Не находит лицевой счет башртс

Обновлено: 07.05.2024

В соответствии с п. 81 Правил № 354 оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Для замены (установки) прибора учета можно обратиться в Вашу управляющую организацию и оставить заявку. Произвести замену прибора учета горячего водоснабжения может и сам собственник, однако при этом необходимо согласовать отключение данной услуги по всему стояку, обратившись в управляющую организацию.

После замены водомера представители исполнителя коммунальной услуги (ООО «БашРТС» - если вы на прямом договоре) должны его опломбировать и документально оформить, как расчётный. Работы по вводу ПУ в эксплуатацию проводятся исполнителем без взимания какой-либо платы по согласованию с собственником помещения или по его заявке. Счётчик должен быть принят к расчётам в течение месяца со дня его установки.

При смене прибора учета просим Вас предоставить в ООО «БашРТС» акт замены/установки прибора учета для корректных начислений платы за коммунальную услугу.

При отсутствии текущих показаний, начисления по ГВС производят либо по среднемесячному объему потребления, либо по нормативу, что, чаще всего, значительно выше, чем ежемесячный расход горячей воды. Для корректного начисления необходимо передавать текущие показания ежемесячно не позднее 25 числа любым способом:

• При оплате платёжного документа через банки-партнёры и терминалы (до 10 числа месяца);

• В личном кабинете клиента после регистрации и подключения лицевого счёта;

• На официальном сайте ООО «БашРТС» во вкладке «Передача показаний ГВС без регистрации», заполнив обязательные поля: номер лицевого счёта, ФИО собственника, адрес, показания;

Потребитель не платит за коммунальную услугу. Правда ли, что за него будут платить другие жильцы в составе ОДН, когда на доме установлен общедомовой прибор учета?

Это не так. Если у человека нет счетчика, то расход, начисленный ему по нормативу, обязательно будет отниматься от расхода по общедомовому прибору учета. Если же в квартире неплательщика установлен счетчик, то главное, чтобы жилец вовремя передавал свои показания.

Да, будет. Объем коммунальной услуги ОДН тепловой энергии распределяется пропорционально площади и не зависит ни от количества прописанных, ни от числа фактически проживающих в квартире человек.

ООО «БашРТС» предлагает своим клиентам – физическим лицам, имеющим прямые договорные отношения с ресурсоснабжающей организацией, воспользоваться новой услугой – доставкой платежного документа посредством SMS или e-mail рассылки.

Для подключения услуги «Доставка квитанции БашРТС посредством SMS или e-mail рассылки» необходимо заполнить Заявление на получение квитанции посредством SMS, E-Mail и Согласие на обработку персональных данных собственника (физлица) и передать в БашРТС любым удобным способом:

- прикрепить скан/фото в обращении в личном кабинете клиента на официальном сайте;

- передать специалисту в ближайшем центре обслуживания клиентов.

ООО «БашРТС» напоминает, что все актуальные начисления и оплату можно увидеть в личном кабинете клиента на сайте после регистрации и подключения лицевого счета.

Не входит, т.к. общая площадь жилого помещения состоит из суммы всех частей такого помещения, за исключением балконов и лоджий.

В чьей компетенции остаётся содержание дома и внутридомовых коммуникаций после заключения прямого договора между жильцами и ООО «БашРТС»?

Перевод жителей на прямой договор с РСО не освобождает управляющую организацию от ответственности за исполнение договора по содержанию и управлению имуществом многоквартирного дома. Управляющая домом организация выступает своеобразным единым окном для приёма жалоб от потребителей на нарушение качества коммунальных услуг. Кроме того, она должна отвечать за качество предоставляемых услуг внутри многоквартирного дома и обеспечивать благоприятные и безопасные условия для проживания граждан.

ООО «БашРТС» как ресурсоснабжающая организация осуществляет и несет ответственность за поставку ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в жилом доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома (ч. 15 статьи 161 ЖК РФ).

Переход на прямые договоры может быть осуществлён как по желанию жильцов (для этого требуется решение общего собрания собственников помещений в МКД), так и в обязательном порядке со стороны «БашРТС». Здесь подразумевается одностороннее расторжение компанией «БашРТС» договора с управляющей организацией при наличии подтверждённой задолженности УО, превышающей два месяца.

Преимущества прямого договора с ООО «БашРТС»:

• повышение прозрачности начисления платы;

• отсутствие «посредников» в лице управляющих компаний или ТСЖ;

• возможность отслеживать счета, платежи, показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ) в личном кабинете клиента ООО «БашРТС».

Заключение прямого договора в письменном виде не требуется. Согласно п. 6 ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ, договор, содержащий положение о предоставлении коммунальных услуг между собственником помещения в многоквартирном доме и РСО, заключается на неопределенный срок в соответствии с типовыми договорами, утвержденными Правительством РФ.

Публичный договор размещен на официальном сайте ООО «БашРТС» во вкладке «Типовые договоры теплоснабжения и ГВС» раздела «Потребителям».

Но если потребитель желает получить на руки бланк оформленного договора с РСО, то для этого необходимо одному из собственников лично обратиться в один из офисов центра сбыта для приема потребителей (физических лиц) ООО «БашРТС» с пакетом документов:

• Заявление (бланк заявления находится на участке);

• Паспорт (всех собственников: оригинал + копии страниц с фото и регистрацией проживания);

• ИНН (оригиналы + копии)

• Копии и оригиналы документов, подтверждающих право пользования жилым (иным) помещением (свидетельство о государственной регистрации права собственности, договор найма, аренды и прочее);

• Справка о количестве проживающих и количестве комнат в жилом помещении (оригинал);

• Договор купли-продажи (обмена) жилого помещения;

• Акт приема-передачи жилого помещения;

• Паспорт индивидуального прибора учета горячего водоснабжения;

• Акт ввода в эксплуатацию ИПУ ГВС или акт о снятии показаний ИПУ ГВС.

- заявление о выделении отдельного счёта (форма на сайте);

- свидетельство о праве на долю в квартире или выписка ЕГРН;

- документ (копия), удостоверяющий личность.

По результатам рассмотрения данного заявления, каждому заявителю создается отдельный лицевой счёт и квитанции на оплату услуг направляются исходя из размера его доли в праве собственности.

Основная причина образовавшегося долга в квитанции – несвоевременная оплата коммунальный услуг. Напоминаем, что срок оплаты – не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным.

Платеж, совершенный после указанного срока, будет учтен в начислениях в следующей квитанции. Актуальные начисления и оплату по коммунальным услугам «горячая вода» и «отопление» можно посмотреть в личном кабинете клиента ООО «БашРТС».

С 1 октября 2018 года ООО «БашРТС» производит поэтапный перевод собственников жилых помещений многоквартирных домов, ранее имевших договорные отношения с управляющими компаниями, на прямые договоры по коммунальным услугам «отопление» и «горячее водоснабжение».

В соответствии с 59-ФЗ от 03.04.2018 переход на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями предусмотрен несколькими способами. Это расторжение договора ресурсоснабжения с управляющей организацией при наличии задолженности в размере равной или превышающий две среднемесячные величины обязательств по оплате; либо по решению собрания собственников помещений с оформлением соответствующего протокола.

С момента перехода на прямые договоры квитанции на оплату коммунальных ресурсов выставляются собственникам помещений от лица ООО «БашРТС». Переход на прямые договоры с конечными потребителями повысит прозрачность платежей и качество услуг теплоснабжения.

При переходе на прямые договоры управляющая компания обязана передать ресурсоснабжающей организации информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, в том числе показания индивидуальных и коллективных (общедомовых) приборов учета, установленных, соответственно, в жилых помещениях и в самом многоквартирном доме.

При этом в отдельных случаях, когда управляющая организация не передала в ООО «БашРТС» данные индивидуальных приборов учёта горячего водоснабжения, расчёт производится по нормативу, установленному Госкомитетом РБ по тарифам.

Для проведения перерасчёта и верного начисления платы за коммунальную услугу «горячее водоснабжение» собственникам помещений рекомендуется передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 20-го числа текущего месяца удобным способом:

В случае передачи показаний приборов учета ГВС по электронной почте просим указывать адрес, ФИО и (или) номер лицевого счета по квитанции ООО «БашРТС».

Начисление платы по отоплению в Уфе, как и в некоторых городах республики, предусмотрено равномерными платежами в течение календарного года. При этом пунктом 42.1 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 установлено проведение ежегодной корректировки размера платы по отоплению за предыдущий год исходя из фактического потребления тепловой энергии по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета, которым оборудован многоквартирный дом.

Таким образом, собственникам помещений в многоквартирных домах, которые перешли на прямые договоры, ООО «БашРТС» проведет в 2019 году ежегодную корректировку платы за отопление за 2018 год, за тот период, в котором ООО «БашРТС» являлось исполнителем коммунальных услуг (с даты перехода на прямые договоры до 31.12.2018).

Так, например, если собственники помещений в многоквартирном доме перешли на прямые договоры с 1 октября 2018 года, то ООО «БашРТС» проведет корректировку размера платы за отопление за октябрь, ноябрь, декабрь 2018 года.

Напомним, что если в МКД установлен коллективный (общедомовой) прибор учета тепловой энергии, то ежемесячная плата за отопление определяется исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии по его показаниям за предыдущий год. В случае, если многоквартирный дом оборудован общедомовым прибором учета и жилое помещение оборудовано индивидуальным прибором учета тепловой энергии, то при расчёте платы за отопление применяется среднемесячный объем тепловой энергии по показаниям индивидуального прибора учета за предыдущий год. Если многоквартирный дом не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, то при расчете платы за отопление применяется норматив потребления коммунальной услуги, установленный Государственным комитетом РБ по тарифам, с учетом этажности здания.

В связи с большой нагрузкой на центр обработки обращений ООО «БашРТС» в период массового перехода собственников помещений на прямые договоры предлагаем воспользоваться сервисом «Виртуальная приемная» и заказать звонок в личном кабинете клиента. Специалисты обязательно свяжутся с вами.

Башкирские распределительные тепловые сети – компания, которая обеспечивает отоплением и горячим водоснабжением крупные города республики Башкортостан (Уфу, и еще 7 городов). К сети подключены не только жилые дома, но и предприятия, учреждения.

Благодаря обновленному личному кабинету сайта БашРТС, жители могут в режиме онлайн передавать показания приборов учета, оплачивать счета, узнавать о долгах и графике отключения ГВС, обращаться в приемную, и многое другое.

Физическое лицо при регистрации попросят указать:

На указанный при регистрации email придет письмо, в котором пользователь найдет пароль для входа в созданный личный кабинет.

Авторизоваться в кабинете можно всего за 4 шага:

Чтобы не вводить учетные данные при каждом входе в лк, можно дать согласие на сохранение.

Восстановление пароля

Если вы потеряли ключ от учетной записи, кликните на надпись «Забыли пароль?» под кнопкой «Войти».

Для восстановления необходимо ввести указанный при регистрации email, и нажать на кнопку «Вспомнить пароль».

На почту придет письмо с формой сброса, перейдя по ссылке, вы сможете придумать новый пароль для входа в систему. Поменять его всегда можно в профиле. Для этого нужно:

Функционал личного кабинета сайта БашРТС позволяет пользователям узнавать о новостях, актуальных акциях, обращаться в виртуальную приемную. В нем можно привязать лицевой счет, следить за платежами и начислениями, передавать показания приборов учета и проверять данные о плательщике.

Как узнать состояние лицевого счета?

Чтобы узнать информацию о лицевом счете нужно привязать его к своему профилю. Для этого на главной странице кабинета нужно перейти в настройки – нажать на “шестеренку”.

В настройках лк нажать на кнопку «Подключить лицевой счет».

В форме пользователя попросят указать:

номер лицевого счета;
ФИО собственника или нанимателя;
сумму последнего платежа.

Нажимаем на кнопку «Подключить».

Проверка, как правило, происходит моментально, но иногда требуется подождать некоторое время.

После подтверждения внесенных данных клиенту будет предоставлен доступ к документам.

Виртуальная приемная

Для этого кликните на пункт «Виртуальная приемная» на верхней части страницы.

Придумайте заголовок для своего письма и выберите тему. В соответствующее поле введите текст. Затем выберите получателя – управление организации или один из городов.

Следить за поданным заявлением можно в разделе «Список обращений», который также находится в виртуальной приемной.

Заявление на перерасчет за тепло

Также можно заполнить и подать заявление онлайн. Срок приёма заявлений – до 15 апреля 2021 года.

Внимание! На момент подачи заявления у вас должна отсутствовать задолженность по оплате.

Как передать показания счетчиков за горячую воду?

Передавать показания ГВС в личном кабинете необходимо до 20 числа каждого месяца. Так как вы указывали все данные при подключении лицевого счета, повторно вводить их не понадобиться.

Передача показаний счетчиков воды без регистрации в кабинете

Передавать показания гв онлайн можно и без прохождения регистрации. Для этого, на главной странице официального сайта нужно выбрать пункт «Потребителям», и перейти на вкладку «Передача показаний ГВС». Для получения услуги пользователю необходимо внести информацию:

Формирование электронной квитанции и распечатка

Квитанции формируются ежемесячно, до 1 числа месяца, который следует за расчетным. Все начисления отображаются в личном кабинете БашРТС. Электронную квитанцию можно скачать и распечатать.

Тарифы башРТС представлены в свободном доступе на официальном сайте здесь. Стоимость тепловой энергии указана по формуле руб./Гкал. Здесь же пользователь может ознакомиться с компенсациями энергопотерь, тарифом на теплоноситель и подключение к системе теплоснабжения.

Оплата услуг в кабинете БашРТС

Пользователь может оплатить онлайн выставленную квитанцию через личный кабинет. Здесь также можно отслеживать и задолженности.

Для оплаты клиенту понадобится банковская карта, комиссии не взымается.

Внимание! Зачисление денежных средств на лицевой счет осуществляется до трех банковских дней с момента оплаты.

Клиентская поддержка БашРТС

Для получения консультации специалиста в клиентском офисе необходимо предварительно записаться по многоканальному номеру телефона.

График работы офиса: понедельник – пятница, с 8:30 до 17:30, с 12:00 до 13:00 – перерыв.

Телефон горячей линии для консультации по вопросам, связанных с отоплением и ГВС: 8 800 511 30 15 (работает с 8:30 до 17:30 по будним дням, и с 9:00 до 18:00 в субботу).

Юридический и почтовый адрес: город Уфа, улица Р. Зорге, дом 3. Индекс: 450059 (посмотреть на карте Google).

понедельник-пятница с 08:30 до 17:30; среда-не приемный день; суббота-воскресенье выходной

Помимо этого, обращение можно оставить в специальной форме на официальном сайте БашРТС.

Для того, чтобы в платежном документе отражались Ваши переданные показания прибора учета, рекомендуем ежемесячно не позднее 25 числа передавать показания прибора учета любым удобным для Вас способом:

• При оплате платёжного документа через банки-партнёры и терминалы (до 10 числа месяца);

• В личном кабинете клиента после регистрации и подключения лицевого счёта;

В случае, если Вы не успели передать показания прибора учета в ООО «БашРТС» до 25-го числа следующего за расчетным, начисления за потребленную тепловую энергию на подогрев ГВС в текущем периоде будут производиться по нормативу или среднемесячному объему потребления.

Как только Вы своевременно передаете показания, в следующем расчетном периоде будет произведен перерасчет.

- прикрепить скан/фото в обращении в личном кабинете клиента на официальном сайте;

- передать специалисту в ближайшем центре обслуживания клиентов.

Срок доставки квитанций ООО «БашРТС» по коммунальным услугам «отопление» и «горячее водоснабжение» - по 01 число месяца, следующего за расчетным. Это означает, что квитанция за февраль будет доставлена не позднее 01 марта, квитанция за март будет доставлена не позднее 01 апреля и т.д.

Почему в квитанции БашРТС летом присутствует начисление по тепловой энергии, хотя говорили, что летом за отопление платить не будем?

Летом, т.е. в межотопительный период, начисления за отопление во всех муниципальных образованиях РБ отсутствуют. Тариф на горячее водоснабжение – двухкомпонентный и состоит из тепловой энергии (ГВС) и холодной воды для подогрева (ГВС).

Сумма в квитанции БашРТС за горячую воду отображается двумя вышеуказанными строками и рассчитывается исходя из фактического расхода горячей воды по переданным собственником показаниям счётчика либо по среднему объёму/нормативу потребления (в случае отсутствия показаний).

Передавать показания прибора учета ГВС следует не позднее 25 числа каждого месяца

С 13 сентября этого года с потребителей – физических лиц при оплате жилищно-коммунальных услуг через мобильные приложения и онлайн-сервисы банков или в офисах кредитных учреждений будет взиматься комиссия. Данное нововведение прописано в постановлении Правительства Российской Федерации № 1164 от 05.09.2019 “О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”. При этом сотрудники банков, а также АО «Почта России» и другие платёжные агенты обязаны информировать клиентов о взимании комиссии и её размере до проведения оплаты.

В то же время у потребителей ООО «БашРТС» есть возможность оплатить отопление и горячую воду без комиссии, не выходя из дома. Сделать это можно в личном кабинете на официальном сайте теплоснабжающей организации. Сервис онлайн-оплаты доступен для владельцев банковских карт.

Также для пользователей личного кабинета всегда доступны услуги:

• Формирование и печать квитанций;

• Передача показаний индивидуальных приборов учета;

• Сервис «Виртуальная приёмная»;

• Заказ звонка специалиста;

Необходимо пройти систему регистрации и подключить лицевой счет:
1. Для регистрации в личном кабинете для юридического лица необходимо указать свою электронную почту и получить пароль .
2. Для подключения лицевого счета в разделе "Подключение лицевого счета" Вам необходимо выполнить следующие действия:
1. Внести номер лицевого счета (номер договора)
2. Заполнить поле ИНН владельца
3. Заполнить сумму последнего проведенного платежа в строке «Сумма платежа».

Согласно Постановлению Правительства РФ № 761 от 14.12.2005 года «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг», граждане могут претендовать на господдержку в виде субсидии на оплату ЖКУ. Субсидии предоставляются гражданам в случае, если их расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг превышают величину, соответствующую максимально допустимой доле расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи. Размеры максимальной доли расходов установлены республиканским законодательством (Постановлением Правительства РБ от 14 февраля 2019 года №73).

Размеры максимально допустимой доли расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи, применяемых при расчете субсидии для отдельных категорий граждан:

• для многодетных и неполных семей – 13%;

• для одиноко проживающих граждан, достигших возраста: мужчины – 60 лет, женщины – 55 лет – 18%;

• для одиноко проживающих граждан, достигших возраста 70 лет – 16%;

• для иных категорий граждан – 20%.

· Онлайн-оплата услуг (при наличии банковской карты)

· Формирование и печать квитанций

· Передача показаний индивидуальных приборов учета

· Сервис «Виртуальная приёмная»

· Заказ звонка специалиста

Для подключения лицевого счета в разделе "Подключение лицевого счета" Вам необходимо выполнить следующие действия:

· Заполнить строку «номер лицевого счета, отображенный в платежном документе от ООО "БашРТС"

· Заполнить строку "Фамилия владельца ЛС" (только фамилию);

· Указать сумму последнего проведенного платежа в строке «Сумма платежа».

Личные кабинеты для физических и юридических лиц расположены на сайте ООО «БашРТС».

· Для регистрации в личном кабинете для населения необходимо указать свою электронную почту и получить пароль, а для подключения лицевого счета достаточно ввести номер лицевого счета, фамилию и сумму последнего платежа.

· Для регистрации в личном кабинете для юридического лица необходимо указать свою электронную почту и получить пароль, а для подключения лицевого счета в разделе "Подключение лицевого счета" Вам достаточно внести номер лицевого счета (номер договора), заполнить поле ИНН владельца и сумму последнего проведенного платежа в строке «Сумма платежа».

Можно ли досрочно прекратить подачу отопления в жилой дом, до момента официального завершения отопительного сезона?

Это возможно только в случае, если в многоквартирных домах (далее - МКД) отсутствует централизованное теплоснабжение, и производство и предоставление исполнителем коммунальной услуги по отоплению осуществляются с использованием оборудования, входящего в состав общего имущества собственников помещений в МКД. Собственники жилья вправе принять решение об отключении тепла в своем доме на общем собрании жителей многоквартирного дома, при этом кворум должен быть не менее 50 процентов. Так, оформленный должным образом протокол передается в управляющую компанию, которая, в свою очередь, направляет заявку об отключении отопления в ресурсоснабжающую организацию.

Когда отопление помещений в (МКД) подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, то исполнитель коммунальных услуг по отоплению начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом.

Такой порядок определен пунктом 5 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений МКД и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ №354.

Решение о начале/окончании отопительного сезона принимает местный муниципалитет (администрация) на основании постановления в случае, если среднесуточная температура наружного воздуха менее/более 8 градусов по Цельсию в течение 5 суток подряд.

Почему в домах без ОДПУ начислен норматив за полный месяц, ведь отопление было включено лишь несколько дней?

Норматив потребления коммунальной услуги «отопление», утвержденный Госкомитетом РБ по тарифам, рассчитан на календарный месяц и не пересчитывается на количество дней предоставления услуги.