Сити мобил как вернуть деньги за поездку

Обновлено: 26.04.2024

В Ситимобил поддержка доступна как для клиентов, так и для работников. Как можно связаться с поддержкой для клиентов и водителей, а также какими способами можно вызвать такси, расскажем здесь.

Как пожаловаться на водителя?

У сервиса Ситимобил есть своя служба поддержки. Она нужна, чтобы пассажиры всегда могли оставить свою жалобу на водителя или наоборот, хороший отзыв о нем. Таким образом компания мониторит качество своих услуг и за счет этого, делает их лучше.

Пожаловаться на водителя можно двумя способами:

Номер телефона оператора горячей линии

Для работников и для пассажиров у Ситимобил есть отдельные номера оператора горячей линии.

Для клиентов

Важно помнить, что все претензии по обслуживанию принимаются оператором не позже одних суток с момента произошедшей ситуации. В противном случае оператор просто не сможет урегулировать конфликт или помочь пассажиру.

Для водителей

Все эти номера нужны, чтобы разобраться в рабочих проблемах, касающихся расчетов, аварий и спорных ситуаций, а также конфликтов и происшествий.

Как вызвать такси Сити мобил?

У клиентов такси Ситимобил всегда есть масса возможностей, чтобы вызвать автомобиль на желаемый адрес:

Ниже расскажем о каждом способе.

Контакт-центр

Приложение

Если у вас в гаджете уже есть приложение от Ситимобил, вы можете заказать авто через него.

Если же нет, то скачать программу можно в Эпл Стор или Плэй Маркет. Далее понадобится:

После успешной загрузки программы установить ее себе на устройство и открыть.
Выбрать тот город, в котором вы живете.
Найти начальную и конечную точку поездки.
Отметить нужное время, к которому должен быть подан автомобиль.
Выбрать предпочтительный тариф и дополнительные условия.
Нажать на кнопку «Заказать».

Также можно выбрать наиболее понравившийся автомобиль, находящийся рядом с начальной точкой маршрута.

После успешного заказа на экране мобильного телефона или планшета появится общая сумма заказа, а также тот маршрут, по которому вы будете ехать.

Если вы хотите, чтобы поездки на такси были не только комфортные, но еще и выгодные, зарегистрируйтесь в приложении сразу и создайте свой аккаунт. Так вы получите все бонусные плюшки и акции, которые предлагает компания своим клиентам. Например, кешбэк в размере 10 % от суммы поездки при безналичной оплате.

Способы оплаты поездки

Очень удобно, что оплачивать услуги такси можно как наличными деньгами, так и с помощью безналичных расчетов. Можно воспользоваться бесконтактным расчетом, который доступен в Ситимобил и выгоден для клиентов, а также водителей. Для того, чтобы им воспользоваться, необходимо привязать свою карту к аккаунту. Достаточно просто ввести реквизиты карты, имя и фамилию, которые указаны на ней, а также cvc-код.

Какая выгода от бесконтактной оплаты?

Чем же выгодна бесконтактная оплата? Дело в том, что в этом случае на счет клиента возвращается кешбэк в виде 10 % от суммы поездки. Если пассажир накопил 500 и выше баллов, он может потратить их на оплату поездки.

Как отменить поездку в Сити мобил?

Как вывести деньги с баланса Сити мобил?

Водители, которым нужно вывести финансовые средства с баланса Ситимобил могут воспользоваться такими способами:

Ситимобил привлекает все больше клиентов разнообразными тарифами, демократичными ценами и приятным обслуживанием. В данной статье мы расскажем, как пассажирам пользоваться услугами Ситимобил и какие преимущества можно при этом получить.

Принцип взаимодействия с агрегатором

Компания Ситимобил не оказывает услуги по перевозкам самостоятельно. Это удобный агрегатор, который сотрудничает с таксопарками и частными перевозчиками. При этом Ситимобил выпустила специальное программное обеспечение как для водителя, так и для пассажира. С помощью него клиент может вызвать авто с подачей через несколько минут, а таксист моментально получает всю информацию о заказе.

Ориентируясь на широкую целевую аудиторию Ситимобил предлагает несколько способов заказа такси. Скорость обработки заявки и время подачи автомобиля одинаковы для всех вариантов. Заявка автоматически обрабатывается системой и назначается водителю, ближе всего находящемуся к клиенту, чтобы время ожидания не превышало 7-10 минут.

Именно благодаря быстроте взаимодействия водителя с пассажиром Ситимобил и Яндекс Такси захватывают рынок, вытесняя обычные частные таксопарки и «бомбил».

Преимущества для пассажиров

Клиенты, которые предпочитают пользоваться услугами Ситимобил, получают следующие преимущества:

Несколько вариантов тарифов для клиентов с разными предпочтениями и финансовыми возможностями.
Возможность перевозки детей и животных. В соответствующих тарифах авто оснащены детскими креслами, переносками для питомцев.
Предоставление услуг в любое время. В сервисе можно заказать такси как «на сейчас», так и к определенному времени.
Возможность узнать сведения о водителе (при оформлении заявки через приложение): фото, рейтинг, отзывы.
Выбор удобного способа оплаты с возможностью изменения его в любой момент.
Высокие требования к авто и водителям. Машина должны быть чистой и в надлежащем техническом состоянии.
Скидки и бонусы, которыми можно пользоваться при оплате. Предлагаются промокоды на первые заказы, а также приуроченные к различным событиям.

Как пользоваться такси Ситимобил — инструкция

Взаимодействие через приложение на смартфоне

Пользоваться приложением очень просто:

Указать начальный и конечный адрес. Можно не только указать название конкретной улицы, номер дома, но и выбрать опцию «Текущее местоположение» (предварительно включив геолокацию), что удобно для незнакомых районов/городов.
Выбрать желаемый тариф.
Внести дополнительные сведения (необходимость детского кресла, перевозки животных и пр.).
Выбрать способ оплаты (наличные или карта).
Нажать кнопку «Заказать такси».

На скриншоте данные этапы показаны соответствующими стрелками:

После оформления заказа передвижение такси можно отследить по карте в режиме реального время, чтобы ориентироваться, когда оно приедет. За пару минут до прибытия приходит уведомление с контактными данными и просьбой выйти к указанному месту подачи.

После завершения поездки приложение предлагает оценить водителя, а на электронный адрес направляется чек. Его также можно увидеть в разделе «Мои поездки». Достаточно найти соответствующий заказ и выбрать опцию «Чек об оплате». Он появится на экране устройства вместе с QR-кодом.

По телефону

Через сайт

На официальном сайте сервиса предусмотрена онлайн-форма, через которую пассажир сможет пользоваться услугами такси Ситимобил, указав необходимые для подачи машины сведения. При необходимости здесь же можно оставить дополнительные комментарии для таксиста. Недостатками этого варианта является возможность расчета только наличными, а так же отсутствие возможности отслеживания своего текущего местоположения и места нахождения водителя.

По правилам Ситимобил в момент заказа такси с безналичной оплатой на счету клиента блокируется необходимая сумма. Но, иногда пассажиры сталкиваются с тем, что деньги списали без поездки. Знать, как действовать в этом случае полезно каждому потенциальному клиенту сервиса, поскольку никто на застрахован от подобной проблемы. В данной статье мы перечислим причины списания и расскажем, как вернуть деньги.

Причины списания денег с карты

При заказе машины через Ситимобил деньги с карты могут быть списаны в двух случаях:

1. Отмена заказа со стороны клиента. Если машина была назначена и подана, а пассажир передумал и отменил поездку, то с его счета будет удержана определенная денежная сумма. В этом случае списание не является нарушением и Ситимобил не возвращает деньги. Это абсолютно правомерно.
2. Водитель не дождался клиента клиента и для того, чтобы заработать, решил совершить поездку без пассажира. По факту деньги будут списаны с карты без поездки. Это грубое нарушение правил со стороны таксиста, за которое Ситимобил заблокирует доступ к заказам. Пассажиру необходимо обратиться в поддержку и сумма будет возвращена на счет, а водитель — наказан.
3. Клиент вообще не пользовался услугами Ситимобил. Одна банковская карта может быть привязана к нескольким аккаунтам на разных смартфонах. Проверьте, не могли ли осуществить оплату услуг такси ваши родственники и друзья. Если нет, блокируйте кредитку и обращайтесь в провоохранительные органы, так как данные вашего пластика заполучили мошенники.
Как вернуть деньги

Вопросы контроля качества обслуживания пассажиров, в том числе рассмотрение случаев ошибочного списания средств относится к компетенции Службы поддержки. Обратиться в неё можно:

Скриншоты переписки одного из пассажиров на тему возврата:

Пассажир может использовать для связи любой способ, но предпочтительнее обращаться через приложение. В этом случае сотрудники сразу видят всю информацию о несостоявшемся заказе, что значительно сокращает сроки ответа.

Дополнительно привлечь внимание к своей проблеме можно, оставив обращение на официальных страницах агрегатора Вконтакте или Фейсбуке .

Если по каким-либо причинам клиент передумал совершать поездку на такси Ситимобил, он может воспользоваться отменой заказа в любой момент. Сделать это одним из двух способов: в приложении и по телефону. Все зависит от того, как была оформлена заявка.

С помощью приложения

Клиент, который вызвал такси через программу на смартфоне, может осуществить отказ от услуги там же, нажав несколько кнопок.

Чтобы отменить заказ в приложении Ситимобил нужно выполнить несколько простых действия:
1. Выбрать оформленную заявку и перейти на ее страницу.
2. Нажать кнопку отмены.
3. Подтвердить решение еще раз в открывшемся окне.
Скриншот экрана смартфона с кнопкой отказа:

Теперь можно не беспокоиться о том, что машина приедет на вызов. При необходимости сведения о несостоявшейся поездке можно просмотреть во вкладе «Мои поездки», выбрав подраздел «История».

По телефону

Если приложение не работает или пользоваться ним нет возможности, отменить поездку в Ситимобил можно и по телефону. Для этого достаточно позвонить диспетчеру в своем городе и сообщить о своем решении и его причинах.

Плата за отказ от поездки

При оформлении заявки на такси через приложение и выборе оплаты картой на счету блокируется предварительная сумма оплаты за заявку. Иногда за отмену поездки придется заплатить. Все зависит от того, когда была осуществлен отказ — до или после прибытия автомобиля Ситимобил на точку подачи.

Если машина еще не подана, то заблокированная сумма будет вновь доступна и никакого списания не произойдет

Если отказаться от поездки с момента подачи такси или невыхода к поданной машине в течение времени ожидания, у агрегатора предусмотрена плата за отмену. Сумма зависит от выбранного при оформлении заказа тарифа и города.

Если при отмене заказа произошло ошибочное списание средств, для возврата денег нужно обращаться в службу поддержки Ситимобил:

Здравствуйте, произошла довольно неприятная история с заказом такси в ситимобил, если коротко, то таксист увез вообще по другому адресу, деньги за поездку списались, служба поддержки пообещала аннулировать и вернуть средства, но уже почти месяц ничего не возвращают, на звонки говорят о порядке очереди и сроков возврата никаких нет, в сообществе ВК игнорируют.

Подскажите, уважаемое сообщество, как быть?

Как быть? Не пользоваться говно-агрегаторами).

Внесу небольшую ясность, так как вижу негодование таксистов и некое удивление пикабушников по поводу слежения за маршрутом. на скрине в посте если ты не из спб не очень понятно как должен был выглядеть маршрут: южное шоссе - это юг, проспект энгельса находится на севере, колпино и пушкин - пригороды спб на юге. 27 декабря, ожидаемо, была предновогодняя суета и к штатным маршрутам через город возможны маршруты через КАД, дабы не попасть в пробки. Выезд на КАД находится ниже южного шоссе и вполне можно было допустить, что таксист выезжает именно на него

Говно контора ещё та. Вызвал как то такси по привлекательной цене, приехал таксист и везти по этой цене отказался. Позвонил оператору, вызвали другое такси, но цена уже была в два раза выше. Потребовал везти меня по той цене что была ранее, отключили в приложении оплату налом. ))) Сервис супер )

таксист увез вообще по другому адресу

Ты не видел, куда везут?? Или с мешком на голове сидел?

Ситимобил всё⁠ ⁠

P. S. Похоже Яндекс всё таки станет монополистом в сфере такси.

Такси Ситимобил: "Сколько цена? Выходи, не поеду!"⁠ ⁠

Пост больше вопросительный, в том плане, что интересно - как устроена система штрафов и ответственности водителей, если она есть.
Новосибирск. Ситуация простая, в праздники мало автобусов на рейсе, и если не успеть, то ждать следующего придётся долго. Дай, думаю, попытаю счастья в такси. До работы обычная цена 240, часто на высоком спросе 320, иногда взлетает до 640. А тут внезапно 150. Быстро оставляю заказ, быстро находится машина в 3 минутах, подъезжает старенькая праворукая тойота, водитель из братских республик. Сажусь, и первый вопрос от водителя:
- какая цена в заказе?
- 150
- выходи, я не поеду!
В смысле? Заказ принят, машина найдена, уведомление пришло, я отметился что выхожу, да собственно я уже в машине.
- Отменяй заказ и выходи!! Я на 11 км за 150 не поеду!
- Я в машине, отменять не буду. Звоните диспетчеру.
На громкой он набирает диспетчеру, просит отменить заказ. На её вопрос о причине, что то невнятное произносит, что я то ли не вышел, то ли проблемный. На громкой сообщаю диспетчеру что клиент в машине и готов ехать. Тут водителя прорывает и он вперемешку со своим родным языком и нашим матом начинает крыть диспетчера и ситимобил, и что он за такую цену никуда не поедет, и пусть "БЫСТРЕЕ ОТМЕНЯЕТ У МЕНЯ ДРУГИЕ ЗАКАЗЫ НЕ ЛЕТЯТ. " Оператор вешает его на ожидание, и звонит мне, уточнить буду ли ждать другую машину. Вариантов нет, городским транспортом уже точно не успею. Заказ отменяют, водитель продолжает всех крыть матом и заверяет, что никто не поедет и все будут отменять заказы.
Но машина находится сразу же, через 2 минуты приезжает свежий фольксваген, за рулём Виктор Иванович. Никаких вопросов и проблем, даже поблаголарил, что я вышел к шлагбауму и встречаю у дороги. Доехали за 13 минут. Быстро но аккуратно. Уже после поездки чаевыми добил сумму поездки до обычной цены.
И что это было с первым водителем? Главное - а зачем и в чем смысл? И собственно вопрос, есть ли какая либо система штрафов за такие отмены, мат в общении с оператором? Не потерял ли таксист больше, чем не заработал?

Они не щадят никого: таксист напал за замечание на главу муниципального округа⁠ ⁠

В Петербурге таксист напал на главу муниципалитета за замечание. Вот история в деталях, а вот результат в одном фото:

Итак, в Питере на Софийской улице мундеп, а точнее даже глава Муниципального округа № 72 Павел Швец получил по лицу от таксиста. За что? Он просто сказал водителю, что не стоит парковать автомобили на газон. Да еще и за защитным блоками. Как результат - удар по очкам, в прямом смысле.

Сделал ему замечание. Он застрял на газоне, хотел проехать по пешеходной дорожке. Я спросил, зачем он сюда поехал, сказал, что тут ездить нельзя. Сделал фото. После этого он подбежал и ударил меня головой в нос, пытался отобрать телефон.
Павел Швец.

Новость звучит пафосно, хотя на самом деле в Питере муниципальные депутаты, даже главы муниципалитетов обладают очень ограниченными полномочиями. Это не те депутаты, что на дорогих тачках и заседают в ЗаксЕ. Как результат, иногда приходится разруливать проблемы на районе в буквальном смысле в ручном режиме. В этот раз ручной режим включила сама проблема.

Мы по горячим следам узнали подробности: таксист уже в полиции, глава муниципалитета уехал на КТ головного мозга, желаем ему здоровья.

Аферы в Г**ноМобиль⁠ ⁠

Решил вчера после работы поехать домой на такси, так как холодно и время 23.00. Вызвал как обычно такси, приложение сообщило мне что через 6 минут приедет водитель. Тут и начался цирк, буквально через пару минут пришло уведомление, что машина подана, но рядом её не было. Я решил позвонить водителю и попутно написал в чат

Звонки водитель сбрасывал, а в чате ответил только когда он сам и отменил мой заказ.

В итоге у меня списались деньги за полную поездку и не вернулись. Я пошёл за справедливостью в техподдержку, но и там видимо тоже плевать на клиентов.

Грамотный Роман попросил ждать, ну ок.

По итогу я заплатил деньги только за то, что промерз 20 минут в ожидании водителя. Можете минусить, но хоть хотелось выговориться и послушать, кто ещё сталкивался с наглостью службы такси.

Таксист без национальности⁠ ⁠

По мотивам постов о гражданах и гостях без национальности.

В один из выходных решил съездить в Икею. Т.к. ещё была куча планов на день, а ехать с пересадкой, то решил вызвать такси. Ожидаемо приехал водитель с непростым именем. По сути маршрут состоял из прямого участка, одного поворота налево и опять прямо. Вместо долгих описаний нашего пути приложу скрин поездки. Я просто обязан поделиться с общественностью этой картинкой.

Фиолетовый кружок - старт, желтая машинка - финиш. Вместо 14 минут ехали 50. Благо, оплата фиксированная была, так что накатал он себе в минус. Так далеко заезжали из-за того, что это были ближайшие места, где можно было развернуться.

Под конец я уже в открытую высказывал своё мнение о его водительских талантах.

В итоге, конечно, доехал.

Кража таксистом парковочного бетонного столбика посреди белого дня. Уфа⁠ ⁠

09.11.21. Уфа. Набережная. Наш офис. Перед офисом мы облагородили клумбу, высадили многолетние растения на неплохую сумму, в том числе саженцы ёлок и прочих туйи. Парковка в процессе ремонта. Что бы не таскали грязь с грунта огородили въезд во двор лежащими бетонными столбами (не мы, а городская администрация, набережная в процессе реконструкции). Перед офисом и входом в магазин бордюр занижен для въезда колясок и маломобильных граждан на инвалидных колясках.
В обед таксист СитиМобила в наглую проехал по тротуару, застрял в клумбе, передавил насождения. Упёрся в бетонные круглые столбики (в месте занижения бордюров), установленные местным ЖЭУ и окрашенные в красный цвет, которые видно метров с 50. Развернулся перед нашим офисом и опять по клумбе вернулся во двор.
Через пару минут пешком пришёл и выкорчевал из грунта столбики. Покатил их по земле в сторону двора. На втором столбике был замечен женой соучредителя нашей компании, которая по стечению обстоятельств была одна в офисе. Она попыталась ему объяснить, что красть столбики нехорошо. Девушка интеллигентная и воспитанная, но после прямого мата и от шока покрыла несуна всеми нецензурными эпитетами, которые знала (в первый раз от неё такое слышали). Этот момент на видео.
Вернулась в офис и взятой в подсобке лопатой защитила последний столбик.
Таксист-таскун ретировался, так как начал собираться народ. Но очевидцы записали номер.
Те же очевидцы рассказали доблестной защитнице про клумбу, которую она сама и облагораживала, состояние которой не заметила находясь в шоке. Если бы сразу увидела, то по её словам, то забила бы его в углу той же лопатой, которой копала эту клумбу.
В результате оперативных действий мужа данный индивидуум был найден и по телефону приглашён на место для дачи объяснений. В присутствии мужа не смог объяснить своих действий и в процессе отпиздюливания молча созерцал свои штиблеты. Вернул столбики на место (они теперь у нас как памятник женской доблести). По итогом конструктивной беседы столбиковый воришка был засунут головой вниз в просторную урну соседнего магазина (наша урна оказалась мала и в неё пролезала только его голова). Им были даны заверения более на этой парковке более ничего не красть и по этому тротуару не ездить. После чего был отпущен.

P. S. Через 10 минут после отъезда покоритель тротуаров и клумб перезвонил и спросил как его так быстро нашли. Пригласили повторно приехать для получения разъяснений по этому поводу - взглянуть в удостоверения экзекуторов и проверить вместимость ещё пары урн. Отказался.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: