Ошибка не удалось получить данные газпромбанк

Обновлено: 03.05.2024

Чаще всего банки принимают заявки двумя способами: в отделении и онлайн. Если в первом случае все понятно — нужно явиться в офис, чтобы в сопровождении менеджера заполнить и подать заявку, то во втором — у претендента возникают вопросы.

В этой публикации я подробно расскажу, как заполнить и подать онлайн заявку в Газпромбанк. А также объясню, что делать, если банк одобрил запрос или отклонил его.

Как подать онлайн заявку в Газпромбанк

Большинство российских банков практикуют удаленное взаимодействие с клиентами. Газпромбанк — не исключение. Он следует современным тенденциям и предоставляет своим клиентам комфортные условия сотрудничества.

Онлайн кредитование дает возможность:

✔ в спокойной и непринужденной обстановке выбрать программу;

✔ с помощью онлайн калькулятора предварительно оценить условия кредитования: переплату и размер ежемесячного платежа;

✔ не тратить время и деньги на поездку в отделение банка.

Чтобы в режиме онлайн оформить кредит в Газпромбанке, следует последовательно выполнить простые действия.

Шаг 1. Выбрать программу

В портфеле Газпромбанка представлены следующие продукты:

потребительские кредиты;
кредитные карты;
автокредиты;
ипотека;
рефинансирование.

Каждая программа имеет свои условия и возможности.

Шаг 2. Изучить требования кредитора

Прежде чем подавать запрос, разумным будет убедиться, что вы соответствуете требованиям банка. Среди них следующие:

✔ постоянная регистрация на территории РФ;

✔ возраст: старше 20 и младше 70 лет;

✔ трудовой стаж: на последнем месте работы свыше 3 месяцев, а общий — свыше 1 года.

Это базовые критерии.

Шаг 3. Подготовить документы

Комплект документов сильно зависит от выбранной программы и желаемых условий кредитования. Он может включать в себя:

✒ паспорт гражданина РФ;

✒ документ, подтверждающий доход. Например, справка по форме 2-НДФЛ или на бланке банка и др. Необходим, если сумма кредита превышает 1 000 000 ₽;

✒ копия трудовой книжки, заверенная работодателем. Потребуется, если кредит превышает 1 000 000 ₽;

✒ договор и другие документы по действующим кредитам в других банках. Необходимы при оформлении рефинансирования.

❗ Полезно знать: зарплатным клиентам из перечисленных документов потребуется только паспорт.

Шаг 4. Заполнить анкету

Выбрав программу, переходите к заполнению анкеты. Последняя состоит из нескольких блоков. Заполнив каждый из них, отправляйте анкету на рассмотрение.

Чем больше информации указано в заявке, тем больше шансов получить положительное решение.

Шаг 5. Ожидать решения

После получения заявки скоринговая система Газпромбанка примется ее изучать. Как правило, на это требуется от 1 до 3 рабочих дней.

Шаг 6. Получить деньги

Если банк примет положительное решение, останется подписать договор и получить деньги.

Как правильно заполнить анкету

Онлайн заявка Газпромбанка включает в себя четыре блока.

📌 Первый блок

📌 Второй блок

Введите паспортные данные, адрес регистрации и проживания, семейное положение и количество иждивенцев.

📌 Третий блок

Укажите информацию о месте работы: название организации, адрес расположения, номер бухгалтерии или начальника, продолжительность трудового стажа.

📌 Четвертый блок

Из представленного списка выберите отделение, которое будет удобно посетить после одобрения заявки для подписания договора и получения денег.

Указывайте достоверные сведения

Чтобы претендовать на одобрение, указывайте только правдивую информацию. Преувеличение размера дохода или длительности трудового стажа приведут к отказу. Ведь предоставленная вами информация будет проверена.

Передайте банку как можно больше информации

Заполняйте каждый блок, каждое поле. У вас есть дополнительный доход или вы владеете ценным имуществом? Укажите это в анкете и вероятность одобрения станет выше.

Не торопитесь

Уделите заполнению заявки 10–15 минут своего времени. Информацию вводите вдумчиво, не отвлекаясь. Ошибки или опечатки приведут к отказу.

Исправьте ошибки

Не обманывайте банк

Обмануть банк не получится. Скоринговая система во время изучения заявки пользуется различными источниками информации, чтобы проверить предоставленные данные. Поэтому если будет выявлена попытка обмана, заявителя внесут в «черный список».

Попросите менеджера помочь

При заполнении анкеты могут возникнуть вопросы. Не игнорируйте их, лучше обратитесь к сотруднику банка за разъяснениями. Для этого достаточно позвонить в службу поддержки клиентов. Благодаря полученной информации, вы сможете правильно заполнить анкету.

Как узнать решение Газпромбанка

❗ Обратите внимание: решение по заявке предварительное и не гарантирует получение денег.

Чтобы узнать окончательный ответ, будущему заемщику предстоит явиться в отделение Газпромбанка с документами и лично побеседовать с менеджером.

Финансовое учреждение дает возможность заявителям самостоятельно проверить статус заявки. Для этого достаточно с мобильного набрать *0701 или 8 800 100 07 01 . Звонок бесплатный.

Срок рассмотрения онлайн заявки Газпромбанком

Газпромбанк не отличается быстрым рассмотрением заявок. Как правило, он присылает ответ через 1–5 рабочих дней. Тогда как другие банки — в течение 5–30 минут.

🔥 Внимание: если претендент прописан не в том регионе, в котором подает запрос, то ответ поступит еще позже — через 10 рабочих дней.

Заявки на ипотеку, автокредит и кредит под залог или с поручителем Газпромбанк рассматривает в течение 7–14 рабочих дней. Будьте к этому готовы.

Что делать, если

Дальше я расскажу, что делать, если Газпромбанк отклонил заявку или одобрил ее.

Газпромбанк отклонил заявку

Финансовые учреждения не озвучивают причины отказа. Но наиболее распространены следующие: претендент не соответствует требованиям, не подтвердил свою платежеспособность, имеет низкий доход, много кредитов или плохую кредитную историю.

В любом случае, получив отказ, вы можете выбрать один из вариантов:

📌 Подумать, что стало причиной отказа . Устранить ее и снова подать заявку в Газпромбанк. Но лучше сделать это через 2–3 месяца.

📌 Подать заявку на рефинансирование , если у вас, действительно, много кредитов.

📌 Предоставить обеспечение в виде созаемщика, поручителя или залога.

Ну и напоследок. Если у вас плохая кредитная история, то над ней нужно поработать. Иначе вы можете рассчитывать только на сотрудничество с МФО или ломбардами.

Газпромбанк одобрил заявку

Газпромбанк с высокой вероятностью выдаст кредит следующим людям:

✔ участникам зарплатного проекта;

✔ с официальным трудоустройством;

✔ с хорошей кредитной историей;

✔ с низкой долговой нагрузкой.

После одобрения заявки потребуется явиться в офис с комплектом документов и ожидать окончательного решения.

☝ Подведу итоги . В портфеле Газпромбанка много кредитных продуктов. Чтобы получить деньги взаймы, следует выбрать кредит и подать заявку. Банк принимает запросы онлайн и в отделении.

Заявка включает в себя несколько блоков, каждый из которых следует заполнять внимательно. Ведь ошибки, опечатки и неправдивая информация приведут к отказу.

Газпромбанк долго рассматривает заявки — от 3 до 14 рабочих дней. Это зависит от выбранной программы. Теперь вы знаете, что делать, если запрос одобрили и отклонили.

💸 Подписывайтесь , ведь впереди еще много интересных и полезных публикаций.

Сегодня 24 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений Газпромбанк и веб-версии сайта банка Газпромбанк.

Почему не работает Газпромбанк? Что за сбой 24 мая?

Костромская область (г. Кострома)	Московская область (г. Москва)
Курская область (г. Курск)	Тульская область (г. Тула)
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)	Республика Крым (г. Симферополь)
Челябинская область (г. Челябинск)	Воронежская область (г. Воронеж)
Тверская область (г. Тверь)	Нижегородская область (г. Нижний Новгород)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Белгородская область (г. Белгород)
Республика Хакасия (г. Абакан)	Республика Саха — Якутия (г. Якутск)
Чувашская Республика (г. Чебоксары)	Новосибирская область (г. Новосибирск)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Псковская область (г. Псков)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Приморский край (г. Владивосток)
Мурманская область (г. Мурманск)	Новгородская область (г. Великий Новгород)
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)	Алтайский край (г. Барнаул)
Республика Мордовия (г. Саранск)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Курганская область (г. Курган)	Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)
Республика Адыгея (г. Майкоп)	Смоленская область (г. Смоленск)
Иркутская область (г. Иркутск)	Брянская область (г. Брянск)

Почему не работает Газпромбанк? Что за сбой 24 мая?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Газпробанк:

Крупные холдинги и корпорации видят в цифровой трансформации ключевой ресурс развития и ожидают, что банковский сервис будет соответствовать их уровню цифровизации и бесшовно интегрироваться в их процессы. С этой задачей столкнулся Газпромбанк в 2020 году, когда взял курс на обновление корпоративного сервиса.

Часть ключевых задач все еще решалась силами клиентских менеджеров, и банк стремился с помощью качественного цифрового сервиса создать и укрепить репутацию сильного технологического партнера для крупного бизнеса. Но для начала банку требовалось найти себя в системе рыночных координат.

Чтобы провести сравнение с конкурентами и определить позицию на рынке, пригласили агентство Markswebb. Проект очень скоро вышел за рамки конкурентного анализа — исследователи оказались вовлечены в многоэтапный процесс создания масштабного цифрового сервиса Газпромбанка для холдингов и корпораций. В результате вошел в топ-3 России по уровню корпоративного сервиса, а по качеству отдельных решений стал лучшим на рынке.

Для оценки экосистемы Газпромбанка исследователи Markswebb использовали метрики исследования Digital Corporate Banking Rank 2020. Оригинальная методика охватывала 12 категорий экосистемы для крупного бизнеса, дополнительно к ним мы оценили еще 7.

В итоге мы получили доступ к 17 банковским сервисам, плюс отдельно оценивали онбординг и платформенные функции — например, настройки сквозных уведомлений.

Экосистема сервисов Газпромбанка для корпоративных клиентов

Часть задач, связанных со сложными процессами и валютными транзакциями, мы изучили вместе с продуктовыми менеджерами банка. Остальные проходили сами: создавали документы, отправляли платежи, подписывали счета, заказывали выписки, открывали продукты, общались с поддержкой в чате.

Попутно фиксировали все проблемы, сравнивали с метриками Digital Corporate Banking Rank, находили аналогичные реализации у других банков.

Лучше других в цифровых сервисах Газпромбанка была реализована интеграция с ERP-системой, а также размещение средств на депозите и НСО. Валютный контроль, эквайринг инкассация соответствовали конкурентному уровню рынка, а возможности привлечения финансирования оказались недостаточно оцифрованы. Подать заявку на кредит, овердрафт и услуги факторинга, а также погасить кредит онлайн, управлять траншами в рамках кредитной линии можно было только через менеджера.

В системе оценки Markswebb Газпромбанк занял четвертое место по качеству сервиса для ААА-клиентов. Это высокий результат, но банк стремился стать лидером — как минимум попасть в топ-3 Digital Corporate Banking Rank 2022.

Мы сформировали список рекомендаций и совместно определили приоритеты их внедрения.

В первую очередь развивать консистентность инструментов управления. Опыт бизнес-пользователей может сильно отличаться для разных задач, что может повлиять на целостность опыта в экосистеме. Поэтому исследователи рекомендовали взять курс на развитие структурирующих решений: единой базы знаний, центра настройки уведомлений для всех сервисов, управленческие дашборды со сводной статистикой и сквозной онлайн-чат.
Передать клиентам настройку доступов, добавление новых ролей и сотрудников. До начала проекта изменение ролей и добавление пользователей происходило вручную: приходилось отправлять заявление администратору банка, что сдерживало процессы у заказчика. Управление ролями — это один из ключевых признаков цифровой зрелости сервиса для крупного бизнеса.
Опередить рынок по качеству цифрового РКО. Расчетно-кассовое обслуживание — ключевой банковский продукт для большинства клиентов ААА-сектора. Чтобы выйти на уровень лидера, необходимо предлагать интерфейсы с учетом лучших практик рынка: цифровое управление тарифом, онлайн-доступ к реквизитам, информирование клиента об ошибках и блокадах счета, онлайн-заказ справок и полнотекстовый поиск по истории операций.
Развивать эквайринг, чтобы стать лидером по уровню цифровизации. На момент проведения исследования ни один банк не предлагал управлять приемом платежей от физических лиц и заказом оборудования для эквайринга в цифровом виде. Газпромбанк повысил приоритет этой задачи: вскоре был реализован сервис по подаче заявления на эквайринг, клиент получил возможность заказать оборудование через интернет-банк.
Выдавать кредиты онлайн. Газпромбанк сделал цифровым управление действующими кредитами и кредитными линиями: просмотр параметров, график платежей, перечень траншей и лимитов кредитной линии, статус и суммы овердрафта. Это черта лидера в корпоративном сегменте.

Эти рекомендации сыграли структурирующую роль в развитии цифрового сервиса, как платформы. Их реализация помогла банку сначала создать удобную базовую среду для клиентов, а затем улучшать нишевые функции.

От базовых функций и удобства интерфейса исследователи Markswebb перешли к описанию ценностей и болей корпоративных клиентов. На этом этапе мы стремились понять, как конкретно банковский сервис может облегчить их работу, как он будет помогать решать специфические задачи.

Для этого мы провели беседы с сотрудниками 13 крупных клиентов Газпромбанка, определили особенности пользовательского опыта на разных позициях, выявили положительные стороны и ключевые точки роста. Беседовали с главами финансовых департаментов и казначейств, а также простыми операционистами, отвечающими за отдельные участки работы: платежи, касса, размещение средств, выплата заработной платы, валютный контроль.

На основе инсайтов интервью сервис заметно изменился.

Сегодня корпоративными цифровыми сервисами Газпромбанка пользуется более 160 тысяч сотрудников компаний с оборотами от 400 миллионов рублей в год. С момента старта совместного с Markswebb проекта охват экосистемы еще больше вырос. Благодаря объединению с сервисами ГПБ Лизинг и ГПБ Факторинг дополнительно появилось 35 тысяч пользователей — возросли и требования к качеству сервиса. Новые продукты в корпоративной экосистеме сразу попали под высокую нагрузку: в десятки процентов увеличились объемы ежедневно выполняемых операций с электронными документами, повысилось число заявок на валютный обмен, возросло число выпущенных корпоративных карт.

Расширение экосистемы корпоративных услуг Газпромбанка ставит перед разработчиками сервисов важную задачу: вместе с увеличением продуктов в экосистеме обеспечить одинаково высокий уровень клиентского опыта для каждого бизнес-пользователя. Потому банк делает большую ставку на помощь исследователей Markswebb. Уже сейчас прорабатываются новые волны UX-исследований в нишевых продуктах экосистемы.

Предыдущие проекты были прямо связаны с интерфейсами и технической частью сервисов, теперь же исследователи работают в тесной связке с бизнес-юнитами банка. Они вовлечены в процессы стратегического проектирования и инновационного развития экосистемы. Это поможет Газпромбанку выйти на новый рубеж лидерства по версии Digital Corporate Banking Rank 2022 и создать такой сервис, который будет способствовать дальнейшей цифровой трансформации процессов крупного бизнеса.

В связи с последними событиями связанными с блокировкой платежных систем Виза и Мастеркард, я решила оформить себе карту UnionPay, чтобы у меня была возможность оплачивать иностранные сервисы, которые мне необходимы для работы.

Погуглив в интернете, я выяснила что карту Юнион пэй можно оформить в Газпромбанке или в Почтабанке, я приехала в первый, отделение у м. Молодежная.

После 30-минутного ожидания, меня пригласил менеджер для оформления карты. И тут началось самое интересное. Менеджер озвучил следующее: прежде чем оформить цифровую карту UnionPay необходимо стать клиентом банка (это вполне логично) и еще оформить дебетовую карту Visa и положить на нее 3000 с копейками рублей (а если бы я хотела пластик, то мне нужно было бы оформить карту Виза и положить на нее 6000 с копейками рублей). На мой вопрос "Зачем мне класть деньги на карту, которой я даже не собираюсь пользоваться?", менеджер ответил что-то невнятное про какую-то службу безопасности, мол, если не положить на карту Виза эту сумму , то ее могут заблокировать.
Конечно, я сразу поняла, что это байки и обозначила, что я не буду класть на карту эту сумму. И о чудо! Поуговаривав-попугав меня разными способами, менеджер понял, что я не поддаюсь манипуляциям и не собираюсь класть эту сумму на карту Виза, и резко оказалось, что это вовсе не обязательно)))

До меня этот фокус прокатывал со всеми, кто пришел за картой ЮнионПэй, в течение получаса это было около 5-6 человек.

После мне стали навязывать какую-то систему лояльности, к которой мне дают еще симкарту (господи, зачем?!). Мне стало жаль менеджера и я согласилась, я просто хотела быстрее все это оформить и получить свою цифровую карту UnionPay.

После всей бюрократии, менеджер помог настроить систему быстрых платежей по карте Виза, и ОПЛАТИЛ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА СИМКАРТУ. Соврав мне, что это активация той самой лояльности. Это потом я увидела, что он просто положил с моего счета на нее 125 рублей. Менеджер так быстро это сделал, что я немного растерялась и не поняла что происходит, плюс меня немного отвлекали по работе звонками. Ну не суть. Дальше самое интересное.

Мне сказали, что в течение суток активизируется какой-то там банер, нажав на который я САМА. смогу оформить цифровую карту UnionPay.

Я была в банке 10 марта, сегодня 16 марта, никакого банера так и не появилось, карту Юнион пэй я не получила. В техподдерже мне хамски отвечают, что не знают когда этот банер появится, я оставляла заявки (письменные в ТП) - без ответа, менеджер банка также несет что-то невнятное.

Я хочу предостеречь всех, кто решит оформить карту в Газпромбанке. Во- первых - отказывайтесь от якобы обязательных "взносов" на оформление карты ( о которых я писала выше) - это реально не обязательно, вам просто навязывают эту сумму по понятной причине.

Во-вторых имейте в виду, Газпромбанк просто спекулирует тем, что имеет в своем арсенале карты ЮнионПэй и тем самым просто обманывает людей, навязывая ненужные услуги и продукты.

В-третьих, каким-то чудесным образом у меня появилась заявка на КРЕДИТНУЮ КАРТУ. А я даже близко не подавала никаких заявок на кредитки!

В общем, будьте осторожны!

Мне очень жаль потраченного времени, теперь еще придется потратить время на расторжение договора с банком. Нужно было слушать своих умных коллег, которые предупреждали меня о нечистоплотности этого банка. Ну как говорится, это опыт!

Всем привет. Решил поделиться своей историей обслуживания в Газпромбанке, потому что сегодня она приобрела новый виток.

В прошлом году решил оформить у них кредитную карту: подал заявление в офисе, ждал, потом поехал забирать (вся фигня с короной только начиналось по сути), процедура заняла «всего» чем с кучей бумаг. 21й век, цифровой, дижитал банк, ну ладно.

Через неделю я не смог по этой карте создать личный кабинет, потому что, внимание. К этой карте не привязан мой номер телефона)))) по телефону сказали, что это надо было сделать в отделении, когда получал карту, о чем мне никто не сказал.

Помогла жалоба на банки.ру, смогли все решить удаленно, дополнительно оказалось что мой номер нельзя прикрепить, потому что на него есть топливная виртуальная карта в приложении для заправки)))) в итоге все оперативно решили ( могут, когда надо).

Мобильное приложение

Очень скудное, неинформативное, а что касается кредитной карты, так вообще Мрак. Никогда не видно, сколько надо внести, когда надо. Недавно оставлял жалобу на банки.ру, вроде как сделали эту возможность в приложении

Почему я решил написать здесь? Потому что сегодня я столкнулся с очень интересной ситуацией.

Я сам работаю в банке (другом) в ИТ подразделении, поэтому немножко знаю про процессы прикрепления картинка, счетов и около того. Так вот.

2 дня назад, я переводил деньги себе в Газпромбанк, деньги пришли на дебетовую карту, которую я выпускал через приложение.

Потом, когда я хотел перевести эти деньги на кредитную карту, то я не увидел этой карты с деньгами в картах, откуда можно перевести. Ну ладно, может сбой.

Решил перевести с этой дебетовой на другой банк, СБП не работает. По номеру карты тоже ошибка. Ладно, думаю, сегодня не судьба.

Не следующий день тоже самое. Заметьте, какая "информативная" ошибка.

И вот сегодня решил позвонить в банк.

Напоминаю, банк позиционирует себя как современный, цифровой банк.

Попадаю на первого сотрудника: идентифицировал меня, но карту, на которой лежат деньги, он не видит))))) переключил на другого специалиста.

Новый специалист тоже не увидел и сказал, что мне надо ехать в офис.

Я вообще человек спокойный и неконфликтный, но тут меня прям это задело, пришлось немного повысить голос и тон.

Я спросил, как он считает, это нормально что я через ИХ приложение открыл карту, перевел туда деньги и не могу с ними ничего сделать? Почему в их супер крутом банке они ничего не могут сделать удаленно? Зачем мне ехать для этого в офис, я ума не приложу.

Видимо, немного подействовало, составил заявку, сказал, что передаст в отдел для решения. Но:

* Я никак не узнаю, что проблема решена, мне надо самому проверять это в приложении

* Если через неделю не решится проблема, то все равно придется ехать в офис.

Вот такой вот он современный цифровой банк в 21 веке.

Ндааа, такой "цифровой" банк лучше обходить стороной, а то можно километры намотать ходьбой в офис

Это тот самый банк, который рекламирует Бондарчуком кредиты по 5% годовых, а потом уже при подаче заявки выясняется, что там ещё страховка на 7%. Причём явно это не озвучивается, а становится понятным из дикого увеличения процента в случае отказа от страхования в аффилированном Согазе. Или если самому посчитать процент из финальной суммы выплат банку за всё время.

Тот самый банк, у которого отдельное приложение для пушей.
Тот самый банк, у которого активация новой карты превращается в целый квест: активация на сайте — выдает такие же информативные ошибки, как и в посте; через смс – попросту не работает; а сотрудник банка отправляет искать банкомат гпб.
Тот самый банк.

Да я вот об этом и писал) и это ещё в период пандемии было, когда просто так не выйти, а надо искать их чудо банкомат

Меня ещё умиляет, кредит одобрен, чтобы узнать точно, приходите в офис.

Зачем блять? Вы же уже все документы видели, при чем так делает каждый бану и это очень бесит.

ради справедливости, это не только у них. Но вот сам подход убивает, я так один раз потратил 2 часа, чтобы узнать, что не одобрен :) дибилизм

Да, каждый так банк делает, и при чем, либо по приходу в офис, кредитный лимит уменьшат, либо вообще не одобрят, и 2-3 часа тратить приходится.

Не все гоняют в офис понапрасну, некоторые через инет-банк все выдают,без визита, но конечно для этого надо быть клиентом банка.

Это вовсе не значит что одобрен. Даже если приедете в банк, даже если озвучат одобренную сумму, даже если подпишите документы(по приезду дают не договор а индивидуальное предложение), даже если откроют счет и выдадут карту, это вовсе не значит что вам в итоге не откажут. А еще может оказаться что треть одобренной суммы они вычтут сразу на страховку.
Уж насколько я не люблю сбер, но газпромбанк хуже в разы.
Вообще они очень любят по любому поводу гонять людей в отделение по несколько раз. И не важно что клиентом может быть пенсионер, которому тяжело ходить. Зато пенсионную карту они делают сроком всего на год, чтоб старики почаще к ним ходили.
Отвратительный банк. Такое ощущение что он живет за счет газпрома и газфонда не задумываясь на тему стать лучше.

так и есть!
и они до сих пор живут в своих "жирных" 2000-ных, несмотря на то что весь фин.мир уже в 2022 !

Гпб. Туда кто то ходит добровольно? От него зарплатные то клиенты уходят. Уж лучше к зеленым.

Ну вот было интересно, столько рекламы, пафоса. А по сути хуже в части приложения только Ситибанк

ГПБ - это пример неспешных попыток двигаться в сторону цифровизации, но с пробуксовками:
- досрочное погашение ипотеки в приложении делали около года с момента, когда оно было обещано в договоре
- справку о процентах по ипотеке до конца 2020 можно было получить только в отделении, но все-таки выкатили в начале года фичу в приложении
- пуши не могли интегрировать сразу в основное приложение, а требовали ставить второе (вроде уже интегрировали)
- перевыпуск карты - предлагают идти в отделение, т.к. карт именно с таким тарифом больше не делают
- поменять почтовый адрес - идти в отделение
- чат поддержки обещают, но пока есть вариант либо звонить (в 21 веке такое еще бывает), или писать через форму на сайте. Но если в форме попросишь не звонить, а ответить по email - все равно звонят. Один раз. И если ты не ответил, то шлют письмо «Вам звонили по обращению. Вы не ответили. Если еще актуально, оставьте новое обращение на сайте»
Но есть и ложка меда - банкоматы. Они в ГПБ офигенные. И я с картой Тинькофф хожу в банкомат ГПБ, даже если Тинькоффский банкомат ближе. Потому что ГПБ дает набрать деньги покупюрно. Например, хочешь снять тридцать банкнот в 100 руб. и двадцать пятисоток - пожалуйста

Да, про пуши, чат и походы в банк это вот боль прям. По уровню сервиса на уровне Ситибанк, где тоже нет нормального чата и в службе поддержки приходится по 10 минут ждать правильного специалиста.

Банкоматов у меня рядом нет, поэтому сомнительный плюс :)

Чат в Телекард уже есть)

Хм… Что-то до меня не докатилось счастье еще. Это в «Контактах» теперь новая опция? У меня по-прежнему только звонки и форма на сайте.
Мне несколько недель назад звонили выяснять причину низкой оценки за сервис. Я объяснил, что одна из причин - отсутствие чата. Ответили, что он тестируется. Либо вы в тестовой группе, либо релиз еще не доехал да AppStore США

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: