За голосовое сообщение снимают деньги

Обновлено: 28.03.2024

Как и у других крупных операторов, у Мегафона бывают проблемы со списанием денег без ведома абонента. На сим-карту человека, который ни о чем не подозревает, подключаются платные услуги и подписки, которые постепенно “съедают” весь баланс.

Поговорим подробнее про эти записи в выписке Мегафона. Разберемся, что это такое, насколько в происходящем виноват оператор, а главное — как это отключить и сохранить деньги.

Что такое “начисление за местный голосовой трафик”

Начисление за местный голосовой трафик — это списание денег за звонки в домашнем регионе. Когда у вас заканчивается пакет минут, и вы звоните абоненту любого другого оператора, вызов обозначается в детализации именно так

Если вы уверены, что никому не звонили, а сумма списания составляет ровно 3,5 руб. — скорее всего, это переадресация.

Это платная услуга, которую Мегафон встраивает в некоторые тарифы по умолчанию. Она может работать:

  • Если вы не в сети;
  • Если вы не отвечаете;
  • Если вы уже с кем-то говорите;
  • На постоянной основе.

Когда вам кто-то попытается позвонить, человек услышит, что номер “временно заблокирован”. А с вашего счета тут же снимется 3,5 руб. — за переадресацию звонка на робота.

Плата за переажресацию вызова на МегаФон

При этом вы можете совершать исходящие вызовы без ограничений. То есть, вы можете даже не догадываться, что услуга подключена, пока вам кто-то об этом не сообщит.

У такой переадресации два серьезных минуса. Во-первых, она мешает людям вам дозвониться — причем даже в те моменты, когда вы не заняты и готовы принять вызов. Во-вторых, у вас постоянно списываются деньги, даже если вы не пользуетесь услугами связи и не берете в руки телефон.

Как проверить

Чтобы проверить, не вызвано ли “начисление за местный голосовой трафик” на Мегафоне переадресацией, введите следующие USSD-команды:

Как отключить

Если “начисления за местный голосовой трафик” на Мегафоне были вызваны переадресацией, вы можете отказаться от этой опции. Выключите ее в Личном кабинете или позвоните по телефону 0500 , чтобы это сделал консультант.

А вот как можно отключить “голосовой трафик” на Мегафоне при помощи USSD-запросов:

Платные подписки на МегаФоне

Как проверить

Кроме того, вы всегда можете связаться с консультантами Мегафона. Позвоните им по телефону 0500 или посетите салон связи с паспортом и нужной сим-картой.

Как отключить

Как вернуть деньги

Если у вас списались деньги за подписку или переадресацию, которую вы не подключали, средства можно вернуть в принудительном порядке.

Для этого сделайте следующее:

  1. Придите в салон Мегафона с паспортом и сим-картой.
  2. Попросите у консультанта бланк для составления претензии.
  3. Расскажите о проблеме в произвольной форме. Постарайтесь дать как можно больше конкретики — даты, время, суммы, приведите доказательства, если это возможно.
  4. Поставьте подпись и передайте бланк сотруднику.

Заявление будет рассмотрено в течение нескольких рабочих дней. Если проблема заключалась в платной подписке, вам с большой вероятностью вернут деньги.

С переадресацией уже могут возникнуть проблемы. Дело в том, что эта услуга чаще всего подключается автоматически при смене тарифа или покупке новой сим-карты. И оператор считает, что вы согласны с ее наличием, раз подписали договор.

Получить назад средства выйдет только в случае, если опция была добавлена отдельно.

Обязательно проверяйте список услуг и опций на тарифе после его смены или при покупке новой сим-карты оператора, чтобы не попасть в такую ситуацию.

Резюме

Теперь вы знаете, что это такое и как отключить такие услуги. Кроме того, вы можете попробовать вернуть деньги — есть большая вероятность, что вам пойдут навстречу.

Favorite

В закладки

МТС и Tele2 взимают плату за звонки на автоответчик

До списания денег есть несколько секунд.

Если вы звоните абоненту МТС или Tele2, у которого выключен телефон (не важно, из какой сети), то вы все равно оплачиваете минуту «разговора», вернее — прослушивание автоинформатора. Спасти может бесплатный порог в три секунды, за которые нужно положить трубку, или тариф с посекундной тарификацией с первой секунды (а таких сейчас практически нет). Особенно «приятно» нарваться на такой сюрприз при звонке, например, из международного роуминга или хотя бы просто по межгороду. – Илья Шатилин

Константин Прокшин, представитель «Т2 РТК холдинга», принял участие в работе с проблемой, в результате чего при повторном эксперименте за звонок на недоступный номер Tele2 деньги уже не списывались. Представляющий МТС Дмитрий Солодовников уточнил, что тарификация с первой секунды действительно применяется при звонках на номера с подключенной голосовой почтой, но ей пользуются только десятые доли процента всех клиентов МТС. В «МегаФоне» применять подобную практику не планируют. [rbc]

Favorite

В закладки

До списания денег есть несколько секунд. Абоненты разных мобильных операторов начали замечать, что при совершении звонков на номера МТС и Tele2 со включенным автоответчиком деньги списываются даже при несостоявшемся разговоре. Во время эксперимента информация о взимании денег за вызовы на недоступные номера подтвердилась. При этом тарификация начинается сразу после переключения на голосовую почту, а не.

Favorite

В закладки

МегаФон берёт деньги за недозвон + Комментарии оператора

Платить придётся, даже если абонент – не абонент.

В редакцию пришло письмо от читателя Владимира Кузьмина. Он заметил неприятную особенность услуги «Кто звонил+» от «МегаФон». У многих из нас подключена она или её «аналог» от других операторов.

call

Недавно ежедневная абонентская плата за пользование «Кто звонил+» увеличилась до 60 копеек. Это ещё ладно. Но теперь оператор, как сообщает читатель, стал взимать средства за несостоявшиеся исходящие звонки, о чём в описании услуги умалчивается.

Если вы звоните с «МегаФона» на «МегаФон» и вызываемая сторона не может взять трубку (недоступна, занята, долго не берет телефон), то за ПРОСЛУШИВАНИЕ фразы «аппарат абонента недоступен/занят» списывается оплата, аналогичная сумме 1 минуты разговора. В случае пакетных тарифов – списывается минута.
…Таким образом, Мегафон списывает деньги с тех, кто звонит и не может дозвониться.

Владимир Кузьмин

Прецедент не первый. Вопрос широко обсуждался на форумах Рунета ещё несколько лет назад. Интересно другое: на том же самом ранее попадались другие операторы сотовой связи.

О той ситуации написало 43 СМИ, тема попала в топ Яндекса и проблема в кратчайшие сроки была исправлена. По словам представителей МТС и Tele2, тогда произошёл технический сбой.

И теперь главный вопрос.

Снятие средств за недозвон — это глюк или же новая статья дохода Мегафона? Есть аналогичные «глюки» у других операторов «тройки»?

Если сталкивались с подобным, отпишитесь плиз в комментариях. А мы пока отправим вопрос в «МегаФон».

UPDATE: Мы получили комментарий официального представителя Мегафона:

В связи с тем, что некоторые операторы используют подобную тарификацию на своей сети, мы вынуждены сделать тоже самое, так как несем дополнительные расходы из-за интернеконнекта. Фактически это просто уравнивание расчетов между операторами.

Абонентов МегаФона эта инициатива практически не коснется, так как большинство абонентов МегаФона пользуются безлимитными или пакетными тарифами (со включенными пакетом минут), т.е. каждая минута отдельно у них не тарифицируется.

Favorite

В закладки

Как операторы зарабатывают на молчащих абонентах

Сотовые операторы взимают плату за звонок даже в тех случаях, когда абонент находится вне зоны действия сети. Деньги снимаются со счета за прослушивание автоответчика, а если клиент совершает вызов в другой город, тарификация происходит по междугороднему тарифу.

Этот интересный факт удалось выяснить простым тестированием, которое выполнили представители СМИ несколько лет назад. Один из пользователей тарифа "Оранжевый" позвонил другому абоненту “Т2 РТК холдинга” (бренд Tele2), находящемуся вне зоны доступа.

Однако, тарификация за использование сервиса голосовой почты — это не единственный заработок операторов на молчаливых абонентах. Сегодня расскажем, как сохранить свои деньги за "молчаливое" использование сотового.

Плата за интерконнект

Операторы, которые берут деньги за время приветствия голосовой почты, получают прибыль за счет интерконнекта — платежа от оператора, абонент которого совершил звонок. Тарификация рассчитывается исходя из ставки, установленной в межоператорских расчетах, но осуществляется на посекундной основе.

Это означает, что операторы получают прибыль лишь за несколько секунд прослушивания, пока вызов не будет сброшен. Но учитывая общее число абонентов, нетрудно рассчитать выручку, которую приносит этот метод.

Однако, проблема интерконнекта не только в этом. Установленные на данный момент ставки расчетов не позволяют операторам полностью отказаться от национального роуминга. По крайней мере, так заявляют сами компании. Размер установленной сейчас ставки утвержден более десяти лет назад, и давно требует пересмотра.

Однако, пока операторы платят друг другу за звонки своих абонентов на другие сети, на рынке будет продолжаться ситуация, когда пользователи преимущественно звонят в сети своего провайдера. Если ставка интерконнекта будет снижена, то стоимость звонков на других операторов, и в другие регионы может значительно снизиться.

Голосовая почта — автоматическое подключение

Однако, стоит учитывать, что звонки на автоинформатор тарифицируется только при звонках абонентам, самостоятельно подключившим голосовой почтовый ящик. Даже несмотря на то, что такие услуги входят в базовый набор, и доступны автоматически после подключения номера, пользователю необходимо настроить услугу.

“МегаФон” тоже не берет плату с клиентов, которые звонят на “родной” номер с подключенной голосовой почтой. Этот принцип операторы “билайн” и “МегаФон” соблюдают и при междугородных соединениях.

По словам специалистов МТС, оплата звонка недоступному абоненту тарифицируется с 1-й секунды исключительно в том случае, если тот ранее подключил услугу голосовой почты. Однако, вызов продолжительностью до трех секунд также не будет протарифицирован. По их оценкам, подключение этого сервиса выполняет менее сотой части всей численности абонентов. Первичное извещение о недоступности абонента не будет оплачиваться, если вызываемый абонент сервис голосовой почты не подключал.

Длительное молчание

Если оплата звонков на голосовую почту оправдана тем, что оператор предоставляет своему абоненту соответствующую услугу, то объяснить плату за неиспользование сотового номера сложнее. В основном с такой ситуацией сталкиваются те, кто на протяжении длительного времени не использует свой номер. Это относится не к отдельным операторам связи, а ко всем “федералам”, и отличия могут быть в отдельных параметрах предоставления такой услуги.

Так, для билайновских абонентов плата в размере пяти рублей начинает начисляться ежедневно после трех месяцев неиспользования номера, а на МегаФоне такое правило действует на тарифах без обязательного платежа. Теле2 начисляет плату в размере трех рублей после четырех месяцев “молчания”.

Аналогично и на МТС — через девяносто дней абонентский номер переводят на тариф “Базовый”, и это правило прописано в любом тарифном пакете оператора без абонентской платы. Стоимость “Базового” составляет 3,7 рубля в сутки. Отметим, что если остальные операторы просто снимают плату за сохранение номера, то МТС за эти деньги предоставляет пакет на семьдесят СМС на некоторых тарифах, отправлять которые можно на все московские номера.

Операторы объясняют такую политику тем, что это позволяет освобождать неиспользованные номера, и снова запускать их в продажу. Без этого количество абонентов превысило бы уже все немыслимые цифры, и номерной емкости для новых подключений просто не осталось.

"На связи Олег": все о голосовом помощнике "Тинькофф"


Летом 2021 года "Тинькофф" запустил сервис голосового помощника, или персонального секретаря. Этот сервис может отвечать на звонки как личный консьерж или же “отбиваться” от телефонных спамеров. Это совершенно новый продукт в сфере искусственного интеллекта и конкретно речевых технологий. Рассказываем, какие функции есть у Олега, и как происходит подключение секретаря.

Главное об Олеге

Олег — бесплатный голосовой помощник-автоответчик, доступный абсолютно для всех, у кого есть сотовый телефон. Даже не нужно являться владельцем карт и других продуктов "Тинькофф". Он работает с номерами любых мобильных операторов России, не только "Тинькофф мобайл", но и МТС, "Билайн", "Мегафон", Tele2 и другими. Только в исключительных случаях на архивных и семейных тарифах снимается плата за переадресацию на номера серии 8 800.

Основные функции Олега:

  • поможет решить финансовые вопросы;
  • защитит от телефонного мошенничества;
  • поговорит со спамерами вместо вас;
  • может прислать курс валют или подсчитать расходы;
  • сохраняет записи разговоров и делает расшифровку аудио в текст.

Главный навык — прием входящего звонка, запись аудио и расшифровка в текст в виде диалога. Разговор получается весьма осмысленным, так как секретарь был обучен на 110 миллионах тестовых звонков. Он специально обучен защищать людей от спамеров — даже умеет шутить с ними. На момент запуска сервиса аналогов в мире не существовало.

Технологии

Впервые о появлении ассистента Олега в экосистеме "Тинькофф" стало известно в 2019 году, тогда он выступал в качестве финансового секретаря. Обновленный телефонный секретарь — сплав искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющий аналогов в мире.

Для его разработки применены три технологии "Тинькофф": речевые Voice Kit, платформа безопасности Защита, которая определяет спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.

Плотная работа по "обучению" автоответчика велась более года, с весны 2020 г. Теперь он умеет защищать абонентов от двух главных проблем: обзвонов роботов и массовых спам-атак. Олег слышит в разговоре определенные слова и фразы-детекторы (приглашаем, кредит, отправьте СМС и т.п.), и в зависимости от них выстраивает стратегию разговора.

Разработаны всевозможные сценарии для мошенников и спамеров — по отзывам пользователей, жизнь с Олегом в этом отношении действительно становится проще. Он выступает в качестве своеобразного заслона между человеком и нежелательными звонками.

В этом году, по свидетельству разработчиков, Олег принимал до 90 тыс. звонков ежедневно, что в десятки раз превышает число обращений в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема "Тинькофф", так и качество обработки информации автоответчиком.

Как подключить автоответчик Олег

Функционал сервиса действительно впечатляет, и каждому, кто познакомится с описанием, наверняка захочется как минимум попробовать, как работает автоответчик. Сейчас есть 4 способа подключения:

  • в мессенджере Telegram нужно запустить бота OlegOtvetBot;
  • в социальной сети ВКонтакте нужно найти сообщество "Олег — телефонный секретарь" и написать туда, что хотите подключиться;
  • клиенты банка "Тинькофф" могут написать в чат поддержки слово "секретарь", и операторы проведут по пути подключения;
  • если оформить сим-карту "Тинькофф", сразу будет подключена улучшенная опция Секретаря Про.

Подключать через Telegram очень удобно — это бесплатный мессенджер. Вот как проходит процесс настройки:

1. В поиске каналов нужно набрать название бота — OlegOtvetBot.

3. Олег пришлет смс-подтверждение, код также отправит в чат.

4. Теперь нужно подключить переадресацию: Олег пришлет длинные USSD-коды, которые можно скопировать и далее "позвонить" на них, то есть вставить в окно вызова. Можно настроить три вида переадресации: когда телефон не берут в течение 20 секунд, когда сбрасывают или линия занята, когда нет сети. Выберите один из видов переадресации или последовательно настройте все 3, каждый раз используя новый USSD-код.

5. Далее настраивается приветствие: необходимо ввести свое имя. Стандартное приветствие, то есть текст, который произнесет автоответчик Олег, будет выглядеть так: "Привет, Иван не отвечает. На связи ассистент Олег, что передать?"

6. Есть возможность настроить особенное приветствие для избранных контактов. Например, разыграть друга или составить приветствие повежливее для начальника. Для этого нужно ввести номера телефонов тех, кому необходимо особенное приветствие.

На этом процесс настройки заканчивается, теперь на некоторые пропущенные вами звонки будет отвечать автоответчик Олег. Аудиозапись каждого звонка и текстовая расшифровка будет приходить в этот же чат.

Проще всего подключить секретаря к номерам "Мегафон" и "Билайн", сложнее всего — к МТС. Напрямую из чата в Telegram это сделать не удастся, необходимо зайти в личный кабинет абонента на сайте МТС.

После установки всех параметров секретаря Олег автоматически начинает принимать звонки, соответствующие сценарию переадресации: если телефон занят, недоступен или трубку долго не берут.

В главном меню бота есть также раздел поддержки — это отдельный чат, куда можно написать свой вопрос и получить на него ответ реальных работников службы поддержки.

Недостатки Олега

Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано "Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXX", даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.

Как отключить автоответчик Олег

Если по каким-либо причинам работа секретаря вас не устраивает, функцию всегда можно отключить. Для этого в главном меню чата найдите кнопку "Отключить секретаря".

Дополнительные опции

Версия Олега в Telegram имеет несколько дополнительных функций.

Call back — Олег может перезвонить по пропущенным номерам, чтобы в качестве секретаря выяснить, зачем звонили абоненту, и передать информацию в виде аудиозаписи и расшифровки. В случае разговора с реальными людьми он начнет со стандартного приветствия: "Здравствуйте, Иван не отвечает, на связи Олег, что передать". Дальнейший разговор приходит в Telegram. При исходящих звонках на всевозможные автоинформаторы Олег уже шутить не умеет: общается так же вежливо, как и с реальными собеседниками.

Другой Олег: финансовый ассистент

Говоря об автоответчике Олег, нельзя не упомянуть не менее важного финансового ассистента, который умеет напоминать о неоплаченных счетах и помогает держаться в рамках бюджета. Он работает только для держателей банковских карт "Тинькофф" в мобильном приложении. Для начала работы с ним нужно зайти в чат поддержки и написать определенную фразу для запуска.

Вот что умеет этот робот:

  • Контролирует траты — запустить функцию можно по фразе "Контроль расходов", тогда Олег предложит варианты категорий для контроля — это могут быть супермаркеты, одежда, аптеки и т.д.
  • Также можно установить контроль дневных, недельных и ежемесячных расходов.
  • Планирует свободные деньги — подсказывает, сколько денег остается после оплаты самого необходимого, а еще показывает статистику трат за прошлые периоды для понимания необходимых на месяц сумм. Эта функция запускается по фразе "Свободные деньги".
  • Подсказывает курсы валют — по фразе "курс валют" будет присылать курсы каждое утро.

Для первого общения с этим Олегом нужно выполнить следующие действия:

  • Войти в мобильное приложение.
  • Нажать на значок микрофона в правом верхнем углу приложения для включения финансового ассистента.
  • Выбрать нужный навык Олега — переводы денег, операции со счетом, контроль расходов и т.д.
  • Написать либо сказать вслух, что вы хотите от Олега.

Разумеется, пользование финансовым ассистентом бесплатно и доступно всем владельцам карт "Тинькофф". О безопасности данных можно не переживать: хотя у ассистента есть доступ к информации об остатках на карте, вкладах, счетах, информация не передается никуда. Распоряжаться деньгами клиентов Олег тоже может исключительно после распоряжения владельца счетов. В целом, финансовый Олег помогает автоматизировать простые операции с картами и счетами, такие как переводы кому-либо или между счетами, смена пин-кода, запрос курсов валют, инвестирование остатков и др.

Олег из поддержки "Тинькофф"

Голосовой помощник Олег параллельно развивается в сфере клиентской поддержки "Тинькофф". Если сегодня позвонить в поддержку банка или написать в чат, 90% первых вопросов примет Олег. Он же лучше всего справляется с четкими и простыми командами: поменять пин-код, заблокировать карту, пополнить счет, узнать баланс, активировать какой-либо продукт. Более 80 тематических запросов способен обработать помощник Олег, и этот список постоянно расширяется.

Разработчики называют его "самым человечным нечеловеком", потому что он умеет общаться почти как человек, радовать клиентов проактивностью и, наконец, не мешать, когда это важнее всего. Проактивность — это когда робот-ассистент дает чуть больше, чем рассчитывает получить клиент. Например, если клиент желает снять наличные, Олег подскажет, как не платить комиссию.

Не мешать — это значит не препятствовать, когда клиент желает пообщаться с живым оператором, а не роботом. С первого запроса "оператор" разговор переключается на общение. Так снижается автоматизация, но повышается лояльность клиентов, потому что невозможность поговорить со специалистом — настоящий бич современных клиентских служб. Не отказывая в живом общении, компания старается максимально познакомить клиента с возможностями ассистента.

Выводы

Голосовой помощник Олег — невероятно технологичное изобретение на стыке искусственного интеллекта и речевых технологий. Можно испытывать гордость, что этот умный автоответчик создан именно российскими специалистами.

Олег — это огромный шаг в будущее. Рекомендуем также использовать услуги финансового ассистента и Олега из службы поддержки — все это разные ипостаси голосового помощника от "Тинькофф".

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: