Альфа банк как скрыть баланс

Обновлено: 26.04.2024

Владельцам кредитных и дебетовых карт крайне важно всегда быть в курсе остатка средств. Для комфорта своих клиентов Альфа-банк разработал несколько способов проверки баланса карты. Все они оперативны и удобны, но каждый клиент решает в индивидуальном порядке, каким вариантом воспользоваться.

6 способов узнать баланс карты Альфа-Банка

Если у держателя карты имеется подключение к Интернету, он может проверить баланс через Интернет-банк либо зайти в мобильное приложение. Другой способ – проверка баланса карты с помощью звонка или смс. Также можно воспользоваться традиционным вариантом – обратиться в отделение банка или посмотреть остаток средств через фирменный банкомат.

Приложение для смартфонов

Наиболее простой способ следить за состоянием счета по любой карте Альфа-Банка — использование официального приложения «Альфа-Мобайл», доступного для смартфонов под управлением iOS и Android. Информация по остатку средств на карте или расчетном счете будет доступна сразу после авторизации.

Проверка баланса через СМС

Смс-оповещения Альфа-Банка являются отдельно услугой, подключать которую рекомендуется всем держателям дебетовых, кредитных или зарплатных карт. Услугу «Альфа-чек» удобно использовать при отсутствии подключения к Интернету.

Подключить смс-информирование об остатке средств на счете в Альфа-Банке можно:

в отделении банка;
самостоятельно через официальный сайт банка;
с помощью оператора горячей линии.

Первый месяц пользования услугой будет бесплатным. Размер дальнейшего ежемесячного обслуживания зависит от выбранного клиентом тарифа. Минимальная стоимость составит 79 рублей в месяц.

Чтобы узнать баланс карты Альфа-Банка, отправьте слово «баланс» на короткий номер 2265.

Личный кабинет в Интернет-банкинге

Для входа в личный кабинет на официальном сайте Альфа-Банка потребуется подключить услугу «Альфа-Клик», посетив ближайшее отделение банка или позвонив по горячей линии. После завершения процедуры регистрации, клиенту банка будут предоставлены логин и пароль, необходимые для авторизации на официальном сайте.

Сведения о балансе карты будут отображаться сразу при входе в личный кабинет.

Проверить баланс карты через банкомат

Проверка суммы через банкомат — легкий способ быстро узнать остаток средств. После стандартной процедуры по вводу карты и персонального пин-кода, необходимо:

В меню выбрать пункт проверки баланса;
Банкомат предложит показать сумму на экране, либо распечатать информацию на чеке. Держатель карты сам выбирает предпочтительный вариант;
Завершить обслуживание и забрать карту.

Проверить баланс можно через банкоматы других компаний. Но, в этом случае, операция может быть платной.

Звонок в справочную службу банка

У Альфа-Банка работает круглосуточная горячая линия. Владельцы карт могут круглосуточно узнать остаток своих средств.

Звонить рекомендуется утром, до полудня, или же вечером, после 18.00. Линия будет менее загружена, следовательно, проще будет дозвониться.

Номера горячей линии:

Позвонивший в тоновом режиме должен набрать цифру 1. Она соответствует разделу «Карты». Далее в разделе нужно набрать цифру 2 — это подраздел, в котором можно узнать доступные средства. Затем нужно набрать номер карты, после чего держатель сможет узнать баланс.

Звонки на основную линию бесплатны. Стоимость звонков на московскую линию зависит от тарифа мобильного оператора клиента.

Лично, путем обращения в офис банка

Бывают ситуации, когда держатель карты не может проверить баланс без помощи сотрудников банка. Это актуально при утере пароля, при отсутствии Интернета и мобильной связи. Сотрудники банка помогут клиенту узнать баланс и восстановить пароль.

Для проверки баланса карты Альфа-Банка с посещением отделения, потребуется предоставить паспорт.

Не исключено, что владельцу карты придется провести в отделении банка не менее получаса. Не самый быстрый способ проверки баланса, зато сразу можно проконсультироваться по другим интересующим вопросам.

Клиенты Альфа-банка всегда смогут узнать баланс своей карты. Разнообразие вариантов проверки обеспечивает оперативную обратную связь с держателем карты, где бы он ни находился.

Альфа-Банк при обновлении приложения мобильного банка анонсировал изменения интерфейса и многократное расширение функций. При реализации проекта проведены исследования и учтены главные предпочтения клиентов. Экспериментальный период закончился, наступило время масштабирования по клиентской базе организации.

Почему Альфа-Банк решил обновить приложение

С расширением деятельности организации инструмент получил новые функции.

Перечень продуктов и услуг кредитного учреждения постоянно увеличивается на фоне регулярного внедрения новых мобильных технологий. Со временем пришло понимание, что нужно не только обновить и дополнить мобильное приложение (МП), но и полностью изменить архитектуру удаленного взаимодействия с клиентом. Таким образом, к данному решению привела необходимость разработки органичной экосистемы.

Что поменялось

Изменения приложения носят глобальный характер: это используемый дизайн, обновленный интерфейс, обоснованное изменение названий и функциональности разделов, упрощенная схема платежей и переводов, информативная и подробная хронология операций. Новые функции не только упростили пользование обновленным приложением, но и позволили клиентам Альфа Банка повысить продуктивность контроля расходов, получить выгоды по повседневным банковским операциям.

Обновленный интерфейс

Профессионально спроектированный интерфейс нового приложения содержит интеграции, обеспечивающие рост функциональности. Теперь сценарии использования расширились не только на число действующих и запланированных к внедрению банковских продуктов и услуг, но и вариантов операций с ними с учетом условий и специфики гаджета, в котором установлен мобильный банк. Интерфейс расширен и с учетом вариантов взаимодействия с сотрудниками кредитного учреждения в случае необходимости.

Дизайн главного экрана

Синий цвет дизайна поменялся на серый и белый, что стало результатом широкомасштабных исследований предпочтений клиентов. Новые цвета благотворно влияют на психоэмоциональное состояние, стилистически грамотно выдержаны.

На главный экран перенесены часто применяемые операции в форме виджетов, которые пользователь может самостоятельно менять местами, обеспечивая всеобъемлющий комфорт и удобство применения. Появились полезные карточки с советами в рамках программы повышения базовой финансовой грамотности населения. Плодотворная работа в данном направлении позволит финансово-кредитной организации расширить перечень реализации инвестиционных услуг, которые набирают популярность.

Раздел «Все мои продукты»

Выполнять привычные операции стало удобнее в обновленном интерфейсе.

По многочисленным просьбам пользователей раздел «Мои продукты» поменял название. Это закономерно, т. к. здесь собраны не только текущие счета и действующие карты, но и инвестиции, кредитные продукты, ипотечные предложения.

Перечень привязанных к картам счетов раскрывается сразу в выпадающем снизу списке, и это моментально оценили те, кто привык пользоваться приложением в личном мобильном гаджете.

Клиенты могут предварительно рассчитать сумму платежей, первоначального взноса, прояснить условия для получения кредитного продукта либо ипотеки, осуществлять грамотное планирование личных финансов и будущих дорогих покупок и инвестиций.

Дополнительно можно отметить, что новая функция «Общий баланс» позволяет быстро оценить текущую ликвидность по отраженным продуктам в распространенных валютах.

В поездках клиент может при необходимости привязать карту к валютному счету или вернуть на рублевый, обменивать деньги удаленно по выгодному курсу и оплачивать расходы в России или за границей.

Упрощение вкладки «Платежи и переводы»

Все необходимые вкладки расположены внизу, перейти к нужной можно в один клик.

Этот раздел теперь не нужно искать: он находится на главном экране. Сама функция приняла более упрощенный вид, а группы переводов объединились. Удобство переводов между счетами, с карты на карту, платежей по реквизитам и по номеру телефона — отдельное достоинство нового приложения. Долгожданная функция повторения операций по денежному переводу с изменениями по сумме сокращает число кликов, ускоряет действие.

Обновление истории операций

В обновленной версии история содержит полный список логотипов магазинов по покупкам пользователя, что сокращает время поиска при реализации кэшбэка и применении МСС-кода. Информация о покупках стала максимально наглядной, а сам раздел появился на экране карты. Теперь в «Истории покупок» можно воспользоваться фильтрами и определить период и тип операции, адрес торговой точки и число начисленных Альфа-баллов.

Что еще изменилось в приложении Альфа-Банка

Безопасность в приложении теперь обеспечивается по выбору клиента и включает не только традиционный уникальный код доступа, но и методики распознавания лица владельца или отпечатка его пальца. Трехуровневая система работает так, что средства клиента находятся в безопасности в случае утери гаджета.

Обезопасить себя от незаконных действий можно выбрав тип защиты.

Новым продуктом, органично внедренным в мобильный банк, стало страхование. Клиент самостоятельно выбирает программу защиты вкладов, кредитов, собственной жизни и здоровья, имущества, включая актуальные и популярные инвестиционные виды страхования, сохраняющие вклады и дающие доход.

Он может оформить моментальный выпуск дебетовой карты, предварительно привязанной к Google Pay, и сразу начать оплачивать покупки в 1 клик. Валютный, депозитный и накопительный счета открываются в удаленном режиме, поэтому не нужно посещать отделение банка. Форматы консультаций (текстовый, по переписке или телефону) доступны клиенту в комфортном круглосуточном режиме.

Стало ли удобнее

При необходимости у клиента всегда под рукой карта банкоматов и учреждений, в каком бы городе или стране он ни находился. Для любителей путешествий это необходимая функция, так же как и валютные операции.

МП от Альфа-Банка стало не просто гораздо удобнее. Создана уникальная экосистема, способная к саморазвитию и хорошо воспринимаемая системами искусственного интеллекта.

Как обновить банковское приложение

Обновление можно настроить на режим авто-, выбрав соответствующую функцию. Если возникнут сложности — обратиться на горячую линию либо к консультантам в выбранном офисе банка.

Для перехода к использованию всех функций рекомендуется установить актуальную версию приложения.

На «айфоне»

Нажать иконку App Store на «Рабочем столе» iPhone.
Войти в раздел «Обновления».
Найти приложение InSync и нажать на кнопку «Обновить».

На андроид-смартфоне

Нужно выполнить такие действия:

Нажать иконку Play Market на «Рабочем столе» Android.
Войти в меню и выбрать раздел «Мои приложения и игры».
В разделе «Обновления» найти приложение InSync и нажать на кнопку «Обновить».

Реакция пользователей на обновление

Марина, 42 года, Москва:

Спасибо Альфа-Банку, что обновили приложение. Мучилась раньше, пытаясь пополнить карту. Запрашивали сохранение карты, а потом писали, что она не обнаружена в списке. Хотела даже сменить банк. Теперь приложение работает четко. Понравилась функция «Переводы по номеру телефона». Порядок действий ясный и понятный.

Александр, 36 лет, Казань:

Нравится, что новое приложение не перегружено, как в других банках. Все кликабельно, быстро открывается, безотказно работает. Отдельное спасибо за обмен валюты с автоматическим обновлением курсов каждые 30 секунд. Хотя и не путешествую последние месяцы, но валюта периодически нужна. Выгодно обменял и сразу же расплатился за услуги, не выходя из мобильного банка. Благодарю.

Галина, 51 год, Киров:

После обновления появились небольшие проблемы, которые разрешились на третий день. За это время успела отнести «айфон» в ремонт. Из позитива могу отметить уведомления о начислении бонусных баллов.

Григорий, 41 год, Чебоксары:

Это умное приложение с разделом «Инвестиции». Можно без проблем открыть брокерский счет, работать по облигациям, акциям и фондам, заняться бизнесом. Отдельно выделены растущие активы и обозначен уровень риска. Если не хочется рисковать, передайте часть активов в доверительное управление. Приложение дало мотивацию изучать вопрос инвестиционного страхования. Сервис высокотехнологичен.

Управление услугой проверки баланса карты Альфа-Банка по SMS

Функция СМС-уведомлений может действовать для всех карт клиента Альфа-Банка.

Чтобы оперативно получать информацию о денежных остатках на пластиковых картах, удобно воспользоваться услугой СМС-информирования. После подключения опции «Альфа-Чек» данные о состоянии баланса будут отправляться на сотовый телефон сразу после совершения любого действия по карте. В приложении «Альфа-Чек» всегда можно посмотреть историю предыдущих операций.

Функцию СМС-уведомления разрешается подключить для нескольких открытых в Альфа-Банке карт, если к ним привязаны разные номера телефонов.

Подключение

Активировать сервис «Альфа-Чек» можно несколькими способами:

Наиболее удобным для клиента способом является автоматическая настройка СМС-информирования при первичном обращении в банк для получения карты.

Инструкция по подключению удобной услуги «Альфа-Чек».

Отключение

Если услуга СМС-оповещения перестала быть нужной, отключить опцию «Альфа-Чек» можно любым подобным способом:

позвонить по телефону на номер горячей линии;
изменить настройки в персональном кабинете интернет-банка;
поручить это оператору ближайшего банковского отделения;
зайти в мобильное приложение;
воспользоваться стационарным банкоматом или терминалом.

Подробная инструкция по определению остатка на счете

Баланс карты легко проверить отправив СМС со словом «balans» на номер 2265.

Стоимость услуги

Если к телефону привязана только 1 карта, то в первый месяц СМС-уведомления об остатках денежных средств отправляются бесплатно. Со второго взимается плата.

Стоимость услуги — 79 руб. в месяц. Владельцы дебетовых пластиковых карт с подключенным тарифом «Корпоративный» и держатели кредитных ежемесячно оплачивают 59 руб.

Другие способы посмотреть баланс банковской карточки

Своим клиентам Альфа-Банк предлагает возможность выбрать любой из удобных способов контроля остатков на счете применительно к различным ситуациям. Например, в условиях отсутствия интернет-покрытия можно узнать баланс, позвонив по телефону. При невозможности воспользоваться мобильным устройством стоит прибегнуть к помощи банкомата или терминала, установленного в торговых или офисных центрах.

По интернету

Персональный кабинет работает по системе одноразовых паролей, которые приходят на телефон в целях защиты от мошенников.

При выборе пункта меню «Карты» высвечиваются данные баланса. В кабинете доступна информация о движении средств, реализована система онлайн-платежей, перевода денег и подключения дополнительных услуг.

С помощью мобильного приложения

При отсутствии доступа к компьютеру можно воспользоваться «Альфа-Мобайлом», установив его на смартфон или планшет. Пароль и логин от интернет-банка действительны и в мобильном приложении. Для этого требуется регистрация. Информацию об операциях по всем картам и остаткам на них можно найти в разделе «Мои карты».

Приложение «Альфа-Мобайл» подходит для мобильных устройств на платформе Android или iOS, скачать его можно на сайте финансовой организации. Мобильное приложение наделено функциями полноценного «Личного кабинета» и позволяет управлять своими счетами из любой точки мира.

В филиале банка

За информацией по остаткам на карте можно обратиться самостоятельно в любое отделение финансовой организации. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, и карту.

Сотрудник операционного отдела после идентификации клиента сообщит об остатке денег на счете, а при необходимости предоставит выписку о совершенных за определенный период операциях.

Личное обращение в банк занимает много времени и ограничено рабочими часами учреждения, поэтому не пользуется популярностью у клиентов. Чтобы контролировать свои счета в онлайн-режиме, лучше сразу подключить услугу СМС-оповещения.

Приветливые сотрудники банка ответят на любой вопрос.

Через банкомат

Получить информацию по счету можно в любом банкомате. Выгоднее воспользоваться фирменными банкоматами Альфа-Банка, тогда операция будет бесплатной. Устройства других финансовых организаций могут взимать комиссию.

Чтобы узнать остаток, нужно вставить карту или приложить ее к считывающему элементу (бесконтактному), ввести ПИН-код, выбрать операцию проверки баланса, распечатать чек или просмотреть информацию на экране.

По телефону горячей линии

Если звонок осуществляется с телефона, привязанного к карте, проверка личности не требуется.

При выборе пункта меню из предложенных электронным помощником вариантов следует нажать клавишу с цифрой «1». Следуя командам голосовой системы, несложно получить необходимые сведения.

USSD-команда

Сервис на основе USSD-команд позволяет совершать операции в условиях отсутствия интернет-покрытия:

оплачивать телефон;
пополнять, блокировать и разблокировывать счета;
получать детализацию последних операций;
погашать и контролировать текущие кредиты.

В терминале

Несмотря на ограниченную функциональность терминалов самообслуживания, их также можно использовать для контроля остатков на картах. Для этого достаточно ввести их номера или вставить в устройство, вбить ПИН-код и запросить баланс счета, выбрав нужный пункт меню.

Аналогично банкомату терминал мгновенно выведет остаток на дисплей или распечатает выписку по счету. Этот способ проверки баланса удобен тем, что терминалы расположены во всех отделениях банка и торговых комплексах.

Перед тем как закрыть счет в Альфа-Банке, нужно изучить нюансы процедуры. В этой организации действует множество ограничений на предоставление подобной услуги онлайн. Поэтому, несмотря на то что формально в «Альфа-Клик» она доступна, примерно в половине случаев клиенту придется совершать личный визит в банк.

Нюансы закрытия расчетного счета в Альфа-Банке

Процедура закрытия счета в Альфа-Банке максимально усложнена.

Чтобы полностью закрыть расчетный счет, юридическому лицу требуется визит в отделение Альфа-Банка. Кредитная организация заинтересована в сохранении клиентов, поэтому эта процедура в ней максимально усложнена.

Для повышения лояльности расторжению договора предлагается альтернатива – переход на тариф «Просто 1%». Обслуживание по нему предоставляется бесплатно при отсутствии движения средств. Благодаря этому предприниматель, который решил временно приостановить свою деятельность или попробовать воспользоваться услугами другого банка, сможет остаться клиентом банка и не платить за обслуживание.

Подать заявление о переходе можно онлайн – в личном кабинете или мобильном приложение. Посещать офис для этого не требуется.

Кому доступна услуга

Закрыть расчетный счет, открытый для ведения бизнеса, в Альфа-Банке может только тот человек, который имеет право подписи без доверенности. В случае ИП это сам индивидуальный предприниматель, в случае юридического лица – генеральный директор. Поручить это другому сотруднику, даже если у него есть право подписи на основании приказа или доверенности, нельзя.

Это сделано для обеспечения безопасности. Никто не может разорвать договор с банком без ведома первого лица – ни главный бухгалтер, ни партнеры по бизнесу.

Принципы и условия

Главное условие ликвидации счета – нулевой баланс. Если имеется остаток средств или, наоборот, задолженность, банк даст отрицательный ответ на заявление клиента.

Чтобы ликвидировать карту, нужно иметь нулевой баланс.

Важно понимать, что закрытие – обязательная процедура для тех, кто хочет считать отношения с банком законченными.

Просто заблокировать карту для этого будет недостаточно.

Особенности процесса

Каким способом следует закрывать счет в Альфа-Банке, зависит от статуса клиента.

Для индивидуальных предпринимателей

Несмотря на то что индивидуальный предприниматель является по закону физическим лицом, при закрытии счета в Альфа-Банке для него будут действовать те же нормы, что и для юридических лиц. Это означает, что ему придется лично посетить отделение.

Для физических лиц

Закрыть счет физического лица можно 2 способами:

Но первым способом можно прекратить использование только 12 видов банковских услуг. Это текущий, зарплатный и привязанные к той или иной программе банка счета (например, «Мой Сейф Целевой», «Активити», AlfaMiles).

Дистанционно нельзя закрыть следующие виды р/с:

брокерский;
обезличенный металлический;
задействованный в программе кредитования (тот, с которого производится списание ежемесячных взносов);
используемый для зачисления процентов по срочному вкладу;
имеющий неснижаемый остаток;
с незакрытыми заявками на выпуск карты;
привязанный к 3 и более картам;
заблокированный службой безопасности банка или госорганами.

Через интернет не получится закрыть основной счет клиента, а также любой другой, если он является единственным.

Подготовительные мероприятия

Провести подготовительные мероприятия к закрытию счета требуется ИП или юридическим лицам.

Для обращения в банк им нужно иметь на руках:

Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Письменный протокол собрания учредителей, на котором было принято решение о прекращение обслуживания в Альфа-Банке (если речь идет об ООО).
Чековые книжки или пластиковые карты (если они были выданы при заключении договора).

От физического лица подобный комплект документов не потребуется. Клиенту достаточно убедиться в том, что у него отсутствует задолженность. Если на счете, наоборот, остались деньги, следует решить, каким способом их вывести.

Если речь идет о счете, к которому привязана пластиковая карта и был подключен «Альфа-Мобайл», его рекомендуется отключить самостоятельно. Клиенты Альфа-Банка часто жалуются на сбой, в результате которого это не происходит автоматически после подачи заявления о закрытии.

Основные способы

Выбирать способ, с помощью которого получится закрыть счет, следует исходя не только из статуса клиента, но и из типа банковского продукта.

В отделении банка

Эта услуга доступна как юридическим, так и физическим лицам. Обратившись в офис, можно прекратить действие любого продукта. Одно из достоинств Альфа-Банка в том, что он разрешает клиенту получить эту услугу в любом отделении, даже если оно находится не в том регионе страны, где был заключен договор на обслуживание.

В отделении банка прекращают действие счета.

Обратиться к сотруднику банка и идентифицировать свою личность. Физическому лицу будет достаточно показать паспорт. ИП или генеральному директору компании следует дополнительно подтвердить свой статус.
Сообщить о желании. Заполнить предложенное заявление.
Передать пластиковые карты, если они были привязаны к счету.
Получить справку о закрытии.

Остаток средств можно снять наличными, если сумма не превышает установленный лимит. Он различается для разных типов банковских продуктов. Но если речь идет о счете, привязанном к утерянной карте физического лица, то придется сначала оформить перевыпуск платежного инструмента. Альтернативный вариант – перевести деньги (например, на телефон).

Онлайн

Через систему «Альфа-Клик» закрыть счет могут только физические лица. Это допустимо только в том случае, если его тип входит в число тех, которые можно ликвидировать дистанционно.

Счет можно ликвидировать дистанционно через «Альфа-Клик».

Для перевода денег подойдет только личный счет клиента в Альфа-Банке, в т. ч. и открытый в иной валюте. Нельзя перечислить их ни самому себе в другую кредитную организацию, ни третьему лицу, обслуживающему в этом же банке.

Через приложение

Действуя через приложение на мобильном гаджете, можно выполнять те же действия, что и в личном кабинете в системе «Альфа-Клик», доступном через браузер ПК.

Авторизоваться в «Альфа-Мобайл».
Открыть раздел «Управление счетами».
Найти в появившемся списке нужный продукт и кликнуть по нему.
В появившемся меню найти вариант «Закрыть счет». Нажать на эту строку.
Указать, как поступить с деньгами и картами.
Подтвердить действие.

Возможные проблемы и сложности

Главная проблема, с которой может столкнуться клиент, – возле наименования продукта в системе дистанционного обслуживания не будет кнопки «Закрыть счет». Это означает, что подобное действие онлайн для этого типа счета недопустимо, нужно обращаться в банк.

Еще одна потенциальная проблема возникает у клиентов Альфа-Банка уже после подачи заявления. Причина в том, что исполнение заявки происходит не сразу. Если будет зафиксировано движение средств, то обращение будет аннулировано, а счет продолжит существовать. Под движением понимается не только поступление средств, но и списание, например, если клиент забыл отключить какой-либо автоплатеж, настроенный для привязанной карты.

После подачи заявления подлежащий закрытию банковский продукт удалится из «Альфа-Клик» в тот же день. Но это не значит, что обращение уже удовлетворено. Счет получает статус закрытого только спустя 45 дней после обращения (30 – для зарплатных карт).

Причины для отказа в закрытии счета

Альфа-Банк откажет в удовлетворении поданного заявления даже при личном посещении офиса только в 3 случаях:

у клиента осталась задолженность перед финансовой организацией;
счет заблокирован по решению суда, требованию из налоговой, решению службы безопасности и др.;
юридическое лицо проходит процедуру банкротства.

Может ли Альфа-Банк закрыть расчетный счет по своей инициативе

Альфа-Банк не стремится потерять клиентов. Поэтому пойти на такой крайний шаг, как расторжение договора на обслуживание, он может только в случае полной неактивности счета в течение минимум 2 лет (отсутствуют списания и поступления денег). После этого в адрес ИП или юрлица будет направлено уведомление. Если движение средств не возобновится, договор расчетно-кассового обслуживания будет аннулирован спустя 2 месяца.

История началась в 2020 году, когда я решила закрыть счёт в «Альфа-Банке», потому что накопилось много карт разных банков — «Сбера», «Тинькофф», ВТБ и «Альфы». Чтобы свести все финансы в один банк (я выбрала «Тинькофф»), мне без проблем удалось закрыть счета в других банках. Даже не пришлось ехать в отделения, всё закрыли по телефону одним звонком.

С Альфа-Банком началась история, в ходе которой я подозреваю их в намеренных мошеннических действиях. Позвонив в колл-центр и обозначив свою просьбу — закрыть счёт, меня начали переадресовывать с отдела на отдел. Сказали, что для закрытия необходимо приехать в банк. У меня был небольшой долг перед судебными приставами, который я ранее через их же банк и закрывала, приехав в отделение и проведя со специалистом платёж через банкомат. Позвонила приставу, сообщила, что долга нет, он поздравил и сказал обязательно взять в банке справку об отсутствии задолженности. И тут началось.

На мою просьбу закрыть счёт сразу же — так как долгов у меня нет, на счёте 0 — специалист сообщила, что сделать это в отделении невозможно. Программа перезагружается неделю (!) и мне нужно заново приезжать в банк. Ок, приезжаю через неделю - говорят что закрыть счёт опять невозможно — нужно звонить в колл-центр и закрывать по телефону. Звоню там же в колл-центр, они говорят — закрывайте счёт в отделении. В отделении говорят — закрывайте в колл-центре. Мои нервы не выдержали, в слезах я ушла из отделения, возненавидев Альфа-Банк за то, что мне не дают закрыть мой счёт.

Прошёл месяц, я была в другом городе и мне приходит СМС об уведомлении оплатить комиссию банку 1 300 рублей. За что? Я звоню в банк — говорят - да, у вас долг, оплатите его. Я спрашиваю — как же так, мне отказали в закрытии счёта, и ещё начислили комиссию? Оператор говорит — приезжайте в отделение. Возвращаюсь в Москву — прихожу в отделение. Говорят — всё, комиссию мы вам отключили, но закрыть счёт не можем. Мои нервы не выдерживают. В промежутке между этими выяснениями я обнаружила, что Альфа-Банк блокировал у меня непонятно откуда взявшуюся задолженность 150 000 рублей, даже отправлял эту сумму приставам — но так как такого долга у меня никогда не было- через несколько месяцев эта сумма куда-то испарилась. Мистика!

Время идёт, а комиссия растёт. Сегодня она уже 12 318 руб. За что? В других банках долгов нет, счета закрыты. Операторы отвечают, что какие-то долги, обслуживание карты, комисси начисляются. В отделение ехать у меня уже нет сил.

Никому не рекомендую обращаться в Альфа-Банк, так как открыть счёт легко, а закрыть невозможно. От одного названия меня трясёт и поднимается давление, хотя я ещё не пенсионер.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: