Отсутствует ключ клиента росбанк что делать

Обновлено: 18.04.2024

Интернет-банк разработан для комфортной работы юридических лиц. С помощью аккаунта происходит контроль над банковскими кошельками, производится регистрация клиентов и сотрудников фирмы для наделения соответствующими полномочиями и правами.

Функционал

Недавние обновления личного аккаунта увеличили количество опций внутри сервиса для представителей компаний. Система научилась выдавать данные по действующим кредитам. Также пользователи в праве скачать и переформатировать кредитную информацию в формат pdf, таблицу excel.

П реимущества

В современном ритме жизни, когда времени никогда не бывает достаточно, тратить драгоценный ресурс на подготовку бумажных документов и последующий контроль передачи в банк – непозволительная роскошь. Процесс отнимает внимание, а при возникновении ошибки, требует обращения напрямую в банк. Ниже перечислены плюсы электронной системы обеспечения пользователей Росбанка:

Отслеживание движения переводов, управление кошельками, контроль состояния переданных на обработку банком документов.
Использование остального спектра возможностей, оплата платежей.
Функция электронной подписи позволяет удаленно отправлять важную документацию.
Отправка документации компьютерных утилит вашей компании.
Подключение бесконечного числа людей. Наделение пользователей соответствующими правами. Закрепление принятого свода правил подписания деловых бумаг.
Вариант работы через «одно окно», позволяющий управлять кошельками организации.
Доступно множество вариантов настроек контроля обработки электронных бумаг. Присутствует возможность написания справочных сносок, призванных детально раскрыть суть работы с документом.
Доступ к оперативной каждодневной информации – справочникам кредитных компаний, актуальным курсам валют ЦБ, другим данным.

В озможности

Оформление и отправление платежных бумаг;
Печать выписки;
Формирование заявлений на операции с валютой, включая транзитный счет;
Оформление бумаг валютного контроля;
Передача зарплатных реестров при зачислении окладной оплаты работникам;
Составлений заявлений на управление депозитами;
Информация по кредитной базе, имеющихся в компании картах;
Поддержание диалога с банком;
База документов с расширенным поиском, структуризация бумаг по категориям;
Информирование о актах, требующие подписи;

Д оступность и удобство

Для комфортной работы с интернет-банком, используйте:

Персональный компьютер с выходом в Интернет, несколькими выходами USB;
ОС Windows 7 или новее;
Встроенный интернет-браузер, обновленный до последней версии;

Присутствует англоязычная вариация сайта.

Б езопасность

Функционал сетевого документооборота отвечает требованиям федерального закона «Об электронной подписи» от 06.04.11 г.

Надежность передачи данных гарантируется использованием следующих инструментов:

Все юридические бумаги возможно сохранить на персональный компьютер в файле, подписанный пользователем и банком. Это обеспечит соблюдение федерального закона об электронной подписи в дальнейшим использовании файла.

П одключение к системе

Для регистрации в системе понадобится:

Подать заявление о настраивании пользовательской системе. Обзавестись портативным USB-токеном.
Сгенерировать код электронной подписи с помощью токена. Произвести регистрацию, имея бумажную версию сертификата кода ЭП.
Распечатать код электронной подписи.

В заявлении укажите:

Список должностных лиц, представленных системе. Также укажите статус сотрудников.
Список формируемых пользователем платежных поручений.
Отсутствие нововведений в имеющихся учредительных актах.
Подпись, печать официального лица, представляющего организацию.

Б изнес-инфо

Печать выписки по банковским кошелькам, картам;
Данные о количестве денежных средств на счету;
Данные по переводам за 3 месяца;
Детали депозитов, кредитов, карт;
Перечень невыполненных распоряжений;

Б изнес-поддержка

Удаленный справочный центр позволяет иметь мобильный доступ к базе данных по вопросам обслуживания кошельков, банковских услуг.

П олучение информации по операциям и счетам

Баланс кошелька;
Исчерпывающая информация по переводам;
Полный отчет по кошелькам;
Проверка средств «до выяснения» на кошельках;
Помощь в отправлении уточнений операций с кошельком;
Данные управления кошельком;
Инкассовые требования по кошельку;
Использование S.W.I.F.T. для управления платежами;

П олучение информации по кассовым операциям, открытому расчетному счету

Требования, порядок взноса или обналичивания денежных средств;
Помощь в оформлении карточки с примером подписи и оттиска печати;
Получение реквизитов кошелька, банка, корреспондента;

П олучение информации по действующим корпоративным банковским картам

Получение реквизитов;
Требования исполнения операций;
Порядок действий при утере;
Условия приостановления работы;
Помощь с обналичиванием средств;
Лимитные данные;

П олучение информации по системе интернет-банк

Генерирование кода;
Операционный день;
Формирование платежных бумаг в сервисе ИКБ онлайн, также распределительных актов по окладной плате на кошельки работников;
Формирование заявления на управление депозитом;
Статус оформленного платежного поручения;
Формирование отзыва поручения;
Присоединение к удаленным системам, изменению кодов доступа;

П олучение информации по оформленным депозитам, кредитам

Вопросы, связанные с размещением депозитных программ;
Погашение кредита до крайнего срока;
Зачисление процентов на остатки по действующим кошелькам;

Операция предназначена представителям компаний, физическим лицам, предпринимателям с денежным оборотом вплоть до 400 млн рублей в год.

Т арифы для юридических лиц на использование интернет банка

Расценки варьируются и зависят от территориального расположения и размера компании. Пользуясь услугами, продуктами банка, пользователь начинает использовать один из возможных тарифных планов.

Расчет с компаниями зависит от перечисленных ниже условий:

Малые компании и индивидуальные бизнесмены (в рублях)

Средние и крупные компании

Формирование расчетного кошелька – обязательное условия для юридических лиц. Расчет клиента происходит единожды в момент первого входа в систему.

Платежи внутри системы происходят без начисления комиссии.

Сотрудники РКО мобильно реагируют на операции, осуществляемые по кошельку.

Д емоверсия системы Банклайн для юридических лиц

Демонстративная версия операций в сервисе находится на официальном ресурсе кредитной компании. Там же присутствуют различные разделы, касающиеся электронной подписи или первого входа.

Для простоты освоения сервиса присутствует формат видеоинструкций. Они подскажут как:

Пройти процедуру авторизации;
Сформировать платежные поручения;
Посмотреть, распечатать выписки;
Найти шаблон по созданию официальных бумаг;
Проводить валютные операции;
Установить электронную подпись и управлять законченными документами;

В ход в интернет клиент-банк

Для первого входа в сервис, потребуется выполнить следующие действия:

Также для доступа в систему необходимо установить ПО, ссылка на которое будет приложена к авторизации. Без установленного ПО произвести авторизацию невозможно.

У странение проблем с входом в систему

Сайт проведет сканирование персонального компьютеры на предмет несоответствия сетевой конфигурации ПК для входа. Проведет поиск расширений интернет-браузера, мешающих авторизации. Следуйте инструкциям, в случае конфликта, удалите или обновите указанные данные.

E -Trading

Интуитивно-понятный веб-интерфейс;
Сделки происходят автономно;
Сделки происходят на базе электронных курсов валют;
Оформление сделки не занимает времени;
Не требуется дополнительное ПО

Опция экспорта информации в формат файла;
Расчет происходит с помощью TOD, TOM, SPOT.
Оперативный доступ к зарубежным и отечественным рынкам;
Мобильная котировка;
Быстрый доступ информации по действующим операциям;

Безвозмездное подключение;
Оплата за использование системы не взимается;

Присоединение к E-trading потребует:

Прочитать соглашение об общих условия совершения сделок с применением «E-trading». Ознакомиться с положениями декларации о рисках;
Оформить заявление;
Забрать подтверждение о принятии заявки;
Система откроется для использования в течение 5 рабочих дней.
Использование обновленного аккаунта. Это та же система, но с новым интерфейсом;
«E-trading» находится в пункте «Валюта».

Соглашение об общих условиях
Декларация о рисках
Заявление о присоединении
Руководство пользователя

SMS -информирование о движении по счетам

Данная услуга называется СКС. Функционал услуги состоит в информировании пользователя об актуальном балансе кошелька.

Подключение услуги возможно только действующим владельцем карты. Услуга формируется в течение 3 рабочих дней.

На номер, подключенный владельцем, высылается необходимая информация по выполненным переводам, платежам, транзакциям, обналиченным средствам и т. д.

В высылаемой справке присутствует следующая информация:

Геолокация проводимой операции;
Фигурирующая валюта;
Фигурирующая сумма;
Последняя часть номера используемой карты;
Лимит имеющейся суммы после проведения операции;
Полная дата;

Расчет происходит по тарифам оператора владельца карты. Заявка на активацию подается в отделении компании.

SMS -Банк для бизнеса

Опция доступна по ссылке:

Имеется 2 вида проходимых операций:

Круглосуточный доступ к кошельку. Возможен просмотр с более чем одного устройства.
Мобильный контроль баланса кошелька и платежей. Исчерпывающая информация доступна без обращения в справочные центры.

Использование данной услуги требует наличие соответствующего заявления и нескольких документов, перечень которых возможно узнать у работников банка.

Т елефон горячей линии для бизнеса

Номер для учреждений, находящихся в пределах РФ — 8 (800)-770-75-00.

Также доступен онлайн чат с консультантами. Мобильное реагирование на вопрос, вам не придется долго ждать ответа. Присутствует опция звонков через интернет.

Т ехническая поддержка Росбанка для юридических лиц

ПАО «РОСБАНК» предоставляет полный перечень услуг в кредитной и финансовой деятельности для юридических лиц, организаций, представителей малого, большого бизнеса. Компания постоянно думает об экономии времени клиентов. Именно по этой причине создавался мобильный банк, номера технической поддержки и услуги внутри системы. Структурировать свое финансовое состояние с помощью сервисов и работать со счетами еще никогда не было так просто.

При входе в Систему Вы получили уведомление о том, что срок действия Вашего Комплекта ключей истекает, Вам предлагается сгенерировать новый Комплект ключей, нажав "здесь". Это означает, что Вам нужно сгенерировать новый комплект ключей.

В рамках мероприятий по усилению мер безопасности работы в системе «Интернет Клиент-Банк» для клиентов – юридических лиц с 25.07.2011 в качестве устройства для создания ключей клиента и электронно-цифровой подписи документов ОАО АКБ «РОСБАНК» вводит в эксплуатацию USB-токен - «eToken ГОСТ».

Для генерации новых ключей системы «Интернет Клиент-Банк» Вам необходимо будет обратиться в отделение обслуживания РОСБАНКа и получить устройства «eToken ГОСТ» для каждого пользователя. Генерация новых ключей будет возможна только на данные носители информации.

В связи с тем, что устройства «eToken ГОСТ», распространяемые Банком, прошли специальную кастомизацию, работа аналогичных устройств, приобретенных у сторонних поставщиков, НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ!

Первый этап - подготовка.

Если Ваша операционная система Microsoft Windows XP, то в ней должен быть установлен CCID-драйвер смарт-карт.
Если он отсутствует, то Вам необходимо скачать его здесь и установить в системе, используя инструкцию по установке:

Если Ваша операционная система Microsoft Windows Vista,7 то Вам нужно вставить «eToken ГОСТ» в свободный USB порт компьютера.

Для всех ОС на комьютере дожны быть установлены новые Active-X компоненты!

Для проверки корректности работы «eToken ГОСТ» на Вашем комьютере зайдите по ссылке и нажмите на кнопку регистрация. Если в поле "Хранилище закрытых ключей" у Вас присутствует «eToken ГОСТ», то можно приступать к генерации ключей.

Второй этап. Генерация комплекта ключей.
Генерация в режиме онлайн

Появится окно Информация о пользователе. Убедитесь что там показано правильное наименование Вашей организации и, самое главное Ваши Ф.И.О. Если все правильно, нажмите "Да".

В появившемся меню:

в поле "Хранилище закртых ключей:" необходимо что бы был выбран «eToken ГОСТ».

Поле "Устройство считывания:" должно заполнится автоматически.

В поле "Пароль:" и "Повтор пароля:" необходимо ввести пароль Пользователя, который устанавливается на Токен. Именно этот пароль будет использоваться в будущем для регистрации в Системе.
Пароль представляет собой произвольную последовательность латинских букв и цифр длинной не менее 6 символов.
При вводе пароля очень важно обращать внимание на регистр клавиатуры в поле "Параметры клавиатуры:"

Если Вы уже использовали «eToken ГОСТ» ранее, то Вам нужно ввести пароль только в поле "Пароль:", так как поле "Повтор пароля:" будет не активно.

"ВНИМАНИЕ!" Помните, что этот пароль банку не известен.

Количество попыток ввода пароля на токен равно 10. После 10 не правильных попыток ввода токен будет заблокирован и для дальнейшей работы Вам нужно будет проходить процедуру генерации ключей снова. Диагностическая информация по «eToken ГОСТ» отображается выше поля "Пароль:".

Нажите "ОК". На появившейся странице "Сертификаты ключей" нажмите кнопку "Печать сертификата ключа".

На этом процесс генерации ключей завершен.
Распечатанный Сертификат следует заполнить, подписать, заверить печатью Вашей организации и передать в Банк(по месту Вашего обслуживания).
Новый комплект вступит в действие с даты, указанной в п.2 Акта (Сертификата) о признании открытого ключа. Если дата Вами не указана, администратор зарегистрирует новый комплект ключей с датой, равной дате окончания действия предыдущего комплекта.

Статус любого из сгенерированных комплектов ключей можно посмотреть в Системе, выбрав из основного меню"Сервис-Безопасность-Сертификаты ключей". Появившаяся таблица отображает полную историю сгенерированных комплектов ключей. Значки статусов (2я колонка) имеют расшифровку (подведите курсор).

В случае возникновения вопросов можно обратиться к администратору Системы следующим образом:

Росбанк позволяет предпринимателям, владельцам малого бизнеса и руководителям крупных корпораций использоваться мобильные сервисы и интернет-банк для управления предприятием с рабочего места и в поездках.

Система «Клиент-Банк» предлагает различные преимущества:

документооборот с Росбанком;
формирование платежных поручений;
ведение зарплатного проекта;
составление справок по валютному контролю.

Актуальная информация о выгодных кредитных предложениях и депозитах доступна в круглосуточном режиме.

Как подключить систему «Клиент-Банк» для бизнеса от Росбанка?

Чтобы подключиться к интернет-банкингу нужно оформить USB-токен, зарегистрироваться в системе и получить электронную подпись. Пользователи сталкиваются с проблемами при создании учетной записи. После оформления электронной подписи новый клиент и владелец расчетного счета получает письмо с инструкциями по генерации ключа на ПК.

Чтобы продолжить регистрацию, необходимо скачать 2 плагина:

После их установки (которая может продолжаться несколько минут) нужно перезагрузить браузер и продолжить регистрацию. Внимание пользователя обращается на новые расширения, которые стали доступны после проведенных настроек плагинов. Дополнительно подключается Inist Plugin For Chrome. Проконтролировать активацию новых плагинов и расширений можно в настройках браузера Google Chrome.

Как устранить ошибку «Инициализация криптосистемы Росбанка»?

Пользователи в сети жалуются на ошибки с текстом «Инициализация криптосистемы от Росбанка» , которые возникают при попытках генерировать электронный ключ и получить доступ к сервису. Выходом из ситуации становится смена браузера, через который происходит настройка. Вполне вероятно, что рекомендуемые банком плагины из-за этого не устанавливаются. Очистка кэша браузера не избавляет от ошибки.

Если самостоятельно устранить проблему не удается, нужно обратиться к техническим специалистам Росбанка:

Если ошибка «инициализация криптосистемы Росбанка» снова отображается, рекомендуем проверить параметры ПК, на который устанавливается система «Клиент-Банк» от Росбанка. На устройстве должна быть установлена актуальная версия браузера.

В рамках мероприятий по усилению мер безопасности работы в системе «Интернет Клиент-Банк» для клиентов – юридических лиц с 25.07.2011 в качестве устройства для создания ключей клиента и электронно-цифровой подписи документов ОАО АКБ «РОСБАНК» вводит в эксплуатацию USB-токен — «eToken ГОСТ».

После того как Вы получили «eToken ГОСТ» Вы можете приступать к генерации ключей.

Первый этап — подготовка.

Если Ваша операционная система Microsoft Windows Vista,7 то Вам нужно вставить «eToken ГОСТ» в свободный USB порт компьютера.

Для всех ОС на комьютере дожны быть установлены новые Active-X компоненты!

Второй этап. Генерация комплекта ключей.
Генерация в режиме онлайн

На странице "Сертификаты ключей" (В меню "Сервис-Безопасность-Сертификаты Ключей") нажмите кнопку "Сгенерировать комплект ключей".
.

В появившемся меню:

в поле "Хранилище закртых ключей:" необходимо что бы был выбран «eToken ГОСТ».

Поле "Устройство считывания:" должно заполнится автоматически.

"ВНИМАНИЕ!" Помните, что этот пароль банку не известен.

Количество попыток ввода пароля на токен равно 10. После 10 не правильных попыток ввода токен будет заблокирован и для дальнейшей работы Вам нужно будет проходить процедуру генерации ключей снова. Диагностическая информация по «eToken ГОСТ» отображается выше поля "Пароль:".

Нажите "ОК". На появившейся странице "Сертификаты ключей" нажмите кнопку "Печать сертификата ключа".

В случае возникновения вопросов можно обратиться к администратору Системы следующим образом:

Если после применения фильтра и сортировки вы не находите выписку за необходимую дату, следует воспользоваться меню "Сформировать новый запрос на выписку"- указать необходимый диапазон дат и счет. Далее нажать на кнопку меню "Сформировать запрос". (Период запрашиваемой выписки не должен быть старше 3х месяцев и содержать интервал не более 31 день).

Росбанк работает над усовершенствованием системы пользования продуктами банка в режиме онлайн, поэтому на сегодняшний день существует две версии системы. Новый интернет Клиент-Банк Росбанка имеет ряд новых и удобных обновлений интерфейса.

Подключение интернет банка Росбанк для юридических лиц

Юридические лица могут начать пользоваться системой Клиент-Банка после предоставления персональному менеджеру заявления о настройках пользователей системы и приложений по общим условиям использования электронных документов.

Организация приобретает USB-токен и регистрируется в системе интернет-банка, формирует ключ электронной подписи, который выводится на бумажный носитель и предоставляется в банк.

Функция проведения операций в системе будет доступна через 5 рабочих дней.

Когда причины, препятствующие авторизации устранены, кнопка «Войти» активируется и возможность регистрации будет возобновлена. Но перед нажатием на соответствующую кнопку в системный блок должен быть вставлен USB носитель-токен и произведен ввод личных данных для входа.

Тарифы для юридических лиц на использование интернет банка

Тарифы на использование интернет банка юридическими лицами могут отличаться в зависимости от региона и размера имеющегося бизнеса. Клиент, используя определённые продукты, становится обладателем одного из предоставляемых тарифных планов.

Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц рассчитывается в зависимости от следующих условий:

Условие

Малый бизнес и предприниматели

Средний и крупный бизнес

Стоимость открытия счета

(в зависимости от тарифа)

от 800 до 1000 рублей

Стоимость ведения расчетного счета при использовании юридическим лицом системы ИКБ

от 450 до 600 рублей

Стоимость ведения расчетного счета без использования юридическим лицом системы ИКБ

от 750 до 1100 рублей

Взнос наличных на расчетный счет

от 0,08% от суммы

Выдача наличных с расчетного счета

(заработная плата, пенсия, командировочные расходы, на покупку сельхоз. продуктов и др.)

от 0,50% до 10% от выдаваемой суммы

от 1% до 10% от выдаваемой суммы

Однократная выдача наличных по одному кредитному договору

от 0,50% до 1% от выдаваемой суммы

1% от выдаваемой суммы

Открытие счета обязательное условие, стоимость которого вносится один раз (если это предусмотрена для сегмента бизнеса), на момент его регистрации на клиента.

Платежи внутри банка осуществляются без комиссий.

Все специалисты отдела РКО работают быстро и оперативно, своевременно осуществляя операции необходимые по счету.

Телефон горячей линии для бизнеса

Техподдержка Росбанка доступна юридическим лицам круглосуточно, в рамках действующей программы клиентов банка. Нахождение вне территории РФ не является причиной отказа в предоставлении услуг пользователям продукта банковской организации.

Операторы Росбанка консультируют юридические лица,находящиеся на территории РФ (по счету, операциям) по номеру 8 800 770 75 00. При нахождении за пределами России, лучше воспользоваться единым номером + 7 (495) 789 88 77, предварительно сообщив сотруднику, что вопрос по бизнесу.

В онлайн банке диалог с менеджерами можно вести в текстовом режиме моментального ответа. Ожидание не более 10 секунд, решение вопроса быстро, полноценно, развёрнуто. Кроме того, банк позволяет совершать бесплатные звонки через официальный сайт. Росбанк экономит драгоценное время своих клиентов.

Являюсь клиентом Росбанка как ИП. В течение года пользовался интернет-клиент-банком Росбанка. Опустим, то что уровень пользовательского интерфейса "вырви-глаз" и "привет из начала 2000-х", опустим так же и то, что нигде кроме как в Windows в IE этот ИБ не работает. Не об этом речь. Несмотря на свое убожество свои функции он выполняет. Речь о другом.

Случилось так, что я забыл пароль от ключа ЭЦП, неважно как и почему, просто забыл. Безрезультатно пытаясь вспомнить пароль, ввел его неправильно 5 раз. Потом решил посмотреть в разделе "Часто задаваемые вопросы": что же делать если забыл пароль? Конкретно на этот вопрос ответа там нет, но есть такое:

Решил позвонить в техподдержку по указанному номеру. Позвонил. Трубку взяли быстро. Молодому человеку, взявшему трубку, объяснил свою проблему. на что он мне сказал, что нужно заново сгенерировать ключ, предварительно написав заявку по электронной почте (в общем повторил то что я процитировал выше). Я поблагодарил, написал заявку, получил ответ о том, что ключ удален, сгенерировал новый ключ, распечатал акт о признании ключа ЭЦП и позвонил персональному менеджеру, чтобы сообщить, что я принесу акт ей на подписание. И вот тут я узнаю, что услуга генерации нового ключа платная и составляет 1300 рублей!

Как так!? Нигде ни слова не сказано о том, что повторная генерация ключа - платная. Ни на сайте интернет-клиент-банка, ни в тарифах (там сказано об однократной генерации), сотрудник техподдержки так же ничего об этом не сказал! Это же получается целенаправленное введение клиента в заблуждение! Учитывая, то что у меня оставалось еще 5 попыток до блокировки ключа, я мог попытаться все-таки вспомнить пароль. А так, не подозревая о подвохе, я "попал" на 1300 руб.! Это просто возмутительно! Считаю, что данная информация (а точнее предупреждение о том, что операция платная) в обязательном порядке должна быть на сайте ИКБ, так же в разделе часто задаваемых вопросов, и сотрудники ТП также должны об этом предупреждать.

Теперь второй момент, вытекающий из первого. Когда я позвонил в ТехПоддержку у меня не спросили, кто я такой, откуда, просто сказали куда написать обращение с указанием ИНН. Что я и сделал. Так вот, с учетом того, что ИНН это общедоступная информация, любой может написать от моего имени письмо в ТехПоддержку по электронной почте с просьбой удалить ключ! Ключ удалят, а мне придется его восстанавливать заплатив за это деньги!! У меня нет больше цензурных слов. Наверное я все-таки закрою счет в Росбанке.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: