Что сказать боту сбербанка чтобы дозвониться до оператора

Обновлено: 25.04.2024

Жители России всё чаще становятся жертвами так называемых "сотрудников службы безопасности Сбербанка". Отличить звонящих мошенников от настоящих менеджеров Сбера порой очень сложно, но всё же можно, если знать шесть признаков - расскажите о них своим близким, особенно пожилым людям.

Правда, в последнее время мошенники каким-то образом научились звонить и с официальных номеров - например, не так давно была зафиксирована попытка обмана с номера 900.

Поэтому обратите внимание на второй признак мошенничества: попытка узнать конфиденциальную информацию. Сотрудникам банка, если они настоящие, не нужно спрашивать у вас о номере карты, они никогда не запросят ваш пин-код или CVV-код с обратной стороны карты.

Если звонящий "менеджер" пытается узнать эти данные, смело шлите его "лесом" и ни в коем случае не сообщайте персональные данные.

Ещё один признак, точно указывающий на преступников, - спешка и нагнетание обстановки, а в некоторых случаях даже угрозы. Если настоящий сотрудник банка говорит спокойно и не торопит собеседника, то мошенник будет пугать вас и убеждать в том, что ещё немного, и "всё пропало", у вас спишут все деньги и т. д.

Таким образом аферисты пытаются ввести вас в состояние стресса и не дать времени осознать ситуацию и заподозрить подвох.

Ещё один признак того, что вам звонят обманщики, - их неспособность ответить на простые вопросы. Поинтересуйтесь у собеседника, что он может сказать о ваших паспортных данных или попросите его назвать четыре последние цифры карты. Настоящий сотрудник Сбера их видит в базе, мошенник - нет.

Другой немаловажный признак - недостаточная культура речи. Если позвонивший обладает нечёткой дикцией, делает ошибки в словах и ударениях, а вместо названия банка говорит "наш банк", смело вешайте трубку. Также должны насторожить шумы на заднем фоне и слишком развязная речь.

Подписывайтесь на канал "Царьград" в Яндекс.Дзен
и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.

Согласись, вопрос достаточно насущный для любого человека, который хоть раз сталкивался с этой распространённой проблемой. Особенно голосовые помощники раздражают, когда нам срочно требуется объяснить свою проблему живому, компетентному человеку, а упрямый бот продолжает твердить своё нескончаемое «нажмите 1, 2, 3» и так далее. И, казалось бы, мы не имеем ничего против искусственного интеллекта, но только в те моменты, когда его знаний и алгоритмов достаточно, чтобы действительно услышать и понять нашу просьбу о помощи.

В большинстве же случаев голосовой помощник реагирует на 1-2 слова из всего предложения и сразу заваливает нас потоком ненужной информации, прекратить которую досрочно попросту невозможно. Особенно сложно обойти «металлических» и достучаться до «кожаных» сотрудников у Сбера — одного из крупнейших банков России. Мы нашли несколько работающих способов, благодаря которым в «безупречном» искусственном интеллекте «Новых технологий» всё-таки можно пробить брешь.

Г — значит Герман

Первый способ достаточно забавный и воистину парадоксальный: дело в том, что когда мы звоним с личного номера на горячую линию Сбера, голосовой помощник (но чаще вредитель) приветствует нас по имени и иногда предлагает прокомментировать одну из последних операций, например, списание с карты.

Так вот, если в этот момент заявить, что вы — Герман Греф, председатель правления Сбера, то понадобится всего 3-4 раза, чтобы бот наконец-то понял, что настолько уважаемый человек ему не по зубам, и перевёл линию на более компетентного живого сотрудника.

Казнить, нельзя помиловать

Второй способ не менее забавный и куда более радикальный с точки зрения искусственного интеллекта на том конце провода. Мы не только достаточно быстро сможем добраться до живого оператора, но и даже немного «отомстим» боту за бесполезно потраченные на беседу с ним минуты нашего времени.

Суть заключается в том, чтобы сразу как голосовой помощник завершит свою вступительную речь отчётливо сказать «Оператор». В ответ на это назойливая и натасканная робоженщина, конечно же, предложит нам свои услуги взамен и спросит, что именно нам нужно. Тогда мы делаем ход конём и сражаем её в самое сердце словами: «Отключить голосового помощника». Она сделает вид, что не поняла, но со второй попытки всё же сложит свои полномочия и переключит линию на сотрудника call-центра.

И всё-таки, я настаиваю

Третий метод потребует недюжинного упорства и настойчивости, но он работает, и не нужно запоминать никакой сложной последовательности фраз. Всё, что от вас потребуется — должный уровень упорства. По предыдущей схеме признаёмся боту в любви к операторам кодовым словом, о чудо, «оператор».

Мы стоим на своём и говорим: «У меня вопрос к оператору», как будто это ваш брат, сват и вообще, первый человек во всём городе. Бот предпримет последнюю попытку вас отговорить, но мы продолжаем настаивать на интимной беседе с сотрудником Сбера, и после второго «вопроса к оператору» подряд голосовой помощник всё-таки направит нас к Homo sapiensам на консультацию.

Полезные «мошенники»

Четвёртый метод заключается в том, чтобы наглым образом обмануть голосового помощника, прикинувшись невинной жертвой с целью добраться до внимания живых сотрудников банка. Звучит достаточно злодейски, но на деле всё гораздо проще.

Звоним боту и сходу выкладываем карты на стол, заявляя, что нам звонили мошенники. Поначалу искусственный интеллект не особо проникнется нашей проблемой и с сочувствием в голосе спросит, перевели мы уже куда-то деньги, или нет. На это можно с уверенностью сыграть «в дурака» и сказать : «Я не знаю». Тогда робот решит, что не хочет иметь дело с таким необразованным простаком, которого ещё и облапошили мошенники, и отправит нас изливать душу специалисту.

Каждый из этих способов мы тестировали по телефону бесплатной горячей линии Сбера: 8 800 555 55 50. Каждый из них работает, причём легко, быстро и без особых усилий, так что выбирай, какой тебе больше по душе и наслаждайся задушевными разговорами о взносах, картах и кредитах с живым человеком, а не с бездушной машиной.

Инструкция для тех, кто хочет срочно поговорить с живым сотрудником банка.

Советы в ситуации «как действовать, если вам звонят мошенники» всегда включают в себя предложение перезвонить в банк самому. Это логично, разумно и правильно, но не всегда удается. Автоинформатор на горячей линии, как секретарша перед кабинетом директора, — «на амбразуру ляжет», но дальше себя не пропустит. Получается замкнутый круг: вам надо срочно связаться с сотрудником банка, но банк такой возможности не дает. Редакция «Выберу.ру» провела собственный эксперимент: попробовала выйти на живого сотрудника банка в обход ботов и автоответчиков.

Мошенники не дремлют

Читательница недавно столкнулась с очень хитрой схемой. Поддельный представитель банка сообщает жертве, что с её счёта пытаются несанкционированно вывести деньги. Поскольку сбережения на вкладе теперь в опасности, их надо немедленно перевести на другой счёт. Более того, мошенник убеждает собеседника приехать в офис банка, чтобы разобраться на месте. Это вызывает больше доверия со стороны жертвы — раз просят приехать в офис, значит, всё по-настоящему. Человек хватает документы и выдвигается в банк. А мошенник тем временем не оставляет жертву ни на минуту и подогревает нервозность, не давая подумать.

Что рекомендуется делать в такой ситуации первым делом? Звонить в банк. Звоним, а там равнодушный бот, который упорно не желает соединить с живым человеком. Пытаемся связаться со специалистом банка в чате приложения. Но вместо того чтобы решить проблему, он включает скрипт и начинает продавать кредитную карту. Зато мошенники вежливые, учтивые и настойчиво «хотят помочь».

После этого случая стало понятно, что голосовой робот работает по определённым алгоритмам. На каждую фразу клиента запрограммировано определённое действие автоответчика. В таком случае можно предположить, что есть фразы, открывающие дверь, за которой прячутся живые люди.

Мы придумали и протестировали несколько способов, как связаться со специалистом банка в обход робота. Но хочется отметить, это не отменяет проблемы: часто клиент банка звонит на горячую линию в нервном состоянии, испуганный и расстроенный. У него нет времени, желания и возможности думать, как обойти автоматизированную банковскую систему.

Дозвониться до специалиста Сбербанка

Набираем номер банка: 8−800−555−55−50.

Произносим: «Мне звонят мошенники». После этой фразы автоинформатор начинает прощупывать почву и определять размеры катастрофы. Робот Сбербанка спрашивает, сообщали вы пароль от карты злоумышленникам или нет, переводили деньги или нет. Если на все вопросы отвечать отрицательно, то банк вас похвалит и вышлет ссылку, чтобы оформить заявление о попытке мошенничества.

Задавая вопросы, банк просит отвечать только «да» и «нет». Если сказать «не знаю», то автоинформатор переведёт на специалиста.

Еще одна фраза для автоинформатора Сбербанка: «Хочу оформить кредит». Теоретически после этой фразы должен подключиться сотрудник, чтобы клиент «не сорвался». Однако Сбербанк рассказал условия кредита, выслал ссылку на оформление заявки и отключился.

«Хочу оформить вклад». Почему-то эта фраза поставила автоинформатор Сбербанка в тупик. Он два раза переспрашивал, а потом резюмировал: «Кажется, ваш вопрос сложный для меня. Надо ли перевести вызов на специалиста?»

«Хочу поговорить с оператором». Если не юлить, а сразу объявить о своих намерениях, то автоинформатор начнёт упорствовать и предлагать свою помощь. Если настаивать на своём, то вежливый робот будет аргументировать своё: «я ничем не хуже человека и тоже могу помочь». Выйти из замкнутого круга можно только задав вопрос, который автоинформатор не сможет понять. Мы попробовали сказать «почему не работает карта», и это сработало.

Дозвониться до специалиста ВТБ

В адрес горячей линии ВТБ было написано много негативных отзывов с одной жалобой — добиться связи с сотрудником кол-центра невозможно. Похоже, что банк изменил алгоритмы, потому что во время эксперимента проблем не возникло.

Набираем телефон банка: 8−800−100−24−24

«Мне звонят мошенники». После этой фразы робот на несколько секунд завис, потом предложил сделать выписку через электронные сервисы и без лишних вопросов соединил с оператором.

«Хочу оформить кредит». Автоинформатор не стал торопиться и сразу переводить на оператора. Сперва рассказал обо всех ограничениях для оформления кредита: доход, возраст, форма занятости Соединение с сотрудником произошло только после того, как мы убедили робота в том, что препятствий к оформлению кредита нет.

«Хочу оформить вклад». Прежде чем перевести звонок оператору, автоинформатор рассказал краткую информацию о налоге с доходности по вкладам.

«Хочу поговорить с оператором». В случае с ВТБ откровенность тоже не помогла. Робот упорно хотел помочь и перевёл вызов только после того, как не понял, что от него хотят. Непонятной фразой стала «не работает карта».

Дозвониться до специалиста Альфа-Банка

В адрес Альфа-Банка тоже поступают жалобы, связанные с невозможностью дозвониться до оператора.

Набираем телефон банка: 8−800−200−00−00

Первым делом автоинформатор извинился и попросил перезвонить позже, ссылаясь на большую загруженность. Но у него не получилось от нас отделаться. Безымянный робот рассказал, что участились случаи мошенничества и предостерёг от разглашения личных данных.

Произносим фразу: «Мне звонят мошенники». Видимо, клиенты Альфы часто сталкиваются с обманом, потому что без долгих разговоров автоинформатор соединил с оператором.

«Хочу оформить кредит». После этой фразы робот не стал задавать лишние вопросы и перевёл звонок.

«Хочу оформить вклад». Результат тот же, что и с кредитом — банк соединяет со специалистом.

«Хочу поговорить с оператором». Откровенность в очередной раз не помогла. Робот предложил свою помощь. Пришлось уточнить вопрос обращения и только после этого автоинформатор перевёл на оператора.

Дозвониться до специалиста банка «Тинькофф»

Набираем телефон банка: 8 800 555-25-50

Это единственный из участвовавших в эксперименте банк, автоинформатор которого представился по имени. Олег был немного сонный, но без проблем соединял с оператором на каждую из наших фраз.

Он проявил настойчивость только на запрос «хочу поговорить с оператором». Но на вопрос «почему не работает карта» не смог ответить и связал с сотрудником.

Итак, задача «поговорить с живым человеком» выполнима, но требует фантазии. Банк пытается экономить ресурсы и следует логике — «то, что можно решить самостоятельно, должно решаться самостоятельно», — и внедряет роботов, чтобы освободить операторов. В итоге раздражает и расстраивает клиентов. Особенно в нештатных ситуациях.

Опытные пользователи банковских продуктов Сбера подсказали тем, кому надоело тратить время на голосового помощника, простые фразы, которые позволят сразу дозвониться "до Грефа". Конечно, про главу Сбербанка они пошутили, но вот быстро соединиться с оператором эти два "волшебных" способа действительно помогут.

В последнее время известный зелёный банк активно вводит цифровизацию во все свои продукты. А потому дозвониться до живого сотрудника Сбера стало ещё сложнее: на любой вопрос у "умного помощника" находится свой ответ, но далеко не всегда он удовлетворяет клиента.

Оказывается, методом проб и ошибок клиенты Сбера составили список фраз, которые могут сработать или точно сработают, если нужно быстро переключиться с голосового помощника на специалиста службы поддержки. Итак, набираем номер 900 и произносим всего две "сакральные" фразы:

СБЕР: Чем я могу помочь?

Я: Соедините с оператором.

СБЕР: Я поняла, что вам нужен оператор, но, может быть, я могу чем-то помочь?

Я: Подтвердить кодовое слово.

СБЕР: Соединяю с оператором.

Этот способ, уверяют звонившие, действует безотказно.

Есть и второй способ, который понравится тем, кто хочет ещё и слегка поиздеваться над искусственным интеллектом. Для этого нужно задать "помощнику" вопрос, слишком сложный и непонятный для него.

СБЕР: Чем я могу помочь?

Я: Сколько мне лет?

СБЕР: Я вас не совсем поняла, повторите ваш вопрос?

Я: Сколько мне лет?

СБЕР: Похоже, ваш вопрос слишком сложен для меня, соединяю с оператором…

Есть и другие лайфхаки, но голосовой помощник Сбера постоянно учится и совершенствуется, поэтому некоторые способы и уловки уже не работают. Например, раньше достаточно было спросить у "голоса", каков период полураспада радия, и он сразу переводил вас на оператора. Теперь же помощник отвечает: "1600 лет, я тоже люблю физику".

Но не всё так блестяще с инновациями конторы Германа Грефа: недавно приложение Сбера провалило тест по элементарной математике уровня начальной школы - по мнению бота, созданного программистами банка, в одном метре всего десять сантиметров. Клиенты банка даже поругались с "помощницей".

В одних случаях удается легко и быстро связаться с «живым» сотрудником банка. А в других — люди часами не могут пробиться через голосового помощника, и пытаются понять, как связаться с оператором Сбербанка. Причем не имеет значения, идет общение в онлайн-чате или клиент пытается позвонить по мобильному телефону. В чем же секрет, и как обойти бота?

p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

p, blockquote 2,0,0,0,0 -->

Звонок с мобильного телефона

Для связи Сбербанк предоставляет три телефонных номера:

Из приложения Сбера тоже можно позвонить на горячую линию. Для этого следует зайти в раздел «Связь с банком» и выбрать один из вариантов, показанных на фото ниже. Этот звонок также оплачивать не нужно.

p, blockquote 4,0,0,0,0 -->

p, blockquote 5,0,0,0,0 -->

Независимо от телефонного номера, первоначально клиент будет связан с голосовым помощником, а не живым человеком. Бот предложит несколько стандартных тем для беседы. Здесь потребуется нажать цифру, соответствующую пункту «Другие вопросы». Но это еще не финал. В данном разделе также существует несколько стандартных вариантов ответа, которые предложит автоответчик.

p, blockquote 6,0,1,0,0 -->

В некоторых случаях удается повторно выбрать пункт «У меня другой вопрос». После нажатия на него к разговору напрямую подключается человек.

p, blockquote 7,0,0,0,0 -->

Если робот упорствует и не уходит с линии, нужно несколько раз произнести фразу: «Соедините меня с оператором». Повторять придется минимум три раза. Допускается раздражительность и повышенный тон. После этого программа срабатывает, и переключает на живого сотрудника.

p, blockquote 8,0,0,0,0 -->

По непонятным причинам проще всего дозвониться с короткого номера 900.

p, blockquote 9,0,0,0,0 -->

p, blockquote 10,0,0,0,0 -->

При звонке через онлайн-банкинг лучше использовать вай-фай. С мобильного интернета «уйти» дальше голосового помощника обычно не удается.

p, blockquote 11,0,0,0,0 -->

Общение в чате

В чате процесс аналогичен.

p, blockquote 12,1,0,0,0 -->

В приложении онлайн-банкинга нужно выбрать раздел «Чат с банком», а в нем пункт «Другие вопросы».

p, blockquote 13,0,0,0,0 -->

p, blockquote 14,0,0,0,0 -->

Помощник опять же предложит несколько альтернативных тем, но нужно настаивать на том, что требуется ответ на другой вопрос. И упорно просить бота переключить диалог на оператора. После нескольких попыток в разговор вступает сотрудник.

p, blockquote 15,0,0,0,0 -->

p, blockquote 16,0,0,0,0 -->

Зачем такие сложности?

Банки усложняют данный процесс по двум причинам.

p, blockquote 17,0,0,0,0 -->

Во-первых, чем меньше нагрузка на людей, тем ниже у них заработная плата. В штат нужно меньше сотрудников, а, следовательно, расходы ниже.

p, blockquote 18,0,0,1,0 -->

Во-вторых, это поддержание имиджа. Но не перед своими клиентами, а перед другими банками, особенно международными.

p, blockquote 19,0,0,0,0 -->

Стандартный голосовой помощник прекрасно справляется с большинством «хороших» вопросов: о новых продуктах, отделениях и т.п.

p, blockquote 20,0,0,0,0 -->

Живого оператора обычно требуют в случае серьезных проблем. Например, при ошибочном платеже или при столкновении с мошенниками. И вот эти «нехорошие» вопросы никто решать не желает. И речь здесь идет не о Сбере, а о системе в целом.

p, blockquote 21,0,0,0,0 -->

p, blockquote 22,0,0,0,0 -->

При отмене платежей (особенно международных) банк постепенно теряет негласные рейтинги, своеобразную «солидность». Поэтому подобные проблемы решаются неохотно даже при разговоре между людьми, а не в диалоге с роботом.

p, blockquote 23,0,0,0,0 -->

В последнем случае нужно уже требовать старшего оператора. Да, есть и такой, но он выходит на связь в исключительных случаях. Соединяют с ним неохотно, но именно «старший» помогает решить «неудобные» проблемы в пользу клиента.

p, blockquote 24,0,0,0,0 -->

Заключение

Независимо от способа связи нужно помнить о настойчивости. Именно это поможет добиться своей цели и решить задачу в нужном ключе.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: