Сейчас так не перевести яндекс деньги

Обновлено: 25.06.2022

В Яндекс Кошельке можно осуществлять множество операций, начиная от банальной оплаты мобильного телефона и заканчивая переводом на банковский счет. Но что делать, если в Яндекс Деньги не прошел платеж? И как узнать, прошла транзакция, или же ее отменили? Рассмотрим в данной статье.

Не пришли деньги – как узнать, поступил ли платеж в банк?

Для того чтобы понять, совершен платеж, или же нет, нужно проверить его статус:

  • Если в истории платежа написано «Обрабатывается сервисом», то деньги уже списаны с вашего счета, но в банк они отправятся только на следующий рабочий день.
  • Если высвечивается окно «Отправлен банк», то средства уже в банке, а сам платеж обрабатывается.
  • Ну и, наконец, если высвечивается окно «Возвращен» — значит, ваши деньги вернулись назад, а в банк они так и не поступили.

Почему появилась ошибка при оплате? Самая частая причина – это неправильно введенные реквизиты финансовой компании.

Яндекс деньги не прошел платеж

Если же ошибка не на стороне Яндекс Кошелька – банк обычно спрашивает номер транзакции. Найти этот номер можно, открыв нужную операцию.

Что делать, если не проходят платежи

Итак, что же делать, если что-то пошло не так? В первую очередь убедитесь, что вы отправили средства на нужную карту или номер кошелька. Если все действия были совершены верно, то попросите получателя о том, чтобы он еще раз перепроверил записи о переводах в своем Яндекс Кошельке (либо нужно будет перепроверить банковскую выписку, если средства были отправлены на карточку). Для этого получателю нужно сообщить следующую информацию:

Если же даже после этого не пришли деньги, то остается только одно – обратиться в службу поддержки.

Как обратиться в службу техподдержки

Важно! Можно загрузить не более двадцати скриншотов.

Даже если перевод никак не совершается – не стоит паниковать, так как служба старается в короткие сроки решить возникшую проблему. Если же ваш вопрос экстренный и не терпит отлагательств, то можно позвонить по телефону горячей линии 8 800 250-66-99. Этот номер бесплатный и работает по всей России.


В последнее время многие пользователи платёжного сервиса Яндекс стали замечать, что Яндекс.Деньги пропали с главной страницы.

Яндекс Деньги пропали с главной страницы из-за того, что Сбербанк приобрёл контрольный пакет акций Яндекс.Деньги. Бренд Яндекс.Деньги больше не имеет какого-либо отношения к Яндексу.

Скорее всего, в ближайшее время, Яндекс.Деньги ждет значительный ребрендинг, со сменой логотипа и названия. Все счета, карточные продукты и другие продукты будут сохранены за текущими владельцами

После того Яндекс.Деньги пропали с главной страницы, у многих пользователей возникли самые разные вопросы:

  1. Как теперь будет монетизировать дзен.
  2. Что будет с деньгами, которые лежат на счетах.
  3. Как будут проводиться расчетные операции без участия Яндекса.

Судя по всему, всё сохраняется в прежнем режиме. Просто теперь хозяином сервиса становится Сбербанк. Возможно в ближайшем времени Яндекс запустит новую платформу для расчёта внутри своих сервисов.

На данный момент открыть свой кабинет Яндекс.Деньги можно зайдя на сайт сервиса по прямой ссылке

Вот и весь ответ, почему Яндекс.Деньги пропали с главной страницы. Для тех, кому интересна полная история — приводим её далее.

Предыстория

Недавно Яндекс продал свой платёжный сервис Яндекс.Деньги Сбербанку. Уже в первые сутки после заключения данной сделки, Яндекс начал активно удалять любые упоминания о своём бывшем сервисе из всех своих продуктов.


Баланс кошелька Яндекс.Деньги больше не будет отображается на главной странице Яндекса. В ближайшее время, скорее всего, Сбербанк даст сервису новое имя, чтобы подчеркнуть, что Яндекс больше не является его владельцем

На протяжении нескольких последних лет Сбербанк являлся партнёром Яндекса, но компании совершенно по-разному видели процесс развития сервисов, что закончилось прекращением партнёрства. Данный процесс происходил не совсем гладко, так как между бывшими партнёрами постоянно возникали конфликтные ситуации.

Сегодня пользователям Яндекс.Деньги остаётся только ждать, чтобы понять, что будет с сервисом в дальнейшем — в любом случае, пользоваться электронным кошельком и другими продуктами Яндекс.Деньги можно в обычном режиме

Судя по всему, Сбербанк имеет весьма большие планы на Яндекс.Деньги, которые зелёный гигант намерен воплотить уже в ближайшем будущем. Так что проблема, почему Яндекс.Деньги пропали с главной страницы, уже совсем скоро станет вовсе не актуальной.

Кошелек Яндекс Деньги (Юмани) позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги (Юмани) проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

  1. «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
  2. «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
  3. «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.

Причины возникновения ошибок

Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

  1. Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
  2. Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
  3. Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.

У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги (Юмани)

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

  1. Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
  2. Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
  3. Ссылка на форму оплаты.
  4. Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
  5. Дата и точное время.
  6. Точная сумма.

На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Заключение

Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.

Главное: деньги в безопасности, им ничего не угрожает.

Кошелёк ЮMoney работает и на российских, и на иностранных сайтах — там, где принимают такой способ оплаты.

В России можно платить, снимать наличные, отправлять переводы

Переводить деньги можно в другие кошельки, на карты банков из нескольких стран СНГ и на российские карты

За границей карты ЮMoney сейчас не работают

Это касается всего: иностранных сайтов, офлайн-магазинов, банкоматов.

К ак можно платить в ещё 10 странах мира >>>

Новые пластиковые карты временно не заказать

В Москве, Петербурге и Нижнем Новгороде можно взять моментальную карту в нашем офисе, а в онлайне — получить бесконтактную карту (для Android) и виртуальную .

Позже в ЮMoney появятся карты «Мир»

Мы продлили действие всех выпущенных карт

Карты ЮMoney , у которых вот-вот кончится срок действия (начиная с марта этого года), продолжат работать минимум до ноября 2023 года, а дальше — в зависимости от того, какая именно у вас карта.

Точный новый срок назовём вам в отдельном письме — оно придёт незадолго до окончания текущего срока действия карты.

Важно: в любом случае при платеже по-прежнему указывайте срок действия, который написан на самой карте.

Приложение ЮMoney по-прежнему можно скачать

Для айфона
Наведите камеру айфона на QR-код — и скачайте из App Store.

Для Android
Скачайте напрямую с нашего сайта — по QR-коду. Телефон спросит, хотите ли установить приложение — подтвердите, пожалуйста. Если не получится, посмотрите инструкцию .

ЮMoney попали под санкции?

Да, 6 апреля США ввели санкции в отношении Сбера. Так как доля Сбера в ЮMoney выше 50%, санкции распространяются и на нашу компанию.

Главное, что не изменилось: можно дальше платить кошельком и картой ЮMoney, переводить деньги и снимать наличные в банкоматах.

Что меняется:
Наше мобильное приложение временно не найти в Google Play — но установленные раньше приложения будут работать. Если у вас смартфон на Android, скачайте приложение напрямую с нашего сайта — по QR-коду

А ещё продолжит работать веб-версия ЮMoney — там есть все те же функции, что в приложении. Чтобы войти, понадобится пароль — если не помните, его можно восстановить

Ещё мы на время прекращаем выпускать пластиковые карты. Выпущенные продолжат работать, заказанные приедут вовремя (и тоже будут работать — после активации). У всех существующих карт продлили срок действия.

Виртуальные карты и бесконтактную карту для Android получить можно, всё работает.

Мы следим за новостями и, когда что-то изменится, сразу расскажем.

Привет, Хабр! Хотел бы поделиться с вами одной особенностью Яндекс.Денег, которая выглядит, как ловушка для ваших денег и, на мой взгляд, является хорошим примером непродуманного UX. Хочется верить, что это было сделано не нарочно, а эта небольшая статья или как-то оградит часть аудитории хабра (из ближнего зарубежья) от этой ловушки или же как-то сподвигнет Яндекс на улучшение этого момента.

Итак, по существу. Вчера впервые зарегистрировался на Яндекс.Деньгах, тут же перевел туда деньги со своей карты, для этого почему-то (. ) не потребовалось указывать своих данных. Далее я попробовал совершить перевод денег и тут я понял, что сделать этого не могу, так как нужно было уже указать паспортные данные. Проблема заключалась в том, что я не являюсь гражданином РФ и проживаю в Литве, методы прохождения идентификации не предполагают быстрого и относительно недорогого решения проблемы, потому что ближайший город, где это можно сделать — это Рига (Латвия). И, наконец, окончательная засада заключается в том, что вернуть деньги на свою же карту (с которой было осуществлено пополнение) я тоже не могу, так как нужно пройти идентификацию. Замкнутый круг.

Я написал в службу поддержки (с указанием своего кошелька 410019574392204), описал ситуацию и задал вопрос, как можно вернуть свои же средства на ту же карту, с которой произошло зачисление, на что получил совет пройти идентификацию:

Тут вспоминается анекдот про Шерлока Холмса, доктора Ватсона и математика: совершенно верный, но совершенно бесполезный ответ. С другой стороны, ответ раскрывает парадокс ситуации во всей красе, так как в нем сказано, что для анонимных кошельков "нельзя отправлять и принимать переводы". Это замечательно, но почему тогда не запретить таким же образом пополнять кошелек с карты, пока пользователь не прошел идентификацию, дабы исключить подобные моей ситуации? Какой смысл в пополнении кошелька без идентификации, если все последующие действия требуют идентификации?

Как итог: деньги заморожены (не ахти какая сумма, но все равно неприятно), а возврат не предполагается, пока не будет пройдена идентификация. Наверное, было бы проще сейчас заявить о краже (или не предоставлении услуги) и откате транзакции пополнения, надо проконсультироваться у своего банковского оператора. Тем не менее ситуация мне видится абсурдной.

UPD: По совету Gurturok зашел в оплату услуг -> мобильный телефон и перевел все деньги другу в РФ на телефон. Не очень понимаю этой логики, почему за услуги можно рассчитываться без идентификации, но да не суть уже, деньги выведены.

UPD2: Кому не хочется читать всех комментариев, закон запрещает перевод денег без идентификации, но не запрещает оплачивать услуги на территории РФ. Именно поэтому кошелек позволяет произвести пополнение через карту. Думаю, предупреждения типа «Пополняя анонимный кошелек вы сможете с него расплатиться только за услуги на территории РФ» было бы более чем достаточно, чтобы сделать приятным опыт использования для всех пользователей.

UPD3: В комментариях я затронул другой вопрос, касающийся удобства идентификации. В двух европейских платежных системах я прошел идентификацию онлайн через мобильное приложение, процесс в деталях немного отличался между ними, но по сути, надо было сфотографировать паспорт, затем самому покрутиться перед камерой на видео вместе с паспортом. На что мне вполне справедливо в комментариях указали, что россиянам удобно проходить идентификацию в российских системах, европейцам в европейских. Все это так, но для меня, как проживающему в Литве, ближайшей точкой прохождения идентификации Я.Д. является Рига (в 300 км от меня). Рига — это Латвия, Латвия — это ЕС. Если у Я.Д. есть доверенное лицо на территории ЕС, почему бы не сделать установление доверительных отношений между субъектами ЕС такой же простой, как у прямых конкурентов Я.Д. (кстати, один из них идет в Россию и Я.Д. стоит об этом задуматься)? Я.Д. доверяет какому-то лицу на территории ЕС, мы внутри ЕС проходим упрощенную идентификацию у того лица и таким образом Я.Д. доверяет нам, гражданам ЕС. Зачем создавать доверенных лиц в Эстонии, в Латвии, к которым мне нужно ехать, давать им свои паспортные данные, о которых я не знаю ничего, кроме номера телефона, когда достаточно одного доверенного лица на территории ЕС, которое следует законам ЕС о хранении и обработке персональных данных, и той же упрощенной процедуры, которую используют прямые конкуренты?

Читайте также: