Юрист 24 онлайн как отказаться от этого сертификата и вернуть деньги
Обновлено: 24.04.2024
Навязали Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку и хотите вернуть деньги? Тогда эта статья для вас.
В этом материале мы разберём навязанную услугу от ООО «Юристика» на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку. Также я отвечу на вопросы:
- Можно ли отказаться от абонентского договора
- Что такое задаток и можно ли его вернуть
- Какие условия договора могут быть признаны недействительными
Полезно: также вы можете ознакомиться с отдельным примером отказа от Сертификата Юристика – КЕЙС 1.
Как отказаться от Сертификата Юристика
Обычно Сертификат на дополнительные услуги продают при заключении договора потребительского кредита. Чаще всего – на покупку автомобиля. На практике также встречаются Сертификаты "Юрист 24" от Европейской юридической службы и пр. Информация, изложенная здесь, актуальна по всем навязываемым сертификатам.
Наверняка помимо Сертификата от Юристика вам навязали и другие услуги, например, независимые гарантии или т.п. от других компаний. От этих услуг также можно отказаться. Подробнее об этом см. Как отказаться от Опционного договора
Что такое Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку
Перед получением Сертификата на руки вы подписали Заявление на подключение к программе. В заявлении указан выбранный тарифный план, например, Премиум.
В этом заявлении я выделила основные моменты, на которые стоит обратить внимание.
Сразу же обращает на себя внимание цена договора – 40 000 рублей. Юристика именует цену договора то абонентским платежом, то задатком, то стоимостью Сертификата. Это ключевой момент, но об этом позднее.
Подписывая Заявление на подключение к Программе, вы автоматически присоединяетесь к условиям договора-Оферты, размещённом на сайте компании (в настоящее время сайт не открывается из-за просрочки оплаты доменного имени – 05.03.22). Чтобы найти договор-Оферту на сайте, нужно постараться. Но если знаешь, что ищешь, то все просто. Заходим на сайт, адрес которого указан в Заявлении на подключение к программе:
И листаем в самый низ, где видим Правила комплексного абонентского обслуживания.
В Правилах указан порядок получения услуг, их расшифровка, права и обязанности сторон.
Далее на руки выдают сам Сертификат. В нем мы видим перечень услуг, которыми можем воспользоваться.
Можно ли отказаться от абонентского договора
По своей правовой природе Сертификат от ООО «Юристика» означает заключение с компанией договора возмездного оказания услуг, содержащего признаки абонентского договора.
Что такое абонентский договор?
Для простого понимания приведу аналогию с услугами фитнес-центров. Клиент производит оплату за услуги, которыми может в дальнейшем пользоваться в рамках тарифного плана, расписания фитнес-центра и пр. При этом плата за услуги вносится независимо от того, решили ли вы воспользоваться услугами или нет.
Недобросовестные компании, навязывающие дополнительные услуги, включают в абонентский договор условия о том, что внесенная абонентская плата возврату не подлежит. При этом ссылаются на ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ.
Что ж, проверим. Читаем статью 429.4 об абонентском договоре.
Как видим, данная статья не содержит ни запрета, ни ограничения на расторжение абонентского договора.
Недобросовестные компании указывают на часть 2 статьи 429.4 ГК РФ, согласно которой потребитель должен вносить платежи независимо от того, затребовал ли он исполнение по договору или нет. Однако здесь идет речь только о внесении платежей, а не об отказе от договора. Поэтому доводы о неподлежащем возврате абонентском платеже в полном объеме - это введение в заблуждение.
Правила расторжения абонентского договора не отличаются от правил расторжения договора возмездного оказания услуг. При этом имеют свои особенности:
- в одностороннем порядке отказ возможен;
- возврату подлежит денежная сумма за неиспользованный промежуток времени.
Но договор, заключенный с Юристикой такого условия не содержит. Юристика пошла дальше – указала, что внесенный платеж – это задаток.
Логика ООО "Юристика" проста: вы внесли задаток, а если отказываетесь от договора - он возврату не подлежит. Получив заявление на отказ от услуг и возврат денег, Юристика отвечает отказом.
Подлежит ли возврату задаток за Сертификат Юристика
Давайте снова обратимся к закону.
Задаток – это денежная сумма, выдаваемая одной стороной по договору другой стороне в счет будущих платежей и в обеспечение исполнения договора. Если сторона, выдавшая задаток, от договора отказывается, задаток остается у другой стороны.
Пример: мы решили купить квартиру. Составляем соглашение о задатке, где в будущем обязуемся заключить договор купли-продажи и оплатить автомобиль. Таким образом, отдавая задаток, мы гарантируем, что внесем оставшуюся сумму позднее. Если мы впоследствии отказываемся от приобретения автомобиля, задаток остается у продавца – стороны, получившей задаток. Это штрафная санкция, накладываемая на сторону, давшую задаток.
Как это относится к Сертификату Юристика
Откровенно говоря, никак.Смотрите:
Размер абонентского платежа – 40 000 рублей.
Данная сумма вносится потребителем СРАЗУ – при заключении договора потребительского кредита. Причем вносится за счет заемных средств.
Таким образом, обязанность по оплате услуг потребитель УЖЕ выполнил.
ВЫВОД: абонентский платеж задатком не является, даже несмотря на то, что поименован подобным образом Юристикой .
Недействительность условий договора
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством являются недействительными.
За включение в договор подобных условий организация несет административную ответственность. Подробнее об этом см. КЕЙС по возврату денег за Сертификат ООО "Юристика"
Как отказаться от Сертификата Юристика и вернуть деньги
ШАГ 1: проверьте, не истек ли срок на отказ от дополнительной услуги
Отказ от услуги, приобретенной во время заключения договора потребительского кредита, возможен в течение 14 дней с даты подписания документов.
ШАГ 2: обратитесь в ООО «Юристика» с письменным заявлением об отказе от договора.
ШАГ 3: отправьте заявление по адресу, указанному в документах, а также по электронной почте по правилам, изложенным статье Как правильно вручить претензию.
Если вы столкнулись с аналогичной проблемой и вам нужна помощь в возврате денег - обращайтесь!
Подробно разберем процесс отказа от сертификата ЕЮС, который был дополнительно получен в ОТП Банке. Поможем разобраться с ключевыми моментами, а также составить претензию.
Программы страхования и дополнительные услуги уже не удивляют клиентов банковских организаций. Во многих случаях оформить кредит без этих опций уже нельзя, поэтому необходимо выяснить все моменты возврата. В статье проанализируем отказ от сертификата ЕЮС по кредиту ОТП Банка. Расскажем, как можно действовать при возврате своих денежных средств. Поможем подготовить как заявление, так и претензию.
Что такое ЕЮС и какие услуги они предлагают
Европейская Юридическая Служба была основана в России в 2007 году. За это время они стали лидерами на рынке своего вида деятельности. Основной задачей компании является оказание дистанционной правовой поддержки гражданам. Клиентам необходимо оформлять сертификат, согласно которому можно воспользоваться помощью юристов.
В целом, это хорошая инициатива, при условии, что заемщики в ней реально нуждаются. Обычно при оформлении кредитов менеджеры банков просто «навязывают» дополнительные опции. Мы уже рассматривали случаи, когда человеку одновременно было подключено две услуги и коллективная страховка в Россельхобанке.
В данном случае мы будем рассматривать отказ от сертификата ЕЮС, который был оформлен в ОТП Банке. На сайте уже представлен материал, в котором подробно проанализирован возврат страховки по кредиту в ОТП Банке. Вы можете изучить текстовую версию, а также посмотреть видеоролик.
Стоит отметить, что одним сервисом ЕЮС является Юрист 24. На нашем интернет-ресурсе также есть статья, как отказаться от сертификата Юрист 24 в которой рассматривается алгоритм действий.
Можно ли выполнить отказ от сертификата ЕЮС?
Первой стадией при отказе от страховок, дополнительных услуг является тщательный анализ индивидуальных условий кредитования. Важными пунктами в вопросе является пункт 4, в котором указана процентная ставка, и пункт 9, предусматривающий обязанность заемщика заключить дополнительные договоры.
Итак, рассмотрим возможные аспекты повышения процентной ставки.
В данной ситуации ставка является фиксированной, параметр не зависит от полисов страхования, наличия дополнительных услуг. Далее рассмотрим пункт 9.
Таким образом, заемщик не был обязан заключать дополнительные соглашения, он мог отказаться от дополнительной услуги в теории, так как это не должно влиять на итоговое решение кредитно-финансовой организации. На практике ситуация усложняется тем, что при отказе оформлять добровольные услуги менеджеры угрожают отказом в оформлении кредитов. К сожалению, все больше заемщиков сталкиваются с подобными неприятными моментами.
Итак, при оформлении кредита в ОТП Банке клиенту был оформлен сертификат ЕЮС.
Одним из важных моментов является БЕЗОГОВОРОЧНОЕ ПРИСОЕДИНЕНИЕ к программе страхования от несчастных случаев ООО СК «Ренессанс Жизнь».
При ознакомлении можно увидеть, что также был оформлен полис страхования жизни заемщика.
Обратите внимание, что на подобные программы действует Указание ЦБ РФ №3854-У. Также существует Определение Верховного Суда РФ, согласно которому коллективные типы страховок также подлежат возврату денежных средств. Ознакомиться с полным текстом документа вы можете по ссылке. Таким образом, на представленный выше полис (сертификат) по закону распространяется стандартный период охлаждения, который составляет 14 календарных дней.
Этапы отказа от данного сертификата ЕЮС
Рассмотрим внимательно все пункты памятки услуги от Европейской Юридической Службы.
Согласно сертификату, можно выполнить отказ в течение 14 дней. Одним из странных пунктом считается нотариально заверенная копия паспорта. Обратите внимание, что это ущемляет права граждан, так как для отказа достаточно только письменного заявления.
Ознакомиться с полным текстом Указания ЦБ РФ №3854-У вы можете по ссылке. Данный момент указан, чтобы снизить вероятность отказа клиентом от услуг. Процедура нотариального заверения требует времени и денег, также сотрудники банка убеждают, что отказываться не стоит. Все это приводит к тому, что заемщики решили не отказываться от дополнительных услуг. Также человек может просто пропустить указанные сроки, что также является преимуществом для компаний, оказывающих дополнительные услуги.
Стоит рассмотреть договор публичной оферты, полный текст документа доступен по ссылке.
Итак, документ предусматривает возможность отказа от услуг в течение 14 дней.
По состоянию на март 2020г. информация в данном пункте изменилась. Указано что нужно писать заявление по установленной компанией форме (Приложение1)
Данная форма заявления выглядит следующим образом:
При рассмотрении всех документов мы заметили разницу в указанных адресах. В памятке представлена следующая информация:
В Договоре публичной оферты немного другой адрес:
Был задан вопрос специалистам компании Юрист24, но ответа на него мы так не получили. Также стоит обратить внимание на сроки рассмотрения вашего заявления.
По Указанию ЦБ РФ данный период предусматривает 10 рабочих дней, такой же период распространяется на возврат средств. В договоре указано 30 рабочих дней.
Эти моменты можно оспаривать, так действует следующее законодательство:
- письменное заявление;
- копия документа, удостоверяющего личность;
- копия сертификата;
- копия документа, который подтверждает оплату сертификата.
Если у вас отсутствует последний документ, то можно обратиться в отделение ОТП Банка для представления расширенной выписки по счету. В ней содержится информация по транзакции.
Составление претензии для отказа от сертификата ЕЮС
На сайте вы можете скачать подготовленный шаблон претензии: pretenziya-v-eyus.doc [56,5 Kb] (cкачиваний: 1227) .
Обратите внимание, что в документе необходимо указать законодательные основы решения вопроса. В образце представлены все нормы и наименования нормативно-законодательных актов, которые доказывают вашу правоту. Указываем, что при неудовлетворении претензии заемщик будет обращаться в судебные инстанции.
Отказ от сертификата ЕЮС Мультисервис для клиентов АО ОТП Банк
Кратко разберем вопрос отказа от другой разновидности сертификата проданного в ОТП Банке. Сертификат "Мультисервис", услуги по которому оказывают компании ООО "ЕЮС" и ООО "Симпл Протект". Указанный сертификат имеет следующий вид:
По телефону службы поддержки сайта юрист24.онлайн 8 (800) 555 97 66 сказали, что процесс отказа от сертификата регламентирован офертой Сервис «Мультисервис»
При изучении данной оферты, нужно обратить внимание на п. 3.8. Согласно которому, отказаться от сертификата и вернуть деньги возможно только в пятидневный срок.
Ввиду того, что установленной формы заявления для отказа от данного сертификата не существует, предлагаем вашему вниманию наш вариант заявления об отказе от сертификата "Мультисервис"
Обратите внимание, что если вы пропустите пятидневный срок, вам могут отказать в возврате денежных средств за сертификат "Мультисервис" ответив следующим образом:
Как видим, в своем ответе, ЕЮС ссылается на судебную практику и на то, что данный договор является "абонентским" и возврат денег по нему возможен лишь в сроки предусмотренные договором (5 дней). Однако, судебная практика по данному вопросу, является противоречивой! И если обратить внимание на п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», то можно сделать вывод, что приоритет должна иметь ст. 32 ЗоЗПП.
Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, для вас это бесплатно, т.к. гос пошлиной данные иски не облагаются.
Процесс возврата денег за сертификат Мультисервис в судебном порядке, рассмотрен нами в отдельной статье.
Также вы можете воспользоваться профессиональной помощью по телефону: 8 (977) 444-00-50. Имеем большой опыт возврата страховок любой сложности. Также информация доступна в подготовленном видеоролике.
Предлагаем ознакомиться с ориентировочным планом действий по составлению иска в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ. Рассмотрим важные аспекты, которые необходимы при отказе от дополнительных услуг.
Полисы страхования, дополнительные услуги, сертификаты, карты помощи на дорогах, оказание юридической поддержки, предоставление скидок в обмен на покупку различных опций – это далеко не исчерпывающий перечень возможностей для банков получить прибыль. Процесс возврата денег за страховку стал достаточно понятным и простым, многие заемщики знают, как действовать в таких ситуациях. На смену полисам пришли другие услуги, которые уже не попадают под нормативные акты, регулирующие кредитование и страхование.
В данной статье мы на конкретном примере проанализируем подачу иска в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ. Предоставим примерный план действий, который поможет отстоять свои права в судебном порядке.
Анализ документов от ЕЮС по кредиту ВТБ
При желании отказаться от сертификатов или других дополнительных услуг в первую очередь необходимо внимательно и тщательно изучить все документы, которые присутствуют у вас на руках. В рассматриваемом примере у клиента был сертификат от компании ЕЮС и квитанция о проведении платежа.
Оплата услуг по сертификату на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от компании ЕЮС составила 5 900 рублей.
Важно! Сертификат действует на основании Правил абонентского обслуживания, поэтому перед подписанием документов заемщики должны быть ознакомлены с этими аспектами. С учетом этого характерного момента клиент должен был отдельно подписать заявление о желании заключить договор с учетом действия Правил абонентского обслуживания.
Первым этапом отказа является досудебное урегулирование процесса. На сайте юрист24.онлайн необходимо найти Правила обслуживания по кредиту от ВТБ. По ссылке вы можете ознакомиться с документом. Требуется найти пункт, который предусматривает процесс отказа.
Таким образом, в течение 14 календарных дней клиент имеет право отказаться от услуг, если компания фактически не оказала услуги. Также существует возможность вернуть деньги, если указанный период истек, это предусмотрено Правилами.
Чтобы отказаться от сертификата, необходимо выполнить следующие действия.
Также на нашем сайте вы можете ознакомиться с подробной инструкцией и скачать пример заявления.
В рассматриваемом примере клиент подготовил заявление по нашей форме и самостоятельно направил его в офис компании. Сотрудники поставили отметку «Принято».
Важно! В Правилах указано, что возврат денежных средств осуществляется только при условии отсутствия оказания услуг. Если у вас возникли вопросы по отказу, мы не рекомендуем звонить по указанному номеру на сайте или сертификате. Сотрудники компании сообщат, что через некоторое время с вами свяжется юрист для решения вопроса. Данный факт будет означать, что вы воспользовались услугами компании, а значит денежные средства возврату не подлежат. Поэтому в соответствии с Офертой составляем заявление, направляем его в компании, только после этого можно позвонить для уточнения ваших вопросов. Будьте крайне внимательны при общении и взаимодействии с такими компаниями, так как они всеми силами пытаются отстоять свою позицию.
Итак, клиент направил заявление в указанные сроки. Согласно Правилам абонентского обслуживания, у компании есть 30 рабочих дней для перечисления средств.
Так как клиент не подписывал документы об ознакомлении с Правилами, то необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», который предусматривает 10-дневный срок ответа на заявление. В рассматриваемом примере все сроки прошли, а компания не выполнила возврат. Данный аспект является веским поводов отстоять свои права в судебном порядке.
Составление иска в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ
На нашем сайте вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по подготовке иска в суд «О защите прав потребителей».
В рассматриваемом примере клиент также решил отстаивать свои права в судебном порядке. Начнем подготовку документа с составления «шапки».
Так как сумма иска составляет менее 100 тысяч рублей, то направляем заявление в мировой суд. В качестве ответчика указываем ООО «ЕЮС», третьим лицом является банк, в данном случае, ВТБ.
Следующим этапом является составление основной причины обращения в судебную инстанцию.
Требуется указать правовое обоснование своей позиции.
Указываем о требовании взыскать с ответчика сумму за моральный вред.
Если вы заключали договор с юридической фирмой, то эта сумма также подлежит оплате:
Прописываем пункты Прошу и Приложения:
Готовый иск необходимо подать в мировой суд по вашему месту жительства или пребывания истца. Далее мы рекомендуем отслеживать процесс рассмотрения дела, периодически звонить в судебную инстанцию. На заседании необходимо присутствовать, так как вы сможете дополнительно отстоять свою позицию.
Иск в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ – это документ, который поможет защитить свои законные права. Необходимо правильно и внимательно отнестись к процессу подготовки, так как это поможет как можно скорее решить вопрос. Если у вас возникли вопросы, то воспользуйтесь профессиональной консультацией по телефону: 8 (977) 444-00-50. Мы имеем большой практический опыт возврата страховок и дополнительных услуг, поэтому поможем разобраться в вопросах любой сложности.
Также с представленной информацией вы можете ознакомиться с видеоформате.
Под видом страховки Россгострах, навязали услугу Юрист-24. 02.05.2019 по почте с описью и уведомлением было направлено заявление о возврате денег за неиспользованный сертификат, + отправила на эл.адрес. По эл.адресу пришла отписка что они не возвращают деньги. 20 мая получили мое зак. письмо. Я звонила спрашивала когда вернут деньги, сказали что заявление рассматривается 30 раб. дней и 30 раб дней на возврат. Т.е. 13 августа закончились все сроки, теперь говорят что в связи с загруженностью бухгалтерии деньги вернут в сентябре, но сроки не указывают. Что делать дальше? Можно ли потребовать неустойку?
Здравствуйте, надо посмотреть условия вашей доп.услуги, но в любом случае должны вернуть в течение 10 дней, если это дрп.услуга или страхование.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Неустойку можете потребовать, она будет в размере 3% в день от цены услуги согласно ст.28 ЗПП, в данном случае можете либо повторно писать претензию с неустойкой либо сразу идти в суд. Согласно ст.29 ГПК РФ можете обращаться в суд по месту вашего жительства.
Надо конечно еще посмотреть, что именно за услугу вам навязали, но скорее всего это было не страхование, но надо смотреть.
Т.е. 13 августа закончились все сроки, теперь говорят что в связи с загруженностью бухгалтерии деньги вернут в сентябре, но сроки не указывают. Что делать дальше? Можно ли потребовать неустойку?Ольга
В данном случае Вы уже можете обратиться с иском в суд.
Дополнительно заявить можете требование об оплате процентов за пользование чужими денежными средствами и на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в 50% от взысканной суммы за нарушение прав потребителей в связи с несвоевременным возвратом денежных средств.
20 мая получили мое зак. письмо. Я звонила спрашивала когда вернут деньги, сказали что заявление рассматривается 30 раб. дней и 30 раб дней на возврат. ТОльга
Отказ от данной услуги считается осуществленным с момента получения Вашего письма, на что обращает внимание ст. 450.1 ГК РФ
1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Обязанность по возврату оплаченной суммы должна быть исполнена в течение 7-ми дней (если только в договоре не оговорено иное).
В силу ст. 314 ГК РФ
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
За оставшийся срок вы вправе требовать выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
спрашивала когда вернут деньги, сказали что заявление рассматривается 30 раб. дней и 30 раб дней на возврат. Т.е. 13 августа закончились все сроки, теперь говорят что в связи с загруженностью бухгалтерии деньги вернут в сентябре, но сроки не указывают. Что делать дальше? Можно ли потребовать неустойку?Ольга
В данной ситуации поможет Вам суд, раз мирно не получается вопрос решить. Плюс срок устанавливается в 10 дней согласно Закона «О защите прав потребителей»:
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Размер неустойки также установлен, вышеуказанной статьёй, считаю, что Вы вправе требовать взыскание с момента прошествии 10 дней:
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Здесь нет нарушения сроков оказания услуги, поэтому неустойка не подлежит взысканию. В данном случае не произведен возврат средств за не оказанную услугу.
уволился с ОМВД и спустя неделю мне звонят и говорят что я должен вернуть деньги за выданную форму, хотя у меня подписан обходной лист.
Здравствуйте! Оформила кредит в банке ОТП, выдали с условием оформления страховки и сертификата от ЕЮС (юрист24). Через день написала заявление на возврат денежных средств, за страховку вернули быстро, а вот за сертификат нет. Изначально по телефону говорили, что заявление рассматривается в 30 дневный срок. Через 30 дней я позвонила, сказали что ден. средства назначены к выплате. Сегодня позвонили мне сами и сказали, что в выплате отказано, т.к. в приложенных документах отсутствует заверенная нотариально копия паспорта, это указано в договоре оферты (договор мне не выдавали, только сертификат). Что мне делать в этой ситуации? Куда обращаться?
что заявление рассматривается в 30 дневный срок.Елена
Ваше заявление должно было быть удовлетворено в течение 10 дней, никак не 30 дней. В силу ст. 31 ФЗ «О ЗПП»
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
т.к. в приложенных документах отсутствует заверенная нотариально копия паспорта, это указано в договоре оферты (договор мне не выдавали, только сертификат). Что мне делать в этой ситуации? Куда обращаться?Елена
поскольку Вы получили отказ по сути по надуманной причине, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием л возврате суммы. Закон чётко указывает, когда Ваше требование должно было быть удовлетворено и оно не связано с заверенными копиями.
Также в силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В рассматриваемой ситуации, поскольку отказ основан на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» данный срок не применим.
Он касается только случае отказа от договора в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29.
В рассматриваемом случае действует правило о разумных сроках — 7мь дней. Это несколько различные моменты.
Елена, добрый день.
Что мне делать в этой ситуации? Куда обращаться?Елена
В данной ситуации Вы можете обращаться с иском в суд, основываясь на том, что об одностороннем отказе от договоре Вы в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» подаете уведомление.
В свою очередь, отказ от договора считается принятым с момента получения такого уведомления.
В силу ст. 450.1 ГК РФ
1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Для выражения своей воли на отказ от договора в силу закона предоставлять дополнительные документы не требуется.
Поскольку Вы не уточняли срок в течение которого просите вернуть оплаченную сумму — то действует правило ст. 314 ГК РФ, где возврат должен быть произведен в разумные сроки, но не более 7ми дней.
Таким образом, поскольку как понимаю размер возвращаемой суммы не превышает 100 000 рублей — Вы можете обратиться с иском к мировому судье по месту жительства.
Применительно к срокам возврата приведу пример из судебной практики
Отклоняя доводы стороны истца, что ответчиком был нарушен предусмотренный ст. ст. 22, 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок исполнения требований потребителя, а договорное изменение указанного срока ухудшает положение потребителя, суд апелляционной инстанции указал, что, поскольку в данном случае имеет место факт добровольного отказа потребителя от услуги, при этом положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривают срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть излишне полученные денежные средства, при таких обстоятельствах необходимо исходить из общих норм, установленных гражданским законодательством о сроках исполнения обязательств (ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Судебная коллегия Шестого кассационного суда общей юрисдикции соглашается с такими выводами судов нижестоящих инстанций, поскольку они основаны на правильном применении норм материального права.Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма не предусматривает ни срок, в течение которого потребитель обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы исполнителю, ни срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть излишне полученные денежные средства, ни санкции за нарушение таких сроков.
При таких обстоятельствах необходимо исходить из общих норм, установленных гражданским законодательством, о сроках исполнения обязательств (ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Поэтому и действующее законодательство и судебная практика исходит из необходимости применения 7-ми дневного срока к возврату оплаченной суммы.
На весь пропущенный срок Вы можете рассчитать проценты за пользование чужими денежными средствами.
Автор статьи
Читайте также: