Банковский маркетинг не призван анализировать что
Обновлено: 25.04.2024
1 Вопрос: На услуги массового спроса целесообразнее следовать стратегии:
a) скользящей падающей цены;(Верно)
b) договорной цены;
c) цены потребительского сегмента рынка;
d) преимущественной цены.
2 Вопрос: Для новых банковских продуктов целесообразнее использовать вид цен:
a) скользящей падающей цены;
b) договорной цены;
c) цены потребительского сегмента рынка;
d) престижной цены.(Верно)
3 Вопрос: «4,99% за кредит» – это цена стратегии:
a) «снятия сливок»;
b) цена рыночного лидера;
c) престижная цена;
d) психологическая цена.(Верно)
4 Вопрос: Ценовая стратегия, когда банки-лидеры за счет снижения цены увеличивают массу прибыли от роста объемов сбыта – это:
a) «снятия сливок»;
b) преимущественная цена;(Верно)
c) престижная цена;
d) психологическая цена.
5 Вопрос: Ценовая стратегия, когда используется высокая цена для потребителей готовых купить продукт по этой цене:
a) преимущественная цена;
b) «снятия сливок»;(Верно)
c) престижная цена;
d) психологическая цена.
Оставить комментарий
Inna Petrova 18 минут назад
Нужно пройти преддипломную практику у нескольких предметов написать введение и отчет по практике так де сдать 4 экзамена после практики
Иван, помощь с обучением 25 минут назад
Коля 2 часа назад
Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?
Иван, помощь с обучением 2 часа назад
Инкогнито 5 часов назад
Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!
Иван, помощь с обучением 6 часов назад
Василий 12 часов назад
Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.
Иван, помощь с обучением 12 часов назад
Анна Михайловна 1 день назад
Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Сергей 1 день назад
Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Инна 1 день назад
Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Студент 2 дня назад
Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Ольга 2 дня назад
Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Вика 3 дня назад
сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Игорь Валерьевич 3 дня назад
здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Вадим 4 дня назад
Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Кирилл 4 дня назад
Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Oleg 4 дня назад
Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Валерия 5 дней назад
ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Инкогнито 5 дней назад
Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Иван неделю назад
Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки
Иван, помощь с обучением неделю назад
Дарья неделю назад
Иван, помощь с обучением неделю назад
16. Деятельность, которая включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса, — это:
• банковский маркетинг
17. Для изучения существующих и возможных конкурентов специалист по маркетинговым исследованиям не анализирует:
• внутреннюю информацию
18. Доходность банковских услуг на различных рынках, определяемая со стороны предложения, — это:
• цена банковских услуг
19. К активному маркетингу не относится:
• публикации в прессе информации о банковских услугах
20. К задачам банковского маркетинга не относится:
• реализация финансовых активов
21. К инструментам по продвижению продукта на рынок не относится:
• сбор данных о количестве и местоположении офисов и филиалов банков-конкурентов
22. К классификации спроса на банковские продукты по психфизиологической реакции покупателей не относится:
• эластичный спрос
23. К классификации спроса на банковские продукты по степени удовлетворения потребностей покупателей не относится:
• альтернативный
24. К маркетинговому контролю относятся:
• установление стандартов; измерение фактически достигнутых результатов
25. К мероприятиям по осуществлению паблик-рилейшенз не относится:
• маркетинговый контроль
26. К объектам маркетинга не относится:
• вице-президент по маркетингу
27. К основному способу получения банковских услуг не относится:
• максимизация текущей прибыли
28. К пассивному маркетингу относится:
• разработка эмблемы коммерческого банка
29. К решениям предпринимающимся после измерения фактически достигнутых результатов и сопоставления их с контрольными стандартами не относятся:
• анализ и изучение рынка потребителей банковских услуг
30. К специфике рыночного сегмента не относится критерий:
• эластичности спроса
Банковский маркетинг — это стратегия управления банком, направленная на увеличение эффективности деятельности банка.
Банковский маркетинг занимается прогнозом потребностей клиентов, разработкой и внедрением новых услуг и расширением спроса потребителей.
Цель банков направлена на увеличение количества клиентов, расширение ассортимента услуг, повышение доходной части банка.
Задач у маркетинговой деятельности банка несколько:
- привлечение вкладов в банки;
- создание востребованного продукта;
- обеспечение рентабельности банка;
- оценка финансового состояния клиентов;
- повышение конкурентоспособности;
- повышение имиджа.
Маркетинговая служба банка — это отдельное структурное подразделение, которое состоит из групп специалистов. Каждая группа ведет конкретное направление маркетинга: исследования, анализ ценовой политики, реклама услуг, управление банковскими продуктами.
Маркетологи занимаются изучением работы конкурирующих банков и кредитно-финансовых организаций, потребителей услуг.
Они анализируют динамику потребительского спроса, уровень рисков, виды коммуникаций и т.д.
Отдельное направление маркетинга — это разработка и внедрение новых видов услуг. Помимо традиционных услуг, таких как вклады, расчетные счета, кредиты, банковские ячейки, в современном маркетинге развиваются дополнительные услуги для предприятий.
Внедряют различные виды потребительских кредитов только крупного бизнеса, занимаются ипотечным кредитованием, разрабатывают зарплатные проекты. Оказывают эксклюзивные услуги для вип-клиентов. Среди них — выделение персонального менеджера. Для выявления спроса проводятся масштабные маркетинговые исследования.
Принципы банковского маркетинга
Особенности банков состоит в том, что они служат инструментом денежного обращения в стране. Поэтому банковский маркетинг заключается в доведении банковского продукта до клиентов с помощью специального набора инструментов или функций.
Они включают в себя:
- разработку стратегии и системы планирования;
- проведение маркетинговых исследований внешней и внутренней банковской среды;
- сбор данных о конкурентах;
- изучение и мониторинг вкусов и предпочтений клиентов;
- продвижение банковских услуг;
- регулирование ценообразования;
- управление спросом;
- система рекламной работы по продвижению услуг.
В зависимости от стратегии, разрабатываемой банком, работы применяются различные инструменты для управления финансовым рынком. Чаще всего используется маркетинговый подход, включающий 4 составных части ("4Р"):
- product — ассортимент и развитие банковских услуг и продуктов;
- price — цена на отдельные услуги и ценовая политика в целом;
- placе — место продвижения услуг, сеть подразделений и филиалов;
- promotion — методы продвижения, рекламы, создание имиджа банка.
Основные принципы банковского маркетинга:
- ориентация сотрудников банка на достижение конкретных результатов;
- комплексность всех процессов: планирование, анализ, внедрение и контроль;
- стимулирование творческой активности банковских сотрудников;
- организация учебы персонала с целью повышения квалификации;
- формирование атмосферы сотрудничества и заинтересованности в конечных результатах в коллективе банка.
Специфика маркетинговой деятельности в банках
К особенностям маркетинговой деятельности можно отнести:
- специфику банковского продукта, т.е., услуги или операции, совершаемые при обслуживании клиентов: депозиты, займы, кредиты и т.д.;
- сферу действия услуг — это рынок денежных ресурсов, основанный на получении прибыли;
- предмет деятельности: услуги по получению вкладов и выдаче кредитов;
- специфику операций, которые бывают активными и пассивными; когда банк является покупателем денег у клиента, операция считается пассивной; когда продает свои услуги, операция будет активной;
- основу доходов — процентные ставки за предоставляемые услуги.
Задача банковского маркетинга — не просто удовлетворить потребности посетителя, но и сделать его постоянным клиентом, т.к. он при этом становится источником непрерывного дохода для банка.
Студентам высших учебных заведений, будущим маркетологам, часто задают написать реферат на тему «банковский маркетинг». Эта статья будет им полезна, а также может быть интересна и тем учащимся, которые занимаются этой темой вплотную и пишут диплом о банковском маркетинге.
Как зарождался и развивался банковский маркетинг в России
Принято считать, что банковское дело в России зародилось в 1754 г. Оно имеет свою отправную точку с того момента, когда племянница Петра Первого, Анна Иоанновна, будучи на тот момент императрицей, издала указ, согласно которому было разрешено выдавать ссуды.
В качестве залога принимались изделия, считавшиеся драгоценными. Говоря современным языком, кредитная ставка за выданную ссуду равнялась 8% годовых.
В связи с этим событием в Санкт-Петербурге, а также в Москве создавались специальные учреждения в виде Дворянских заемных банков, из которых позднее (в 1786 г.), образовалась первая российская финансовая организация, названная Государственным заемным банком и принимающая вклады от населения.
В Советском Союзе первые негосударственные банки начали появляться в конце 80-х годов 20 века. Но развитие маркетинга в
России в ту пору, как в промышленной сфере, так и в банковских структурах проходило при сложных обстоятельствах — большая часть представителей банковской сферы отказывалась признавать необходимыми предлагаемые маркетинговые меры.
Связано это было большей частью с нехваткой людей, которые хорошо в этом разбирались, недостатком релевантного опыта у всех остальных. На тот момент отсутствовали необходимые методические разработки, а также было недостаточно актуальной информации по этой теме.
Лишь в начале 90-х банки начали понимать необходимость маркетинговых мер для привлечения клиентов и стали использовать их в свой деятельности.
Маркетинг в России имел отличительную особенность — использование опыта и наработок зарубежных банков, привлекающих с целью увеличения количества оборачиваемых ими денежных средств, деньги как от юридических, так и от физических лиц различными методами.
На протяжении длительного периода используемые маркетинговые приемы в банках России оставались достаточно примитивными из-за отсутствия на серьезном и глубоком научном уровне анализа рыночных мер, обеспечивающих приток в банки денежных средств от юридических и физических лиц.
Самым популярным приемом маркетинга была игра на понижение и повышение процента по ставкам на кредитных и депозитных счетах. Когда банк нуждался в притоке денежных средств, он увеличивал ставки по депозитам.
Если же банк в дополнительном вливании денежной массы не нуждался, а наоборот, хотел вкладывать уже имеющиеся средства, то он уменьшал ставки по кредитам, стимулируя тем самым физических и юридических лиц к кредитованию.
В 90-е годы банки на территории России еще не использовали индивидуальный подход для привлечения возможных клиентов. Пакет банковских продуктов был минимальным и не отличался разнообразием. Зато со всех сторон лилась навязчивая реклама о высокой процентной ставке по депозитным вкладам.
При этом банки вместо грамотного использования стратегии маркетинга в основном применяли печально известную «пирамиду», валютные операции, кредитование на небольшой период представителей российского экономического сектора.
Такая политика привела к возрастанию числа невозвратов выданных кредитов и, в результате недальновидных мер, — к неспособности представителей банковских структур выплатить вкладчикам, хранящих деньги на депозите, указанные в договоре с ними проценты.
В результате большинство банков оказалось некредитоспособными уже к 1993 году, многие очутились в опасной близости к банкротству или под угрозой отзыва лицензии Центробанком.
Маркетинговые особенности в Альфа-Банке
Альфа-Банк — коммерческий или государственный банк? Не удивительно, что многие задаются таким вопросом — ведь это один из самых крупных российских частных банков. Альфа-Банк демонстрирует положительную динамику развития на рынке отечественных банковских услуг, и его финансовое положение достаточно стабильно.
Добиться этого ему помогает постоянная разработка и реализация новых мероприятий для поддержания высокого уровня конкурентоспособности. Чтобы реализовать маркетинговую политику достойным образом, в структуре банка имеется специальное подразделение. Основой работы подразделения маркетинга служат следующие принципы:
- маркетинговая служба должна быть самостоятельным, независимым подразделением;
- каждый отдел состоит из групп, выполняющих строго определенные функции;
- в подчинении подразделения маркетинга находятся другие отделы банка.
Таким образом, департамент маркетинга в Альфа-Банке является его интеллектуальным ядром и служит реализации его основной стратегии — формированию высокотехнологичного, стабильно развивающегося, эффективно работающего, современного банка.
Такого, который способен принимать оперативные и грамотные решения, отслеживая любые изменения на рынке банковских услуг и гибко реагируя на них.
Первостепенная задача маркетинговой политики Альфа-Банка — удержание уже имеющихся клиентов, а привлечение новых является второстепенной функцией. Банк ориентирован на формирование постоянного круга клиентов и стремится сделать свою политику лояльной по отношению к ним, рассчитывая на взаимность с их стороны.
Маркетинговая служба Альфа-Банка активно работает над созданием новых продуктов и услуг, которые смогут обеспечить ему необходимую прибыль и остаться на плаву в условиях жесткой конкуренции. Это является гарантией стабильности банка, его надежности и способности быстро приспосабливаться к изменениям внешних обстоятельств.
Маркетинг и его особенности в Сбербанке РФ
Сберегательный Банк Российской Федерации — не просто главный российский банк, но и один из крупнейших транснациональных европейских банков.
Его деятельность контролирует Центробанк, а сам он обслуживает огромное количество как физических, так и юридических лиц, предоставляя им широкий набор (около 80-ти) банковских продуктов (для сравнения — в западных банках предлагается около 200 различных услуг и продуктов).
Их спецификой и определяются особенности маркетинговой деятельности Сберегательного банка. Персоналу банка вменено в обязанность находить индивидуальный подход к каждому клиенту, владеть полной информацией о наборе предоставляемых продуктов и услуг, грамотно использовать маркетинговые методы и инструменты.
Целью маркетинговой политики Сбербанка является удержание старых и привлечение новых клиентов, расширение области предложения и сбыта продуктов и услуг для увеличения показателей доходности банка.
Сбербанк, как и все коммерческие банки, постоянно ищет новые способы успешной реализации этой политики. Это невозможно без глубокого анализа потребительских запросов, выявления потребностей физических и юридических лиц.
Все это требует тщательной подготовки: проведения маркетинговых исследований, изучения методов работы конкурентов.
Маркетинговая политика Сберегательного Банк России ориентируется на наиболее рациональное управление имеющимися в его распоряжении свободными денежными средствами и своим доходом.
Принципы, на которых держится маркетинг Сбербанка:
- создание положительного климата в отношениях между сотрудниками, нацеленность на командную работу;
- поощрение инициативности и творческой активности каждого сотрудника;
- направленность совместных усилий и действий каждого банковского сотрудника на достижение конкретных результатов и целей.
Развитие маркетинговой политики в современных реалиях позволило выйти на новый уровень отношений и взаимодействия между банком и клиентами. Сберегательный Банк РФ занимается активной разработкой и внедрением новых продуктов и услуг.
Коля 2 часа назад
Здравствуйте, сколько будет стоить данная работа и как заказать?
Иван, помощь с обучением 2 часа назад
Инкогнито 5 часов назад
Сделать презентацию и защитную речь к дипломной работе по теме: Источники права социального обеспечения. Сам диплом готов, пришлю его Вам по запросу!
Иван, помощь с обучением 6 часов назад
Василий 12 часов назад
Здравствуйте. ищу экзаменационные билеты с ответами для прохождения вступительного теста по теме Общая социальная психология на магистратуру в Московский институт психоанализа.
Иван, помощь с обучением 12 часов назад
Анна Михайловна 1 день назад
Нужно закрыть предмет «Микроэкономика» за сколько времени и за какую цену сделаете?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Сергей 1 день назад
Здравствуйте. Нужен отчёт о прохождении практики, специальность Государственное и муниципальное управление. Планирую пройти практику в школе там, где работаю.
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Инна 1 день назад
Добрый день! Учусь на 2 курсе по специальности земельно-имущественные отношения. Нужен отчет по учебной практике. Подскажите, пожалуйста, стоимость и сроки выполнения?
Иван, помощь с обучением 1 день назад
Студент 2 дня назад
Здравствуйте, у меня сегодня начинается сессия, нужно будет ответить на вопросы по русскому и математике за определенное время онлайн. Сможете помочь? И сколько это будет стоить? Колледж КЭСИ, первый курс.
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Ольга 2 дня назад
Требуется сделать практические задания по математике 40.02.01 Право и организация социального обеспечения семестр 2
Иван, помощь с обучением 2 дня назад
Вика 3 дня назад
сдача сессии по следующим предметам: Этика деловых отношений - Калашников В.Г. Управление соц. развитием организации- Пересада А. В. Документационное обеспечение управления - Рафикова В.М. Управление производительностью труда- Фаизова Э. Ф. Кадровый аудит- Рафикова В. М. Персональный брендинг - Фаизова Э. Ф. Эргономика труда- Калашников В. Г.
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Игорь Валерьевич 3 дня назад
здравствуйте. помогите пройти итоговый тест по теме Обновление содержания образования: изменения организации и осуществления образовательной деятельности в соответствии с ФГОС НОО
Иван, помощь с обучением 3 дня назад
Вадим 4 дня назад
Пройти 7 тестов в личном кабинете. Сооружения и эксплуатация газонефтипровод и хранилищ
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Кирилл 4 дня назад
Здравствуйте! Нашел у вас на сайте задачу, какая мне необходима, можно узнать стоимость?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Oleg 4 дня назад
Требуется пройти задания первый семестр Специальность: 10.02.01 Организация и технология защиты информации. Химия сдана, история тоже. Сколько это будет стоить в комплексе и попредметно и сколько на это понадобится времени?
Иван, помощь с обучением 4 дня назад
Валерия 5 дней назад
ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОМОЧЬ С ВЫПОЛНЕНИЕМ практики и ВКР по банку ВТБ. ответьте пожалуйста если можно побыстрее , а то просто уже вся на нервяке из-за этой учебы. и сколько это будет стоить?
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Инкогнито 5 дней назад
Здравствуйте. Нужны ответы на вопросы для экзамена. Направление - Пожарная безопасность.
Иван, помощь с обучением 5 дней назад
Иван неделю назад
Защита дипломной дистанционно, "Синергия", Направленность (профиль) Информационные системы и технологии, Бакалавр, тема: «Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки
Иван, помощь с обучением неделю назад
Дарья неделю назад
Иван, помощь с обучением неделю назад
Автор статьи
Читайте также: