Можно ли вернуть деньги за страховку путешественника если отменилась поездка

Обновлено: 02.05.2024

Компания «Росгосстрах» разработала упрощённый способ подачи заявления на расторжение договора страхования туристов.

Условия расторжения

1. Полисы, заключенные на основании Правил комплексного страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, № 234 (включая полисы «ПОЕХАЛИ»)

Возврат страховой премии осуществляется в полном объеме, включая страховую премию по риску «Отмена поездки», при условии подачи заявления на расторжение если:

Внимание! Распространяется только на полисы, оформленные до 24 февраля 2022 г. включительно и срок страхования по которым начинается с 24 февраля 2022.

Если срок страхования начался и застрахованные лица выехали на территорию страхования, и/или срок страхования по полису закончился, то денежные средства при расторжении возврату не подлежат.

2. Для полисов, оформленных с 25 февраля 2022 г., а также полисов, не попадающих под условия п.1, возврат страховой премии при расторжении осуществляется в соответствии с правилами страхования, на основании которых заключен полис:

Внимание! Датой подачи заявления на расторжение полиса будет является дата направления пакета документов в электронном виде на электронный адрес Страховщика.

Список документов для передачи на расторжение

Копия договора страхования (фотография, pdf);
Копия/фотография документа, подтверждающего оплату страховой премии (не требуется для полисов, купленных на сайте компании «Росгосстрах» или на сайте партнеров «Росгосстрах»);
Копия/фотография паспорта гражданина РФ/иного документа, удостоверяющего личность Страхователя (страницы с фотографией и регистрацией);
Реквизиты для возврата страховой премии. Если реквизиты предоставлены не Страхователя, а третьего лица, то дополнительно предоставляется копия/фотография паспорта гражданина РФ/иного документа, удостоверяющего личность этого третьего лица (страницы с фотографией и регистрацией).

Важно! Максимальный размер письма не должен превышать 20 мб. В том случае, если фотографии выполнены в максимальном разрешении, необходимо сжать размеры файла без потери качества сделанного фото.

Обращаем внимание на то, что в связи с повышенным количеством обращений, срок рассмотрения заявления на расторжение договора страхования ВЗР и возврата страховой премии может составить более 10 рабочих дней. Просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств.

Форс-мажорные ситуации, из-за которых придётся отменить или прервать запланированное путешествие, могут произойти с каждым. Страхование от невозможности совершить поездку за границу помогает избежать финансовых рисков и получить компенсацию расходов, связанных с организацией и отменой поездки.

Когда стоит оформить страхование от невыезда

Страховка от невыезда за границу — это не отдельный страховой полис, а опциональный страховой риск, который можно оформить дополнительно к медицинскому страховому полису. Это особенно важно в ситуациях, когда:

Есть риск, что вам откажут в выдаче визы.
Вы приобрели дорогостоящий тур, авиабилеты или номер в отеле.
Вы планируете путешествие с маленькими детьми.
У вас или ваших близких родственников (жены или мужа, детей, родителей, родных братьев или сестёр) могут быть проблемы со здоровьем, которые поставят поездку под угрозу: может понадобиться госпитализация, стационарное или амбулаторное лечение.

Какие расходы покрывает страхование от невыезда

Билеты на самолёт, поезд или автобус.
Проживание и оплаченное питание, трансферы.
Экскурсионное обслуживание, входные билеты и другие предоплаченные услуги.
Визовая поддержка и консульский сбор.

Страховка от невыезда или невылета за границу позволяет получить компенсацию за отмену поездки независимо от того, приобретали ли вы готовый тур или организовывали путешествие самостоятельно.

При каких обстоятельствах туристу положена компенсация

Полный перечень страховых случаев перечислен в разделе «Отмена или прерывание поездки» Правил добровольного страхования. К частым ситуациям относятся:

Внезапная болезнь или травма застрахованного лица или его близких родственников, стационарное или амбулаторное лечение, препятствующие началу или продолжению турпоездки. Необходимо заключение врача.
Смерть или госпитализация застрахованного лица или его близких родственников.
Наличие неизвестных до момента заключения договора медицинских противопоказаний, препятствующих обязательной вакцинации.
Отмена, задержка или возврат международного или стыковочного рейса.
Отказ или задержка в выдаче визы — если со стороны застрахованного соблюдены все сроки и требования консульства страны въезда.
Отказ во въезде в страну.
Материальный ущерб личному имуществу в особо крупном размере.
Уничтожение или серьёзное повреждение жилища, из-за которых оно стало непригодным для проживания.
Призыв на срочную военную службу или сборы.
Повестка в суд в качестве потерпевшего или свидетеля.

Перечисленные случаи относятся к страховым, если наступили после заключения и во время действия Договора страхования.

Когда выплата компенсации не положена

В некоторых ситуациях страховщик не возмещает расходы за отмену поездки:

Несчастный случай наступил в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Застрахованное лицо или близкие родственники умышленно нанесли травмы или повреждения.
Плановая госпитализация, о которой было известно заранее.
Наличие психических и врождённых заболеваний, а также заболеваний, передающихся половым путём.
Ухудшение состояния по причине невыполнения предписаний врача и самолечения.
Отказ в визе из-за нарушения сроков или требований подачи документов, предыдущих отказов в выдаче визы, нарушения визовых правил или законодательства страны въезда.
Опоздание застрахованного лица на посадку.
Форс-мажорные чрезвычайные ситуации на территории страны въезда.
Любые ситуации, о которых было известно застрахованному лицу до вступления в силу договора страхования.

Какие параметры влияют на стоимость страхования от невыезда

Стоимость страхового полиса зависит от:

Суммы страхового покрытия, которая проставляется самостоятельно Страхователем и не может превышать размера затраченных средств на организацию поездки..
Возраста путешественников. Для взрослых старше 65 лет действуют повышающие коэффициенты.
Риск «Отмена или прерывание поездки» увеличивает стоимость страховки примерно на 5% от стоимости путешествия (тур, билеты, проживание, консульский сбор) на одного человека.

Страховой случай наступил – что делать

Если вы приобретали тур, свяжитесь с туристической компанией и обсудите возможность переноса или отмены бронирования. Если планировали самостоятельное путешествие — аннулируйте все возможные услуги. Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие ваши оплаты и возврат средств.
Сообщите о наступлении страхового случая своей страховой компании — не позднее, чем через 72 часа после инцидента. Специалист контакт-центра даст вам указания касательно дальнейших действий.

Как действовать, чтобы получить страховые выплаты

Чтобы получить компенсацию расходов, вам необходимо в течение 30 дней с момента наступления страхового случая предоставить страховщику пакет документов:

страховой полис;
заявление на выплату компенсации;
копии внутрироссийского и заграничного паспортов;
договоры реализации услуг и оригиналы документов, подтверждающие оплату туристической путёвки, проездных билетов, трансферов, отелей и т. д.
в случае, если третьи лица (туроператор, отель, авиаперевозчик) вернули вам часть стоимости услуг, — подтверждающие этот факт документы;
оригиналы документов, подтверждающие наступление страхового случая: больничный лист или выписка из медицинской карты при заболевании или наступления несчастного случая; официальные документы, подтверждающие отмену или задержку рейса; заверенная судом или военкоматом повестка; официальный отказ в выдаче визы или документ об отказе во въезде и т. д.

По запросу сотрудника компании предоставьте дополнительные документы или информацию.

Как оформить страховку от невыезда за границу онлайн

Заполните онлайн-форму для расчёта стоимости страховки на нашем сайте. В блоке «Добавить риск» выберите пункт «Отмена или прерывание поездки» и укажите суммарную стоимость затрат на путешествие в российских рублях. Введите свои контактные данные, подтвердите указанный номер телефона и оплатите страховой полис с помощью банковской карты в российских рублях.

Как бы тщательно ни планировались поездки, порой они откладываются. Болезнь, несчастный случай, отмена или задержка рейса, отказ в выдаче визы, банкротство туроператора — всё это может внезапно изменить Ваши планы. Как быть в этом случае?

Зачем нужно покупать опцию «Отмена или прерывание поездки»?

При отмене поездки Страховая компания может компенсировать расходы на ее организацию, если путешественник заранее оформил дополнительную опцию — «Отмена или прерывание поездки». Эта услуга оплачивается отдельно, но в современных условиях такие затраты более чем оправданы.

Какие условия должны быть соблюдены, чтобы страховая компания могла вернуть потраченные на полис деньги?

Если поездка сорвалась, по полису с риском «Отмена или прерывание поездки» путешественник получает компенсацию. Её размер зависит от того, когда отменилось путешествие:

если до начала действия страхового полиса, чаще всего можно вернуть его стоимость в полном объёме;
если договор страхования уже начал действовать, то страховая компания, скорее всего, сможет вернуть только часть его стоимости.

Что нужно сделать при отмене поездки, чтобы вернуть деньги за страховой полис и организацию поездки:

Чтобы получить компенсацию при наступлении страхового случая «Отмена или прерывание поездки», нужно:

Уведомить страховую компанию в течение 72 часов с даты наступления случая по телефону, указанному в страховом полисе, и следовать рекомендациям специалистов контактного центра.
Предоставить в страховую компанию пакет документов в течение 30 календарных дней. В нём должны быть заявление на выплату, страховой полис, гражданский и заграничный паспорт, документы, подтверждающие оплату услуг турфирмы, отеля, авиабилетов и других расходов, а также документы, подтверждающие наступление страхового случая. При посещении офиса страховой кампании застрахованный должен предъявить оригиналы гражданского и заграничного паспорта.

Страховая компания рассмотрит обращение и вынесет решение о компенсации.

Как оформить страховой полис онлайн?

Перед покупкой можно рассчитать стоимость будущего страхового полиса с помощью калькулятора ВЗР. Для этого достаточно заполнить простую форму с данными и добавить «Отмена или прерывание поездки». После того как стоимость защиты путешественника будет рассчитана, можно оплатить страховой полис банковской картой. Документ придёт на e-mail, указанный в форме. Полис следует распечатать и взять с собой в дорогу.

Если у путешественника возникают сомнения или трудности в оформлении страхового полиса, можно позвонить по бесплатному телефону горячей линии: 8 (800) 100-2-100. Служба поддержки работает круглосуточно.

Незамедлительно уведомите туристическую организацию и Страховую Компанию «Согласие» об отказе от тура / о невозможности совершить поездку с обязательным указанием причины, по которой поездка стала невозможной;

Незамедлительно обратитесь в транспортную компанию для своевременной сдачи билетов (если поездка организовывалась самостоятельно), предпримите действия по аннулированию брони на проживание на территории страхования;

Незамедлительно уведомите Сервисную компанию о необходимости досрочного возвращения из поездки с указанием причины возвращения к месту постоянного проживания.

В течение 35 календарных дней после начала предполагаемой поездки заявите в Страховую Компанию «Согласие» о случившемся.

для звонков из Москвы

Для звонков из регионов.
Внимание! Звонок может тарифицироваться как междугородный в соответствии с тарифами вашего оператора связи

Заявление на страховую выплату;
Договор страхования (оригинал страхового полиса);
Документ, удостоверяющий личность заявителя (оригинал паспорта);
Заграничный паспорт лица, не выехавшего в зарубежную поездку (оригинал);
Договор на предоставление туристских услуг (оригинал или заверенная туристической организацией копия); при самостоятельной организации поездки – документы, подтверждающие стоимость и оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, визы;
Справка туристической организации о расходах, понесенных Застрахованным лицом, с указанием штрафных санкций за аннулирование тура (предоставляется по запросу Страховой компании);
Документы, подтверждающие оплату туристической поездки, номера гостиницы, проездных билетов (квитанция к приходному кассовому ордеру и/или кассовый чек, туристическая путевка);
Документы туристической организации, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера, стоимости оформления визы в консульстве страны назначения (предоставляются по запросу Страховой компании);
Официальный отказ консульской службы (если таковой выдавался) и/или копия страницы загранпаспорта, содержащей штамп консульства о приеме документов.

ПРИ НЕВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШИТЬ ПОЕЗДКУ ВСЛЕДСТВИЕ ЗАДЕРЖКИ СТЫКОВОЧНОГО РЕЙСА :

Справка о задержке рейса компании – перевозчика.

ПРИ НЕПОЛУЧЕНИИ ВЪЕЗДНОЙ ВИЗЫ:

Официальный отказ консульской службы (если таковой выдавался).

ПРИ НЕВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШИТЬ ПОЕЗДКУ ВСЛЕДСТВИЕ БОЛЕЗНИ, ТРАВМЫ ИЛИ СМЕРТИ ЗАСТРАХОВАННОГО ЛИЦА ИЛИ ЕГО БЛИЗКИХ РОДСТВЕННИКОВ:

Документы, подтверждающие смерть / заболевание / травму близкого родственника;
Авиа / железнодорожный билет;
Первоначальный билет (в случае невозможности его сдачи) или документ о сумме возврата за сданный билет;
Документы от туристической организации о фактической стоимости неиспользованных дней проживания в гостинице и стоимости трансфера в обратную сторону.

1. В случае травмы:

Листок нетрудоспособности (оригинал или его копия);
Справка из медицинского учреждения с указанием диагноза / выписка из амбулаторной карты, удостоверяющие обращение Застрахованного лица в медицинское учреждение.

2. В случае стационарного лечения:

3. В случае смерти:

Свидетельство о смерти;
Документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и его близкого родственника.

ПРИ НЕВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШИТЬ ПОЕЗДКУ ВСЛЕДСТВИЕ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА:

Судебная повестка, оформленная в установленном порядке, и / или определение, решение, постановление, оформленные в установленном порядке.

ПРИ НЕВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШИТЬ ПОЕЗДКУ ВСЛЕДСТВИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ИЛИ ГИБЕЛИ ИМУЩЕСТВА, ПРИНАДЛЕЖАЩЕГО ЗАСТРАХОВАННОМУ ЛИЦУ:

Документы из компетентных органов и экспертных организаций, подтверждающие факт причинения ущерба и размер причиненного ущерба имуществу Застрахованного лица.

ПРИ НЕВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШИТЬ ПОЕЗДКУ ВСЛЕДСТВИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ВЫЗОВА ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ВОИНСКИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ:

Повестка о призыве Застрахованного лица на срочную военную службу либо военные сборы.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ

Обращаем внимание, что ООО «СК «Согласие», в зависимости от произошедшего события, условий Договора и правил страхования, имеет право запросить иные документы, необходимые для урегулирования заявленного события.

Страховщики готовы возвращать деньги клиентам, которые приобрели страховки для выезда за границу, но не смогли поехать из-за ситуации с коронавирусом. Правда, пока только некоторые. Клиентам компаний, которые о таких планах не объявили, Всероссийский союз страховщиков (ВСС) рекомендовал внимательно прочесть правила страхования, действующие у страховщика.

Покупка страховки - важный элемент подготовки к путешествию за границу. Ее могут потребовать показать при въезде в другую страну, поэтому граждане приобретением полиса, как правило, не пренебрегают. Логично, что у многих возникает вопрос, что теперь делать со страховкой, если границы закрыты. Стоят полисы выезжающих за рубеж не так дорого - в среднем несколько сотен рублей в зависимости от планируемого срока пребывания в чужой стране. Но если страховки покупались для всей семьи или поездка предполагалась длительная, возможность получить назад деньги имеет большое значение. Важный момент: если по большинству видов страхования действует так называемый период охлаждения - 14 дней с момента покупки полиса, в течение которых договор можно расторгнуть с возвратом уплаченных средств, то на страховки для выезжающих за рубеж он не распространяется.

Первым о возврате средств на фоне новостей о коронавирусе и ограничении зарубежных поездок объявил "Ингосстрах". В компании сообщили, что если срок действия договора страхования уже истек, а путешествие не состоялось, потребуется прийти в офис, написать заявление, указать удобный способ возврата средств и реквизиты. С собой нужно иметь заграничный и российский паспорта. "Выплата средств осуществляется без комиссии и каких-либо удержаний", - уточнили в компании. Для аннулирования действующего страхового полиса и возвращения его стоимости нужно позвонить в контакт-центр и следовать указаниям консультантов.

Опрос "Российской газеты" показал, что деньги за страховки готовы вернуть и некоторые другие компании. "Мы еще в начале марта - до официального объявления ВОЗ о пандемии, начали возвращать 100% денег всем клиентам, которые из-за коронавируса не смогли совершить поездку за рубеж, - сообщил "РГ" представитель "Капитал Лайф Страхование Жизни". - По правилам страхования путешествующих мы не обязаны делать подобные возвраты, но, принимая во внимание текущую ситуацию, считаем такую позицию правильной и соответствующей интересам клиентов".

В компании "Тинькофф Страхование" заявили "РГ", что клиенты, у которых полис выезжающих за рубеж не вступил в силу, имеют право на возврат всей суммы премии до начала поездки. Никаких подтверждающих документов об отмене поездки для этого не требуется. "Мы возвращаем деньги за полисы, если клиент собирался поехать в рисковую с точки зрения наличия коронавирусной инфекции страну", - уточнили в СК "Ренессанс Страхование". Планы по возврату средств за страховки подтвердили также в компании "УралСиб Страхование".

Пока не понятно, подключатся ли к ним другие участники рынка. ВСК, "АльфаСтрахование", "Сбербанк Страхование" на запрос "РГ" не ответили. В пресс-службе СК "Согласие" отметили, что при рассмотрении заявлений о возврате страховой премии компания следует всем требованиям законодательства, указаниям надзорных органов, полученным в связи с возникшей эпидемиологической ситуацией, с учетом и в целях защиты интересов потребителей.

Условия расторжения, включая расчет суммы возврата страховой премии, регулируются правилами страхования каждой компании, прокомментировали в свою очередь во Всероссийском союзе страховщиков, уточнив, что ситуация с коронавирусом не влияет на процессы принятия решения по расторжению договоров страхования. "Решение о возврате средств - полномочия исключительно самих страховых компаний. Союз никаких рекомендаций на этот счет давать не планирует", - подытожили в ВСС.

В Банке России на запрос "РГ" о возможных планах рекомендовать страховщикам вернуть деньги за неиспользованные полисы не ответили.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: