Радарио вернуть деньги за билет
Обновлено: 02.05.2024
Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.
Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.
О чем расскажем
Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса
Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.
Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.
Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.
Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.
Если вылет по России задержали, пассажирам положены:
- при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
- при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
- при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.
Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.
Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.
«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.
Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ
«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:
S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.
«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.
Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:
Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android
Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.
Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair
Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.
«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.
Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.
Что делать, если вы купили тур на юг России
Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.
Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.
Что рекомендует делать Ростуризм
Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:
Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.
Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.
Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero
Порядок осуществления возвратов для театров, концертных залов и других учреждений культуры изменился. Это связано со вступившим в силу для нашей отрасли законом о применении ККТ. А уже с 1 сентября опять нововведения, касающиеся суммы возврата. О том, как вернуть покупателю деньги за билет и не попасть под штрафные санкции, в нашей статье.
Что изменилось?
Теперь возврат каждого билета от физического лица оформляется с использованием контрольно-кассовой техники. По итогу покупателю выдается чек с признаком «возврат прихода» и средства за билет: наличными или на карту, с которой было списание.
Обязательно ли проводить возврат через ту же кассу, где происходила покупка?
Нет. Операцию можно выполнить в любой кассе. Если билет был куплен у билетного оператора, с которым вы сотрудничаете, у него же оформляется и возврат. Кроме случаев, когда договором между организатором и агентом предусмотрено иное. Аналогично с билетными платформами и сервисами.
Покупатель хочет сдать только один билет из заказа. Все равно бить чек?
Обязательно. Билетные системы позволяют сделать возврат любого количества билетов из заказа так же быстро, как и продать их.
Что требуется от покупателя?
В законе ничего не сказано об этом. Но будет не лишним, если вы попросите его написать заявление в письменной или электронной форме — для подстраховки в спорных ситуациях.
Забыл провести возврат по ККТ вовремя. Что делать?
Используйте чек коррекции сразу, как только обнаружили ошибку. В приложении для касс «Радарио» эта опция доступна для старших кассиров. Подробнее о чеках коррекции можно узнать здесь.
Если такой случай не единственный или вы вообще никогда не пробивали чеки возвратов, есть риск получить штраф от налоговой. Однако можно ограничиться предупреждением, заранее уведомив о ситуации местную ФНС в письменном виде.
О какой сумме штрафа идет речь?
Не менее 30 000 рублей на организацию и не менее 10 000 рублей на должностное лицо за каждую операцию без ККТ. Ответственность прописана в ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.
Напомним, что до 2021 года от использования ККТ освобождены индивидуальные предприниматели без сотрудников.
Отчетный период, в котором была продажа билета уже закрыт. Могу ли я принять возврат от покупателя?
Конечно. Сумма возврата будет учтена в новом отчетном периоде.
Из-за отмены мероприятия деньги нужно выдать всем зрителям. Как это отразится в налоговой и не возникнет ли проблем?
Все данные в ФНС приходят после обработки оператором фискальных данных в обобщенном виде. Активность по возвратам может привлечь внимание сотрудников налоговой. Однако бояться проверок не стоит: вы не единственные, у кого отменяются концерты, спектакли или другие мероприятия.
Покупатель не взял с собой чек, можно ли ему вернуть средства?
Да. Для этого вам необходимо просто найти заказ клиента и создать чек с признаком возврата прихода. В билетной платформе и облачной кассе «Радарио» это можно быстро сделать благодаря системе фильтров по заказам.
Сколько денег нужно вернуть клиенту?
100% — при отмене мероприятия
100% — за 10 и более дней до мероприятия
50% — за 5-10 дней
30% — за 3-5 дней
0 % — менее 3 дней
Эти правила будут действовать с 1 сентября. Важно понимать, что в законе прописаны только нижние границы суммы возврата. Но выдавать больше никто не запрещает. Еще один момент — правила, по которым вы принимаете билеты, должны быть размещены на вашем сайте.
«Организации культуры и физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, <. >и музеи размещают на своих официальных сайтах в сети "Интернет" информацию: <. >о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия».
Если зритель заболел?
Ему возвращается вся сумма билета в течение 14 дней после того, как событие состоялось. В случае с утратой близкого родственника в течение 10 дней до мероприятия — сумму нужно выдать в течение 30 дней после мероприятия. Обстоятельства должны быть подтверждены документально.
Если ваш зритель передумал идти на событие, вы сможете быстро и просто вернуть ему деньги и снова разместить билет в продаже
В этой статье вы узнаете:
С 1 сентября 2019 года для всей культурно-развлекательной отрасли действует новый порядок возврата билетов, закрепленный в законе. Прежде всего он касается суммы для выдачи зрителю.
Покупатель имеет право получить за билет:
100% — при отмене мероприятия
100% — если он заболел или потерял близкого родственника
100% — за 10 и более дней до мероприятия
50% — за 5-10 дней
30% — за 3-5 дней
0 % — менее 3 дней
Внимание! На тарифе Лайт опция по установке причин возвратов не доступна. Просто перейдите к следующему этапу.
Прежде чем вы начнете работу с билетами, мы рекомендуем добавить распространенные причины, которые указывают покупатели при сдаче билета. Это позволит вам вести упорядоченную статистику по всем случаям возвратов.
Для этого перейдите в раздел «Настройки» главного меню и выберите вкладку «Возвраты». После этого просто добавьте любую причину и сохраните изменения.
Перейдите на вкладу «Заказы». Здесь вы сможете найти нужный в списке по номеру или другому признаку, указанному покупателем. Кликните на заказ и вам откроется форма.
Выберите все билеты в заказе, кликнув в пустое поле напротив «Номер радарио» , или только нужные — напротив каждого. Нажмите красную кнопку «Возврат выбранных билетов».
Открылась форма возврата. Укажите причину, по которой покупатель отказался от билета, и процент от суммы к возврату. Помните про установленные законом правила. Не снимайте галочку в поле «Отправлять e-mail с уведомлением о возврате», чтобы ваш покупатель получил письмо-подтверждение. Нажмите «Продолжить».
Статус заказа должен измениться и в списке. Если все прошло успешно, то в аналогичной графе вы увидите «Возврат» или «Частичный возврат».
Поле оформления возврата в системе бланк возврата направлен покупателю. Если вы при регистрации на Радарио Лайт выбирали кошелек на ЮMoney (Яндекс.Кошелек), то вам необходимо самостоятельно перечислить средства за билет клиенту, так как все взаиморасчеты происходили напрямую.
Если вы выбирали Яндекс.Кассу, то средства вернутся автоматически.
Если у вас появились другие вопросы о создании заказов или возврате билетов, вы всегда можете обратиться к нам по почте help@radario.co или телефону, указанному в вашем кабинете. Мы будем рады вам помочь!
Радарио запись закреплена
В этом посте мы представим обновленную информацию по возвратам средств за билеты на отмененные события и расскажем, как реально обстоят дела с выплатами.
1. Мне не возвращаются деньги, что делать?
Радарио каждый день делает возвраты по обращениям, соблюдая порядок очереди (т.е. по календарным датам поступления заявки). Многие владельцы билетов на отмененные мероприятия уже получили выплаты. Ваша заявка также находится в очереди и обязательно будет рассмотрена.
Наши сотрудники поддержки очень просят вас не дублировать письма с
обращениями. Чем больше писем, тем больше требуется времени, чтобы закрыть вашу заявку. Время сейчас самый ценный ресурс для нас. Только благодаря вам мы сможем ускорить свою производительность и скорее ответить на все обращения.
2. Почему так долго?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 830 от 06 июня 2020 г. возврат денежных средств на мероприятие, которое было полностью отменено организатором, составляет 180 дней со дня снятия всех ограничений.
Если мероприятие организатора перенесено на другую дату, билеты сохраняют свое действие. Если вы не сможете посетить событие в новую дату, заявки на возврат принимаются по адресу электронной почты support@radario.co. Все заявки согласовываются с организатором мероприятия.
3. Как я узнаю, что мою заявку обработали?
Вам придет чек возврата на почту, а затем денежные средства поступят на расчетный счет (банковскую карту), которые были использованы при оплате билета.
4. Не хочу ждать, хочу получить возврат быстрее
Получить баллы просто — отправьте письмо c текстом «Хочу баллы» на почту help@radario.co и мы пришлем вам инструкцию, как воспользоваться предложением.
5. Я звоню вам каждый день, но вы не отвечаете
Телефонная линия перегружена. Операторы колл-центра общаются не только с теми, кто желает узнать дату возврата средств, но и с покупателями билетов на текущие события. Мы отвечаем всем, насколько это возможно в поставленных условиях.
Мы не всегда быстро реагируем на ваши просьбы предоставить такие данные, чтобы специалисты успели обработать как можно больше заявок на возврат. Мы действуем в ваших интересах и надеемся на ваше понимание.
6. Узнал, что событие перенесли, но уже отправил заявку на возврат билетов, а теперь снова решил идти
Если вам еще не пришел чек возврата, вы можете написать нам письмо на support@radario.co письмо с темой «ОТМЕНА возврата билетов №». Обязательно пишите с той почты, на которую ранее оформляли заказ. Мы сориентируем, есть ли возможность посетить мероприятие в новые даты без переоформления билетов.
7. Почему мы должны вам верить?
Радарио уже 8 лет на рынке продажи билетов и в таких обстоятельствам мы оказались впервые. Несмотря на этот сложный для нас всех период, мы ни на секунду не задумывались о том, чтобы завершить работу компании. Мы четко понимаем, что имеем обязательства перед зрителями, которые ждут возвратов денежных средств.
Наша миссия на данный момент — закончить эту историю как можно скорее и вернуться к привычной работе, поэтому мы верим в своих клиентов и зрителей, надеемся на понимание и доверие.
В службе бронирования билетов Радарио можно приобрести билеты на грядущие развлекательные мероприятия или спортивные матчи. В этой точке продажи представлен большой выбор входных билетов на все мероприятия вашего города. Уточнить список имеющихся билетов вы можете по телефонам или непосредственно в офисе компании.
Служба бронирования билетов ждёт вас по адресу: улица Красная Пресня, 6/2с1.
Ближайшая станция метро — Краснопресненская.
Служба бронирования билетов работает Пн-пт: 11:00 - 20:00.
Рейтинг организации на Zoon - 1.4.
Интересное предложение
Хочется зажигательного праздника, чтобы всем запомнился? Мы приготовили для вас абсолютно новый формат ТЕМАТИЧЕСКИЙ выпускной 2022! Выпускной — время зажигать! ️ Выпускной в стиле Алиса в стране чудес ️В стране чудес произошло пренеприятнейшее событие. Любимые розы Красной Королевы загадочным образом исчезли. По такому случаю, ра.
Отличное место для детей и взрослых. Настоящая находка для родителей)) ребёнок в полном восторге после каждого посещения. И самое главное вкусное кафе, адаптированное для маленьких детей. Рекомендую.
Отзывы о службе бронирования билетов Радарио
сти два года спустя. Покупала билеты на Радарио, а возвращать мне их должны, оказывается, не они. Вообщем те ещё обманщики, больше с ними никогда не свяжусь и вам не советую.
Первые полгода пользования платформой все было хорошо. Приемлемая комиссия, пользовалась без проблем. Проблемы начались, когда пришлось вернуть билеты (именно обычный возврат, время до мероприятия больше 10ти дней, те возвращаются все 100% от стоимости покупки, никаких отмен мероприятий из-за ковид, никаких отсрочек возврата по закону). Спустя полчаса после заполнения формы возврата на сайте радарио на электронную почту пришло письмо, что отмена одобрена, оформлен возврат, но в связи с загрузкой возможна задержка возврата средств. Хотя возврат должен быть получен в течении 10 рабочих дней. Спустя месяц написала в поддержку, запросила возвратную квитанцию. Прислали квитанцию, оформленную в этот же день, деньги получила на следующий. Сколько пришлось бы ждать, если бы не запрашивала квитанцию — не ясно. Через 2 недели оформила ещё один возврат, пришло такое же письмо, возврат оформлен, но когда будет — не ясно, ждите. Уже понимая, что сами они могут возвращать долго, спустя 10 рабочих дней написала письмо с просьбой прислать возвратную квитанцию. Его проигнорировали. Написала ещё 3 письма — результат тот же. Телефон не отвечает. С момента возврата прошло 26 дней. Деньги не получены до сих пор. Покупать что-то на платформе, у которой нужно потом выпрашивать свои деньги обратно больше не хочется. Скорее всего буду возвращать деньги через чарджбек, и забуду радарио как страшный сон. … – показать
Покупка 15.07.21, возврат 30.08.21. Билеты на 28.09.21. Возврат средств на 22.09.21 не получен
Служба поддержки help@radario.co
Специалисты службы бронирования билетов Радарио
Работаете здесь или знаете кто здесь работает? Добавьте специалиста, и он появится здесь, а еще в каталоге специалистов. Подробнее о преимуществах размещения
Официальная группа Вконтакте службы бронирования билетов Радарио
Дорогие владельцы билетов на отмененные и перенесенные мероприятия! Вы обеспокоены тем, что мы отвечаем на ваши заявки на возврат средств не так быстро, как раньше. Мы вас понимаем, но просим сохранять спокойствие. Компенсация будет в любом случае, просто сейчас нам нужно больше времени на решение всех вопросов. Срок возврата средств на данный момент не превышает 30 дней. Почему мы связываемся с вами не сразу? В стране прошли массовые отмены и переносы мероприятий и все зрители хотят вернуть средства. На данный момент в очереди около 20 000 з … — Читать дальше
аявок на возврат. В день мы получаем примерно в 40 раз больше обращений от клиентов чем обычно. Перед возвратом средств мы связываемся с организаторами событий и решаем технические вопросы. 30 дней на возврат — это стандартный срок, определенный банками для обработки финансовых операций. Средства вернутся в течение этого времени, после того как мы пришлем вам письмо, что провели транзакцию. Если вы хотите помочь нам сократить время на обработку обращений и быстрее получить средства назад, не оставляйте несколько одинаковых заявок подряд. На обработку каждого письма уходит время и нагрузка на службу поддержки увеличивается. Надеемся на вашу поддержку и понимание.
Questioning / кто ты?
Площадка «Скороход»
3 января, 14 февраля Спектакль-игра без актеров. На один час зрители становятся участниками уникального совместного опыта. Каждому пришедшему предстоит ответить на вопросы из нескольких анкет, пробуждающих интуицию и фантазию, и узнать что-то новое, важное и сокровенное о самом себе. Кульминацией перформанса становится знакомство и непосредственное живое общение всех участников. Но на этом спектакль не заканчивается, потому что каждый унесёт с собой из театра самый настоящий секрет, который — по правила … — Читать дальше
м игры — можно будет раскрыть только наедине с собой. Отзывы участников: Анна Банасюкевич: «Мучаешься, сожалеешь о некоторых ответах, суеверно боишься последствий. И борешься с соблазном узнать ответы того, кто напротив тебя».
Кристина Матвиенко: «Замечательно придуманное путешествие, точно угадавшее хрупкую душу человека, пришедшего сегодня вечером в театр. Об этом опыте приятно и тревожно вспоминать и всегда хочется попробовать еще раз».
Где: Санкт-Петербург, площадка «Скороход»
Когда: 3 января, 14 февраля Билеты:
Автор статьи
Читайте также: