Банкомат не принимает наличные втб

Обновлено: 18.08.2022

Ни для кого не секрет, что ВТБ, являясь вторым по распространенности банком после «Сбера», имеет широкую банкоматную сеть. А вместе с «Почта-банком» и «Возрождением» может даже переплюнуть и его, потому что сеть общая и есть бескомиссионный взнос.

А ещё ВТБ удобен тем, что может пополнять любые карты ПС Мир без комиссии. Пользовался я таким способом пополнения неоднократно, но после сегодняшнего случая обращения к банкоматам группы ВТБ в принципе сведу на нет.

Итак, ситуация: 24 сентября сего года, около 11 вечера. Есть банкомат ВТБ 388429, расположенный в единственном отделении ВТБ в пригороде Питера. Это отделение имеет 24-часовую банкоматную зону, банкоматов там 2. Один из них не работал, причем о неработоспособности я понял не сразу — слишком уж красочная картинка с рекламой продуктов ВТБ, а на самом верху — мелким шрифтом написано, что ATM out of service, видите ли. И скимминг не подсвечивался.

Звоню тут же на горячку по номеру 1000 — оператор Екатерина (вроде так представилась), спросила номер банкомата и последние цифры карты и она признала, что банкомат работает с ошибками, но поскольку карта другого банка, то звоните, мол, в Тинькофф. Ибо наверняка операция через ИХ процессинг уже прошла.

В Тинькофф, конечно, обращение зафиксировано, и я жду ответа и свои 20 тысяч рублей на карте Мир, но есть ряд но:

1) почему, если оператор ВТБ признал, что он работает с ошибками, его попросту не отключают и не делают еще один out of service? Чтобы на ошибках этого же банкомата зарабатывать на клиентах, которые не могут за себя постоять и не написать куда-либо?

2) я около банкомата честно постоял около 10-15 минут. Если вдруг кто-то со стороны ВТБ будет расследовать работу своего банкомата, пусть проверят камеры наблюдения, может, он спустя час-два своих ошибок их вынул из лотка и вернул обратно себе.

3) пока банкомат перезагружался, и загружался вновь, я увидел, что он работает под управлением — внимание — Windows XP! Работать с денежными средствами на оси, которая уже тыщу лет не поддерживается Microsoft-ом? Это просто рай для взломщиков и ошибок! Вот одна из них, пожалуйста — 20 тысяч на ровном месте просто пропали!

4) даже если пополнение идет карты другого банка, то операция всё равно идёт через процессинг ВТБ и пишутся логи этих операций, непонятно, почему Екатерина не смогла (а возможно, просто не захотела) их смотреть. Видимо, решила, пусть Тинькофф корячится и решает проблемы сам. Здесь же, скорее всего, принцип работы через c2c, и он, как правило, отрабатывает мгновенно, и он 100% будет виден, потому что операция была с вводом пина, и всё это логируется, если, конечно, эти логи пишутся в базу не на старом скуле и не на старом Windows Server, банкомат с XP тому пример.

Как итог — проблемы ВТБ налицо, а деньги свои я жду. Если бы речь шла о тысяче или двух, я подождал бы чуть больше, но двадцатку, видимо, придётся возвращать с боем.

Существует множество случаев, когда возникает необходимость пополнить банковскую карту через банкомат, к примеру, зарплату задерживают, а подходит дата очередной оплаты по кредиту. Если не внести денежные средства на счет, значит, возникнет просрочка, поэтому деньги вносятся посредством АТМ. Что же делать, когда банкомат не принимает купюры?

Почему банкомат не берет деньги?

Существует множество причин, по которым держатель пластика не может пополнить свой карточный счет. Каждую следует рассмотреть более подробно:

  1. Купюроприемник в терминале не захватывает и возвращает купюры. Это происходит тогда, когда они слишком новые или, наоборот, старые. Аналогичная проблема возникает с загрязненными, мятыми банкнотами.

Помочь в решении проблемы может разглаживание купюры на ровной поверхности. Ее поворачивают другой стороной и снова вставляют в купюроприемник. Это действие повторяют несколько раз. Если это не помогает, значит, необходимо заменить банкноту на другую. Когда с собой другой купюры нет, следует обратиться к операционисту либо кассиру. Он проверит банкноту и совершит обмен либо примет платеж, если это возможно.

банкомат не берет деньги

Обратите внимание! Если оплата не может быть проведена посредством банкомата из-за неисправности последнего, следует либо найти другой АТМ, либо обратиться в банковское отделение. Поступить аналогичным образом следует тогда, когда необходимо оплатить кредит и просрочки недопустимы. Еще одной проблемой, с которой могут сталкиваться люди, пополняющие баланс наличными через терминал, является отсутствие зачислений, что может привести к проблемам с кредитом. В подобной ситуации следует незамедлительно обратиться к представителям банка и написать соответствующее заявление. Если выдан чек, решить ситуацию удастся быстро. Иначе придется доказывать свою правоту путем запроса на просмотр видео с камер и так далее. Главное, связаться с кредитором и попросить отсрочку до решения проблемы либо того момента, когда будут деньги для совершения платежа.

  1. Неправильно выбранная услуга в меню тоже может стать причиной, по которой наличные не принимаются банкоматом. Нередко проблема возникает из-за неверно вводимых данных. Просто нужно скорректировать набираемую информацию, а затем снова повторить операцию. Она должна пройти без каких-либо проблем.
  2. Обновленные купюры, выпускаемые Банком России, принимаются банкоматами, которые прошли соответствующую настройку, то есть на АТМ было установлено обновление. Если у вас новые банкноты, значит, следует попробовать найти другой банкомат. Нередко владельцы устройств своевременно не обновляют настройки.
  3. Отсутствует надпись на экране «внесите сумму (деньги)». Клиент слишком торопиться и пытается произвести операцию, на которую АТМ еще не настроился. Деньги нужно вставлять в купюроприемник только после появления данной надписи.
  4. В выемке приемника купюр есть посторонний предмет либо помятая банкнота. Самостоятельно извлекать что-либо из купюроприемника не рекомендуется, поскольку данную операцию должны проводить только квалифицированные специалисты. Если на АТМ есть какие-то лишние предметы, велика вероятность того, что мошенники установили на него какие-то считывающие или записывающие устройства. Пользоваться таким банкоматом ни в коем случае нельзя, а о своих подозрениях следует сообщить представителям банка.
  5. Банкомат банально не работает и требует ремонта либо заполнен банкнотами аналогичного номинала.

банкомат не принимает карту

Не принимается кредитная карта

Это тоже довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются желающие пополнить карту наличными. Причин этому несколько:

Заменить пластиковую карточку или выяснить конкретную причину, почему карточка не принимается банкоматом, можно только в отделении банка, который выпустил данный пластик.

Многие держатели пластиковых карт полагают, что они, в отличие от денежных купюр, никогда не выходят из строя. Кредитки, конечно, гораздо надежнее, но имеют ограниченный срок службы, который сокращается по причине небрежного отношения. Магнитная полоска нередко повреждается из-за неправильной эксплуатации либо хранения карточки. Чтобы такого не произошло, необходимо держать карточку в специальном отделении портмоне, а также отдельно от мобильных устройств, подальше от компьютера, магнитов, электробытовых приборов. Рекомендуется регулярно протирать сухой тряпочкой чип, который со временем засоряется.

Не принимается Пин-код в банкомате

Если АТМ пишет, что введенный пин-код неправильный, следует перепроверить комбинацию и набрать снова, но предельно внимательно. Трижды неверно набранные цифры приводят к блокировке пластика. Чтобы снова активировать карточку, придется звонить в call-центр либо писать заявление в отделение банка. В некоторых кредитно-финансовых организациях, разблокировка происходит в автоматическом режиме через 24 часа.









Вы или ваши знакомые оказались в ситуации, когда банкомат от банка ВТБ 24 «съел» деньги, но не зачислил их на счет? Что делать в этом случае? Мы подробно ответим на данный вопрос в нашем сегодняшнем обзоре.

Итак, на сегодняшний день группа компаний ВТБ является одной из крупнейших групп, которая объединяет под своим началом множество небольших финансово-кредитных организаций. Благодаря данному слиянию, у компании с каждым годом становится все больше и больше клиентов, которые для удобства использования своего счета предпочитают получать на руки пластиковые карточки.

Лучшие кредитные карты:

Банк % и лимиты Заявка
Банк Открытие кредитная карта 0% на 120 дней + Кэшбэк до 11%
Лимит до 500000 рублей
Заявка
Альфа-банк кредитная карта 0% на 100 дней + Кэшбэк до 10%
Лимит до 700000 рублей
Заявка
Тинькофф Drive кредитная карта 0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС
Лимит до 700000 рублей
Заявка
Росбанк кредитная карта 0% на 120 дней
Лимит до 1 млн рублей
Заявка
Халва Карта рассрочки 10% при просрочке
до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год
Заявка
ЕКапуста А может лучше займ под 0%? до 30 000 руб
0% первый займ на 21 день
Заявка

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒

С их помощью удобно получать зарплату, денежные переводы и различные пособия, оплачивать счета и различные услуги, погашать задолженность по кредиту, управлять денежными средствами на депозите, и совершать множество других операций. При этом большинство из них выполняются при помощи устройств самообслуживания, которые размещены в различных уголках нашей страны в огромном количестве.

К сожалению, иногда случаются такие ситуации, когда в банкомате или платежном терминале происходит ошибка, из-за которой принятые деньги не перечисляются на счет клиенту. Здесь главное не паниковать, а четко следовать изложенной ниже инструкции:

В том случае, если вы просто пополняли свой счет, то следует запастись терпением, потому как срок возврата может доходить до 30-ти дней. Если же вы погашали кредит, то настоятельно рекомендуем повторить данную операцию в кассе, т.к. из-за возникновения просрочки в платежах вам могут начислить штраф, а также начнут «капать» ежедневные пени, что не только увеличит сумму вашей задолженности, но и испортит вашу кредитную историю.

В некоторых случаях банк может пойти к вам на встречу, и на основании вашего заявления отменить штрафные санкции, но происходит это далеко не всегда, а потому лучше подстраховаться.

Как видите, нет ничего страшного в том, что банкомат ВТБ 24 «съел» и не зачислил вши деньги, данная ситуация неприятна, но вполне обыденная, а значит, и решаемая.

Дебетовая карта с Кэшбэком до 10% от Альфа-Банка →


Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.









Причин того, что банкомат не принимает заложенные в него деньги, довольно много. Мы перечислим их и подскажем, что делать в различных ситуациях.

Наиболее распространенные причины следующие.

1. Купюроприемник терминала не захватывает купюру и возвращает ее, так как она сильно загрязнена, слишком новая или ветхая. Рваные и мятые банкноты аппарат также откажется принимать.

Лучшие кредитные карты:

Банк % и лимиты Заявка
Банк Открытие кредитная карта 0% на 120 дней + Кэшбэк до 11%
Лимит до 500000 рублей
Заявка
Альфа-банк кредитная карта 0% на 100 дней + Кэшбэк до 10%
Лимит до 700000 рублей
Заявка
Тинькофф Drive кредитная карта 0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС
Лимит до 700000 рублей
Заявка
Росбанк кредитная карта 0% на 120 дней
Лимит до 1 млн рублей
Заявка
Халва Карта рассрочки 10% при просрочке
до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год
Заявка
ЕКапуста А может лучше займ под 0%? до 30 000 руб
0% первый займ на 21 день
Заявка

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒

В этом случае возьмите купюру в руки, разгладьте, чтобы поверхность стала ровной. Затем следует перевернуть ее, вставить в автомат, проделать это несколько раз до тех пор, пока операция не будет совершена. Если банкнота повреждена, то замените ее на другую. Если больше наличных денег у вас нет, то можно обратиться к операционисту при попытке оплатить в банковском учреждении или к кассиру при осуществлении платежа в магазине.

Для оплаты услуг при неисправности банковского устройства можно обратиться в само отделение или поискать другой автомат. Это также важно, если вы пытаетесь внести платеж в счет погашения кредита. Если атомат не принимает деньги после нескольких попыток, то, возможно, он неисправен. Может случиться так, что он примет ваши купюры, но не пополнит счет. Все это повлечет проблемы по вашему кредитному договору. Подробнее о том, что делать в случае, если автомат принял банкноты, но не зачислил деньги, читайте по этой ссылке.

2. Клиент выбрал неверную услугу, которая не предполагает прием наличных, ввел неправильные данные (номер телефона, кредитного договора и др.).

Перепроверьте всю введенную информацию и исправьте ошибки, после чего совершите оплату без каких-либо проблем.

3. Банк России выпустил обновленные банкноты, поэтому владельцу терминала нужно обратиться в сервисный центр для настройки купюроприемника до новой версии. Для внесение наличных поищите другой банкомат. Например, по этой ссылке вы найдете информацию о местоположении банковских устройств Сбербанка.

4. На экране не появилась надпись «внесите деньги (сумму)». Устройство примет средства только после ее отображения на мониторе.

Дождитесь надписи и совершите операцию.

5. Выемка для приема денег засорена посторонним предметом или измятой купюрой. Стоит заметить, что на аппарате не должно быть никаких лишних объектов, иначе это может свидетельствовать о том, что его используют в мошеннических целях. Больше информации о распространенных приемах мошенников с банковскими устройствами и пластиковыми картами вы получите из этого обзора.

В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?









Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

6. Банкомат не принимает из-за того, что переполнен купюрами такого же номинала.

7. Банковское устройство неисправно.

В последних трех случаях не стоит ждать, что банкомат примет ваши деньги, все, что вы можете сделать – это позвонить техническому специалисту учреждения, обслуживающего устройство, или курирующему менеджеру. К примеру, в этой статье вы узнаете, как можно связаться с колл-центром Сбербанка.

Банкомат не принимает карточку

Карточка, которая является более износоустойчивой по сравнению с наличными средствами, все равно может выйти из строя и подвести. Это может случиться из-за нарушения правил эксплуатации и хранения пластика. Следует оберегать его от термических и механических повреждений, не допускать появления царапин и изгибов. Не стоит хранить карту вблизи компьютера, телевизора, магнитов и всего того, что может оказывать воздействие магнитного поля. Кроме того, рекомендуется регулярно протирать чип, если он имеется.

Банкомат не принимает Пин-код

Для начала убедитесь, что вы вводите правильную комбинацию цифр. Если вы введете пин три раза неправильно, то карта будет заблокирована. Произвести разблокировку можно путем звонка в колл-центр банка, написания заявления в отделении. В некоторых кредитно-финансовых учреждениях автоматическая разблокировка происходит автоматически через 24 часа, например, в Сбербанке.

andreeva.liudmila аватар

Как я в один миг разочаровалась во всей банковской системе. Обновление: февраль 2021 год. Как не потерять свои деньги в банкомате банка? Теперь я знаю!

В начале этого года, 9 января 2020 я попала в неприятную ситуацию, решение которой до сих пор нет.

Все началось 5 лет назад, я взяла ипотеку в банке ВТБ(тогда ещё втб 24). Я была счастлива! Спустя 5 лет этот восторг поутих, так как я с ужасом смотрела на суммы переплаты. Ипотека почти 14 процентов, да ещё страховка каждый год.

И в январе я решила избавить мою семью от этой финансовой обузы. Заняла денег у сестры в сумме 450 000 рублей, именно столько оставалось долга на 9-10 января и поехала в отделение банка, которое расположено по адресу: г. Саратов, ул. Усть Курдюмская, 5. Там есть банкоматы в количестве 5 штук. И вот с ними - то и получились мои неприятности.


Итак, на руках у меня было 450 000 рублей: 4 пачки по 100 000 разными купюра и и одна пачка 50 000 рублей. Беру я пачку в 100 000 и ложу в купюроприемник. Деньги банкомат берет - чек не даёт, на экране надпись "Выполнение операции невозможно" .


Не описать словами то, что я в тот момент почувствовала! Я начала звать на помощь, подошёл сотрудник банка по имени Артём. Он помог мне позвонить на горячую линию и составить заявку. Сказал, что будет инкассация в этот день и что деньги найдутся и мне их вернут.

Сотрудник банка был рядом, ипотеку нужно было гасить. Видимо я была шоке, потому что я решила продолжить ложить деньги через другие банкоматы. В итоге и другие банкоматы не принимали деньги! Мы подошли к одному - не принимает! Подошли к другому - принимает, но меньше половины пачки! Банкомыты не были исправны явно!

Из всей суммы в 450 000 рублей у меня на руках осталось только 8000. Это те деньги, которые не принял ни один банкомат, а остальные деньги банкоматы приняли. Приехала я домой, успокоилась, зашла в онлайн кабинет втб и увидела там на счету 181 000 рублей, а Чеки только на 280 000!

И вот звоню я опять на горячую линию. Оставляю заявку. На следующий день, то есть 10 января 2020 мне зачислили то, что по чекам не зачислили сразу, а оставшиеся 100 000 из первого банкомата и 62 000, которые испарились где-то где?

Я ждала - ждала и 21 января 2020 года опять поехала в то отделение банка, где мои деньги пропали. Написала ещё одно обращение и чудо произошло! В этот же день нашли ещё 100 000 рублей!


Но где ещё 62 000? А их нет! И не может их банк найти в своих банкоматах! И говорят они мне о том, что все банкоматы были исправны! Если бы мне дали по голове на улице и вытащили у меня из кошелька 62 000 - это было бы уголовное дело! А тут нормально! Говорят "нет денег" и все тут!

В итоге мне пришлось занимать ещё денег. Они ещё и проценты мне насчитали более 7000 рублей пока мои деньги искали. Все нервы вымотали. В итоге жду понедельник и буду писать заявление в прокуратуру. Я почему то не верю что деньги найдут. Поэтому вот сейчас допишу и пойду фотографировать шубу и все остальное, выставлю на продажу на юлу. Деньги надо где - то брать, что бы рассчитываться с долгами.

Сейчас февраль 2021 год. Деньги мне так и не вернули. Я до сих пор верю, что это еще возможно. Итак, вот что я сделала за прошлый год:

1) Написала жалобу в Роспотребнадзор.

2) Написала заявление в Прокуратуру.

3) Написала заявление в Центробанк.

4). Еще несколько заявлений в сам банк ВТБ.

В Роспотребнадзор отправляла в электронном виде, в остальные места заказным письмом с уведомлением.

Роспотребнадзор и Прокуратура переслали мои заявления в Центробанк, в котором мне сообщили, что была проведена проверка и что моих денег в банкомате нет. То есть 62 000 просто испарились. Такие дела.

Как не попасть в такую ситуацию? Очень просто: пересчитывать деньги так, что бы на записях камеры можно было все четко увидеть, и самое главное - пользоваться кассами, а не банкоматами.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: