Отказ от участия в выставке возврат денег

Обновлено: 18.04.2024

Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия. Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

Общие положения, регулирующие возврат билетов, содержатся в федеральном законе «Основы законодательства о культуре», а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие мероприятие. Теперь их утвердило Правительство.

Новые правила возврата зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Если это произошло из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

Способ возврата денег определяет сама организация. В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Другие правила действуют при отказе зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут. Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня. При этом билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Отдельный раздел правил посвящён абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент. Кроме того, абонемент может быть возвращён по инициативе посетителя не позднее 3 дней до начала первого мероприятия. Организации вправе устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.

В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.

Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Между организациями заключен договор возмездного оказания услуг (договор на организацию участия в выставке (выставка проводится в Московской области)). В связи с обстоятельствами в России и во всем мире в целом (из-за пандемии коронавируса) исполнителем было принято решение перенести проведение данной выставки на другую дату. Выставка должна была состояться 25 мая. Перенос выставки исполнителем мотивирован запретом на проведение массовых мероприятий, введенным на территории Московской области на срок до 1 мая.
Организация при таких обстоятельствах не заинтересована в участии в данной выставке. Все услуги оплачены организацией в порядке 100% предоплаты.
Как вернуть денежные средства?

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В отсутствие согласия сторон на расторжение договора и возвращение денежных средств договор может быть расторгнут судом по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной а также в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.
По нашему мнению, в данном случае договор может быть расторгнут на основании ст. 451 ГК РФ. В силу данной статьи существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
- в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
- изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
- исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
- из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
К сожалению, ввиду уникальности сложившейся ситуации опубликованной судебной практики по аналогичным ситуациям не имеется. Вместе с тем принятие государственными органами решений, в результате которых исполнение договора перестает быть возможным, как правило, признается судами в качестве существенного изменения обстоятельств (определение Верховного Суда РФ от 16 февраля 2015 г. N 307-ЭС14-9048, постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 21 ноября 2019 г. N Ф06-54138/19 по делу N А57-10810/2018).
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
В силу п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением отдельных случаев, предусмотренных ст. 1109 ГК РФ. Данное правило применяется и к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством (ст. 1103 ГК РФ).
Кроме того, в случае прекращения действия запрета на проведение массовых мероприятий до установленного срока проведения выставки, по нашему мнению, можно будет говорить о существенном нарушении исполнителем условий договора. В связи с этим договор может быть расторгнут судом на основании пп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ. Вместе с тем окончательное решение по данной ситуации может принять только суд с учетом всех обстоятельств конкретного дела.

18 марта 2020 г.

Организация заключила договор об участии в конференции, которая должна была состояться в марте 2020 года. В связи с пандемией коронавируса мероприятие перенесли сначала на май, потом - на конец осени 2020 года. Плату за участие в мероприятии организация уже внесла.
В настоящее время для организации конференция не актуальна, поэтому она предпочла бы вернуть деньги. В договоре указано, что "стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение своих обязательств в том случае, если они докажут, что оно произошло в результате обстоятельств непреодолимой силы, а именно: землетрясения, пожара, забастовки, решений правительства или других подобных обстоятельств, возникших после подписания настоящего Договора".
На каком основании можно вернуть деньги? Может ли другая сторона отказать, учитывая вышеуказанный пункт договора? Какая на настоящий момент сложилась судебная практика в похожих ситуациях?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
В рассматриваемой ситуации имеются основания для расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
Приведенная выдержка из договора указывает на невозможность привлечения исполнителя к ответственности при доказанности того, что исполнению обязательств воспрепятствовали обстоятельства непреодолимой силы, однако не освобождает исполнителя возвратить полученную от заказчика сумму в случае расторжения договора.

Обоснование позиции:
В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. В отсутствие согласия сторон на расторжение договора и возвращение денежных средств договор может быть расторгнут судом по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной а также в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.
Как разъяснил Верховный Суд РФ в вопросе 8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1 (утвержден Президиумом ВС РФ 21.04.2020), одним из оснований для расторжения договора в условиях распространения коронавирусной инфекции может быть ст. 451 ГК РФ. Напомним, что согласно этой норме существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
- в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
- изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
- исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
- из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
На сегодняшний день мы не располагаем примерами судебных актов, где при аналогичных обстоятельствах рассматривалось бы требование одной из сторон договора о его расторжении на основании ст. 451 ГК РФ. Вместе с тем принятие государственными органами решений, в результате которых исполнение договора перестает быть возможным, как правило, признается судами в качестве существенного изменения обстоятельств (определение Верховного Суда РФ от 16 февраля 2015 г. N 307-ЭС14-9048, постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 21 ноября 2019 г. N Ф06-54138/19 по делу N А57-10810/2018).
Приведенное в вопросе условие договора по существу воспроизводит правило, закрепленное в п. 3 ст. 401 ГК РФ, согласно которому, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Ограничительные меры, вводимые в целях противодействия коронавирусной инфекции (в частности запрет на проведение массовых мероприятий), как показывает правоприменительная практика, принципиально могут рассматриваться как обстоятельство непреодолимой силы при наличии признаков, перечисленных в п. 8 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7*(1). При этом нужно понимать, что упомянутый выше п. 3 ст. 401 ГК РФ допускает возможность освобождения контрагента от ответственности за неисполнение обязательства, но не освобождает его от обязанности возвратить деньги, полученные им за не оказанные услуги (не выполненные работы, не переданное имущество)*(2).
При расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ). В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. В силу п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением отдельных случаев, предусмотренных ст. 1109 ГК РФ. Данное правило применяется и к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством (ст. 1103 ГК РФ). Из приведенных норм следует, что в рассматриваемой ситуации с расторжением договора уплаченная заказчиком исполнителю сумма становится для последнего неосновательным обогащением и должна быть возвращена плательщику. В силу п. 2 ст. 1107 ГК РФ с того времени, когда исполнитель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств, на подлежащую возврату сумму подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ).
Поэтому в рассматриваемой ситуации, на наш взгляд, заказчику, в том числе в целях соблюдения досудебного порядка (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), целесообразно обратиться к исполнителю с требованием о расторжении договора (п. 1 ст. 450, п. 1 ст. 451 ГК РФ) и возврате уплаченной суммы (п. 4 ст. 453, ст.ст. 1102, 1103 ГК РФ). В случае отказа исполнителя расторгнуть договор заказчик вправе требовать расторжения договора в судебном порядке.
В заключение отметим, что перспектива удовлетворения судом требования заказчика о расторжении договора определяется конкретными обстоятельствами и однозначно оценить ее в рамках этого ответа не представляется возможным. В частности, вероятность удовлетворения указанного требования уменьшается при наличии доказательств согласования заказчиком новых сроков проведения конференции (как путем подписания дополнительного соглашения, так и путем ответа на соответствующее уведомление исполнителя). С другой стороны, в зависимости от условий договора и иных обстоятельств неисполнение контрагентом предусмотренных договором обязательств в период, истекший с даты отмены запрета на проведение массовых мероприятий до установленного срока проведения выставки, принципиально может рассматриваться как существенное нарушение условий договора, что является основанием для расторжения договора судом по требованию заказчика на основании пп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ. В этом случае уплаченная исполнителю сумма также должна быть возвращена заказчику по изложенным выше основаниям.

13 октября 2020 г.

«Общие условия (правила) участия», договоры и прочие документы, которые разрабатывают организаторы выставок, ярмарок, конгрессов и иных мероприятий и которыми они руководствуются, нередко содержат условия, противоречащие действующему законодательству. К ним, в частности, можно отнести условие о невозврате денежных сред

Независимо от наличия или отсутствия таких условий в договорах, правилах (условиях) участия организаторам мероприятий нужно крепко подумать, прежде чем отказывать в удовлетворении требований несостоявшихся участников о возврате денег. Не следует забывать, что закон гарантирует защиту прав и интересов вашего контрагента, причем даже в случаях, когда тот добровольно принял на себя навязанные кабальные обязательства. Например, в соответствии с пунктом 2 ст. 782 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг», заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Кроме того, в ГК РФ существует ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», очень неприятная для должников, поскольку она применяется, если в соглашении организатор выставки «предусмотрительно» не указал на свою ответственность в случае невозврата или просрочки возврата денежных средств. Пункт 1 указанной статьи гласит, что за «… пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств». А размер процентов определяется существующей по месту жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его части. Соответственно, если кредитор – юридическое лицо, ставка определяется по месту его нахождения. Пункт 2 статьи устанавливает, что, если убытки кредитора от неправомерного пользования его денежных средств превысят сумму причитающихся процентов, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. Правда, доказать убытки, их размер и причинно-следственные связи кредиторам в судах удается не всегда, поэтому п. 2, в отличие от п. 1 ст. 395, применяется не так часто.

Теперь на примерах посмотрим, как нормы Гражданского кодекса применяется на практике.

18 апреля 2003 г. Медицинский центр заключил с ЗАО договор, по которому ЗАО (исполнитель) обязалось обеспечить участие представителей медцентра (заказчика) в международном конгрессе, назначенном на конец июня того же года. В соответствии с положениями договора заказчик перечислил ЗАО стоимость услуг в размере 155 500 руб., но впоследствии отказался от участия в конгрессе и в своем письме от 16.05.2003 г. просил считать договор расторгнутым с указанной даты. Вопреки требованию закона ЗАО не возвратило заказчику неизрасходованные денежные средства, и медцентр обратился в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности по договору, сославшись на то, что ответчик не подтвердил фактически понесенные им расходы при исполнении договора. Одновременно было заявлено и требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

Суд согласился с мнением истца и вынес решение в его пользу, взыскав с исполнителя 77 750 руб. задолженности и в порядке ст. 395 ГК РФ 3 536 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами. Суд, так же как и заказчик, счел, что ЗАО не сумело доказать понесенные им во исполнение договора расходы.

Рассмотрим также другой пример из арбитражной практики, на этот раз добросовестного поведения организатора, который по требованию несостоявшегося участника мероприятия возвратил ему часть полученной оплаты, причем это произошло, несмотря на то, что общими условиями участия в выставке такой возврат не был предусмотрен.

Экспонент – организатор коллективной экспозиции направил фирмам электротехнической промышленности предложения на участие в международной выставке. В числе прочих заявку прислало ОАО «А», которое после согласования условий перечислило экспоненту взнос за участие в выставке, а через некоторое время отказалось от участия и потребовало возврата уплаченной суммы. Хотя общими условиями участия в выставке возврат перечисленных денежных средств не предусмотрен, организатор все же перечислил ОАО «А» половину стоимости аренды. Правда, само ОАО «А» посчитало данную сумму недостаточной и обратилось в арбитражный суд с заявлением о взыскании долга и процентов за пользование чужими денежными средствами.

В удовлетворении данного искового заявления было отказано. При вынесении решения судом помимо прочего были приняты во внимание представленные ответчиком документы, подтверждающие обоснованность и величину его расходов по организации выставки (соглашение с выставочным центром, оплата его счета за аренду, регистрационного сбора и пр.).

Как мы видим, организаторы мероприятий не вправе присваивать себе неизрасходованные денежные средства при отказе контрагента от участия в выставке, даже в случае, если соглашением сторон предусмотрено обратное. А для того чтобы упрочить свои позиции в случае возможного спора, они должны загодя позаботиться о доказательствах того, что денежные средства, полученные от участников, были потрачены на заявленные цели. Но помимо рассмотренных, в практике возникают и другие, гораздо более неприятные для организаторов ситуации, когда они вынуждены возвращать все полученные средства, да еще с процентами. Такое может случиться, если от имени участника договор (заявку-договор) подписывало неуполномоченное лицо, а также в других случаях, когда соглашение с точки зрения гражданского законодательства считается незаключенным. Например, стороны не согласовали в установленном порядке все условия, являющиеся существенными для договоров данного вида. Как вариант: заявка на участие в конкурсе не содержит существенных условий договора, в связи с чем не может рассматриваться в качестве акцепта публичной оферты с предложением об участии в конкурсе.

В таких случаях, если возникает спор, суды применяют п.1 ст.1102 ГК РФ. Указанный пункт предусматривает, что лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Например, один организатор международной выставки-ярмарки направил публичную оферту с предложением принять в ней участие, поместив заявку в Интернете. ООО по факсу направило организатору заявку на участие в выставке. Получив по факсу счет, ООО платежным поручением перечислило организатору 55 000 руб. Впоследствии по иску ООО суд вынес решение в его пользу, обязав устроителя выставки возвратить ООО все полученные средства как неосновательное обогащение, а также выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.

Как установил суд, предоплата по договору подлежит возврату, поскольку сам договор на участие в выставке-ярмарке между сторонами не был заключен (заявка на участие не содержала существенных условий договора и не могла рассматриваться в качестве акцепта). Решение суда было обжаловано в кассационном порядке, но судьи вышестоящей судебной инстанции поддержали сделанные в решении выводы, о применении ст. 1102 ГК РФ и о необходимости возврата предоплаты и взыскания процентов.

Как мы видим, организаторам выставки в своих отношениях с участниками мероприятий очень важно руководствоваться не сиюминутной выгодой, а требованиями закона и здравого смысла. Ведь отказавшись от возврата денежных средств, можно потерять гораздо большее как в финансовом плане (выплата незаконно удержанных сумм с процентами, судебные издержки, оплата услуг адвокатов), так и основательно подпортить свое реноме, что негативно скажется на дальнейшей деятельности организатора.

С 1 сентября 2019 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях. А в 2020 году появились правила для оформления возвратов. Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк

Сумма зависит от срока и причины возврата:

Если организатор отменил или перенес мероприятие, вернут 100% цены билета.
Если посетитель передумал идти за 10 дней, он получит 100% стоимости, за 5 дней — 50%, за 3 дня — 30%. Если обратиться за деньгами позже, можно ничего не получить.
Если есть подтверждение собственной болезни или смерти близкого родственника, можно обратиться за возвратом и забрать 100% стоимости билета. Заявление нужно подать не позднее дня проведения мероприятия. Подтверждающие документы можно представить в течение двух недель.
В случае смерти родственника деньги можно забрать, если она наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня его проведения. Еще одно условие — смерть наступила после покупки билета.
При наличии абонемента сроки для заявления о возврате денег отсчитываются от дня проведения первого мероприятия.
Именные билеты можно переоформить на другого человека не позднее чем за 10 дней до начала мероприятия.

Кого это касается?

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Как было раньше?

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.

Что изменилось?

С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон и постановление правительства — на них ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: