Что делает специалист контактного центра в сбербанке

Обновлено: 25.04.2024

Контактный Центр выполняет информационную функцию и помогает решать клиентам их проблемы. Работа в колл-центре Сбербанка весьма престижна, так как позволяет набраться опыта в крупнейшем финансовом учреждении страны.

Требования к работникам Контактного центра

Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка. Колл центр в Омске, работа в Самаре, Ханты-Мансийске и любом городе не отличаются по требованиям к соискателям. Достаточно иметь образование на уровне средне-специального и выше. К остальным следует отнести такие:

активность;
стрессоустойчивость;
грамотная русская речь;
коммуникабельность.

Поскольку главная задача оператора состоит в удовлетворении потребностей клиента, именно желание помочь ему выступает на первый план. Работа сотрудника Контактного центра состоит в приеме звонков, информировании о программах и дополнительных услугах банка, а также в решении текущих проблем. Работа предполагает постоянную занятость, со скользящим графиком.

Соискатель должен уметь обращаться с компьютером и пользоваться стандартным набором программ. С помощью запросов, оператор получает информацию о клиентском счете, подключенных опциях, производимых операций. Это позволяет отвечать на любые вопросы клиента относительно его продукта.

Функции и задачи оператора

Работа в колл центре Сбербанка, вакансии по должности открыты практически всегда, требует от соискателя внимательности. При запросах позвонившие зачастую просят уточнить особенности той или иной программы, подобрать вариант кредита, оптимальный способ накопления и т.п. Сотрудник должен хорошо ориентироваться в возможностях и отличиях программ, иметь полное представление о нюансах начисления процентов, знать порядок выполнения подключения дополнительных опций и т.п.

Всю информацию можно изучить на сайте. Также этому обучают в банковском учреждении. Во время испытательного срока, оператор проходит обучение у опытного сотрудника. При этом рекомендуется изучать, как правильно себя держать, поддерживать разговор, грамотно и четко сообщать об особенностях продуктов.

В Сбербанке оператор колл центра, работа которого заключается не только в предоставлении информации, выполняет преимущественно такие операции:

заблокировать карточки;
подключиться к Мобильному, Онлайн-банку, а также блокировать доступ к ним;
просмотреть информацию о последних платежах и переводах по клиентской карточке;
сообщить о доступном балансе или кредитном лимите;
настроить механизмы безопасности на карточку, если ее владелец выезжает за границу;
принять жалобу на сотрудника, отделение или невыполнение обязательств по продукту;
принять предложения клиента относительно улучшения качества обслуживания.

Оператор также может подключить Код клиента. Эта функция предоставляет возможность самостоятельно проводить некоторые операции в Контактном Центре без обращения к сотруднику:

баланс по карточке;
последние проведенные операции;
получение идентификатора для Онлайн-банкинга;
блокировка.

Предлагать такую возможность клиентам стоит, чтобы разгрузить линию от проблем, которые они могут разрешить самостоятельно.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

Работа в колл центре Сбербанка отзывы получает неоднозначные. Ряд пользователей характеризуют ее как сложную, в виду постоянного общения с людьми. Не секрет, что раздраженные клиенты могут нагрубить, некоторые из них не могут точно пояснить проблему или озвучить необходимые для идентификации данные (номер, код, дату действия карты и т.п.).

Из негативных моментов, бывшие сотрудники также указывают на работу в напряженном режиме. Нередко операторы не имеют возможности сделать технический перерыв или немного передохнуть. Плавающий рабочий график считают не очень удобным, так как он не позволяет сотрудникам спланировать свое нерабочее время.

Пользователи, проработавшие длительный период времени (от года) на данной должности чаще оставляют положительные отзывы. При этом отмечают возможность получить опыт в финансовой и банковской сфере, научиться правильно общаться с клиентурой, изучить нюансы банковских продуктов, что позволяет в последствие легче переходить на новый этап карьеры. Также из плюсов указывают на упрощенный порядок трудоустройства, так как требования к соискателям незначительны. «Белая» заработная плата и наличие социального пакета также выступает немалым достоинством в такой организации.

Тем не менее, ряд пользователей настроены недоброжелательно, считая, что с продуктами этого банковского учреждения зачастую возникают проблемы, которые должен решать оператор, и выслушивать нелестные отклики от позвонивших.

Заключение

Самый крупный российский банк для многих соискателей работы является приоритетным. Среди многочисленных вакансий, предоставляемым банковским учреждением, особый интерес представляет должность сотрудника колл-центра. Она требует особых навыков и умения контактировать с клиентами. Это надо учитывать тем, кто планирует влиться в ряды сотрудников банка.

Сотрудники которые там уже давно работают говорят что ничего не меняется годами. Большая текучесть кадров. Обманывают клиентов, читайте отзывы.. Абсолютно никаких перспектив работы в компании, если хотите потерять своё личное время — вам сюда. Компания удаляет негативные отзывы о себе на яндекс. Все ключевые позиции распределены руководством так что никакого повышения вам не светит никогда. Про социальный пакет и льготы не говорю. В помещениях очень душно. Зарплаты низкие. Работала там около двух лет. Большего извините колхоза не встречала нигде в Москве. Прослушивают сотрудников, лазиют по их домашним компьютерам и личным мобильным телефонам. Когда обращаешься к руководству — всё отрицают. Обманывают клиентов, читайте отзывы.. При работе в wilstream (контакт колл-центр) происходят странные вещи — люди рядом с вами начинают говорить то что им несвойственно, что они обычно не говорят, часто даже не своей интонацией как будто ими кто-то управляет. Это провоцирует разногласия, споры, которых раньше не было. Проще говоря вам вредят, хамят. Это связано с этой организацией. Отношение к сотрудникам посредственное, даже к тем кто старается и трудится дополнительно. Во время работы в wilstream мне начали мешать ночью спать (это были странные смс, либо звонки). От других сотрудников тоже слышали подобное. Начали возникать проблемы с общением по электронной почте. То есть ваши контакты, с кем в обычной жизни вы переписываетесь без проблем, не ответили на письма или вовсе сообщают что не видели их. Вам дистанционно могут пачкать вещи, одежду тем, что на них не должно быть и это абсолютная правда. Зачем это делают совершенно непонятно. Выход один — писать об этом. ПРЕКРАТИТЕ НАМ ХАМИТЬ! Пробовали говорить об этом с руководством, но никому ничего не интересно, это ваши проблемы, вы всё придумали и прочие глупости вам могут ответить. Компания прослушивает сотрудников, это факт, вредит людям.

Азалия, актуальные вакансии можно найти на официальном сайте банка. В самом низу главной странички ищите «Вакансии».

Целью сайта является предоставление исключительно ознакомительной информации потребителю банковских продуктов и услуг. Все изображения на сайте принадлежат их правообладателям. Использование материалов сайта полностью или частично возможно при обязательном указании активной ссылки на страницу-источник.

Требования к работникам Контактного центра

активность;
стрессоустойчивость;
грамотная русская речь;
коммуникабельность.

Функции и задачи оператора

заблокировать карточки;
подключиться к Мобильному, Онлайн-банку, а также блокировать доступ к ним;
просмотреть информацию о последних платежах и переводах по клиентской карточке;
сообщить о доступном балансе или кредитном лимите;
настроить механизмы безопасности на карточку, если ее владелец выезжает за границу;
принять жалобу на сотрудника, отделение или невыполнение обязательств по продукту;
принять предложения клиента относительно улучшения качества обслуживания.

баланс по карточке;
последние проведенные операции;
получение идентификатора для Онлайн-банкинга;
блокировка.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

Заключение

Хочу устроиться специалистом в call-центре в Сбербанке (или Специалист единого распределительного контактного центра, так правильно должность называется). Завтра иду подписывать договор на обучение, оно длиться 3 недели, потом стажировка 3 месяца. И что-то почитав комментарии о работе в Сбере немного ужаснулась. но вот по поводу своей работы ничего не нашла здесь. Может кто подскажет, стоит ли вообще идти специалистом контактного центра в Сбер? И ещё график работы у меня будет 2/2, причем и ночью придется работать, и у меня возникает вопрос: может ли попасть мой рабочий день на 31 декабря? или все-таки все отдыхают в этот день? просто я приезжая и хотела бы домой на Новый год уехать. Спасибо заранее.

31 декабря колцентры РАБОТАЮТ - причем без всяких сокращенных дней! на то колцентры и созданы. так что ваш рабочий график вполне может попасть на выходной день, в т. ч. на 31 декабря, колцентры есть даже которые ночью работают что уж там говорить про праздники. это отделения работают как белые люди - а колцентры нет. так как я имею представление о работе в колцентре - могу сказать следующее, из плюсов - то что это работа в банке (статус в трудовой книжки, не на базаре) и то что в колцентры банка берут без финансового обр-я (если у вас его нет) , на этом плюсы заканчиваются. минусы:
1) Небольшая Зарплата
2) Везде автомат. система - .т. е. ваше опоздание даже на 1 минуту фиксируется, т. к. вы должны будете зайти в систему минуту в минуту, если задержались - объяснение руководству . Приезжать на работу нужно минут за 20 чтобы успеть загрузить в компьютер, прочитать почту, открыть вкладки в интернете, справки и вовремя зайти в систему
3) Обед, время перерывов все фиксируется, выйти попить чай, покурить кому надо - все фиксируется, перегуляли перерыв - объяснительная
4) Звонки идут как правило или друг за другом, или через каждые 30 сек, в редких случаях минуты 2-3 или больше как правило в праздники не так много звонков илии наоборот когда все массово теряют карты
5) Все звонки ЗАПИСЫВАЮТСЯ. нагрубить, нахамить клиенту нельзя - даже если он тупой (таких много) , если вы неправильно проконсультировали клиента, он пишет претензию, прослушивается ваш звонок - если вы действительно допустили ошибку - выговор, объяснительная начальнику
6) Нервные, злые клиенты которые допустили просрочку. которых неправильно проконсультировали - они звонят и просто орут и ничего им сказать не сможешь, т. к. звонки записываются, орут даже матом
7) Насыщенная работа - нужно уметь справляться с большим объемом информации, если нет - можно даже не пытаться
8) Работа по гибкому графику в т. ч. в праздники, до 10, 11 часов вечера т. д.
Вот комментарии по моему личному опыту работы в колцентре. Если к этому готовы - дерзайте. Будут вопросы, обращайтесь! удачи

31 декабря колл центры не работают в любом случае с 25 декабря банки сдают отчетность, в сбере маленькая з. п но надежность выше чем у других, НО самый главный минус очень консервативное часто совковое отношение к работникам.

в данный момент супруга работает в этом гадюшнике регулярно посещает психолога дергается глаз постоянные задержки на работе вот как седня сперва вроде до 8 вечера патом в итоге сказали надо задержаца до 12 по зароботной оплате бед полный за такую нервотрепку должны платить больше это мое мнение вывод таков кто хочет иметь проблемы с психологией и работать то в ночь то в день по 12 -16 часов в сутки добро пожаловать в сбербанк

Адское место этот сбербанк вообще! ))) Проверено на себе! Очень не хотела идти туда работать, т. к. уже имела неприятный опыт работы в данном отвратительном учреждении под названием "Сбербанк", только в другом подразделении. но, вынуждена была пойти работать в Контактный центр (Call - центр) от безысходности, потому что долго не могла найти работу, а помогать мне некому. Во-первых, сразу же на собеседовании обманывают по поводу з/пл - обещают 25000 руб. - подоходный налог 13%, а в итоге, оплачивают один голимый оклад 19300 руб. - подоходный налог 13%, и на руки получаешь 16791 руб. (эта сумма распределяется на аванс 5037 руб. и ч/з 2 недели з/пл 11753). А чтобы получать 25000 р., это нужно выполнять сво (среднее время обслуживания клиентов) и качество (оценка ваших диалогов с клиентами), если хоть что то 1 не выполняешь, то, получай оклад и радуйся. Также, постоянно заставляют продавать продукты банка клиентам - хочешь-не хочешь - принудительно. 90 % сотрудников не выполняют ни сво, ни качество, соответственно получают только оклад, и если хоть что то смогут навязать клиентам, т. е. продать, то еще пару копеечек + к з/пл. Хотя на собеседование говорят, что продажи являются необязательными, только некоторым клиентам необходимо продавать, а по факту заставляют предлагать продукты всем клиентам, несмотря на то, что у них существует отдельный отдел по продажам, для этих целей. График работы 2/2 по 12 часов, но, по факту, также, обман. 1 выходной, а во второй выходной, зачастую, какая-нибудь тех. учеба на которую обязательно нужно явиться, проводишь на данной учебе пол своего дня, а оплачивают тебе ее только за 2 часа, т. е. получается, что остальное время ты там оказывается по собственному желанию находишься. если от клиентов поступает несколько жалоб на сотрудника, то его тут же увольняют. Текучка страшная, никто долго не задерживается. Уровень подготовки к данной работе ужасно низкий, т. е. проходишь обучение только в теории, а когда сталкиваешься на практике со всем, то понимаешь, что ты абсолютно не в состоянии консультировать клиентов, а тебя сажают и ты должен работать. Именно поэтому, каждый клиент остается недоволен качеством обслуживания, и многие из них жалуются на некорректную консультацию и пр., а тебя потом вызывают и заставляют писать объяснительные и вообще объяснять почему ты такой тупой предоставил такую консультацию. ДМС, которое они также обещают на собеседовании, предоставляется только тем, кто отработал не менее года, в некоторых отделах - не менее 6 мес. Никаких плюсов в данной работе нет. Все они так хорошо преподносят на собеседовании, что и комнаты отдыха у них есть, и тренажерные залы и пр., но только ты там не будешь успевать даже в туалет сходить, а уж в комнате отдыха разве что на экскурсии побываешь. Все сотрудники - либо - замученные жизнью люди с тяжелыми судьбами, с огромным количеством проблем, которые, именно, как и я, попали туда в тяжелый период своей жизни, от полной безысходности, очень много матерей у которых грудные детки. и пр., либо - в большинстве своем абсолютно неграмотные, быдловатые, насквозь прокуренные, пропитые и пр. люди, которые даже непонятно каким образом прошли собеседование, погрязшие в кредитах, проблемах и пр. Смотришь на всех этих сотрудников и понимаешь, что Сбербанку абсолютно все равно кого принимать на работу, люди настолько разномастные что просто диву даешься от этого учреждения. По мне - это работа для студентов, которых содержат родители, и то - временная. На которой Вы полностью угробите свое здоровье - и психическое, и физическое. Что, тех несчастных копеечек, которые Вы там будете получать, не хватит даже на самые дешевые лекарства. На данные деньги я просто с трудом существовала, а не жила.

бежать надо оттуда, брехня на каждом шагу, начиная с собеседование, ни семьи ни личной жизни не будит, пока будит эта работа!!

Среди российских банков Сбербанк занимает лидирующее место по количеству клиентов. Чтобы эффективно взаимодействовать с огромной клиентской базой и улучшить качество обслуживания, банк имеет в своем распоряжении особое структурное подразделение — Контактный центр Сбербанка. Операторы колл-центра в телефонном режиме оказывают помощь действующим и будущим клиентам в решении различных проблем, возникших в результате пользования продуктами и услугами банка. В этом же подразделении обрабатываются запросы граждан, отправленные по электронной почте, через интернет-банк или сайт банковского учреждения.

Какие услуги предоставляет Контактный центр Сбербанка

Круглосуточная телефонная линия предоставляет услуги частным лицам и корпоративным клиентам. По каким вопросам можно обратиться физлицам на горячую линию:

проконсультироваться по банковским продуктам и услугам;
решить вопросы, связанные с работами Мобильного банка, интернет-банка;
проконсультироваться по использованию пластиков (перевыпуск, блокировка, настройка);
узнать расположение банкоматов, отделений;
оставить претензию на качество работы банковских сотрудников;
получить помощь в снятии наличных при блокировке карточного продукта.

Корпоративные клиенты смогут в телефонном режиме решить следующие вопросы:

открыть счет, подключиться к зарплатному проекту, эквайрингу;
уточнить тарифы по услугам для малого бизнеса и ИП;
получить консультацию в использовании дистанционных сервисов;
воспользоваться операционной поддержкой.

Взаимодействие с банковским учреждением через колл-центр возможно несколькими способами:

«Живое» общение непосредственно с банковским специалистом. В данном случае по ходу разговора можно задать дополнительные вопросы и уточнить полученные сведения. Такой вариант подойдет тем лицам, кто смутно понимает суть вопроса и ему требуется больше разъяснений.
Получение информации через систему голосового меню. Позвонивший следует подсказкам IVR и нажимает нужные клавиши на телефоне для попадания в нужный информативный блок. Этот способ удобен тем, кто ждет ответ на четко поставленный вопрос, а также не готов ожидать очереди на соединение с оператором.
Использовать специальный код клиента, чтобы действовать самостоятельно.

Актуальные номера телефона контактного центра

Для звонков частных лиц по телефону Сбербанка горячей линии, работающей круглосуточно, предусмотрены номера:

Звонки по первому и второму номеру полностью бесплатные, по третьему — телефонные разговоры тарифицируются по тарифам сотового оператора позвонившего.

Частные лица могут воспользоваться альтернативным вариантом – позвонить прямо из мобильного приложения Сбербанк Онлайн, если активирован интернет-банк. Звонок будет бесплатным, если подключение к интернету происходит по Wi-Fi, при наличии мобильного интернета – тариф определяет сотовый оператор.

Для обслуживания корпоративных клиентов телефоны Контактного центра следующие:

0321 – для звонков на территории РФ с мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон;
8 (800) 55 55 777 – для звонков внутри России с любых телефонов.

Звонки по этим двум номерам обойдутся бесплатно.

График работы

Специалисты Контактного Центра Сбербанка отвечают на звонки действующих и потенциальных клиентов банка круглосуточно, в любой день недели. Перерывов и выходных не предусмотрено. Поскольку у банка много каналов связи, дозвониться не представляет никакого труда. Наблюдаются некоторые сложности при подключении в часы пик, но они незначительные.

Какую помощь может оказать оператор

После звонка в Сбербанк в Контактный центр по любому указанному телефону после соединения звучит приветствие автооператора, а только затем нужно нажать клавишу «0» для соединения со специалистом колл-центра.

Консультант может оказать помощь в решении следующих вопросов:

по требованию клиента заблокировать банковскую карту, услуги «Сбербанк Онлайн» или «Мобильный банк»;
узнать обо всех актуальных на данный момент продуктах, услугах банка (депозиты, кредиты, карточки, сервисы и др.), а также их стоимость;
получить в деталях информацию о собственных продуктах, оформленных в банках;
уточнить все о последних проведенных транзакциях по карточному счету;
узнать баланс по картам;
для выезда за пределы России настроить параметры безопасности карточек;
получить Код клиента, чтобы в дальнейшем получать сведения по карточкам через автоматизированную систему.

Меню автоинформатора центра

Из-за обилия обращений телефонные линии очень часто бывают перегружены. Чтобы не дожидаться соединения с операторами, банковское учреждение предусмотрело еще один вариант взаимодействия с клиентами – при помощи автоинформатора Контактного центра Сбербанка по телефону 900 (звонок бесплатный).

Позвонившему достаточно дождаться соединения и следовать подсказкам голосового меню, набирая соответствующие клавиши на своем мобильном телефоне в тоновом режиме. Установлены следующие команды:

блокировка карточки – 1;
обслуживание по Коду клиента (баланс карты, получение идентификатора Сбербанк Онлайн, соединение со специалистом) – 2;
соединение со специалистом и общая информация – 3;
услуги и продукты для юрлиц – 4.

На любом этапе звонка можно нажать «0» для соединения с сотрудником банка.

Банк рекомендует получить Код клиента, чтобы упростить процедуру получения информации в автоматическом режиме.

Код клиента

Для упрощения работы с Контактным Центром Сбербанк разработал для физических лиц специальный сервис «Код клиента». Код – индивидуальный пароль, состоящий из 5 цифр. Он помогает быстро идентифицировать клиента во время обращения на горячую линию и дальнейшего разговора с оператором.

Помимо этого, код позволяет частному лицу самостоятельно (в автоматическом режиме) получить доступ к информации по карточкам. При этом отпадает необходимость дожидаться соединения с оператором, что значительно экономит время.

Код известен только клиенту, в банке он хранится в зашифрованном виде. Сотрудники банковского учреждения не имеют доступа к этим данным.

Дистанционные операции со счетом и картой

Для дистанционных операций по карточным счетам в банке создана система автоматизированного обслуживания. Для работы в ней требуется персональный пятизначный код и номер пластика. Не дожидаясь ответа специалиста, пользователь может в любой точке мира и в любое время выяснить следующее:

узнать баланс;
проверить данные по последним транзакциям;
провести блокировку пластика;
узнать логин для входа в Сбербанк Онлайн.

Для начала необходимо позвонить в Сбербанк России на любой из телефонов Контактного центра и нажать «2» (обслуживание в автоматическом режиме по коду), а затем ввести код и выбрать нужную опцию по голосовым подсказкам. Для соединения с оператором на любом уровне потребуется нажать «0».

Заключение

Самая большая клиентская база требует от Сбербанка эффективной работы по информативному обслуживанию клиентов в телефонном режиме. Эти обязанности взял на себя Контактный центр банка. Ежедневно в режиме 24/7 операторы принимают огромное количество звонков, отвечая на различные вопросы частных и корпоративных клиентов. Тематика таких вопросов многообразна: информация по условиям оказания услуг, консультации по использованию банковских карточек и устранение возникших проблем с их использованием, контакты отделений, месторасположение терминалов обслуживания и др..

Контактный центр Сбербанка – это круглосуточная служба поддержки для клиентов банка и тех, кто интересуется продуктами и услугами данной кредитно-финансовой организации. Сотрудники колл-центра оперативно отвечают на вопросы абонентов, помогают решить технические проблемы и предлагают различные банковские продукты. Колл-центры Сбербанка работают во многих городах нашей страны и регулярно проводят набор новых сотрудников.

Какие вакансии есть в колл-центрах Сбербанка
Как узнать об актуальных вакансиях
Как устроиться
Условия работы
Как оплачивается работа в колл-центре банка
Социальный пакет сотрудников колл-центра Сбербанка
Карьерные возможности
Плюсы и минусы работы в колл-центре Сбербанка

Какие вакансии есть в колл-центрах Сбербанка

Оператор горячей линии – основная вакансия контактного центра. Сотрудники контактного центра отвечают на звонки, которые ежедневно поступают по единому многоканальному номеру. Операторы колл-центра всегда находятся на связи и выполняют целый ряд задач по информированию и технической поддержке клиентов.

Как узнать об актуальных вакансиях

Как устроиться

Как проходят собеседования. На первом этапе сотрудник по подбору персонала общается с соискателями: отвечает на вопросы и рассказывает об условиях работы в компании. После этого начинается тестирование. Претендентам нужно выполнить несколько тестов на IQ и скорость реакции.

После успешной сдачи теста соискатель проходит индивидуальное собеседование, по итогам которого будет принято решение о приеме на работу или отказе.

Требования к сотруднику. Сбербанк не устанавливает жестких ограничений по уровню образования и опыту работы на аналогичной должности. Стать оператором колл-центра могут лица с высшим, незаконченным высшим и средним специальным образованием.
>Перед началом работы новые сотрудники проходят обязательное обучение под руководством тренера, чтобы понять специфику работы и научиться пользоваться оборудованием.
Что касается личностных характеристик, то от оператора контактного центра требуются:

коммуникабельность;
стрессоустойчивость;
грамотная русская речь и умение вести диалог.

Условия работы

Операторы контактного центра трудятся в помещении, организованном по принципу опен-офиса. В просторном зале оборудованы отдельные рабочие места для каждого сотрудника. Как правило, в здании колл-центра есть комната для отдыха, кафе и спортзал.

Как оплачивается работа в колл-центре банка

Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. Ежемесячная премия выплачивается по результатам работы оператора и может достигать 30-100% оклада.

Для увеличения заработка оператор может брать дополнительные смены или выполнять расширенный объем задач.

Социальный пакет сотрудников колл-центра Сбербанка

Социальный пакет формируется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Это означает, что работник может рассчитывать на «белую» зарплату, оплачиваемые больничные и отпуска.

Своим сотрудникам Сбербанк оформляет полис ДМС, который позволяет бесплатно пользоваться широким спектром медицинских услуг.

Карьерные возможности

Если рядовой оператор колл-центра успешно справляется со своими обязанностями, ему могут предложить повышение. Возможные ступени карьерной лестницы: старший специалист, наставник, тренер на обучении новых сотрудников контактного центра. Кроме того оператор может перейти в другие отделы Сбербанка на должность кассира-операциониста и менеджера по продажам.

Плюсы и минусы работы в колл-центре Сбербанка

При оформлении кредита сотруднику не придется собирать дополнительные документы для подтверждения платежеспособности, поскольку вся информация уже есть в базе Сбербанка. Требования к заемщикам-сотрудникам более лояльны. Например, минимальный стаж работы должен составлять три месяца, а не полгода.

Минусы работы в колл-центре Сбербанка – высокая загруженность и необходимость постоянно общаться с большим количеством людей, которые не всегда доброжелательно настроены. К минусам можно отнести и скользящий график, который не позволяет планировать свободное время. Однако многие операторы контактного центра отмечают, что их работа дает возможность изучить работу банка «изнутри» и в дальнейшем занять более высокую должность в организации.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: