Авторизация 3ds втб не работает

Обновлено: 04.05.2024

Для экономии времени предпринимателей был создан удобный сервис Банк-Клиент. Он позволяет осуществлять различные денежные операции в дистанционном режиме без визита в банковское отделение. Процедура загрузки системы на компьютер считается достаточно простой. Но, в некоторых ситуациях появляется ошибка при чтении сертификата ВТБ - причины и решение такой проблемы рассмотрены в этой статье.

Ошибка при чтении сертификата ВТБ - выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

Перечень папок:

CA;
cert, имеющий сведения о сертификате;
keys, включающий ключи.

mk и masks - расширение db3;
kek - расширение opq;
request - расширение pem;
rand - расширение opg.

Схема действий:

посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
произвести авторизацию при использовании существующих данных;
скачать другой сертификат;
установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты - это поможет сохранить выполненные изменения.

В случае правильного выполнения действий, сервис будет работать корректно и больше не потребуется что-либо делать.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ - что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.
Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.
Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.к содержанию ↑

Обращение в техподдержку

В ситуации, когда рассмотренные действия не привели к должному результату, следует связаться с представителями техподдержки Клиент-Банк онлайн. Это могут сделать жители любых регионов страны круглосуточно и бесплатно.

Способы связи с представителями техподдержки:

Заключение

Что такое 3DS –аутентификация?

Данный тип аутентификации представляет собой специальный защищенный пользовательский протокол. Его главное назначение – обеспечить высокий уровень безопасности совершаемой пользователем операции. Это уменьшает вероятность использования карты без согласия ее держателя. Это обеспечивается дополнительным подтверждением.

Данную функцию впервые начала использовать платежная система VISA. Другие платежные системы оценили достоинство этой технологии несколько позднее, после чего сразу же к ней присоединились.

К сожалению, до сих пор не все магазины применяют технологии 3DS Secure. Чтобы удостовериться, что торговая точка использует данную защитную систему, следует искать следующие обозначения:

в случае с МастерКардом – Mastercard SecureCode (MCC);
при использовании Визы – Verified by Visa (VBV);
если речь идет о JCB – JCB International (J/Secure);
в случае с платежной системой МИР – MIR Accept.

Схема действия технологии 3D Secure

Дополнительная безопасность обеспечивается добавлением факультативного этапа защиты при совершении покупки. Он заключается в подтверждении кода. В этом случае примерная схема покупки выглядит следующим образом:

Ввод реквизитов пластика.
Сайт торговой точки перенаправляет держателя карты на онлайн-страничку банка-эмитента для прохождения 3DSecure- аутентификации.
Завершение операции.

При этом торговые точки не получают информацию о держателе карты в полном объеме. Это обеспечивает дополнительный уровень безопасности.

Защитный код держателя имеет несколько вариантов:

SMS-уведомление;
разовый код;
фиксированный покупателем код.

Чтобы операция прошла успешно, для ее совершения, как правило, потребуются банковская карта и мобильный телефон.

Причины ошибки аутентификации

Описанные выше современные технологии повышают уровень безопасности совершаемых операций по карте. Однако и данная система дает сбои.

Ниже приведем основные факторы, которые могут привести к получению уведомления об ошибочной операции:

отсутствие подключения к данной функции;
введение некорректного кода;
истечение периода действия кода (максимум – 10 минут);
технические сбои со стороны банка-эмитента;
проблемы с сервером;
неподдерживаемая платежная система;
проблемы с настройками в торговой точке;
отсутствие достаточной суммы на счете держателя.

Для начала проверьте корректность введения номера счета. Если с этим все в порядке, то следует позвонить на горячую линию банка-эмитента для разъяснения ситуации. Сотрудник проверит корректность настроек, выявит возможные причины проблемы и поможет решить вопрос. Как правило, решение проблемы не занимает более 10 минут. Однако если речь идет о технических сбоях в самом банке или в платежной системе, то решение вопроса может затянуться.

Если же у вас нет возможности позвонить по телефону, то на помощь придут онлайн-консультанты. Решить любой вопрос можно в онлайн-чате на сайте банка.

Если вы привыкли во всем разбираться самостоятельно, то имеется и другой вариант. Для начала проверьте подключение нужной функции. Для этого потребуется.

Совершить вход в личный кабинет банка.
Открыть перечень карт.
Ознакомиться с подключенными услугами. Если функция 3DS аутентификации в списке отсутствует, то ее можно подключить онлайн или с помощью оператора.

Чтобы подключить 3D Secure, вам потребуется представить оператору следующие сведения:

фамилию, имя и отчество;
кодовое слово, которое вы придумали при регистрации;
последние 4 цифры номера карты.

Как правило, функция будет подключена в течение одного-двух дней. Обычно ее подключение является платным, однако некоторые банки предоставляют ее бесплатно.

Таким образом, технология 3D Secure – это современный способ дополнительной защиты проводимых в Интернете операций. Пройти данную аутентификацию без самой карты и мобильного телефона довольно проблематично. Поэтому использование данной технологии уменьшает вероятность мошеннических действий.

Обычно данный этап используется в схеме оплаты покупок на сумму, превышающую 3000 рублей. Если ваш пластик не проходит аутентификацию, то проверьте наличие активных опций в своем личном кабинете. Также можно позвонить оператору.

Однако не стоит полагаться только на современные Интернет-технологии. Полностью обезопасить совершение покупок через Интернет они не в состоянии. Поэтому стоит придерживаться основных правил для совершения онлайн-платежей. Например, специалисты рекомендуют выделить для этих целей специальную Интернет-карту и держать на ней лишь необходимую для совершения покупки сумму.

Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность – управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.

Устранение возникшей ошибки

Проверить на наличие сертификат пользователя

В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:

папка keys (она содержит ключи);
папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
папка CA.

В корневом каталоге должны содержаться файлы:

kek.opq;
mk.db3 и masks.db3;
rand.opg;
request.pem.

[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]

Действия для восстановления структуры:

Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
Произвести авторизацию.
Выполнить скачивание нового сертификата.
В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.

Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.

Что делать, если ошибка появляется снова?

[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]

Техподдержка в помощь

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:

Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.

Выводы

При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.

Идти в ногу со временем способны лишь те финансовые учреждения, что направляют свои усилия на модернизацию продуктовой линейки. Оставаться на уровне стремится и крупная федеральная компания, как ВТБ. Наряду с неустанным совершенствованием платёжных карт, банк сохраняет завидное постоянство в действиях по внедрению современных технологий.

Результатом подобных мероприятий является увеличение удобства и безопасности пользования предлагаемыми продуктами. На чём следует остановить особое внимание, так это на технической инновации в виде системы 3-D Secure, взятой на вооружение большей частью финансовых учреждений современности.

Что же это такое – 3D Secure ВТБ? Какие функции возлагаются на данное нововведение? Что можно сказать относительно особенностей указанной опции и картам, имеющим её в оснащении. Не менее важную роль в этом вопросе играет обеспечение безопасности пользования дебетовыми и кредитными картами в операциях по совершению платежей в онлайн режиме.

Что такое 3D Secure

Цель использования этой технологии – обеспечение защиты средств населения в ходе операций, совершаемых в режиме онлайн. Особенно остро такая проблема вставала перед клиентами, утерявшими свою карту. Из-за данного обстоятельства возникают вполне вероятные риски совершения всевозможных платежей со стороны недобросовестных лиц, которым посчастливилось найти этот самый продукт.

Никто из нас ещё не забыл те ситуации, когда, получившие доступ к основным реквизитам карты мошенники, не брезговали совершением через неё онлайн операций. Особенно катастрофическим было списание всех денег для держателей кредиток, лимит по которым достигал сотен тысяч, а нередко выходил даже за пределы миллионов руб.

Таким щитом гарантированной безопасности от дистанционных операций со стороны мошенников и стала система 3D Secure. На первых порах своего функционирования, данная технология использовалась исключительно для крат Виза. Чуть позднее, в несколько изменённом виде она была взята на вооружение системой Мастеркард. Особая выгода для ВТБ, как раз и состояла в акцентировании усилий на массовом выпуске продуктов, обслуживание которых осуществлялось системой Виза и Мастеркард.

Как работает услуга 3DS в ВТБ

Сценарий работы опции в разных банках практически не имеет отличий. Цель затруднения усилий мошенников по завладению деньгами граждан, в этом случае достигается через дополнительные способы идентификации, имеющие место в совершении операций в интернете.

Осуществление указанного мероприятия включает следующее:

Так как во главу угла всегда ставится безопасность любых совершаемых операций, то нет ничего удивительного, что ряд платежных сервисов и микрофинансовых организаций отказываются принимать платёжные средства без подключения к 3D Secure.

Как проводилась сохранность данных ранее

До текущего времени, когда имеет место массовое подключение карт системе 3D Secure, пользователь мог надеяться на одну-единственную степень защиты. Притом, даже она не могла считаться достаточно надёжной.

Совсем недавно условием для совершения платёжных операций являлось лишь указание реквизитов карты (с оборота) и кода CV (с поля для подписи владельца продукта). По этой причине, преступники находили всё новые способы увидеть не только лицевую сторону платёжного средства, но и завладеть данными о трёхзначном секретном коде. Дело в том, что без информации, что находится на обороте карты, выполнение онлайн-процедур считалось невозможным.

Правда, такая схема защиты работала лишь частично. Дело в том, что она полностью теряла смысл по факту попадания карты в чужие руки. Как только недобросовестные граждане заполучали пластик, у них не было проблем, как с использованием данных для выполнения операций по переводу денег на свой телефон, так и с платежами в интернете. Единственной проблемой здесь являлось отсутствие информации по балансу, что заставляло преступников действовать наугад.

На сегодняшний день, дистанционное совершение мероприятий по карте не представляется возможным без мобильного телефона с привязкой к конкретному продукту. Применение этой технологии в ВТБ начинает свой отсчёт с момента подключения 3D Secure в декабре 2016г.

Теперь злоумышленники не смогут обойтись лишь картой и основными данными по ней. Кроме того, преступной братии потребуется доступ к телефону держателя карты. Так что усложнение несанкционированных действий налицо. Людям, которые не станут доверять такую информацию кому угодно, мошенники не страшны. Притом, сервис 3D Secure подключается ко всем платёжным картам совершенно бесплатно. Не придётся переживать и по поводу активирования платёжного средства, поскольку данная опция присутствует по умолчанию.

Поступило SMS: отключена 3DS ВТБ, что это значит?

СМС-информирование относительно отключения протокола безопасности не должно оставаться незамеченным. При возникновении подобной ситуации, заинтересованному лицу следует немедленно позвонить в банк по телефону горячей линии. Причиной такого отключения может быть следующее:

Технический сбой в работе банковской системы. В этом случае, предстоит без промедления побеспокоиться насчёт повторного подключения. Производится такая процедура двумя способами: по прибытию клиента в банк или дистанционным методом, но только с предварительной идентификацией держателя карты.
В результате действий хакеров, отключающих систему посредством вируса или иного способа. При таких обстоятельствах, сберечь деньги на счёте позволит лишь безотлагательное обращение в банк. Но так как ВТБ относится к солидным финансовым учреждениям, то такого рода проблемы – это исключение из правил.

К каким картам ВТБ подключает 3D Secure

Подключение к указанному протоколу безопасности имеет место для всех банковских продуктов ВТБ, получивших путёвку в жизнь после декабря 2016г. В этот перечень входят такие карты:

Кредитная Мультикарта – единственный продукт в линейке кредитных. Обладает большим бонусным функционалом и льготным периодом до 101 дня. Её кредитный лимит составляет 1 млн. руб., а процентная ставка – от 16%. Кешбек – от 2 до 11%. Решение о выдаче выносится за 1 день.
Дебетовые Мультикарты, в т.ч., кобрендовая карточка МВидео, Фифа, Тройка, характеризуются большим бонусным функционалом. Её стоимость = 0, а кэшбек достигает до 11%, проценты на остаток – до 6%. Снятие денег производится без комиссии. Овердрафт отсутствует. Возможна доставка курьером.
Зарплатные продукты для клиентов из числа работников множества предприятий и юридических лиц, участвующих в программах по зарплатному проекту. Для этих карт предусматриваются наиболее выгодные условия обслуживания.
Пенсионные платёжные средства характеризуются особым функционалом. Предусматриваются проценты на остаток и бесплатное обслуживание.

Внимание правилам безопасности

Чтобы не дать мошенникам в руки данные особой важности, не следует верить даже в том случае, когда звонящий представляется сотрудником финансового учреждения. Чаще всего, преступники используют такие темы для разговора, как оповещение о сомнительных мероприятиях по карте. В подобных случаях, у растерявшегося клиента стараются выманить такие сведения:

Номер карточки;
Код CV;
Состояние счёта (якобы с целью уточнить, какую сумму нужно списать);
Код, полученный на телефон с привязкой к карте.

Основы безопасности счёта заинтересованного лица во многом зависят лишь от него самого. Для обеспечения безопасности денег клиентов, обязательно потребуется объединение их усилий с целенаправленными банковскими мероприятиями.

Что за 3DS?

3D Secure – это технология безопасности, предназначенная для защиты денежных средств клиентов при совершении онлайн-переводов. Это могут быть следующие финансовые операции:

платежи в интернете;
покупки в онлайн-магазинах;
переводы другим пользователям и т.д.

Если раньше мошенники, получившие доступ к платежным данным банковской карточки, могли с легкостью совершать с неё переводы, то теперь благодаря технологии 3DS это будет сделать проблематично. Данная система была специально разработана для противодействия злоумышленниками и защиты денег клиентов.

Система 3D Secure служит дополнительным способом идентификации. Для подтверждения онлайн-перевода пользователю требуется указать код, который придет в виде СМС на мобильный телефон, привязанный к карте.

На заметку! Есть платежные сервисы, которые не принимают деньги с карт, неподключенных к технологии безопасности 3DS. Это сделано с целью безопасности пользователей.

Пришла СМС об отключении 3DS: что это?

Если на телефон, который привязан к банковской карточке ВТБ, поступила данная SMS, то это значит, что протокол безопасности отключен. Если пользователь не совершал никаких действий, то необходимо в срочном порядке обращаться в банковское учреждение. Удобнее это сделать, позвонив на горячую линию банка.

Владелец карты сам отключил эту услугу. Вероятно, операция была сделана в личном кабинете ВТБ.
Технический сбой. Возможен и такой вариант. Нужно позвонить в банк и сообщить о проблеме. Если это подтвердится, то клиента могут пригласить в офис и пройти процедуру идентификации повторно.
Мошенники. Злоумышленники могли использовать вирусные программы или другие способы для получения доступа к банковской карте. После отключения услуги 3DS они попытаются вывести все средства, которые есть на счете.

Банк ВТБ подключает услугу 3D Secure ко всем выпущенным картам: дебетовые, кредитные, зарплатные, пенсионные. Но эта технология не гарантирует полную сохранность денежных средств. Если владелец карточки, например, в ходе телефонного звонка сам расскажет злоумышленникам все пароли и коды, то он может потерять доступ к своему счету и деньги, которые там хранились.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: