Сити тревел как вернуть деньги за билеты
Обновлено: 23.04.2024
Купил на конец августк 2 билета в Турцию через City Travel у авиакомпании Pegasus Airlines. За две недели до вылета выяснил у авиакомпании, что рейса не будет из-за карантина. Оформили возврат средств, сказали, что в течении 2х месяцев деньги должны вернуться. через два месяца звоню в авиакомпанию и, мне сообщают, что возврат денег за билеты в месяцах: июнь, июль и август; осуществляется с 14 октября до конца ноября и, если я покупал через посредника, то деньги вернутся посреднику а тот в свою очередь должен вернуть их мне. Я со всем этим звоню в City Travel и к своему удивлению узнаю, что у них нигде не значится, что был возврат и такой информацией они не обладают и, если я хочу вернуть деньги, то я должен предоставить им письмо/документ от самой авиакомпании, что был возврат. Я снова звоню в авиакомпанию и передаю все, что мне сказали, диспетчер еще раз проверяет данные и удивляется, что вот, я вижу здесь, что был возврат и, мол City Travel являясь нашим партнером не может этого не знать, что я ничего не должен им предоставлять и, если они чего то и не знают то запросто могут сделать такой запрос. Я звоню в City Travel и говорю мол так то и так то, хочу вернуть деньги свои которые я платил за услугу, которую мне не оказали, мне опять же говорят, что ни о каком возврате или отмене рейса они не знают, следовтельно ничего они возвращать не будут. Вот такие дела, а диспетчеры горячей линии авиакомпании не могут мне выслать в письменном виде информацию об отмене, и оно понятно, и City Travel, я уверен, тоже об этом осведомлены.
Кто оказывался в подобной ситуации, как лучше поступить?
P.s никогда не покупайте билеты через посредников.
На фразе «не могут мне выслать информацию об отмене, и оно понятно» мне лично ничего не понятно. Каким образом Вы узнали от отмене рейса? Такая информация сообщается прекрасно рассылается пассажирам в письменном виде.
Вам надо официально запросить у авиакомпании подтверждение, что такой-то рейс такого-то числа был отменён. А если кто-то из них «видит, что был возврат», то и это Вам могут подтвердить в письменном виде с указанием номера электронного платежа. С этими бумагами идёте в фирму-посредник и пишете заявление на возврат Вам денежных средств на основании приложенной информации.
Диспетчера горячей линии не могут. А так я написал письмо на сайте с просьбой выслать соответствующие документы. Но дело не в этом, дело в том, что сама компания являющаяся партнёром авиакомпании и, которая является не последней по продаже авиабилетов не имеет информации об оформлении возврата и отмене рейса. И плюс оказалось, что рейса такого и не предполагалось, билеты продавались на несуществующие рейсы.
Невозвратные тарифы на авиабилеты — отличный шанс сэкономить на перелете. Но жизненные планы могут меняться. Как быть в том случае, если от полета приходится отказываться по тем или иным обстоятельствам? Есть ли способ вернуть деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу? Такая возможность существует, и сегодня City.Travel расскажет о ней подробнее. Итак, вернуть полную стоимость невозвратного билета на рейс российской авиакомпании можно в нескольких случаях.
Во-первых, уважительной причиной является болезнь пассажира или его спутника, если он является его ближайшим родственником.
Во-вторых, рассчитывать на получение оплаченной суммы можно в случае смерти ближайшего родственника.
Для оформления возврата необходимо предоставить в представительство авиакомпании справку о болезни или смерти. Причем уведомить авиаперевозчика необходимо до окончания регистрации на рейс.
Есть и третья возможность вернуть деньги — при длительной задержке авиарейса. В таком случае также необходимо обратиться с заявлением в офис авиакомпании.
Вернуть всю стоимость билета в остальных случаях не получится. Однако пассажир имеет право на возврат аэропортовых сборов, то есть той суммы, которую авиакомпания не оплачивает за пассажира при его отказе от полета.
Компенсации авиапассажирам могут вырасти в разы
В скором времени пассажиры российских авиакомпаний смогут рассчитывать на куда более внушительные компенсации от перевозчиков в случае нарушения правил перевозки. Однако произойдет это только в том случае, если Россия присоединится к Монреальской конвенции.
Ryanair оставил россиян без отпуска
Почти две сотни пассажиров, большая часть которых - россияне, остались без отпуска по причине отмененного рейса Ryanair из финского города Лаппенранта в Милан.
5 советов для тех, кто хочет сэкономить на ж/д билетах
Деньги можно вернуть Это касается даже тех случаев, когда пассажир опоздал на поезд. Для этого необходимо в срок до 12 часов после отправления поезда подать заявление в кассу вокзала или станции отправления пассажира.
Какая страна в ЕС дороже всех для туристов
Если вы запланировали отдых в Данию, знайте, что в этой стране вам придется заплатить в полтора раза больше за проживание и на 39% больше за продукты питания и рестораны (по сравнению со среднеевропейскими показателями).
4 вещи, на которых не стоит экономить туристу
Страховка. Как говорится, на здоровье не экономят. А если вам предстоит поездка за границу, то не экономят вдвойне.
Добрый день, наконец история с СИТИ ТРЕВЕЛ закончилась и я могу рассказать об этом. В Октябре 2020 года я приобрела билеты у данного агрегатора, а не у АК (Aegean) тк у них было чуть чуть дешевле. за 6 дней до перелета я получаю в папку спам на почте письмо, что статус моего бронирования изменился и возможные бредовые причины (возможно, вы опоздали на рейс, допустим). Первые час я пребывала в шоке, т.к. нужно было в срочном порядке искать новый билет, деньги на него, и вообще я благодарила бога, что регулярно проверяю почту и не выяснила, что рейс отменили в московском аэропорту, будучи с кучей багажа и маленьким ребенком на руках (мы переезжали). Дозвонившись до АК выяснили, что рейс отменен, причину не знают, за возвратом к Сити тревел тк через них приобретались билеты (все стандартно и логично).
Сразу же написав, что так и так, они ответили, Что оформили вынужденный возврат и деньги поступят на карту В ТЕЧЕНИЕ 60 дней.
По какой то причине я искренне думала, что так и будет и мне не придется больше с ними общаться, но..
По истечении 60 дней, естественно, чуда не произошло, тогда я уточнила в чем дело. Оператор службы поддержки извинился за задержку и передал запрос специалисту. Время шло, а "специалист" молчал.
Я уточнила второй раз, на что, видимо, другой оператор сказал, что 60 РАБОЧИХ дней еще не прошли, т.е. если возврат оформлен 20 октября, у них есть срок до конца января вернуть мне ДС. ОК (но зачем в таком случае прошлый оператор куда то передавал запрос- не понятно).
В конце января также ничего не произошло и игры с шаблонными ответами мне уже очень надоели. Для меня вопрос уже стоял не в деньгах (тк я добралась до пункта назначение, пусть и в два раза дороже), а в деле принципа. Услуга не оказана, если деньги не возвращены, то это уже мошенничество.
Вновь им написала, оператор начал рассказывать, что так много возвратов, поэтому это не они не вернули деньги, а просто банк не успевает (мне было смешно тк у ак тоже делала возврат за багаж, тк покупала доп место у них и деньги мне вернули. пусть через месяц, но все же).
Подождав еще месяц, пишу, что ДС не возвращены уже 5 месяцев как оформления вынужденного возврата по вине АК и что им будет направлена официальная претензия.
Оператор передал запрос тех поддержке и результат придет на почту.
Наконец 5 с лишним месяцев после оформления возврата я увидела на карте сумму за свой не состоявшийся полет. Удивительно, что не было уведомление от банка ( оформлено было как отмена операции в октябре), ни ответа на эл. почту.
НЕ знаю, мне ли так повезло или им просто надоело со мной общаться, но дс в полном обьеме возвращены.
Вывод такой, лучше покупать напрямую у ак тк есть гарантия если не возврата денег, то хотя б ваучера, с Сити тревелом я до конца не была уверена, что мне вернут деньги в конце концов и быть настойчивым, тк если вы не будете просить, они никогда не вернут деньги, даже если "оформили возврат".
City.Travel покупка авиабилетов на сайте отзывы
Сервис по онлайн бронированию авиабилетов и авиакассы, агентства онлайн бронирования авиабилетов: отзывы, рейтинг, ошибки и удобство
Gulnara » 12 авг 2020, 23:01
Сегодня Сити Тревел вернул деньги за билеты. Авиакомпания Turkish Airlines.
Подавали на возврат в конце апреля. Вчера пришла смс "Вынужденный возврат билетов авторизован в системе бронирования. Денежные средства со стороны авиакомпании будут возвращены на банковскую карту, которой произведена оплата". Написали, что срок до 30 рабочих дней. Сегодня уже вернули.
Okeanis » 18 авг 2020, 18:21
Всем здравствуйте, сегодня Тинькофф вернул деньги в полном объёме. Сначала пришло push что мое обращение решено, затем средства поступили на карту. Спасибо всем за советы. Выше уже писал подробности
possva » 28 авг 2020, 11:57
Сити на прошлой неделе вернул деньги полностью через Сбер. Заявка была написана в апреле, в мае пришло письмо, что возврат авторизован, ждать 60 рабочих дней . Рейсы до штатов АА и ВА должны были состояться в конце марта.
Anna Domini » 29 авг 2020, 17:21
Мне вчера Аэрофлот прислал ваучер на оплату билета и 15 % скидку. Прошло 5,5 месяцев. Больше никогда ничего не куплю у Сититрэвел, если бы сама не догадалась написать в Аэрофлот, так бы и сидела в ожидании. Мерзкая конторка с хамоватыми сотрудниками.
FLICKERBY » 31 окт 2020, 13:37
City.Travel покупка авиабилетов на сайте отзывы
Вернули. Swiss. Жаль, что платил в RUB. Надо было выбирать USD или EUR.
besyatina » 03 ноя 2020, 22:58
03.11.2020 11:42:11
Уважаемый клиент.
Вынужденный возврат билетов авторизован авиакомпанией.
Денежные средства в размере 19661 руб будут возвращены на банковскую карту, которой произведена оплата, после завершения взаиморасчетов с авиакомпаниями и поставщиками.
Срок поступления денежных средств может занять до 60 рабочих дней.
Надеемся на Ваше понимание и терпение.
21.08.2020 12:37:39
Запрос на вынужденный возврат билетов направлен в авиакомпанию.
Срок рассмотрения запроса может составлять до 60 дней.
Как только авиакомпания подтвердит возврат мы Вам сообщим отдельным письмом.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки
и до этого было
24.07.2020 18:56:53
Уважаемый клиент.
Ваш запрос получен и будет обработан в порядке очередности.
Обращаем Ваше внимание, что в связи со значительным увеличением количества запросов из-за эпидемии коронавируса в ряде стран, сроки обработки запроса будут увеличены.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки
через месяца 3, надеюсь, вернутся деньги.
держу в курсе.
FLICKERBY » 03 ноя 2020, 23:54
upavlovsky » 04 ноя 2020, 15:39
Смотрю что проблема массовая .
35 дней жду возврата денег от City Travel за отмененный рейс авиакомпании Азимут.
Техподдержка отвечает лениво - в основном отписки. Не отказываются, но и даты возврата не говорят
Азимут сказал разбирайтесь сами - не вы у нас покупали.
Печально это. Полностью отбивает охоту покупать у некоторых агрегаторов, не смотря на удобство интерфейса
Anna Domini » 04 ноя 2020, 20:04
Elinez » 04 ноя 2020, 20:27
Покупал через City.Travel авиабилеты. При онлайн-регистрации на сайте авиакомпании найти бронирование не удалось.
В электронном билете были указаны данные для чат-поддержка 24/7:
laleli » 12 ноя 2020, 01:46
Всем добрый день. Насколько велики шансы выбить возврат средств у Citi.Travel?
Человек с помощью онлайн агрегатора приобрел чартерный билет заграницу в одну сторону и ошибся направлением.
Нужно было из А в Б, приобрёл из Б в А.
Ошибку увидел уже после оплаты. При этом день вылета послезавтра. Физически человек в пункте А и явно заграницу (Пункт Б) не улетит ближайшие 2 дня. Позвонил в агентство через 2 минуты после брони и оплаты. Объяснил ситуацию. Агентство ответило, что билет возврату не подлежит. При этом номер билета по Правилам поставщика будет прислан за 24 часа до вылета. То есть билет ещё по сути не сформирован, но деньги возвращать не хотят.
Полететь в пункт Б, чтобы потом вернуться, человек не сможет.
Можно ли как-то вернуть деньги за билет в этом агентстве? Или через Банк? Или при получении билета в авиакомпании (АК Россия) (может по больничному?) Или это гиблое дело и можно о них забыть?
merial » 12 ноя 2020, 06:32
laleli , агентство совершенно право. А\к так-же откажет по такой детской причине.
Вам сюда: Как вернуть деньги за невозвратный билет?
ALT717 » 28 ноя 2020, 15:31
Читаю тему и фигею, дорогая редакция.
Напоминает анекдот про мышей которые едят кактус.
Сколько копий уже сломано об эту компанию, которая к тому же зарегена, на минуточку, за пределами РФ (а именно на островах) и которая ни за что не несет ответственности (читаем соглашение), сколько тем в интернете написано что полный отстой, но "пипл хавает", в смысле люди продолжают упорно покупать у них билеты.
Сам перед покупкой прочитал отзывы про несколько компаний-посредников, в итоге купил напрямую у АК, потому что в случае отмены ждать возврата 3 месяца ну это такое себе.
Для сравнения: нормальная АК переводит деньги максимум неделю.
Elinez » 28 ноя 2020, 16:09
ALT717, Агенты часто могут устанавливать низкую цену, ниже чем у авиакомпании на сайте. Авиакомпания, опять же, будет ориентироваться на то, что агенты будут продавать билеты с минимальными издержками, и не будут высоко поднимать цены на своем сайте — т.е., если вы любите брать билеты у авиакомпании напрямую, вы тоже в выигрыше.
Агенты позволяют собирать билеты сотен разных авиакомпаний в одном месте, и искать по ним всем сразу. Агенты предоставляют простой и быстрый интерфейс для покупки билета — проще, чем у аэрофлота или у какой-нибудь мелкой авиакомпании на другом конце света. Вероятность запутаться на сайте у авиакомпании или попасть на сюрприз меньше (см. тему При покупке билетов списали 17000 долларов вместо 172). Часто с помощью агентов можно купить недорогие составные билеты, которые недоступны на сайтах авиакомпаний, чартерные рейсы. Агенты могут предлагать некоторые дополнительные услуги, к примеру, возможность вернуть невозвратный билет по собственным правилам.
Vertaty » 11 дек 2020, 04:28
Что делать, подскажите, плиз.
Купила у них билеты Москва - Занзибар - Москва. Туда - Utair, обратно - Royal Flight. Через 35 минут билеты обратно отменены интересным способом - в комментарии в личном кабинете. На почте только то, что прислали при покупке, стандарт.Рейс не отменялся, АК подтвердила. Овербукинг? На просьбу прислать подтверждение бронирования никак не реагируют. Подозреваю, что бронирования либо не было, либо оно на самом деле и не отменено. Если бы предложили альтернативный рейс того же Utair в рамках одного заказа, я бы воспользовалась. А так я ни рейс туда, ни отели отменить уже не могу,и e-визы тоже оплачены, а покупать обратные билеты отдельным пакетом дороговато. Возврат - 60 дней((
upavlovsky » 19 дек 2020, 10:42
Ну что сказать ?
75 дней уже жду возврата денег от City Travel за отмененный рейс авиакомпании Азимут.
Будьте внимательны при выборе контрагента.
Если после новогодних не вернут - буду жалобу составлять в банк на возврат денег.
Весьма честный :), пока не доходит до любой проблемы - вроде возврата денег итд
Это типа честность - когда у вас занимают деньги все выглядят очень честными. Только вот когда отдавать приходится уже другой разговор.:)
У меня в планах не было кому-то выдавать беспроцентный кредит на 3 месяца, с неясной перспективой возврата.
Elinez писал(а) 28 ноя 2020, 16:09: генты позволяют собирать билеты сотен разных авиакомпаний в одном месте, и искать по ним всем сразу. Агенты предоставляют простой и быстрый интерфейс для покупки билета — проще, чем у аэрофлота или у какой-нибудь мелкой авиакомпании на другом конце света. Вероятность запутаться на сайте у авиакомпании или попасть на сюрприз меньше (см. тему При покупке билетов списали 17000 долларов вместо 172). Часто с помощью агентов можно купить недорогие составные билеты, которые недоступны на сайтах авиакомпаний, чартерные рейсы. Агенты могут предлагать некоторые дополнительные услуги, к примеру, возможность вернуть невозвратный билет по собственным правилам.
По русским авиакомпаниям - постоянно летаю последний год - и подчеркну - НИ РАЗУ не было более дешевого билета у агента .
Всегда или дороже или также.
Я раньше платил за более удобный интерфейс итд . Время дороже.
Теперь после проблемы с возвратом и отписок поддержки и не подумаю. Пофиг что неудобно. Зато деньги назад вернутся. Спокойствие дешевле.
Мое мнение - жадные дураки управляющие посредниками уничтожают свой же бизнес.
Электронный билет или e-ticket – это авиабилет, выписанный в электронном виде, предлагаемый взамен обычного бланка. Это самая передовая на сегодняшний день форма оформления авиаперевозки. Вся информация о вашем путешествии надежно хранится в специальной базе данных авиакомпаний в электронном виде. Купленный онлайн авиабилет может быть направлен вам по электронной почте, и вам не нужно будет посещать авиакассу. Международная ассоциация авиаперевозчиков (IATA) объявила о полном переходе на безбумажное оформление авиаперевозок до 01 июня 2008 года для всех своих членов, а это 94% всех мировых авиакомпаний. Агентство «Эс Ай Турс» предлагает продажу авиабилетов онлайн на ряд российских и иностранных перевозчиков. Возможность оформления такого билета на самолет той или иной авиакомпании вы можете уточнить у наших менеджеров при бронировании.
Самый удобный способ приобретения электронного билета – это покупка авиабилета онлайн на сайте
Электронный авиабилет может быть оплачен любым способом – безналичным способом, по системе CONTACT, наличными в офисе агентства «Эс Ай Турс» или курьеру при доставке.
Наши корпоративные клиенты и заказчики (юридические лица) могут оплачивать электронные билеты по безналичному расчёту, так же как и обычные билеты.
Маршрутная квитанция служит подтверждением оплаты и оформления Вашего e-ticket и содержит следующую информацию:
- Маршрут
- Даты вылета и номера рейсов
- Номер билета
- Стоимость билета
- Форму оплаты
Ничего страшного. Позвоните или напишите нам и мы вышлем Вам новый экземпляр:
Паспорт для взрослых, свидетельства о рождении для детей. Маршрутную квитанцию предъявлять не обязательно. Тем не менее, просим Вас сохранять ее до завершения поездки, так как она может понадобиться Вам при прохождении паспортного контроля в пункте назначения.
Международная Ассоциация Авиаперевозчиков (IATA) рекомендует авиакомпаниям только электронные авиабилеты. Подавляющее большинство мировых авиакомпаний придерживаются этих рекомендаций. Многие отечественные компании в настоящий момент могут предложить оформление как электронного, так и бумажного билета, а некоторые только бумажные. Уточняйте у наших менеджеров.
Документами для отчёта за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99, служат маршрутная квитанция электронного билета, и оригиналы посадочных талонов. Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт.
Если билеты не выписаны, Вы можете внести изменения или отменить Ваш маршрут в любой момент, сообщив нам по телефону, электронной почте или по факсу. Внесении изменений в бронирование или отказ от перевозки до оформления билетов не предусматривает штрафных санкций .
Все изменения по оформленным билетам производятся в соответствии с правилами авиакомпаний .. Однако существуют тарифы, которые не допускают никаких изменений в выписанных билетах.
Если Вам нужно сделать изменения в бронирование сообщите нам об этом по телефону, электронной почте или по факсу и менеджер нашей компании проинформируют Вас о точной сумме штрафа и условиях изменений или отмены уже выписанных билетов.
Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями прои зводится его обмен или возврат. Оформление возврата по оформленным билетам производится в соответствии с правилами авиакомпаний.
В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится только в агентстве продажи билета. Как правило,за отказ от полета ( более чем за сутки ) с пассажира удерживается комиссионный сбор. За отказ от полета ( менее чем за сутки до вылета) с пассажира удерживаться комиссионный сбор и (штраф) в установленный авиакомпанией . Некоторые виды тарифов накладывают ограничения на возврат вне зависимости от времени возврата, вплоть до полного запрета возврата купленного билета.
Помните, что в случае вынужденного возврата ( отказа от полета по независящим от пассажира причинам - отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. ) представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, для признания возврата вынужденным.
Автор статьи
Читайте также: