Связь в путешествиях мегафон снимает деньги

Обновлено: 17.07.2024

Ух, сегодня я буду ругаться. И хотя фактически я считаю, что моя мама сама виновата в сложившейся ситуации, но в то же время я думаю, что "Мегафон" не имел никакого права по умолчанию вводить такие жёсткие условия для своих абонентов. Но об этом ниже.

Ситуация

В этом году мои родители уехали на лето в Беларусь , у них там дом, где они обычно проводят летний сезон.

Когда родители добрались до деревни, ей на российский номер позвонила подруга. Мама сняла трубку и сказала, чтобы та ей не звонила на этот номер - мол, она уже включила телефон с белорусской симкой, и пусть подруга звонит на тот номер.

Телефон (с симкой Мегафона) мама хотела вообще изначально выключить, но она не знала как. Я год назад подарила ей смартфон, всё показала, но как выключать его - она уже забыла, потому как эта опция была ей без надобности. Вот телефон и был включён, вот она и ответила на звонок, думая, что спишут рублей 50 максимум.

И вот приходит ей смс, что ей активировали опцию за 399 рублей в день! Опцию, которую она не подключала - у неё даже тариф без абонентской платы.

"У нас так принято"

Дальше разбирался мой брат, который живёт в Беларуси. Он связался с техподдержкой через чат Мегафона и выяснил, что в роуминге они по умолчанию подключают эту опцию всем . "У нас так принято," - написал сотрудник по ту сторону экрана.

Информация на сайте, которую я нашла:

Сумма в 399 рублей спишется, если вы выйдете в интернет, ответите на входящий звонок или позвоните в Россию

И что делать, как перейти с опции 399 рублей в день на обычный тариф?

Сейчас уже ничего - деньги списали. И хорошо, что в России есть я, и я могу пополнить маме баланс, а то у неё осталось 200 рублей на счету на полгода (ей надо периодически отправлять смс, чтобы симку не заблокировали).

Ссылка на официальный сайт Мегафона и на страничку , где про это написано (в самом низу - где ответы на частые вопросы). Пожалуйста, никогда не набирайте сомнительные комбинации со своего телефона и перепроверяйте информацию, полученную в интернете и в Дзене в частности!

Как себя обезопасить от похожей ситуации?

Я люблю Мегафон. Я пользуюсь им уже лет 15. И понимаю, что в сложившейся ситуации в первую очередь виновата моя мама сама - надо читать то, что приходит. Но в то же время я понимаю, что в её возрасте уже трудно разобраться со всеми условиями и ей, как и мне, впрочем, тоже кажется абсолютно нелогичным то, что Мегафон по умолчанию вешает на всех эту опцию с абонплатой (немаленькой) в день, вместо того, чтобы делать её дополнительной. И я считаю такой подход исключительно разводом абонентов на деньги! В этот раз даже я не ожидала, что может быть такая подстава, так как обычно я заранее родителей предупреждаю о таких "ловушках", регулярно проверяю их личные кабинеты на предмет навязанных платных опций и т.п.

А после того, как Мегафон ещё и ввёл платное обслуживание банковских карт, и фактически оставил только один тариф на сотовую связь без абонплаты, что-то мне он уже не так греет душу мой старый оператор. Возможно, стоит искать что-то другое.

Информация о роуминге особенно полезна для тех, кто выезжает за границу. Чтобы создать подходящие условия для совершения звонков, а также для использования интернет-трафика и обмена SMS, провайдер использует ресурсы гостевой сети.


В результате он меняет тарификацию. Услуги становятся дорогими. Абонент несет расходы, но в любое время остается на связи. Есть способы, позволяющие снизить затраты на роуминг, в этом случае нужно правильно использовать определенные функции.

О запрете на роуминг

Если пользователь мобильной сети возвращается с заграницы, ему рекомендуется отключить эту услугу в Мегафон, в противном случае деньги, имеющиеся на счете, будут нерационально потрачены.

Большинство абонентов отключают опции роуминга. Отказаться от них также можно с планшета, компьютера. Стоит рассмотреть каждый доступный метод.

Когда sim карта Мегафон попадает за пределы домашней сети, тарификация рассчитывается по умолчанию, роуминг активируется автоматически. Это условие становится особенно актуальным, когда пользователь не выезжает за границу, а путешествует в пределах страны.

Важно понимать: провайдер обеспечивает абонентам хорошую, качественную связь, причем везде, где они находятся. Но клиенты Мегафон вправе отказаться от подобных услуг.

Как отключить роуминг

Действия должны зависеть от вашего местонахождения и перечня доступных способов деактивации. Можно позвонить в центр поддержки клиентов. Если абонент не желает самостоятельно решать вопрос отключения роуминга, рекомендуется обратиться в колл-центр. Специалист предоставит соответствующую информацию.

Перед тем, как отключить услугу консультант спросит, желаете ли вы изменить настройки сим. Для подтверждения личности владельца sim карты потребуется паспорт.

Есть другой способ деактивации – использование системы «Сервис-гид». Все активные абоненты Мегафон могут зарегистрироваться на сайте данного провайдера, после чего у них появится доступ к личному кабинету.

Достаточно зайти в раздел управления услугами и тарифами, найти перечень доступных услуг. При необходимости заблокировать определенные опции или включить специальные услуги, благодаря которым затраты на роуминг снизятся.

Порой абоненты мобильных операторов сталкиваются с проблемой списания финансовых средств с баланса, причем все происходит довольно спонтанно. Абоненты «Мегафона» столкнулись с аналогичными сложностями.


Один за другим стали контактировать факт списания денежных средств на оплату мобильной подписки. Средний чек составляет 30 рублей в день.

Как это работает

Когда на регулярной основе начинают списываться финансовые средства, первым делом необходимо проверять количество подключенных платных услуг. Зачастую оператор не подключает никаких дополнительных подписок.

Проблемы со списанием могут возникнуть после клика на рекламный баннер. Как правило, такие подписки могут колебаться от 30 до 70 рублей.


Ситуация неприятна тем, что абонент не пользуется услугой, а деньги на регулярной основе списываются с личного счета. Кроме того, подключать дополнительную опцию абонент не собирался.

Как узнать за что списываются деньги

Абонент имеет право знать, за что платит свои деньги. Поэтому, чтобы понять, за что списываются деньги нужно задействовать один из двух способов:

  1. Открыть мобильное приложение.
  2. Найти пункт «Услуги» и посмотреть активную подписку.

В этом разделе представлены все платные опции, которые ранее были подключены.
Клиент может позвонить оператору сотовой связи по номеру 88005500500 и выяснить список подключенных услуг.


После полученных данных нужно отключить подписку, которая поглощает финансовые средства с баланса абонента.

Как отключить мобильные платежи

Мобильные платежи отключаются достаточно просто. Во время разговора с оператором сотовой связи абонент может потребовать отключить платную подписку. В некоторых случаях можно уведомить оператора о том, что активация произошла без ведома клиента, и есть шанс вернуть потраченные деньги. Но, не стоит злоупотреблять такими опциями.

В официальном приложении «Мегафон» в раздел «Платные услуги» отражаются все платные подписки. Найдите нужную и деактивируйте. Будьте осторожны: после деактивации, должно появится соответствующие уведомление


Мегафон, подвел же ты меня в роуминге! И списанные по ошибке деньги так и не вернул!

Я пользуюсь оператором Мегафон очень давно. Перешла на него когда-то с Билайна, когда тот перестал устраивать качеством связи, мобильного интернета и стоимостью всего этого. А Мегафон как-то удовлетворил мои ожидания в тот момент.

Единственное, чего мне не хватало у Мегафон - роуминга за границей. В Билайн был отличный тариф на роуминг, ради которого я сохраняла старый номер, используя его в поездках. Мегафон же предложениями роуминга не радовал, даже больше - огорчал.

В этом же году, собравшись в отпуск за границу, обнаружила, что потеряла свой номер в Билайн из-за того, что долго не оплачивала. Не покупать же новый ради этого. И, конечно, перед поездкой мы первым делом промониторили предложения своих мобильных операторов: мой Мегафон и мужа Теле-2.

Ни один, ни второй не порадовали. Мегафон конечно же давал различные условия, в приложении есть и вкладка - Роуминг


Вкладка содержит все предложения роуминга, которые есть у Мегафон.


Но условия все по-моему просто грабительские! Мы привыкли переписываться и созваниваться в Вотс Ап, отсылать фотографии, чтобы поделиться красотой или эмоциями, да и мне необходимо получать ответные фото с любимым котейкой на них хоть иногда.

Например, можно выбрать 1 или 3 Гб интернета.



И там, и там условия одинаковые - предлагается 1 или 3 Гб интернета на 14 дней.


После того, как эти Гб закончатся, оставшиеся дни я буду иметь интернет со скоростью 128 Кбит/с. Эх, это же вообще ни о чем!

Смотрим дальше. Есть предложение под названием "Просто роуминг".



Наверное кому-то такие условия и подходят, кто не привык держать близких в курсе своих событий, но нам такой вариант подходит еще меньше предыдущих.

Предложение "Роуминг, гудбай" более или менее приближено к тому, что мне подходит, но как же дорого - 399 руб. в сутки за 1 Гб интернета и 60 мин. исходящих в Россию и любых входящих!



Отключается правда "Роуминг, гудбай" легко - не надо никаких действий, достаточно вернуться на родину.


Было решено действовать по обстоятельствам и по прилету в Турцию решить, каким образом поддерживать связь с семьей: оплатить роуминг, купить местную сим-карту или обойтись Wi-Fi в отеле.

Мы приземлились, отключили в телефонах мобильную передачу данных, стали думать и советоваться в гидом. Я больше склонялась к подключению "Роуминг, гудбай", так как можно было сделать это здесь и сейчас, просто вернув мобильную передачу данных. Хотя бы на этот день - сообщить родным, что приземлились, что нас забрали и все хорошо.


"Просто роуминг" тоже предлагался.



Конечно, я питала надежду получить еще более выгодное предложение: сестра отдыхала в Турции тремя месяцами ранее и получила предложение на все те же плюшки за 99 руб. в сутки. Это же вообще задаром! Хотелось такого же предложения, но за 199 руб. тоже можно попользоваться, практически не ограничивая себя на отдыхе.


Так, что здесь происходит?

Пока суть да дело - мы доехали до отеля, оказалось, что это жуткая дыра (я про эту дыру рассказывала вот тут), я расстроилась и так далее, роуминг отошел для меня на второй план. Я просто немного надеялась, что сняли сразу за 2 суток (с чего бы, да?) и решила разбираться, когда произойдет следующее списание.

Следующий день ушел на пляжный отдых и принятие решения о переезде в лучшие условия. Мы воспользовались помощью туроператора и отельного гида, решили переселяться с доплатой. Связывались с моего номера и звонок на местный номер гида, занявший 2 минуты, обошелся нам в 198 руб., то есть по тарифу "Просто роуминг" 99 руб. за минуту на исходящие звонки на номера страны пребывания. Ну ладно, в мой пакет с особыми условиями исходящие на номера страны пребывания и не входили. И мы не собирались звонить гиду каждый день.

Вечером, по прошествии 24 часов со времени подключения роуминга, я получила смс о том, что списано 399 руб. и доступно все то же. Что??


Стало ясно, что с особыми условиями меня прокатили. Не долго думая, я написала обращение в поддержку Мегафон и обрисовала всю ситуацию. Заявка была принята мгновенно. Состоялся диалог, в ходе которого выяснилось, что услуга не была активирована. Хотя я все сделал по инструкции из смс.





Все происходило очень быстро, надо отдать должное службе поддержки. Мою заявку передали в профильный отдел. Я получила смс с подтверждением того, что заявка сформирована.

Расстроилась, что ждать придется до 3 дней, как было написано в смс. Но почти сразу на мой номер поступил звонок из России - звонил оператор. Меня уверили в том, что произошла ошибка и за это. в качестве компенсации, мне предлагается все те же 1 Гб и 60 минут звонков за 99 руб. на сутки! Ну классно, спасибо!


И заверили, что списанные ранее деньги вернутся на мой счет. Однако они не вернулись. Более того, тут же, при подключении этих новых условий с меня СНОВА СНЯЛИ деньги, 99 руб. Хотя в эти сутки с меня уже снимали 399 руб. чуть раньше.

Если посмотреть на списания с моего счета в Мегафон, отчетливо видно, сколько списывалось. Да, с 6 октября с меня списывалось четко по 99 руб.


Но 5 октября было два списания - 399 руб. и 99 руб., а возврата никакого не было.


Такая же картинка, если открыть расходы на связь в путешествиях.


Ну и детализация, заказанная мной за весь период с 4 октября, также не выявила никакого возврата.

Казалось бы, произошла ошибка, Мегафон среагировал достойно, быстро. Решил проблему и дал еще лучшие условия. Но деньги, обещанные к возврату за совершенную мобильным оператором ошибку, мне не вернули, и все впечатление, естественно, смазывается и портится. Думаю, 400 руб. должны были вернуть, как обещали: вместо 199 руб. я дважды заплатила по 399, т.е. на 200 руб. больше. И списывать 99 руб. вт от же вечер, когда списали 399 руб. - какая-то издевка.

Отключение роуминга произошло автоматом, как только я вернулась в Россию.

Подводя ИТОГ своего опыта использования роуминга у Мегафон могу выделить следующие моменты:

+ выгодные предложения все таки есть

+ качество связи в роуминге было отличным

+ служба поддержки отвечает мгновенно

+ роуминг отключается автоматически

- изначально очень дорогое предложение роуминга

- Мегафон совершил ошибку - не активировал предложенный им же тариф

- Мегафон не вернул снятые из-за своей ошибки деньги

Могу ли я рекомендовать пользоваться конкретно роумингом в Мегафон?

Да, но с оговорками. Будьте внимательны, отслеживайте списания после подключения услуги, чтобы не произошло такой ошибки, как со мной.


"Сняли деньги за роуминг, пора менять тариф" - подумала я. Но я все еще с Мегафоном и еще с 3 месяцами бесплатной связи

Уже примерно 17 лет я "дружу" с мегафоном и не смотря на возникающие за столько лет проблемы желания перейти к другим операторам не возникало. Но прошлым летом после внезапного списания средств за роуминг, которого не было, я была уже готова искать другого, об этом ниже в отзыве.

Мой тариф

Сейчас у меня второй номер, оформленный в далеком 2006 году. Первый отдала в своё время бабушке. Вся моя семья также пользуется мегафоном, а вот семья мужа и он сам другим. Поэтому есть возможность сравнить качество связи разных операторов.

За столько лет сотрудничества с мегафоном я не раз меняла тарифы. Сейчас у меня тариф "БЕЗ ПЕРЕПЛАТ ВСЁ 08.20".

Причем этот тариф мне предложили в очередной раз сотрудники мегафона по телефону.

Обычно я вежливо отказывалась от предложений, но тут была заманчивая цена, ниже чем в активном на тот момент тарифе. Мне это показалось конечно же странным, ожидала подвоха, так как обычно предлагаемые услуги стоят дороже чем твой тариф на данный момент. Так как в новых тарифах обычно это аргументируется тем, что больше интернета, минут для связи и так далее.

В итоге я согласилась и меня перевели на новый тариф "БЕЗ ПЕРЕПЛАТ ВСЁ 08.20".

Сейчас плачу всего 275 руб. в месяц. Меня вполне устраивает цена.

Тариф уже не активен для новых пользователей.

Минус в нем вижу только один, не входят SMS. Но я пользуюсь SMS редко, поэтому мне они особо и не нужны.

Что входит в мой тариф БЕЗ ПЕРЕПЛАТ ВСЁ 08.20

  • Звонки на все номера России - 600 минут
  • Интернет - 30 ГБ

В месяц уходило не более 10-15 руб.

Также у меня подключена копилка, куда попадают неиспользованные ГБ интернета и минуты.

Но мне хватает их количества в тарифе. Сейчас работаю из дома и интернета на телефоне трачу не так много, как раньше.

И к сожалению, я только недавно узнала, что накопленные минуты и интернет можно обменять, например на SMS. А накоплений у меня не мало.



И я воспользовалась данной возможностью


Мегафон Личный кабинет

В личный кабинет захожу через приложение.

Приложение мне нравится, пользоваться удобно.

Есть вся информация о тарифе: что входит в тариф, какие услуги подключены.

Можно посмотреть расходы, остатки минут и интернета по пакетам, заказать детализацию.

Подключить копилку также можно в приложении.

Написать или позвонить в поддержку.

Постоянный контроль расходов в личном кабинете позволит вовремя отреагировать на внезапные списания за услуги, которые вы не зподключали.

О ситуации с роумингом

Прошлым летом, когда мы полетели в Турцию, я заранее отключила передачу данных в роуминге, так как пользоваться роумингом не планировала. Для этих целей мы использовали телефон мужа.

Но по прилёту из Турции я обнаружила, что с меня списали 400 руб. за роуминг, которым я не пользовалась.


Где в итоге мне пообещали разобраться и вернуть деньги.


Хотя и в нем сказано, что я сама виновата, но деньги вам возвращаем на счет.


И все комбинации, что в следующий раз нужно сделать, чтоб этого не случилось.

За это спасибо, видимо не захотели потерять старого и верного клиента.

Качество связи

Самая главная причина, почему я не готова менять тариф, так это хорошая связь. По крайней мере сейчас.

Не мало времени провожу на даче и работаю периодически там, поэтому мне это не мало важно.

Например, прошлой осенью по личным обстоятельствам я вынуждена была поехать в Новгородскую область (из СПб) и остановилась на базе отдыха в деревне Ретле.

Взяла с собой ноутбук в надежде что смогу там работать, чтобы не потерять в зп.

В итоге я смогла и сама полноценно работать со своим интернетом, при том еще раздавала еще и ребенку на планшет. Связь меня не подвела.

И ни раз сталкиваюсь с ситуацией, когда у мужа проблемы со связью и интернетом, например в ТЦ или за городом, а у меня ловит отлично.

Поэтому хоть меня муж и уговаривает перейти к своему оператору, что там выгоднее тариф, я остаюсь все еще с мегафоном.

За столько лет «дружбы» были конечно разные моменты, в том числе и отрицательные

Каким-то образом подключённые услуги, и были периоды, когда была плохая связь. Но пока я довольна, менять не планирую. Тем более идеальных операторов нет, у всех свои косяки.

Игры от Мегафона

Я даже и не знала, что мегафон периодически проводит игры, случайно увидела зайдя в очередной раз в приложение.
В прошлом году я поучаствовала в двух играх.

Первая игра была "Панельки нашего двора".

Цель возводить дома, набирать очки, попутно получая призы.

Один раз за игру можно взять приз в 1000 рублей, для этого надо попасть в топ-50 игроков.

И мне это удалось. Правда при этом я потратила на жизни в районе 400 руб., а получила 1000 руб. на счет телефона на 3 месяца.

Перед новогодними праздниками мегафон запустил еще одну игру "Новогодний марафон" подарков в мобильном приложении.


Можно было выиграть сертификаты на путешествие, игровые приставки, сертификаты Ozon, мультиподписку «МегаФон Плюс» и другие призы. Так понимаю, чтобы хоть что-то стоящее выиграть, нужно собрать большое количество очков, но это не получится только с бесплатными жизнями, нужно будет потратиться в игре, и то это не гарантия, что получишь что-то стоящее. Я ж не хотела быть в минусе, денег на игру не тратила, просто потихонечку двигалась к цели.


Цель игры пройти все уровни, собирая в каждом нужное количество кристаллов определенного цвета.

Всего 60 уровней. В целом уровни не сложные, большинство легкие. Был один где-то в середине, на который я потратила не мало попыток и дня три не могла пройти, но он был один такой.

В день дается всего три бесплатных попытки.


Я старалась каждый день забирать свои попытки, но иногда забыла. Время отчета новых попыток начинается с момента как ты забираешь доступные попытки, что не очень удобно.

Конечно все игры нацелены, чтобы ты докупал дополнительные жизни.

Еще до официального завершения игры я успела дойти до конца.


Какой приз там будет я не знала.

И была приятно удивлена подарку - 3 месяца бесплатной связи.


В этой игре я не пыталась попасть в топ-50, так как судя по количеству очков у игроков в топе вышло бы затратно, потратить около тысячи рублей, чтобы потом эту же тысячу получить на счет так себе перспектива.


Еще вариант копить попытки и не тратить, потом их использовать ближе к окончанию игры. Но мне не хватает терпения, играю каждый день.

Во время игры на различных этапах также за прохождение получаешь призы. Это либо интернет, SMS и подписки. От большинства я обычно отказываюсь, так как мне подписки ни на что не нужны, но вот SMS беру, так как их нет в тарифе.


Итак подытожим плюсы и минусы оператора Мегафон:

- качественная связь, хорошее покрытие;

- идут на встречу клиентам (по крайней мере в моем случае).

Минусы:

- Названивания с целью предложить новый тариф;

Но в моем случае я все же воспользовалась и довольна.

И как ни странно с тех пор мне больше не звонят.

- Подключение платных услуг без согласия клиента (но у меня такая ситуация была когда-то давно, сейчас с таким не сталкивалась больше).

Итог

Я пока с мегафоном, связь меня устраивает. Решение спорных ситуаций в сторону клиента.

Если у вас также в роуминге списали деньги, но вы им не пользовались, то стоит попробовать вернуть.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: