Банкоматы сбербанка не выдают деньги

Обновлено: 30.11.2022

Когда я читал в интернете различные истории недовольных людей о том, как банкомат без причины "съел" карту или не зачислил денежные средства, то всегда удивлялся, как потребителям банковских услуг удаётся попасть в ту или иную нелепую ситуацию, ведь лично мне, будучи клиентом кредитной организации, ни разу не приходилось сталкивался со сложностями использования этих устройств. Мне казалось, что основная проблема заключается в том, что сами пользователи что-то делают неправильно: неправильно вставляют карту, нажимают не на те кнопки, не туда кладут деньги и прочее. Кроме того, я был уверен, что большинство негативных отзывов о работе всевозможных банков пишут не те, кто столкнулся с реальными проблемами, а прямые конкуренты, чтобы подпортить репутацию. И считал я так ровно до того момента, пока сам не оказался в подобной, крайне неприятной, ситуации.

Однажды вечером у нас супругой возникла срочная необходимость положить наличные денежные средства в размере 20000 рублей на карту. Несмотря на то, что само отделение Сбербанка было уже закрыто, мы всё равно отправились туда, поскольку предбанник, где находятся банкоматы, обычно работает круглосуточно. Зайдя в помещение, мы сразу увидели, что один из 4ёх банкоматов неисправен, так как у него был погасший монитор, а два других были заняты клиентами, соответственно, оставался лишь один свободный, поэтому, особо не раздумывая, мы подошли к нему. На экране мы увидели стандартную заставку, следовательно, никаких сомнений в исправности аппарата у нас не возникло. Не смутило даже то, что на нём ручкой или карандашом было написано "не работает", ну, мало ли откуда там эта надпись от руки.

Обычно, когда вносишь купюры, на экране появляется окошко «Внести», и после подтверждения банкомат начинает шелестеть банкнотами, как бы пересчитывая их, а затем возникает надпись: «Пожалуйста, подождите. ваша операция выполняется». В итоге банкомат уведомляет вас о том, что внесение наличных на карту выполнено успешно.

В нашем случае ничего из этого не было, поскольку банкомат просто завис. Около 30 секунд мы простояли в ожидании хоть какой-либо реакции. Вдруг на экране появилась надпись «Если вы хотите отменить операцию, нажмите кнопку Отмена», что я и сделал. После этого крышечка купюроприёмника захлопнулась, и банкомат вернул мне карту. Естественно, никаких денежных средств на неё не поступило. Честно говоря, я совсем не ожидал такого поворота событий. Мы так расстроились, что трудно передать приличными словами. Причём два соседних банкомата работали исправно, люди снимали или вносили деньги без каких-либо проблем.

О том, какие действия мы предпринимали, чтобы вернуть свои денежные средства, читайте здесь .

А теперь хотелось бы узнать, случались ли в вашей жизни подобные ситуации? Удалось ли вам вернуть денежные средства?

К сожалению, не бывает техники, которая бы исправно работала постоянно. Особенно это касается банковских устройств самообслуживания. Многие клиенты не раз сталкивались с ситуацией, когда банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, что делать Сбербанк, ВТБ клиентам? Есть ли выход из подобной ситуации? Разберемся в этом подробнее.

Банкомат Сбербанка не принимает карту

Как поступить: первые шаги

Если нужно было снять наличные, снятие произошло, а деньги выданы не были, стоит сначала убедиться в том, что их нет в купюроприемнике. Если не взять их сразу, они попадают в другой специальный отдел. Так что придется идти в банковское отделение и забирать их там.

Но бывают ситуации, когда за данный временной промежуток, их забирает посторонний человек, в таком случае повторно запрошенную сумму терминал уже не выдаст. Стоит отметить, что на каждом аппарате установлена камера видеонаблюдения, фиксирующая процесс финансовых операций. Придется посетить полицейский участок. Средства должен будет вернуть человек, совершивший кражу, но нужно будет еще доказать, что он виновен.

Возможные причины невыдачи денежных купюр

Есть несколько случаев, которые часто становятся причиной такого инцидента. О них обязательно стоит знать:

  • технический сбой;
  • нет наличных денег в терминале;
  • отсутствие средств на карточке клиента;
  • испорченный «пластик» или истечение срока действия карточки;
  • человек не успел взять наличные, и они поступили обратно.

В некоторых случаях устройство не проводит полный цикл операции или выдает не всю необходимую сумму. В подобной ситуации алгоритм инструкции не меняется.

Банкомат не выдал деньги, но списал со счета, как отстоять свои права

Самый главный совет – не стоит паниковать. Тут важно действовать последовательно, в этом поможет пошаговая инструкция. Для начала важно записать номер устройства. Но перед этим, как было сказано выше, убедитесь, что операция была завершена. Хорошо, если будет выдан чек и сам «пластик». Постойте хоты бы пять-десять минут возле этого банкомата. Бывает так, что из-за технического сбоя устройство позже выдает наличные или они застревают в процессе.

Если терминал отдал вашу карточку, перед тем, как уйти, стоит выполнить какую-нибудь бесплатную операцию, например, проверку баланса. Вполне возможно, нужная сумма выйдет вместе с чеком. Ваша основная задача – проверить, что проблема возникла из-за технического сбоя.

Перед тем, как составить заявление, необходимо проверить свой счет. Для этого достаточно открыть мобильное приложение вашего банка, к примеру «Сбербанк онлайн», у каждого оно свое. Часто банк самостоятельно справляется с неисправным банкоматом и на карту клиента приходит возврат в размере снимаемой суммы.

Если же средства так и не были вам выданы, необходимо где-то записать или сделать фото номера банкомата, расположенного возле дисплея.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

Звонок в центр поддержки клиентов

Очень важно сразу совершить звонок на горячую линию своего банка (ВТБ, Сбер и т.д.). Расскажите оператору о возникшей ситуации и ответьте, если понадобится, на вопросы. Чаще всего спрашивают номер и местоположение аппарата самообслуживания. Также могут запросить время выполнения транзакции. Далее сотрудник должен вас проконсультировать о дальнейших действиях.

Не забывайте, что звонить необходимо в банк, оформивший карточку, а не тому, кому принадлежит банкомат. Эта информация актуальная для тех случаев, когда наличные снимаются в устройстве стороннего кредитного учреждения.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

Оформление заявления

Следующий этап – обращение в банковское отделение с паспортом. Не нужно откладывать посещение финансовой организации, лучше сделать то сразу. Как составить письменное обращение? В офисе вам дадут заполнить заявление, у него нет единой формы, поэтому можно найти в интернете бланк Сбера или банка «Открытие» и заполнить его еще дома. Там вы указываете:

  • ФИО и данные паспорта;
  • адрес прописки;
  • номер телефона, чтобы с вами могли связаться;
  • суть подачи заявления: когда, где аппарат не выдал «наличку»;
  • требование возврата средств;
  • вариант получения ответного уведомления (e-mail, заказное письмо и пр.);
  • дату, роспись и ее расшифровку.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

Еще раз отметим, что можно заявление заполнять по образцу любого банка, к примеру, у Альфа-банка оно намного проще, необходимо только прописать личные сведения, операцию, первые и крайние четыре цифры карточки.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

Если у финансовой организации нет отделения в вашем населенном пункте или там, где вы пытались снять наличные, можете составить вручную обращение, поставить подпись, заверить нотариально и послать заказным письмом.

Но обязательно нужно сделать опись этого вложения. Адрес своего эмитента вы найдете в договоре. Стоит сразу отметить, что на оперативность принятие решения по вашей заявке такой способ обращения не окажет влияния.

Интересно, что при выводе «налички» в банкомате, с карточного счета деньги уходят не в тот же момент, сначала они просто блокируются. Устройство самообслуживания через систему платежей, к примеру, «Мастеркард» или «Viza», посылает в эмитент «пластика» запрос на денежную блокировку.

В приложении на смартфоне или в интернет-банке возле подобных операций стоит значок часов – «средства заморожены». Позднее будет подтверждена операция вывода наличных.

Положительное или отрицательное решение

Исход событий может быть разным, поэтому лучше создайте копию заполненной формы с отметкой менеджера о получении. Она пригодится, если ваше заявление в банке будет утеряно, вам не придет ответ или решение окажется отрицательным.

Дальше вам нужно просто ожидать ответа финансового учреждения. По закону у него есть тридцать дней на рассмотрение. Если обналичивание было в банкомате за границей, а не в России, то срок будет не более шестидесяти дней.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

Но при выдаче отрицательного ответа, придется запрашивать официальный документ с отметкой причины отказа и банковской печатью.

Как ускорить возврат? К сожалению, вы на это не сможете повлиять. Можно только дать еще одну рекомендацию. Если с вами в очереди был еще человек, стоит взять его контакты, чтобы можно было с ним при необходимости связаться. Он может выступить в этой спорной ситуации в качестве свидетеля. Такие показания не будут лишними, если банковское руководство откажет в возврате потерянной суммы.

Как подтверждается ошибка?

Для подтверждения того факта, что с карты Сбербанка, Газпромбанка или другого эмитента были по ошибке списаны деньги, проводится специальная многоступенчатая проверка.

В первую очередь, будет выполнена инкассация неисправного банковского оборудования, после этого будут пересчитаны все наличные купюры. Если их количество не совпадет с информацией, указанной в базе данных, это станет отличным основанием для компенсации, примеров есть очень много.

Помимо этого, когда банкомат снимает деньги с карточки, но не выдает их, кредитно-финансовая организация может воспользоваться другими доступными вариантами проверки. Чаще всего для этого используют камеры видеонаблюдения.

Как перевести пенсию на карту Сбербанка

По какой причине не возвращают деньги?

Практика показывает, что большая часть такого рода обращений рассматривается в пользу пострадавшей стороны. Чаще всего решение принимают за 10-14 рабочих дней. Но иногда все же отказывают в возврате денег, такие отзывы клиентов тоже встречаются.

Самые распространенные причины отказа:

  • Наличные попали в руки третьего лица. В подобном случае придется обращаться в правоохранительные органы. И тут не имеет значения, ушел клиент от терминала через минуту или стоял больше часа возле него и ожидал денег.
  • Если пострадавший человек пришел со своим заявлением к эмитенту, спустя 180 дней с момента события, так что не затягивайте.
  • Если клиент взял купюры, а банку предоставил ложную информацию. В таких случаях привлекают к ответственности, во многих банках предусмотрены штрафные санкции за ложное обращение.

Стоит отметить, что если денежные средства выводили с дебетового «пластика» с процентов по остатку, то никто не обязан будет возмещать эту вашу упущенную выгоду. Если же вы хотели снять наличные с кредитки, по которой уже нужно платить проценты, ошибочное списание не даст права на отсрочку платежа. Так что придется внести платеж другим способом или он окажется просроченным, и вы можете получить штраф.

Как поступить, если пришел отказ?

Если банк уведомил об отрицательном решении по вашему запросу, но оснований для этого не было, можете подать иск в суд. Стоит нанять грамотного юриста, способного подготовить весь требуемый пакет документов и отстоять ваши права.

Вот только за услуги юриста придется платить, поэтому вы можете самостоятельно идти в суд. Как доказать свою правоту? К своему исковому заявлению обязательно прикладывайте заполненное ранее банковское заявление и полученное решение. Если оно было выдано вам без оснований, то есть все шансы вернуть деньги. Но если отказ будет выдан даже в судебном порядке, то дальше обращаться нет смысла, итог, вероятнее всего, окажется аналогичным.

Меры безопасности

Очень часто возникают неполадки технического характера. Устройство может не отдать деньги, потому что:

  • перестали работать датчики аппарата;
  • прервалась связь с центром процессинга;
  • банкноту замял денежный тракт.

Невозможно как-то предугадать подобную ситуацию, так что лучше большую сумму выводить частями. Даже если деньги не будут выданы, но с карточного счета списаны, вы много не потеряете.

Что будет, если не платить микрозаймы, взятые через интернет на карту в 2021 году

Куда обращаться, если наличные не выдал сторонний банкомат

Любой клиент Сбера может выводить деньги в терминалах самообслуживания, принадлежащих другим финансовым организациям. Все подобные транзакции регламентируют внутренние правила банка, поэтому операции разрешены, и клиенты тоже могут запросить возврат своих денег. Вот только поменяется срок возврата, ведь теперь в процессе будут участвовать сразу несколько сторон: учреждение-эмитент, Сбербанк, а также система платежей. Необходимо будет ждать немного дольше.

Тут алгоритм действий будет таким:

  • Запрашиваем баланс по «пластику». Это нужно сделать спустя двадцать-двадцать пять минут после обращения к банкомату. Если имеется система контроля, то деньги самостоятельно возвратятся на счет. Можно при необходимости несколько раз выполнить проверку.
  • Последующие действия будут такими же, как при использовании карты Сбера: берем чек, делаем фото монитора с ошибкой, пишем дату, время транзакции, номер и адресное расположение аппарата.
  • Идем в организацию, оформившую карточку. Нужно будет составить заявку с отметкой причины обращения, и приложить документы.

Вот только время возврата может затянуться на несколько месяцев, если возникнут разногласия.

Может ли быть выдана меньшая сумма?

Нет совершенной техники, ошибки бывают у любого аппарата, в том числе и при снятии наличных купюр. Если банкомат отдал меньшую сумму, чем должен был, а была списана полная запрашиваемая, необходимо также сразу проконсультироваться в своем банке-эмитенте.

Не зря специалисты рекомендуют проверять обязательно банкноты сразу после снятия, особенно если запрашиваете крупную сумму. Видеокамера записывает процедуру выполнения операции, и если пересчитать и сразу выяснить, что сумма выдана меньше, намного проще будет доказывать свои права.

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать

Полезные советы

Понятно, что большинство подобных ситуаций – это ответственность банка. Но вы можете себя немного обезопасить, если будете следовать некоторым правилам:

  • Выводите большие суммы исключительно в отделениях своего банковского учреждения;
  • Старайтесь не использовать устройства, функционирующие нестабильно или часто не работающие;
  • Каждый раз берите документ с данными о выполненной транзакции – чек. Его следует хранить 6 месяцев. Чаще всего чеки о маленьких операциях клиенты не хранят, а сразу выкидывают, но если вы запрашиваете большие деньги, лучше его поберечь.

Аппараты самообслуживания регулярно проверяются на наличие неисправностей, ошибок и сбоев, но некоторые из них все равно могут списать, но не выдать запрашиваемую сумму. В подобных ситуациях обязательно нужно в срочном порядке уведомить учреждение-владельца устройства, а также свой банк-эмитент, выдавший карточку.

Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее вам могут оказать помощь. Дальше вы составляете письменное обращение о возмещении денег, которые не получили из-за ошибки.

Еще раз можно подытожить, что лучше выводить наличные в устройствах своей банковской организации, а не у партнеров. В крайнем случае, процедура возврата займет не так много времени. Не нужно выводить сразу много за одну транзакцию. И если вам нужна крупная сумма, следует заказать, хотя бы часть в банковской кассе, а часть послать обычным переводом.

Если денежные средства все же были списаны по ошибке, не поддавайтесь панике, а запишите адрес местоположения терминала, дату, время, сделайте фото номера, одним словом, зафиксируйте ошибку техники.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат Сбербанка или другого банка не выдал деньги, но списал их с карты. Обязательно сделайте фото, возьмите чек, если аппарат его даст, и сразу обращайтесь в свою финансовую организацию. Есть большая вероятность, что деньги через 30 дней вам вернут на счет, если действительно была ошибка оборудования.

Не забудьте взять копию своего поданного заявления с печатью менеджера, доказывающую, что заявка была принята. Если вы уверены в своей правоте, даже после получения отрицательного решения, можно постараться вернуть деньги, для этого нужно просто обратиться в суд.

Представьте себе такую ситуацию: вы подошли к банкомату с целью снять наличные с карты. Вот вы вставили карточку в приемник, ввели PIN-код, выбрали нужную операцию, запросили необходимую сумму. Устройство самообслуживания приступило к выполнению операции. Послышался характерный звук пересчета купюр, открылся отсек. Банкомат вернул вам карточку. Но денег в отсеке вы не обнаружили.

Подобные ситуации, конечно, встречаются не так уж и часто. Однако, возможно, среди наших читателей есть люди, которые сталкивались с такой проблемой. В интернете также можно прочитать о многочисленных фактах невыдачи денег банковскими устройствами самообслуживания. Кто-то делится историей о том, что банкомат не отдал ему 100 рублей, которые он снимал на проезд. А кто-то пытался обналичить сумму, превышающую 100 тысяч рублей (на оплату медицинских услуг, на ремонт квартиры), но не получил ни копейки.

Что делать человеку, который столкнулся с подобной ситуацией? В этой статье мы расскажем вам:

  • как подготовиться к составлению претензии к банку;
  • куда нужно обращаться с претензией;
  • как быстро финансовое учреждение решит вашу проблему.
  • насколько вероятен отказ банка от выдачи денег.

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину , как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк. Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию . Действия гражданина будут квалифицированы как кража. В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Подготовьтесь к составлению претензии

Если купюр в отсеке банкомата действительно нет, а с вашего карточного счета сумма списалась, то вернуть свои средства вы сможете только после претензии к банку. Для составления претензии вам потребуется зафиксировать:

  • адрес расположения и индивидуальный номер банкомата, не выдавшего деньги (ID устройства указан на его корпусе);
  • дату и время совершения операции;
  • сумму, которую не выдал банкомат.

Свяжитесь с сотрудниками банка

Для решения проблемы с невыдачей денег лучше всего прямо с места события позвонить в службу поддержки клиентов финансовой организации, сообщить сотрудникам учреждения о возникшей проблеме и проконсультироваться с ними о своих дальнейших действиях.

В некоторых банках для фиксации факта приема претензии достаточно телефонного звонка клиента. В некоторых финансовых учреждениях обращения принимают только в офисах в письменном виде. Мы советуем вам воспользоваться всеми доступными способами. То есть позвонить на «горячую линию» сразу после происшествия. Затем прийти в офис банка и составить письменную претензию .

В отделении банка вас встретит сотрудник по работе с клиентами. Вам выдадут готовый бланк претензии, в который нужно будет внести конкретные данные (причину обращения, адрес и время инцидента, номер устройства самообслуживания, сумму претензии к банку). В итоге у вас на руках должен остаться документ с отметкой о дате и времени приема претензии сотрудниками финансового учреждения.

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Может сложиться и так, что карточку, с которой вы пытались снять наличные, выпустил, например, Тинькофф Банк. А воспользоваться для совершения операции вы решили, скажем, устройством самообслуживания банка ВТБ. В какое финансовое учреждение следует обращаться в случае возникновения проблемы?

По правилам работы платежных систем, в спорной ситуации клиент должен писать обращение в банк, выпустивший его карту (в данном случае — в Тинькофф Банк). Сотрудники кредитного учреждения, которому принадлежит банкомат, могут из вежливости принять вашу претензию. Однако затем работники отдела по рассмотрению обращений граждан вам перезвонят и посоветуют обратиться в банк-эмитент вашей карты.

Как долго рассматриваются претензии

По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.

Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов . Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет. Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения. Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

  • их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
  • с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
  • будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций

Банкомат — это машина. Как и любому другому механизму, ему свойственно давать сбои. Невыдача купюр может произойти вследствие того, что:

  • они закончились в кассете;
  • произошло замятие банкнот в денежном тракте;
  • вышли из строя или загрязнились датчики;
  • прервалась связь с процессинговым центром.

То есть, от подобной ситуации не застрахован ни один человек. И еще один очень важный совет: если вам необходимо снять с карты крупную сумму наличными, то не запрашивайте в банкомате сразу всю сумму. Будет лучше, если вы разделите ее на части.

В последнее время люди все чаще жалуются, что банкоматы глючат и не выдают деньги, хотя вся сумма списывается со счета карты. С такими ситуациями сплошь и рядом сталкиваются клиенты разных банков. Большинство людей даже не знают, как себя вести в подобной ситуации и что делать.

В итоге получилось, что владелец карты деньги не получил, а банк их списал.

Совет №1 - Включите видеозапись на телефоне

Включите видеозапись на телефоне и снимите банкомат с его номером, с экраном, на котором появилась запись об ошибке, с конкретным местом, где все произошло.

Не лишним будет зафиксировать точное время случившегося. Если банкомат выдал чек, обязательно его сохраняем. Он поможет при составлении заявления на возврат денег.

Совет №2 - Позвоните на горячую линию банка-эмитента

После того, как вы подробно записали все на камеру своего телефона, звоните на горячую линию банка эмитента. По телефону нужно подробно все объяснить, сообщить адрес, номер банкомата (он всегда указывается на лицевой или боковой стороне устройства), свои данные и т.д.

В ходе телефонного разговора можно составить претензию для разбирательства. Ее зарегистрируют под определенным номером и примут к рассмотрению. Среднее время рассмотрения претензий составляет 25-30 дней. В некоторых случаях оно может быть увеличено.

Если банкомат находится в офисе банка, сразу подзовите менеджера зала, который разберется в произошедшем, зафиксирует случившееся, поможет составить претензию и т.п.

Если инцидент произошел в банкомате, который принадлежит стороннему банку, владельцу карты придется звонить сразу в оба кредитных учреждения. Сначала в свой банк, чтобы сообщить о случившемся и составить претензию. Затем в банк, который является владельцем банкомата, чтобы сообщить, что произошел подобный случай. Вполне вероятно, что такой звонок ускорит инкассацию банкомата, что будет нам на руку.

Только после инкассации можно будет доказать, что деньги действительно не были выданы банкоматом, хоть и списались со счета. В зависимости от загруженности банкомата инкассацию могут проводить каждую неделю или раз в 1-3 месяца.

Совет №3 - Попытайтесь вернуть карту

Случается и такое, что банкомат зависает, оставляют себе деньги и саму карту. В этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы карточку. Для этого нужно долго нажимать кнопку "Отмена" на панели устройства. Если это не сработало, возвращаемся к совету №2 и оставляем претензию сразу насчет карты и денег.

Совет №4 - Пишем заявление на возврат денежных средств

В самое ближайшее время после инцидента владельцу карту нужно обратиться в отделение банка-эмитента и написать заявление на возврат средств.

Такое заявление имеет типовую форму на бланке, которую выдадут в отделении банка. При помощи сотрудника заполняем заявление, ставим галочки в нужных местах, указываем:


Нет на всей российской территории ни одной какой-либо другой более крупной, известной и распространенной кредитной организации, кроме как «Сбербанк». У нее свыше 14 тысяч отделений по всей стране, более чем 200 тысяч сотрудников и не менее 100 млн клиентов, которые имеют практически неограниченный доступ к финансовым инструментам, позволяющим максимально быстро, легко и просто решить какую-либо задачу, связанную с деньгами. Но из-за антироссийских санкций, которые начали вводить сразу после начала «специальной военной операции» на территории Украины, начавшейся 24 февраля, клиенты данного банка попали в неприятную ситуацию, так как с каждым днем им становится доступно все меньше возможностей для распоряжения своими деньгами.

Помимо того, что все российские банковские карты на базе международных платежных систем Visa и MasterCard перестали работать каким-либо образом, произошло кое-что еще, чем явно никто не останется доволен. Вообще, нужно понимать, что теперь банковские услуги будут уже далеко не такими удобными и привлекательными, как раньше. К примеру, отныне россияне лишены возможности оплачивать покупки безналичным способом, находясь за пределами России, и это уже создало огромные проблемы и большие сложности для сотен тысяч человек. Однако, помимо этого, существуют разного рода указы, распоряжения и требования российских властей, которые дополнительно ограничивают те или иные операции.


Так, как стало известно, финансовое учреждение «Сбербанк» посчитало необходимым ввести запрет на снятие наличных денег через банкоматы каких-либо других кредитных организаций на территории Казахстана. Если еще недавно клиенты крупнейшего российского банка могли свободно снимать наличные с их помощью, используя в том числе банковские карты Visa и MasterCard, то теперь делать этого более уже не удастся. Новшество вступило в силу с 20 марта 2022 года, а распространяется оно на всех и каждого, кто захотят снять наличные деньги через банкомат, принадлежащим другому банку. Такое ограничение касается всех клиентов крупнейшего российского банка, которые отныне могут переводить свои безналичные деньги в наличный вид лишь в фирменных банковских терминалах.


Не так давно сообщалось о том, что неожиданно был найден способ обмена рублей на наличные доллары без «Сбербанка» и других банков.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: