Теле2 списывает деньги за интернет которым не пользуюсь

Обновлено: 01.05.2024

Уже не раз тут обсуждали данного оператора. Я сам как-то сталкивался с внезапно подключенными услугами по 15 руб. в сутки, но там проблема решилась довольно быстро, деньги (рублей 300, не больше) на счёт вернули, извинились, сделали контентный счёт. Теперь вот ситуация интереснее. Матушка моя является абонентом Tele2 уже лет десять, ранее особых проблем не было. Да и откуда они могут взяться у человека, который смартфон использует в режиме позвонить или ответить в WhatsApp (Исключительно дома через Wi-Fi !) Значок передачи данных был скрыт из шторки в тот же день, когда я подарил ей этого бравого китайца, благо MIUI (оболочка для Android от Xiaomi) позволяет это сделать. Спрятал я его потому что мама наотрез отказалась подключать тарифы с гигабайтами. Но наш оператор не так прост. В начале июня сообщили они, приходи, мол, абонент, SIM-карту менять надобно, а то без связи останешься. Вот и пошла матушка в салон, менять SIM-карту. Поменяла, 11.06.2019г. И с тех пор, каждый день, а то и два раза в день происходила следующая штука. Со счета списывалось по 17 рублей. За интернет. Который отключен. Заказал детализацию - и, о господи, как это мило: 11.06.2019; 15:25:06 Internet-траффик, 497 байт, 17 рублей. 12.06.2019; 00:00:32 Internet-траффик, 642 байт, 17 рублей, и так далее, до 204 рублей суммарно. Я понимаю что они и один байт будут округлять до мегабайта, это их право, если это прописано в тарифе. А вот взимать денежные средства за интернет когда он отключен в ОС явно не в их праве. Отправилась матушка в салон, оператор глазами похлопал, кому-то позвонил, что-то промычал. Деньги возвращать отказался, пробурчал что-то про "сами включили наверное". Образец претензии дал, не понятно только зачем, претензию вроде можно писать в свободной форме, главное указать кому, от кого и изложить суть. Поправьте в комментариях если не прав. Претензию конечно напишу. Деньги смешные, но неприятно что в РФ крупные компании ведут бизнес как мелкие пиздисьмены в 90-х, лишь бы на*бать.

Кто-то сейчас может сказать что какое-то из приложений или сама ОС от китайцев имеет права на включение/выключение передачи данных - тогда объясните мне совпадение что деньги начали снимать ровно в тот день, когда была заменена SIM-карта :)

P.S. Нагуглил что не единичный случай, говорят от такого помогает отключение 4G в настройках. Не совсем понимаю как на это может повлиять тип сети, если передача данных отключена, но люди пишут что средства с баланса пропадать перестали.

Очень часто мобильные операторы списывают средства с клиентов за услуги, которые они не подключали. Простому абоненту, порой бывает сложно обнаружить, понять на что ушли деньги? Это бывает из-за низкой компьютерной грамотности, незнания единицы измерения информации, отличии байт от бит от Мбайт и т.д.

На этой неделе широко обсуждалась новость о том, что сотовый оператор Теле2 списал за 0 Мбайт интернет трафика 300 рублей. Многие, при этом, не смогли разобраться, как это могло произойти?

В детализации баланса абонента Теле2 видно, как оператор списывал почти каждый день 15 рублей за сверхмалый объем трафика, измеряемый в несколько сот байт. Как сообщается в источнике, клиент компании позвонил в абонентскую службу по номеру 611, однако два оператора объяснили клиенту, что списания происходили в соответствии с тарифным планом «Наши люди» и даже за несколько байт переданной информации производится списание средств.

Автор публикации задается вопросом: «как абонент может израсходовать всего двести или триста байт интернет трафика?» И дает ответ: «никак. Дело в том, что этот объем информации настолько малый, что для установления самого интернет подключения расходуется больше байт информации нежели за то, за которое происходило списание средств клиента.

Человеку физически невозможно передать микротрафик. К примеру, из детализации видно, что 25.12.2018 было произведено списание за 92 байт информации. Этот объем тождественен с передачей всего нескольких слов по простой радиосвязи»

Информатика и бизнес. В чем расхождение?

Начнем с того, что единицей измерения информации является 1 байт, равный 8 бит. Приставки кило и мега обозначают 10^3 и 10^6 По новым условиям тарифного плана «Наши люди» 10 Мбайт стоят 17 рублей. То есть, по упрощенной схеме перевода, 10 Мбайт это 10^6 байт или 10 000 000 байт. В детализации 25.12.2018 списано 15 рублей, по старому тарифу, за 92 байт.

Автор публикации логично задался вопросом: как клиент мог израсходовать всего 92 байт информации? Попытаемся понять сколько это информации на различных примерах.

Пример на скорости. При включении мобильных данных, смартфон сразу начинает синхронизировать данные. Средняя скорость 3G у Теле2 в Москве составляет 10 397КБит/с. Это 1 299,625 Кбайт/с. Или 1 299 625 байт в секунду. Если бы абонент использовал интернет трафик через 3g сеть, то он должен был бы включить кнопку мобильные данные на смартфоне на 1/( 1 299 625/92) = 0,00007 секунды. Что невозможно. Это снова подтверждает, что абонент не смог бы самостоятельно расходовать столь малый объем трафика.

Выводы

Ежедневные списания 15 рублей за микротрафик происходили без участия абонента, при выключенных мобильных данных на смартфоне. Ежемесячно, на протяжении почти года, со счета абонента происходило списание более 300 рублей за нулевой трафик. В результате клиент потерял несколько тысяч рублей, при этом не использовав услуги оператора.

Мне позвонил оператор Теле 2 с номера 611 и определился как Теле 2 - Абонслужба.

А до этого меня засыпали спамом

В общем, я читал про то, что ТЕЛЕ 2 звонит при смене номера и убеждает остаться. Поэтому даже было интересно, как меня будут убеждать

Разговор с оператором подтвердил правильность моего решения уйти с ТЕЛЕ2. Если честно, такой хрени я не ожидал!

Оператор спросил, с чем связан уход?

Я ответил: компания теле 2 незаконно списывает деньги, т.е. ворует их

Оператор: ну это не так, Вы не можете такие слова использовать, все списания были обоснованными и подтвержденными

Я: да неужели? У меня был выключен телефон, но Теле 2 списало деньги за пользование интернетом, как?

Оператор: что то вроде если списали, значит вы пользовались

Я: ну конечно. это уже не первый раз: я и жалобы писал, и звонил в поддержку. такое уже было. И я действительно имею в виду, что это чистой воды мошенничество, поскольку моей воли на подключение и активацию доп услуг не было. Я не просил вас и не обращался подключать мне допуслуги

Оператор: никаких незаконных списаний не было, все списано в рамках закона

В общем, выслушав тираду про то что я оказывается ОЛЕНЬ я предложил оператору, что я прямо сейчас готов перейти улицу, благо полиция расположена рядом, и написать заявление в полицию по факту мошенничества. Поскольку компания ТЕЛЕ 2 меня совершенно не слышит

Пожелал оператору удачи, поблагодарил за непрофессионализм при решении вопроса о том, как удержать клиента и повесил трубку.

через 10 сек пришло СМС (скрин выше)

Это была самая ужасная и безумная попытка удержать клиента.

Да меня и никто не собирался удерживать в ТЕЛЕ 2. Они мне позвонили сообщить, что я не прав ))))))))))))))

Это реально какой-то цирк! Без клоунов. Я вообще не понимаю КТО пользуется услугами компании ТЕЛЕ 2 с таким отоношением к клиенту

Я что, ДОЙНАЯ КОРОВА что ли?

Ни в МТС ни в Билайне ни в Мегафоне не сталкивался с незаконными списаниями. Разово - да было. Но после обращения или жалобы были извинения и ситуация не повторялась

В общем, пои пол года пользования сим картой ТЕЛЕ 2 - это какой-то давно забытый ужас, какая-то хрень, которая не происходила со мной уже лет наверное 10, напоминание о тех диких временах, когда прав Сотовый оператор, а не клиент

в общем: жду перехода и ДОСВИДОС

Почему "Пипец" на обложке поста? Да потому, что это полный ПИПЕЦ!

Бывает, пользователи связи сталкиваются не только с обычными тарифными списаниями, но и с платежами неизвестного происхождения. Т.е. речь здесь о расходах, не связанных с абонплатой за использование тарифа. Конечно, игнорировать такое нельзя. Потому в нынешней статье ответим на вопрос: как узнать, за что списали деньги с мобильного счёта на “Tele2” ? Какие есть способы?

Распространённые причины списаний

Как правило, неучтённые платежи взимаются ввиду следующих причин:

Кроме указанных пунктов, существуют и некоторые нюансы, но они встречаются относительно редко. В любом случае, здесь главное то, как быть, если регулярные списания продолжаются, а их происхождение неизвестно. Об этом читайте далее.

Основные способы проверки расходов

Обратите внимание: официальная информация о том, как проверить расходы на “Tele2” , есть на сайте оператора в одноимённой статье. Переходите по указанной ссылке.

Ниже мы опишем доступные варианты решения проблемы.

Личный кабинет

перейдите в раздел “Расходы и пополнения” в своём аккаунте;
изучите данные.

Все траты за месяц удобным образом разбиты на категории. Это позволяет понять, на что конкретно уходят средства.

Мобильное приложение

откройте приложение “Мой Tele2”;
перейдите в раздел “Финансы”;
выберите пункт “Расходы”;
изучите данные.

Как и в случае с ЛК, все траты за месяц также распределены по категориям.

Детализация расходов

Алгоритм для личного кабинета :

авторизуйтесь;
откройте раздел “Расходы”;
выберите опцию “Заказать детализацию”.

Сведения предоставляются за период до 6-ти месяцев ( бесплатно для клиентов “Теле2”). Ответ на запрос приходит на указанный клиентом e-mail.

Алгоритм для мобильного приложения :

запустите программу;
перейдите в раздел “Финансы”;
откройте вкладку “Расходы”;
нажмите “Заказать детализацию”.

Условия, в целом, идентичны тем, что описаны для ЛК.

Порядок действий при обращении в офис продаж :

посетите любой салон связи оператора;
предъявите документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт);
сделайте соответствующий запрос.

Сведения предоставляются в виде распечатки – за период до 36-ти месяцев. Услуга является платной!

Проверка наличия платных услуг и опций

Таблица 1. USSD-запросы и голосовое меню.

Алгоритм для личного кабинета и мобильного приложения :

авторизуйтесь или запустите программу (в зависимости от выбранного способа);
перейдите в раздел “Услуги”;
изучите список активных продуктов.

При необходимости можно сразу отключить ненужное (или, наоборот, активировать что-то дополнительно).

Дополнительные варианты проверки расходов

Кроме указанных выше, есть второстепенные способы получения необходимых сведений. Они являются более общими и предназначены для решения любых задач, связанных с сервисом “Tele2”.

Звонок в службу поддержки

Позвоните по одному из следующих номеров:

Также можно воспользоваться контактом для вызовов с городских телефонов . У каждого региона/города он свой. Мы приведём пару примеров:

8 (495) 979 7611 – для Москвы и области;
8 (861) 218 5500 – для Краснодарского края и Адыгеи.

Обратите внимание: сотрудник горячей линии может запросить некоторые сведения для идентификации абонента, прежде чем давать какие-либо ответы.

Звонок для клиентов оператора по перечисленным номерам – бесплатный.

Примечание 3. Рекомендуем посмотреть страницу “Горячая линия Tele2: как связаться с оператором” на официальном сайте компании, чтобы узнать актуальные контакты для связи со специалистами горячей линии.

Переписка в чате со службой поддержки

Как это работает? Вот типовой порядок действий на веб-ресурсе:

Обратите внимание: также связаться со специалистом можно через паблик-аккаунт “Теле2” в мессенджере “Viber” .

Салон оператора

Любой клиент “Теле2” может обратиться со своей проблемой в салон поставщика услуг связи. Нужно лишь обратиться к офисному сотруднику.

Конечно, данный путь является наименее предпочтительным, т.к. он сопряжён со значительными тратами времени и сил.

Примечание 4. Местонахождение офисов продаж в Вашем населённом пункте смотрите с помощью специализированного сервиса (переходите по ссылке). Предварительно не забудьте указать свой регион!

Заключение

Если Вы заметили расходы, происхождение которых не ясно, следует уделить этому особенное внимание. Оператор “Tele2” предусмотрел несколько возможностей для разрешения такой проблемы: функционал личного кабинета и приложения, услугу детализации счёта, проверку наличия платного контента на тарифе. Кроме того, абонент может просто позвонить на горячую линию, связаться с поддержкой через чат или посетить салон оператора.

Смотрю детализацию идет надпись: Классический 04_2018 Internet-трафик Трафик: 272 байт 15,00р
Но я только через wi fi захожу в интернет, в личном кабенете в услугах интернета пишут что 15 рублей снимают за пользованием интернетом, но если я им не пользовался то за что тогда снимают, при этом отключить эту услугу нельзя и других тарифов нету

Мой тебе совет, вернись в Вопросах дня на 3 назад. Там был точно такой же вопрос и днём ранее, один в один. Вот почитай, что я им посоветовал сделать и сделай то же самое, я уже не буду повторяться (потретяться). Итог просто скажу, мне спасибо, а им возврат денег в полном объёме и прекращение этого бардака со стороны оператора. Удачи.

Не нашел подобного вопроса не в лидерах, не в голосовании, по вашим ответам за 7 дней просмотрел и тоже нету

ты или не вырос.. или глуп.. идёшь в любой офис ТЛЕ и требуешь убрать подключения.. если сам подписался не ной.. я на ТЛЕ с начала его создания.. ни каких проблем.

Возможно, ты нечаянно включал и сразу отключал интернет. Либо, кто-то за тебя это делал. Во всяком случае, потребление трафика зафиксировано, ты ничего не докажешь.

Я тоже пару раз за этот год пoдъeбaлся с Теле2, но тем не менее, это пока что лучший оператор, который есть.

ну да.. телефон в кармане, а кто то силой мысли за меня в интернет заходит, при том, что в трафике стоит 0

возможно, приложения сами обновляются. надо было отключить автообновление, поставив "никогда" в настройках play маркета.

я скриншот выше показал же, там написано, что кроме как при включенном wi fi входа в интернет не было., обновления и так выключены

Крысы из теле 2 воруют по 15 рублей два раза в день, подтверждаю. На тарифе классический, звоню им, говорят что за интернет, но у меня там даже настройки сбиты в телефоне! Автообновления приложений только по вай фай. запрет стоит, они любят на это съезжать КРЫСЫ!! ОН НЕ МОЖЕТ ВЫЙТИ В ИНТЕРНЕТ. Следите внимательно за этими крысами. и за балансом свои.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: