Совкомбанк не проводит платежи

Обновлено: 14.05.2024

Изучите отзывы о расчетном счете Совкомбанка на нашем сайте, перед тем, как его открыть в банке. Мнение реальных клиентов (33 шт) о РКО. Только проверенная информация от ИП, ООО и физических лиц. Оставьте свой отзыв, если вы клиент банка! Мы публикуем и отрицательные отзывы. Наши клиенты должны знать правду.

Ниже вы найдете ответы на популярные вопросы:

Какие тарифы на расчетно-кассовое обслуживание?
Какие документы нужны для оформления?
Как осуществляется открытие РКО через интернет?

Все отзывы и жалобы на продукты

Статистика по жалобам

Это самый ужасный банк 1) приложение не работает, функция повторить платежное поручение не работает ( дата не изменяется) 2) операторы отвечают, что расчётный счёт можно закрыть через приложение, а техподдержка присылает письмо, что это функция в приложении для «красоты» ( так же как и предыдущая функция). 2) добавить в одно приложение с юридическими лицами физическое лицо это полный абсурд. ( Но не для совкомбанка) )) 4) во время пандемии была смена учредителя все документы от налоговой были с электронными подписями в электронном виде, но эксклюзивный Совкомбанк сказал нужно приехать лично в банк. По приезду оказалось что приезжать не надо было, попросили всё прислать в электронном виде. Позор банку ,смените айтишников и правильно информируйте операторов .

Технические вопрос о том что в приложении не сохраняются платежные поручения решали шесть месяцев, позор айтишникам.

Никому не советую открывать р/счет в данном банке! Тарифы меняются, клиентов в известность не ставят! Два раза уже на этом попадалась. Всегда выкручивают в свою пользу, лишь содрать побольше денег. Не ведитесь на красивые рассказы сотрудников, сплошь и рядом один обман!

Отвратительное обслуживание. Пришел положить деньги. Давно не попадал в такую . Почти три часа пришлось просидеть в отделении. Из трех операционистов работает один, плюс потом в кассу еще очередь. При теперешних небольших процентах еще и так пренебрежительно относиться к клиентам - довольно странно. Видимо, банку не нужны деньги.

Отсутствие поддержки.Счета блокируют без причины.Налоговая по ошибке сняла деньги со счета ,ошибку признала.На счете больше во много раз чем сняли,но однако счёт заблокирован .

Все правда проверенно на себе..один обман и лож..не советую лохотрон и мошенничество на каждом ходу. не грамотные специалисты..нет обратной связи с финансовым отделом

Подключила SovcomPay всего за 1000 рублей, и теперь мои клиенты оплачивают услуги напрямую без терминала через мобильное приложение ЧатБанкЛайт. Это очень удобно как покупателю, так и мне, потому что этот сервис быстро повышает уровень продаж. Все работает прекрасно, без сбоев. Когда возникают вопросы, звоню на горячую линию, и в большинстве случаев операторы тут же решают все вопросы.

Есть овердрафт, который неоднократно меня выручал. Также из плюсов отмечу возможность управления своим личным и расчетным счетом в одном личном кабинете. Если открываете счет здесь, рекомендую сразу брать карту, на которую можно будет выводить средства, а также зачислять через нее наличку. У меня МС Unembossed, на которой комиссия составляет 1,9%. Через не можно пропускать до 300 тысяч в месяц.

Открыла расчетный счет в Совкомбанке по тарифу РКО «Старт» три месяца назад. Этот тарифный план, на мой взгляд, сочетает в себе достоинства предложений других банков, рассчитанных на начальный этап развития ИП. Это в первую очередь небольшая абонентская плата, возможность круглосуточно переводить средства. Причем операции с контрагентами, которых обслуживает Совкомбанк, совершаются без процентов. Обслуживанием довольна.

Понравилось, что сотрудники Совкомбанка подбирают тариф с заботой о клиенте, а не тот, который подороже. Например, мне посоветовали тариф Старт за 190 в месяц. Внутрибанковские платежи без комиссий, а между банками переводы стоят 50 рублей за каждую штуку. При переводе с РС на личный счет не берется никакой процент до 100 тысяч рублей, что очень актуально для меня, так как примерно такой суммой я и оперирую в месяц. Так же я заказал корпоративную карту с годовым обслуживанием в 500 р., на которую спокойно вывожу средства.

Всегда думал, что открыть расчетный счет предпринимателя — длительный процесс. Не знаю, везде так или только в Совкомбанке, но на самом деле все решается в кратчайшие сроки. Например, можно оставить заявку прямо на сайте и через пару минут вам позвонят и сообщат о том, что счет открыт и выдадут его реквизиты. С этого момента его можно сообщать заказчикам. Ну а потом нужно предоставить соответствующие документы: паспорт индивидуального предпринимателя, лицензии, выписку из ЕГРИП и справка из Росстата. Причем не ты едешь — едут к тебе, в нужное место и нужное время. Но главное — счетом можно пользоваться еще до подписания договора. И ты не теряешь заказы из-за того. Отлично!

Странное дело. Что кто то еще пишет положительные отзывы об этом паршивом банке( Даже банком сложно назвать) Переводы долгие, поддержка никакая, такое ощущение что там один человек работает и не успевает все обработать. Как туда вообще юр лица приходят. Заблокировали счет - на счете сумма в 3 раза больше чем сумма блокировки, налоговая 1.5 месяца назад все им отправила а получить они не могут. Некому видимо электронный файл открыть. Вот и получается в период самоизоляции сидишь и вроде как деньги есть но денег нет из за этого неблагополучного банка. ( вроде не матерился но столько лестных слов об этом банке хочется написать)

Радует еще и то, что ВСЕ клиенты банка грамотные люди . Прочитал все отзывы и не обнаружил ни одной(. ) ошибки . Такое чувство , что отзывы пишет один и тот же человек .

Покупал халвой собственными средствами в авиакомпании билеты. Спустя время пришлось вернуть сумму, но вернулись в земные, что меня не устраивало. Специалист Совкомбанк помог решить проблему. Через пару дней переведены были в собственные средства. Спасибо за оказанную помощь. Очень надеюсь, что и проценты будут возвращены в полном объёме, как говорит об этом Хабенский в вашей рекламе. Условия соблюдаю. Банком доволен.

Я клиент Совкомбанка уже довольно продолжительное время. Пользуюсь картой Халва и различного рода депозитами.В целом клиентоориентированность у банка, с вкусным названием, хорошая, очень радует программа лояльности, всегда дарят приятные бонусы, и поддержка работает чётко, решают практически любые трудности, в кратчайшие сроки!) Но увы, все не без изъянов, карта их сама по себе очень сложный продукт, и приложение лагает иногда. Поэтому вижу. Читать далее

Очень внимательный к клиентам банк. Дистанционное обслуживание на высоте. Быстро помогают в возникающих вопросах.
Система подписок и работы с партнерами предельно проста и ясна.
По началу я пользовался картой не вникая в скидки, кэшбэк и подписки. И, что неожиданно, банк сам поправлял и советовал как сделать любую операцию максимально выгодной для меня.
Без сомнения! Реклама не врет! Банк и вправду с человеческим лицом!

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Спасибо за выбор нашего банка и Ваши рекомендации.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Уже на протяжении года поступают звонки на мой личный сотовый телефон от операторов из Совкомбанка, при этом оказывается - что у них мой номер числится как телефон Гор Электро Сети и я должна сообщий информацию о нехом Шихатове Сергее Николаевиче

Звонки в службу безопасности банка через колл центр не приносят результат. Доставать меня звонка можно месяцами, а убрать мой телефон из профиля. Читать далее

Звонки в службу безопасности банка через колл центр не приносят результат. Доставать меня звонка можно месяцами, а убрать мой телефон из профиля неизвестного человека они не могут.

PS: Само собой никакого желания сотрудничать с этим банком и делать там вклады в будущем не будет

Обратилась в банк по проблеме, возникшей с возвратом денежных средств за покупку (проблема возникла НЕ по вине банка). По правилам обращение рассматривается 10 дней, но мою проблему решили за два дня полностью!
Сразу после этого я перепутала пин-код и набрала его трижды неправильно. Карту заблокировали, но в течение 5 мин после обращения блокировка была снята.
А ещё я являюсь постоянным пользователем карты халва. Очень выгодно. Читать далее

Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Безмерная благодарность Анне Сергеевне Зонтовой- главному эксперту за теплое, доброжелательное отношение ко всем клиентам этого филиала. На протяжении длительного времени получаем исчерпывающую информацию, поддержку и помощь.Это самый замечательный человечек и грамотный специалист.Как приятно с такими профи общаться.Хочется только сюда приходить.Здоровья, Процветания.Счастья тебе дорогой человечек.

Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес нашего сотрудника! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы наше сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

При перечислении денежных средств с Совкомбанка на Сбербанк произошла такая ситуация, что д/с так и не были зачислены. Произошла какая-то техническая ошибка. Несколько раз обращалась в отделение Сбербанка, а также в Совкомбанк. Пришлось туда-сюда бегать. По итогу помогли с решением проблемы менеджеры офиса на Будённовском 94 - Соня Микия и второй менеджер - молодой человек (имя подробнее не спросила, к сожалению). Очень уважительно себя вели. Читать далее

Благодарим за высокую оценку! Нам очень важно слышать Ваше мнении о нашей работе. Именно благодаря обратной связи от наших Клиентов мы улучшаем наш сервис и работу в целом!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Добрый день. Возник вопрос по возврату денежных средств, которые были неверно списаны с моего счета при возврате магазином стоимости покупки, которую я вернула. Позвонила на горячую линию и оставила обращение в банк. После чего быстро и оперативно сотрудники банка отреагировали на моё обращение, денежные средства зачислены на мой счет на следующий день

Нам очень приятно, что Вы оценили наш подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Добрый день! Хочу сообщить об отличной работе сотрудника Совкомбанка. Ковалева Ксения , девушка решила мой вопрос по щелчку пальца , очень приятно иметь дело с такими работниками ! Была проблема с привязкой номера телефона для удобного перевода . Обратился в чат банка , на решения проблемы ушло пару минут ! Рекомендую всем Совкомбанк !!

Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Здравствуйте, уважаемый банк. Удивлен некомпетентностью ваших сотрудников. На основании довекренности я представлял в суде клиента (данные в скрытой части) в рамках вашего иска. Решение состоялось в ее пользу. Так же суд присудил ей компенсацию судебных расходов, понесенных из-за данного иска. Клиент обратилась в банк с исполнительным листом. В офисе ей сказали, что "здесь они не принимают, отправьте заказным письмом". Формы заявления не дали, о том, что оно необходимо так же не сказали. Уверили, что необходим только исполнительный лист и ее реквизиты. Конечно, сейчас исполнительный лист лежит у вас и вы на законных основаниях его не исполняете. Очень умный ход с вашей стороны. При этом заказное письмо, которым отправлено заявление в ваш адрес, уже неделю лежит в почтовом отделении и никто его не торопится получать. Уважаемый банк, будьте солидны. Допустили ошибку - верните чеовеку то, что он потратил из-за ваших необдуманных действий. С уважением, М. Д.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно, какие преимущества карты и какую информацию по условиям обслуживания сотрудник озвучил в рамках консультации?

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Добрый, день!
С недавних пор являюсь клиентом данного банка, исправляю кредитную историю, но сейчас не об этом, хотя и за это дала бы 10 из 10.

На днях, у себя в приложении, случайно перевела на кредит не минимальный платеж, а в 2 раза его превышающий, ошиблась, с кем не бывает. Позвонила на тел. горячей линии, оператор, имени, к огромному сожалению, не помню составила со мной запрос на возврат средств. Предупредула, что денежные средства мне вернут в течении 10 дней, но как правило это происходит гораздо быстрее. А так как это была пятница и впереди еще выходные, то я ожидала, что вернут их мне в лучшем случае в понедельник.

Я была очень приятно удивлена, когда сотрудник Банка, позвонил мне в субботу, в первой половине дня и сообщил о том, что денежные средства вернули мне обратно на дебетовый счет. Все так оперативно, без изнурительных походов в банк, талончиков очередей, бумажной волокиты и т.д. Молодцы, просто молодцы, так держать .

Спасибо, что оценили наш подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и принять их сторону! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо за отзыв!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Хотелось бы оставить отзыв о работе специалиста по обслуживанию клиентов С-ой Карины. 15 мая 2022 года я хотела оплатить за детский сад по карте халва своими средствами,у меня ничего не получилось, выскакивала ошибка "в поле ОКТМО должно быть 8 цифр", изменить на верный ОКТМО я не могла,так как он выскочил автоматически и строка была не активна.

Обратилась в онлайн чат за помощью,соединили с С-ой Кариной, после объяснения причины. Читать далее

Обратилась в онлайн чат за помощью,соединили с С-ой Кариной, после объяснения причины моего обращения в чат, Карина тут же подсказала мне- нужно зайти в другой раздел приложения и попробовать там оплатить услугу,что я и сделала-проблем с оплатой не возникло. Благодарность от меня за квалифицированных работников,приятно иметь дело с таким банком!

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Спасибо за выбор нашего банка.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Ну привет совок. А раньше я был о тебе просто нейтрального мнения. И все косяки не описывал. Но теперь. лови все сразу.

"Мелочи.."
Я клиент давно, как и родня.
Картой не пользовался год или два. Читать далее

"Мелочи.."
Я клиент давно, как и родня.
Картой не пользовался год или два.
Захожу после всем известных событий. Карта закрыта Кто. зачем. срок еще не истек. не понятно.

Попытка дистанцироваться от клиента.
Знаете,теперь чтобы дозвониться до оператора нужно при звонке! получить смс и ввести код? Да и без проклятых кодов порой это трудно. а тут и еще преграду сделали и это только перед тем как просто попасть " к оператору"

Некомпетентность.
Звоню на горячую линию с вопросом. Лимиты и комиссии на стягивание С карты халва.
девочка затрудняется с ответом(это вкраце), пробует перевести на старших. там уже ушли. бла бла. о.к.
Звоню в другой день. Другой оператор. тоже самое. Но переводят на того кто поопытнее.
мык-пык. снова нет вразумительного ответа. заканчивается все тем что мы составим заявку. и вам перезвонят. киплю.

Проходит день, два..неделя. (не помню сколько.) Перезванивают. вот вы спрашивали. как пополнить карту Халва. тут я просто не выдерживаю. Вы говорю издеваетесь. не вашу. а С вашей. что за цирк! ругаюсь о некомпетентности.
Начну с того что для всех этих сотрудников термин "стягивание" даже не известен. Конечно это больше сленг. но это БАНКОВСКИЙ сленг и в других банках(не с первого раза)его узнают. а так мне каждый раз приходилось подробнейше расписывать эту операцию. К сожалению к этой теме еще вернемся.

Ну и собственно самое главное.
Набираю сегодня днем код входа в приложение. и. прилетает блокировка! ни с того ни с сего. Приходит номер телефона(не тот что обычно) с кодом ошибки. Удивляюсь набираю. Диктую код оператору. Да говорит заблокировали вам инет банк. Вам нужно с паспортом в отделение или в чат. Логично спрашиваю. ну так я уже дозвонился давайте разблокируйте. Нет у нас нет ДОСТУПА. Резонно замечаю -так а нахрена тогда я трачу время на эти звонки если вы ничего не можете. Злюсь.

т.к. нужно погашать кредитку а единственный доступный накопительный счет недоступен.
Как результат приходится идти в отделение.
Ну тут классика жанра когда людей больше чем работает окошек.
(полуофтоп. одна пряталась от пожилого человека. что-то она ему там не так сделала, потом нагловатым образом говорила. неприятно было наблюдать. )

Ну вот и мой черед. Выясняется что не просто заблочили банк а еще и карту из за ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ операций. И требуют документы. Вам должна смс придти. Смотрю,там указано в краце. Ну говорю ладно. давайте напишу тут. нет нельзя! вам надо в чате банка. итд итп. в общем отфутболила. Зачем если я уже в отделении.

Что за подозрительные операции мне так ни в отделении ни на гор линии не сказали. (на горячей линии девочки ведут себя как роботы если шаблон не совпадет просто талдычат как заевшую пластинку одно и тоже вместо того чтобы помочь решить проблему или узнать ее решение)
Я все думал и решил что сначала напишу на банках а уж потом в чат отправлю "заявление" в свободной форме.

Знаете почему?
Да потому что я уже с банками более 20 лет дело имею. а вот блок "такого" рода имею впервые. Притом что все операции у меня прозрачны так что меня можно понять. поглядим что за театр будет происходить далее.
Да! возвращаясь к тому что было описано выше. У меня есть стойкое убеждение(вполне может быть ошибочным) что счет блокирнули из за того что я отчитал сотрудницу перезванивающую мне по "заявке" а ей не понравилось и она что нибудь. условно"нажала".
Может и совпадение но..не верю..

Благодарим за обращение.
Карта «Халва» является расчетной картой для совершения покупок в связи с чем, любая иная деятельность по карте недопустима и может привести к ограничению в ее использовании. В соответствии с Договором карта является собственностью Банка.
Также в соответствии с п. 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением.
Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка.
Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций.
В ходе проведенной проверки установлено, что консультации предоставлены сотрудниками Банка в полном объеме, в соответствии с установленными процедурами диалог может быть передан на другого сотрудника в зависимости от тематики вопроса, нарушений не выявлено.
Причины блокировки со стороны Банка не разглашаются. Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций
Для дальнейшего рассмотрения о разблокировке ожидаем документы по запросу Банка.
Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления.

Совкомбанк является одним из системообразующих банков России и третьим по размеру активов частным банком с устойчивым финансовым положением. Ситуация с возможным введением санкций против крупнейших российских финансовых институтов прорабатывалась нами заранее и в этом процессе мы были в тесном взаимодействии с Банком России и Министерством финансов Российской Федерации. Мы разработали несколько сценариев преодоления последствий введения санкций таким образом, чтобы минимизировать негативные последствия для наших клиентов и контрагентов.

Капитал и ликвидность
Банк обладает необходимым запасом по капиталу и ликвидности для преодоления негативного влияния санкционных ограничений.

Обязательства перед кредиторами
Банк, как и раньше, будет в полном объёме и своевременно выполнять свои обязательства перед кредиторами и будет вырабатывать при необходимости индивидуальные решения для выполнения своих обязательств.

Клиентские счета и денежные переводы
Все счета наших клиентов в рублях активны, а размещенные на них средства доступны как в отделениях Банка, так и дистанционных каналах. Средствами в рублях можно распоряжаться в полном объеме и проводить транзакции на территории России.

С 9 марта 2022 г. вводятся временные правила на операции с наличной валютой по решению Банка России. Клиент сможет снять с валютного счета не более 10 000 долларов в течение 6 месяцев. Снятие валюты возможно только в кассах отделений Банка. Подробнее об изменениях здесь.

Валютные переводы можно осуществлять только между счетами клиента внутри Банка. Внешние валютные переводы не доступны.

Переводы денежных средств через системы Western Union и «Золотая Корона» не доступны.

Валютные вклады
С 10 марта Совкомбанк временно приостанавливает открытие новых вкладов в валюте. Обслуживание текущих валютных счетов и вкладов продолжается без изменений.

Банковские карты
Все карты нашего банка продолжают работать в России без ограничений и по ним можно проводить операции. В партнерстве с НСПК мы обеспечиваем их работоспособность в качестве платежного средства во всех точках приема, обслуживаемых российскими банками. Использование карт Банка, в т.ч. на платежных системах Visa и Mastercard, за границей и оплата по картам Совкомбанка на зарубежных сайтах на текущий момент недоступны в связи с введением санкций.

Работа PAY-сервисов
Мы рекомендуем клиентам с телефонами на OC Android, у которых уже есть «Халва» на платежных системах Visa или Mastercard, выпустить в приложении «Халва – Совкомбанк» бесплатную дополнительную виртуальную карту «Халва» на платежной системе «Мир». Карту можно добавить в приложение Mir Pay, чтобы оплачивать покупки смартфоном в одно касание.

Владельцам iPhone добавление новых карт «Мир» в Apple Pay не доступно. Однако они могут совершать любые операции с помощью пластиковой карты.

Все ранее выпущенные карты продолжают работать внутри России без ограничений - их не нужно заменять. Банк продлил срок действия всех карт дополнительно на 6 лет. С помощью пластиковой карты можно совершать все привычные операции: от оплаты покупок до снятия наличных.

Операции с наличными и работа банкоматов
Операции с наличными в рублях по всем счетам и картам клиенты могут проводить без ограничений в любом банкомате или кассе в отделении Банка.

Выдача наличных в валюте в банкоматах не доступна. В кассах отделений можно снять наличными в течение 6 месяцев не более 10 тыс. долларов, согласно решению Банка России. 9 марта 2022 года Банк России установил новый временный порядок выдачи средств с валютных вкладов/счетов граждан, который будет действовать до 9 сентября 2022 года. Об изменениях можно прочитать здесь.

Обмен валюты
С 9 марта 2022 года банк прекращает продажу валюты клиентам. Как и раньше, клиенты могут без ограничений продавать валюту Банку в кассах отделений и в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк».

Вклады
Все вклады и накопительные счета в рублях доступны в полном объеме — их можно открывать и пополнять. С 10 марта Совкомбанк временно приостанавливает открытие новых вкладов в долларах и евро. Действующие валютные вклады/счета можно пополнять без ограничений.

Кредитование
Совкомбанк сохранит основные направления кредитования клиентов в обычном режиме.

Брокерские счета и мобильное приложение «Совкомбанк-Инвестиции»
Совкомбанк продолжит обслуживать брокерские счета и поддерживать работоспособность своего мобильного приложения «Совкомбанк-Инвестиции». Наши клиенты по-прежнему могут проводить операции с ценными бумагами российских эмитентов без ограничений. Покупка ценных бумаг иностранных эмитентов будет недоступна. Продажа и вывод денежных средств будет работать в обычном режиме.

Обслуживание юридических лиц
Клиентам – юридическим лицам для минимизации рисков в сложившейся обстановке мы рекомендуем временно воздержаться от проведения любых операций и расчетов в долларах США и евро в рамках обслуживания Вашей организации в Совкомбанке. При проведении расчетов в других валютах просим исключить участие любых финансовых учреждений и лиц, находящихся на территории США, Европейского союза (ЕС), Великобритании или на иных основаниях считающихся осуществляющими деятельность в США/ЕС/Великобритании, а также их дочерних структур. Подробную информацию можно уточнить у клиентских менеджеров.

Совкомбанк был и остается надежным партнером для миллионов клиентов и инвесторов. Банк продолжает обслуживание физических и юридических лиц, обеспечивая высокое качество предлагаемых им финансовых услуг.

Добрый день, жалко некуда прикрепить файл со скринами с чата переписки.

С 04.04.2022 не удается решить проблему с зависанием интернет банка при формировании платежного поручения, а именно при вводе текста или цифр необходимо ожидать некоторые время после нажатия клавиш пока они появятся в необходимом окне, что увеличивает срок проведение платежей и возможность ошибиться в водимых данных.

После выявление проблемы был. Читать далее

Добрый день, жалко некуда прикрепить файл со скринами с чата переписки.

После выявление проблемы был написан вопрос в чат банка о случившимся, на что были был ответ и первоначальные действия для проверки были сделаны и файлом высланы так же в чат. При вопросе через какое время удастся решить этот вопрос в чате отвечали "специалистам профильного отдела информация передана, как от них будет ответ, мы сразу с вами свяжемся". Это длилось на протяжение более месяца, и проблема не решена до сих.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Доброго дня. Есть плюсы в данном банке.
Однако, несмотря на мораторий введенный Постановлением Правительства № 497 от 28 марта 2022 введенный, в том числе и на списание денежных средств со счетов юридических лиц по исполнительным документам, о котором знают многие банки и активно и самостоятельно его применяют, Совкомбанку о данном документе ничего не известно и он бесцеремонно блокирует счета в попытках списания денежных средств.

В случае поступления в Банк от Федеральной службы судебных приставов РФ постановлений судебных приставов-исполнителей об обращении взыскания на денежные средства должников то в данном случае, у Банка не имеется правовых оснований для их неисполнения.
Согласно ч.5 ст.70 ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств.
Таким образом, оценка законности постановлений, действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя не входит в полномочия Банка применительно к вышеуказанному положению ФЗ «Об исполнительном производстве».
Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут для Банка ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Действующее законодательство не наделяет Банк правами на приостановление исполнительного производства. В соответствии с положениями п.9 ч.1 ст.40 ФЗ от 02.10.2007 г. №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» распространение на должника моратория на возбуждение дел о банкротстве является основанием для приостановления исполнительного производства судебным приставом-исполнителем.
Учитывая вышеизложенное, если исполнительные производства в отношении Вашей компании не приостановлены, рекомендуем обратиться непосредственно к судебному приставу-исполнителю для приостановления исполнительного производства.
После получения Банком от судебного пристава- исполнителя постановления о приостановлении исполнительного производства, Банк незамедлительного его исполнит.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Добрый день!
Мы, ООО "***" (ИНН 24ХХХХХХХ6), заключили с Совкомбанком договор на открытие кредитной линии (далее КЛ) от 26.11.21г на сумму 5 000 000.00, при этом, на условиях единовременной комиссии за открытие КЛ в размере 3 % (150 000.00) с обязательным условием оплаты за годовое обслуживание расчетного счета (30 000.00), по итогу оплатив 180 000.00 Нам открыли ожидаемую КЛ. Нашей организацией выполнялись все условия в соответствии с. Читать далее

До 28.02.2022г. банком также выполнялись все условия в рамках заключенного договора. Однако, после указанной даты начались проблемы - запросив очередной транш 03.03.2022г нам пришел отказ на выдачу транша по КЛ. Чередой настойчивых звонков персональному менеджеру, на горячую линию Совкомбанка и так называемой "площадки fintender" через интерфейс которой осуществляется выдача траншев.

В рамках горячей линии не отвечающие ни на один из вопросов с ссылаясь только на нашего персонального менеджера, который постоянно ссылается на данную площадку, мы выяснили, что в связи с резким повышением ЦБ ключевой ставки будет пересмотрена ставка по договору КЛ. Долгожданное дополнительное соглашение удалось подписать с двух сторон лишь 25.03.2022г. В этот же день был запрошен транш который тут же отклонили - ни менеджер ни горячие линии не разъяснили причины отказа.

Повторюсь, нашей организацией выполняются все условия в соответствии с договором, уплата процентов и основного долга производятся своевременно! Хочу отметить безразличное отношение к клиенту на всех возможных контактах связи с банком, которые ссылаются друг на друга и персонального менеджера.

Ни одного официального ответа и разъяснения от банка так и не получено по сей день - КЛ открыта, но по факту транши не выдаются. Данная КЛ была открыта для исполнения государственных, если ситуация не изменится планируем обращаться в суд. Крайне не рекомендую юридическим лицам сотрудничать с данным банком.

Наша организация является постоянным клиентом банка в г. Саратове. Прекрасный офис с оперативной работой сотрудников! Особенно Хочу отметить очень компетентную работу менеджера М-ва Андрея Сергеевича, всегда очень грамотно консультирует по возникающим вопросам и старается в кратчайшие сроки решить их.

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем.

Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

29 марта 2022 г. в отношении нашего расчетного счета открытого в Вашем банке была введена комиссия на операции в размере 15% на ряд операций по переводу средств, в т.ч. на выплату заработной платы сотрудникам компании.

В этот же день нами было совершено обращение в онлайн-чат на сайте банка. Ответ был в виде ссылки на п. 11 тарифного плана "Мастер" РКО и того что банк действует в рамках действующего законодательства, сотрудник онлайн-чата ничем другим помочь не смог. Мы считаем ввод этой комиссии нарушением условий договора и действующего законодательства по ряду причин:

1. В рамках ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 21.12.2021) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" отсутствует процедура или норма согласно которой Банк имеет право вводить изменение комиссии. Согласно статьи 858 ГК РФ допускает ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, только в случаях, предусмотренных законом.
2. Если банк считает что предыдущие операции по счету были сомнительны, то он обязан согласно действующему законодательству уведомить Росфинмониторинг. Чего сделано не было, как и не было обращения банка за документами уточняющими цель произведённых расчетов в системе ДБО.

Просим:
1. Отключить комиссию в размере 15% согласно п. 11 тарифного плана "Мастер" РКО.
2. Предоставить внятные основания на введение такой комиссии.

Просим отметить, что нами начались активные поиски других банков, в которых можно открыть расчетный счет без скрытых комиссий и размытых условий, а так же подготовка письменных обращений и жалоб в надзорные органы и суд.

Банк, являясь субъектом Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон № 115-ФЗ) несет ответственность за исполнение требований, установленных Законом № 115-ФЗ.
Информация по вашему обращению носит строго конфиденциальный характер и будет направлена Вам по контактам, представленным при открытии счета. Заверяем, что Банк действует в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и не допускает нарушения прав и законных интересов клиентов и иных участников расчетов.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

В октябре 2021 года стали клиентами банка через миграцию с Восточочки. Переход был очень проблемным из-за того, что сотрудники банка не могли между собой решить внутренние проблемы по нашему сопровождению.
Обещали, что качество обслуживание будет лучше, но по факту работы с банком на протяжении полугода - это худший банк из всех обсуживающих банках нашей компании (Сбер, Альфа, Точка, БСПБ, Газпромбанк, Райффайзен).
Ситуации. Читать далее

1. 25.02.2022 через банк-клиент направили запрос на предоставление справок по остаткам на расчетных счетах и выписки за период по расчетному счету Восточного банка. 02.03.2022 пришел ответ из банка, что документы можно забрать в любом офисе по обслуживанию юр. лиц. 23.03.2022 обратились в офис банка ККО "Санкт-Петербургский №14" Филиала "Центральный" за получением справок, где узнали, что справки не готовы и запрос не был даже принят в работу и необходимо еще раз написать запрос. Т.е. за месяц банк ничего не сделал так и ввел в нас в заблуждение по процедуре заказа справок.

2. 27.01.2022 направлен вопрос/запрос в профильное подразделение по работе с просроченной задолженность через чат с банком. Также обращению был присвоен номер 110673280. 16.03.2022 пришло СМС с просьбой прислать контактные данные для обратной связи. В этот же день направлены данные через час и приняты сотрудников банка.

23.03.2022 менеджер в офисе проверил запрос и сообщил, что он закрыт. За период работы банка с этим запросом с нами никто не связался. На основании работы банка с нашими запросами итогом является полное отсутствие клиентоориентированности, некомпетентность сотрудников банка в чатах, горячей линии, отделениях.

Просим в срочном порядке обработать запросы компании и связаться с нами для урегулирования этих ситуаций.

Благодарим за Ваш отзыв. С Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев и урегулирования вопросов.
Благодарим за понимание.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Первый раз сталкиваюсь с платным закрытием расчётного счёта! Обратилась за закрытием расчётного счёта, так как им вообще не пользовалась - и отрыла больше по уговорам сотрудника банка и все эти рассказы что всё бесплатно, а на деле не так, мало того что постоянно комиссия за обслуживание, так ещё и чтобы закрыть 2 000,00 руб.! Просто ужас!

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.

12.05.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.

Благодарим Вас за обратную связь по работе наших подразделений.
В случае подачи заявления на закрытия расчетного счета через систему ДБО «Совкомбанк Бизнес» комиссия взимается согласно тарифам Банка.
На текущую дату с Вами связался специалист, предоставил пояснения по ситуации.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Приложение не удобное, платежи висят сутками, не проходят, за каждый платёж списывается непонятная комиссия, на начальном этапе предлагали овердрафт, несеолько раз пришлось приезжать в банк, по факту то заявку не отправили, то отказали, но потом опять предлагали, основной счёт в сбере, пожалуй перейду туда полностью.

Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительную информацию для проверки, просьба указать ее в комментариях.

03.05.2022 - Оценку не засчитываем по пункту 3.8.3 Правил Народного рейтинга.

Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по обращению просим уточнить следующие детали:
"платежи висят сутками, не проходят, за каждый платёж списывается непонятная комиссия"- пожалуйста, уточните дату, время и сумму переводов/платежей, о которых Вы пишете, в каком разделе приложения проводите перевод;
"несеолько раз пришлось приезжать в банк, по факту то заявку не отправили, то отказали, но потом опять предлагали"- просим уточнить даты событий, о которых идет речь/ канал обращения в Банк.
Мы обязательно проверим информацию и вернемся с ответом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

К нам позвонили из данного банка и предложили открыть возобновляемую кредитную лини для бизнеса, все перечисленные условия и комиссия озвученные по телефону нас устроили, но когда пришли в офис оформлять (это было в середине ноября 2021 года), сразу все резко поменялось.

По телефону озвучивали комиссию 7000 руб за открытие ВКЛ на 150 тыс. руб., по факту к ним добавились: открытие счета, ведение счета, обслуживание бизнес карты итого 7000. Читать далее

По телефону озвучивали комиссию 7000 руб за открытие ВКЛ на 150 тыс. руб., по факту к ним добавились: открытие счета, ведение счета, обслуживание бизнес карты итого 7000 превратилось в 14500 руб (а это почти 10% только за выдачу кредита ну и конечно + проценты). По телефону специально уточняли, 7000 это общие затраты или будут еще? нас заверили, что это итоговая сумма и доп. расходы не понадобятся.

Когда мы начали отказываться, нам предложили открыть кредитную лини. на 150 тысяч сейчас и увеличить до 1 млн. руб. в 2022 году т.к. оборот за 2021 год сильно вырос по сравнению с 2020 годом. Мы естественно начали интересоваться у менеджера, сколько надо будет заплатить за увеличение лимита (Переспросили 3 раза)?

Менеджер, глядя нам в глаза (мне и нашему директору) заверяла, что за увеличение лимита ничего доплачивать не придется, что мы просто увеличим лимит по действующей кредитной линии, не будем открывать новую ВКЛ, поэтому ничего доплачивать не придется (даже ведь не покраснела от такого наглого вранья, это мы узнали позже).

Когда мы наконец пришли для увеличение лимита, нарисовался ценник в 35 тыс. руб. , это типа 3% от суммы. На вопрос: "Вы же нам говорили, что не придется открывать новую ВКЛ, а просто увеличите лимит?", ответ был такой: "Я не могла Вам такое сказать, мы так никогда не делаем, всегда открываем новые ВКЛ", сказать, что мы с директором были удивлены таким наглым враньем глядя в глаза, ничего не сказать, но это еще не все.

У нас основной счет находится в сбербанке, так менеджер Совкомбанка позвонила и сказала, что мы подписали соглашение на поддержание оборотов и, что мы обязаны поддерживать обороты по р/с. Хорошо, нам надо было оплатить 5 поставщикам, чтобы закупить материалы по контракту, из 5 платежек у нас провели 1, а 4 заблокировали требуя предоставить пачку документов по каждому ПП, нам пришлось отменять все ПП, переводить деньги обратно в сбербанк и спокойно оплачивать с р/с в Сбере, ничего страшного, но 1 день мы потеряли.

После высказывания наших претензий и вопрос с ПП нам сказали, что если нас, что то не устраивает, то мы в любой момент можем закрыть р/с, а если не будем поддерживать обороты то нам и по действующей ВКЛ, за которую мы комиссию уже оплатили, нам могут не одобрить очередной транш. Возникает вопрос, а за, что мы тогда вообще платили?

По комиссии за смс информирование. При открытии счет нас заверили, что его можно отключить в личном кабинете в любой момент, но как позже выяснилось, что это тоже оказалось неправдой, чтобы его отключить необходимо придти в отделение банка директору с паспортом, а при наших многочисленных визитах почему нельзя было это сказать? всегда отправляли в приложение или личный кабинет.

Я не знаю, это такое нечестное отношение к клиентам идет от руководства всего банка в целом или только в Чувашском отделении такое, но верить им нельзя точно.

Вывод: Никому не советую обращаться в данный банк, менеджеры нагло обманывают клиентов глядя в глаза, чтобы выполнить свои планы и заработать себе на премию. Как раньше обманывал людей Росгосстрах, навязывая доп. услуги, так и Совкомбанк работает, вводит в заблуждение, чтобы комиссию побольше содрать за все, что можно и, что нет.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, банк запросил у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили?

15.05.2022 Так как у банка нет возможности провести проверку, оценку не засчитываем.

Совкомбанк попал во второй санкционный список Министерства финансов США от 24 февраля. Кредитная организация работает в в штатном режиме, но с некоторыми ограничениями. Рассмотрим как затронут санкции клиентов банка.

Актуальную информацию о текущей экономической ситуации можно изучить по ссылке ниже. Наши эксперты объяснили все тонкости происходящих событий простым языком.

После ввода санкций банк продолжил работать в штатном режиме. Самым ощутимым изменением для клиентов банка стала приостановка валютных переводов на любые счета, кроме своих. Также клиенты банка временно не могут снимать более 10 000 долларов за 6 месяцев. Юридическим лицам рекомендовано временно приостановить операции в валюте в рамках обслуживания в банке.

Срок действия всех действующих карт Visa и Mastercard, выпущенных Совкомбанком, продлен на 6 лет.

В чем суть ограничений

Министерство США внесло Совкомбанк во второй санкционный список банков (SDN), опубликованный 24 февраля 2022 года.Также в него попали «Открытие», «Новиком» и «ВТБ». Кредитным организациям запретили проводить долларовые транзакции и работу с контрагентами из США. Активы Совкомбанка в Америке заблокированы.

Внесение банка в список со стороны Управления по контролю за иностранными активами США направлено на изоляцию от доступа к доллару в широком смысле. Эта информация сообщается на официальном сайте OFAC, подразделение Минфина США.

По решению ЕС Совкомбанк также был включен в список кредитных организаций, которые отключили от SWIFT, 2 марта. Однако в банке заявили, что на текущую ситуацию это не изменит, так-как банк и до этого не мог проводить платежи за границу в иностранной валюте после ввода санкций 24 февраля. Для транзакций внутри страны используются другие каналы.

Также в санкционный список включено 22 дочерних организации Совкомбанка, включая Совкомбанк Страхование и другие.

Совкомбанк относится к системно-значимым банкам РФ. Большинство акций (85,5%) принадлежит «Совко Капитал Партнерс». Конечные бенефициары банка — его топ-менеджеры, а также инвесторы и несколько фондов благосостояния (Японии, Китая, РФ, ОАЭ, Катара, Бахрейна, Саудовской Аравии, и Кувейта).

Что изменится для клиентов банков

Переводы и снятие наличных в рублях и валюте

Все рублевые счета в банке активны. Средствами можно распоряжаться свободно как и раньше. В том числе снимать средства в банкоматах, совершать переводы и платежи на территории РФ. Доступны переводы за границу в рублях и в валюте.

С 9 марта до 9 сентября 2022 года банк ввел временные ограничения на снятие валюты. В течение 6 месяцев можно обналичивать не более 10 000 долларов. Снятие средств доступно только в кассе отделения. В банкомате получить деньги не получится. На вывод средств со вклада в валюте действуют такие же ограничения.

Снять наличные можно только в долларах. Получение денег в другой валюте доступно только через конвертацию в доллар по курсу на день выдачи.

Подробные правила выдачи средств со счетов и вкладов размещены на официальном сайте банка.

Работа сервисов бесконтактной оплаты

Картами Совкомбанка нельзя расплачиваться через Samsung Рay. Apple Pay и Google Pay перестали работать на территории РФ с любыми кредитными организациями.

Держателям карты «Халва» в платежных системах Visa или Mastercard банк рекомендует бесплатно выпустить дополнительную карту «Мир». После этого ее можно загрузить в приложение Mir Pay для оплаты покупок смартфоном.

Выпущенные ранее карты Visa или Mastercard Совкомбанка продолжат работать в стране без изменений. В частности Совкомбанк продлил срок действия выпущенных ранее карт Visa или Mastercard на 6 лет.

Вклады

Все текущие вклады в том числе в валюте доступны клиентам банка без изменений, исключая временные лимиты на вывод валюты. Ограничение действует с 9 марта по 9 сентября 2022 года. В течение этого полугодия со счета можно выводить не более 10 000 долларов.

Также с 10 марта банк приостановил открытие новых вкладов в долларах и евро. Рублевые вклады можно открыть в любом отделении или через мобильное приложение. Пополнение текущих вкладов в валюте доступно без изменений.

Обмен валюты

Продажа валюты клиентам прекращена с 9 марта 2022 года. Клиенты могут как и раньше продавать валюты банку в отделениях или в мобильном приложении.

Ипотека и кредиты

Банк приостановил выдачу ипотеки на покупку жилья на вторичном и первичном рынке с 25 февраля. Программы рефинансирование жилищного кредитования также временно приостановлены. Совкомбанк продолжает выдавать потребительские кредиты по основным программам. Из-за повышения ключевой ставки ЦБ, проценты по кредитам повысят как и в других банках.

Брокерские счета и приложение «Совкомбанк-Инвестиции»

Брокерские счета и мобильное приложение «Совкомбанк-Инвестиции» продолжают обслуживаться. Клиенты как и раньше могут проводить операции с российскими ценными бумагами. Покупка зарубежных ценных бумаг остановлена. Вывод средств работает без изменений.

Обслуживание юридических лиц

Юрлицам Совкомбанк рекомендует на некоторое время воздержаться от операций и платежей в долларах и евро. Рекомендация касается только обслуживания в рамках кредитной организации. Если расчет проводится в другой зарубежной валюте, банк просит исключить участие в сделке лиц, которые находятся на территории ЕС и США. Подробную информации предоставляют клиентские менеджеры банка.

Изменение международного кредитного рейтинга

В связи с попаданием банка под санкции международное рейтинговое агентство S&P Global Ratings временно отправило на пересмотр кредитный рейтинг организации. Ранее он находился на уровне «BB» по долгосрочному кредитованию и на уровне «B» по краткосрочному, что соответствует значению средний по надежности.

Как сообщает Интерфакс, по мнению агентства, санкции могут существенно повлиять финансовый профиль банка и его возможность проводить операции. В случае отмены санкций рассматривается возможность восстановления рейтинга.

Реакция банка

25 февраля банк опубликовал на официальном сайте официальное обращение к клиентам и контрагентам. В нем сообщается, что кредитная организация «обладает необходимым запасом по капиталу и ликвидности для преодоления негативного влияния санкционных ограничений».

Также в обращении сказано, что как и другие крупные финансовые организации Совкомбанк готовился к введению санкций совместно с Центробанком и Минфином РФ для минимизации негативного влияния. Банк планирует в полном объеме выполнять обязательства перед кредиторами.

Резюме

После ввода ограничений банк продолжает работать в штатном режиме. Основные изменения для клиентов связаны с ограничением валютных переводов на другие счета и снятия валюты. Также картами Совкомбанка нельзя расплачиваться через приложение Samsung Pay.

Платежные карты Visa и Mastercard перестали работать за границей c 10 марта для всех банков РФ независимо от попадания в санкционный список. Тоже касается расчетов через платежные сервисы Google Pay и Apple Pay.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: