Мегафон снимает деньги за сохранение номера что делать
Обновлено: 18.04.2024
Меня с Мегафоном связывает давняя история - если не изменяет память, то его номер я подключил где-то в 2001-2002ом годах и с тех пор не менял (хмм, немножко не дотянул до фарфоровой сотовой свадьбы). Последние года три платил по тарифу с небольшими допами около 900 рублей в месяц. Не то чтобы меня что-то сильно не устраивало, но периодически мысли о переходе на другого опсоса приходили - невнятные такие мысли, из разряда "может, где-то получше и подешевле". Потом поначиташься на Пикабушке, как у кого-то ворота подписываются на какую-нибудь мобильную хрень и думаешь: не, ну его нафиг, и так сойдёт.
В конце апреля добрался до стойки Теле2 в одном из ТЦ города и с удивлением увидел, что примерно те же минуты и Гб, что и у меня в Мегафоне (даже побольше), тут будут стоить дешевле больше чем в два раза. Решение о переходе тут же окончательно оформилось, да и паспорт был с собой. Спрашиваю у продавана в Теле2, что мне нужно для перехода. А тот говорит, ты сходи сначала в свой Мегафон, проверь, нет ли у тебя задолженности по номеру и правильно ли твои данные внесены в договор. Сказал, что были случаи, когда Мегафон докапывался до банальной запятой и заворачивал переход. А это потраченные нервы и время - нужно заново писать заявление на перенос номера. Для тех, кто хранит свою верность одному опсосу и не в курсе как происходит процесс переноса номера, немного поясню: пишешь заявление у нового оператора о желании ему мобильно отдаться, оформляешь новую симку, ждёшь восемь календарных дней (где-то день на четвёртый тебе приходит смска, что переход одобрен) и в полночь с восьмого на девятый день ты в новом рабстве, но с тем же номером. Это, если в идеале. А может на четвёртый день (спойлер - как и мне в итоге) прийти другая смска (об этом далее).
В общем, иду к соседним стойкам Мегафона, прошу распечатать мне договор, проверяю - опа, данные из паспорта вроде и верные, но написано всё другим регистром, иные сокращения (у меня город как "гор." , а там просто "г,"и почему-то именно так, с запятой вместо точки после г). Даю паспорт, прошу всё привести в соответствие с данными из него, снова проверяю распечатанный договор - теперь всё ок вплоть до точек. Спрашиваю про задолженности по номеру - их нет и на момент переноса номера быть не должно, даже небольшой остаток будет как подарок Мегафону за годы, проведённые вместе. Довольный, что всё достаточно быстро и легко (ага, наивный!), возвращаюсь к стойке Теле2, подписываю заявление на перенос, получаю их симку с временным номером и ухожу ждать.
Тут надо пояснить, что мой мегафонный тариф предполагал списание абонплаты каждое 10е число месяца. А перенос должен был случиться с 8го на 9ое мая. Уже догадываетесь, что было дальше?)) Мега, мать его, фон почуял, что добыча уходит прям вот из рук.
Бл*ть!! Как. Я же всё проверил. У меня ж на руках подписанный сотрудником Мегафона договор, где всё правильно вплоть до запятой. Ох, как же у меня подгорело! Беру бумажки, еду опять в тот же ТЦ.
Сначала - в тот киоск Мегафона. Тычу им договором, говорю, чё за нах. Сотрудник лезет в их базу, говорит, мол, я хз, у вас всё соответствует по данным, долгов нет и ограничение на перенос в базе не стоит! Да что за херня?! Спрашиваю, а когда 10го числа спишется абонплата, потом можно будет часть её вернуть, учитывая, что я её фактически на 90% не израсходую? Сотрудник говорит, что хер мне, а не возврат - они уже эти деньги пропьют, так что ничего мне не светит. Сцуки.
Иду уже к стойке Теле2 - всё объясняю и спрашиваю, что делать? Там сотрудник грустно улыбается, разводит руками и говорит - это Мегафон, детка, чё ты хотел! Сказал, что МТС, БИЛАЙН спокойно отпускают абонентов, а Мега, мать его, фон регулярно вот такую хрень отмачивает. Выход только один - заново писать заявление и ждать очередные 8 дней. И перенос уже будет в ночь с 13 на 14ое число. Выбора нет - пишу. А сам злой как чёрт! Думаю, твари, всё равно именно так, как вы хотели, не будет.
Иду обратно в Мегафон и перевожусь на самый дешёвый тариф (раз без вариантов, то уж лучше потерять 200 р, чем 900).
Как только вышел из ТЦ, сразу звоню на горячую линию Мегафона, прошу робота соединить с оператором. Ей Богу, еле сдержался, чтобы сразу на операторшу не наорать (умом-то понимаю, что она сама не при делах, но злость на этот идиотизм ещё не прошла). Спрашиваю - разговор записывается? Отвечает, да. Говорю, что со своей стороны тоже записываю наш разговор, чтобы впоследствие запись при необходимости предоставить в суд как доказательство. Рассказываю ситуацию, спрашиваю, в чем причина отказа. Говорит, не знаю, это, типа, техподдержка завернула перенос. На все мои вопросы почему и доколе уходит в полную несознанку. Я уже психанул, говорю, что в случае повторного отказа в переносе номера, подам в суд, приложу экземпляр договора и буду требовать миллиарды компенсаций и возмещений. И тут после этих слов - чудо. - операторша говорит, что текущая заявка одобрена! И получаса не прошло с момента, как я написал второе заявление, а его уже одобрили. Как.
Не буду тянуть, на этот раз всё удалось, перенос был чётко в полночь с 8го на 9ый день после заявления. Вот, вроде, говорили и писали, что процесс переноса сделают максимально простым, а квест надо тот ещё пройти, как оказалось. Как там говорят: "Вроде и ложечки нашлись, а осадочек остался. "
Короче, соберётесь переносить номер с одного опсоса на другого, в любом случае проверяйте всё досконально у текущего оператора. Может, Вам повезёт сразу. Но это не точно.
На телефоне была не очень большая сумма - 53 руб. Телефоном я месяца три не пользовалась,оставила тупо если вдруг родственники позвонят,а в итоге горячо любимый Мегафон снял деньги за бездействие,заблокировал телефон и теперь никто не может дозвониться.Поддержка ссылается,что они правы и деньги сняли правильно.Я же за это время,сволочь такая,ни разу не потратила свои деньги;значит мы снимем их сами.
Вот что в такой ситуации делать?Про то,что снимать деньги будут,и заблокируют в итоге телефон,никто не предупредил заранее(((Аж бесит
А что не так, ты не используешь предоставленный тебе в аренду номер более Х дней, оператор списывает малые суммы в день что бы твой номер ушел в резерв на год или более для следующего абонента. Кури договор.
Номерная емкость ограничена. Куча народу берет симку, пользуется ей 2 недели и выкидывает.
>Про то,что снимать деньги будут,и заблокируют в итоге телефон,никто не предупредил заранее.
Попробуйте начать читать договоры, которые подписываете.
Они правы, это прописано в договоре который конечно же никто не читает, после определенного порога времени, у разных операторов он разный, деньги со счета списываются, а еще через некоторое время номер блочиться.
Это у всех операторов. За "аренду" номера как бы. У теле2 это 30 рублей. Ну, раньше было. У мтс тоже вроде было, но не помню сколько. Если нет денег на балансе, блокируют его и передают другому клиенту сотовой связи.
Так же попал. Списали рублей 200. Фишка у них есть, называется сохранение номера. Списывают за эту услугу, а когда денег не стало, просто блокируют номер. Что это не было, отправляю периодически смс с симки мегафона. В целом Мегафон уроды, конечно.
что-то не очень понятно, что нужно считать неактивностью, если сим вставлена в работающий телефон всё время, так получается она же активна, даже если нет звонков и прочего, вот если б на полочке лежала, тогда неактивна, согласен. не нае. шь, не проживёшь, вообщем всё как обычно
Специалист из прошлого
Немного негодую по этому поводу. Заявку не делал,но и интересно стало как специалист придёт в прошлое?
ФАС возбудила дело против МТС из-за резкого повышения тарифов на связь
Будьте осторожны, у оператора Мегафон компьютер считает все звонки (неотвеченные и сброшенные в том числе) входящими, а кол-во секунд дозвона вам приравнивает к кол-ву секунд разговора. Мы отдыхали в Тунисе, на второй день и у меня, и у мужа сняли деньги за неотвеченный (пропущенный) вызов = 329 руб, я поругалась в чате, мне их вернули практически сразу, муж отложил до приезда в НН. Далее у него больше ничего не списывали, по приезду по обращению ему вернули. У меня же списали еще 2 раза в разные дни, повторюсь, это были пропущенные или сброшенные вызовы (и это прекрасно видно в моем смартфоне), обращалась повторно, сначала сказали не принимают повторное обращение, поскольку ранее вы уже обращались с этим вопросом (ага, так вы каждый день снимать будете, а обратиться я могу только 1 раз). Далее сказала. что перейду к другому оператору, обращение приняли, но вновь пришел отрицательный ответ. Итого с меня слупили 329+349р за неоказанные услуги = 678 руб. Самое интересное, что за 10 дней отдыха было около 10 звонков(все неотвеченные/сброшенные), а их компьютер посчитал отвеченными 2 из них.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
писала, меня просят снова и снова ознакомиться с условиями их роуминга, шаблонные ответы
с условиями их роуминга, которым я никогда не пользовалась и никогда не планирую пользоваться
вы еще не взяли трубку, а мы уже списали с вас деньги, мегафон на шаг впереди
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Так вы знаете принцип работы голосовой почты и переадресации?
Там технически считается, как исходящий на переадресованный номер или номер голосовой почты. А исходящий в роуминге платный.
Поэтому всегда рекомендуется отключать командой всю переадресацию, что бы уж наверняка.
Но они в биллинге по идее бы видели и голосовую почту и переадресацию. Поэтому странно.
Вообще я работала в связи, и знаю всё это изнутри. И технически как бы нельзя там "воровать" деньги у клиентов, как многие думают.
Закажите детализацию и посмотрите, что там и как отображается.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Я далеко не первый год на форуме, поэтому, к сожалению, нет возможности порадовать вас подробностями моей личной жизни. Завидуйте молча ))
На самом деле у меня около десятка номеров в телефонной книжке названы "по-интересному", просто именно в эти 10 дней они к несчастью для вас не попали.
Для тех, кому действительно интересно, почитайте про симорон.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Это понятно, что количество вызовов) Я уж так) Одна знакомая попала в роуминге с мегафоном на 10 тысяч (на двоих с мужем) . Вообще без денег остались на отдыхе, пришлось срочно пополнять счет, благо возможность была. По ее опыту - требуется именно письменное бумажное обращение в один из офисов, переговоры по телефону, переписка по электронке ни к чему не приводят, мегафон в этом случае сознательно затягивает сроки решения по данному вопросу, чтобы все за сроком давности уже не имело силы. К счастью, в конечном итоге, через 2 месяца бодания с мегафоном им все вернули.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
julia-dem писал(а)
Самое интересное, что за 10 дней отдыха было около 10 звонков(все неотвеченные/сброшенные), а их компьютер посчитал отвеченными 2 из них.
Списания в роуминге происходят с задержкой) поэтому могут и за остальное дописать.
Голосовая почта или переадресация может есть?
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
А при чем тут смс?
Переадресация работает только на вызовы. На смс раньше и не было. Потом появилась такая возможность в виде отдельных услуг. Но не знаю, у всех ли операторов.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
понятия не имею, это люди с незнакомых номеров, не из телефонной книжки, очень удобно)) а может и специально сделано, чтоб доказать было сложнее)) вернули то нам как раз за вызов с мужем между нами, а вот за вызовы от незнакомых мне людей возвращать отказываются.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
а что, голосовая почта может срабатывать, как ей вздумается? ну то есть вот 2 вызова не сработала, на третий сработала и денежку сняли, потом опять два вызова без
Т.к. тема является архивной.
У голосовой почты/переадресации есть варианты)
Безусловная - это когда вы и вызовы не видите, всё сразу туда уходит.
И по разным типам:
абонент недоступен- когда вы вне доступа сети.
Занято - когда занято.
И когда не берете трубку, т.е идут гудки. И там можно интервал в секундах устанавливать. 5, 10, 15 секунд.
Поэтому теоретически может быть вариант, когда вам звонит один человек ждёт 7 секунд, и переадресации нет. А потом звонит другой, ждёт дольше и через 10 секунд попадает на голосовую почту.
Т.к. тема является архивной.
У меня Мегафон сам подключил услугу Удержание вызова. Типа она бесплатная. Но с оговоркой, бесплатно 11-ый вызов в календарный месяц. А 10 удержаний - 5 руб. Подключил 19.08 в 18:36, когда был параллельный звонок. После общения в чате, робот говорит, что платных услуг нет и меняется дата на 21.08 в 00- с чем-то минут.
Это номер для Авито и т.п. Планирую уходить к другому оператору.
С основного Мегафона еще года 3 назад ушла.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
К Теле2 или МТС. В семье и те, и другие используются. Тоже не идеал, но Мегафон больше всех косячит. Родственница пару месяцев назад с Мегафона на Теле2 уходила, вот они кровушки попили.
Я уже дозвонилась и составила претензию.
Тем более 2 днями ранее у меня забирали с Авито вещь и была назначена встреча. Человек звонит - на месте, выхожу - нет никого, набираю ему - у соседнего дома. Пришел, забрал. С меня списывают деньги за междугородний вызов. С фига ли. Даже, если чел тот в роуменге, я то каким боком. А списалось за 3 сек. 13 рублей.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Так и есть, ездила уже в офис. Только как мне узнать, что человек не местный, если находится в НиНо. Зависит от тарифа, почти везде платные. И мы абоненты должны знать коды регионов операторов, во как)
Ушла я с Мегафона, новый оператор предупредил, что Мегафон любит палки в колеса вставлять при смене оператора с сохранением номера. Буду бдить в личном кабинете 8 дней.
Т.к. тема является архивной.
О! Да мы с вами одновременно эту услугу подключили!)))) Вот совпадение то, да?))))))))))
Я то и дело проверяю услуги, и обязательно читаю условия. А то основная информация - бесплатно, а если "внутрь" залезть, интересные факты находятся
Кстати, такая фигня не только у Мегафона)))))
Т.к. тема является архивной.
я читала вчера отзывы по многим операторам. у каждого свои способы "честного" отъема денег у населения, нормальных нет вообще, планирую на йоту перейти пока
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
И ведь в глаза смотрят и говорят, что бесплатно, но 5 рублей))))
Пиши претензию, может вернут. Я не выдержала, ушла к другому, на котором основной номер.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
8 800 550-05-00
Ответит робот, ты ей: "соедини с оператором". Скорее всего придется несколько минут ждать. Опиши ситуацию, попроси принять претензию. Рассмотр 7 дней.
Или в 7Небо иди в салон Мегафона и оставь претензию там.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
вот же жулики. пользуются, потому что понимают, что ради нескольких сотен никто в суд не пойдет, да и не все может и заметят. а вот так миллион людей обманули, начальству на премию наскребли))
Т.к. тема является архивной.
Тоже Мегафон, тоже Тунис в этом году. Снимали по 329 р в день только если вызов был отвечен. За сбросы денег не брали.
Т.к. тема является архивной.
я тоже недавно создавала тему про мегафон и их решение о смене тарифа. поговорили там и сошлись, что выгоднее переходить на тариф подороже (270р), но чтоб городские входили в пакет минут. на прошлой неделе как раз вышел месяц с их принудительного перевода на неудобный для нас тариф и я пошла в офис переключать. все проговорили, стоимость, наличие городских звонков в пакете. доплатила недостающую сумму, мне сказали, что переключили и я ушла. дала отмашку бабушке пользоваться городскими номерами. через 7дней телефон заблокировали. он ушел в минус, хотя там были излишки денег. я полезла в личный кабинет и вдруг вижу, что у меня тариф, не за 270р, а за 240 и городские там платные. т.е. разница между старым и новым тарифом в количестве минут на сотовые номера (сумма та же), которая мне не принципиальна была. пришла в офис. сначала меня убеждали в том, что я что то попутала этот тариф ушел в архив. затем что мне надо было самой подключить доп услугу за 30руб из личного кабинета на городские номера и они в офисе этого сделать не могут. после моих визгов и их блуждания в программе, выяснилось что оказывается они уже могут сами подключить, что и сделали. а неделю назад был сбой системы. на мой вопрос кто будет компенсировать сбой и списанные деньги за городские звонки, не ответили. но вынудили доплатить, чтоб выйти из минуса. вернулась домой, позвонила справочную, спросила сколько денег с меня было списано при смене тарифа 240 или 270 (телефон не со мной и проверить я не могла). мне сказали, что 240 и я оставила жалобу на работника, объяснила что просила подключить и что получилось по факту, прошу вернуть списанные деньги за городские звонки, при этом не буду возражать, если датой активации пакета городских номеров будет считаться не день фактической оплаты на неделю позже, а день смены тарифа. в результате телефон завалили различными смс от мегафона и в одной из них было обещание вернуть деньги. сама правда этих смс не видела. бабушка сказала. надеюсь, что она правильно все поняла. в общем с тарифами они мухлюют только так. причем последний раз переключили в тихушку, даже без уведомлений. я уверена что в момент перехода этот тариф еще был. иначе смысл работнику обманывать меня. я не ругалась тогда, а пришла сменить тариф. ему ничего не мешало сказать, что такого тарифа нет. когда тариф закрывается они говорят что он архивный. а тут они так аккуратно передумали задним числом.
Т.к. тема является архивной.
о, я думала меня одну мегафоновский работник офиса обманул при подключении тарифа - просила один, а подключили другой.
и тоже посылали в личный кабинет - при том что подключение в личном кабинете тарифы в 2 раза дороже
их там специально что ли учат?
блин, противно наверное работать так
Есть у меня несколько 3G-модемов с сим-картами Мегафона, один модем у меня, а второй я отдал родителям. Но ни я, ни родители давно модемами не пользовались. Т.к. начинается дачный сезон, я полез проверять баланс на этих симках, но Сервис-гид мне сообщил, что один из этих номеров не обслуживается в сети Мегафон! Хм, с чего бы это? В тех.поддержке сказали, что обслуживание номера приостановлено из-за того, что им давно не пользовались.
Второй номер еще обслуживается, но баланс на нуле. Я точно помню, что там были какие-то деньги. Полез проверять расходы. Оказалось, что весь мой небольшой баланс съела некая услуга — «Сохранение номера».
На сайте Мегафона вычитал, что это “услуга” подключается автоматически, если не пользуешься платными услугами более 90 дней. И с этого момента будут снимать за сохранение номера по 3 рубля каждый день, пока не дойдет до нуля. А потом приостановка обслуживания номера. Услуга автоматически отключается, если будет хоть одна платная операция, например отправка смс.
Нашли опечатку в тексте? Пожалуйста, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter! Спасибо!
Хотите поблагодарить автора за эту заметку? Вы можете это сделать!
26 Июн 2012 в 9:18
10 комментариев на «Услуга “Сохранение номера” у Мегафона»
Вы можете подписаться на RSS-ленту комментариев или оставить трекбек для публикации «Услуга “Сохранение номера” у Мегафона».
Мегафон узаконенные Мошенники.
Василий
К слову, кому интересно. Сейчас вместо 90 дней у вас только 45, а плата за услугу сохранения номера составляет 15 рублей в сутки
Денис
Ещё в 2010 у них такое заметил и ушёл в МТС, единственный оператор, у которого параметры тарифа не меняются в одностороннем порядке (в Билайне и Теле2 тоже мошенники!)
Вячеслав
Если на балансе меньше 30р, то мегафон каждый день присылает надоедливое смс с рекомендацией пополнения! Поехал в отпуск, отключил телефон. На счете было 10р, после 45 дней сняли 30р. Что стало последней каплей — отказался от их услуг! Очень наглый и навязчивый оператор!
Михаил
Согласна с предыдущими комментариями. возмущена ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ Мегафона. Приветствую МТС!
уехал в командировку на 3 месяца, в планшете, который все это время оказался дома отключенным, стояла симка мегафон, так вот чрез два месяца денег на счету вообще нет
, под чистую в 0,00 все сняли, писал претензию в мегафон, , симке уже более 5 лет, в договоре об этом ни слова не было, только пометка о 89дней после нективности снимается 3 руб, тут же сняли как я понимаю по 15 руб, в сутки, в претензии отказали, буду обращаться в роспотреб, так как у меня договор на руках что такого не должно быть, совсем обнаглели.
Роман
Порезал карту ножницами и отправил в мусорное ведро. После того как списали деньги первый раз положил для теста несколько рублей, через 45 дней исчезли. Об услуге не знал. Решил дать второй шанс, положил пять рублей, списали через пару дней. Оказывается по услуге сохранения номера я ушел в МИНУС! О КАК!
Псевдокапитализм порождает пищевые цепочки паразитов (паразит-организм целью которого является потребление ресурсов организма жертвы, без возмещения или симбиоза в какой либо форме), сосущих соки из занятых в реальном секторе экономике в первую очередь и друг у друга по направлению вниз по структуре цепи.
Александр
Мегафуфло, МТСворьё, Билайнжульё. Хватит нас обворовывать. Когда за нас заступятся, когда этим жуликам запретят обнулять счета на наших номерах и когда нам гарантируют целостность и сохранность наших данных, включая лицевые счета и номера телефонов?! Или мне это всё написать на сайте Президента и задать ему все эти вопросы?
Плата за отказ приносить доход или способ выбить из клиента деньги «за воздух»? Новые сроки и суммы платежей за «неактивность» в МегаФоне стали хорошим поводом разобраться в феномене абонентской платы за «услугу» сохранения номера. А также напомнить о порядке действий по сохранению номера без потери денег, нервных клеток и этого самого номера.
МегаФон: срок меньше, денег больше
Этакий подарок к католическому Рождеству. Новость о том, что с 25 декабря в МегаФоне собираются брать с неактивных абонентов по 15 руб. в сутки уже через 45 дней неактивности, для вас уже вряд ли является новостью. За два дня на эту тему отписались, по-моему, все издания, так или иначе связанные с телеком-тематикой. И вообще с этой тематикой не связанные тоже с удовольствием отписались и откомментировались.
Заодно используем новость в качестве информационного повода и попытаемся разобраться в важных вопросах:
- Для чего придумали «плату за неактивность» изначально
- Как и у кого это работает
- Чего в МегаФоне пытаются добиться изменением уже сложившихся на рынке цен и параметров
- «Куда крестьянину податься», чтобы перехитрить систему.
Смысл «экспроприации»
Зачем эти списания по неактивности были придуманы в принципе? Причин много, и главная – держать на балансе «мертвые души» обременительно. В статистике пользователей такие абоненты после 90 дней молчания учитываться не должны и повышению капитализации компании не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А тратить на них деньги приходится. Когда-то видел строчку в финансовом отчете, что-то про «расширение лицензии» биллинга на очередные N миллионов абонентов. Цифр в долларах не помню, но знаков было семь или восемь. Стоимость софта ряда элементов сетевой инфраструктуры зависит от числа обслуживаемых абонентов. Аренда у государства номерной ёмкости тоже стоит некоторых денег.
По «Закону о Связи», оператор имеет право при не пользовании услугами связи расторгнуть договор на обслуживание, и этим правом все операторы пользуются, освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Оставлять лежать мертвым грузом на сотнях тысяч лицевых счетов? Наверное, деньги можно как-то оприходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще и безопаснее с точки зрения соблюдения законов. Да и с абонентами не разбираться на тему «куда делось», а любые финансовые «разборки» – нерациональная трата дорогостоящего времени специалиста.
Кто и как
В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера», в Билайн написали просто «абонентская плата». Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса. Начал пользоваться связью – списание прекратилось как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом, в том числе архивным. Не начал пользоваться — контракт закроют и номер отберут. Если с последней платной активности прошло менее 180 дней, то номер можно попытаться вернуть. И, как правило, возвращают, хоть порой и со скандалами/разборками.
Зачем новый формат МегаФону?
В Tele2 запускают такие списания через 120 дней, в МТС — через 150, в Билайне и МегаФоне до 25 декабря – тоже через 90 дней неактивности (речь о столичном регионе). Несмотря на разнобой в сроках, большинство абонентов усвоило: любое платное действие не реже раза в три месяца гарантирует сохранность номера. Теперь в МегаФоне вводят новый формат: 15 руб. в сутки начиная с 46-го дня неактивности. Не так страшны 15 руб., как 45 дней, многие на этом попадутся. Зачем было это делать? СМИ цитируют ответ представителя МегаФона, по словам которого, новые правила позволят быстрее возвращать в продажу номера, в том числе красивые. А также представитель говорил: «Если бы подобных механизмов не было, то абонентские базы содержали бы сотни миллионов «мертвых душ», а номерная емкость давно бы кончилась». Номер поступает в продажу через 90 дней после обнуления баланса.
Боюсь, что здесь имеет место лукавство. Есть телефонный номер и есть лицевой счёт абонента, на котором лежат деньги. Обычно они связаны, но это совершенно необязательно. Десятки тысяч случаев разборок (в том числе судебных) по поводу задолженности на лицевом счете, в то время как сам номер уже давным-давно отдан другому абоненту. И ещё одна нестыковка. По «Закону о Связи», договор с абонентом считается расторгнутым по его инициативе после 180 дней не пользования услугами связи. Посчитаем новый формат для случая небольшого остатка на балансе: 45 дней неактивности, пара дней списаний до нуля и закрытия контракта, ещё 90 дней до продажи номера другому клиенту. Итого – около 150 дней, что заведомо меньше 180. Очевидный риск получить обоснованные жалобы, например, в Роскомнадзор, зачем это МегаФону?
Объяснения про «сотни миллионов мёртвых душ» – очевидные отговорки, в прежнем формате всё прекрасно работало. И работало чётко: ровно на 91-й день 3 руб. в сутки начинали сниматься. Единственно возможным объяснением видится необходимость сравнительно быстрого сбора денег именно в конце года. Возможно, появилась необходимость в улучшении квартальных показателей ARPU (среднемесячный доход от абонента), с 25 по 31 декабря успеют собрать по 100 руб. с тех, кто такого фортеля не ожидал. Вспоминается знаменитый эпизод с тарифом «Европейский», в декабре (заметьте, тоже в декабре!) 2009 года в МТС решили почистить счета неактивных абонентов со скоростью 329 руб. в сутки, желающие могут почитать наш обзор. Тогда из-за «ужастиков» в прессе и сопутствующего скандала президент МТС прилюдно извинялся, больше таких экспериментов в МТС проводить не пытались.
Как реагировать
С вопросом «кто виноват» мы худо-бедно разобрались, осталось выяснить, «что делать». И, кстати, что такое «неактивность» и с чем это едят?
Важно помнить, что под «неактивностью» операторы обычно понимают отсутствие платных действий. N лет назад у некоторых достаточно было бесплатно запросить баланс, но сейчас, насколько я понимаю, такая «халява» уже в прошлом. То есть, просто вставить SIM-карту в аппарат и включить его будет недостаточно, запросить баланс USSD-командой тоже недостаточно, бесплатный звонок (например, на тарифе «Переходи на ноль») тоже ничего не изменит, и даже пополнение баланса не поможет. Требуется именно платное действие. Из наименее затратных — платные SMS или звонок, т. к. даже просто запустить соединение с интернетом нынче может обойтись дороже (зависит от тарифа). «Танцы с бубном» вокруг подключения и отключения на следующий день недорогих услуг тоже возможны, но сэкономленный полтинник-рубль того не стоит, ей-богу. Также желательно потратить не меньше 1 рубля, иначе может не сработать. Информация неподтверждённая, но лучше иметь в виду.
Актуальный вопрос — как уследить за всеми номерами? Особенно теперь, когда сроки у всех разные, а симкарт может быть много? Заявления типа «нормальному человеку достаточно одной симкарты!» мы отвергнем с негодованием. Операторы сами заботливо организовали такую ценовую асимметрию своих услуг на разных тарифах, чтобы заставить клиента купить побольше симкарт, в том числе «сезонных» на период отпусков. Плюс всякие сигнализации, видеокамеры, котлы отопления (требуется только зимой) и даже холодильники с электрочайниками, которые нынче хотят отдельных симок. Плюс детки и пожилые родственники. Плюс домашние животные (подумываю о трекере для собачки на лето), псину ведь не обучишь предупреждающе скулить каждые 45 дней в осенне-зимний период.
Один из вариантов — программа мониторинга типа Mobile Balance, про которую писал лет 10 назад и которая за прошедшее время стала только лучше. Или какой-нибудь аналог, лишь бы четко отслеживал количество дней, прошедших с даты последнего изменения баланса.
Кстати, именно в МегаФоне программно не очень-то легко отследить дату последнего изменения баланса. Цифры регулярно «гуляют» плюс-минус копейка, об этом феномене я писал ещё полгода назад. С новыми сроками и суммами «штрафов» за неактивность это становится ещё актуальнее: прозевал копейку — потерял 15 и больше рублей. Впрочем, для «сезонных» симкарт народ практикует занесение дат в календарь, тоже метод.
Отдельный вопрос — удалённое сохранение «дремлющих» симкарт, к которым нет физического доступа. Или наоборот, доступ есть, но симка в роуминге. Проще всего подключить одну из недорогих периодических услуг типа «Вам звонили», «Чёрный список» и т. п. Оно и надёжнее, и честнее, платить небольшую денежку за обслуживание. Или за сохранение нужного вам номера, считайте как хотите. Ещё недавно мне напомнили в этой связи про «БИТ Promo» (МТС), 30 руб./месяц за 10 МБ интернета в день. Необременительная плата за сохранение номера вместе с резервным интернетом «в одном флаконе». А для любителей звонить только внутри сети на тарифе «Супер МТС» – вообще идеальный вариант. Или дивная услуга «Баланс под контролем» в МТС, 10 копеек в сутки. Вам что, 3 рубля в месяц жалко за сохранение номера?
В качестве резюме
Возвращаясь к началу текста и к инфоповоду в виде новых 15 руб./сутки после 45 дней неактивности в МегаФоне. При всей сиюминутной привлекательности для оператора, итоговый баланс запросто может оказаться со знаком «минус». Сегодняшние имиджевые потери оценивать сложно, но к ним добавятся траты на «разгребание» многочисленных конфликтов, которые неизбежно возникнут. Правда, это уже будет в следующем, 2016 году.
Автор статьи
Читайте также: