Теле2 как отказаться от тарифа и вернуть деньги
Обновлено: 16.04.2024
Многие абоненты берут в долг на услуги связи, настраивая автоматический кредит у провайдера, но не все знают, как отключить «Обещанный платеж» на Теле2. Экспресс-услуга имеет свои особенности, сроки и комиссии, поэтому помимо того, как отключать кредит доверия, следует изучить условия предоставления денег в долг, а также варианты настроек и управления услугой.
Описание услуги и его особенности
Займ у оператора — выгодный вариант пополнить баланс телефона в дистанционном режиме. Есть два варианта кредитования: разовое или автоматическое пополнение. Чтобы взять денежные средства в кредит на минуты или смс, отправляется запрос с мобильника, настроить платеж можно через веб-кабинет провайдера, при личном посещении офиса или по звонку в колл-центр. Отказаться можно аналогичными способами.
После подключения услуга будет активироваться самостоятельно, когда баланс абонента будет приближаться к нулю. Подробное описание опции:
- Доступна для тех, кто сотрудничает с провайдером дольше 60 дней. Средства поступают на баланс сразу после отправки онлайн-запроса.
- За повторным займом разрешено обращаться после погашения предыдущего.
- Предоставляется кредит на суммы: 50, 100, 200 или 300 рублей. Пользователям, которые сотрудничают с Теле2 два месяца и больше, предоставляется сумма в 50 рублей. Если срок выше 4 месяцев, то клиенту доступен диапазон средств шире: от 100 до 300 рублей.
- Вернуть средства необходимо в течение трех дней после активации первого платежа.
- Комиссионные взимаются единовременно. Списание проводится каждый раз, когда активируется услуга.
Кредит можно брать в любое время суток: как в домашнем регионе, так и в любой точке страны. Средства разрешено тратить на любые нужды, но только для себя, а не для других пользователей связи. За то, чтобы удалить допопцию, комиссия не берется.
Способы отключения
Чтобы выяснить, как отменить «Обещанный платеж» абонентам на Теле2, следует учесть, что отказ возможен только при положительном балансе. Помимо отключения, абонент вправе запретить на своем тарифном плане активировать кредит в будущем. Это актуально, если сим-картой пользуется ребенок.
Личный кабинет
Для дистанционной деактивации в веб-кабинете требуются регистрационные действия. После входа в профиль необходимо:
- Найти вкладку «Подключенные услуги».
- Выбрать подраздел «Запрет получения «Пополни мой счет»».
- Кликнуть на кнопку «Отключить».
Если операция прошла успешно, пользователь получить смс-уведомление.
Техническая поддержка или сервисный центр
Убрать подписку можно также в салоне связи Теле2. Расположение отделений Tele2 можно узнать по карте офисов.
Дополнительная информация
Снимать комиссию за опцию будут только в случае ее использования. Если л/с абонента будет всегда в плюсе, то начисление кредитных средств проводиться не будет. Если активировать или отменить опцию не удалось дистанционно, целесообразно обратиться в офис провайдера лично. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Если сам клиент, на которого оформлена сим-карта, не может прийти в отдел продаж, сделать это вправе представитель, при наличии нотариально заверенной доверенности.
Услуга активна не во всех регионах. Чтобы уточнить информацию по конкретному населенному пункту, можно послать запрос на номер 637 или 655 .
Как вернуть обещанный платеж
- Зайти в профиль.
- Найти раздел «Тарифы и услуги».
- Ввести в поисковой строке название опции.
Компания позволяет настраивать сумму пополнения и порог, при котором деньги будут автоматически поступать на счет в виде кредитного платежа. Если баланс ниже, чем минус 10 рублей, то провести операцию не получится.
Зачислить кредитные рубли можно только на свой баланс. Возврат платежа проводится в полном объеме.
Отключения требует только тот вид «Обещанного платежа», который подключается автоматически. При разовом или случайном использовании услуги, аннулировать опцию не требуется. Оформить отказ легко на ресурсе компании, в мобильном приложении «Мой Теле2» или при помощи сотрудников техподдержки.
Чтобы понять, как отключить тариф на Теле2, следует знать варианты процедуры, последствия этих действий и доступные альтернативы. При деактивации тарифного плана номер телефона станет заблокированным. Чтобы этого не произошло, можно провести смену тарификации, временную отмену или перейти к другому оператору с сохранением цифр. Провайдер предлагает несколько вариантов и удобных способов, позволяющих выключить тариф или поменять условия предоставления услуг.
Получение информации о текущем тарифе на телефоне
Способы отключения тарифа на Теле2
Иногда разговоры обходятся дороже, чем изначально рассчитывает пользователь. Тогда появляется желание отключиться от услуг или изменить их условия. Получить подробные сведения поможет мобильный запрос или активация личного кабинета на официальном сайте компании. Существует ряд способов, которые позволят самостоятельно отключать, проводить повторное подключение или переход на другой тариф.
Через USSD-команду
Через Личный кабинет
Чтобы деактивировать тариф, провайдер предлагает зарегистрироваться на портале Теле2. После активации профиля человек получает доступ в личный кабинет, где сможет управлять своей тарификацией и дополнительными услугами. Алгоритм отключения:
- В главном меню выбрать вкладку «Тарифы и услуги».
- В списке активированных опций выбрать строчку «отключить тариф».
- Получить смс о том, что операция прошла успешно.
Переход проводится аналогичным способом, главное — выбрать другое предложение.
Через приложение оператора
Провайдер Теле2 создал мобильную версию веб-кабинета. Для использования сервиса необходимо скачать приложение «Мой Tele2» с Google Pay для android или с App Store для iOS и установить его в смартфон. После активации по номеру телефона клиент получает доступ к данным о своем тарифе и может провести выключение пакета в графе «Тарифы и услуги».
Основной плюс веб-сервиса: удобный интерфейс и возможность зайти в кабинет с любого устройства.
Через сервисный номер
Если самостоятельно деактивировать тариф не получилось, то на помощь придут сотрудники службы технической поддержки. Чтобы позвонить в call-центр, набирается короткий номер 611 . Оператор задаст несколько личных вопросов, иногда требуются паспортные данные, а потом отключит тариф.
Лучше звонить поздно вечером или рано утром, тогда пользователю не придется стоять в электронной очереди и ожидать ответа оператора.
В офисе компании
Убрать тарификацию поможет сотрудник офиса продаж. Даже в небольших городах работают сразу несколько отделений Теле2. Сотруднику центра необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность. В некоторых случаях потребуется заполнение заявления. Посещать офис должен человек, на которого оформлена сим-карта. Если по каким-то причинам хозяин симки не может лично прийти в офис, он вправе выписать нотариально заверенную доверенность на другого человека.
Возможность деактивации услуг
Отменить или перейти на другую тарификацию не всегда бывает возможно. Если баланс телефона находится в минусе, то отключение произойдет только при погашении задолженности. Проблематично отключать тарифный план, если сим-карта корпоративная или номер, которому требуется деактивация, не имеет федерального статуса. Такие случаи не решаются в дистанционном режиме, а требуют личного посещения офиса.
Отключение платных услуг на Теле2
Деактивация опций, за которые взимается дополнительная плата, может проводиться через веб-кабинет Теле2 или приложение. Чаще всего для этого используют USSD-команды.
Пользователь всегда может вернуть условия предыдущего предложения, которое было отключено, если оно остается активным. Такие же условия распространяются при смене тарификации. Если номер заблокирован на время, то достаточно просто включить его снова или оформить новую сим-карту.
Все абоненты сотового оператора могут в любой момент поменять тарифный план, по условиям которого производится обслуживание телефонного номера и тарифицируются услуги сотовой связи. Однако может возникнуть ситуация, что абонент решил отменить заявку на смену тарифа Теле2, и продолжить использовать старый тарифный план. Это может потребоваться как в случае случайного оформления заявки на переход, так и в случае, если подключенный тариф оказался менее выгодным, чем используемый ранее.
Рассказываем, как вернуть прежний тарифный план на сим-карте Теле2: как отменить еще не выполненную заявку, как вернуть старый тариф, если уже выполнен переход, и в каком случае не получится вернуться на ранее используемый тарифный план.
Как происходит смена тарифного плана?
Для всех клиентов компании доступен самостоятельный выбор тарифного пакета, по условиям которого будут использоваться и оплачиваться все услуги связи. Для смены подключенного тарифного плана можно воспользоваться сайтом оператора, выбрать новый тариф через приложение, либо переключить на другой тариф свой номер через USSD запрос.
Исключение действует только для старых тарифов, обслуживание которых прекращается сотовым оператором. В этом случае номер переводится на другой новый тариф, по своим условиям идентичный используемому на номере абонента.
Однако, даже если на вашем телефонном номере производится автоматическая замена тарифного плана оператором, то у вас будет возможность бесплатно выбрать другой. Для перехода доступно выбрать любой из актуальных тарифных планов на витрине сотового оператора, а вернуться на обслуживание по закрытому тарифу не получится.
При смене тарифного плана у сотового оператора, доступно перейти на другой тариф без дополнительной оплаты. Для этого с момента предыдущей замены тарифного плана должно пройти не менее одного месяца. Если менять тариф чаще, то за переход абонент дополнительно оплачивает 150 рублей.
Смена тарифного плана по запросу абонента выполняется следующим образом. После оформления заявку на переход по любому из доступных каналов, в режиме реального времени производится переход на выбранный тариф. С баланса номера списывается стоимость выбранного тарифа, а также плата за переход, если она предусмотрена.
Невозможно поменять тарифный план в случае, если на балансе нет достаточной суммы средств для оплаты выбранного тарифа, и платы за переход.
Если тариф меняется через приложение или сайт оператора, то в момент оформления заявки будет указано, на какую сумму необходимо пополнить свой номер. Только после этого происходит смена тарифа.
А вот если вы меняете тариф через USSD запрос, то заявка оформляется, но выполняется после пополнения баланса на достаточную для перехода сумму.
Как отменить переход на новый тариф?
Если вы сменили тариф на своем телефонном номере, и хотите вернуть используемый ранее, необходимо подать новую заявку на изменение тарифного пакета. Сделать это доступно как на сайте оператора и в приложении, так и при наборе USSD запроса со своего телефона.
Однако стоит учитывать, что для подключения будет доступен выбор только из актуальных предложений провайдера. Если у вас ранее был подключен тариф, переведенный в статус архивного, то вернуть его на свой номер не выйдет.
А вот если уже подали заявку на переход, но она еще не выполнена, то у вас есть возможность ее отменить.
Это доступно в том случае, если переход производился с использованием USSD запроса. В этом случае заявка регистрируется в системе оператора, но выполняется сразу только в том случае, если на балансе номера есть достаточная сумма для смены тарифа на выбранный.
Если на вашем номере именно такая ситуация, то рекомендуем не вносить на баланс деньги до отмены заявки. Позвоните в поддержку сотового оператора по короткому номеру 611 со своего телефона, либо обратитесь в любой из офисов сотового оператора — при себе обязательно иметь паспорт.
Обратите внимание, что вам необходимо дождаться уведомления на свой телефон, что принятая ранее заявка на смену тарифного плана отменена. Только после этого можно пополнять свой баланс, чтобы продолжить пользоваться связью на прежних условиях.
Все сотовые операторы связи регулярно предлагают своим клиентам новые тарифные планы. По условиям новых либо обновленных тарифов, абоненты могут получить более выгодные условия на использование услуг сотовой связи — новые возможности, дополнительные безлимиты, большие пакеты услуг.
Однако, может возникнуть ситуация, что после перехода на новый тарифный план, возникает необходимость вернуться на прежний. Причин для этого может быть несколько.
Так, новый тариф может оказаться не таким выгодным, как казалось, либо включенных услуг на прежнем тарифе было достаточно, и нет смыла платить за большие пакеты на новом и более дорогом.
Рассказываем, как вернуться на прежний тариф на номере телефона Теле2: можно ли вернуть обратно старый тарифный план, как выполнить переход, и в каком случае не получится подключить, используемый ранее тариф.
На какие тарифы доступно перейти?
При выборе нового тарифного плана, рекомендуется внимательно изучать его условия, а также реально оценивать, как переход на другой тарифный план отразится на расходах. Не всегда предлагаемые новым тарифам преимущества будут выгодными именно для вас.
Не стоит забывать и о том, что нередко пользователи переходят на новый тариф, поскольку он предлагает использовать больше услуг, в сравнении с используемым.
Мы рекомендуем перед сменой тарифа оценить реальную необходимость в этом. Для этого достаточно проанализировать свой профиль использования услуг связи, чтобы понимать, какой именно тариф будет идеальным для вас.
Не стоит менять тариф только из-за того, что на новом доступен, для примера, безлимитный интернет, а на подключенном ограничение в рамках пакета. Если пакета трафика вам достаточно, и вы не ограничиваете себя в использовании интернета, то безлимит вам не нужен.
При использовании номера телефона Теле2, вернуться на прежний тариф получится только в том случае, если старый не закрыт, и его предлагают подключить новым абонентам.
А вот если ваш предыдущий тариф переведен в архив оператором Теле2, то это означает, что на него не действует новое подключение, и вернуть старый тарифный план у вас не получится. Подключить архивный тариф, даже если ранее он использовался на вашем номере, недоступно не только на Теле2 — вернуться на старый тариф из архива не предлагает ни один оператор связи.
Важно! При обновлении тарифных планов, операторы часто используют прежние наименования. Поэтому важно убедиться, что доступный для подключения тариф не является новой версией, используемого вами ранее.
Как вернуться на старый тариф?
Если решили вернуть используемый ранее тариф на своем номере Теле2, и ваш старый тарифный план не архивный, то сделать это можно как при обычной смене тарифного плана. Рассказываем, про все доступные варианты.
Самый простой и удобный вариант смены тарифа — использование приложения сотового оператора. Для этого на главной странице вам необходимо нажать на название своего тарифного плана, и далее выбрать Сменить тариф.
На открывшейся странице будут представлены самые популярные предложения компании с их кратким описанием. Если нужного тарифа не оказалось в списке, то кликните внизу страницы на кнопку Другие тарифы.
При выборе нужного тарифа, вам будет предложено нажать на кнопку Подключить. Однако, если на тарифном пакете доступна предварительная настройка параметров, то вам будет предложено воспользоваться конструктором.
Аналогичным образом можно выполнить смену тарифа через операторский сайт. Для этого потребуется авторизация под своим номером телефона.
Первый способ — войти в свой кабинет, и на главной странице нажать на Выбрать тариф. Система перенаправит вас на страницу со всеми доступными тарифными планами. Вы можете нажать на кнопку Подключить рядом с указанием стоимости тарифа, либо предварительно открыть его, чтобы ознакомиться с детальными условиями.
Смена тарифа через сайт также доступна без предварительной авторизации. Данные для входа потребуется ввести после того, как на странице тарифов вы нажмете на кнопку “Подключить” в описании выбранного вари тарифного плана.
Также сменить тариф доступно через офисы оператора. Для этого вам потребуется обратиться к консультанту, и назвать ему тариф, на которым вам требуется перейти на своем телефонном номере. При себе обязательно иметь паспорт.
Обратите внимание, что смена будет для вас бесплатной, если вы переходили на новый тариф более месяца назад. Если вы решили перейти обратно на используемый старый тарифный план, то дополнительно необходимо заплатить 150 рублей.
Главная проблема таких услуг в том, что они списывают плату посуточно, а иногда раз в неделю. Поэтому если вы вовремя их не заметите и не отключите, сумма набежит значительная.
Поговорим про такие подписки на сим-карте Теле2. Разберемся, как удалить платные подписки на Теле2, как выяснить, по вашей ли вине они появились, и как вернуть деньги, которые были списаны в качестве оплаты.
Как отключить платные подписки на Теле2
На Теле2 отсутствуют специальные услуги, которые запрещали бы оформлять платные подписки. Вместо этого оператор предлагает множество способов настройки и отключения услуг:
- Личный кабинет на сайте оператора;
- Мобильное приложение Tele2;
- USSD-команды для конкретных услуг;
- Обращение в службу поддержки.
Используя эти методы, вы можете самостоятельно подключать или отключать любые опции на вашем номере.
Разберемся подробнее в том, как они работают.
Личный кабинет на сайте
В личном кабинете Теле2 вы можете сменить тарифный план, просмотреть баланс и детализацию расходов, а также настроить любые опции — платные и бесплатные. Это относится не только к услугам сотовой связи от самого оператора, но к и платному контенту.
Вот как можно отписаться от платных подписок на Теле2:
Внимательно изучите список подключенных платных услуг. Возможно, здесь найдется что-то еще, о чем вы не подозревали — к примеру, замена гудка или платная голосовая почта, неиспользуемые вами.
Приложение оператора
В приложении “Мой Tele2” доступны те же функции настройки профиля, что и в личном кабинете на сайте. Однако его гораздо удобнее использовать, и такой помощник всегда у вас под рукой.
Избавиться от платных сервисов здесь можно так:
- Войдите в приложение с вашим паролем.
- Нажмите на кнопку “Управление услугами” на главном экране.
- Пролистайте список платных услуг, найдите нужную, кликните на нее, нажмите на “Отключить”.
Кроме того, здесь вы можете получить подробную информацию об услуге. Нажмите на нее, чтобы посмотреть точную стоимость, условия работы и USSD-запросы для управления.
USSD-команды
Для каждой подписки или платной услуги есть свой USSD-запрос или сервисной SMS, которые позволят быстро ее отключить.
Найти такую информацию можно в подробном описание опции. Впрочем, это не слишком удобно — если вы запускаете сайт или приложение, намного проще удалить подписку прямо там. Также многие сторонние подписки могут быть активированы через партнерские сайты, и не всегда можно знать его адрес.
Помимо индивидуальных USSD-запросов, у Теле2 есть и универсальные варианты для отключения платных опций:
Служба поддержки
Если у вас не получается отключить платную услугу своими силами, попросите о помощи специалистов Теле2. Это можно сделать как онлайн, так и в оффлайне.
Вот какими путями можно обратиться в службу поддержки:
Также вы всегда можете посетить салон связи оператора. Возьмите с собой паспорт, чтобы получить всю необходимую информацию по своему номеру телефона.
Подписки без вашего участия
Как и в случае с другими операторами, на номера Теле2 иногда подключаются платные подписки без вашего согласия. Это может делать как сама компания, так и сторонние сервисы, которые заполучили ваш номер мошенническим путем.
Конечно, напрямую вам никто в этом не признается. Если вы начнете жаловаться, оператор с большой вероятностью начнет убеждать вас, что вы подписались на сервис самостоятельно.
Как понять, что платная опция появилась на номере без вашего участия? Вот несколько “симптомов”:
Конечно, также нельзя исключать фактор домочадцев. Возможно, дети или пожилые родственники брали ваш телефон и случайно активировали опцию.
Уточните у близких эту информацию. Никто ничего не трогал? Тогда смело пишите претензию.
Как вернуть деньги
Чтобы вернуть деньги за подписку, которую вы не оформляли, потребуется составить претензию на имя оператора. Это можно сделать в ближайшем салоне связи Tele2.
Обратитесь к консультанту и попросите ему выдать вам бланк претензии. Заполните его следующим образом:
Если сотрудники салона отказываются выдавать бланк, попросите книгу жалоб. Укажите в ней время и дату происшествия, зафиксируйте имена работников.
Если и в этом будет отказано, можно подать претензию на работу салона и конкретных сотрудников в Роспотребнадзор, ФАС или Роскомнадзор. Это прямое нарушение ваших прав потребителя.
Заявление в эти инстанции пишется по такому же принципу, как и претензия для Tele2.
Резюме
Платные подписки — неприятная вещь, но отключить их довольно легко. Вы можете использовать для этого личный кабинет, USSD-команды или службу поддержки оператора.
Рекомендуется следить регулярно за балансом своего номера, чтобы исключить большие и непредвиденные расходы. Если платные услуги и подписки на Теле2 появились без вашего ведома, вы можете подать жалобу и вернуть все потраченные средства назад.
Автор статьи
Читайте также: