Райффайзенбанк не выдает валюту

Обновлено: 23.04.2024

1 Данные курсы валют применяются только для внутренних банковских конверсионных операций, оформленных через систему Райффайзен-Онлайн, между счетами одного владельца (например, со счета клиента в долларах США на его же счет в Евро в банке).

Банк оставляет за собой право менять курсы конвертации в системе Райффайзен-Онлайн несколько раз в день.

Заявка на конвертацию будет проведена по курсу, отображаемому в системе на момент оформления заявки.

Операционные кассы в отделениях Райффайзенбанка 1

Курсы действуют с 11:00 МСК 23.05.2022

Сейчас нельзя купить наличную валюту, но можно внести наличные рубли на валютные счета по курсу продажи.

1 Уведомления о снятии следующих сумм наличными через кассу Банка должны быть направлены в Банк:
В данный момент мы наблюдаем повышенный спрос на снятие наличной валюты в отделениях банка. Чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, мы вынуждены увеличить срок принятия заказа. В данный момент мы принимаем заказы на +20 рабочих дней

Уведомление Банка о снятии наличными сумм в других валютах является обязательным независимо от суммы снятия. Сроки уведомления о снятии наличных в регионах отличных от Москвы и Санкт-Петербурга могут отличаться от указанных в настоящих тарифах. Получить полную информацию о сроках уведомления Банка можно в соответствующих филиалах и отделениях Банка.

2 Котировки иностранной валюты против доллара США следует понимать как сумму иностранной валюты без коэффициента за один доллар США. Котировки Евро против доллара США следует понимать как сумму долларов США за один Евро.

3 При конвертации иностранной валюты в другую иностранную валюту (кроме доллара США) сумма рассчитывается через котировки указанных иностранных валют против доллара США.

Банк оставляет за собой право менять курсы валют несколько раз в день. Курсы валют указаны в информационных целях. Возможны погрешности при расчете из-за округления курсов. Не является публичной офертой.

Курс банка для операций:

– выдачи наличных в банкоматах Райффайзенбанка;
– взноса наличных через банкоматы Райффайзенбанка с функцией внесения наличных в режиме реального времени 1 ;
– выдачи наличных в pos-терминалах Райффайзенбанка, установленных в кассах Отделений;
– взноса наличных через pos-терминалы Райффайзенбанка, установленных в кассах Отделений;
– операции по картам через международные платежные системы в валюте, отличной от валюты счёта.

Сотрудники банков ссылаются на технические сбои или предлагают конвертировать валюту в рубли по не самому выгодному курсу.

Введенные против России санкции касаются, в том числе, возможности вести банковские операции в долларах США. Сразу после открытия торгов доллар в России превысил отметку в 100 рублей, а в банках начался ажиотаж. И если банки пока могут продавать доллары сейчас (хоть и по своим завышенным курсам), то выдача наличного доллара с валютных счетов пока заблокирована во многих банках.

Как сообщает телеграм-канал «Банковская тайна», проблемы начались у клиентов многих банков:

Газпромбанк – сотрудники не выдают доллары со счетов и вкладов, ссылаясь на технические сбои. Это пока единственный банк, который не выдает даже средства в рублях;
БКС Банк вместо выдачи наличных долларов со счета предлагает конвертировать их по невыгодному курсу в рубли. Заявки на выдачу наличной валюты в офисе принимать отказываются, горячая линия банка вообще недоступна;
банк Авангард не выдает доллары со счета, в офисах отказ никак не комментируют. По телефону горячей линии сообщают, что ограничений на выдачу валюты нет. Правда, чуть позже на горячей линии пояснили, что доллары не выдаются по «внутренней инструкции»;
СМП Банк отказывает выдавать доллары со счета;
Альфа-Банк отказывается выдать доллары со счета;
УБРиР отказывается выдать доллары со счета;
в Промсвязьбанке клиенту отказались выдать 26 тысяч долларов в офисе, из-за конфликта пришлось даже вызывать Росгвардию. Как оказалось, деньги не выдали клиенту, который заранее заказывал выдачу наличных;
Банк «Таврический» не выдает доллары почти неделю – предлагают ждать в «живой очереди» и ждать звонка, ориентировочно – еще около недели.

Сложная ситуация у клиентов Тинькофф Банка – он работает без отделений, поэтому снять наличные в рублях или долларах можно только в банкоматах. Банкоматы, как сообщается, либо пустые, либо вообще не работают. А некоторые клиенты получили от банка отказ выдать валюту согласно «антиотмывочному» закону 115-ФЗ – потребовав объяснить, из каких источников клиент получил наличные доллары, внесенные на счет.

Официально ни один банк не объявил о проблемах с выдачей наличных – там лишь просят не паниковать, заказывать крупные суммы заранее, и обещают пополнять банкоматы вовремя. С точки зрения закона необоснованный отказ банка выдать деньги со счета может расцениваться даже как факт неплатежеспособности – то есть, как страховой случай для АСВ и повод отозвать лицензию у банка.

Из-за ажиотажного спроса в связи со всем известными событиями, банки начали массово отказывать клиента в выдаче денег со счетов – как в валюте, так и в рублях. Сотрудники банков уверяют, что денег просто нет и предлагают оставить заявку или подойти позже. Разбираемся, какие банки это затронуло и что делать простым клиентам.

Какие банки не выдают деньги?

Паника на финансовом рынке после начала боевых действий в Украине имела вполне очевидные последствия – россияне сначала начали снимать иностранную валюту (доллары и евро) со своих счетов, скупать валюту в банках, а когда иностранная наличность закончилась – просто снимать свои вклады и средства со счетов.

Буквально сразу к банкоматам выстроились огромные очереди, а наличные в них начали заканчиваться. В кассах банков ситуация не лучше – клиентам не выдают их доллары и евро со счетов, отказываются закрывать вклады, а некоторые банки не выдают даже рубли.

За последние сутки клиенты сообщили о проблемах с наличными у таких банков:

ВТБ в Москве отказывается выдавать доллары, потому что их нет в наличии. Деньги не выдают даже тем клиентам, кто предварительно заказывал валюту и получил подтверждение – сотрудники предлагают периодически приходить и проверять наличие валюты. Если задать такой вопрос банку в социальных сетях, можно получить блокировку в сообществе;
Газпромбанк не выдает деньги в офисах, ссылаясь на технический сбой. Что-то сделать в приложении тоже нельзя – оно либо не работает, либо работает с большими ограничениями. Банк не выдает ни рубли, ни валюту;
Кредит Европа Банк не разрешает закрыть вклад, не выполняет принятые заявки на выдачу денег (работники неофициально говорят, что «денег нет»);
МТС банк не выдает деньги ни в какой валюте без предварительной заявки, но заявки часто «теряются»;
Мособлбанк не выдает валюту и рубли, потому что их нет в наличии. Оставить заявку можно, но она будет с открытым числом – сроков в банке не называют;
Россельхозбанк не выдает валюту клиентам, которые закрывают вклады. Ранее оформленные заявки на выдачу денег не исполняются и передвигаются на более поздние сроки. А если попытаться закрыть вклад в приложении, клиенту заблокируют доступ;
Райффайзенбанк не выдает деньги с рублевого счета без предварительного заказа. Но и после заказа отказывают, предлагая даты на апрель. Валюты в наличии нет, а если и появится – ее выдают с комиссией;
Ак Барс Банк – валюты нет в наличии, снять деньги с валютного вклада нельзя, но и официального отказа не дают;
Тинькофф банк – офисов у банка в принципе нет, а банкоматы пустые по всем городам. Банк добавил в приложение функцию, показывающую наличие валюты – но она показывает неверную информацию.

Судя по всему, проблема массовая – она актуальна для всех крупных городов, и почти для всех крупных банков.

Новая комиссия за обналичивание

На фоне проблем с выдачей наличных в рублях и валюте, некоторые банки ввели комиссию за такие операции. То есть, даже если банк и сможет выдать деньги клиенту, с него возьмут больше, чем он получит на руки.

банк Авангард берет за выдачу валюты 5% комиссии (проблемы с валютой при этом сохраняются);
ВТБ ввел комиссию в 10% за выдачу валюты, которая пролежала на счете после покупки менее 45 дней. Такая же комиссия вводится за снятие рублей со счета без карты;
Райффайзенбанк ввел комиссию за снятие валюты в размере 0,7% от суммы;
банк Левобережный ввел комиссию за снятие валюты в 10%.

Отметим, что эти комиссии вводят именно банки, они не имеют никакого отношения к комиссии в 30% за покупку валюты через брокеров, которую с сегодняшнего дня ввел Центробанк.

Законно ли это и что делать клиентам?

Проблемы у банков с наличием валюты вполне очевидны – клиенты опасаются, что отключение российских банков от системы SWIFT может отрезать их от всех сбережений в долларах и евро. В действительности проблемы будут у банков с глобальными расчетами – тогда как валютные вклады и выдачу наличной валюты эти ограничения не распространяются. К тому же, отключили всего 7 банков, из которых только 4 – более-менее крупные, а Сбербанк под отключение не попал.

Банки пытаются решить проблему самым быстрым способом – включив режим «пылесоса» на рынке вкладов. Некоторые предлагают 25% годовых в рублях и 10% в долларах на рекордно короткий срок в 1 месяц, и 24% в рублях и 8% в долларах на три месяца. Но, несмотря на бравурные отчеты, ситуация с наличием денег у банков остается крайне тяжелой.

Но законно ли то, что банки отказывают клиентам в выдаче денег или вводят за это комиссию?

С одной стороны, отказ банка выполнить свои обязательства перед клиентом (выплатить деньги со счета или вернуть сумму вклада) – это основание для введения в банк временной администрации, отзыва лицензии и признания страхового случая со стороны АСВ. Однако этот вариант актуален, если у банка нет денег вообще, но в данном случае речь идет только о наличных.

Соответственно, отказ банка выдать деньги почти всегда – техническая проблема (ЦБ и головной офис не в состоянии так быстро обеспечить офисы наличными и инкассировать банкоматы). И банк в этом случае, естественно, не будет признан несостоятельным.

А комиссию банк вправе вводить по своему усмотрению – но в обычных условиях он обязан заранее предупредить об этом клиента (без предупреждения это будет нарушением). В данном случае банк уведомляет клиента о комиссии (как минимум в момент снятия наличных), поэтому прямого нарушения правил здесь нет.

Что же делать, если банк не выдает наличные? Вариантов, увы, немного:

обратиться на горячую линию банка – там скажут, нужно ли заказывать валюту заранее, и, возможно, примут заявку на конкретную дату;
уточнить у операционистов , в какое время валюта обычно есть;
попросить официальный отказ выдать наличные – он может быть использован как основание для претензии в адрес банка (если проблема затянется надолго);
если речь идет о рублях , попытаться перевести их в банк, который выдает наличные без комиссии. Комиссии за перевод суммы до 100 тысяч рублей через СБП не будет, свыше – максимум 0,5% от суммы, не более 1000 рублей за перевод.

И, конечно, клиентам остается действительно чаще обращаться в офис банка и уточнять наличие нужных сумм в нужной валюте. Сейчас банки активно привлекают вклады по гигантским ставкам, и вскоре проблемы с наличием денег должны будут прекратиться. К тому же, Центробанк тоже снабжает банки наличностью по мере возможностей.

Отметим, что ранее, как передавало издание «Ведомости», ряд российских банков попал под санкции — в их число вошли такие структуры, как ВТБ, «ФК Открытие», «Совкомбанк», «Промсвязьбанк» и «Новикомбанк». Организации не могут перевыпускать карты Visa и Mastercard, впрочем, как отметил представитель Национальной системы платёжных карт, россиянам доступны все операции, а их деньги сохраняются на счетах.

Сегодня, 02.03.2022 г., приезжаю в офис по времени, отсидела в очереди, и тут сотрудник офиса, который возле талончиков сидит, говорит, что валюты нет, закончилась. Как так-то? Вы же заявку приняли, сумму зарезервировали и, получается, продали её перекупам? Совет от сотрудника офиса — получите рублями — вообще добил. И таких, как я, там в офисе было несколько человек, все заказывали заранее. Снова позвонила в кол-центр, опять оформила заявку. Теперь ближайшая дата — это 15.03.2022 г., но гарантий, что в этот день будет валюта, вообще нет.

Впрочем, кажется, трудности случились не только у организаций, попавших под санкции. Например, судя по отзыву клиента «Мособлбанка» из Московской области, тот не может получить небольшой, по его словам, долларовый вклад.

Валюта была заказана утром 24 февраля, в начале дату исполнения переносили, а сейчас просто молчат. Сроков исполнения не называют. Сумма не слишком большая. Ссылаются на какие-то распоряжения ЦБ (которых, естественно, не существует в природе). Банк не под санкциями.

Пользователь портала из Москвы пожаловался на «Газпромбанк» — комментатор не смог забрать деньги со своего вклада, предположительно, из-за ограничения оттока средств из банка. Согласно отзыву, житель столицы хотел получить средства в рублях.

«Газпромбанк» не отдают деньги со вклада уже который день, посылают якобы в офис для снятия, но внезапно там тоже ничего не работает, скорее всего, ограничивают отток денег из банка. Возникает закономерный вопрос, на какие деньги мне оплатить коммуналку и проездной, а также купить еду? Думаете, за 300 рублей на карте я смогу эти дела решить? Буду обращаться в прокуратуру.

Вероятно, проблемы с выдачей валюты и рублей могли начаться после резкого роста курса доллара и евро на фоне начала военной операции на Украине. В первый день боевых действий многие россияне отправились снимать наличные деньги, о чём ранее рассказал Medialeaks — на камеры очевидцев попали длинные очереди у банкоматов. К тому же, как передавал РБК, 2 марта представители Евросоюза наложили запрет на продажу, поставку и экспорт евро в Россию — возможно, такое решение также скажется на валютных вкладах россиян.

Многие банки отказываются обменивать валюту на рубли по официальному курсу, предпочитая делать расчет по внутрибанковскому.

С 9 марта по 9 сентября 2022 года Центробанк ввел новый временный порядок работы с наличной иностранной валютой. За эти полгода каждый клиент может снять наличными не больше 10 тысяч долларов, причем только в долларах (вне зависимости от валюты счета). Все остальное, а также деньги по открытым с 9 марта счетам можно снять только в рублях с конвертацией по официальному курсу ЦБ.

Однако, как оказалось на практике, банки не готовы работать даже по таким условиям. Как сообщается, клиенты сталкиваются с рядом проблем:

банки конвертируют евро в доллары (евро выдать нельзя) по своему внутреннему курсу. Так, 10 марта доллар официально стоил 116,08 рублей, а евро – 127,43 рубля. Соответственно, 1000 евро приравнивалась к 1089 долларам. Однако банки выдавали меньше – ВТБ давал всего 1070 долларов, «Открытие» – 956, Альфа-Банк – 933, Тинькофф банк – 867, а Сбербанк – всего 866 долларов;
банки самостоятельно ограничивали выдачу наличных – в Альфа-Банке клиент мог получить только в пределах 5000 долларов, даже если у него был предзаказ на более крупную сумму. По правилам, банк обязан выдать клиенту доллары в количестве до 10 тысяч.

При этом получить валюту в наличном виде по-прежнему очень сложно – например, Газпромбанк записывает клиентов на 10 дней вперед, а «Открытие» – на 6 дней. Снять наличные в банкоматах нельзя, но это соответствует требованиям Центробанка, он разрешил это только Тинькофф банку.

Официально на горячей линии банки сообщают, что выдают валюту по официальному курсу Центробанка, однако по факту в отделениях клиент сталкивается с совсем другой ситуацией. С похожими проблемами сталкиваются клиенты Альфа-Банка, ВТБ, «Открытия», Тинькофф банка и Уралсиба.

Отметим, что обычно официальный курс рубля занижен относительно реального рыночного – однако в некоторые моменты клиенту может быть выгодно использовать его. Например, если вчера весь день курс находился около 120 рублей за доллар, то на сегодня ЦБ установил его на уровне 120,37 рублей. А по факту биржевой курс сегодня снизился и находится в районе 116 рублей.

Соответственно, новый временный порядок может быть убыточным для банков – однако Центробанк не дает права ограничивать разрешенные валютные операции для клиентов лишь по этой причине. Впрочем, пока ЦБ официально не комментировал эти проблемы – вероятно потому, что банкам нужно определенное время на перестройку бизнес-процессов.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: