Ошибочный платеж ростелеком вернуть деньги

Обновлено: 28.03.2024

В срок до 5 числа рабочего дня месяца, следующего за Расчетным периодом. Далее ПРД передаются на доставку в зависимости от способа доставки: ЭДО, ЛК, офис. Доставку на фактический адрес осуществляет ФГУП Почта России в сроки, регламентируемые в указанной Компании.

Доступны три варианта оплаты счетов:

По платежному поручению: в поле «Назначение платежа» указывать: «За услуги связи по л/с № ххххххххххх (к счёту-фактуре № хххххх/хх/хххххх)»

Рекомендуется оплачивать каждый счет отдельно.

  • центры продаж и обслуживания юридических лиц;
  • терминалы самообслуживания;
  • в отделениях банков;
  • в офисах компании партнера - «Почта России».

Доступны два арианта получения платежных документов:

Оплата по кредитному договору:

  • оплата производится не позднее 20 числа следующего за расчетным.

Оплата по авансовому договору:

  • абонентская плата, с учетом возможных затрат за Внутризоновую, Междугороднюю и Международную связь и/или платные справочные услуги, за следующий месяц вносятся не позднее 20 числа текущего месяца.

Не использование услуг не освобождает от ответственности оплаты за услуги связи

Услуга позволит восстановить оказание услуг связи до момента полного погашения задолженности.

Подключить услугу Отложенный платёж (кроме услуги Виртуальная АТС) можно в Личном кабинете

  • предоставляется бесплатно;
  • предоставляется бесплатно;
  • срок действия обещанного платежа - 5 календарных дней;
  • лицевой счёт не находится в финансовой блокировке или находится в финансовой блокировке не более 5 календарных дней;
  • по лицевому счету есть один оплаченный счет в полном объеме с момента начала предоставления Услуг связи;
  • с момента последнего нарушения правил оплаты Отложенный Платеж было успешно произведено более 1 оплаты ежемесячного счета за услуги связи.
  • на Лицевом счёте отсутствует действующая услуга, Отложенный Платеж.

Подключить услугу Отложенный платеж для Виртуальной АТС можно в Личном Кабинете Виртуальной АТС

  • предоставляется бесплатно;
  • для авансовых договоров;
  • после полного погашения предыдущего Отложенного Платежа;
  • возможно пополнить на сумму от 50 до 5000 рублей;
  • срок действия обещанного платежа - 5 календарных дней.

Причин может быть несколько:

  • у Вас не оплачен больше чем 1 счет;
  • это Ваш первый счет. С момента заключения договора полностью должен быть оплачен хоть один счет;
  • у Вас авансовый договор и финансовой блокировке более 30 календарных дней;
  • Ваш лицевой счет не находится в финансовой блокировке.;
  • были нарушены условия предоставления предыдущего Отложенного платежа. Чтобы воспользоваться Отложенным платежом необходимо успешно оплатить не менее одного счета

Доступны два арианта получения платежных документов:

В Личном кабинете:

  • можно заказать разово или оформить ежемесячную «Подписку с доставкой на e-mail» рассылку выбрав Номер Лицевого счета и нажав кнопку «Заказать документы»;
  • если вы забыли пароль, перейдите по ссылке «Восстановить пароль» на странице авторизации;
  • если у Вас нет доступа в личный кабинет, закажите его здесь.

В Личном кабинете ЭДО:

  • документы направляются ежемесячно с 5 по 7 число и хранятся в вашем Личном кабинете ЭДО;
  • если у Вас еще нет Личного кабинета ЭДО, необходимо его подключить.

Доступны два варианта получения Акта сверки взаиморасчетов:

В Личном кабинете:

  • можно заказать разово выбрав Номер Лицевого счета и нажав кнопку «Заказать документы»;
  • если вы забыли пароль, перейдите по ссылке «Восстановить пароль» на странице авторизации;
  • если у Вас нет доступа в личный кабинет, закажите его здесь.

В Личном кабинете ЭДО:

  • документы направляются ежемесячно с 5 по 7 число и хранятся в вашем Личном кабинете ЭДО;
  • если у Вас еще нет Личного кабинета ЭДО, рекомендуем его подключить.

Порядок начисления пени

Начисление пени производится автоматически при закрытии Расчетного периода.

Пени начисляются, начиная со дня, следующего за датой, установленной в договоре (счете) для оплаты услуг ПАО «Ростелеком». Сумма пени включается в строку «Итого к оплате по счету с учетом пени». В акт сверки суммы пени не попадают, так как являются штрафной санкцией. Пеня начисляется ежемесячно нарастающим итогом за каждый день просрочки до момента оплаты задолженности.

В целях бесперебойного ежемесячного получения расчетно-платежных документов за услуги связи (счет, счет-фактуру, акт выполненных работ).

Преимущества электронного документооборота:

  • бесплатное подключение;
  • • моментальное получение платежных и прочих документов;
  • • юридическая значимость закреплена государством в налоговом учете;
  • • возможность подписывать документы удаленно, без посещения офиса и пересылки по почте;
  • • надежное хранение документов в электронном виде на сервере оператора ЭДО.

Движение электронных документов организовано по требованию законодательства через операторов электронного документооборота, аккредитованных Федеральной Налоговой Службой Российской Федерации.

Такими операторами являются АО «ПФ «СКБ Контур» и ООО «Компания Тензор». Ростелеком сотрудничает с данными компаниями напрямую.

Однако если организация уже является пользователем ЭДО других операторов – можно настроить роуминг и продолжить пользоваться услугами привычного оператора ЭДО, получая документы от Ростелеком.

Получать расчетно-платежные документы от Ростелеком можно несколькими способами:

  • Через ЭДО.
  • В Личном кабинете Ростелеком. Если при этом потребуются документы с синей печатью – можно предварительно распечатать их в ЛК Ростелеком и обратиться в офис продаж и обслуживания корпоративных клиентов, чтобы заверить их (поставить печать).

Перейти на ЭДО – это очень просто. Для этого нужно просто зарегистрироваться на сайте аккредитованного Оператора электронного документооборота и получить электронную цифровую подпись (можно использовать уже имеющуюся ЭЦП). Или настроить роуминг, если Вы уже являетесь пользователем ЭДО другого оператора

sbis (сбис) – это система обмена юридически значимыми электронными документами между организациями (счетами, счетами-фактурами, актами, договорами и т.д.) Данную систему разработала и внедрила Компания Тензор

Диадок – это система обмена юридически значимыми электронными документами между организациями (счетами, счетами-фактурами, актами, договорами и т.д.) Данную систему разработала и внедрила Компания Контур

Также Вы можете обмениваться электронными документами с другими партнерами.

С 5 по 7 число месяца включительно.

ЭЦП можно получить при регистрации в системе sbis (сбис)/диадок.

Согласно действующим процедурам в настоящее время руководителям юридического лица предоставлена возможность бесплатного выпуска квалифицированной электронной подписи (КЭП) в удостоверяющем центре ФНС России.

КЭП - самый надежный вид электронной подписи, равносильный собственноручной подписи владельца.

Если у руководителя организации уже имеется КЭП - её можно использовать для привязки к юридическому лицу в личном кабинете ЭДО. При этом другие пользователи этого же ЛК ЭДО (у которых нет КЭП) смогут смотреть/скачивать входящие документы».

Да. В таком случае, при регистрации в личном кабинете ЭДО, необходимо вставить в компьютер носитель с подписью и нажать кнопку «Зарегистрироваться по сертификату». Если на носителе несколько подписей, то предварительно откроется список для выбора нужной

Технологически – это очень быстрый процесс: после заключения дополнительного соглашения о получении документов через ЭДО, вносится соответствующая отметка в программе.

Важно! Подать заявление необходимо до последнего дня месяца предыдущего, чтобы получить информацию за следующий месяц (например, чтобы получить документы за июнь 2022, необходимо подписать дополнительное соглашение до 31.05.2022г.)

Нет, никакого доп. оборудования не нужно. Понадобится только компьютер с выходом в интернет.

Архив расчетно-платежных документов в электронном виде будет находиться в едином хранилище и в дальнейшем может быть использован для предоставления в налоговые органы по телекоммуникационным каналам связи, в рамках мероприятий налогового контроля, что также снижает риск утраты оригинала документа.

Документы хранятся в Личном кабинете ЭДО без ограничения во времени (пожизненно) и емкости данных.

Доставка документов по ЭДО осуществляется со следующего месяца, после подписания Дополнительного соглашения в ЛК ЭДО. Если ДС на подключение к ЭДО будет подписано с целью выгрузить РПД за предыдущие периоды - вместе с заполненным ДС необходимо в письменной (или устной) форме оставить заявку в Ростелеком на предоставление дубликатов за интересующий период (до подписания ДС).

В ЛК ЭДО к просмотру и печати по умолчанию доступна информация по счетам в пределах года, с момента заключения договора. Однако через фильтр можно задать необходимый для период просмотра и выгрузить полученную информацию.

Компании регистрируются в ЭДО по ИНН и КПП. Крупным многофилиальным компаниям (с филиалами в других областях), если филиалы имеют разные ИНН/КПП – будет выделено несколько «кабинетов». Объединить несколько кабинетов в один можно в службе поддержки оператора ЭДО (см сайт оператора).

Возможно ли отказаться от обмена документами через ЭДО и перейти на использование бумажных документов?

Возможно. Для этого необходимо внести изменение в договор, заключенный между компанией и ПАО Ростелеком. Но, мы уверены, что после использования ЭДО, даже в одном расчетном периоде, уже не возникнет желания возврата к бумажным РПД.

Мы уже пользуемся ЭДО, но от другого оператора (например, АО "Калуга Астрал"), но почему-то не видим своих счетов на связь

Чтобы получать документы за связь через своего привычного оператора ЭДО, необходимо пройти бесплатную регистрацию на сайте Тензора или Контура и настроить роуминг.

С электронными документами все юридические лица работают уже давно: отчетность через интернет, клиент-банк и т.д. По тому же принципу работает и электронный документооборот

Электронные документы могут быть представлены в налоговые органы и другие организации, и они полностью идентичны бумажным.

Возможность использования электронных документов в бухгалтерском и налоговом учете закреплена:

  • Налоговым кодексом РФ (п.1 ст. 169);
  • Федеральным законом №63-ФЗ от 06.04.2011 и №402-ФЗ от 06.12.2011;
  • Постановлением Правительства №1137 от 26.12.2011;
  • Приказом Минфина России № 14н от 05.02.2021

Сейчас очень много крупных компаний переходят на электронный документооборот и их количество будет только расти. Водоканалы, энергосбытовые, телекоммуникационные компании и многие другие – все хотят отказаться от бумаги (в том числе по причине роста цен на неё).

Большинство бюджетных организаций (школы, учреждения культуры, больницы) уже подключились и получают документы в электронном виде. Всеми региональными Управлениями Федерального Казначейства принимаются в обработку электронные документы, полученные посредством ЭДО.

Сотрудники в небольших компаниях очень загружены, да и лишних статей расходов нет. Однако, во-первых, регистрация личного кабинета в ЭДО и получение входящих документов - это абсолютно бесплатно.

Во-вторых, работать с электронными документами гораздо проще и быстрее, все документы будут находится в одном месте - в личном кабинете ЭДО.

Ни одна компания не застрахована от того, что клиенты могут перестать пользоваться услугами и расторгнуть договор. Исключением не стал крупнейший российский провайдер «Ростелеком». Каждый желающий может легко отказаться от услуг, а также вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счете.

Предлагаем подробно разобрать эту процедуру и ее особенности.

Причины отказа от услуг Ростелекома

У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:

  • недостаточное качество услуг, которое оператор не может или не хочет улучшать;
  • невыгодные условия;
  • недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
  • просто желание перейти к другому провайдеру;
  • продажа квартиры и переезд;
  • гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
  • смерть клиента.

Порядок расторжения договора

Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:

  1. Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
  2. Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
  3. Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
  4. Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
  5. Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
  6. Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.

Как вернуть остаток средств на Ростелеком

Как говорилось ранее, отказаться от услуг Ростелекома и вернуть деньги можно самостоятельно через интернет. Для этого рекомендуется последовательно выполнить такой алгоритм:

Шаблон заявления на возврат средств безналичным способом

Заполнить заявление можно как заранее, самостоятельно скачав бланк из интернета, так и на месте. Во втором случае вам поможет сотрудник компании. Если вы отказываетесь от услуг в онлайн-режиме, то нужно заполнить шаблон дома.

Как вернуть остаток средств на Ростелеком, при отключении

В документе указывается следующая информация:

  • адресат;
  • ФИО абонента;
  • адрес регистрации абонента;
  • адрес подключения;
  • паспортные данные;
  • реквизиты договора;
  • номер лицевого счета;
  • номер телефона клиента, привязанный к договору;
  • причина возврата средств;
  • сумма;
  • полные реквизиты банковского счета для получения перевода;
  • согласие на получение ежемесячного счета в личном кабинете или по электронной почте;
  • дата и подпись;
  • дополнительные контактные данные.

Далее сотрудник Ростелекома ставит свои служебные отметки и удовлетворяет заявление.

Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома

Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы переезжаете).

В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.

Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.

Как оставить заявку на переезд

Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:

  • быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
  • сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
  • 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.

Для подачи заявки рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Как подать заявление за умершего человека

Еще одна ситуация, которую стоит рассмотреть, — это смерть клиента Ростелекома. В этом случае для начала нужно переоформить договор на другого человека. А именно на того, кто вступил в наследство. Переоформление происходит лично в любом офисе интернет-провайдера. Для этого необходимо обратиться к консультанту и предоставить следующие документы:

  • паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о смерти клиента Ростелекома;
  • выписка из единого государственного реестра, которая подтверждает, что вы стали новым собственником недвижимости, где подключены услуги Ростелекома.

После переоформления уже можно закрыть договор и вернуть остаток средств. Или же продолжить пользоваться услугами в качестве нового абонента с тем же договором об оказании услуг.

Контакты

В заключение приведем список контактов представителей Ростелекома, которые могут понадобиться вам в ходе возврата остатка средств на лицевом счете. Их перечень выглядит следующим образом:

Бывают случаи, когда после оплаты счетов за услуги деньги не попадают на лицевой счет абонента. Это может происходить по разным причинам. Обычно денежные средства зачисляются в течение 15 минут после совершения платежа, но если оплата совершалась через сторонние сервисы (электронные кошельки, онлайн-банки, платежные терминалы и пр.), то срок поступления средств может достигать 24 часов.

Порядок действий

Если после совершения платежа деньги не поступают на счет в течение продолжительного времени, не нужно паниковать и бить тревогу. Первым делом о данном инциденте необходимо сообщить специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Не менее важным является наличие чека об оплате, его копия (фотография, скриншот, скан) или иное документальное подтверждение оплаты.

Как проверить платеж

После совершения платежа на ваш мобильный телефон приходит уведомление по СМС или Viber с подтверждением поступления средств. При этом ваш мобильный номер должен быть указан в личном кабинете в качестве контактного. Есть и другие способы проверить, поступил ли платеж:

В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Управление счетом» и в открывшемся списке развернуть блок «Ваш баланс» — в данном разделе содержится информация обо всех совершенных оплатах в текущем месяце;

В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Информация» и в открывшемся списке необходимо выбрать раздел «История платежей».

Куда обращаться?

В тех случаях, когда после оплаты деньги так и не поступили на лицевой счет, необходимо связаться с технической поддержкой Ростелекома одним из удобных способов:

  • через форму обратной связи на сайте Ростелекома или в личном кабинете.

Ответ придет на указанную вами электронную почту;

  • позвонить на бесплатную горячую линию по номеру: 8 800 100 0 800.

Специалисты Ростелекома работают круглосуточно;

  • обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов.

Ближайший офис, его адрес и режим работы можно найти на сайте, в личном кабинете или в мобильном приложении.

На сайте Ростелекома (без комиссии). В Личном кабинете на сайте (без комиссии). По номеру 8 800 100 0 800 (без комиссии; будьте готовы назвать номер лицевого счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты). Банки: ВТБ, Альфа-банк. В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте (размер комиссии устанавливается агентом). В системе электронных платежей

Apple Pay, Google Pay, Masterpass (размер комиссии устанавливается агентом).

Со счета оператора мобильной связи

Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи.

Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:

РТК 1111111111 555

1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях

Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.

Наличными

Лицевой счет — двенадцатизначный номер, указанный в договоре с Ростелекомом. По этому номеру можно узнать всю информацию о расчетах за услуги. В Личном кабинете вы можете подключить сразу несколько лицевых счетов — например, для оплаты услуг родителей.

В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
В договоре с Ростелекомом
В рассылке (SMS или Viber)

Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование

Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:

в мобильном приложении «Мой Ростелеком»

Особенности кредитной системы оплаты

Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Расчетный период Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 25-го числа месяца, следующего за расчетным. Сроки доставки счета

В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.

В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

По SMS — с 5 по 9 число месяца, следующего за расчетным.

Пример Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 25 апреля. Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок? Доступ к услугам может быть приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Телефон — 1/365 ставки рефинансирования, за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени Как восстановить доступ к услугам? Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю. Есть ли ограничения при выборе тарифных планов? Нет. Можно подключить любой действующий тариф. Как узнать сумму к оплате за услуги и оборудование

В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
В рассылке (Viber)
По телефону

Позвоните по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Будьте готовы ввести 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер домашнего телефона. Автоинформатор сообщит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.

Как получать счета

В Личном кабинете на сайте или в приложении «Мой Ростелеком»

Если к вашему Личному кабинету привязан лицевой счет, туда ежемесячно будет приходить счет за услуги связи. Если вы пользуетесь мобильным приложением «Мой Ростелеком» — счет также будет приходить туда.

По email

Настройте доставку в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком», чтобы счет ежемесячно приходил на вашу электронную почту. Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета на email, и мы настроим доставку сами.

По SMS или в Viber

Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления об оплате счетов по SMS или в Viber, и мы настроим всё сами.

Как узнать, поступил ли платеж

Узнать, пополнился ли ваш баланс, можно на главной странице Личного кабинета, а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Там будет указана информация обо всех оплатах.

Доступ к услуге восстанавливается в течение суток. Если этого не произошло — обратитесь к нам любым удобным способом.

Что делать, если платеж не поступил на счет

Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).

Как подключить автоплатеж

Чтобы вам не приходилось ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автопополнение счета в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Это позволит избежать приостановки доступа к услугам из-за недостатка средств на счете.

Настроить автопополнение можно на главной странице Личного кабинета или в главном меню приложения «Мой Ростелеком».

Выберите подходящий вариант автооплаты:

Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).

Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за пользование услугами в предыдущем месяце. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.

Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).

Ежемесячно в выбранный вами день счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что доступ к услугам будет приостановлен из-за недостатка денег на счете.

Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.

Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.

Условия предоставления Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» возможно только один раз в месяц.
Воспользоваться услугой «Обещанный платеж» могут клиенты как кредитной, так и авансовой систем расчетов.
Во время действия обещанного платежа, до момента фактического зачисления платежа на лицевой счет, смена тарифного плана, изменение состава опций и получение любых дополнительных платных услуг возможны без ограничений. Период действия 5 календарных дней с момента заказа. Условия погашения Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом, сумма которого должна быть больше, либо равна сумме обязательного платежа.
Если по истечении срока действия обещанного платежа задолженность на вашем лицевом счете осталась не погашенной или не был внесен необходимый авансовый платеж, доступ к услугам связи блокируется полностью или частично в зависимости от того, какой услугой вы пользуетесь. При этом за время оказания услуг (5 суток) возникает просроченная задолженность. Дальнейшее возобновление обслуживания возможно только при погашении задолженности. Подключение

Возможно самостоятельно клиентом одним из способов:

Обещанный платеж недоступен, если:

  • Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж;
  • После окончания предыдущего обещанного платежа прошло менее 30 дней;
  • Имеется дебиторская задолженность сроком более 60 календарных дней от даты выставления неоплаченного счета (для кредитной системы расчётов);
  • Имеется финансовая блокировка услуг сроком более 30 дней (для авансовой системы расчётов);
  • По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты

Как перенести платеж между лицевыми счетами

Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:

  • Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления);
  • 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».

Как перевести ошибочный платеж

Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:

  • Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления);
  • Скан/фото чека или квитанции об оплате.

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом

Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:

  • Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления);
  • 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.​​

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Сколько денег россияне регулярно переводят на чужие счета по ошибке – сказать сложно. Но такая ситуация знакома всем: стоит ошибиться с одной цифрой в реквизитах или написать неправильную букву в названии организации, и деньги уйдут «в никуда». Но вернуть потерянные средства можно. И нужно.

Главное – скорость

Часто мы ошибаемся в цифрах, переводя деньги по номеру карты, или путаем название организации, оплачивая услуги в терминале. С онлайн-платежами и переводами через мобильный банк вероятность оплошности возрастает, поскольку такие транзакции совершаются на бегу.

Если вы сразу поняли, что только что ошиблись с получателем, действовать нужно быстро.

Набирайте номер горячей линии банка и просите в срочном порядке аннулировать платёж. Если окажется, что деньги еще не перечислили на чужой счёт, банк приостановит транзакцию.

Выход есть и если деньги переведены на несуществующий счёт или допущена ошибка в реквизитах. От вас-то они, конечно, уйдут, но никому конкретно их не зачислят – средства будут буквально болтаться в пространстве в качестве невыясненного платежа. В течение пяти дней у вас есть шанс обратиться в банк-отправитель и написать заявление с просьбой уточнить реквизиты – тогда средства всё-таки дойдут до адресата. Если в течение пяти рабочих дней банк-получатель не получит уточняющих сведений, деньги вернутся обратно на ваш счёт.

Кто не успел

Если вы действовали не достаточно быстро, и деньги уже оказались на другом счету, работает другая схема. В первую очередь, конечно, нужно обратиться в организацию или к человеку, которого вы внезапно одарили лишними средствами. Подробно объясните ситуацию, будьте настойчивы, но вежливы: люди не особенно доверяют таким звонкам из-за участившихся случаев мошенничества.

Важно понимать, что ошибочная операция в этой ситуации – не вина банка. И всё, что могут сделать его представители, это засвидетельствовать сам факт транзакции, а также помочь связаться с ошибочным адресатом.

Вернуть деньги, которые «утекли» к юридическому лицу, проще.

Никакая добропорядочная бухгалтерия не захочет лишний раз ввязываться в конфликты и портить отчётность платежами, полученными без основания. Выясните название компании по реквизитам. Банк такую информацию предоставлять не обязан, но часто сотрудники идут навстречу клиентам. Сделайте копию документа о подтверждении платежа и напишите заявление, а затем отправьте бумаги заказным письмом или лично передайте в организацию.

А вот физические лица могут и отказать – не все знают о 1102 статье Гражданского кодекса РФ, «неосновательное обогащение», и рады свалившемуся с неба богатству. Тогда придётся подавать в суд. Чтобы выиграть дело, соберите как можно больше информации: время, место и способ проведения платежа, сумма и валюта операции, обоснование ошибочности перевода, заявление в банк и ответ на него.

Обычно такие суды заканчиваются в пользу потерпевшего, поскольку вторая сторона не сможет предоставить какие-либо договоры с плательщиком, а следовательно, доказать ошибочность транзакции не составит труда.

Приятный бонус

Суд – это, конечно, неприятно, но и тут есть плюс. За пользование неосновательно полученными средствами провинившемуся начисляют проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Так что отказываясь возвращать деньги до суда, человек рискует в итоге потерять и часть собственных средств. И да, судебные расходы пострадавшего также компенсирует проигравшая сторона.

Само разбирательство вряд ли затянется более чем на 3 месяца. Но эксперты советуют всё-таки добиваться возвращения денег в досудебном порядке – это будет быстрее и надёжнее.

Платежи через интернет-банк

С интернет-банком всё гораздо проще. В личных кабинетах обычно есть кнопка для отмены платежа. Это сработает, опять же, если деньги ещё не успели уйти со счёта.

Сделанные поздно вечером переводы обычно обрабатываются уже утром.

Например, если в «Сбербанк Онлайн» вы совершили транзакцию с дебетовой карты, и у платежа стоит статус «в работе», значит, деньги ещё не успели перевести получателю. Отменяйте операцию, и у неё появится статус «отозвано».

Если банк уже успел обработать платёж, то придётся действовать по уже знакомой схеме: обращаться в банк и писать заявление.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: