Что входит в основные обязанности менеджера по прямым продажам втб

Обновлено: 26.04.2024

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Правила составления должностной инструкции

Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.

Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность. Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:

«Общие положения»,
«Должностные обязанности»,
«Права»,
«Ответственность»,

но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам

Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.
Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации. Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.

Основная часть инструкции

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.

Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия).

Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:

основы трудового законодательства,
правила заключения сделок и договоров,
порядок оформления документации,
правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.

Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы. Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы.

Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.

Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником. Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой.

Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.

Менеджер по продажам в банке занимается не только обслуживанием клиентов, которые приходят в отделение, но также и прямыми продажами. Как правило, его обязанности гораздо шире, а рабочее место не ограничивается стенами банковского офиса. Иначе говоря, он осуществляет продажи продуктов и услуг своей организации за пределами отделений, например, зарплатных проектов в организациях. Рассмотрим особенности работы данного должностного лица.

Основа работы банковского менеджера.

Итак, основной задачей менеджера прямых продаж является привлечение новых клиентов в банк и продажа розничных продуктов. Для своей работы они используют всевозможные инструменты привлечения. Как правило, это работа с сотрудниками корпоративных клиентов банка, с юридическими лицами, которые могут являться, или же могут не являться клиентами банка. А также они могут работать с партнерами банка.

Менеджеры приходят в компанию и предлагают зарплатные карты сотрудникам либо потребительские кредиты физическим лицам. Отчасти, их работа похожа на работу клиентского менеджера по малому и среднему бизнесу.

Большую часть своего рабочего времени (75%) менеджер по продажам в банке проводит вне офиса, иначе говоря, в «полях». В основном он занимается проведением презентации в офисах компании для сотрудников, и активными продажами индивидуальным клиентам и группам.

А вот, другая часть его работы, которой менеджер уделяет около 25% своего времени, — это работа в офисе. В нее входит получение контактов, назначение и подготовка встреч, анализ информации клиента, а также ведение отчетности.

С кем работает менеджер по продажам в банке?

Работа банковского менеджера связана с разными типами клиентов:

1. Сотрудники предприятий, действующих корпоративных клиентов банка.
2. Сотрудники компании, не являющиеся клиентами банка.
3. Партнеры банка.

Все варианты, которые мы назвали, условно можно разделить на четыре группы:

Работа с сотрудниками существующих корпоративных клиентов банка (в основном это клиенты, которые обслуживаются по зарплатным проектам банка).
Работа по привлечению сотрудников компании — не клиентов банка (основным направлением деятельности будет групповая или индивидуальная работа с сотрудниками).
Взаимодействие с партнерами банка (организация продаж продуктов банка через партнеров).
Работа с физическими лицами (это индивидуальное или массовое привлечение физических лиц).

Каждый вариант привлечения имеет свои особенности, и нужно детально разобраться в каждом из них. Работа менеджера прямых продаж состоит из 4 частей:

поиск контактов;
анализ клиентской базы;
оценка потенциала и установление контакта;
презентация предлагаемого продукта.

Для того чтобы активно работать, у данного менеджера должен быть план активностей, то есть детальный алгоритм действий по каждому из направлений. Он должен понимать следующие вещи: что будет делать с сотрудниками существующих корпоративных клиентов, как он будет привлекать сотрудников компаний, которые не работают с банком, как он будет работать с партнерами банка, как он будет привлекать физические лица, и дальше продолжать с ними активно работать.

Менеджер по продажам в банке: обязанности.

Перечень должностных обязанностей менеджера по продажам в банке зависит от конкретного финансового учреждения и принятых в нем должностных инструкций. Как правило, в них включаются следующие пункты:

Осуществление активных продаж услуг и продуктов банка;
Выполнение персонального плана по реализации прямых продаж;
Первичная оценка кредитоспособности, а также надежности потенциальных клиентов;
Сбор и проверка документов от клиентов с последующей передачей их в подразделение банка;
Проведение консультаций и презентаций по банковским продуктам и услугам на территории корпоративных клиентов;
Проведение переговоров, а также организация личных встреч с целью привлечения клиентов;

Особенности работы менеджера в банке.

Первым шагом в работе менеджера прямых продаж является анализ действующей базы корпоративных клиентов. Вам нужно будет подойти к отделу, который занимается сегментом малого и среднего бизнеса и попросить у них базу клиентов. После того, как вы получили:

полный список всех корпоративных клиентов;
информацию о количестве сотрудников у каждого из клиентов;
информацию о наличии или отсутствии действующего зарплатного проекта,

необходимо провести детальное обсуждение перспектив и возможностей, взаимодействия с данным клиентом.

После этого можно будет переходить к контакту с данным клиентом. Как следствие, менеджерам розничного бизнеса необходимо плотно контактировать с клиентскими менеджерами корпоративного сегмента, малого, среднего, крупного бизнеса и микробизнеса.

Корпоративный клиентский менеджер может не только предоставить информацию о клиентах, но и в дальнейшем помочь со встречей с данным клиентом. Скорее всего, корпоративный менеджер уже знает данного клиента. А Вам всего лишь нужно найти в банке сотрудника, который общается с ним, а также ведет этого корпоративного клиента. А затем договориться о том, чтобы он помог вам встретиться с ним.

Вы просите, чтобы он позвонил этому клиенту и попросил его о встрече. Вы встречаетесь с ним и на встрече ведете переговоры о том, чтобы сделать презентацию для сотрудников данного предприятия.

На основе информации, которую доступна из базы, Вы расставляете приоритеты в работе с каждым клиентом. В свою очередь, приоритеты могут быть следующие:

компании, которые обслуживаются по зарплатным проектам;
учреждения с большим количеством сотрудников;
организации, с которыми налажен хороший контакт.

Это самые важные приоритеты.

Создание клиентской базы.

Легче работать уже с теми компаниями, с которыми есть какая-то связь, чем с холодными контактами. Поэтому начните с этих компаний. А вот уже потом будете приходить к компаниям, с которыми контакт менее налажен. Эффективнее всего использовать налаженные контакты через клиентского менеджера малого или среднего бизнеса. Он вас может представить самостоятельно или рекомендовать.

Установить с клиентом контакт можно с помощью холодного звонка. Это способ, результативность которого сильнее всего зависит от самого клиента. К нему стоит обратиться, только если другие варианты недоступны. Холодный звонок мы используем в последнюю очередь, сначала просим, чтобы нас как-то свели. Холодный звонок производим только тем клиентам, с которыми у банка контактов нет, то есть никто из сотрудников банка не знает о нем.

Если контакт с клиентов отсутствует, и банк ранее не работал с ним, то поиск потенциальных корпоративных клиентов осуществляется по аналогии с поиском клиентов в корпоративном блоке.

Разделяют следующие источники поиска потенциальных корпоративных клиентов:

статистические базы данных;
контрагенты, государственные органы;
отраслевые выставки, публичные мероприятия;
интернет.

Привлечение клиентов через партнеров заключается в том, что партнер советует своему клиенту обратиться за банковской услугой именно к вам. Достигать цели помогает запуск совместных программ или простое распространение через партнеров буклетов о продуктах банка.

Продажи банковских продуктов. Сбор пакета документов для подачи в банк. Проведение презентаций по продуктам Банка. Проведение консультаций для руководителей, сотрудников.

Высшее образование/незаконченное высшее/среднее специальное (предпочтительно экономическое). Желателен стаж работы в банковском секторе. Навыки работы с программами Microsoft Word.

Менеджер прямых продаж

Привлекать корпоративных клиентов (прямые контакты на выделенной территории с клиентами ИП и малого бизнеса). Продавать продукты банка юридическим лицам: РКО.

Высшее/неполное высшее образование. Знание основных этапов продаж. Желание развиваться в банковской сфере. Готовность к разъездной работе.

Менеджер прямых продаж

Выполнение должной инструкции менеджера отдела прямых продаж. Продажи комплексных продуктов. Исходящие звонки по воронкам продаж. Сейлз сопровождение клиентов.

Опыт в продажах от 2х лет. Навыки работать со скриптами. Навыки работы с возражениями. Ответственный Работа в команде.

Менеджер прямых продаж

Поиск потенциальных клиентов в полях. Привлечение клиентов для клининга (послестроительная уборка, генеральная уборка, мойка остекления, мойка фасадов зданий, химчистка ковролина.

Опыт продаж в сегменте В2В. Обязательное владение навыками поиска и привлечения клиентов, эффективных продаж. Уверенный пользователь ПК, знание.

Менеджер прямых продаж

Прозвон готовых баз с целью привлечения клиентов на продукты розничного кредитования (кредитные карты, рефинансирование, потребительские кредиты). Консультирование клиентов по продуктам.

С активной жизненной позицией. Ориентирован на клиентов, понимает их потребности и решает задачи. Умеет эффективно общаться и грамотно выражать свои.

Менеджер по продажам / прямых продаж

Консультирование действующих клиентов по телефону и в офисе Компании. - Заключение договоров. - Работа с CRM системой. - Работа с должниками. -

HeadHunter

Сервисы для соискателей

Молодым специалистам

Сегодня на сайте 809102 вакансий , 58739890 резюме , 3250970 компаний и за неделю 2492007 приглашения

Менеджер прямых продаж

Менеджер по продажам / прямых продаж

Главный менеджер по продажам

Консультировать, а самое главное, продавать банковские продукты (вклады, карты, кредиты инвестиционные и страховые продукты) клиентам в Дополнительных офисах Банка.

Имеет опыт работы в продажах от 1 года. Умеет вести переговоры, договариваться и продавать банковские продукты. Имеет высшее/средне-специальное.

Менеджер по продажам

Продажа услуг компании. Выявление потребностей и выстраивание эффективных, долговременных и лояльных отношений с клиентами. Подготовка коммерческих предложений, согласование условий сделки.

Желание и стремление зарабатывать. Отсутствие страха холодных звонков. Стрессоустойчивость, способность не сдаваться после нескольких отказов. Грамотная устная и письменная речь.

Менеджер по продажам

Имеет опыт работы в продажах кредитных продуктов от 1 года. Умеет вести переговоры, договариваться и продавать банковские продукты.

Менеджер по продажам

Консультировать Клиентов, которые пришли в офис на встречу. За назначение встреч в офис отвечает другой отдел. Поиском Клиентов заниматься не.

Менеджер по продажам

Принимать входящие звонки по заявкам находясь в офисе. - Консультировать клиента по входным и межкомнатным дверям. - Делать расчеты. - Записывать клиентов на.

Умение (желание научиться) легко продавать. - Хорошие знания ПК. - Грамотная речь и позитивное отношение к людям. - активные. - Готовность учиться и развиваться. -

HeadHunter

Сервисы для соискателей

Молодым специалистам

Сегодня на сайте 809102 вакансий , 58739890 резюме , 3250970 компаний и за неделю 2495050 приглашения

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также:

Что входит в основные обязанности менеджера по прямым продажам втб

Правила составления должностной инструкции

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам

Основная часть инструкции

Основа работы банковского менеджера.

С кем работает менеджер по продажам в банке?

Менеджер по продажам в банке: обязанности.

Особенности работы менеджера в банке.

Создание клиентской базы.

Менеджер прямых продаж

Менеджер прямых продаж

Менеджер прямых продаж

Менеджер прямых продаж

Менеджер по продажам / прямых продаж

HeadHunter

Сервисы для соискателей

Молодым специалистам

Менеджер прямых продаж

Менеджер прямых продаж

Менеджер прямых продаж

Менеджер прямых продаж

Менеджер по продажам / прямых продаж

Похожие вакансии

HeadHunter

Сервисы для соискателей

Молодым специалистам

Главный менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

HeadHunter

Сервисы для соискателей

Молодым специалистам