Росбанк телеком что это
Обновлено: 18.04.2024
Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания.
Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк.
Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза.
Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана.
Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю, что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк), плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром.
Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.
Спецпроекты
Обзор: ИТ в банках и страховых компаниях 2020
Банки делают все больший упор на универсальные технологические инструменты. Но это не будет иметь никакого значения, если не достичь максимально позитивного клиентского опыта. Поэтому российские банки на волне пандемии в первую очередь обновляют свои мобильные приложения. О том, к какому эффекту это должно привести, в интервью CNews рассказал Александр Тараторин, директор по информационным технологиям Росбанка.
Александр Тараторин, Росбанк
CNews: Расскажите, какие тенденции сейчас наиболее заметны в российском финтехе?
Александр Тараторин: В первую очередь я бы отметил постепенное сближение, взаимопроникновение и интеграцию продуктов и сервисов, которые предоставляют традиционные игроки (банки и финансовые компании), «взрослые» технологические компании и новые игроки — стартапы. Пока непонятно, какая из моделей окажется более эффективной, но пока на рынке есть место и для универсальных гигантов, и для более специализированных финансовых организаций.
Вторым трендом я бы назвал экстренную тотальную цифровизацию. Пандемия резко ускорила процессы перехода к цифровому предоставлению продуктов и сервисов, и то, что раньше финансовые организации планировали делать в этой части в течение нескольких лет, сейчас делается в форсированном режиме.
CNews: Какие ключевые изменения произошли на банковском рынке в контексте стека используемых технологий за последний год? Какие направления стали наиболее популярны, а какие постепенно утрачивают свою актуальность?
Александр Тараторин: В контексте технологий банки делают все больший упор на универсальные передовые технологические инструменты — это и стек больших данных, и целый набор популярных фреймворков для мобильной и веб-разработки. Технологии «старой школы» все больше попадают в нишевую зону, они будут востребованы еще в течение многих лет, но объем их использования ограничен.
CNews: В каких решениях и технологиях заинтересованы сегодня российские банки? В чем заключается отечественная специфика ИТ-сопровождения в банковском секторе?
Александр Тараторин: Российские банки, как, впрочем, и банки в любой стране мира сейчас, заинтересованы в гибких, быстро развиваемых, масштабируемых и надежных системах, которые закроют все потребности (а их — колоссальный объем) по переводу всех банковских продуктов и процессов в цифровую форму, разработке и внедрению новых продуктов и сервисов и т.д. Подходы к реализации этих потребностей разные: кто-то из банков покупает и докручивает под себя готовые решения, кто-то делает их с нуля собственными силами.
CNews: Есть ли у вашего банка отдельная ИТ-стратегия? Какие положения в ней зафиксированы?
Александр Тараторин: У Росбанка есть отдельная ИТ-стратегия, которая поддерживает реализацию бизнес-стратегии и общебанковскую трансформацию. Ее основные направления: постановка организационной модели «на рельсы» гибких методологий во всех подразделениях, которые занимаются развитием и сопровождением; обеспечение команд «полного цикла» всеми необходимыми возможностями для самостоятельной разработки, наделение лидеров полномочиями и ответственностью за результат как в плане развития, так и в плане сопровождения; тотальная автоматизация всех производственных ИТ-процессов. Кроме того, мы работаем над постепенной миграцией от монолитной архитектуры к модульным и микросервисным приложениям, а также фокусируемся на использовании свободного ПО.
Александр Тараторин: В контексте технологий банки делают все больший упор на универсальные передовые технологические инструменты
В отличие от классических стратегий, наша — не waterfall-проект, а типичная для продуктового развития история с верхнеуровневым видением будущего на годы вперед, но, при этом, с бэклогом из конкретных шагов, реализуемым относительно короткими итерациями.
CNews: Каким образом выглядит ваша схема управления ИТ? Какие группы и какие департаменты у вас созданы внутри ИТ-блока? Какова их численность?
Александр Тараторин: В ИТ Росбанка входят две основные группы подразделений — это бизнес-ИТ и ядро-ИТ. К первой группе относятся департаменты, которые занимаются разработкой, внедрением и сопровождением решений для конкретного домена банка — ритейл, корпоративный бизнес, операционные подразделения и т.д. В этих подразделениях суммарно числится порядка 50% сотрудников ИТ. Во вторую группу входят департаменты, которые занимаются развитием и поддержкой общебанковских платформ, сервисов и инфраструктуры, а также обеспечивают централизованные функции. Здесь находится вторая половина сотрудников ИТ.
CNews: Как вы осуществляете разработку? Самостоятельно или с привлечением аутсорсеров? Как выстроены процессы разработки при совместной работе?
Александр Тараторин: Мы стремимся к тому, чтобы разрабатывать жизненно важные приложения самостоятельно, в совместных бизнес-ИТ командах, работающих по гибким методологиям. Внешние компании могут помогать своими ресурсами или экспертизой на начальном этапе жизни важных приложений, например, сейчас мы работаем над новой версией онлайн-банка вместе с одним из наших партнеров — компанией SimbirSoft. При этом для успешного развития приложений экспертиза по ним должна присутствовать и внутри банка. Также мы готовы отдавать на аутсорсинг развитие и поддержку приложений, которые не критичны или развиваются недостаточно активно, чтобы оправдать наличие внутри банка специализированной команды.
CNews: Расскажите, какие ключевые ИТ-проекты были реализованы в банке в последнее время?
Александр Тараторин: За последний год мы внедрили целый ряд проектов по диджитализации своих продуктов и каналов. Здесь и новое мобильное приложение для частных клиентов, и онлайн-ипотека, и онлайн-рефинансирование кредитов, и запуск целого ряда новых цифровых продуктов. В рамках подготовки к предстоящему присоединению Русфинанс Банка к Росбанку мы унифицировали все процессы обслуживания клиентов, интегрировали наши системы с системами целого ряда партнеров, перевели обслуживание пластиковых карт на внутренний процессинг банка.
CNews: Как вы считаете, каким должен быть сайт современного банка? Что наиболее важно для пользователя? Как был реализован ваш новый корпоративный сайт? Что в нем появилось нового?
Александр Тараторин: Сайт современного банка должен быть простым, лаконичным, удобным, ориентированным на мобильные устройства и при этом полностью функциональным. Сайт Росбанка был признан лучшим в категории «Корпоративный сайт» и стал бронзовым призером в номинации «B2b-проект» престижного восточноевропейского конкурса Tagline Awards в конце прошлого года, обогнав не только сайты банков, но и других компаний. За счет чего? При создании сайта использовался подход mobile first, что нашло отражение не только в интерфейсе, но и существенно повысило скорость работы сайта. С точки зрения визуальной концепции сайт следует современному тренду на простоту и минимализм. Отсутствие лишних интерфейсных элементов и информационного шума позволяет пользователям быстрее найти нужную информацию или функцию, а современные дизайн-решения делают взаимодействие с сайтом простым и интерактивным.
CNews: Какие тенденции, на ваш взгляд, будут актуальны в финтехе в течение ближайшего года?
Александр Тараторин: Я ожидаю развития обеих историй — и тотальной цифровизации, и продолжения взаимопроникновения и интеграции различных игроков рынка. Еще один явный тренд — консолидация финтех-отрасли. Сейчас у финтех-стартапов мало шансов реализовать свой потенциал самостоятельно, поэтому многие вливаются в состав крупных игроков или находят себе стратегических партнеров.
О том, какой ИТ-стратегии будет придерживаться Росбанк и группа Societe Generale в России, как расходуется ИТ-бюджет, какие результаты принесло пилотное внедрение единой биометрической системы, а также о ключевых ИТ-проектах банка и планах на будущее рассказал в интервью CNews ИТ-директор Росбанка Денис Сотин.
CNews: Денис, какое место ИТ-блок занимает в структуре Росбанка?
Денис Сотин: В наше время информационные технологии во многом определяют развитие банка, поэтому ИТ-блок занимает, безусловно, важное место в его структуре. Если говорить о численности персонала, то это одно из крупнейших подразделений в нашей компании – на сегодня это порядка 10% от всего количества сотрудников. В совокупности в различных ИТ-подразделениях Росбанка работает около тысячи человек.
CNews: Каковы расходы банка на технологии?
Денис Сотин: Крупные банки много инвестируют в развитие новых технологий. Так, например, Societe Generale является одним из лидеров в мире по развитию банковских технологий, объединяющий 23 500 ИТ-специалистов с ИТ-бюджетом в 3,8 миллиарда евро в 2017 году. Для поиска новых идей крупные банки активно привлекают и финансируют финтех-компании по всему миру.
Что касается Росбанка, то у нас есть определенная часть операционных расходов, которую мы контролируем и принимаем меры для того, чтобы эти расходы не увеличивались. Нам удается расти, не раздувая бюджет, даже несмотря на то, что количество людей и разрабатываемых сервисов постоянно увеличивается. Операционная часть расходов на ИТ составляет порядка 2,5 миллиардов рублей в год.
С другой стороны, есть также проектная составляющая бюджета, которую мы инвестируем в развитие новых технологий и новых платформ в рамках бизнес-проектов. Ежегодно мы тратим на такие проекты порядка двух миллиардов рублей, и эта часть расходов постепенно увеличивается. Сейчас мы выходим на стабильный уровень инвестиций, поскольку основные платформы либо уже находятся в стадии реализации, либо запланированы для внедрения в следующем году. Таким образом в дальнейшем мы перейдем на планомерное развитие имеющихся платформ, а также развитие новых сервисов.
CNews: Расскажите, пожалуйста, о ключевых ИТ-проектах, реализованных за прошедший год
Денис Сотин: Наше развитие базируется на ИТ-стратегии, которую мы определили в середине 2015 года, и каждый год актуализируем. В этом году мы подготовили единую ИТ-стратегию для группы Societe Generale в России (Росбанк, «Русфинанс банк», банк «Дельтакредит») на четыре года, с 2018 по 2021, и в соответствии с ней у нас уже реализован либо реализуется целый ряд программ. Начинали мы с разработки комплекса платформ для улучшения функциональности розничного бизнеса. В первую очередь это розничная CRM 360 View, новый call-центр, большое количество новых сервисов, которые мы могли бы интегрировать с другими элементами ландшафта. В рамках этой программы мы запустили новый кредитный процесс, новый кредитный фронт и новый модуль принятия решений. Сейчас мы движемся к завершению интеграции оставшейся части функциональности фронта в офисах в единую платформу, что произойдет в конце первого квартала следующего года. Как итог, мы получим единую платформу, которая будет предоставлять единые сервисы и продукты во всех каналах банка.
Денис Сотин: Если сравнивать, например, развитие дистанционных банковских услуг, развитие мобильных и интернет-банков, то я могу сказать, что на том уровне, на котором это направление развито в России, оно не развито больше нигде
Кроме этого, мы завершили успешный реинжиниринг корпоративного хранилища данных. Поскольку исторически в Росбанке, учитывая процессы слияний и поглощений, накопились несколько корпоративных хранилищ, было принято решение о запуске проекта по их оптимизации и объединению. Он был успешно завершен, и сейчас на базе обновленного хранилища данных мы развиваем функциональность по регуляторной и управленческой отчетности.
В этом и следующем году очень большое внимание мы планируем уделить развитию наших дистанционных каналов. У нас есть ряд проектов для различных сегментов бизнеса как Росбанка, так и группы в России в целом: для физических лиц, крупных корпоративных клиентов, для малого и среднего бизнеса. Мы создали отдельные команды, которые работают над развитием различных дистанционных сервисов, и уже в следующем году наши клиенты смогут воспользоваться новыми услугами, причем часть из них будет уникальна для рынка, и Росбанк, надеюсь, предложит их первым или одним из первых.
Еще один очень важный момент – это работа с данными. Мы движемся к модели датацентричного банка, и у нас достаточно много внедрений и экспериментов, проведенных в предыдущие годы. Мы уже активно работаем с большими данными: например, у нас есть сервис Smart Recovery – он дает возможность получить полную картинку по клиентам, используя как наши собственные данные, так и общедоступные, из других источников, и наша служба по работе с просроченными задолженностями активно его использует. Успешно также применяются и решения по работе с большими данными в рамках розничных рисков. Кроме того, для целей обработки данных для регуляторной отчетности в этом году мы запустили пилот, который сейчас плавно переходит в стадию промышленного внедрения. Думаю, в будущем году на его основе будет построен datalake для онлайн-обработки данных, что позволит значительно оптимизировать скорость обработки и скорость использования данных в бизнес-целях, а также сократить стоимость хранения данных.
У нас много изменений, мы планомерно внедряем ту целевую архитектуру, которую мы утвердили в конце 2016 года, детализируя и уточняя ее по ходу реализации из года в год. Наша задача в этом и следующем году – максимально уйти от зависимостей от наследованных старых АБС, которые, безусловно, существуют в нашем банке, как и, наверное, у 95% представителей банковской системы. При этом мы уходим от монолитных АБС к платформенным решениям и развитию новых сервисов и продуктов на их основе.
CNews: Вы упомянули про уникальные сервисы, которые, возможно, первыми предложите рынку. Можете рассказать о них?
Денис Сотин: Пока рано об этом говорить, так как они на текущий момент находятся в разработке. Поскольку Societe Generale в России представлена тремя банками, у нас есть возможность комбинировать различные продуктовые приложения, так как «Русфинанс банк» концентрируется на автокредитовании и потребительском кредитовании, а банк «ДельтаКредит» предоставляет услуги ипотечного кредитования. В рамках тех решений, которые будут представлены рынку в конце этого и начале следующего года, мы сделаем акцент на общей витрине финансовых продуктов Группы и двинемся во внебанковскую сферу – это, например, страхование, лизинг, и другие виды бизнеса, так или иначе связанные с банковским. У Росбанка и у всей банковской группы в России сформировано уникальное положение, охватывающее все направления банковского бизнеса: активно развиваются корпоративное и розничное направления, сервисы для малого и среднего бизнеса, инвестиционный банкинг и премиальное обслуживание. К тому же мы можем использовать технологии и наработки группы, что дает нам возможность создавать по-настоящему комплексные продукты.
CNews: Росбанк участвовал в создании Единой биометрической системы и одним из первых подключился к использованию этой технологии. Можете поделиться первыми результатами этой работы?
Денис Сотин: В Росбанке мы уже сегодня применяем технологии искусственного интеллекта, а именно – машинное обучение
CNews: Как, по вашему мнению, в России обстоят дела с информатизацией банковской сферы?
Денис Сотин: Я могу сказать, что в части банковских технологий Россия очень сильно развита, и во многих случаях мы опережаем европейский и американский рынки. В силу исторических обстоятельств банковская система у нас в стране развивалась очень стремительно, а конкуренция на рынке всегда была высокая, у банков было крайне мало времени для внедрения и применения новых технологий, продуктов и сервисов. Мы развиваемся достаточно быстро, и зачастую цикл, который занимает в Европе порядка 3–5 лет, мы проходим за полгода-год. Если сравнивать, например, развитие дистанционных банковских услуг, развитие мобильных и интернет-банков, то я могу сказать, что на том уровне, на котором это направление развито в России, оно не развито больше нигде.
Но у этого есть и обратная сторона. Многочисленность продуктов и сервисов и скорость их внедрения, а также частая смена технологий привели к тому, что мы имеем сложные ландшафты, так как не всегда уделяли достаточно внимания стратегии развития и целевой архитектуре систем. Практически у всех банков накопилось большое количество наследованных технологий.
CNews: Одна из самых серьезных проблем – кибербезопасность. Как вы защищаете свой бизнес и своих клиентов?
Денис Сотин: Вопрос информационной безопасности в любом банке должен быть первым приоритетом, так как обеспечение безопасности операций – это то, что гарантирует доверительное отношение клиента к банку. Поэтому и группа Societe Cenerale в целом, и банки Группы в России уделяют этому особое внимание. Объем инвестиций в эту сферу достаточно велик, мы не жалеем средств и пытаемся внедрять абсолютно все самые современные решения по различным направлениям, связанным с информационной безопасностью, будь то предотвращение утечки данных, кибербезопасность или что-либо другое. Основная задача – реализовать все так, чтобы клиент этого не замечал, но в то же время знал, что его банковские операции совершенно безопасны.
CNews: Центральный банк планирует в скором времени возложить на банки обязательства по предоставлению отчетности в формате XBRL. Вы готовы к этому?
Денис Сотин: Да, безусловно. Мы ведем активную подготовку: участвуем в рабочих группах, прорабатываем этот вопрос и на уровне ИТ-подразделений, и на уровне отдельных специалистов. Внедрение XBRL– это понятный и достаточно логичный шаг, который надо поддерживать. Я полагаю, что ближе к 2020 году банки будут обязаны предоставлять отчетность в XBRL, так как уже сейчас в ряде учреждений работают пилотные проекты. Безусловно, есть определенные нюансы, и участники рынка находятся в разной степени готовности, но в целом, я думаю, через два-три года будет достигнут должный уровень проработки, и мы постепенно перейдем на предоставление таких данных. Поскольку Росбанк, как часть группы Societe Generale, работает, в том числе и в рамках европейского регулирования, я знаю, что европейские регуляторы движутся в том же направлении и переходят к передаче всех первичных данных и к дальнейшему уходу от отчетных форм.
CNews: Как далеко банки продвинулись в направлении открытых API банковских систем? Есть ли у вас наработки в этом направлении?
Денис Сотин: Проекты по открытию API уже существуют. Не секрет, например, что банки достаточно активно стандартизируют API, открывая их для своих партнеров по эквайрингу, платежных провайдеров и так далее. Некоторые банки также активно прорабатывают открытие API для предоставления определенных сервисов и платежей между банками. Основным двигателем в этом вопросе должна быть коммерческая заинтересованность банков. Со стороны регулятора производятся определенные действия в направлении создания единого поля возможностей для различных банков. Мы тоже вовлечены в этот проект и в рамках ассоциации «Финтех» участвуем в его проработке. Но конкретные кейсы, которые уже сейчас есть на рынке, и те, которые будут появляться, будут связаны с конкретным бизнес-применением тех или иных API.
CNews: Каково ваше отношение к технологиям искусственного интеллекта? Приведет ли их применение к серьезному сокращению числа сотрудников?
Денис Сотин: В Росбанке мы уже сегодня применяем технологии искусственного интеллекта, а именно – машинное обучение. На данный момент мы пока еще очень далеки от того набора технологий, который был бы приближен к человеческому разуму. Но, тем не менее, пул технологий, относимых к искусственному интеллекту, уже применяется и дает большой эффект, поскольку позволяет работать с различными гипотезами, выбирать из них наиболее правильные и на их основе принимать решения.
Я не думаю, что искусственный интеллект заменит людей в ближайшем будущем. Здесь скорее имеет смысл говорить о перепрофилировании – мы уходим от рутинной работы, отдавая ее технологиям, и приходим к более творческим или интеллектуальным задачам по управлению технологиями ИИ.
CNews: У вас есть конкретные примеры, где вы используете такие технологии?
Денис Сотин: Мы сейчас используем элементы машинного обучения в работе с просроченной задолженностью и в рамках тех моделей, которые формируются розничными рисками. Более того, у нас создан Центр инноваций, в котором мы собрали людей из различных подразделений – из ИТ, бизнеса, управления рисками. В нем проводятся эксперименты с различными технологическими новинками, анализ их применения для различных бизнес-кейсов. То есть это не оторванное от бизнеса исследование, не чистое RnD, а возможность применения технологий для решения конкретных бизнес-задач.
CNews: Подводя итог, каковы ваши цели и планы на ближайшее будущее?
Денис Сотин: Наша задача на ближайший год – продолжение масштабной трансформации. Мы планируем стать одним из технологических лидеров рынка, научиться еще быстрее и качественнее внедрять новые продукты и сервисы. Росбанк – самый надежный банк по оценке Forbes, но мы хотим быть еще и самым технологичным банком. У нас есть все необходимые ресурсы для достижения этой цели.
Привет! Меня зовут Дмитрий, в Росбанке я занимаюсь автоматизацией сетевой инфраструктуры. Этим постом я начинаю серию публикаций о NetBox — популярном опенсорс-инструменте для документирования инфраструктуры на уровне IP-адресации (IPAM) и железа (DCIM). NetBox ценен тем, что даже с базовой функциональностью «из коробки» он предоставляет множество возможностей, не говоря уже о допиливании через форки. Далее я представлю NetBox подробнее и на нашем примере расскажу, с чего начинать работу.
Опенсорс как разумный выбор для банка: чему мы научились, когда уходили от vendor lock
Коробочные решения хороши тем, что позволяют переложить доработку и внедрение на поставщика ПО. И поначалу всё идёт хорошо: не тратится время на разработку, стоимость решения высокая, но адекватная.
Однако не всё так радужно: помимо лицензии приходится оплачивать поддержку, даже если для конкретного продукта она на данном этапе не нужна. В контрактах многие услуги появляются прицепом, просто потому, что они являются частью коробки. Кроме того, стоимость обновлений с каждым годом растёт, тогда как старые версии перестают поддерживаться. Запросы на доработку продукта под себя долго согласовываются, а иногда выясняется, что нужную фичу просто невозможно прикрутить в разумные сроки по разумной цене. Когда подобные вещи всплывают, у руководства неизбежно возникают вопросы вида «Что делать?», «Можно ли не платить?» и «Зачем платили, если можно было не платить?».
В посте мы рассказали, как разбирались с зависимостью от вендоров в Росбанке: с какими специфическими для финтеха трудностями столкнулись, как с ними справлялись и чего в итоге удалось достичь банку на ниве open source.
Разработка SOAP-сервиса на платформе WSO2
В прошлом посте мы начали рассказывать о разработке на платформе WSO2 и сделали REST API-сервис. Сегодня мы продолжаем тему: в этом посте поделюсь с вами тем, как мы в WSO2 создаем SOAP-сервисы. В этом посте я делаю акцент на различиях, поэтому на случай каких-то общих вопросов можете параллельно открыть пост про REST API.
Митап гильдии архитекторов Росбанка: автоматизация управления, оценка модернизации и composable architecture в локдаун
Привет! Продолжаем делиться интересными выступлениями с митапов наших гильдий. Вслед за фронтендерами приходит очередь архитекторов. Митап 9 декабря открыл наш коллега Дмитрий Зыков с рассказом об автоматизации управления. Дмитрий Бардин из Croc Code продолжил выступлением об оценке модернизации. И завершил основную часть Егор Слесаренко из Leroy Merlin, поделившись опытом перестройки магазинов в локдаун с помощью composable architecture. Основные тезисы всех выступлений — в этом посте.
Первый митап фронтенд-гильдии Росбанка: шакализация, GraphQL и микроархитектура
Привет! Недавно мы провели небольшой митап для фронтендеров, куда пригласили троих интересных спикеров. Наш коллега Игорь Борзунов рассказал о том, как решать проблемы с плохим качеством изображений. Даниил Водолазкин из X5Tech поведал о неочевидных сложностях работы с GraphQL. И завершил программу Георгий Конюшков из «Леруа Мерлен» с темой «Time to market: микрофронтенды». В этом посте мы свели основные тезисы всех трех докладов.
Разработка REST API-сервиса на платформе WSO2
Толстые проблемы интеграций и их тонкие решения
В прошлой статье я рассказывал о том, как мы с командой запустили проект по перестройке бухгалтерского ядра и внедрению новой главной книги.
В этот раз расскажу об одной из самых насущных проблем любой архитектуры, о которой приходится задумываться при решении любой архитектурной задачи практического характера - об интеграциях.
На шаг ближе к Open Banking с WSO2 API Manager
Привет! Меня зовут Сергей Кривонос, я Solution Architect платформы WSO2 в Росбанке. Если вкратце, то WSO2 API Manager — это комплексная, интуитивно понятная и масштабируемая платформа, предназначенная для создания и управления API. Она примечательная тем, что является опенсорсной при сопоставимой с энтерпрайз-решениями функциональности. В статье я немного расскажу о самой платформе и поделюсь опытом Росбанка в работе с продуктами WSO2 — в целом, весьма позитивным.
Особенности WebAR в проекте Rosbank Future Cities
В современных условиях, когда активно используется удаленный формат работы и крупными компаниями пропагандируется децентрализация многих функций, инженерное сотворчество и искусство помогают решать проблему разобщенности людей. Впервые в России в июле 2021 года одновременно в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Красноярске и Нижнем Новгороде состоялся фестиваль цифрового паблик-арта Rosbank Future Cities.
О процессе создания иммерсивной части проекта рассказывает технологический партнер фестиваля — команда PHYGITALISM.
Реализация “чистой архитектуры” в микросервисах
Сейчас многие проекты используют микросервисную архитектуру. Мы также не стали исключением и вот уже больше 2х лет мы стараемся строить ДБО для юридических лиц в банке с применением микросервисов.
Автоматизация поставок Siebel: На пути от хаоса к порядку
Разработка под Siebel имеет свои отличительные черты. В её основе лежит конфигурирование объектов, и автоматизация бизнес процессов c их использованием, как из кубиков, использование справочников особых значений. Возможность написания скриптов присутствует, но не занимает доминирующее положение. Все изменения производятся через IDE Siebel Tools, либо в интерфейсе приложения. Особенностей много, но ничто человеческое Siebel не чуждо, и в том числе проблема переноса изменений с dev контура на другие среды. В этой статье мы хотели бы рассказать о том, как работает наш ci/cd конвейер.
Как проходил первый после локдауна митап выпускников Java Mentor в Росбанке
17 апреля в офисе Росбанка в башне «Око-2» прошел митап для выпускников Java Mentor. Это было первое мероприятие после длительного перерыва. Рассказываем и показываем, как это было.
Митап проходил в рамках карьерной поддержки выпускников Java Mentor – для ребят, которые трудоустроились Java-разработчиками в разные компании Москвы после обучения в JM. Такие встречи – это возможность послушать экспертов из IT-компаний, а также отличный нетворкинг внутри сильного Java-комьюнити.
Женское это дело: В преддверии 8 Марта рассказываем о прекрасной половине IT-сообщества
Накануне Международного женского дня мы решили спросить у девушек, посвятивших свою карьеру IT-сфере, о том, как они ее выбрали, можно ли прийти в IT из другой отрасли и какой главный challenge перед ними стоит.
De-Flash: Как вы справляетесь?
Как всем известно, компания Adobe отказалась от поддержки и выключила flash начиная с 1 января 2021 года. Росбанк активно сотрудничает с компанией SAS — крупнейшей в мире частной IT-компанией, специализирующейся на разработке решений и услуг в области бизнес-аналитики. Большинство продуктов SAS используют flash-зависимые компоненты, которые так и или иначе должны быть заменены на flash-независимые или требуют миграции данных на другое ПО, которое уже не использует flash. Сегодня мы хотим рассказать, как мы решали эту задачу, и узнать у сообщества, как аналогичная задача решалась в других компаниях.
Как мы проектировали и строили Agile-пространство
Так как agile и scrum сегодня строят большинство проектных работ внутри каждой большой компании, мы задумались над тем, каким должно быть офисное пространство нового типа – пространство, которое будет заточено под agile, гибкость и творчество.
Работа ИТ-специалистов в Русфинанс Банке ― от найма до реализации амбициозных проектов
Чтобы сэкономить ресурсы и создать целостное представление о нашем банке, мы решили собрать ответы на самые актуальные вопросы в одной статье. Мы расскажем, как происходит найм и онбординг новичков, как выстроена работа команд, какие проекты реализуют разработчики-эксперты, какой стек технологий используют.
Если вам интересно узнать о работе ИТ-экспертов в международном банке из первых уст, предлагаем прочитать нашу статью.
Как реализовать интеграцию с ЕСИА на Java без лишних проблем
Долгое время основным способом идентификации граждан был обычный паспорт. Ситуация изменилась, когда в 2011 году по заказу Минкомсвязи была внедрена Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), ― она позволила распознавать личность человека и получать о ней данные в режиме онлайн.
Благодаря внедрению ЕСИА государственные и коммерческие организации, разработчики и владельцы онлайн-сервисов получили возможность ускорить и сделать более безопасными операции, связанные с вводом и верификацией пользовательских данных. Русфинанс Банк также решил использовать потенциал системы и при доработке сервиса по оформлению кредита онлайн (банк специализируется на автокредитовании) реализовал интеграцию с платформой.
Сделать это оказалось не так просто. Нужно было выполнить ряд требований и процедур, решить технические трудности.
В данной статье мы постараемся рассказать про основные моменты и методические указания, которые важно знать тем, кто хочет самостоятельно реализовать интеграцию с ЕСИА, а также приведём фрагменты кода на языке Java, которые помогут преодолеть трудности при разработке (часть реализации опущена, но общая последовательность действий ясна).
Надеемся, наш опыт поможет Java-разработчикам (и не только) сэкономить массу времени при разработке и ознакомлении с методическими рекомендациями Минкомсвязи.
Всем привет! Я — Виталий Мазуревич, руководитель направления цифрового привлечения клиентов розничного бизнеса в Росбанке. Мы начинаем большое и новое дело — корпоративный блог, поэтому открыть его мы решили статьей о чем-то большом и новом — о сайте.
Обновление сайта крупной компании – дело непростое и небыстрое. Но очень важное. Мы совсем недавно прошли этот путь. И не только прошли, но и получили очень хорошие результаты. Сегодня я расскажу, как мы это сделали и с какими проблемами пришлось столкнуться.
Проект по запуску нового сайта банка возник в 2017 году. Главный поинт был в том, чтобы поставить сайт на digital-рельсы в рамках проекта по общей диджитализации банка. И, так как сайт становится входной точкой в воронке привлечения клиентов, нужно было сделать его очень «френдли» с точки зрения пользовательского опыта.
Раньше сайт был скорее визиткой, нежели продающим инструментом. Его новый вариант мы решили сделать более современным, применили самые передовые технологии с точки зрения фронтэнда (ReactJS). На бэке все более-менее стандартно: YII 2.
Наш подход – mobile first
Выбор дизайна
Настал момент, когда весь Росбанк начал преобразовываться, и сайтом нужно было подчеркнуть, что мы «впереди планеты всей». Мы понимали, что он должен не просто соответствовать трендам, а опережать их. Если ты заявляешь, что ты классный и выдающийся, а встаешь в линейку со всеми остальными, то возникает вопрос: а чего вы так поздно в нее встали?
Росбанк является универсальным банком и объединяет в себе много подразделений и услуг для разных категорий клиентов, вся информация о которых размещена на одном сайте. Новый дизайн сайта не только удобен клиентам, но и гибок для самого банка: когда появляются новые продукты, с помощью конструктора можно в короткий срок создать стильную адаптивную страницу, которую впоследствии быстро вывести на сайт.
Помимо эстетической и навигационной ценности, мы добавили воздушность, фокус на типографике, которые дают возможность выделяться среди конкурентов. Летающие банковские карты – мой личный небольшой фетиш.
Раскатка нового сайта
Процесс проходил в два этапа: сначала мы по отдельной ссылке разместили новый сайт, и он был доступен параллельно со старым. Новую ссылку мы отдавали пользователям выборочно, потом повесили на сайте приглашение: «Хотите попробовать новый сайт – переходите». Все это время мы смотрели на работоспособность нового сайта: нет ли юзабилити-проблем, держит ли нагрузку. И когда поняли, что все хорошо (это произошло 5 июня), раскатали на доменном имени банка новый сайт на всех клиентов.
Новые и старые клиенты банка
Нужно понимать, что основная аудитория банковских сайтов – это новые клиенты, их примерно 75%. У старых клиентов основной маршрут – перейти в интернет-банк (сайт используется как точка входа) или посмотреть отделения и банкоматы. Для них продуктовая история не важна, они редко пользуются сайтом, чтобы посмотреть карты и вклады, вся эта информация есть в мобильном приложении и интернет-банке.
Новые клиенты решают другие задачи: быстро понять, что за продукт, интересен ли он им. И, если интересен, оформить.
Сайт должен быть максимально удобен и тем, и другим.
Сейчас основной сценарий получения банковских продуктов через сайт – это заявка на обратный звонок. Раньше форма состояла из четырех полей – имя, номер телефона, регион и время звонка. Это очень много. Мы сократили до одного – номера телефона: регион подтягивается по IP-адресу, имя можно узнать первым же вопросом, а в поле «Время звонка» по статистике более 95% клиентов указывает «как можно скорее». В итоге мы получили всплеск и по заявкам, и по привлеченным клиентам.
Своя команда или аутсорс?
На момент старта проекта у нас внутри практически не было компетенций по дизайну и разработке. Мы пользовались услугами нескольких подрядчиков, а если точнее, то четырех: один занимался сбором требований и созданием верхнеуровнего концепта, второй – дизайном, и еще два – разработкой.
При этом внутри банка была проектная команда по запуску сайта, а также текущая команда поддержки сайта, которая не занималась новым, а продолжала поддержку на тот момент текущего портала.
После запуска мы решили собирать свою команду, развивать внутренние компетенции. На это выделили 5 ставок: два бэкэнда, два фронта, одного дизайнера. Сейчас мы их активно набираем в штат.
Найти идеального разработчика
При поиске разработчиков мы делаем упор на то, чтобы люди понимали, что они придут на чужой код. У них должна быть решимость и смелость все переписать, а не просто сказать, что все плохо. Я в своей жизни не встречал ни одного разработчика, который бы приходил на чужой код и говорил бы: «Блин, какой он классный, сам бы лучше не написал!». Претензии обязательно будут, и это нормально.
Я всегда смотрю, насколько человек готов развиваться, изучать что-то новое, читать литературу. Спрашиваю, какие книги он читал, на какие конференции ходил. В сфере диджитал очень быстро все меняется. Важно, чтобы человек разбирался в актуальных технологиях, знал, какие интересные решения есть на рынке.
У нас очень ответственная работа: около 200 внутренних заказчиков и всего 10 человек с учетом открытых ставок. Поэтому мне важно, чтобы в моей команде были пытливые умы. Я даю им свободу в выборе технологий, мне важен результат.
Также у всех разработчиков я спрашивал, что такое UX, и как они считают, касается ли разработчиков эта тема? Я убежденный сторонник того, что это не просто отдельная компетенция внутри команды, которой владеет кто-то один, а остальные просто пилят код и рисуют картинки. Ведь UX это не только то, насколько цепляет картинка, но и то, как быстро сайт работает, как отрабатываются ошибки на сайте, насколько качественно сделана анимация. Например, если провести сравнение с автомобилем: важна не только приборная панель и колеса, важны все характеристики. Бывает, что машина тебе во всем понравилась, но не понравился, например, запах в салоне. И все: User Experience испорчен. Мне очень важно, чтобы все члены команды, и особенно разработчики (ведь их раньше всегда держали на обочине), понимали, что влияют на конечный результат не меньше, чем дизайнеры. Получается, что разработчик ответственен за UX, а значит и за бизнес-показатели. Что его метриками могут являться и бизнес-метрики, а не только скорость выполнения задач.
Создать команду
Для меня, если честно, стал неожиданным откровением факт, что рынок ИТ-специалистов сейчас существенно перегрет. Опытный разработчик – это три года стажа. Часто на собеседования приходят ребята с опытом в год и просят такие условия, которые мы готовы предлагать опытным специалистам. Я искренне уверен, что амбиции – это здорово, без них далеко не уедешь, но важно объективно оценивать свои возможности и компетенции. Поэтому при формировании команды мы решили составить пары back- и frontend специалистов: опытный ведущий разработчик + молодой и «голодный».
Результаты и планы
Я считаю, что проект по запуску нового сайта банка получился вполне успешным. Есть рост по сайту, причем очень значительный. По сравнению с прошлым годом за лето мы выросли на 50% по уникальным посетителям. Обычно так сайты не растут. Влияющих факторов у этого, конечно, много (это и узнаваемость бренда, и кампании по ТВ и в интернете), но простота и устойчивая работа сайта, несомненно, внесли свою лепту.
Кстати, в плане надежности у нас был очень интересный момент. Сайт построен по принципу DR – Disaster Recovery – сервера разнесены на два географически разных дата-центра. Если один из них cломается, сайт быстро переключается на второй и там продолжает работать.
Естественно, согласно самому непреложному из существующих законов, закону Мерфи, ровно в день запуска нового сайта в одном из дата-центров произошел серьезный сбой. Таким образом совершенно случайно мы провели успешный тест по безопасности в самый первый день работы нового портала, который кроме нас и дата-центра никто не заметил. Что, я считаю, дает право думать, что тест был пройден успешно.
В рамках проекта для нас в первую очередь стояла задача создать реплику текущего сайта в плане функциональности, но с надёжной платформой, которую можно будет развивать в дальнейшем. Нам это удалось, теперь можно развиваться.
Автор статьи
Читайте также: