Аварийный чек сбербанка что это

Обновлено: 26.04.2024

В заголовках недавно прогремела новость о том, что Сбер сделал функцию «проверка операций близкого». Она призвана, чтобы защитить нас и наших близких от мошенников.

В этой статье я расскажу, что это означает для пользователя и как эта функция будет защищать от мошенников.

Что означает для пользователей

В онлайн кабинете Сбера на компьютере или в мобильном приложении банка можно настроить функцию «Проверка операций близкого».

До 31 мая 2022 года можно активировать её бесплатно, затем она будет стоить 89 рублей.

В чем её суть? Дело в том, что подключив эту функцию, вы можете выбрать близкого человека, которому нужна помощь в контроле за переводами, чтобы уберечь его от мошенников.

Выбрать можно до 3-х близких, после чего они должны подтвердить в своём личном кабинете, что готовы принять вашу помощь и доверить контроль за переводами.

Важно. Тот, кто будет проверять переводы близкого человека будет видеть только информацию о переводах и принимать решения об их подтверждении или наоборот отклонении, его полномочия строго ограничены, поэтому не стоит переживать за свои счета.

Он не сможет видеть сумму остатка, зачислений по счёту и не сможет управлять личным кабинетном, финансами и другими функциями.

Как подключить? Личный кабинет ➡️ Безопасность➡️ Настройки➡️ Проверка операций близкого➡️ Выбрать близкого

Если помощь нужна вам, то нужно попросить близкого человека, чтобы он подключил себе такую услугу и выбрал вас в качестве близкого, которому нужен контроль переводов.

Пример. Сын беспокоится за маму, чтобы она не перевела деньги мошенникам. Он подключает себе услугу «Проверка операций близкого», а мама в личном кабинете подтверждает запрос.

Как функция защищает от мошенников

Как уже было сказано функция позволяет контролировать переводы человека, которого могут обмануть мошенники.

Пожилые люди могут доверить контроль своих переводов кому-то из своих друзей или родных, чтобы они могли их отменить в случае подозрительных операций.

Пример. Дедушка попросил внука контролировать свои переводы, а внук подключил функцию в Сбере. Деду позвонили и попросили оплатить комиссию за выигрыш в лотерее, он на радостях решил перевести круглую сумму.

Но внуку пришло уведомление о переводе деда и он сразу почуял неладное. Внук заблокировал перевод, а затем позвонил деду объяснив ему, что так делают мошенники и деньги переводить не нужно.

Вы произвели важный платеж и забыли распечатать чек? Частая причина стресса. Владельцы счетов приложения Сбербанк Онлайн от потери квитанции впадают в панику. Но причин для страха нет. В системе платежей существует архив документов. В нем хранится квитанция. «Достать» документ из архива можно в любое время.

Контроль банковских переводов

Каждый денежный перевод перед осуществлением проходит ряд проверок для противодействия терроризму. Данные о денежных переводах хранит архив операций. И нет разницы, как именно произведен перевод. К примеру, через приложение телефона или через личную страницу интернет-банкинга.

Свидетельство платежа можно распечатать прямо со страницы сайта, переслать на электронную почту. Вы уже распечатали чек и потеряли его? Сможете распечатать еще раз. Документ остался у вас на почте, в базе данных Сбербанка.

Особое внимание уделяйте свидетельствам об оплате ЖКХ, кредитов. Подобные документы хранятся не менее 3 лет со дня платежа. Их распечатывайте, сохраняйте обязательно.

Где искать чек?

Найти документ вы сможете на личной странице банкинга. Кликните на ссылку под названием «История операций». Во всплывающем окне высветятся последние операции по счету или банковской карте. Вы можете увидеть операции за определенный период времени. В календаре рядом укажите даты начала и конца списка операций. Нажмите ссылку «Показать».

Если вы зашли на страницу через банкомат, обратите внимание на ссылку «Платежи и переводы». На данной странице можно распечатать квитанцию.

Вам недостаточно распечатки? Обратитесь в банк. При особенно крупных переводах стоит получить квитанцию с подписью и печатью операциониста. Для этого посетите местное отделение банка. Захватите с собой паспорт. Объясните ситуацию. Попросите распечатать квитанцию. Подобный чек уже выдавался? Сотрудники могут попросить написать заявление о восстановлении чека.

Как сохранить чек о платеже на флеш-карте?

Для удобства клиент банка способен сохранить квитанции об оплате на личном накопителе. К примеру, карте памяти, жестком диске или ПК. Действия совершаются в окне предварительной печати. Что следует сделать, чтобы сохранить документ о платеже:

после завершения оплаты вместо кнопки «Печать» нажмите «Изменить»;
выберите «Сохранить как .pdf»;
найдите папку, куда сохранять документ;
нажмите «Ок».

Вывод

Каким бы способом ни производилась оплата, квитанция о переводе денег хранится в базе данных банка. Чек оплаты можно в любое время найти, сохранить или распечатать.

Ни одно устройство не застраховано от ошибок – даже максимально точный банкомат может выйти из строя прямо в момент выполнения операции. Тогда клиенту, который пытался воспользоваться аппаратом, выходит аварийный чек Сбербанка, а на экране появляется слово «Ошибка». Что делать в такой ситуации и как вернуть деньги, которые банкомат уже успел «захватить»?

Что представляет собой аварийный чек?

Аварийные чеки может выдавать любой банкомат, и не обязательно только Сбербанка. Они выглядят как стандартные денежные документы, только их размер гораздо меньше обычных, и представленная информация на них крайне сжата. На чеках обычно указывается:

уведомление крупными буквами о том, что это аварийный чек;
дата и время его выдачи;
номер банкомата;
адрес терминала;
телефон службы поддержки банка, куда необходимо позвонить.

Также на чеке могут быть размещены сведения о том, что по техническим причинам ваша операция не была завершена, и теперь нужно с ним обратиться в ближайшее отделение банка. Если вы в это время пытались положить деньги на счет, пополнить кредитную карту или оплатить какую-либо услугу, внесенная сумма также может отобразиться в чеке. Однако чаще всего этого не происходит. Деньги «съедаются» банкоматом, у клиента наступает паника. Однако ситуация вполне решаема.

Почему появляется аварийный чек?

Причин может быть несколько:

неполадки в работе программного обеспечения конкретно вашего терминала;
технические сбои, которые привели к блокировке устройства – например, заклинила система пересчета внесенных средств;
была утеряна связь между аппаратом и банком именно в тот момент, когда вы выполняли операцию, из-за чего после восстановления связи или ее полнейшей утраты банкомат был вынужден уйти в ошибку.

Возможен также и такой вариант, что устройство переполнено, или, наоборот, в нем не хватает купюр для выдачи вам необходимой суммы.

Как быть, если банкомат «съел» деньги?

Ни в коем случае не выбрасывайте аварийный чек! Это доказательство того, что вы действительно пользовались терминалом в момент технических сбоев! Далее рекомендуется воспользоваться следующей инструкцией:

Если вы выполняли какую-то операцию во время выдачи чека, например, оплачивали коммунальные услуги, и даже получили уведомление, что деньги переведены на нужный счет, подождите полчаса. Возможно, операция будет отменена, и средства до адресата так и не дойдут.
Свяжитесь с сотрудниками банка по горячей линии, которая всегда указывается на банкомате и на самом аварийном чеке. Вам продиктуют подробную инструкцию, как следует себя вести. Но проблема в том, что колл-центр расположен в Москве или Санкт-Петербурге, из-за чего оператор может не ориентироваться в вашей местности и подскажет не самое близкое к вам отделение банка.
Посетите любой офис банка и напишите заявление, к которому приложите чек. Дождитесь возврата средств.

Если сумма небольшая, обычно ее возвращают в кратчайшие сроки – в течение нескольких дней после проверки электронного журнала, фиксирующего сбои терминала. Если же устройство по каким-либо причинам технические неполадки не зафиксировало или сумма ущерба выше 50 000 рублей, потребуется больше времени. И даже с учетом того, что у терминалов всегда стоят видеокамеры, сразу вернуть вам деньги никто не сможет.

Дело в том, что просто так вскрывать банкоматы служащие банка не имеют права. Нужно дождаться службы инкассации, которая отвезет деньги в хранилище. Там будет произведен перерасчет, и, если обнаружатся излишки, сведения об этом поступят в претензионный отдел Сбербанка. Затем сотрудники сверят эти данные с заявлениями, которые написали клиенты, и начнут доскональную проверку чеков, записей видеокамеры, электронного журнала, операций по счету и т.д. Только когда все эти действия подтвердят факт внесения денег в банкомат конкретным лицом, ему возвращают деньги. Процедура может занять от 3 дней.

Иногда возврат задерживают из-за пиковых периодов, когда заявлений слишком много, и служба по приему претензий просто не успевает их обрабатывать. Тогда нужно периодически звонить в банк и узнавать, на каком этапе находится ваше заявление.

Таким образом, аварийный чек – это показатель неисправности банкомата, которым вы воспользовались. Если устройство успело «съесть» ваши деньги, обратитесь в ближайшее отделение банка с этим чеком, напишите там заявление. Обычно деньги возвращаются в течение нескольких дней.

Как известно, банк, получая разрешение на свою деятельность, должен нести ответственность за то, чтобы с помощью его средств не совершались финансовые преступления. Например, отмывание денежных средств. Иногда случается, что при переводе возникает ошибка 115.

Что значит ошибка 115 Сбербанка?

Ошибка 115 означает блокировку банковской пластиковой карты по инициативе ее эмитента Сбербанка. Это может произойти из-за технического сбоя, не всегда она возникает по причине мошенничества. Номер соответствует Федеральному Закону Сбербанка, который регулирует оборот денежных средств и призван противодействовать терроризму, уклонению от уплаты налогов физическими и юридическими лицами.

Ошибка 115 может произойти при обналичивании крупной суммы денег единовременно, например, при подарке от родственников. Банкомат высвечивает ее на экране. При переводе финансов в таких размерах прибор принимает или не принимает купюры от пользователя. Иногда проблема заключается в самой банковской карте или банкомате. Возможно, что срок обслуживания платежного средства истек.

Что делать?

Если банкомат выдает ошибку 115 при переводе денежных средств, необходимо позвонить на номер горячей линии, указанный на карте, или 900. Когда проблема в банкомате, операцию можно попробовать провести в другом месте.

Если карта заблокирована, необходимо:

Явиться в ближайшее отделение Сбербанка, составить заявление о разблокировке карты. При себе должен быть паспорт.
Если оператор горячей линии сказал, что нужны документы, необходим о принести справку о доходах 2-НДФЛ.
Иногда необходимо будет заплатить штраф.

Есть ситуации, когда разблокировка возможна только через суд. Однако во многих случаях необходимо представить сотрудникам Сбербанка доказательства. Например, что деньги поступили от родственников в качестве подарка или был возвращен долг, либо они поступили на лечение клиента. Обычно в случае решения проблемы в банке на разморозку карты уходит не более суток.

Если в суде удалось доказать невиновность, то разблокировка происходит сразу же после заседания. Разбирательства в таком случае займут около недели или двух. При закрытии счета в банке процесс длится полтора месяца.

Практически любой банкомат может выдать так называемый аварийный чек. То есть вы проводите операцию, вносите деньги, но в итоге на экране банкомата появляется слово ОШИБКА. Далее устройство жужжит и выдаёт аварийный чек.

Что такое аварийный чек

Выдать аварийный чек может абсолютно любой банкомат. С такой ситуацией периодически сталкиваются клиенты банков, хотя это происходит не так часто, но бывает. К примеру, при пополнении кредитной карты или оплате счёта через терминал, устройство, как обычно, забирает деньги, но затем выдаёт ошибку. Соответственно, деньги не доходят по назначению, а зависают на специальном счёте банка.

Почему выдаётся аварийный чек

Терминал может выдать такой чек в нескольких случаях. Чаще всего это происходит по таким причинам:

В работе программного обеспечения терминала произошла серьёзная ошибка;
В момент, когда вы совершали финансовую операцию, была утеряна связь банкомата с банком;
Если терминал по каким-то причинам не может отдать вам карты или выдать наличные деньги.

Также это происходит, если есть проблемы с механикой устройства. К примеру, заклинила система выдачи денег.

Что делать

Если вами выполнялась какая-то банковская операция и в этот момент появилось уведомление, что она выполнена и деньги списались, то следует подождать около получаса. Вполне может быть, что транзакция будет отменена, правда это возможно только в том случае, если есть связь банкомата с банком.

Если же ожидание результата не дало ничего конкретного, деньги не перечислились, то следует взять аварийный чек и идти в ближайший офис банка. Этот документ является доказательством того, что вы пользовались банкоматом. Чек поможет вернуть деньги, если сотрудники банка даже не увидят проведённую операцию.

В большинстве случаев терминалы оснащены видеокамерами, но тут тоже случаются проблемы. Поэтому лучше сохранить документ, выданный банкоматом до тех пор, пока вы не решите возникшую проблему. Но лучше не затягивать, а сразу зайти в офис или позвонить по номеру горячей линии.

В любом случае, сильно переживать не стоит. Такое может случиться с каждым, но данная проблема легко решается.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: