Травелата как вернуть деньги за путевку

Обновлено: 02.05.2024

В материале упоминается COVID-19. Доверяйте проверенной информации из экспертных источников — изучите ответы на вопросы о коронавирусе и вакцинации от врачей, учёных и научных корреспондентов.

Читательница Т—Ж купила путевку, но не смогла улететь из-за пандемии. Туроператор не вернул деньги и предложил перенести поездку.

Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.

Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.

Отвечает автор Т—Ж Ирина Морозова:

«Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.

Как мы купили тур и когда решили от него отказаться

В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через „Травелату“ у туроператора „Библио-глобус“ за 199 919 ₽. Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 ₽.

Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 ₽ по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.

Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в „Травелату“ заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.

Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию

Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки. п. 3 ст. 781 ГК РФ

Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.

Всю весну я звонила в „Травелату“, чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В „Библио-глобусе“ на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.

В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.

Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 ₽. Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.

Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.

Претензия агрегатору

Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.

В претензии есть ссылка на закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и указание, что в случае угрозы жизни и здоровью турист вправе расторгнуть договор

К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в „Травелату“ курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.

В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля „Травелата“ ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору. ст. 9 закона „Об основах туристской деятельности в РФ“

23 июля пришел ответ от турагентства. В нем агрегатор предлагал обратиться за возвратом в „Библио-глобус“

Претензия туроператору

В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого „Библио-глобус“ стал предлагать мне только перенос поездки.

Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.

К письму я приложила договор, ответ от „Травелаты“, а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.

Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.

Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 ₽. Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул „Библио-глобус“, затем агрегатор.

Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в „Травелату“ и „Библио-глобус“. Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.

Как я вернула деньги за приложение с купонами

Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.

Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 ₽, а при возврате — 77 ₽, я заработала 1043 ₽.

Чем все закончилось

На покупку тура и страховки я потратила 201 431 ₽, в 7581 ₽ обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 ₽ я заплатила за распечатку документов и 600 ₽ — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 ₽, за приложения — 8624 ₽.

Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней

Комментирует юрист Анастасия Корнилова :

«В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073 , и на момент возврата денег была беременна.

До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.

Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.

Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:

Если заказчику 65 лет или больше.
Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.

Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону „О защите прав потребителей“ , компенсацию морального вреда и расходы на представителя».

Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года

Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.

Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.

Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.

А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур , а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.

Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд».

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала. Задать вопрос

Подпишитесь на бесплатную рассылку для экономных путешественников

Самое важное о других странах: где отдыхать, учиться и жить. Мы расскажем, как путешествовать за копейки, не переплачивать в отпуске и как планировать отдых, когда в мире творится такое.

Рассылка бесплатная. Письма приходят раз в неделю по воскресеньям.

Новым подписчикам дарим подарок: подборку из 10 лучших маршрутов по России от Калининграда до Камчатки.

29 марта 2022 г.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как вернуть деньги за отмененные туры

Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесённых расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.

Информируем Вас о том, что невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852).

Обращаем особое внимание, что Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает каких-либо инструментов защиты интересов потребителей при объективной невозможности исполнения обязательств по турпродукту в случае существенного изменения обстоятельств. Рекомендуем прибегнуть к процедуре изменения договора (изменить маршрут иди даты), поскольку в случае заявления требования о возврате всей денежной суммы, как показывает судебная практика, могут судами могут быть применены правила, установленные п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная норма предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Это в значительной степени может сократить размер выплат по иску потребителя, если указанные расходы будут подтверждены документально.

1. Закон гарантирует возврат денежных средств за отмененный тур. Прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение, учитывая, что отмены туров по отдельным направлениям объективно носят массовый характер.

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2. Законом установлены специальные механизмы - финансовое обеспечение ответственности туроператора. Они применяются в тех случаях, когда, например, туроператор не выходит на связь, фактически прекратил свою деятельность. В реестре туроператоров каждый потребитель может увидеть информацию о туроператоре, место его нахождения (адрес), размер финансового обеспечения, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии со статьей 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

3. Основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта.

Согласно статьи 17.4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (в том числе и по причинам, связанным с перевозкой, в рамках договора).

Также следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

Важно понимать, что как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.

Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала путешествия и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, в том числе в части перевозки к месту отдыха, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.

Порядок выплат туристу

Порядок выплат туристу установлен постановлением Правительства Российской Федерации и статьей 17.5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Как таковое опасение туриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является.

Для получения выплат необходимо:

- обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с письменным требованием о выплате, которое должно включать:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;

3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.

Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов турист вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ

Порядок выплат туристу

Порядок обращения туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

Для получения выплат необходимо:

1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);

4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

6) размер реального ущерба, причиненного туристу;

8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;

Условия возврата авиабилета на регулярный рейс зависят от большого количества факторов:

— от срока, оставшегося до вылета

Как правило, туроператоры включают в тур билеты с самым низким по цене тарифом — невозвратным . Это означает, что при аннуляции тура турагент не должен вернуть деньги за авиабилеты.

Если вы собираетесь принять решение об отмене поездки, то мы уточним у турагента размер фактически понесенных затрат, которые будут удержаны туроператором за аннуляцию тура.

Для этого напишите нам в чат ваш номер заказа и фразу: «уточнить условия аннуляции»

Как можно определить, что у вас в туре Регулярный рейс?

Регулярные рейсы

это рейсы, которые выполняются круглогодично и утверждаются межправительственными соглашениями. Их расписание составляется на год вперед и изменения в него в течение года вносятся только в редких случаях по особым причинам, угрожающим безопасности пассажиров (погодные условия, природные катаклизмы, военно-политическая обстановка и т.д.).

Чаще в номере регулярного рейса содержится три цифры после буквенного обозначения авиакомпании. Например, SU 320 — «Аэрофлот».

Регулярными являются рейсы, выполняемые национальными авиаперевозчиками:

Turkish Airlines — турецкие авиалинии,

Czech Airlines — чешские авиалинии,

Emirates — авиалинии ОАЭ,

Аэрофлот — авиалинии России,

Turkish Airlines — авиалинии Турции

Регулярные рейсы на чартерной основе

Сейчас в сфере туризма очень популярно понятие «регулярный рейс на чартерной основе» (Аэрофлот или S7, например, могут летать по такому принципу) поэтому если туристу важно знать, летит он чартером или регулярным рейсом, а у вас есть сомнения, то лучше уточнить эту информацию у туроператора, не полагаясь на количество цифр после буквенного обозначения.

Аннулировать тур с таким рейсом, чаще всего, можно со 100% понесенными расходами со стороны туриста. Как мы сообщили вам ранее, такие рейсы утверждаются межправительственными соглашениями, билеты на них выписываются сразу. Поэтому все туроператоры, как правило, берут с туриста штраф в полном размере стоимости авиабилетов.

Сейчас авиаперевозчики отменяют рейсы на многие курорты. К сожалению, это коснулось и тех, кто бронировал пакетный тур. Команда Травелаты держит связь с туроператорами, чтобы помочь нашим путешественникам в этой непростой ситуации. В этой короткой статье мы отвечаем на вопросы по отменённым турам и рассказываем, куда сейчас можно поехать в отпуск, если очень хочется.

Мой тур аннулирован, что делать?

Дождитесь, когда с вами свяжется наш менеджер и расскажет, какие условия предлагает ваш туроператор. Дополнительно в поддержку можно не писать, вся информация у нас уже есть. Заявки по отмененным турам обрабатываются от самых ближайших дат вылета к более дальним.

Почему я не могу вернуть средства прямо сейчас?

Отмена тура произошла из-за сложившихся в мире обстоятельств, на которые туроператор повлиять никак не может. Туроператор ещё до вашего вылета рассчитался с отелем и авиаперевозчиком. Сначала ему необходимо запросить средства у них, а потом вернуть вам. Сложности добавляют проблемы с банковскими переводами. Потому сейчас туроператоры предлагают альтернативные условия, а сроки полного возврата определят позднее.

Хорошо, какие условия по возвратам?

Возможность и условия возврата определяет туроператор, опираясь на действующее законодательство. Пока туроператоры не получили расчёт от поставщиков, они предлагают перебронировать тур на другие даты или же изменить направление.

Если ваш рейс попадает под отмену, туроператор принимает решение по альтернативной полётной программе. Для уточнения статуса тура пишите нам в чат на сайте или в приложении.

Я сейчас отдыхаю туром, как мне вернуться домой?

Если у вас чартерный рейс, держите связь с туроператором. Вам могут скорректировать даты вылета и проживания, в том числе вывезти вас досрочно. В последнем случае будет сделан перерасчёт (возьмите в отеле справку). Если у вас регулярный рейс: попробуйте связаться с авиакомпанией и оформить замену рейса. Сохраняйте чеки, если вы добираетесь самостоятельно. Также Ростуризм подготовил памятку на случай таких обстоятельств.

Куда можно сейчас полететь туром, это вообще надёжно?

Конечно, загадывать что-то наперёд сейчас сложно. Однако есть направления, которые мы изучили, и они выглядят наиболее прозрачно. Актуальны на сегодня: Россия, Абхазия, Турция, Египет, Эмираты, Мальдивы, Шри-Ланка, Таиланд, Армения, Маврикий, Сейшелы.

Как связаться с поддержкой? Мне долго не отвечают.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: