Росбанк не выдает деньги
Обновлено: 24.04.2024
Из-за ажиотажного спроса в связи со всем известными событиями, банки начали массово отказывать клиента в выдаче денег со счетов – как в валюте, так и в рублях. Сотрудники банков уверяют, что денег просто нет и предлагают оставить заявку или подойти позже. Разбираемся, какие банки это затронуло и что делать простым клиентам.
Какие банки не выдают деньги?
Паника на финансовом рынке после начала боевых действий в Украине имела вполне очевидные последствия – россияне сначала начали снимать иностранную валюту (доллары и евро) со своих счетов, скупать валюту в банках, а когда иностранная наличность закончилась – просто снимать свои вклады и средства со счетов.
Буквально сразу к банкоматам выстроились огромные очереди, а наличные в них начали заканчиваться. В кассах банков ситуация не лучше – клиентам не выдают их доллары и евро со счетов, отказываются закрывать вклады, а некоторые банки не выдают даже рубли.
За последние сутки клиенты сообщили о проблемах с наличными у таких банков:
- ВТБ в Москве отказывается выдавать доллары, потому что их нет в наличии. Деньги не выдают даже тем клиентам, кто предварительно заказывал валюту и получил подтверждение – сотрудники предлагают периодически приходить и проверять наличие валюты. Если задать такой вопрос банку в социальных сетях, можно получить блокировку в сообществе;
- Газпромбанк не выдает деньги в офисах, ссылаясь на технический сбой. Что-то сделать в приложении тоже нельзя – оно либо не работает, либо работает с большими ограничениями. Банк не выдает ни рубли, ни валюту;
- Кредит Европа Банк не разрешает закрыть вклад, не выполняет принятые заявки на выдачу денег (работники неофициально говорят, что «денег нет»);
- МТС банк не выдает деньги ни в какой валюте без предварительной заявки, но заявки часто «теряются»;
- Мособлбанк не выдает валюту и рубли, потому что их нет в наличии. Оставить заявку можно, но она будет с открытым числом – сроков в банке не называют;
- Россельхозбанк не выдает валюту клиентам, которые закрывают вклады. Ранее оформленные заявки на выдачу денег не исполняются и передвигаются на более поздние сроки. А если попытаться закрыть вклад в приложении, клиенту заблокируют доступ;
- Райффайзенбанк не выдает деньги с рублевого счета без предварительного заказа. Но и после заказа отказывают, предлагая даты на апрель. Валюты в наличии нет, а если и появится – ее выдают с комиссией;
- Ак Барс Банк – валюты нет в наличии, снять деньги с валютного вклада нельзя, но и официального отказа не дают;
- Тинькофф банк – офисов у банка в принципе нет, а банкоматы пустые по всем городам. Банк добавил в приложение функцию, показывающую наличие валюты – но она показывает неверную информацию.
Судя по всему, проблема массовая – она актуальна для всех крупных городов, и почти для всех крупных банков.
Новая комиссия за обналичивание
На фоне проблем с выдачей наличных в рублях и валюте, некоторые банки ввели комиссию за такие операции. То есть, даже если банк и сможет выдать деньги клиенту, с него возьмут больше, чем он получит на руки.
- банк Авангард берет за выдачу валюты 5% комиссии (проблемы с валютой при этом сохраняются);
- ВТБ ввел комиссию в 10% за выдачу валюты, которая пролежала на счете после покупки менее 45 дней. Такая же комиссия вводится за снятие рублей со счета без карты;
- Райффайзенбанк ввел комиссию за снятие валюты в размере 0,7% от суммы;
- банк Левобережный ввел комиссию за снятие валюты в 10%.
Отметим, что эти комиссии вводят именно банки, они не имеют никакого отношения к комиссии в 30% за покупку валюты через брокеров, которую с сегодняшнего дня ввел Центробанк.
Законно ли это и что делать клиентам?
Проблемы у банков с наличием валюты вполне очевидны – клиенты опасаются, что отключение российских банков от системы SWIFT может отрезать их от всех сбережений в долларах и евро. В действительности проблемы будут у банков с глобальными расчетами – тогда как валютные вклады и выдачу наличной валюты эти ограничения не распространяются. К тому же, отключили всего 7 банков, из которых только 4 – более-менее крупные, а Сбербанк под отключение не попал.
Банки пытаются решить проблему самым быстрым способом – включив режим «пылесоса» на рынке вкладов. Некоторые предлагают 25% годовых в рублях и 10% в долларах на рекордно короткий срок в 1 месяц, и 24% в рублях и 8% в долларах на три месяца. Но, несмотря на бравурные отчеты, ситуация с наличием денег у банков остается крайне тяжелой.
Но законно ли то, что банки отказывают клиентам в выдаче денег или вводят за это комиссию?
С одной стороны, отказ банка выполнить свои обязательства перед клиентом (выплатить деньги со счета или вернуть сумму вклада) – это основание для введения в банк временной администрации, отзыва лицензии и признания страхового случая со стороны АСВ. Однако этот вариант актуален, если у банка нет денег вообще, но в данном случае речь идет только о наличных.
Соответственно, отказ банка выдать деньги почти всегда – техническая проблема (ЦБ и головной офис не в состоянии так быстро обеспечить офисы наличными и инкассировать банкоматы). И банк в этом случае, естественно, не будет признан несостоятельным.
А комиссию банк вправе вводить по своему усмотрению – но в обычных условиях он обязан заранее предупредить об этом клиента (без предупреждения это будет нарушением). В данном случае банк уведомляет клиента о комиссии (как минимум в момент снятия наличных), поэтому прямого нарушения правил здесь нет.
Что же делать, если банк не выдает наличные? Вариантов, увы, немного:
- обратиться на горячую линию банка – там скажут, нужно ли заказывать валюту заранее, и, возможно, примут заявку на конкретную дату;
- уточнить у операционистов , в какое время валюта обычно есть;
- попросить официальный отказ выдать наличные – он может быть использован как основание для претензии в адрес банка (если проблема затянется надолго);
- если речь идет о рублях , попытаться перевести их в банк, который выдает наличные без комиссии. Комиссии за перевод суммы до 100 тысяч рублей через СБП не будет, свыше – максимум 0,5% от суммы, не более 1000 рублей за перевод.
И, конечно, клиентам остается действительно чаще обращаться в офис банка и уточнять наличие нужных сумм в нужной валюте. Сейчас банки активно привлекают вклады по гигантским ставкам, и вскоре проблемы с наличием денег должны будут прекратиться. К тому же, Центробанк тоже снабжает банки наличностью по мере возможностей.
Шок и позорище! В отделении РОСБАНК НА ПРЕЧИСТЕНКЕ второй раз за месяц НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ С ВКЛАДА в день обращения. Ссылаются на некий ВНУТРЕННИЙ РЕГЛАМЕНТ, о котором НЕТ НИ СЛОВА В ДОГОВОРЕ. Сотрудники хамят и все без бейджей с фамилиями. Три недели(!) не могу получить детализацию расчетов по доходу на вклад. В истории 2 эпизода.
Объясняю, что деньги нужны срочно на похороны отца и ехать про предновогодним пробкам на другой конец Москвы крайне неудобно и некогда, надо похороны и поминки организовывать и оплачивать. Просят оставить телефон и обещают - так и быть - за сутки постараться решить вопрос. Прихожу через сутки в 12:00 29 декабря 2021. "Не можем выдать деньги. Сотрудник, который занимается вашим делом (некий Илья без бейджа с фамилией) еще не на рабочем месте. Появится часа через 2 наверное. Сам наберет вам наверное." 3 часа никто не звонит. Прихожу снова, нахожу Илью без бейджа. "Да, получили ответ на на наш запрос, все сходится, но деньги выдать не можем. У нас теперь технический сбой. По счетам вашим давно не было операций и они у нас заблокированы. Нет, официальный отказ писать не буду и на камеру ничего объяснять не буду и вообще у нас снимать запрещено."
Жду еще час в отделении - ура. Выдают деньги. Через 28 часов после первичного обращения. Часть забираю, часть кладу на новый вклад на год. Прошу выдать мне детализацию доходов по двум закрытым вкладам за три года, поскольку абсолютно не понятно, на каких условиях их автоматически пролонгировали два раза. Главный эксперт М-ва Юлия (естественно без бейджа) полчаса пытается разобраться и не может дать внятный ответ. Оформляет куда-то запрос, обещает, что в течение 3 дней я получу ответ на почту. Никакого ответа нет до сегодняшнего дня.
Эпизод 2: Сегодня 17 января 2021 года заказываю наличные и прихожу в то же отделение, чтобы закрыть вклад, открытый 29 декабря 2021. "Да, можем отдать деньги, но удержим с вас 1% от суммы вклада. Потому что вы закрываете вклад раньше, чем через месяц после открытия". Прошу показать документ, на основании которого с меня пытаются удержать несколько десятков тысяч рублей. В договоре, который я подписывал, об этом нет ни слова даже мелким шрифтом. Две опять таки анонимные сотрудницы через 15 минут поисков пытаются предъявить - Внимание! - внутреннюю инструкцию РОСБАНКА для кассиров (!). Я не шучу, могу выложить.
Прошу представиться и надеть бейджи с фамилиями. С недовольными лицами подчиняются: М-ва Юлия и А-ян Кристина. Спрашиваю, почему нет ответа по моему запросу трехнедельной давности на детализацию приходов по вкладам - нет вразумительного ответа. Звоню на горячую линию банка, прошу объяснить на каком основании мне отказываются выдать вклад в полном объеме и где в договоре вклада написано, что такое можно делать. 10 минут совещаются. "Нигде не написано. Но такой вот у нас внутренний регламент. Можем составить обращение. Время рассмотрения 10 рабочих дней". Занавес.
Росбанк – это один из самых отвратительных банков, с которыми я когда-либо сталкивалась. В отделениях всегда очереди (даже в дневное время), банкоматы периодически не работают или не выдают наличность, сотрудники банка безграмотные, нерасторопные, невежливые. Тихий ужас … Теперь о ситуации, которая стала для меня последней каплей, или как Росбанк фактически отказался выдать мне мои же деньги.
Работа перечислила мне на карту оплату больничного по беременности и родам. Сумма получилась приличная – примерно 1.4 млн. руб. Памятуя об отвратительном обслуживании в данной конторе, я решила по быстрому вынуть мои деньги. Но не тут то было.
(1) Ежемесячный лимит на снятие наличных с карты – 500 тыс. руб. (еще и снимать нужно небольшими суммами через вечно не работающие банкоматы – с моим пузом гоняться уже не очень!)
(2) Снятие наличных через кассу возможно, но придется заплатить комиссию. Причем при снятии суммы свыше 1 млн. руб. комиссия составит 10% (. ). То есть за то, чтобы выдать мне мои 1.4 млн. руб., банк просит у меня 140 тыс. руб. (средняя стоимость платных родов в Москве, на минуточку)
В данных обстоятельствах я решила проявить креатив и переложить деньги на депозит (далее – закрыть его в ближайшее время и получить деньги без комиссии). Я внимательно прочла депозитный договор и не увидела там никаких особых условий, связанных с досрочным расторжением вклада. Каково же было мое удивление, когда через неделю в выдаче моего вклада мне было фактически отказано. Оказывается, при снятии вклада менее, чем через месяц после открытия, взимается все та же комиссия в 10%, или в 140 тыс. руб. То, что данные условия не прописаны в депозитном договоре (нет даже ссылки на другой документ, где могли бы быть прописаны комиссии), я считаю прямым нарушением моих прав потребителя.
Подумайте - в такой ситуации мог оказаться человек, которому срочно нужна вся сумма, к примеру, для покупки квартиры. Или одинокая беременная, которой нужно на что то есть, снимать квартиру, покупать лекарства для себя и вещички для маленького, платить врачам за анализы и роды … Поэтому я серьезно настроена – дорогой Росбанк, вас ждут жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ. То, что вы не указываете свои комиссии в депозитном договоре, полностью подрывает доверие в банковской системе: ты относишь деньги в банк, но чтобы получить их обратно – будь добр, заплати 10%.
Дорогие москвичи и жители других регионов, никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой убогой конторой.
В последнее время люди все чаще жалуются, что банкоматы глючат и не выдают деньги, хотя вся сумма списывается со счета карты. С такими ситуациями сплошь и рядом сталкиваются клиенты разных банков. Большинство людей даже не знают, как себя вести в подобной ситуации и что делать.
В итоге получилось, что владелец карты деньги не получил, а банк их списал.
Совет №1 - Включите видеозапись на телефоне
Включите видеозапись на телефоне и снимите банкомат с его номером, с экраном, на котором появилась запись об ошибке, с конкретным местом, где все произошло.
Не лишним будет зафиксировать точное время случившегося. Если банкомат выдал чек, обязательно его сохраняем. Он поможет при составлении заявления на возврат денег.
Совет №2 - Позвоните на горячую линию банка-эмитента
После того, как вы подробно записали все на камеру своего телефона, звоните на горячую линию банка эмитента. По телефону нужно подробно все объяснить, сообщить адрес, номер банкомата (он всегда указывается на лицевой или боковой стороне устройства), свои данные и т.д.
В ходе телефонного разговора можно составить претензию для разбирательства. Ее зарегистрируют под определенным номером и примут к рассмотрению. Среднее время рассмотрения претензий составляет 25-30 дней. В некоторых случаях оно может быть увеличено.
Если банкомат находится в офисе банка, сразу подзовите менеджера зала, который разберется в произошедшем, зафиксирует случившееся, поможет составить претензию и т.п.
Если инцидент произошел в банкомате, который принадлежит стороннему банку, владельцу карты придется звонить сразу в оба кредитных учреждения. Сначала в свой банк, чтобы сообщить о случившемся и составить претензию. Затем в банк, который является владельцем банкомата, чтобы сообщить, что произошел подобный случай. Вполне вероятно, что такой звонок ускорит инкассацию банкомата, что будет нам на руку.
Только после инкассации можно будет доказать, что деньги действительно не были выданы банкоматом, хоть и списались со счета. В зависимости от загруженности банкомата инкассацию могут проводить каждую неделю или раз в 1-3 месяца.
Совет №3 - Попытайтесь вернуть карту
Случается и такое, что банкомат зависает, оставляют себе деньги и саму карту. В этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы карточку. Для этого нужно долго нажимать кнопку "Отмена" на панели устройства. Если это не сработало, возвращаемся к совету №2 и оставляем претензию сразу насчет карты и денег.
Совет №4 - Пишем заявление на возврат денежных средств
В самое ближайшее время после инцидента владельцу карту нужно обратиться в отделение банка-эмитента и написать заявление на возврат средств.
Такое заявление имеет типовую форму на бланке, которую выдадут в отделении банка. При помощи сотрудника заполняем заявление, ставим галочки в нужных местах, указываем:
Что делать если банкомат не выдал наличные деньги. Проблемы при снятии наличных средств в банкомате случаются довольно часто. Кроме того такие неполадки могут быть опасными для накоплений клиентов. Какие меры необходимо предпринять если при снятии, деньги списались со счета, но наличные вы не получили?
Если вы не получили свои средства, то необходимо обратиться в банк по номеру указанному на банкомате и вызвать специалиста на место. Банк должен пересчитать наличные деньги в банкомате, чтобы выяснить наличие лишних средств, которые при обнаружении должны быть перечислены на счет владельца карты. Но стоит уточнить, что подобный вариант событий крайне редок и чаще всего все происходит по другому сценарию.
Как правило, владелец карты столкнувшись с подобной проблемой не дожидается выдачи денег, не пытается связаться с банком и развернувшись уходит из помещения в котором установлен банкомат, который спустя некоторое время начинает выдавать деньги. Если наличные возьмете кто-то другой, то их возврат будет крайне затруднительным. Банк будет считать, что если клиент не дождался выдачи и ушел, то вины банка в этом нет.
Чтобы не потерять свои деньги, сотрудники банка советуют сначала позвонить по горячей линии указанной на обратной стороне карты. После этого узнать у работников банка какие действия вам необходимо принять, и вызвать специалиста техслужбы.
Кроме того необходимо сфотографировать монитор банкомата, его номер, адрес, и сохранить все чеки которые были выданы банкоматом. Также полезным будет узнать номера телефонов возможных свидетелей.
Что делать если банкомат не выдал наличные деньги видео
Автор статьи
Читайте также: