Id терминала тинькофф как узнать
Обновлено: 12.05.2024
Как правило, предварительный ответ о решении банка поступает по СМС, телефону или электронной почте в течение нескольких минут или одного дня после того, как клиент оставил обращение.
Если у пользователя хорошая кредитная история или запрашиваемая им сумма соответствует уровню доходов, окончательный ответ может поступить в эти же сроки.
При необходимости проверить информацию о претенденте, ему позвонят — уточнят детали, проинформируют, когда ожидать окончательного ответа.
Если решение по заявке Тинькофф не приходит длительное время, стоит обратиться в учреждение любым указанным выше способом и уточнить статус рассмотрения. Особенно актуально это в случае отсутствия даже предварительного решения. Возможно, произошел технический сбой, и анкета не дошла по назначению. В этом случае попросят составить ее повторно.
Что значит, заявка Тинькофф предварительно одобрена
Получив ответ Заявка предварительно одобрена , не стоит принимать это как положительное решение.
Это стандартная фраза, обозначающая, что обязательные требования учреждения выполнены, но индивидуальные условия еще не сформированы.
Как правило, ответ Тинькофф заявка предварительно одобрена может поступить на анкету по ипотеке или потребительскому кредиту, т.к. решение по обращениям на кредитные или дебетовые карты поступает сразу и редко требует проверки статуса.
Помните, что банк может отказать в оформлении любого банковского продукта без объяснения причин:
Как узнать решение по заявке
Тинькофф банк предоставляет пользователям несколько способов узнать состояние заявки. Клиент может получить информацию так, как ему удобно. Информация будет доступна сразу же, как только статус изменится, вне зависимости от способа, который был выбран.
ВАЖНО! Беспокоиться о статусе заявки стоит только в том случае, если с момента её подачи прошло двое суток и более (в рабочих днях). Всё, что меньше — время, которое обычно и необходимо для полноценного рассмотрения запроса.
Через официальный сайт
Также на официальном сайте Тинькофф банка можно перейти в раздел «Контакты». Там пользователь может совершить онлайн-звонок и получить информацию у оператора.
По электронной почте
Электронная почта отдела кредитов и кредитных карт [email protected] Отправьте письмо на указанный адрес и в ближайшее время вам ответят. Дальнейший диалог с работниками банка можно будет продолжить там же.
По телефону горячей линии
Бесплатные номера отдела кредитования: 8 800 755-10-10 и 8 800 555-10-10 . О ператор поможет вам по любому вопросу, возникшему при работе с банком, в том числе и ответит на вопрос о текущем статусе заявки. Всё, что требуется — предоставить оператору необходимую для поиска информацию.
На сайте банка в разделе «Контакты» можно найти встроенное окно с чатом, после нажатия на которое всплывет страница для переписки с оператором. Оператор чата находится на сайте постоянно и мгновенно отвечает.
Проверить статус посредством телефона
Дополнительные рекомендации
Для того чтобы узнать когда уже будет готова карточка, следует посмотреть в каком статусе она находится. Среди самого востребованного способа следует выделить использование личного кабинета в системе посредством мобильного приложения. Получается, что пользователь регистрирует для себя личный кабинет для того, чтобы следить за статусом банковского продукта. Впоследствии данное приложение может быть использовано с целью проведения финансовых операций и просмотра баланса.
Для того чтобы повысить лимиты по карточке нужно пройти процедуру идентификации в системе.
Для этого надо сфотографировать значимые страницы паспорта и полученный паспорт и выслать скрины сотрудникам компании для проведения процедуры привязки.
Каждый клиент банка Тинькофф может самостоятельно выбрать для себя наиболее подходящий вариант уточнения информации. Несмотря на отсутствии стационарных филиалов, финансовое учреждение предоставляет максимально комфортные условия для сотрудничества и гарантирует высокий уровень безопасности.
Какие документы необходимы для информации о статусе заявки на кредит?
Паспорт. Его у вас не потребуют, но для подачи запроса нужно указать все данные, которые вы указывали при оформлении заявки.
Время рассмотрения заявки на кредит
- Если у вас нет проблем с кредитной историей и работой: до получаса – предварительное решение, до 2-х дней – окончательное.
- Если у вас есть проблемы с КИ или доходами: предварительное решение вынесут в течение нескольких часов после звонка сотрудника из банка (понадобятся дополнительные данные), на окончательное решение может уйти 5 дней.
Как банк принимает решение?
Если речь о механизме принятия решения в целом, то все автоматизировано. Специальный искусственный интеллект взвешивает данные, полученные о потенциальном заемщике, после чего «прогоняет» данные по сложным алгоритмам и формулам, в результате получая максимальный лимит, который можно предоставить (и решает, можно ли вообще что-то предоставить).
Если речь в вопросе «На основании каких данных о клиенте банк принимает решение?», то, увы, никто не знает – эта информация относится к банковской тайне.
Точно известно, что на вероятность одобрения влияет доход за последние месяцы и кредитная история, предположительно не последнее значение имеет место работы, должность и стаж. Возможно, учитываются судимости.
Причины отказа в кредите
Причин может быть много:
- маленький доход за последние месяцы;
- есть свежие или непогашенные задолженности по кредитам;
- ложная информация;
- вы устроились на работу меньше 3-х месяцев назад;
- ваша работа потенциально опасна для жизни;
- отсутствие движимого или недвижимого имущества;
- неуплата алиментов и административных штрафов, непогашенная судимость;
- наличие 3-х и более текущих кредитов.
Эти факторы могут стать причиной отказа как поодиночке (редко), так и в совокупности (часто).
Позвонить на горячую линию
После соединения внимательно слушайте подсказки. Когда Вас соединят с оператором, то сообщите ему личные данные, которые Вы указали в анкете. Это необходимо для идентификации Вас, как клиента.
По факсу
Как долго Тинькофф рассматривает заявку
Можно ли отменить онлайн-заявку?
Если Вы отправили запрос на кредитную карту в Тинькофф, а после поняли, что можете обойтись и без нее, то отмените его. Это можно сделать:
- в телефонном режиме;
- по электронной почте;
- в режиме онлайн, связавшись с менеджером на официальном сайте банка.
Если Ваша заявка уже одобрена, а Вас либо не устраивают условия кредитного договора, либо карта Вам не нужна, то сообщите об этом в банк или курьерскую службу. Также Вы можете получить кредитную карту, но не активировать ее.
Спустя какое-то время банк «Тинькофф» самостоятельно аннулирует кредитный договор.
Вследствие высокой загруженности, некоторым клиентам приходится ждать ответа довольно долго. Ускорить процесс можно самостоятельно. Отсутствие уведомления не означает, что решение еще не принято.
Можно проверить статус заявки Тинькофф одним из представленных ниже способом:
Проверка статуса по ипотеке
Для того чтобы узнать ответ по ипотечному кредитованию, рекомендуется связаться с сотрудником банка по телефону 8 (800) 555-777-5 или лично явиться в филиал компании. В таком случае можно рассчитывать на получение дополнительных комментариев при отказе.
За клиентами банка, которые оформляют ипотеку, закрепляется личный менеджер. При возникновении вопросов можно обратиться к нему через чат, по контактным номерам или e-mail.
Проверить статус заявки на кредитную карту Тинькофф
При подаче заявки на обычную пластиковую карту процент одобрения составляет 99%. В случае с кредиткой дела обстоят иначе. При рассмотрении заявки проводится процедура кредитного скоринга, поэтому отказ может ожидать даже самых надежных клиентов финансовой компании.
Проверяем Тинькофф статус заявки на кредит следующим образом:
Как оформить заявку в Тинькофф
Чтобы воспользоваться сервисом интернет банкинга, и узнать статус заявки, то логично вначале ее подать. В каких случаях это происходит? Конечно, когда необходима определенная сумма денег, и нужно срочно оформить заем. Банк Тинькофф занимается выдачей разнообразных по направленности кредитных карт. Для этого не нужно фактически наносить визит в финансовое учреждение. Можно просто найти в интернете официальный сайт самого популярного в России интернет-банка Тинькофф и заполнить бланк заявки, в котором имеются следующие реквизиты :
- личные данные;
- мобильный телефон (номер);
- адрес электронной почты;
- кредитная история Оформляем заявку на карту через официальный сайт, введя свои данные в форму
Важно! Тинькофф — единственный крупный банк, работающий с клиентами только лишь в режиме онлайн. Он не имеет ни отделений, ни представительств. Исключительно все операции осуществляются по интернету.
Еще одним большим плюсом в сотрудничестве с Тинькофф интернет-банком, является круглосуточная работа данного финансового учреждения. Структура сайта проста и понятна для обычного пользователя интернета. Удобные подсказки и возможность обратиться за консультацией к специалистам колл-центра по различным спорным вопросам, делают банкинг простым и быстрым для каждого человека в любом месте. Для этого достаточно наличие любого гаджета, мобильного телефона и подключение к интернет.
После заполнения всех необходимых полей в бланке заявки, Вам перезвонит специалист и уточнит все необходимые дополнительные данные по кредиту. Кстати говоря, работник кредитного учреждения, поможет выбрать подходящий именно для Вас банковский продукт.
Бесплатный звонок по вопросу статуса в Тинькофф
Чтобы узнать о состоянии дел с поданной вами заявкой на оформление соответствующей карты, необходимо бесплатно совершить звонок на номер банка 8 800 555-10-10. Звонок желательно осуществлять с того номера мобильного, который Вы указали при регистрации формы, чтобы избежать повторной идентификации (проверки). Во время звонка необходимо будет нажать либо цифру «2» на экране мобильного телефона, либо произнести слово «статус».
Проверить статус заявки можно, позвонив бесплатно с официального сайта банка
Поговорить с консультантом телефонного центра Тинькофф можно непосредственно, будучи на сайт банка в интернете. Для этого нужно воспользоваться вкладкой «онлайн звонок в банк».
Важно! Работа центра телефонной связи банка Тинькофф — это сложная система, позволяющая осуществлять подобные консультации совершенно бесплатно, круглосуточно и без выходных и перерывов.
Торговый web-терминал позволяет проводить сделки на бирже, видеть всю информацию о торгах и обновления маркет-даты в потоковом режиме. И все это одновременно на нескольких экранах. Чаще всего для работы с такими сервисами требуется установка программы, регистрация на сайте брокера, выпуск электронной цифровой подписи, плата за пользование и тд.
Торговать ценными бумагами с ИИС или брокерского счета в нем так же легко, как и в приложении Тинькофф инвестиции. Управлять заявками возможно с любого устройства, к примеру, выставить их в приложении, а отменить — в терминале.
В веб-терминале хранится информация об активах, позициях, сделках, доходности портфеля за весь период работы с Тинькофф Инвестициями, т.е. со дня открытия счета. Сервис предоставляет доступ ко всем необходимым инструментам и внутренней социальной сети «Пульс».
Терминал можно раскрыть одновременно в 6 вкладках внутри одного окна браузера, что позволяет следить сразу за несколькими отраслями.
Сколько стоит
Терминал для работы в сервисе Тинькофф Инвестиции предоставляется абсолютно бесплатно.
Настройки и виджеты
Для удобства работы с терминалом Тинькофф Инвестиции можно отрегулировать его настройки:
- Установить время жизни сессии – по умолчанию он разлогинивается автоматически через 30 минут при отсутствии активности, но этот параметр можно увеличить до 5 часов
- Отключить подтверждение сделок по СМС, но операции на сумму свыше 1 млн руб или 20 тыс долл/евро подтверждать придётся в любом случае
- Включить/отключить отображение чата с техподдержкой (раньше для связи с ней требовалось запустить приложение или зайти в личный кабинет).
Важная часть интерфейса web-терминала — виджеты. Это информационные блоки, которые можно перемещать по экрану. Они отображают конкретные данные, например, виджет «Стакан» показывает котировки, а «Портфель» — приобретённые активы, их количество, стоимость и пр. В приложении Тинькофф Инвестиции для просмотра этой информации нужно переключаться между вкладками, с терминалом работать комфортнее — все выводится на один экран.
Для удобства можно привязать виджет к одному виду активов, и тогда информация в этом блоке будет отображаться только по выбранной бумаге или валюте. Для этого необходимо в верхнем левом углу виджета кликнуть на квадрат и внести настройки. Также возможно привязать сразу все информационные блоки к одной группе активов. Для этого нужно перейти в «Портфель» или «Инструменты», кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Привязать все виджеты».
Если необходимо следить за несколькими активами одновременно, рекомендуется для каждого открыть дополнительную вкладку, кликнув на плюс вверху, и так же настроить требуемый набор виджетов.
Вкладки можно переименовывать и перемещать.
Рассмотрим некоторые возможности терминала подробнее.
Работа с графиками
Сервис постоянно развивается. Сейчас он позволяет задать временной интервал, линейный или свечной типы графиков. Для их построения в обновлённой версии стали доступны пустые свечи, Хейкен Аши, базовая и обычная линии.
Недавно был добавлен новый график, работающий на движке TradingView. В терминале Тинькофф Инвестиции он имеет такую же функциональность, как и на популярном сервисе. Я конечно ожидал что для клиентов тинькофф будут доступны платные индикаторы, типа индикатора «Объем за сессию», но пока этого не произошло.
Для проведения технического анализа представлены: линейки, более 100 индикаторов динамики активов, простые фигуры для рисования и более сложные инструменты: вилы, шаблоны, комбинации и пр.
На графике отображаются:
- лимитные заявки (там же их можно удалить, нажав на крестик, или скорректировать количество, кликнув на цифру)
- выплаты дивидендов
- операции купли-продажи
- дивидендные отсечки.
Также есть возможность сравнить два актива: нажимаем «сравнить» и выбираем инструмент, который будем сравнивать с основным. Второй отобразится в виде линейного графика, ему можно задать определённый цвет.
Стакан котировок
Вид стакана тоже настраивается, всего есть 4 варианта:
- Классический по центру
- Отображение объёма
- Отображение объёма от min к max
- Спред между ценой bid и ask.
Также можно задать фильтр для отображения конкретных бумаг
Информация о котировках в виджете обновляется так же быстро, как и в сервисах конкурентов.
С последними обновлениями сервиса работать с лимитными заявками стало удобнее — теперь виджеты «Стакан» и «Заявки» синхронизированы между собой: достаточно кликнуть в стакане на подходящую цену в колонке бид или аск, и сразу же откроется вкладка лимитной заявки. Далее останется внести только нужное количество лотов.
Работа с заявками
Вся работа завязана на три виджета: «Активные заявки», «Заявки» и «Отложенные заявки». Пройдемся по каждому типу отдельно:
Активные заявки
Здесь все достаточно понятно, он показывает общую сводку по всем заявкам, любого типа, которые вы подали брокеру. В том виджете их удобно отслеживать и в случае необходимости отменять.
Заявки
Данный виджет позволяет подать запрос на покупку или продажу на два типа:
Рыночная – когда заявка подается по рынку плюс небольшая дельта, чтоб брокер успел ее выполнить из за волатильности цены.
Лимитная – когда заявка подается по той цене по которой вы хотите купить или продать, и в случае ее достижения она выполняется. Стоит учитывать что в конце торгового дня все неисполненные заявки снимаются и на следующий день не переносятся.
Отложенные заявки
Стоп лост (Stop-loss) – чтоб зафиксировать убытки.
Тейк профит (take profit) чтоб зафиксировать прибыль.
STOP LIMIT – Это новый тип заявок для меня. Давайте будем разбираться вместе, как я понимаю его принцип работы, в поле цена вы выставляете цены ща какую хотите купить или продать актив, а в стоп цена, стоимость по которой вы хотите чтоб заявка перешла в лимитную на покупку или продажу.
Это конечно не Трейлинг стоп () которые просили многие активные трейдеры, но уже большой шаг в этом направлении на мой взгляд.
Свой портфель
В портфеле отображены все активы: акции, облигации, валюта, ETF — они распределены по блокам.
В этом виджете можно:
- посмотреть стоимость позиций
- средние цены лотов
- количество заблокированных для исполнения заявок денег и бумаг
- продать активы
Ценные бумаги можно отсортировать по стоимости, доходности и дате выплаты дивидендов.
Все параметры оценки портфеля есть в настройках, чтобы их выбрать и применить, следует кликнуть на значок шестеренки.
Сторонние терминалы quik и MetaTrader в Тинькофф
В некоторых обстоятельствах держателю банковской карты требуется ее номер, при этом самого пластика под рукой может и не оказаться. Расскажем, как узнать номер карты Тинькофф, а также проверить иные реквизиты счета физического лица.
Как узнать реквизиты карты Тинькофф банка
Чтобы понять суть вопроса о реквизитах карты, важно усвоить один момент: пластиковая карточка является лишь личным ключом клиента для доступа к его лицевому счету.
Счет не имеет срока действия, в то время как срок годности карты ограничен 4-5 годами. При этом к одному и тому же счету Тинькофф можно привязать несколько карточек, а по мере истечения их годности банком или самим владельцем инициируется перевыпуск.
Номер карты содержит 16 цифр, которые являются своеобразным «паспортом» пластика, так как в них зашифрована важная информация:
- контрольное число платежной системы (Виза, МастерКард, МИР – самые распространенные в России);
- тип пластика – дебетовый или кредитный;
- код банка-эмитента;
- валюта;
- регион выпуска.
Если счет закрыт, то карточкой Тинькофф не удастся воспользоваться. А счетом можно управлять даже при отсутствии банковского пластика.
Номер лицевого счета
Лицевой или текущий счет, к которому привязывается карточка, иногда ошибочно называют расчетным. Но в современной банковской практике термином «расчетный» обычно называют счета, открываемые для ведения предпринимательской деятельности. С помощью текущих счетов физические лица хранят свои сбережения, получают зарплату или расплачиваются по кредитам.
В отличие от карты Тинькофф, лицевой счет содержит 20 цифр, которые также несут определенную смысловую нагрузку. Представим их в виде букв ХХХХХ-YYY-Z-OOOO-AAAAAAA, где:
- XXXXX – балансовая позиция, по которой можно определить его назначение (40817 – счета физ. лиц);
- YYY – код валюты (810 – рубли, 840 – доллары США и т. д.);
- Z – контрольный символ для определения ошибки при наборе цифр;
- OOOO – внутренний номер подразделения банка Тинькофф, в котором заключали договор обслуживания;
- AAAAAAA – индивидуальный номер, присвоенный банком.
Как узнать номер лицевого счета, открытого в Тинькофф?
Все необходимые реквизиты прописываются в договоре банковского обслуживания, но если бумаг нет под рукой, проверить их можно другими способами:
- открыть ежемесячную выписку по операциям, которую присылают на электронную почту;
- позвонить в службу клиентской поддержки Tinkoff – 8 800 555-77-78;
- проверить раздел «О счете», выбрав нужную карточку в личном кабинете или приложении Тинькофф.
Номер расчетного счета
Как уже было упомянуто, термином «расчетный» обозначают счета, открытые для предпринимателей или юридических лиц. С их помощью организации расплачиваются с контрагентами, проводят бюджетных и страховые платежи, начисляют заработную плату сотрудникам. Реквизиты р/с можно проверить в дистанционных сервисах для юр.лиц, а также в договоре, заключенном с банком Тинькофф.
Номер ссудного счета
Ссудный счет используется для возврата заемных средств, именно на него перечисляются деньги при погашении кредита или кредитной карты. Ссудный счет также содержит 20 цифр, но, в отличие от лицевого, имеет иную балансовую позицию. Клиенту не нужно знать эти реквизиты, поскольку для оплаты долговых обязательств он должен пополнять только карточку либо текущий счет, а Тинькофф банк самостоятельно списывает средства по назначению.
Варианты получения номера карты
Поскольку Тинькофф позиционирует себя как первый дистанционный банк, который обходится без отделений, для проверки реквизитов банковских продуктов клиенту необходимо воспользоваться дистанционными сервисами. Также все данные прописываются в договоре на открытие счета и выпуск карты.
Через личный кабинет
Самый простой и удобный способ узнать все реквизиты банковской карточки – проверить личный кабинет. Для этого необходимо знать логин и пароль от Тинькофф-онлайн, а также иметь доступ к сети интернет.
При отсутствии компьютера можно воспользоваться специальным приложением Тинькофф. Для этого необходимо предварительно установить мобильный банк на телефон и пройти процесс регистрации.
Звонок на горячую линию
Номер колл-центра банка Тинькофф.
Чтобы узнать необходимые реквизиты у оператора, приготовьте паспорт – сотрудник Тинькофф не имеет права сообщать персональные финансовые данные, не идентифицировав клиента.
Клиентский экземпляр контракта
При заключении договора банковского обслуживания с Тинькофф клиент подписывает специальные документы, которые получает на почте или с курьером. Один экземпляр контракта обязательно остается на руках у держателя карточки. На первой странице договора прописываются реквизиты пластика, а также характеристики и условия использования.
Для чего нужен номер карты и лицевого счета
Самые распространенные ситуации, в которых клиенту Тинькофф понадобятся реквизиты его банковской карточки:
- карту срочно нужно заблокировать (в случае утери или кражи);
- реквизиты нужно сообщить третьему лицу для перевода;
- при оплате кредита от Тинькофф через терминал сторонней организации запрашивают номер карты.
Также данные необходимы для использования услуг СМС-банкинга, а именно для проверки баланса или перевода.
Интернет-эквайринг от Тинькофф я выбрал для своего нового проекта Кликбар. Никогда раньше с ним не работал, но дизайн их продуктов мне всегда был по душе. К тому же высокая ставка в 2.99% (мин. 3.49 р.) предвещала крутой сервис. Но тут-то я и ошибся. Почему? Об этом рассказываю в этом посте.
Для старта необходимо заполнить анкету: информацию о компании, почтовый и юридический адрес, расчетный счет и прочую информацию. Что ж, заполняем и получаем ошибку (скриншот ниже).
Ошибка сохранения ОКВЭД. Причем из-за этой ошибки анкету надо заполнять заново. Зачем указывать этот ОКВЭД? Непонятно. Всю информацию можно получить из ЕГРИП по ИНН. Но да ладно, всякое бывает. Пишем в чат техподдержки.
Робот-помощник предлагает решение. Пробую его – не помогает. Через 28 минут подключается оператор Артем, который вместо решения (указать ОКВЭД в анкете, сохранить и забыть) запрашивает скриншот. Ок, делаю, через 5 минут отправляю.
Артем уже куда-то пропал. Ждем. Еще через 43 минуты подключается замечательная Марина, которая предлагает решение. Рабочий день уже закончился. Вроде бы проблема решена. Супер!
Так сказано у них на главном экране страницы про эквайринг. Сможете принимать… Так вот не сможете! Объясняю почему.
По поводу «сами настроим». Мне было сказано, что нужно провести тестовые платежи. Услуг по настройке не предлагали, тестовые платежи сами не проведутся. Если же все-таки у них и есть такая услуга, то лучше настроить все самому. Читайте дальше и поймете почему.
По поводу двух дней.
Начали взаимодействие 11 января в 14:00, а 12 января в 21:00 получили только одобрение на тестовые операции
Понадобилось время на тестовые платежи + нужно время, пока документы до них дойдут и они смогут их обработать
31 января в 9:12 я получил заветное письмо, что все ок – можно начинать работать и принимать реальные платежи. Я начал заниматься трафиком, дорабатывать функционал, исправлять мелкие недочёты. Все шло хорошо: заходы на сайт идут, клиенты собирают свои кликбары, ставят ссылки на них в своих профилях Instagram, оплаты проходят. До того момента, пока я не заметил что-то странное с платежами 10 февраля.
Некоторых клиентов платежный шлюз перенаправлял на страницу неуспешного платежа, хотя деньги вполне себе успешно списывались. Далее прикрепляю скриншоты из чата о проблеме.
В этот раз подключились за 16 минут, браво. Оператор Николай делает вид, будто все работает правильно. Я ему про одно – он мне про другое. Говорит, нужен конкретный пример. Что ж, даю конкретный пример дальше
В это время я нахожу еще проблему: клиент переходит на оплату – ему ошибка. Мол, не получается создать новый платеж в платежной системе. Пишу об этом сразу же в чат
22 минуты ожидания и опять какой-то скриншот требуют, хотя речь идет про серверную часть. Получается, что техподдержка вообще не шарит, что происходит.
Оператор Елена даже не понимает проблемы. 🤦♂ Говоришь: «не создается платеж на вашей стороне». А она: «По какому платежу возникает проблема?»
К слову, про «сами настроим». Помните, выше я говорил, что лучше настроить все самому? Если есть проблемы в понимании проблемы, то о какой настройке может идти речь?
В итоге, Елена куда-то пропадает и ровно аж через 2 часа подключается Дмитрий, который обещает все просмотреть. Но и Дмитрий, не дав ответа, отключился. Еще через 56 минут подключается Валентин, который в духе Елены спрашивает номер заказа. А номера заказа-то нет, так как платежный сервер его не отдает. Этого никто не понимает, безумие продолжается.
Ч – это Валентин. Подключается Дарья, которая также впадает в недоумение и просит пресловутый скриншот, которого быть не может.
Я ничего больше не стал отвечать в чате 12 февраля. Было ясно, что проблему мою не решат. Информации в чате уже было предостаточно. 15 февраля проблема повторилась. Я еще раз прислал лог севера, скриншот, как этот лог у меня выглядит в Sublime Text.
Начало все двигаться после того, как высказал свое недовольство сервисом и решении о переходе на другую платежную систему. Мне тогда позвонил оператор, сказал, что проблема действительно есть на их стороне, что техники взяли в работу и будут разбираться.
Через пару недель наконец-то было решение. Мне позвонила девушка, сказала, что это не они виноваты, а банковский шлюз, которым они пользуются. И что сейчас все работает хорошо.
Забегу вперед – никаких. Девушка по телефону сняла ответственность с себя и компании заявив, что проблема была не на их стороне, а стороне их партнеров. А сейчас все хорошо – можете работать на здоровье. Никаких бонусов в качестве извинений предложено не было.
Я попытался объяснить, что сервис не работал как следует почти месяц, что это ненормально. Что было бы приятно хотя бы уменьшить процент за эквайринг. Через некоторое время перезвонили с отказом: должен быть оборот более 3 млн рублей в месяц, чтобы дать льготные условия. На что я ответил, что должен быть и бесперебойный сервис, но его нет. Поэтому давайте скидку, либо другой бонус. Пообещали еще раз рассмотреть и перезвонить. Разговор был 2 марта, и никто до сих пор не перезвонил.
Что побудило написать эту статью? Сегодня очередная проблема с сервисом: не проходят списания по токену (подписке). Оператор подключается в чат через 2 часа, потом пропадает. Сейчас 19:07 – ответа никакого нет.
P.S. Посоветуйте, пожалуйста, в комментариях хороший интернет-эквайринг. Требования: привязка карты для списаний по токену, выручка на следующий день, техподдержка отвечает в течение 15 минут, разбирается в проблемах и их решает
Кстати, кому интересно, подписывайтесь на Instagram проекта. Буду рад, если поддержите лайком или подпиской.
43 минуты? АХАХАХАХ! Мне поддержка Тинькофф Бизнеса отвечала ДНЯМИ! У них есть стандартная отбивка про "в течение 1 рабочего дня". На деле меньше чем 3 рабочих дня (и то после задалбываний в чат) мой вопрос никто ни разу даже не начинал решать.
Кстати, тоже были проблемы с интернет-эквайрингом постоянные. Ну, точнее, как "были". Они так и есть, просто я забил после 5ого срыва сроков и забивания на мои проблемы и ушел на другой эквайринг в другой банк.
На днях буду закрывать Р/С. Ибо уже все "последние капли" были.
Особенный шик был, когда на их стороне были неверные данные для настройки терминала, я обратился в поддержку, ждал 3 дня, после чего эти красавчики написали "вы сам дурак, вы вбиваете не те ID и пароль". Захожу и вижу, что они их исправили у себя. А вбивал якобы данные от УЖЕ УДАЛЕННОГО МЕСЯЦ НАЗАД терминала.
Короче в Тинькоф Бизнесе, прекрасно всё: и постоянный срыв сроков, и ответы в чате на следующий день, и косяки в системе, и откровенные обвинения клиента в своих косяках, и игнор задаваемых вопросов (когда задаешь 3 вопроса, а отвечают на 1, а 2 игнорятся напрочь), и присылание на почту анкеты, ссылка на которую не открывается.
Еще у меня был супер-случай, когда я хотел подключить рассрочку для клиентов. На сайте сделать этого нельзя, так как по необъяснимым причинам мой интернет-эквайринг уже 2 месяца висит как "подключается" и поддержке на это похер (2 раза писал, ничего не решили). Звонит мне мальчик, (как всегда в неудобное время - рано утром или поздно вечером). Диалог:
- Давайте составим заявку на рассрочку по телефону
- Мне неудобно сейчас
- Тогда можете на сайте
- Точно могу? Всё работает? Доступно? Проверьте
*минуту вишу на линии, пока он проверяет*
- Да, я проверил, всё работает, можете заходить
- Спасибо
*вечером захожу, открываю страницу а там написано типа "оформление заявки недоступно*
Занавес. Тиньков, просто идите в жопу с таким отношением к клиенту, косяками и поддержкой. Просто. Идите. В. Жопу. За 3 года в Точке ни единого косяка, моментальная поддержка и всё работает.
Как выглядит интерфейс терминала?
При первом входе вы увидите пустое рабочее пространство терминала, которое сможете настроить удобным для себя способом. Интерфейс терминала состоит из четырех частей: верхней панели, панели вкладок, основного рабочего пространства и нижней панели с дополнительными настройками. Рассмотрим каждый из этих элементов.
Что такое виджеты? Зачем они нужны в терминале?
Виджеты — это основные элементы, из которых состоит рабочее пространство в терминале Тинькофф Инвестиций. Каждый виджет содержит одну или сразу несколько функций по управлению вашим портфелем и операциями на бирже: график торгов, стакан предложений на покупку и продажу, биржевые заявки и многое другое. Всего в терминале 14 виджетов, которые доступны на панели вкладок через кнопку «Добавить виджет», а также если просто кликнуть правой кнопки мыши в любом месте рабочей области терминала.
Как в терминале работать с биржевыми заявками?
Чтобы купить или продать что-то на бирже, нужно дать соответствующее указание брокеру — другими словами оставить заявку. В заявке указывается наименование активов, количество бумаг, цена, по которой вы хотите купить или продать эту бумагу, а также способ исполнения заявки.
Как устроен виджет «Что купить»?
Этот виджет поможет отслеживать ситуацию на рынке и определиться с объектом для вложений, если вы еще не успели сформировать инвестиционную идею. В нем собраны подборки инструментов, советы аналитиков и наиболее динамичные акции из различных индексов.
Как в терминале использовать скринер?
Скринер — это специальный набор фильтров для поиска и сортировки акций, которые доступны в каталоге Тинькофф Инвестиций. Отбирать акции можно по 35 критериям — например, по финансовым показателям компании, размерам дивидендных выплат, капитализации, EPS, объему торгов или консенсус-прогнозу аналитиков.
Как отслеживать интересные бумаги?
Для этого нужно использовать виджет «Инструменты». В нем можно одновременно отслеживать котировки и другие биржевые данные по нескольким ценным бумагам и другим финансовым инструментам. По умолчанию там отображаются активы из вашего портфеля, инструменты, которыми можно торговать в выходные, неторгуемые инструменты из раздела «Рынки», а также те, что вы добавили в избранное.
Как посмотреть календарь дивидендов?
Для этого есть одноименный виджет. Он позволяет следить за всеми намечающимися и уже прошедшими дивидендными выплатами. В виджете можно настроить отображение следующих параметров:
Как в терминале работать с графиком?
Главная цель графика — увидеть динамику изменения цен на конкретный актив. Но помимо этого в терминале Тинькофф Инвестиций есть много инструментов для технического анализа интересующих вас ценных бумаг.
Что такое легкий график?
Это еще один вариант отображения изменения цен на конкретные биржевые инструменты, доступный как отдельный виджет. От основного графика на движке сервиса TradingView он отличается упрощенным интерфейсом.
Зачем нужен виджет «Стакан»?
Биржевой стакан — это своего рода очередь, в которую выстраиваются все лимитные заявки на покупку и продажу определенного актива в зависимости от цены, указанной в конкретной заявке.
Как устроен виджет «Об инструменте»?
В этом виджете собрана основная информация по выбранному инструменту. При этом каждый класс активов имеет свое уникальное содержание виджета.
Для чего нужен виджет «Портфель»?
На нем можно посмотреть подробности по бумагам из вашего инвестиционного портфеля: общую стоимость позиции по каждому активу, количество бумаг в позиции и среднюю цену за весь период владения активом. Также на виджете указывается, сколько денег или бумаг заблокировано в портфеле для исполнения заявок.
Можно ли пополнить счет и вывести с него деньги прямо в терминале?
Где посмотреть список всех совершенных операций?
Для этого есть виджет «История операций». В нем указываются все операции по выбранному счету: пополнения и выводы средств, продажа и покупка активов. При желании можно привязать виджет к конкретному активу — через значок лупы или добавив в группу. Чтобы сбросить фильтр по инструменту, нажмите на значок группы или начните поиск нового инструмента.
Как использовать маржинальную торговлю в терминале?
Маржинальная торговля — это режим, при котором можно совершать сделки не только со своими деньгами и ценными бумагами, но и с активами, которые вы берете взаймы у брокера.
Как настроить уведомление об изменении цены актива?
Для этого есть виджет «Подписки». Он позволяет настроить уведомления, которые будут информировать, когда цена актива достигнет заданного уровня. Вы можете установить несколько оповещений для отслеживания как роста, так и падения инструмента.
Зачем нужен виджет «Пульс»?
Этот виджет пригодится для поиска последних новостей по интересующим вас компаниям, для изучения инвестиционных идей и прогнозов от аналитиков рынка, а также для их обсуждения в сообществе для инвесторов «Пульс».
Как в терминале торговать внебиржевыми инструментами?
В Тинькофф Инвестициях операции с внебиржевыми бумагами доступны только квалифицированным инвесторам на тарифе «Премиум». Параметры этих инструментов можно изучить в виджете «Скринер». Для этого вы можете воспользоваться специальным фильтром:
Зачем нужен виджет «Сделки инсайдеров»?
В этом виджете можно отслеживать сделки людей, которые связаны с управлением конкретной компанией или имеют доступ к важной внутренней информации о ее деятельности — на бирже таких участников торгов называют инсайдерами.
Автор статьи
Читайте также: