Банковский терминал недоступен эвотор при закрытии смены

Обновлено: 27.04.2024

Эвотор: ошибка 235. Исчерпан ресурс хранения ФН.

Такая ошибка обычно появляется на экране Эвотор при закрытии кассовой смены. Если возникает ошибка 235, то кассир не может пробить чек или закрыть смену. Ошибка 235 означает, что фискальный накопитель вашего терминала переполнен, поскольку чеки долгое время (30 дней и больше) не передавались оператору фискальных данных. Причин для возникновения ошибки 235 может быть несколько:

не оплатили договор с ОФД
нет интернета на кассе
некорректно настроен доступ к ОФД на Эвотор
на Эвотор есть интернет, но закрыт порт, который используется для передачи данных в ОФД
поломка фискального накопителя
сбой у вашего оператора сети интернет

Эвотор с ошибкой 235 позволяет снять Х-отчет и узнать о количестве документов, которые не были переданы в ОФД.

Решение проблемы:

Проверяем корректность написания адреса ОФД в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
Проверяем связь «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполняем диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»).
Открываем доступ к портам и хостам, указанным выше.
Проверяем оплату контракта с ОФД.
Проверяем работу интернета вашего оператора.
Если все предыдущие пункты не подтвердились — обращаемся в сервисный центр, возможно из строя вышел фискальный накопитель.

Эвотор: ошибка питания. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

В этом случае Эвотор при включении сообщит вам, что касса не найдена и необходимо проверить питание. Для решения проблемы нужно отключить подключенную периферию (сканеры, весы, банковский терминал). Через несколько минут попробуйте вновь включить кассу (не подключая периферийного оборудования). В случае, если ошибка осталась — попробуйте обновить Эвотор до последней версии с флэшки. Если не помогло — необходимо доставить кассу в сервисный центр.

Эвотор: ошибка 3905. Неверный формат или значение.

Такая ошибка может возникнуть только на Эвотор 7.3. На чеке будет информация о том, что чек аннулирован. Такая ошибка возникает тогда, когда в настройках Эвотор неверно выбрана система налогообложения (нет основной).

Для устранения ошибки делаем следующее:

В разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» нажимаем на кнопку «технологическое обнуление» и подтверждаем операцию. О том, что такое технологическое обнуление и для чего оно нужно читаем здесь.
Перезагружаем Эвотор.
Снова заходим в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», выбираем основную систему налогообложения.

Проблема должна решиться.

Эвотор: ошибка 3807

Эта ошибка означает, что в Эвотор закончилась кассовая лента. Для решения просто вставляем в кассу новый рулон. Если бумага закончилась в момент печати чека, то вам необходимо проверить ушел ли данный чек в ОФД. Если чек ушел, но при этом чеки дальше не печатаются, то вам необходимо перезагрузить ККТ.

Эвотор: ошибка 211

С этой ошибкой вряд ли справитесь самостоятельно. Ошибка 211 означает, что у Эвотор есть проблема с фискальным накопителем( например, он неисправен).

Эвотор: ошибка 3933

При появлении на Эвотор ошибки 3933 блокируется вход в систему. Причин для появления ошибки 3933 может быть несколько, велика вероятность того, что придется вести кассу в ремонт.

Самим можно лишь закрыть смену на Эвотор (через раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»), переподключить фискальный накопитель, сделать технологическое обнуление. Если это не помогло — отвозим кассу в сервисный центр, возможно, причина в фискальном накопителе.

Нет связи с ЕГАИС на Эвотор

Как правило, такая ситуация происходит после обновления кассовой программы Эвотор. Возможно, на Эвотор отсутствует связь с УТМ. Для восстановления связи с ЕГАИС необходимо сделать следующее:

Зайти в меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
Ввести снова реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Эвотор завис

Эта проблема тоже часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Действуем как и в случае с зависшим смартфоном — перезагружаем кассу. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр.

Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами:

Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея.
Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Эвотор не включается

Возможно, аккумулятор Эвотор разряжен. Для решения проблемы просто подключаем кассу к источнику питания. Если Эвотор и после получасовой зарядке не включается — отвозим оборудование в сервисный центр.

Андрей Сергеевич запись закреплена

Доброго утречка всем!!У кого ни будь была данная беда при закрытии смены?И можно ли закрывать ее без сверки итогов?

Ирина Емелина ответила Жене

Ирина Емелина

Женя, у нас вообще почему-то плохо касса отчет со сверкой снимает, иногда раз по десять приходится нажимать "Закрыть смену", прежде, чем она закроется, а вчера вот этот фокус не прошел, пришлось пропустить сверку. Звонишь в банк, говорят, что смена закрыта, а касса так и не закрывает смену.

Сверка итогов по банковскому терминалу ничего не означает. если делать сверку ежедневно, на р/с будут зачисляться деньги также. ежедневно. Если не делать сверку вообще, то. в зависимости от настроек пинпада и договора с банком, сверка будет проведена автоматически. У меня СБ. сверка - 48 часов, или раньше, по желанию. Т.е просто неудобство учёта. Терминал закроет смену, а сверки нет. Потом с банком разные цифры за сутки, но в бОльшем промежутке времени всё сойдётся. Делайте сверку вручную. Одновременно с обнулением смены.

Чем сложнее устройство, тем оно функциональнее. Но вместе с тем тем выше вероятность того, что появятся неполадки, с которыми нам предстоит разобраться. Поговорим о самых распространённых ошибках Эвотор 7.2.

Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:

Открываем отсек для ФН и проверяем, подсоединён ли он к ККМ. Для этого можно снять с накопителя шлейф, снова подключить его и пробить чек.
В случае, если неисправность не устранена, переходим в настройки, открываем «Обслуживание кассы» и выбираем «Дополнительные операции». Здесь нам нужен пункт «Произвольная команда».

Ошибка 3933 на Эвотор 7.2

Этот сбой появляется, если невозможен вход в режим. Есть несколько возможных причин неполадки:

Модуль кассы работает некорректно.
Фискальный накопитель был отключён и включён в то время, когда смена была открыта.
Фискальный накопитель сломан.

Есть ряд действий, которые могут помочь избавиться от этой неисправности:

На ККТ Эвотор 7.2 не уходят чеки в ОФД

Если ОФД на смарт терминале Эвотор 7.2 не отвечает, в строке уведомлений появится «(!) ОФД». О возможных способах решения этой проблемы вы можете почитать здесь.

Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

Теперь нужно попробовать провести оплату. Если ничего не выходит, обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Если соберётесь писать в поддержку, сделайте скриншот раздела «Общая информация» в «Эвотор.PAY».

Если оператор ФД продажу не зарегистрировал, мы должны распечатать новый чек, не беря оплату с покупателя.

Эвотор 7.2: неверный номер поля

Код ошибки «Неверный номер поля» — 3841. Алгоритм действий для её решения:

Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы

Если на вашем Экватор 7.2 ошибка проверки состояния кассы, следует сделать следующее:

Перезагружаем терминал.
Заходим в раздел «Продажа» и очищаем список.

Касса не найдена Эвотор 7.2

Иногда Эвотор 7.2 не видит кассу после закрытия архива. Но исправляется это легко:

Закрываем архив ФН и выключаем ККМ.
Устанавливаем новый накопитель и включаем кассу.
Активируем ФН в настройках и завершаем перерегистрацию в личном кабинете Налоговой. Инструкция здесь. Если владелец ККМ сменится, нужно сделать технологическое обнуление: «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».

Также иногда на Эвотор 7.2 касса недоступна из-за аппаратных проблем смарт-терминала. Если касса на гарантии, следует обратиться к специалистам. Если вы не боитесь потери гарантии, можете попробовать решить проблему самостоятельно несколькими способами:

Выключаем терминал и отключаем его от блока питания на некоторое время. Затем снова включаем и проверяем успех. Если Эвотор СТ2Ф не видит ККМ, попробуйте следующий пункт.
Зачастую эта проблема возникает из-за того, что планшет не может связаться с платой фискальной части. Поэтому можно разобрать ККМ, отсоединить шлейфы от кассы и планшета, а потом снова подсоединить.
Если ничего не помогло, остаётся одно: обратиться в сервисный центр.

Ошибка «Необходимо провести профилактические работы» на Эвоторе 7.2

Код ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Экватор 7.2 — 3924. Она возникает в том случае, если терминал долгое время работал без подключения к сети интернет. Выглядит это так:

Провести профилактические работы на Эвотор 7.2 можно следующим образом:

Открываем личный кабинет и переходим на вкладку «Терминалы».
Находим в списке нерабочую ККМ. Напротив него будет нарисован замок. Жмём по этой иконке и через короткое время пробуем пробить чек снова.

Не закрывается смена Эвотор 7.2

Есть несколько причин, по которым смена не закрывается:

Срок ФН истёк

Делаем технологическое обнуление и устанавливаем дату и время последнего фискального документа. Узнать эту информацию можно в личном кабинете оператора ФД.

Неверные настройки даты и времени

Есть два способа проверить и изменить настройки даты и времени:

Эвотор СТ2Ф не включается

В первую очередь, если на Экватор СТ2Ф не включается экран, нужно убедиться что смарт-терминал подключён к питанию, а розетка работает. Также следует проверить шнур блока: он должен быть целым.

Если Экватор СТ2Ф не включается, нужно проверить и напряжение в блоке питания: если оно 24V, блок питания исправен и проблема скорее всего в аккумуляторе планшета. Можете попробовать заменить его самостоятельно или обратиться в сервисный центр.

Если не включается дисплей Эвотор СТ2Ф, но вы знаете, что само устройство работает, следует обратиться в сервисный центр за гарантийным обслуживанием

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

Ошибка 3969 "Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога"

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе "Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление".

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции", выбрать "Произвольная команда".

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

Обнуление "Необнуляемой суммы".

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться "необнуляемая сумма", а также включиться автоматическая инкассация в разделе "Настройки"=>"Правила торговли".

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
- Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
- В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
- Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

Терминал в Boot Mode. Не запускается .

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Касса недоступна при закрытии смены

Иногда после закрытия кассовой смены через «Отчёты» → «Кассовый отчёт» появляется ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Также может на короткое время появиться экран обновления.

Ошибка возникает, если закрывать смену через меню «Отчёты» → «Кассовый отчет».
Чтобы её предотвратить:

Перезагрузите Эвотор.
Закройте смену.

Если подключаетесь по Wi-Fi

Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, то обновите устройство.
Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт

Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.

Если используете мобильный интернет

Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
- Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Мы разблокируем карту или продадим новую карту.
- Отображается:

- - Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она имеет статус «Активна».
  - Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G. Проверьте, решена ли проблема.
  - Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
  - Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.
  Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы». На чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету».
  
  Решение. Войти в «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
  
  Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
  
  При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218. Запрашиваемый документ не найден.
  
  Решение . Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
  
  Решение. Заменить ФН . Проверить все ли данные отправлены в ОФД
  
  Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена фискального накопителя невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
  
  Решение . Подключить онлайн кассу к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
  
  Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
  
  В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
  
  Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
  
  Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования фискального накопителя ФН. При механической поломке код печатается на фискальном документе, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати. ФН отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Фискальный накопитель вышел из строя.
  
  Решение . Для решения проблемы нужно восстановить связь фискального накопителя с ККТ:
  1. Отключить и снова подключить ФН.
  2. Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
  3. Проверить шлейф на наличие повреждений.
  Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с фискальным накопителем, закрытием его архива или выходе из строя. Неправильный формат передачи параметров.
  
  Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
  
  В крайнем случае, понадобится диагностика ФН, которую проведут специалисты АСЦ ККТ-Онлайн.
  
  По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Эвотор можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк
  
  Автор статьи
  
  Куприянов Денис Юрьевич
  
  Юрист частного права
  
  Страница автора
  
  Читайте также: