Почему не могу перевести деньги на вебмани

Обновлено: 23.04.2024

Уже привычная всем система денежных переводов Вебмани редко озадачивает проблемами своих пользователей. Большое количество степеней безопасности помогает сократить влияние мошенников на финансовый сервис. Случаи воровства денег из кошельков пользователей случаются в большинстве случаев по вине самих участников Webmoney, пренебрегающих элементарными способами контроля своих данных.

Но есть ситуации, когда даже опытные участники сервиса попадают в неловкое положение. Например, пополнив свой кошелек, пользователь не обнаруживает там входящей суммы. Как тогда быть, и что делать, если не пришли деньги на webmoney? Основное правило в этом случае остается не поддаваться панике, а четко выполнять необходимые действия.

Пополнение через терминал

В той ситуации, когда финансы не поступили через несколько часов на кошелек после пополнения через терминал, необходимо набраться терпения.

Нужно знать, что зачисление денег на счет с помощью устройств, принимающих наличные, может длиться до 24 часов.

Если поступление не зашло на кошелек, то сначала надо звонить на телефон, указанный в чеке пополнения. Компания, оказывающая услуги посредника, запросит информацию о переводе:

номер терминала;
дату и время операции;
номер перевода;
личные контакты для связи с пользователем.

Обычно вопрос решается в течение часа. Если посредник отправил перевод в Вебмани, то понадобится перейти на сайт компании и обратиться в поддержку сервиса с указанием ваших предыдущих действий.

Перед этим обязательно сверьте реквизиты, указанные в чеке с теми данными, куда вы хотели перевести деньги. Проверьте, что введены цифры кошелька, а не WMID пользователя. Нужно также внимательно проконтролировать внесение номера телефона в правильное поле.

Обращаясь в техподдержку, в стандартном шаблоне составления претензии в сервис надо будет выбрать пункт WMR Financial Support. Этот пункт отвечает за ввод/вывод денег в сервис рублевого сегмента. Если операция проводилась через кошельки, тогда можно выбрать пункт WebMoney.Perevod (WMR). Также потребуется выбрать способ для оповещения клиента о состоянии этого запроса. Есть два варианта: электронный адрес, указанный клиентом или ответ на WM Keeper с помощью внутреннего чата.

Перевод через систему интернет-банкинга

Обладатели дистанционного управления счетом могут выполнять пополнение доступных в системе кошельков с помощью личного виртуального кабинета на банковском сайте. Для этого надо выбрать в главном меню финансового сервиса перевод на электронные кошельки. Среди них будет знакомая иконка с подписью Webmoney. Если после перевода не приходят деньги на webmoney, можно позвонить на телефон горячей лини банка и уточнить, как быстро подтверждаются платежи на виртуальные кошельки. Ведь часто эта операция проводится в несколько этапов. Сначала клиент делает запрос банку, а потом банк переводит суммы на счета платежного сервиса WM. Поэтому могут проходить задержки между переводом и зачислением на кошелек.

Переводы между кошельками в системе

Если, кто не знает, через сколько приходят деньги на webmoney, и ни разу не переводил или не получал деньги с помощью этого сервиса, то можем подсказать, зачисление проводится мгновенно. После того, как отправитель выполнил перевод на ваш кошелек, то вы сразу же услышите звон монеток, фирменный звук Вебмани, оповещающий о зачислении денег.

Когда звука неслышно и сумма не отобразилась в истории, а отправитель уверяет об успешности перевода, то нужно обновиться в программе WM Keeper с помощью кнопки на клавиатуре F5. Она также поможет при обновлении страниц в браузере для работы с WM Classic.

Нужно знать, что если иконка желтого муравья моргает в правом нижнем углу, то нет связи у программы с серверами системы, и в этот момент показывается неактуальная информация о кошельках.

Если обновление данные не помогло, то можно попробовать перезагрузить программу, введя снова свои пароль и WMID.

Перевод на кошелек другой системы

Случались ситуации, когда пользователи, пополняющие через терминал, вносили вместо данных кошелька Вебмани свой номер телефона. В этом случае система автоматически переводила деньги на аккаунт в Киви.

Соответственно надо попробовать найти деньги в этой системе. Дальше ими можно воспользоваться по своему усмотрению.

Если же пользователь осуществлял пополнение кошелька через терминал, то ему следует знать, что оно может быть осуществлено в течение суток. Здесь все будет зависеть и от самой системы приема денег в терминале и от Webmoney. Если же и в течение этого времени средства не поступили, то сначала следует позвонить по номеру, указанному в чеке. Здесь пользователь должен будет предоставить данные о:

номере операции;
времени и дате, когда проводилась транзакция;
номере терминала;
оставить свои контактные данные.

Чаще всего, деньги поступают на кошелек в течение 60 минут. Но бывает и так, что человека отправляют на сайт Webmoney, мотивируя это тем, что уже здесь возникли какие-то проблемы. Тогда ему предстоит обратиться в техподдержку системы. Сделать это можно на сайте Webmoney, пройдя процедуру авторизации. После этого, требуется войти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Техническая поддержка». Теперь нужно нажать на ссылку WM Technical Support, что позволит юзеру попасть в шаблон обращения.

В первом пункте нужно будет указать WMR Financial Support или же WebMoney.Perevod (WMR). В первом случае пункт следует выбрать, если осуществлялся именно вывод, а во втором, если операция осуществлялась между Webmoney-кошельками.

Как видите, если пользователь не сразу получил деньги на свой кошелек, то не следует паниковать. Нужно просто выполнить ряд простых действий в зависимости от ситуации и средства поступят на счет.

Деньги не пришли при оплате через терминал

Объективно: если клиент не допускает ошибок в номере электронного кошелька, то при безналичном пополнении проблемы с зачислением случаются крайне редко. Чаще всего такие трудности возникают при использовании банковских терминалов.

Если на Вебмани не пришли деньги после оплаты через терминал, то на этот случай система предлагает клиентам воспользоваться сервисом розыска платежей. Для этого необходимо посетить сайт Сетевой Расчетной Палаты.

Сервис поможет решить проблему, если деньги «пропали» при отсутствии ошибок в реквизитах кошелька. Также можно обратиться в банк, через банкомат которого совершалась операция. Дело и здесь может быть в длительности сроков поступления — через 3-5 дней средства могут прийти на кошелек.

Перевод между Webmoney-кошельками

Следует сказать, что этот тип перевода позволяет системе зачислить деньги на счет получателя мгновенно. После отправления он должен услышать звон монет, что будет свидетельствовать о том, что перевод был осуществлен успешно. Если же такого звука нет и в истории операций нет сведений о проведении перевода, то в программе WM Keeper нужно обновить данные. Это можно сделать при помощи кнопки F5. Кстати, если пользователь осуществляет транзакции через браузер используя WM Classic, то эта клавиша будет также актуальна для обновления вкладки.

Но часто случается так, что вроде бы перевод сделан, но средства не поступают, а иконка пчелки внизу экрана мигает. Это означает, что сейчас нет связи с серверами Webmoney и по этой причине программа не может показать актуальную информацию о транзакциях. В этом случае есть два варианта действий:

перезагрузить программу и снова ввести свои данные для авторизации в WM Keeper;
если проблема не на стороне пользователя, то дождаться, пока она будет устранена специалистами компании на ее серверах.

Такое иногда бывает и при обмене валюты Webmoney внутри системы.

Что необходимо предпринять?

Как только у вас возникли подозрения в том, что деньги пропали, необходимо, во-первых, найти чек, который подтверждает оплату финансовой операции, а во-вторых, восстановить в памяти процесс отправки денег. Попробуйте вначале рассмотреть и отмести версии о собственной ошибке, а уже затем рассматривать версии мошенничества.

Что делать дальше? Далее необходимо посмотреть в Сети по какому адресу размещался терминал. Все известные системы расчетов публикуют информацию о размещении своих терминалов. Если по указанному вами адресу терминал есть, это уже хорошо, значит это не «кукла», а настоящее устройство. Найдите в чеке телефон службы поддержки и позвоните туда. Специалист сможет пояснить, почему деньги не дошли.

В том случае, если терминала, который вы использовали, нет ни на карте, ни в базе и это подтверждает специалист системы расчетов, скорее всего вы стали жертвой мошенников. В такой ситуации выбор невелик, нужно ехать в полицию, писать заявление и морально быть готовым расстаться со своими деньгами. На будущее, перед использованием любого терминала, нужно проверять действительно ли это настоящее устройство. Сделать это можно через интернет за 5 минут с мобильного устройства.

Итак, если вы все-таки любите отправлять деньги через терминалы, будьте предельно внимательны. Несколько раз проверяйте информацию о платеже. По окончании платежа обязательно забирайте чек. Используйте только проверенные, знакомые устройства и если все же деньги задерживаются, не тяните, звоните в службу технической поддержки компании, которой принадлежит терминал и в службу поддержки клиентов Вебмани.

Основные способы пополнения кошелька Webmoney

Чтобы разобраться с проблемой, необходимо установить ее начало — каким образом на кошелек переводились деньги. При работе с электронным кошельком Webmoney, клиенты используют несколько основных способов пополнения. В их числе:

Банковские карты (система интернет-банкинга).
Электронные кошельки — в том числе и других систем онлайн-платежей.
Терминалы.
Системы моментальных денежных переводов.
Пользовательский сервис Webmoney card to card (c2c).

Существует еще несколько дополнительных вариантов пополнения кошелька, но к ним пользователи прибегают не так часто, как к перечисленным выше. Причиной этого является скорость и удобство обозначенных способов перевода средств.

Переводы между кошельками в системе

Решение проблемы с пополнением через системы денежных переводов

На Webmoney деньги перевести можно через одну из систем денежных переводов. В частности, достаточно популярный способ использования системы «Золотая Корона». По условиям этого варианта деньги должны поступить на счет кошелька в течение 15-20 минут. Как правило, средства появляются на балансе Webmoney через несколько минут.

Если этого не произошло, рекомендуется обратиться в службу поддержки «Золотой Короны». Если деньги были успешно отправлены, значит, проблема образовалась на стороне Webmoney. Подробные сведения можно выяснить опять же через службу поддержки клиентов.

По этому и другим вариантам наличного пополнения Webmoney рекомендуется сохранять чек до выяснения обстоятельств. Если проблема возникла на стороне оператора, то чек понадобится для возврата денег.

WebDealer - хостинг от 50 руб. в месяц и домены от 165 руб. (ru/рф)

При чем тут WebMoney ? Жалуйтесь на требования федерального законодательства.

Как он его получит, если у него нет паспорта?

Они делают только хуже - вырастет число регистраций на дропов и ворованные документы.

У меня ситуация еще интереснее. Имеется формальный аттестат уже 2,5 года, но сегодня при попытке перевести деньги с кошелька получила такую же фигу. И что теперь делать? Может быть подскажете, куда обратиться с этой проблемой?

У меня ситуация еще интереснее. Имеется формальный аттестат уже 2,5 года, но сегодня при попытке перевести деньги с кошелька получила такую же фигу. И что теперь делать? Может быть подскажете, куда обратиться с этой проблемой?

Обращайся на указанный сайт. Вноси требуемую информацию.

получила такую же фигу
куда обратиться с этой проблемой?

Судя по тому, как Вы бесстрашно ~~устроили стриптиз~~ оголили в аттестате почти всё, что можно было (включая возраст и адрес проживания), для Вас предоставление персональных данных в другие руки (даже не показывающие Вам фиги) точно не является проблемой

Реферально-партнёрские ссылки и откровенная (само)реклама на форуме допускаются только в личной подписи

полный бред, Команда "Обмен 342,00 WMU на WMR" НЕ выполнена!

Произошла ошибка при выполнении команды "перевод средств с одного кошелька на другой".
Код ошибки: 6
Описание: create error step=14. это уже называеться кидало, ВМ нужен был только на 1-2 оплаты, зарегал от фонаря пополнил счет и на тебе ошибка, не у всех есть возможность, время делать атестаты,копии и ездить по сервисам и возить их, полный бред. тупо кидало на деньги, или пусть возвращают деньги на другой кошелек или решают проблемы

полный бред, Команда "Обмен 342,00 WMU на WMR" НЕ выполнена!

Произошла ошибка при выполнении команды "перевод средств с одного кошелька на другой".
Код ошибки: 6
Описание: create error step=14. это уже называеться кидало, ВМ нужен был только на 1-2 оплаты, зарегал от фонаря пополнил счет и на тебе ошибка, не у всех есть возможность, время делать атестаты,копии и ездить по сервисам и возить их, полный бред. тупо кидало на деньги, или пусть возвращают деньги на другой кошелек или решают проблемы

Это исключительно твоя проблема, что ты не прочитал при регистрации правила WMT, но согласившись с ними, указал липовые данные в аттетстате.

В системе денежных переводов Webmoney сбои случаются нечасто. Она довольно надежна, проста и эффективна. Не зря Вебмани так популярна у пользователей стран СНГ. Стабильность работы системы связана с тем, что в ней задействовано много современных механизмов защиты, которые сводят вероятность краж с кошельков потребителей практически к нулю. И все же неполадки случаются. Как показывает практика, они в основном объясняются действиями самих клиентов, их ошибками в контроле за собственными данными и использованием возможностей системы.

Но ничего идеального не существует, поэтому редко, но случается, что и сама система дает сбой. Что же делать, если вдруг не пришли деньги на вебмани? Вы пополнили свой кошелек, но средства так и не зачислены. Как быть?

Самое первое правило — не нервничать, не паниковать! А теперь разбираемся в причинах и в том, как поступать правильно.

Алгоритм действий

Вообще принципами работы системы создатели считают моментальность перевода и безвозвратность транзакций. Поэтому, если все сделано правильно и не случилось сбоев, деньги приходят очень быстро. Но если этого не произошло, нужно делать так:

Далее в течение суток служба поддержки обязана вам ответить. Обычно причина кроется во временных технических неполадках системы. Бывает, что проблема возникает и из-за ошибки в указанных реквизитах получателя.

Если оплата производилась через терминал

Чаще всего проблемы возникают при использовании банковского терминала. Так бывает, если оплата произведена через терминал, но на Вебмани денег не поступило. Что делать? В этом случае рекомендуются два пути:

зайти на сервис по розыску платежей на сайте Сетевой Расчетной Палаты. Если в реквизитах кошелька не было ошибки, сервис обычно может помочь с решением проблемы;
позвонить в банк, которому принадлежит терминал. Бывает, что причиной являются сроки поступления средств, деньги на кошелек могут идти в течение трех-пяти дней.

Если пополнение шло через денежный перевод

Деньги на кошелек Вебмани часто отправляют с помощью разных систем переводов. У каждой системы есть свой срок поступления денежных средств. Одна из популярных систем, например, предполагает, что средства поступают на счет Вебмани максимум за четверть часа. Обычно сбоев не случается, и клиент получает деньги уже через несколько минут. Но если время прошло, а денег нет, то стоит обратиться для выяснения в службу поддержки клиентов системы платежных переводов, которой вы воспользовались. А чтобы поиск всех обстоятельств и причин был конструктивным и доказательным, никогда не выбрасывайте чеки, они необходимы для возврата денег.

Если пополняли кошелек через сервис WM card to card

Тут есть главная особенность — время обработки заявки составляет двое суток. А деньги могут поступать в течение еще пяти банковских дней. В итоге после того, как с карты списана сумма, и до момента ее поступления на ваш кошелек придется ждать целую неделю. Платеж всего лишь обрабатывается банком, но некоторые клиенты уже переживают и начинают искать другие причины задержки. Если же все возможное время вышло, причиной могут быть или технический сбой, или ошибка в заполнении реквизитов.

Важно! Внимательно проверяйте реквизиты с номером получателя, прежде чем отправлять средства!

Если перевод осуществлялся с кошелька на кошелек

Задержка поступления денег практически исключается при переводе средств с одного на другой кошелек в пределах одной системы Вебмани. Но если все-таки случилась такая оказия, советуем сделать следующее:

произвести обновление баланса кошелька (перезагрузить страницу через F5 или нажав специальный значок в профиле);
авторизироваться еще раз в Вебмани.

Если же вы перевели деньги на Вебмани из иной платежной системы (например, с Киви), то задержки в поступлении средств могут длиться и до двух недель. С чем это связано? Чаще всего с отсутствием привязки кошелька к другому кошельку — к Qiwi. В таком случае считается нормой прохождение денег в течение пары часов. В иных случаях, как показывает практика, человек может прождать и пару недель.

При этом обращаться придется не к Вебмани, а к специалистам службы поддержки из системы Киви.

Если нет денег после перевода с телефона

Перевод посредством личного кабинета

Часто пользователи предпочитают применять для транзакций возможности сети. Это называется механизмами интернет-банкинга через личный кабинет на сайте банка. Он очень удобен: всего пара простых манипуляций, и деньги зачисляются без проблем. Важно только сначала выяснить на самом сайте время на проведение операции, а если вдруг в течение этого периода средства так и не поступают, вот тогда уже стоит обращаться на «горячую линию» банка или искать информацию на его сайте. Как правило, причиной задержки становится разрыв между вашим обращением по операции (запроса на перевод) и самой транзакцией.

В заключение

Как видите, причин, по которым деньги не поступают после перевода в системе Вебмани, не так и много. Это или ошибка пользователя, или его незнание особенностей системы. И очень редко причина в техническом сбое, о котором, как правило, клиента проинформируют или объяснятся с ним.

16 апреля, 2020 rabotanadomy

Вот уж никогда не думал что такая история произойдет со мной. Более 10 лет, наверное, пользуюсь Webmoney (в основном: WMZ, WMU (до их блокировки в Украине) и WMR). Раньше деньги всегда поступали на счет, куда бы я их не переводил. Сегодня уже 12 часов с момента, как были отправлены деньги для пополнения мобильного счета и… Тишина. Но, паниковать мы не будем. Давайте лучше поговорим о том, что и как правильно сделать, чтоб деньги все же поступили на нужный счет с Webmoney.

Моя история Webmoney

Кто еще не в курсе, я работаю в интернете и хотел в этот день вывести заработанные с этого сайта деньги (кстати, советую посетить и зарегистрироваться , ведь там можно зарабатывать без вложений). Вывожу деньги на свой WMR-кошелек, буквально через 20-30 секунд вижу, что они уже там. С этого момента и начались проблемы. Чтоб пополнить мобильный, мне нужно было конвертировать валюту в WMZ. Я не пользуюсь обменниками в последнее время, так как практика показала, что сам сервис Webmoney дает реальный курс. Ну и все как обычно, все как 1 000 раз до этого, меняю WMR на WMZ и…

С WMR кошелька деньги были сняты а на WMZ не поступили. Обновил страницу, вышел с WebMoney Keeper, захожу повторно — денег нет. Странно, подумал тогда я, но, не беда. Ну а дальше деньги, примерно через час поступили на кошелек WMZ. В этот момент я подумал, что проблемы с Вебмани на этом закончились…

Правда после попытки пополнить мобильный счет, понял, что деньги с Webmoney скорее всего не придут. Прошло еще пол часа, думаю кину еще 4$ в эквиваленте WMU и… Опять тишина. Грубо говоря зависло там 10$.

Что делать если не поступили деньги на или из Webmoney?

Здесь все очевидно, в самом WebMoney Keeper есть значок консультанта с надписью: задать вопрос. Жмем туда и описываем свою проблему. Вполне возможно, что Вам ответит робот. Так было и в моем случае. Но, робот скинул e-mail адреса, для решения проблем с кошельками: WMR, WMZ, WME, WMP… Их сможете увидеть на картинках-скриншотах в этом посте.

В письме четко сформулируйте Вашу проблему и лучше всего скиньте: идентификатор операции, его можно получить кликнув на платеж, который не прошел.

Как получить идентификатор-операции Webmoney?

Как должно выглядеть письмо в поддержку Webmoney?

После отправки письма Вам, на e-mail может придти ответное письмо, в котором будет указано, что переходом по ссылке нужно подтвердить свой запрос.

Ждите это письмо, оно приходит сразу после создания запроса (если в Webmoney не поменяется ничего). Подтверждаем запрос и ждем.

Вернули ли мне деньги Webmoney?

На данный момент деньги пока не поступили ни на мобильный счет, ни на долларовый кошелек. И ответа пока не было от поддержки (видимо, проблема массового характера). Жду. Как только деньги попадут ко мне — сообщу.

Делитесь в комментариях своими историями. Задавайте вопросы.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: