Юмани заблокировал кошелек как вернуть деньги

Обновлено: 19.04.2024

Когда я начинал этот блог, то обещал рассказывать о всяких "безобразиях", которые происходят как в реальной жизни, так и в интернете!

Запомните! МЫ - "КЛИЕНТ"! А значит, нас надо уважать. А когда магазин, сервис, или поставщик услуг не уважает клиента и радостно этим упивается - к сожалению, такие случаи происходят довольно часто

Мое мнение - НАДО ГОЛОСОВАТЬ КОШЕЛЬКОМ . Переставать пользоваться тем сервисом, который, по Вашему мнению, ненадлежащим образом оказывает услуги или даже вредит

Яндекс деньги

Был раньше такой классный кошелек - Яндекс деньги. Просто, удобно, быстро. Яндекс так и работает. Точнее, в Яндексе почти все работает. Работало, сорри.

Какое-то время назад Яндекс развелся со Сбербанком. В результате кошелек "Яндекс деньги" отошел к Сбербанку. И начались тудности: служба поддержки не отвечает, или отвечает криво, или что-то не отображается, или не переводится и так далее и тому подобное. Мне все это изрядно поднадоело, но терпел: все же привык пользоваться этим сервисом

Заблокирован кошелек

Сегодня кошелек заблокировали. Я, как обычно уже более года, переводи небольшой штатный платеж за пользование сервисом в интернете. Все и всегда было круто. А теперь вот раз - и заблокировали. Окей. Пишу в поддержку. Получаю это:

Удивительно. Я никогда не пользовался сервисами азартных игр. От слова НИКОГДА. Мне это не нужно, не интересно и так далее.

Так же без разбора сервис Ю мани почему-то решил, что я "не смогу заплатить их кошельком или картой".

Ребята? А нафиг Вы тогда вообще нужны? Если я плачу Вам комиссии а платить не могу?

Ну я им так и написал) Попросил разобраться. В результате ни ответа ни привета.

Так же пришлось предупредить, что сервис Юмани не имеет право незаконно удерживать мои деньги, ограничивать меня в переводах или выводе средств, так как в Российсской Федерации запрещено изымать частную собственность (а деньги - это моя собственность) без решения суда. Равно как и ограничивать в использовании частной собственности

Деньги все-таки вывел

Через какое-то время мне все-таки удалось вывести свои деньги: смог сделать перевод на счет своего сотового телефона (урааа. )

Удалил кошелек

Кошелек пришлось удалить. Я не вижу смысла заводить туда деньги, платить комиссию и не иметь возможности что-то оплатить. Мне надо было еще раньше удалить кошелек Юмани, как только начались первые трудности после "развода" с Яндексом

У меня вообще подозрения, что Юмани, возможно, Сбербанку не нужны и сервис потихоньку могут похерить. Поэтому считаю, что мое решение удалить кошелек Юмани - правильное

Предупреждение о недопустимости использования персональных данных

Так же направил в Юмани уведомление о недопустимости использования моих персональных данных, отозвал согласие на их использование и предупредил об уголовной ответственности, если по каким-то причинам несмотря на удаление кошелька, мои персональные данные будут использованы сервисом Ю мани

В общем, уважаемый сервис Юмани: продолжайте и дальше свое саморазрушение через безобразное отношение к клиенту. Вы забыли одно: сейчас не 1990-й год, а 2021-й. И есть масса других платежных сервисов, которые Вас легко заменят!

PS' Еще стоит написать про заплаченный платеж, кажется в 60 рублей, за то, что мою анкету переверифицировали)))) Т.е. я прошел верификацию в Яндексе. А когда сервис стал Юмани, они просто с каждого пользователя собрали еще по 60 рублей)))) Да просто собрали денег)))) Ни за что! Мелочь, но если там миллион - два человек, то вполне себе)))

Даже самая качественная система защиты платежной системы, не всегда может уберечь от ее взлома. Да и от мошенников никто не застрахован, как и от собственных ошибок при введении реквизитов платежа. Так что ситуаций, когда пользователи ищут ответ на вопрос, как вернуть деньги Юмани, может быть немало. В статье разберем правила чарджбэка, предусмотренные платежным сервисом, возможные ситуации возврата денежных средств, и пошагово рассмотрим способ возврата неверных платежей.

Можно ли вернуть ошибочный платеж в платежной системе ЮMoney?

ЮМани в принципе возвращает платежи, которые отправлены по ошибке. Но далеко не во всех ситуациях можно применить чарджбэк по правилам сервиса. Как показывает практика, лучшим способом возврата неверного платежа является оперативная отмена транзакции.

Необходимость отмены может возникнуть не только из-за ошибки реквизитов, но и в ситуациях нечестности контрагентов. Однако более высокие шансы вернуть ошибочный платеж через администрацию сайта есть при неверном вводе реквизитов. В идеале тех поддержка ЮМани должна сразу отреагировать на ваше обращение, а запрос удовлетворить.

С другой стороны, в РФ действует презумпция невиновности. Если оплата произведена, а получатель оказался мошенником, то возврат денег будет проблематичным. В большинстве случаев, вернуть такой платеж не получится.

В каких случаях вернуть деньги не получится

Нормативные документы ЮMoney определяют порядок возврата средств плательщика. Если операция будет признана недействительной или мошеннической, тогда деньги могут вернуть. В этих же правилах прописано следующее:

В случаях переводов между кошельками ЮМани действует соглашение о переводе для физических лиц.
Сервис отказывает рассматривать претензии по неисполнению договоров, которые оплачены электронными деньгами.
Чарджбэк по правилам применим только к платежам с карты физлицы на счет юрлица.

Обратите внимание! Статус компании ЮМани достаточно неопределенный. В настоящий момент он внедряется в экосистему Сбербанка, и могут быть различные ситуации, в том числе и в вопросах возврата.

Как вернуть деньги ЮМани

Давайте посмотрим на практике, какие действия можно предпринять в случае отправки ошибочного платежа. Будем использовать даже минимальный шанс на его возврат. В помощь приводим алгоритм действий:

Обязательно, заполняя заявку в службу поддержки внимательно пропишите все реквизиты. А также подробно опишите проблему, укажите время транзакции, сумму и прочую актуальную информацию. Для доказательств приложите скриншоты по переводу, их можно найти в личном кабинете.

ЮMoney пользуется огромное количество людей, и иногда случается так, что счет блокируется. Причин для этого может быть немало. Если внимательно изучить Соглашение с сервисом, то этому вопросу отведено несколько разделов. Пока счет пребывает в таком состоянии с него нельзя выполнить никаких операций. Но если на вашем счете имеются средства, они никуда не денутся, просто к ним временно закрыт доступ. В этой статье рассмотрим, как в YooMoney вывести деньги с заблокированного кошелька, можно ли это сделать, и как вести себя с такой ситуации владельцу счета.

Как в ЮMoney вывести деньги с заблокированного кошелька

Блокирование – это наложение запрета на осуществление переводов со счета. Оно может выполняться по распоряжению самого пользователя, а также со стороны администрации сервиса, или по решению госорганов.

Если на ваш кошелек наложен арест в порядке, установленном законом, то здесь бесполезно предпринимать какие-либо действия. В такой ситуации вам потребуется погасить долги по исполнительным листам, и только после этого счет в системе ЮМани разблокируют. Писать в техподдержку не имеет смысла, компания действует по обращению ФССП.

Со стороны сервиса могут быть предусмотрены блокировки по разным причинам. Одна из самых распространенных – на счете уже есть лимит ранения, и невозможно его пополнять. В такой ситуации, попробуйте провести вывод средств повторно, и если снова видите уведомление «Счет заблокирован», свяжитесь со службой поддержки.

Обратите внимание! Если на кошельке установлена блокировка по лимиту со стороны администрации сервиса, просто выведите средства из него.

В ситуации блокирования по лимиту, обычно приостанавливают только операции пополнения. Вывести средства вы сможете без особых проблем. Все что поступит на кошелек сверх установленного в соответствии со статусом кошелька, будет возвращено на тот же счет, с которого отправлен перевод.

Можно ли вывести средства с YooMoney, если счет заблокирован?

Если происходит временное приостановка обслуживания путем блокировки, то пользователь обязательно получит уведомление. Причем в зависимости от того, кто инициировал эту процедуру, источники получения информации будут разными:

Если вы сами проявили инициативу блокирования, то способ получения уведомления – тот же канал по которому отправлена просьба от пользователя.
Если инициатором выступило НКО, письмо придет на электронную почту, привязанную к аккаунту.

Вывести средства до тех пор, пока счет будет находиться в состоянии блокировки, не получится. Отменить блокирование можно в двух случаях:

Закончился срок действия обстоятельств, которые вызвали причину блокировки.
Вопрос о разблокировании согласован между НКО ЮМани и пользователем счета.

Если ваш счет заблокирован без объяснения причин, а такое нередко отмечают пользователи системы, то пишите настойчиво в поддержку. Средства с него должны вернуть вам на банковский счет.

Сервис электронного кошелька YooMoney предоставляет широкий спектр услуг в сфере финансов. В своей работе ЮМани руководствуется основами законодательства РФ, в частности законом «О национальной платежной системе». Согласно данному постановлению, сервис должен предпринимать все необходимые действия для предотвращения мошеннических действий со счетами клиентов. Одним из действий считается блокировка денежных средств в одностороннем порядке. В сегодняшней статье поговорим о том, как разблокировать YooMoney.

Как происходит блокировка кошелька в платежной системе ЮМани

Возможность блокировать вызывающие подозрения операции и «замораживать» финансы возлагается на отдел, который занимается безопасностью в компании. Вопреки расхожему мнению, сотрудники службы поддержки не занимаются данными вопросами. Именно служба безопасности работает с поступающими жалобами от пользователей сервиса, а также самостоятельно мониторит проводимые операции.

В последнее время, в связи с бурным ростом современных технологий, часть задач по более пристальному отслеживанию сомнительных действий в системе, стал отслеживать искусственный интеллект. Анализируя тысячи факторов, механический алгоритм принимает окончательное решение о статусе транзакции. Далее либо передается вся полученная информация в отдел безопасности, либо проводится самостоятельная блокировка.

Понять, что кошелек и счет на ЮМани заблокированы очень просто – при попытке осуществить вход на экране появится соответствующая запись. Для того чтобы точно удостовериться в блокировки, можно обратиться в службу поддержки. Также сотрудники смогут подсказать причину блокировки и пути решения проблемы.

Как разблокировать YooMoney: три простых способа

Способов снять блокировку несколько и зависят от причин, которые привели к данным последствиям.

Блокировка произошла из-за подозрения на мошеннические действия. В этом случае решать вопрос необходимо со службой безопасности сервиса. Сотрудники попросят предоставить подтверждающие документы для перевода, а также паспорт;
Блокировка по требованию представителей правоохранительных органов. Для разблокировки понадобится решить первопричину и урегулировать спорные моменты с представителями закона. Как только руководство ЮМани получит соответствующее распоряжение от полиции, блокировка будет снята;
Нарушение правил пользования электронным кошельком. Некоторые пользователи недостаточно внимательно читают правила пользования и совершают действия, которые нарушают политику работы сервиса. Если нарушения были неоднократно, то разблокировать кошелек получится только после письменного заявления на имя руководителя сервиса YooMoney. Процедура эта очень длительная и медленная, в общей сложности может занимать до 30 рабочих дней.

Блокировка кошелька на ЮМани это неприятное и зачастую неожиданное событие. Чтобы предотвратить возникновение данной ситуации необходимо внимательно читать условия пользования, не отправлять деньги на сомнительные счета, а также вовремя решать все вопросы с представителями правоохранительной деятельности.

Яндекс.Деньги не блокируют кошельки без причины. Это случается, когда происходит что-то подозрительное. Рассказываем подробнее.

Автоматическая система анализирует в реальном времени сотни событий в секунду, чтобы защитить людей и деньги. Благодаря машинному обучению, она умеет отличать операции мошенников от операций обычных людей и в подозрительных ситуациях блокирует кошелёк. Владельцу, чтобы он был в курсе происходящего, мы сразу направляем письмо. Сотрудники службы безопасности внимательно проверяют такие блокировки. Кошелёк будет закрыт, только если подозрения подтвердятся.

За что могут заблокировать кошелёк

Причины, по которым может быть заблокирован кошелёк, перечислены в правилах использования Яндекс.Денег на нашем сайте (пункты 4.19 и 4.21). Когда открываете кошелёк, вы ставите «галочку» в поле «Принимаю условия» — она равна подписи в договоре. Так вы подтверждаете, что прочитали правила и будете им следовать. И соглашаетесь, что за нарушение кошелёк может быть заблокирован и закрыт. В правилах перечислены конкретные ситуации, в которых применяется эта мера. Например:

владелец нарушил обязательство хранить данные доступа к кошельку в секрете, и в него заходят разные люди из разных мест (в таких случаях служба безопасности обязана остановить операции и проверить, не взломан ли кошелёк);
владелец кошелька пытается идентифицировать кошелёк на чужие или фальшивые документы;
владелец собирает на кошелёк деньги для финансирования политических партий или избирательных кампаний: по закону, для этого нужно использовать специальные счета в банках;
владелец использует кошелёк для «транзита» денег: систематически пополняет и переводит деньги на одни и те же счета;
владелец кошелька обманывает людей, например, строит финансовую пирамиду.

Что происходит с заблокированным кошельком

Если владелец кошелька нарушил правила сервиса или закон, мы закроем кошелёк, а деньги отправим на его банковский счёт. Если мы получили жалобы на обман с использованием кошелька и убедились, что они не беспочвенные, деньги мы отправим не сразу, а через 60 банковских дней — чтобы у обманутого было время обратиться в полицию.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: