Вернут ли деньги за путевку из за войны
Обновлено: 25.04.2024
Приобрели у турагентства путёвки (на 2 человека) в Турцию на 14 мая. В неё включен перелёт чартерным рейсом (самолет) и проживание в отеле (всё включено). Специально под поездку взяли отпуск на работе.
Раньше мы с такими проблемами никогда не сталкивались. В связи с этим такие вопросы:
- Могу ли я вернуть деньги за поездку? Хотелось бы взять либо в другую страну, например, Египет или просто в санаторий местный.
- Если деньги можно вернуть, то в какие сроки это осуществляется?
- Что необходимо сделать, чтобы вернуть средства? Письменный запрос в компанию? Начало судебного разбирательства?
Заранее спасибо за ответ!
Претензия пишется в свободной форме. В ней указывается на
заключенный договор, №, дата, предмет договора.Описать ситуацию, в чем заключается нарушение со стороны турагенства — отказ в возврате денежных средств со ссылкой на Закон о защите прав потребителей. Затем требование о возврате средств с указанием суммы и срока возврата. Также предупреждение о том, что при невыполнении требований они будут предъявлены в судебном порядке, в том числе о выплате пени и в случае присуждения судом в Вашу пользу — 50% штрафа от всей присужденной в Вашу пользу суммы.
Если откажут или не ответят, то обращаться в суд.
Если деньги можно вернуть, то в какие сроки это осуществляется?Даниил
Сроки возврата денежных средств могут затянуться. Все зависит от добропорядочности турагента и туроператора. Если в добровольном порядке не вернут, то тогда придется обращаться в суд, срок рассмотрения занимает около 2 месяцев, плюс время на вступление в силу и принудительное взыскание.
На практике очень часто туроператоры предлагают денежные средства использовать для приобретения другого туристического продукта. Возможно этот вариант для Вас будет более выгодным. В таком случае обращайтесь к турагенту и к туроператору с таким требованием
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения. (ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» )
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
— Могу ли я вернуть деньги за поездку? Хотелось бы взять либо в другую страну, например, Египет или просто в санаторий местный.Даниил
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Поскольку Вам сообщили о том, что тур не состоится то соответственно Вам необходимо подать письменное заявление о расторжении договора и возврата уплаченной за тур денежной суммы в полном объёме.
В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
Так же имеется норма закона -
ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, из которой следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Если после получения Вашего заявления — денежные средства не будут возвращены допустим в течении 10 дней с момента получения, то можете подавать исковое заявление в суд о взыскании денежных средств, морального вреда, неустойки и штрафных санкций.
Турагенты получают ответы от туроператоров на претензии по несостоявшимся «ковидным» турам, деньги за которые они, согласно постановлению правительства № 1073, должны были вернуть до 31 декабря 2021 года.
Рейтинг популярных горнолыжных направлений, основанный на результатах опроса московских турагентств, изменился до неузнаваемости. Если 2 года назад курорты Италии спорили с Андоррой за первенство, то сейчас на пьедестале совсем другие горы.
По информации турагентств, еще один поставщик туруслуг – «Амиго-С» – заявил о продлении отсрочки. Возвраты по турам он обещает завершить до конца 2022 года. А также допускает возможность рассмотреть вариант предоставления равнозначного турпродукта, в том числе меняя страну посещения на открытую для туризма при индивидуальном согласовании условий переноса.
Вернуть деньги в течение 2022 года обещают и другие поставщики туруслуг. В ANEX Tour, помимо планируемого принятия нового постановления, ссылаются на Хартию об исполнении обязательств перед туристами. «Возвраты осуществляются в настоящий момент в порядке очередности. Мы намерены как можно скорее произвести расчеты по всем заявкам. Данное намерение подкреплено документом (Хартией. – Ред.), который подписан представителями Ростуризма, Госдумы, общественных объединений в туристической сфере, участниками туристического рынка, в том числе туроператором ANEX Tour. Со своей стороны мы гарантируем, что возвраты будут осуществлены в 2022 году также в порядке очереди с учетом изменений в законодательстве», – сообщает туроператор. Ранее ANEX Tour пообещал вернуть деньги с процентами за каждый день просрочки.
В компании PAC GROUP отмечают, что платежи осуществляются постоянно в соответствии с графиком – «без остановок, на основании поданных документов и согласно пролонгации действия постановления РФ № 1073».
Судя по комментариям турагентов, несмотря на все спорные моменты, туроператоры постепенно расплачиваются с клиентами или удается найти компромиссные решения по переносу туров. Одни туристы соглашаются ждать. У других, наоборот, терпение на исходе, и они обращаются с исками в суды. Есть те, кто потерял надежду на выплаты.
«На самом деле, так уже все устали от ситуации, что один из моих туристов уже готов наплевать на возврат, хотя по меркам пандемии и нынешних зарплат деньги зависли немалые. Третий человек еще ждет, но вспоминает о долге уже не так часто. Всё по классике: три года ждем, на четвертый забываем», – делится своими мыслями Вера Волегова, директор туркомпании «Креа-Тур» (г. Пермь).
Напомним, во вторник, 11 января, Владимир Путин подписал закон, разрешающий правительству продлить отсрочку по возврату денег за несостоявшиеся туры. Однако решающее постановление пока существует только в проекте и еще находится на согласовании.
После временного закрытия ряда аэропортов юга России и отмены авиарейсов в южных направлениях на фоне начала 24 февраля специальной военной операции на Украине встает вопрос: реально ли туристам, чьи туры не состоятся, получить возврат денег.
Как поясняет основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, все события геополитического характера, включая войны, революции, относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, освобождающим стороны договора от ответственности. При этом не следует путать освобождение от ответственности с освобождением от обязательств или возврата денежных средств, как правило, они откладываются только на период действия обстоятельств непреодолимой силы.
Итальянская круизная компания Costa Cruises запускает круизы с отправлением из Стамбула. Навигация стартует 1 мая 2022 года и продлится до ноября. Круизы доступны для вакцинированных граждан России и будут проходить на лайнере Costa Venezia.
Конкретные рекомендации туристам дает юрист Альянса туристических агентств (АТА) Мария Чапиковская. «Основной совет сейчас – не совершать резких движений и подождать дальнейшего развития событий», – говорит она. «По перспективам туров с вылетами из закрытых до 2 марта аэропортов нужно получить информацию от туроператора, и уже исходя из этого принимать дальнейшие решения. Насколько я знаю, сейчас по крупным туроператорам проводятся совещания и в ближайшее время будет понятно, готовы ли они предлагать альтернативы и на каких условиях». По мнению юриста, наиболее корректный вариант – если туристы и туроператоры договорятся о переносе туров на более поздние даты. «Текущие обстоятельства обладают признаками форс-мажора или обстоятельств непреодолимой силы согласно п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Соответственно, при невозможности исполнения договора у исполнителя могут быть фактически понесенные расходы. Однако в судебном порядке вопрос форс-мажора будет рассматриваться индивидуально по каждой ситуации, а фактически понесенные расходы по конкретным туристам туроператору предстоит доказать. У обеих сторон есть чем апеллировать, и кто будет в итоге прав, покажет только практика. Именно поэтому решение о переносе сроков туров или изменении городов вылета сейчас видится наиболее предпочтительным», – поясняет Мария Чапиковская.
На этой неделе стало известно о поручении премьера Михаила Мишустина: до 22 марта Министерство юстиции и Минэкономразвития должны представить предложения о возможности признания западных санкций «чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством (форс-мажором)». Как сообщает Forbes, ссылаясь на источники, многие чиновники опасаются злоупотреблений – контрагенты могут перестать выполнять условия договоров.
Частнопрактикующий юрист Игорь Косицын называет это заблуждением и неправильным толкованием закона. У себя в телеграм-канале он пишет: «В соответствии с ГК наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает стороны от обязательств, а лишь дает право перенести срок их исполнения. При этом, согласно типовой форме договора реализации турпродукта от 27.11.2020, речь идет об отсрочке не более 14 дней или иной, но по согласованию сторон».
Не освобождает форс-мажор и от обязанности вернуть деньги за несостоявшийся тур. «Возврат денежных средств за неоказанную из-за форс-мажора услугу должен быть произведен за минусом фактически понесенных расходов исполнителя (ФПР, ст. 781 ГК РФ), которые должны быть подтверждены. То есть отказать в возврате денег туроператор не может, но вправе удержать ФПР», – пишет Игорь Косицын. Причем в суде поставщик будет обязан их подтвердить.
Такого же мнения придерживается юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская: «Признание санкций обстоятельствами непреодолимой силы для туризма может означать освобождение от ответственности за неисполнение обязательств. При этом сами обязательства никуда не исчезают. Если упрощенно: в случае судебного взыскания средств за сам турпродукт штраф и неустойки могут не взыскать именно из-за форс-мажора». Что касается фактически понесенных расходов, да, исполнитель вправе их удержать, но с его стороны понадобятся документы.
Зарина Догузова разъяснила позицию Ростуризма относительно доплат за полностью или частично оплаченные туры в условиях текущих ограничений из-за геополитического кризиса. Туристам также даны рекомендации, что делать, если их тур не может состояться. Резюмировали тезисы главы туристического ведомства.
Вопрос: Почему туроператоры просят доплату за уже полностью или частично оплаченные туры? Это правомерно?
Ответ: Да. В текущей ситуации доплата необходима из-за изменившихся условий перевозки. Бюджетные рейсы российских чартерных авиакомпаний вынужденно пришлось заменить на регулярные рейсы, в том числе зарубежных авиакомпаний. Из-за этого авиаперевозка стала стоить существенно больше. А кроме того, увеличились протяженность маршрутов и время перелетов, например, сейчас время полета в Анталью из Москвы увеличилось в среднем на полтора часа – это тоже влияет на стоимость.
Вопрос: Правомочны ли туроператоры выставлять доплаты за полностью или частично оплаченные туры?
Ответ: Да. В существенно изменившихся обстоятельствах, в соответствии со ст. 451 ГК РФ, туроператор может предложить реализовать тур с доплатой. К существенному изменению обстоятельств, в том числе, относится и непредвиденный рост транспортных тарифов (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Вопрос: А если турист не готов вносить доплату за тур?
Ответ: Если предложения туроператора по доплате за авиаперевозку не устраивают, то турист вправе, в том числе, потребовать расторжения договора с туроператором (аннулировать тур по своей инициативе). Но в этом случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).
Вопрос: Что Ростуризм рекомендует делать, если туроператор не подтверждает возможность поездки по уже оплаченному туру?
Ответ: В случае, если в сложившихся обстоятельствах поездка за рубеж по уже оплаченному туру не может состояться (например, страна закрыта, чартерные рейсы нечем заменить и пр.), то у туристов есть несколько вариантов:
- Ростуризм рекомендует по согласованию с туроператором перенести тур на другие даты или изменить направление отдыха. В том числе можно рассмотреть возможность отдыха в России.
- Если все предложенные туроператором варианты замены не устроят туриста, то по согласованию с туроператором можно оформить возврат средств за тур. Но при этом опять необходимо иметь в виду, что в случае расторжения договора турист возмещает туроператору ФПР (фактически понесенные им расходы), согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Полный текст поста Зарины Догузовой в Telegram – тут.
Редакция «Вестника АТОР»
Обновляемая таблица с условиями въезда в 100 стран мира находится здесь, а таблица с актуальными ограничениями в 85 регионах России - вот здесь.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Автор статьи
Читайте также: