0919 что за номер смс тинькофф

Обновлено: 25.04.2024

Настоящие сотрудники банка «Тинькофф» звонят клиенту с номера, которого нет на сайте банка. Во время разговора клиенту приходит СМС с кодом и предупреждением никому не говорить его. Сотрудник спрашивает этот код, чтобы в итоге можно было закрыть поданное здесь на VC обращение клиента.

Эта история началась с решения совета директоров Qiwi закрыть Рокетбанк. Накопленные Рокетрубли можно было обналичить через Тинькофф.

Ранее у меня была дебетовая карта Тинькофф. На ней в течение нескольких последних лет был отрицательный баланс из-за разницы курсов валюты между авторизацией и клирингом. В конце прошлого года я погасил задолженность и закрыл карту, потому что про махинации с переходом на тариф 6.2 я тогда ещё не знал, а взимать 1200 рублей годового обслуживания считаю наглостью. У Рокетбанка было бесплатное обслуживание без условий трат и остатка, также не было клиринговых перерасчётов. Поэтому для обналичивания Рокетрублей пришлось открывать новую дебетовую карту.

Зашёл в приложение, заказал карту. Захотел сразу добавить её в Apple Pay, чтобы потратить 10 000 рублей: это нужно для участия в акции. Но добавить не получилось. Сотрудники банка сказали, что встреча с курьером обязательна и что только после этого дадут пользоваться картой. Это несмотря на пользование дебетовой картой ранее и неоднократные идентификации предыдущими курьерами.

В комментариях к статье про изменения тарифов по карте Яндекс.Плюс я выразил своё недовольство:

Звонок из банка:

Во время написания этого поста я дополнительно позвонил в Тинькофф и получил подтверждение, что это их номер. Запись разговора в наличии.

На момент звонка был лишь один отзыв на "Звонили ком":

Только 2 месяца назад появились отзывы на "Не бери трубку":

Как видите, после разглашения кодов завелись заявки на курьера и стала доступна карта.

Публичный отчёт банка о проделанной работе как дополнительное подтверждение, что звонок настоящий:

Так что вот так.

Мы хотели помочь и найти решение, оно у вас на скриншоте – закрыть оформленную карту и оформить заявку на новую, чтобы она попала в выборку. Для этого заявку надо было оформить вручную с сотрудником, что мы и сделали. Номер, действительно, наш и звонил наш сотрудник. У нас достаточно много номеров, не все указаны на сайте.

Сейчас возможность оформить карту и пользоваться ей удаленно есть уже у всех клиентов, поэтому они с этим не столкнутся.

Человек, чтобы потратить 600 рублей, пол-дня строчил пост о том, как ему не дали пользоваться картой без авторизации и звонили не с того номера. Get a life.

Некоторым людям "за державу обидно". В смысле важны не конкретные деньги а сами ляпы. Иногда после действий, если надо - публичных таких людей ситуация становится лучше.
Я тоже так иногда делаю
Статья - явно идиотский бардак с процессами. Ну ненастроено что-то. Интересно - официальный представитель тут появится разъяснить как это с их стороны выглядело и почему такое - считается нормальным.
Интересно что было бы если ответить в ответ на вопрос СМС - что сама СМС просит ее не разглашать. -:)

Это я ещё не написал про:
— попытку обмана с акцией Рокетрубли, якобы я не регистрировался
— подключение платных уведомлений без моего ведома, хотя на встрече с курьером я ставил в договоре галочку, что НЕ согласен
— заведение заявки на кредитную карту без моего согласия + враньё о наличии согласия
И прочее-прочее.

По моему жизненному опыту, эти же люди потом говорят "ты кто такой, вали нахуй отсюда". Так что я лучше буду в одиночестве строчить посты, чем испытывать лицемерие со стороны всяких "социально активных" людей. Я учился в вузе и через всё это прошёл.

Больше бесит только то что в магазинах все платно

Ничего не понял, понял что автору нужно больше внимания уделять супружескому долгу

Не чего нового, подумаешь забыли приписку убрать. У красного вообще пиздец:
Я когда в прошлом году получал зарплатную карту красного банка, в отделении вообще раза три диктовал коды из смс, притом к чему эти коды и зачем они так и осталось для меня загадкой. Ещё у них круто сделана электронная очередь, получение талончика возможно только по номеру телефона или по ! паспортным данным притом что твой телефон никто из менеджеров не знает и вообще туда не одного уведомлении об очереди не приходит. В общем параноикам там делать нечего.

Ну одно дело вы лично в банке с менеджером, вряд ли вы там встретите мошенника. Другое дело по телефону, когда могут звонить от куда угодно и представляться кем угодно ;)

Комментарий удален модератором

А мне не тяжело? Я поэтому после окончания рабочего дня продолжаю сидеть на работе и в том числе строчу жалобы. На работе у меня хотя бы своё место есть и никто мозги не ебёт.

И да, спасибо, что аж специально зарегистрировались, чтобы написать комментарий.

С большой буквы, не как-нибудь.

— Что, твоя любимая песня — "Рокетмэн"?
— Да, и я.
— Говард, иди есть хлОпушки! (С)

Потому что Рокетрубли — не деньги и ни в каком законе не упоминаются. Это бонусные баллы по программе лояльности. Этот сайт считается СМИ. Не написал бы я с большой буквы, исправила бы редакция. Аналогично с названием банка в кавычках-ёлочках в названии поста.

Какая разница, как вы были проидентифицированы год назад? У вас мог порваться паспорт так, что теперь он негоден, как пример.

Коды понадобились для назначения встречи, чтобы подтвердить введённое на сайте. Если бы вы поинтересовались, зачем код, получили бы ответ. Ну и никто не мешал вам упереться рогом и не говорить код, раз уж так припёрла безопасность, от которой в итоге вы и отказались.

Это ж надо быть таким занудой.

Сначала Вы несколько лет были должны банку денег, потом наконец соизволили вернуть долг. Уже, в общем-то, характеризует как клиента.
1200р. в год - наглость? Не можете себе позволить заплатить 100 рублей в месяц за услугу? Ну, значит она не для таких как Вы. Банк (как и любое торгово-сервисное предприятие) имеет право устанавливать цену на свои услуги, право клиента - пользоваться ими или не пользоваться.
Кроме того, также право банка устанавливать регламенты получения и пользования картой. Сказано - встретиться с курьером? Значит встречайтесь. Не устраивает - не имейте с банком дел, ему такие клиенты нафиг не сдались.
Но нет же, надо поныть о том, как несправедливо устроен мир, не так как хочется.

Сначала Вы несколько лет были должны банку денег, потом наконец соизволили вернуть долг. Уже, в общем-то, характеризует как клиента.

Да там 5 рублей долг был. Я его не погашал, потому что на тот момент перестал нуждаться в их услугах. Больше был интерес, будут ли начислять пени и слать уведомления с требованием погасить долг. Ничего не было. Потом я пополнил карту на 10 рублей (минимальная сумма), остаток 5 рублей банк сразу забрал за обслуживание, которое мне не нужно было. Получается, отдал долг в двойном размере.

1200р. в год - наглость? Не можете себе позволить заплатить 100 рублей в месяц за услугу? Ну, значит она не для таких как Вы. Банк (как и любое торгово-сервисное предприятие) имеет право устанавливать цену на свои услуги, право клиента - пользоваться ими или не пользоваться.

Наглость во взимании за обслуживание при существовании "зарплатного" тарифа 6.2, который может подключить и не зарплатник, если потребует. Но он про этот тариф должен знать. Тинькофф напоминает анекдот "не прокатило, вычёркиваем". Сейчас для перехода на этот тариф в чате даже не нужен оператор, тариф меняет бот Олег. То есть сам Тинькофф понял, что лучше как можно быстрее перевести клиента на бесплатный тариф, пока он не ушёл.

Кроме того, также право банка устанавливать регламенты получения и пользования картой. Сказано - встретиться с курьером? Значит встречайтесь. Не устраивает - не имейте с банком дел, ему такие клиенты нафиг не сдались.

Потому что после встречи с курьером банк удаляет возможность посмотреть данные карты в приложении, в отличие от Альфы, Райффайзена и многих других банков. То, что я получил физическую карту, значит теперь можно вынуждать меня постоянно за ней лезть, чтобы что-то оплатить на сайтах? Клиент просто напишет данные карты в Заметках, что менее безопасно.

Также после встречи с курьером без моего ведома включили платные уведомления. Просмотрели галочку, которую я ставил в договоре, что НЕ согласен. Ещё завели заявку на кредитную карту, якобы курьер мне предлагал и я согласился. Враньё, о кредитной карте и речи не было. Вот из-за всего этого я и не хотел встречаться с курьером.

В приложении Тинькофф на телефоне высветилось предложение о кредите наличными по ставке 6,7% готовых. Ну, а у меня уже и так есть кредит в этом банке и мое отношение к этому кредиту не восторженное. Кроме того у меня сейчас одна из целей - это свобода от кредитов. Учитывая все это у меня автоматический игнор на все предожения кредитов.

Тем не менее позже я посмотрел подробности. Это был кредит наличными. Его можно взять на любые цели, в том числе на погашение кредитов. И это сыграло свою роль. У меня кредит у Тинькофф под 29% годовых, а здесь всего 6,7%. Ну даже если процент по факту получится больше все равно он может оказаться меньше, чем у меня сейчас. Поэтому я решил попробовать. Не то, чтобы мне казалось это реальным, но почему бы не попробовать. А вдруг :) Ниже расскажу, как все происходило.

Заявка и SMS-ки

Я заполнил простую заявку на сайте. Указал все те данные, которые у них и так есть: ведь я их клиент с 2011 года. Сумму указал ровно такую, на которую у меня кредит: если дадут, сразу закрою прежний кредит и еще съэкономлю на процентах. Обещали дать ответ в течение 2-х дней. По-факту получилось 14 дней: 25 января была подана заявка и только 8 февраля они дали ответ.

Но продолжим. После того, как была отправлена заявка, на телефон пришло две SMS с текстом: «Рассмотрим заявку на кредит за 2 дня и сообщим о результате».

Далее я зашел в госуслуги и действительно там черновик заявления. Я его подтвердил, а что делать :), хотя и понял, что они там не увидят подтверждения моего дохода.

Ожидание и один звонок

Опять тишина и последний звонок

И еще одна SMS-ка

Сразу после разговора приходит смс-ка: «Мы отменили заявку на кредит. Будем рады сотрудничать в будущем».

Выводы (какое скучное слово)

После двух разговоров про легкий кредит в Тинькофф Банк я понял следующее:

осознанно врут о сроках рассмотрения выдачи кредита: вместо двух дней целых две недели морочили голову
информацио о доходах берут из пенсионного фонда: если в него отчислений не было, то и дохода не было
те, кто звонит вообще не в теме: сложилось впечатление, что они знают только то, что им надо знать на их этапе работы. Т.е. что я клиент банка с 2011 года, что у меня есть кредит и дебетовые счета, что я добросовестно каждый месяц оплачиваю минимальный платеж в 9600 рублей, что я вообще молодец - они этого всего не знают.
осознанно врут о легкости получения кредита «без справок и поручителей»: похоже, они этим завлекают тупую массу заемщиков, а потом раскручивают их на кредит под залог недвижимости или машины.

Про Тинькофф Банк

Кредит мне не дали, разговоры операторов мне не понравились, проценты по существующему кредиту беспредельные 29% годовых - это основное, что мне не нравится.

В остальном: удобный онлайн-банк и приложения, бонусы на поездки и общепит. Наверное есть еще что-то хорошее, но говорю только о том, чем пользуюсь.

Хотелось бы под это дело всунуть партнерскую ссылочку. Так, что если ты не я из будущего, то можешь долбануть по ссылочке и попользоваться чем-нибудь у Тинькова, глядишь и тебе и мне что-то перепадет :). Ну, я это не серьезно, но если вдруг все же, то ссылка ниже:

Что это такое

Чтобы успокоить пользователей Министерство связи и массовых коммуникации даже сделало официальное заявление в сети о том, что 0919 – это официальный государственный набор, предназначенный для того, чтобы получатели услуг могли высказаться о качестве их предоставления и внести свои предложения.

Подобное действие направлено на то, чтобы улучшать работу сотрудников государственных органов и выявлять существующие проблемы.

Такое заявление было сделано по причине того, что в социальных сетях и на тематических форумах стали появляться призывы блокировать 0919 из-за опасений совершения мошенничества.

Бояться таких смс совсем не нужно. Рассылка осуществляется федеральным телефонным центром сбора мнений граждан российской Федерации о качестве государственных услуг. За его работу несет ответственности Министерство связи и массовых коммуникаций.

Нужно ли отправлять ответ и сколько это стоит

Однако, если гражданину довелось столкнуться с хамским отношением, неподобающим поведением сотрудника, коррупцией или грубыми нарушениями, молчать не следует.

По заверениям министерства связи эта проблема обязательно будет решена и списанные средства будут возвращены гражданам на баланс их мобильного телефона.

Подобная услуга должна предоставляться бесплатно, если деньги сняли, то это уже недобросовестная работа оператора сотовой связи, с чем правительство планирует усиленно бороться.

Таким образом, подобное начинание можно оценить положительно, ведь теперь на нерадивых сотрудников можно будет пожаловаться.

В случае выставления оценки ниже 4 с пользователем свяжется представитель соответствующего государственного органа и попросит сообщить, что не устроило гражданина при получении услуг.

В последнее время сервисы сопровождаются смс-информированием обо всех платежах. В том числе эквайринг-банки становятся не исключением. Речь пойдет об услуге смс-банк в Тинькофф, как ее подключить и отключить при необходимости.

Что за услуга СМС-Банк в Тинькофф?

Как правило, за такую услугу банк берет абонентскую плату – 59 руб. за месяц, зато пользователь всегда осведомлен обо всех денежных операциях по карте, во время покупки в магазинах или при снятии денежных средств в банкомате.

Таким образом, услугу является весьма удобной и полезной для клиента. Бесплатно высылаются только уведомления о выпуске, активации или блокировке карты, а также о пополнении денежных средств. Вся информация предоставляется клиенту в личном кабинете или в приложении Тинькофф, если пользователь также подключен к нему. Например, если он оплачивает коммунальные услуги или поводит денежные средства по номеру мобильного устройства.

Как подключить и отключить услугу в Тинькофф?

Чтобы воспользоваться подключением данной функции, следует знать, что все оповещения уже подсоединены по умолчанию, если человек является клиентом банка. При необходимости информирование обо всех оповещениях можно легко отключить:

В приложении Тинькофф, нажав на карту, перейдя к разделу «Услуги», нужно найти «Оповещение об операциях» и нажать на выключение, ввести высланный код и подтвердить завершение действия.
Сделать это можно в личном кабинете банка, нажать на карту и перейти к настройкам, а затем отключить «Оповещение». Данное действие подтверждается высланным одноразовым кодом для подтверждения операции.

Однако специалисты банка считают, что лучше не отключать смс-информирование, поскольку оплата за месяц – 59 руб. символическая, зато клиент сможет всегда быть в курсе всех событий по расходу и приходу денежных средств, контролировать их передвижение, а также вовремя получить информацию, если мошенники захотят получить к деньгам доступ. В приложении или в личном кабинете клиент сможет увидеть всю историю совершенных платежей.

Я уже описывал сценарий обмана при звонках от якобы службы безопасности сбербанка, каждый раз мошенники придумывают новые способы убедить жертву в том, что с ними действительно беседует сотрудник банка и пытается помочь, но даже отсутствие стандартного информирования могло насторожить хоть немного бдительного человека. Банк тинькофф же позволяет без особого труда рассылать СМС с кодами подтверждения, в том числе на номера абонентов, которые никогда не являлись их клиентами

Сообщил, что через мой личный кабинет была оформлена кредитная карта на крупную сумму, хотя даже у меня нет данных для входа, но когда-то регистрировался в приложении тинькофф инвестиции и в теории банк очень даже мог его создать «бонусом». Стало интересно что будет дальше.

— Нет, ничего не оформлял

— Вам не приходило СМС с кодом подтверждения операции?

Проверяю уведомления, действительно, через несколько секунд после начала разговора пришло уведомление по официальному каналу информирования

И вот тут доверчивые люди могут решить, что действительно мошенники пытаются взять кредит, а сотрудник банка хочет помочь. Но если не паниковать, можно заметить, что код нужен для входа в кабинет, а не подтверждения действий.

— Пользуетесь ли Вы нашими дебетовыми картами?(видимо перебирает дополнительные варианты обмана)

— Нет, не пользуюсь

— А картами каких банков пользуетесь? Возможно Ваши данные были скомпрометированы и мы можем передать информацию об этом службе безопасности других банков(иногда даже переводят вызов на нужного сотрудника, службы безопасности всех банков офис в одном месте арендуют обычно)

— Не пользуюсь картами, мошенников очень много развелось, так что храню деньги в сейфе

Ну а дальше классический развод, в ходе которого жертву заставляют идти в банк и самостоятельно брать кредит на максимально возможную сумму, чтобы вымышленному мошеннику, который скорее всего является сотрудником банка, не одобрили заявку из-за исчерпанного лимита. Сотрудникам банка никакую информацию сообщать нельзя, т.к. скорее всего замешан кто-то из банка и к расследованию уже подключилась полиция, а вы можете спугнуть злоумышленника. Иногда даже звонит человек, который представляется следователем с высоким званием и просит не разглашать данные о ходе дела. Кредит конечно же тратить не нужно, зачем нам платить проценты, вместо этого нужно внести средства на специальный счет, после чего долг будет аннулирован, банк продолжит расследование, а плохой сотрудник будет наказан. Естественно, никакого сотрудника нет и жертва просто дарит деньги мошеннику.

Поняв суть развода спросил многие ли на это еще ведутся, оператор сначала попытался сделать вид, что не понимает о чем речь, потом ответил, что не мало и положил трубку. Позвонил знакомым, данный метод всплыл недавно, жалоб в сети еще мало, но удивляет другое. В самом начале я писал о том, что тинькофф может рассылать СМС даже тем абонентам, которые не являются его клиентами. При входе в кабинет достаточно вбить номер телефона и всё, можно звонить запугивать владельца. Можете убедиться сами, указав свой номер.

Пароль тоже запрашивает, но уже на следующем этапе

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: