Банкомат выдал меньше денег чем списал что делать сбербанк

Обновлено: 23.06.2024

Банковские терминалы и банкоматы — техника довольно надежная и разрабатывается с большим запасом на отказоустойчивость.

Однако даже у самых надежных машин случаются неисправности.

Например, когда вы снимаете свои собственные средства, банкомат может выдать вам пару лишних купюр в придачу.

Хочу рассказать вам, как правильно поступать в данном случае с точки зрения закона.

«Это что, всё мне? »

Когда банкомат выдает лишние деньги, многие уверены, что могут их взять.

«Ну так он же сам мне их выдал, сам и виноват. Раз мне выдал, я могу их взять!». Первая часть этого высказывания верна, а вот вторая нет.

Брать «лишние деньги» из банкомата нельзя — это является не просто нарушением, а преступлением, наказываемым по Уголовному кодексу.

Это интересно: согласно опросу, проведенному Аналитическим центром НАФИ в 2017 году, более половины россиян не считают вообще нарушением взять лишние деньги, если банкомат их выдал.

В зависимости от конкретных обстоятельств дела, такое деяние будет подпадать под статью 158 УК РФ «Кража» или 159 УК РФ «Мошенничество». Либо их взыщут через суд как неосновательное обогащение, заставив вас оплатить все судебные издержки.

На практике банки всегда стараются решить ситуацию сперва добровольно.

Если вы прихватили из банкомата лишние деньги, можете ожидать, что в ближайшее время на ваш телефон поступит звонок от службы безопасности банка, где вам предложат вернуть деньги. В противном случае дело будет решать суд.

К нарушителю банк может применить и другие санкции: заблокировать счет и карту, испортить кредитную историю и пр.

Многие банкоматы сейчас оборудованы дистанционной системой учёта ликвидности. Проще говоря, в банках дистанционно отслеживают остаток денег в банкоматах, сколько было запрошено и сколько было выдано.

Несоответствие будет обнаружено сразу же. Изучив перечень операций за день, сотрудники банка быстро найдут, в какое время была совершена ошибочная операция, а запись с камер банкомата помогут понять, кто именно снял деньги.

Банкоматы, как и люди, могут ошибаться. При снятии денег вполне возможна ситуация, когда устройство вам выдаст не все деньги, которые вы запрашивали, а с карточки спишется полная сумма. Это происходит нечасто, но бывает. Производители банковского оборудования с каждым годом совершенствуют свою технику и таких ситуаций происходит меньше.

Но тем не менее, если вы всё же столкнетесь с этим, рассмотрим, что нужно делать … и куда обращаться.

Куда обращаться?

В первую очередь запишите или сфотографируйте номер банкомата, который недодал денег. Также запомните время, когда совершали операцию.

Обращаться необходимо в банк, выпустивший вашу карту . Даже если вы снимали деньги в банкомате другого банка.

- посетить банковское отделение лично и составить письменное обращение-претензию либо

- позвонить в колл-центр банка по телефону и оставить заявку-претензию устно.

В заявке необходимо сообщить о произошедшем - что не получили заявленную сумму в полном объеме в банкомате, дату и примерное время, когда снимали деньги, номер банкомата и его местонахождение.

Вашу заявку зафиксируют и присвоят ей номер. Скорее всего вы будете об этом проинформированы в смс .

Сколько ждать?

Претензия будет рассматриваться в течение определенного времени. Если снимали деньги в родном банке, проблему решают, как правило, в более короткие сроки - как правило, в течение 3-7 дней . Если в чужом - то срок увеличивается обычно до 30 дней (максимально до 60 дней , если деньги снимали за границей). В этом случае банк возвращает ваши деньги через платёжную систему.

Чтобы ваша претензия была удовлетворена и решилась в вашу пользу, в проблемном банкомате должны найтись излишки. Для этого проводится инкассация банковского устройства. А также делается анализ ленты по операциям, а также проверка файла логов банкомата.

В большинстве случаев заявки удовлетворяют в пользу клиентов.

Не везет лишь в редких случаях.

Когда будет что-то сложно доказать?

Если сотрудники банка ошиблись при наполнении кассет банкомата и, например, купюра меньшего достоинства окажется в кассете вместе с купюрами большего, то доказать что-то банку будет сложно. В этом случае клиент действительно может пострадать, и деньги ему не вернут. Но вероятность этого очень низкая.

Банкомат представляет собой электронное устройство, в работе которого могут появляться определенные ошибки. Если банкомат выдал денег меньше, чем было запрошено, то человек может начать паниковать, звонить хозяину устройства, пытаться возвратить собственные деньги. А если банкомат выдал больше, чем списал, то клиент находится в смятении. Что делать, если банкомат выдал больше денег, чем вы запрашивали? Что может случиться, если присвоить эти деньги? Почему лучше возвратить их добровольно? Что будет делать банк для возврата денег?

Узнает ли банк о неправильной выдаче

Сперва нужно понять саму процедуру выдачи денег. Внутри устройства находится определенное количество кассет, в которые вставлены денежные банкноты. При проведении инкассации опустошенные кассеты заменяются на полные. Обычно банкомат «заряжают» 4-6 кассетами, в которые в общем входит порядка двух с половиной тысяч купюр.

Если вы начинаете снимать деньги, то система понимает, сколько и из какой кассеты вам требуется выдать. Допустим, если вы снимаете 15 тысяч, то устройство выдаст 15 купюр по тысяче либо 3 по 5 тысяч. Могут применяться также иные, смешанные варианты.

Если банкомат выдал вам лишние купюры, то причины могут быть такие:

  • Человеческий фактор. Допустим, в кассету были загружены купюры другого номинала. Либо в кассету с тысячными купюрами по ошибке попали несколько пятитысячных;
  • Техническая ошибка, возможная в результате действий третьих лиц. Допустим, если мошенники взломали систему.

В результате, если говорить про то, может ли банкомат неправильно посчитать купюры, то – да, может. Из-за ошибки. В действительности подобное, хотя и редко, но случается – потому следует понимать, что делать в таком случае.

Не следует рассчитывать, что ситуация останется без внимания. Все производимые с банкоматами действия отслеживаются. Если будут найдены расхождения, то финансовая организация в обязательном порядке организует проверку в соответствии с действующим регламентом.

Понять, кому банкомат мог выдать больше денег, не так трудно. Система настроена таким образом, что все операции обрабатываются, записываются, а также осуществляется видеонаблюдение. Много времени на идентификацию «преступника» не уйдет. Не следует рассчитывать, что это останется незамеченным либо вас не найдут. Это произойдет обязательно.

Что делать, если банкомат выдал больше денег

Банкиры и юристы сходятся во мнении. Если банкомат выдал больше денег, следует быстро обратиться в банк, который обслуживает данный банкомат, и рассказать о случившемся. Хорошо, когда банкомат находится в отделении банка – в таком случае следует просто подойти к его работникам.

Если же банкомат находится вне отделения, допустим, в торговом центре, то на нем всегда написан телефон службы поддержки, в которую клиенты могут звонить по любым вопросам. Позвоните, расскажите о случившемся, и вам расскажут, что нужно делать дальше. Вас могут попросить принести «лишние» банкноты в отделение банка или положить их на карту, с которой они снимались, чтобы их заново списали.

Действия банка, если клиент не обращается

Разночтения в отчетности обычно обнаруживаются с помощью самих клиентов. Если вдруг банкомат вместо сторублевых банкнот выдает по тысяче, то клиенты звонят по контактным телефонам и сами оповещают банк. Однако в этом случае, как правило, об ошибке уведомляет сама система, поэтому сбой быстро устраняется, устройство могут удаленно выключить до исправления ошибки.

Если ошибка единичная, то про нее банк может узнать лишь после инкассации. Будет замечена недостача, начнется расследование. Будут отслежены все проведенные операции, видео с камер и тогда обязательно обнаружат человека, присвоившего средства.

Если банкомат для клиента не является «родным», то предварительно делается запрос в банк-эмитент, чтобы получить данные владельца.

Если человек вычислен, то далее банк действует следующим образом:

  1. Связывается с клиентом. Если клиент «родной», то его номер телефона уже имеется в базе. Если же «чужой» – то сведения запрашиваются в стороннем банке. Осуществляются переговоры, после которых человек, как правило, соглашается в добровольном порядке возвратить деньги.
  2. Если с клиентом нет возможности связаться, то банк может просто снять деньги с его счета. Естественно, это может произойти только при условии, если клиент обслуживается в данном банке. Если же в чужом, то банк тоже может подать банку-эмитенту просьбу о снятии излишних средств. Если известен адрес проживания либо регистрации клиента, то на него будет послано официальное письмо с просьбой возвратить средства.
  3. При уклонении от возврата излишних денег пострадавшая сторона наверняка обратится в полицию, а потом в суд.

Если банкомат выдал вам больше денег, то наступление ответственности неминуемо.

Возбуждение уголовного дела

В действительности в суд банки обращаются нечасто, поскольку, чаще всего, получается решить все вопросы мирным способом. Человек в ходе диалога с банком понимает всю полноту возможной ответственности и возвращает излишек. При обращении банка в полицию на человека могут завести уголовное дело по одной из следующих статей:

  • мошенничество;
  • кража;
  • необоснованное обогащение.

Однако тут все-таки не имеется в виду кража или мошенничество, поскольку человек изначально не имел умысла присвоить себе чужое имущество. Потому, как правило, все-таки дело заводится по необоснованному обогащению. В соответствии с законодательством подобные средства обогатившийся человек обязан возвратить.

Чаще всего дело кончается судебным заседанием, где в абсолютном большинстве ситуаций банк признается пострадавшим. А ответчика помимо «лишних» денег обязуют покрыть расходы истца на оплату государственной пошлины и юридическое сопровождение. Помимо этого, кредитное учреждение будет иметь право начислить проценты на данную сумму. Поэтому, если банкомат выдал больше денег, то последствия наступят обязательно, и лучше быстро в добровольном порядке возвратить данные деньги.


Связаться с банком


Прежде всего, если банкомат выдал меньше денег, не стоит паниковать. Дело в том, что все совершаемые терминалом операции обрабатываются, фиксируются, ведется видеонаблюдение и регулярно производится инкассация денег. Расхождения в финансах практически всегда обнаруживаются. «Выдача денег в меньшем размере фиксируется чеком, в котором прописано, какая сумма была выдана клиенту, а какая осталась у него на карте. И в этой ситуации проблем не возникает, так как можно в другом банкомате получить оставшуюся часть денег», — говорит адвокат Светлана Бурцева.


В свою очередь адвокат Владимир Постанюк советует следующий порядок действий:

— Запишите адрес и номер банкомата, который, как правило, указан на лицевой или боковой стороне;
— Запомните точное время операции, чтобы сообщить его сотрудникам банка;
— Если был выдан чек, обязательно сохраните его;
— Также происходящее можно заснять на камеру мобильного телефона;
— Позвоните на горячую линию банка, выпустившего карту, и объясните ситуацию.


«Сотрудники предложат в устной или письменной (прибыть в отделение банка) форме зафиксировать суть вашего обращения. Лучше приехать непосредственно в банк (с паспортом) и на месте составить соответствующее заявление», — подсказывает Постанюк.

В идеале составить письменное обращение и по возможности незамедлительно. По словам юриста Максима Плетнева, в нем следует описать ситуацию, указать место, где расположен банкомат, его номер, а еще время и дату операции. «На основании этого обращения финансовое учреждение осуществит плановую или внеплановую инкассацию и пересчитает деньги, проведет анализ ленты по операциям на основании своей инструкции по инкассации. Если инкассация выявит излишки, деньги вам отдадут совершенно точно. В большинстве подобных случаев так и происходит», — говорит эксперт.

Как долго ждать возврата денег?


А если банк не хочет возвращать деньги?

По словам Светланы Бурцевой, ситуации, когда банкомат выдал меньше денег из-за ошибки работников банков при наполнении кассеты, доказать сложно. В таком случае деньги могут и не вернуть. Впрочем, такое случается редко — финансовые организации дорожат своей репутацией.

Если же банк все-таки прислал отказ, то единственным выходом будет обращение в суд.

«Для суда потребуется квитанция, фото, видео и полные объяснения произошедшего», — отмечает Ефимкина.


Банкоматы иногда принимают фальшивые купюры и не принимают крупные, иногда не возвращают карточки и даже выдают больше денег, чем запрашивал клиент. А еще «съедают» внесенные банкноты, зависают, и средства на счет не зачисляют.


Звоним в банк, пишем обращение

В первую очередь нужно связаться со своей финансовой организацией по телефону горячей линии — ее номер обычно указан на самом банкомате, или на внутренней стороне вашей карточки, начинается он с 8 — 800. Объясните ситуацию специалисту колл-центра и попросите зарегистрировать заявку на возврат денег.


«Затем нужно посетить отделение банка. Возьмите с собой чек (если терминал его выдал), паспорт. Если чека нет, то обязательно сообщите об этом на этапе звонка на горячую линию финансовой организации — сообщите точное время и место осуществления операции. Эти данные важны для идентификации транзакции», — объясняет директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров.

В обращении должны быть указаны номер карты, сумма, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию документа с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы.


«Если деньги принял, но не зачислил, банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется», — говорит юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова.

Доказательством совершения транзакции будет и тот факт, что во время инкассации в банкомате будут обнаружены лишние банкноты, и в сумме они будут равны не зачисленным на счет в результате поломки терминала деньгам.

Как долго ждать возврата денег?

По словам Константина Боброва, процесс может занять около месяца. Некоторые банки отдельно рассматривают вопрос возврата денег. Это занимает дополнительное время — до двух недель. Как правило, финансовые организации свои обязательства по возврату средств исполняют: после принятия положительного решения банк зачисляет средства на счет клиента. Но бывают и отрицательные решения — проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения транзакции. В таком случае за возмещением денег придется обращаться в суд.


«В случае положительного решения суда, помимо возвращения незачисленной по ошибке банкомата суммы, можно претендовать на следующее: возмещение убытков (например, пени, возникшие из-за пропуска платежа по кредиту); неустойку за нарушение срока оказания услуги (в размере 3% за каждый день просрочки); проценты за пользование чужими денежными средствами (начиная с момента внесения средств и незачисления их на счет, банк пользовался вашими деньгами). А еще штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом), компенсацию морального вреда и расходы на юриста», — перечисляет Бобров.

В качестве примера он приводит судебное дело из Ростовской области, где из-за сбоя банкомата местный житель не смог внести платеж по кредиту, соответственно, деньги на его счет в нужную дату зачислены не были. В результате мужчина понес убытки в виде штрафных санкций. «Суд взыскал с банка сумму удержанных денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке», — говорит юрист.


Правила безопасности

Конечно, справедливость и компенсация убытков со стороны банка — дело хорошее, но хотелось бы в идеале в такие ситуации не попадать. Как говорит Ольга Широкова, лучше всего вносить деньги на карточку в банкоматах именно банка-эмитента (выпустившего карту — ред.), а не в терминалах банков-партнеров. Дело в том, что в «своей» финансовой организации процесс рассмотрения обращения и возврата средств займет гораздо меньше времени.

Также не рекомендуется вносить крупную сумму денег за один раз. Если банкомат даст сбой, а крупная сумма денег — ежемесячный платеж по кредиту, найти столько же денег для повторного зачисления будет сложнее.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: