Jusan банк что за банк
Обновлено: 25.04.2024
Здравствуйте. Очень не довольна Жусан банком. Мне на счёт пришли деньги. Т.к. я думала что деньги пришли от моего бывшего мужа за алименты. Я два месяца не могла получить деньги. Ходила в банк как на работу. Почти каждый день. Очень грубое отношение к клиентам. Зам директора постоянно избегал меня. Делая вид что память плохая. Типа забывал про меня. Давали не действительные документы без печати, с ошибками( копии имеются в наличии) В цифрах, в датах, в плюсах и минусах ошибки. Это же банк а не базар. В итоге на моём счету денег НЕТ! Зам директора сказал что это опечатка. Каким образом это произошло? Опять дали бумагу и опять с грубыми ошибками! Прошу разобраться.
Хочу выразить разочарование в Jusan Bank, это самый ужасный банк Казахстана, потому что я думал что в нем работают лучшие специалисты из Назарбаевского Универа, оказывается ничему там не учат.
Оставила заявку на рефинансирование, подписала договор. В итоге идет третий день с момента подписания договора, деньги для закрытия кредита в другом банке я до сих пор не получила. Сумма для меня немаленькая, долг по кредиту в жусан уже висит, а деньги по договору все нет. Что за дела? В договоре даже не обговаривается срок зачисления средств, хотя при консультации говорили что деньги упадут сразу. Также о вашей горячей линии: этот робот автоответчик не помогает, только замедляет процесс выяснения существующих вопросов. Прямой кнопки для переключения на реального оператора нет, нужно окольными путями просить соединить с оператором.
Обслуживание ужасное нет уважения клиентам даже юр.лицам 1.5 чеса в очереди надо сидеть чтобы зачислить деньги . Все банки уже перешли на онлаин это банк ещё постановке работает посиди в очереди час иди два часа, считай целый день испорчен .
Это тихий ужас. Перекинул деньги из Народного в Jusan банк приложения-нет денег. Оператор говорит ожидайте до двух недель могут идти. Вы серьёзно? Я не голубями и не улитками деньги отправил. Дай бог быстрее рассчитаться с кредитом чтобы забыть этот банк как страшный сон.
Работа в данном банке оставляет желать лучшего ,плохая ориентированность с клиентами ,грубые ,не заинтересованные.Оказадась клиентом Jusan в связи с объединением АТФ.при первой возможности переведу все документы в другой банк .
Не советую обращаться в Jusan bank .
Обслуживались более 10-ти лет в АТФ Банке и никогда никаких проблем не возникало, но волею судеб, в связи с объединением банков, попали мы в Jusan и тут началось.
1. Чтобы войти в интернет-банкинг необходимо постоянно вводить смс-подтверждение, которое приходит только на телефон директора. Беспокоить шефа каждый раз, когда нужно совершить платеж - что за абсурд? Или же директор находиться в командировке за границей с разницей в часовых поясах. Мне работать ночью или шефу ночью, вместо того, чтобы отдыхать высылать мне смс-ки?
После неоднократных жалоб нам были выданы OTP-карты, якобы с помощью которых, можно входить в интернет-банкинг без смс, но они не работают.
2. Совершая международные переводы, банк, неоднократно списывает комиссию дважды. Чтобы ее вернуть нужно было пройти семь кругов ада.
3. Полное бездействие валютного контроля. Валюта пролежала месяц на транзитном счете и ни одна душа ни соизволила проинформировать о поступлении.
3.1. В данный момент, с 6 октября 2021г не можем зачислить валюту, а на минуточку сегодня 01.11.2021г.
4. Бухгалтер в данное время не выполняет свои обязанности, так как с утра и до вечера, а бывает и до ночи, проводит за телефонными разговорами с менеджерами, колл-центром "прекрасного" Jusan Bank.
5. Ни на одну жалобу обратной связи не поступило. Жалобы не регистрируются, откуда-то с потолка взят срок обработки жалоб в 15 рабочих дней. Даже налоговая отвечает в течении 5-ти дней.
Даже не связывайтесь с этим банком, если хотите сохранить свои нервы.
Отвратительное обслуживание. Долго, некорректно. Помощи нет вообще со стороны сотрудников и заинтересованности помочь тоже.
2 года назад я оформила кредит в АТФ банке, в настоящее время после реорганизации ВТФ стал Жусан банком после чего мой кредит не кредит, а просто "песня". Ежемесячное погашение стало проблематичным, чтобы оплатить ежемесячный платеж через банк (отделение ул.Шолохова) я теряю 2 часа-всегда очереди, менеджеры все делают очень медленно и перенаправляют своих клиентов в кассу без очереди. Когда мне удалось попасть в кассу я поинтересовалась сколько мне осталось платить мне сказали сумму, которую я оплатила и сообщили о том, что я переплатили банку 33 000 тенге и могу в понедельник через менеджера взять справку о досрочном погашении кредита после чего мне через кассу выплатят эти 33 тыс. тг. Однако, не всё так просто. в понедельник выяснилось что доступа к данным клиентов нет как у кассы так и у менеджеров и касса меня дизинформировала, а менеджер может показать сведения только через приложение на моем телефоне. Никакие выписки, сумма которую вы брали и должны ничего не выдаётся, т.к. менеджеры просто сидят и показывают как пользоваться приложением.. что вы и дома самостоятельно сможете сделать. От такого банка хочется бежать в любой другой. Жусан- это самый худший банк в городе, и именно данный факт побуждает меня быстрее погасить свой кредит и никогда больше с жусан не связываться
К Казалинск Кандыагаш Капшагай Караганда Карагандинское Каражал Каратау Каркаралинск Каскелен Кентау Кокшетау Костанай Кульсары Курчатов Кызылорда
НУР-СУЛТАН, 23 сен – Sputnik. Казахстанское ТОО Pioneer Capital Invest (его крупнейший акционер – "Назарбаев фонд", общество является бенефициаром финансово-технологической группы Jusan - Sputnik) победило на закрытом аукционе, заплатив за Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) более 14 миллиардов рублей.
Эксперты считают, что этим приобретением группа Jusan сделала ставку на потенциал развития Дальнего Востока, который российское правительство недавно объявило точкой роста.
Подробности – в материале Sputnik.
Активы в России
Pioneer Capital Invest находится под контролем частного фонда "Назарбаев Фонд" (74,48% акций), а также автономных организаций "Назарбаев Университет" (16,06%) и "Назарбаев Интеллектуальные школы" (9,46%).
Компания уже владеет одним российским банком – в 2019 году она приобрела ПАО "Плюс Банк" (с 2021 года — ПАО "Квант мобайл банк"). Сегодня Pioneer Capital Invest владеет им через АО First Heartland Jusan Bank.
"Приобретение Азиатско-Тихоокеанского банка, имеющего сильные позиции в восточных регионах и Сибири, с головными офисами в Москве и Благовещенске, создает хорошую основу для расширения деятельности финансовой группы Jusan на перспективном рынке России. АТБ обладает высоким рейтингом Fitch на уровне В+ и полностью отвечает стратегии развития нашей группы", – заявил член правления Pioneer Capital Invest Евгений Пан.
"АТБ – один из крупнейших банков Дальнего Востока и Сибири, по итогам I полугодия он занимал 49-е место среди российских банков по размеру активов (129 миллиардов рублей), - рассказал Sputnik аналитик ФГ "ФИНАМ" Игорь Додонов. – Банк работает в 19 регионах России, ориентируется преимущественно на рознице – на кредиты физлицам приходится 75% кредитного портфеля".
Стоит отметить, что российский Центробанк отправил АТБ на санацию в апреле 2018 года, чтобы предупредить его банкротство.
"У АТБ были серьезные финансовые проблемы, для чего и понадобилась санация со стороны ЦБ. В ее ходе банку были выделены 9 миллиардов рублей, с помощью которых организация смогла восстановить платежеспособность и осуществить выплаты по обязательствам. Когда банк снова стал нормально работать, ЦБ его продал. В принципе, целью санации является "оздоровление" банка с его последующей продажей какому-то инвестору. Так, собственно, и произошло, при этом казахстанский инвестор предложил большую сумму, ему банк и достался", - пояснил Игорь Додонов.
ЦБ РФ дважды осуществлял попытки продать санированный банк. Первый аукцион проводился в 2019 году, однако он не состоялся из-за отказа допущенных к торгам банков участвовать. В 2020 году также пытались продать АТБ, однако аукцион отложили из-за пандемии COVID-19.
Переход права собственности к казахстанской компании ожидается до 1 ноября этого года. До 30 ноября новый собственник должен перечислить ЦБ РФ часть чистой прибыли банка за девять месяцев этого года.
Что говорят эксперты
Возможной целью приобретения казахстанской компанией российского АТБ является нахождение географической синергии между бизнес-моделями этих двух финансовых институтов, считает руководитель офиса АКРА в МФЦА Аскар Елемесов.
"В наличии как минимум некие географические предпосылки. Существуют определённые тенденции в ускоренном развитии приграничной торговли между Казахстаном и РФ, то есть именно западных регионов Сибири и северных областей Казахстана. Предоставление всего спектра банковских услуг клиентам Jusan и АТБ по обе стороны российско-казахстанской границы может стать одним из активно растущих направлений деятельности группы Jusan банка в ближайшие годы", - отметил Елемесов.
Азиатско-Тихоокеанский банк обслуживает розничных клиентов, малый и средний бизнес на Дальнем Востоке и в Сибири. Ранее в России предложил строить в этих регионах города, создать в Сибири научно-промышленные и экономические зоны, которые должны способствовать привлечению людей, а заодно и "Кедровый тракт", который соединял бы Европу и Китай, и "Алюминиевую долину". В 2020 году капитальные затраты на Дальнем Востоке за счет всех источников составили 1,55 трлн рублей.
"С точки зрения инвестиций команда Jusan поступила верно. Правительство соседней страны обозначило новыми точками роста экономики - Сибирь и Дальний Восток, — говорит финансовый аналитик Расул Рысмамбетов. - По российским меркам АТБ небольшой банк, но, если брать регион Дальнего Востока, думаю, он один из крупнейших".
Чистая прибыль АТБ за первое полугодие 2021 года достигла 1,3 млрд рублей. Объем кредитов корпоративным клиентам вырос в первом полугодии почти на четверть (24,5%) и достиг 23,3 млрд рублей. Jusan Bank тоже специализируется на секторе МСБ и предоставлении услуг физическим лицам.
Так, за два года - с февраля 2019 по 1 мая 2021 года - банк выдал кредиты субъектам малого и среднего бизнеса на 191,5 млрд тенге. Портфель депозитов корпоративного бизнеса и МСБ увеличился в 17 раз и составил 400,3 млрд тенге.
"То, что эти регионы объявлены зоной роста, будет привлекать не только государственные, но и частные инвестиции. Конечно, туда потянутся люди, а финансовый рынок там пока "зеленый". Поэтому банку с хорошим инвестором и современными технологиями практически обеспечен рост. Посмотрим, как эта покупка скажется на балансе группы Jusan, но пока прогнозы самые радужные", - подчеркивает Расул Рысмамбетов.
"На мой взгляд, АТБ является вполне неплохим активом для дальнейшего развития банковского бизнеса в России, кроме того, он может использоваться для обслуживания работающих в РФ казахстанских компаний, - считает Игорь Додонов. - "Квант мобайл банк" – небольшой банк, работающий в Москве, Санкт-Петербурге, Омске, Новосибирске, Екатеринбурге и Тюмени. Он также специализируется на розничном кредитовании, является одним из лидеров автокредитования в РФ. На мой взгляд, Pioneer Capital Invest вполне может решить объединить АТБ с "Квант Мобайл банком".
Что известно о Jusan Bank
Напомним, в 2019 году Pioneer Capital Invest через дочернюю организацию First Heartland Securities приобрело 99,5% простых акций проблемного Цеснабанка. В свое время Цесна входила в пятерку крупнейших БВУ страны, специализируясь на инвестициях в аграрный сектор. Резкая девальвация тенге, неразумные инвестиции и несколько неурожайных лет довели организации до банкротства. Государство посредством различных программ оказывало поддержку структуре, но в конце концов было принято решение о продаже финансового холдинга "Цесна".
В декабре 2020 года Jusan Bank приобрел 99,77% акций АТФБанк, позже были выкуплены бумаги у миноритариев. По итогам 2020 года Jusan Bank входил в 10 крупнейших банков страны с активами 1,65 трлн тенге. По собственному капиталу банк занимает второе место – 314 млрд тенге. Чистая прибыль за год составила 41,89 млрд.
Сегодня в финансово-технологичную группу входит 11 организаций, предоставляющих услуги управления капиталом, ИТ, логистики, брокерские услуги и страхование. На территории Кыргызстана Jusan принадлежит ведущий банк страны - ОАО "Оптима Банк".
АО «First Heartland Jýsan Bank» ( до 26 апреля 2019 года АО "Цеснабанк").
29 апреля 2019 г. АО «Цеснабанк» объявил о смене своего названия на АО "First Heartland Jýsan Bank" с розничным брендом "Jýsan Bank" ("Жусан банк" в утвержденной казахской латинице).
Самый крупный акционер предприятия – АО «Корпорация «Цесна». Этой крупной инвестиционной компанией осуществляется зарубежная и отечественная деятельность. На сегодняшний день эта корпорация является национальным брендом, имеющим более чем двадцатилетнюю историю, символизирующим уверенный рост, продукцию, прочно вошедшую в жизнь большого количества жителей Казахстана.
Цеснабанк стал символом стабильности динамичного развития финансового института. Основной деятельностью этой финансовой организации является как высочайшее качество предоставления услуг и продуктов, так и оперативное обслуживание, ориентированность на клиента и стабильность в финансовом отношении.
Услуги банка:
Реквизиты банка
АО First Heartland Jysan Bank
СВИФТ: TSESKZKA
Лицензия Национального Банка Республики Казахстан: 1.2.35/225/37
Дата регистрации: 2021-04-07
Юридический адрес: Z05K7B0, г. Нур-Султан, ул. Сыганак 24
Список отделений Жусан банка в Казахстане
пн - пт с 09:00 до 13:00; с 14:00 до 19:00; сб с 10:00 до 13:00; с 14:00 до 18:00; вс с 10:00 до 13:00; с 14:00 до 16:00;
Кредитный калькулятор Жусан банка
Видео
Цеснабанк кепілдік береді
Отзывы клиентов
Самый самый дурной банк где сидят неграмотные специалисты и юрист просто тупица. Я плачу 50 процентов от зарплаты алименты ,а они с оставшихся 50 процентов снимают ещё 50процентов вопрос на что жить тогда
Ужасно обратной связи с клиентами нет. Просто тупо робот. Даже выслушать не хотят все что думают о них клиенты. Поэтому администраторы , менеджеры и кассиры так себя ведут. Как у себя дома
Сегодня была в банке филиал на Назарбаева в г Алматы . Ужасное обслуживание . Чтоб купить 2000 дол Нужно заполнить кучу анкет. C глупыми вопросами являюсь ли я Гр США и т.д. Мы граждане Каз неможет купить просто такую небольшую сумму . Причём в отделении полно народу. Одна девушка даже седела на корточках. С возмущением о таком халатном отношении к клиентам банка я подошла к администратору банка. Объяснила ситуацию что в других банках такого нет . Зачем заниматься бестолковой работой и тратить столько бумаги. На что она халатно ответила мне что это требования Нац банка . Но в других же филиалах этого же банка такого нет. Неговоря уже о других банках. Администратор непроявила некого внимания на эту ситуацию а спокойно собралась оделась и покинула своё рабочее место. Ко всему неприятному кассир оставила мой документ у себя . Зачем сто раз снимать ксерокс . Я в этом филиале не первый раз. Пришлось возвращаться обратно. Даже не извиняються что совершенно неумеют Работать. Менеджеры нормально объяснить нечего клиентам немогут. Очень разочарована работай филиала. Ведут себя так как будто мы клиенты пришли к ним домой и просим что то.
В декабре прошлого года Jusan Bank приобрел 99,77% акций АО «АТФБанк», а в феврале текущего года выкупил простые акций у миноритарных акционеров. Таким образом, АО «First Heartland Jusan Bank» стало владеть 100% акций.
По итогам 2020 года активы Jusan Bank составили 1,65 трлн тенге (7-е место), что на 24,24% больше (11-е место по росту), чем 1,33 трлн за предыдущий год. По собственному капиталу банк занимает второе место – 314 млрд тенге. Чистая прибыль за год составила 41,89 млрд (6-е место).
По состоянию на 1 апреля 2021 года акционерами банка являются АО «First Heartland Securities» – 80,11%. Галимжан Есенов (№21 рейтинга богатейших бизнесменов Forbes Kazakhstan) – 19,67%.
Рейтинг банков Казахстана (апрель 2020)
S&P: B- / «Позитивный» (12.08.2019)
Председатель правления: Айбек Қайып
По итогам 2019 года активы Jýsan Bank составили 1,33 трлн тенге, что на 29% меньше, чем совокупные активы двух банков за 2018 год. За год банк заработал 35,22 млрд тенге.
Единственным акционером является АО «First Heartland Securities».
Рейтинг банков Казахстана (август 2019)
S&P: B-/ «Стабильный» (20.02.2019)
Председатель правления: Бекжан Пирматов
1 февраля 2019 года S&P Global Ratings понизило долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги АО «Цеснабанк» с «В-/В» до «SD» и рейтинг банка по национальной шкале с «kzBB-» до «SD» (selective default – выборочный дефолт»). 6 февраля казахстанское АО «First Heartland Securities», работающее в сфере операций с ценными бумагами, приобрело 99,8% акций АО «Цеснабанк» и увеличило капитал банка на 70 млрд тенге. Кроме того, АО «Фонд проблемных кредитов» дополнительно выкупило кредиты Цеснабанка на сумму 604 млрд тенге по балансовой стоимости. В связи с этим S&P Global Ratings повысило кредитные рейтинги Цеснабанка с «SD» до «B-/B», прогноз «Стабильный».
В июне 2019 года на внеочередном общем собрании акционеров принято решение о присоединении АО «First Heartland Bank» к First Heartland Jýsan Bank (бывшее АО «Цеснабанк»).
Рейтинг банков Казахстана (июль 2018)
S&P: B+/ «Негативный» (11.05.18))
Председатель правления: Ержан Толеубеков
С 14 марта 2018 года АО «Банк ЦентрКредит» и АО «Цеснабанк» не являются аффилированными и связанными лицами. АО «Цеснабанк», которое в начале 2017 года приобрело долю в АО «Банк ЦентрКредит», продало ее крупным участникам последнего – Бахытбеку Байсеитову (№9 рейтинга богатейших бизнесменов Forbes Kazakhstan) и Владиславу Ли.
В октябре 2017 года Цеснабанк разместил облигации на сумму 100 млрд тенге в рамках Программы повышения финансовой устойчивости банковского сектора, реализуемой Нацбанком.
На 1 апреля 2018 года основными акционерами банка являлись: АО «Финансовый холдинг «Цесна» – 62,17%, Чингиз Уандыков – 8,89%, TOO «АППАРАТKZ» – 7,34%, ТОО «KINESIOKZ» – 5,42%, АО «ЕНПФ» – 4,88% и АО «Цесна Капитал» – 0,32%.
2017 год
S&P: B+/«Негативный» (09.02.2017)
Fitch: B/«Стабильный» (20.12.2016)
Председатель правления: Ержан Таджияков
1 февраля 2017 года банк сообщил о том, что Kookmin Bank, являющийся акционером АО «Банк ЦентрКредит» и владеющий его акциями в количестве 41,93% от общего количества размещенных акций, выбрал консорциум, состоящий из банка, АО «Финансовый холдинг «Цесна» и Бахытбека Байсеитова, в качестве предпочтительных покупателей всех принадлежащих ему акций АО «Банк ЦентрКредит».
17 апреля 2017 года акционер банка Kookmin Bank Co., Ltd, владеющий долей 41,93% от общего количества размещенных банком акций, продал в полном объеме акции банка Бахытбеку Байсеитову, АО «Цеснабанк» и АО «Финансовый холдинг «Цесна».
13 февраля банк приобрел 21 500 000 обыкновенных бездокументарных акций дочерней компании российского Плюс Банка, увеличив тем самым владение до 52 040 000 штук, что по-прежнему составляет 100% от общего количества обыкновенных акций Плюс Банка.
По состоянию на 31 декабря 2016 года АО «Финансовый холдинг «Цесна», ТОО «АППАРАТKZ», ТОО «KINESIOKZ» владели соответственно 63,28, 5,69 и 5,52% обыкновенных акций банка, находящихся в обращении (31 декабря 2015 года: АО «Финансовый холдинг «Цесна», ТОО «АППАРАТKZ», ТОО «KINESIOKZ» и АО «Единый накопительный пенсионный фонд» владели соответственно 50,93, 7,60, 7,38 и 6,63%). Каждый из прочих акционеров владеет менее 5% от общего количества обыкновенных акций, находящихся в обращении.
2016 год
S&P: B+/«Стабильный» (18.06.2014)
Fitch: B+/«Негативный» (19.01.2016)
Председатель правления: Ержан Таджияков
По состоянию на 31 декабря 2015 года владельцами обыкновенных акций банка являлись: АО «Финансовый холдинг «Цесна» – 50,93 %, ТОО «Аппаратkz» – 7,60 %, ТОО «Kinesiokz» – 7,38 % и АО «Единый накопительный пенсионный фонд» – 6,63 %.
В июле 2015 года Национальный банк РК выдал Цеснабанку разрешение на приобретение акций омского ОАО «Плюс Банк» за $17,37 млн. 30 сентября 2015 года Центральный банк Российской Федерации также дал предварительное согласие на сделку. По состоянию на 31 декабря 2015 года доля владения Цеснабанка обыкновенными акциями Плюс Банка составила 67,38 %.
Standard & Poor’s: «B+» (Стабильный)
Председатель правления: Даурен Жаксыбек
Акционерами банка на 1 сентября 2015 года являлись АО «Финансовый холдинг «Цесна» – 50,94% акций, ТОО «Аппаратkz» – 7,6%, ТОО «Kinesiokz» – 7,38% и АО «ЕНПФ» – 6,64%. В июле 2015 года Национальный банк РК выдал разрешение на приобретение акций омского ОАО «Плюс Банк» за $17,37 млн. На данный момент Цеснабанк пока не получил разрешение Центрального банка России на эту сделку.
Standard & Poor’s: «B+» (Стабильный)
Председатель правления: Жаксыбек Даурен Адильбекулы
Акционерами банка на 1 октября 2014 года являлись: АО «Финансовый холдинг «Цесна» с 36 % акций; АО «Корпорация «Цесна» с 11,7 %; ТОО «Аппаратkz» c 8,1 %; ТОО «Kinesiokz» с 7,86 % и АО «ЕНПФ» с 7,07 %. Журнал Euromoney второй год подряд признает Цеснабанк лучшим банком Казахстана.
Председатель правления Жаксыбек Даурен Адильбекулы
Цеснабанк входит в Корпорацию «Цесна» – многопрофильный бизнес, известный прежде всего своими проектами в области сельского хозяйства.
Международное рейтинговое агентство Standard & Poor’s пересмотрело прогноз по рейтингам казахстанского АО «Цеснабанк» со «cтабильного» на «позитивный» и подтвердило его долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги контрагента «В».
В феврале 2019 года АО «First Heartland Securities», инвестиционное подразделение финансовой холдинговой компании группы автономных организаций образования «Назарбаев Университета», «Назарбаев Интеллектуальные школы», приобрело 99,5% простых акций АО «Цеснабанк». Казахстанский банк АО «Цеснабанк» провёл ребрендинг и получил новое название - АО «First Heartland Jýsan Bank» с розничным брендом Jýsan Bank. Данная новость стала одной из обсуждаемых на финансовом рынке страны
О том, что последует за ребрендингом, мы решили поговорить с председателем правления First Heartland Jýsan Bank Бекжаном Пирматовым, который представил видение дальнейшего развития Жусан банка.
Бекжан, поздравляем ваш банк с новым названием! Расскажите подробнее, почему «Жусан»?
- Смена названия являлась частью нашего плана по оздоровлению и построению нового коммерческого банка с учётом современных трендов в банковском бизнесе и тенденций казахстанского рынка.
За последние 28 лет наша страна состоялась как независимое государство, выросло новое поколение казахстанцев в условиях свободной рыночной экономики. За это время банковский сектор Казахстана успел пережить свои взлёты и падения, во многом отражая общую экономическую ситуацию в стране. Всё это говорит о том, что мы не можем продолжать работать по прежней кальке и для дальнейшего развития нам необходимо освоить уроки недавнего прошлого и дать нашим клиентам продукты и сервисы, соответствующие требованиям XXI века, но прежде всего восстановить чувство уверенности и стабильности.
Я подразумеваю требования к риск-менеджменту и корпоративному управлению (corporate governance) в части кредитных процессов, а также быстроту и удобство, которые обеспечиваются через цифровые каналы в части современного сервиса для наших клиентов. Возвращаясь к названию банка, как я говорил, наш среднестатистический клиент имеет возрастную категорию от 25 до 40 лет, и среди них из года в год будет превалировать сегмент выросших в условиях независимого Казахстана, которые не ассоциируют себя с советским прошлым. Они свободны от страхов прошлого, легко общаются с интернетом и современными технологиями и понимают, что мир намного шире, чем границы страны, но одновременно патриотичны.
Мы хотели отразить в названии банка то, что ассоциируется с нашим общим домом, Казахстаном. Казахстан, как мы говорим, это сердце Евразии, страна бескрайних степей. А степи и родной дом для кочевника ассоциируются с жусаном. Следовательно, жусан отражает нашу главную ценность – идентичность, и наш слоган «Вы дома» является объединяющим фактором для всех наших клиентов в стране. Также мы решили написать Jýsan Bank в новой казахской латинице, что подтверждает наш ориентир на технологичность и прогресс. Ещё раз скажу, что изменение имени - это только начало большой работы по формированию нового отечественного банка республиканского масштаба с современным содержанием. Для этого нам предстоит решить ряд задач, над которыми мы уже работаем с новой командой банка.
А как ваши клиенты отреагировали на ребрендинг? И отразился ли процесс переименования на операционной деятельности банка?
- Банк работает бесперебойно, нет никаких ограничений или задержек. Клиентам не нужно перевыпускать карты или повторно подписывать документы. Jýsan Bank продолжает предоставлять все услуги в полном объёме, в штатном режиме.
Мы постарались максимально подробно рассказать клиентам о переименовании, и использовали для этого все имеющиеся в распоряжении банка каналы коммуникации. Все наши клиенты очень быстро приняли и положительно отозвались о новом названии. Так, за первые пять рабочих дней в наш колл-центр поступило всего 165 звонков с вопросами о новом названии. Большая часть клиентов поздравляли с переименованием и уточняли произношение. Операторы кол-центра и работники фронт-офиса были тщательно подготовлены и разъясняли смысл нового названия банка. Мы считаем, что информационная кампания прошла успешно.
Наш план – провести плавный ребрендинг до конца 2019 года, не прерывая операционной деятельности. Постепенно будем менять вывески, рекламную продукцию, названия продуктов, форму менеджеров и оформление отделений.
Планируется ли объединение банков АО «First Heartland Jýsan Bank» и АО «First Heartland Bank»? Каким будет этот объединённый банк?
- Объединение банков - очень масштабный процесс, который требует серьезной подготовки. Поэтому мы подходим к этому вопросу обстоятельно и не хотим форсировать события. Сейчас в банке происходит много внутренних изменений, как по части бизнес-процессов, так и персонала. Совместно с местными и иностранными консультантами мы активно работаем над новой бизнес-стратегией First Heartland Jýsan Bank, и как только будем готовы её презентовать широкой общественности, мы обязательно это сделаем.
Каково финансовое состояние банка на сегодня? И каковы стратегические планы? Есть ли у вас амбиции вновь стать системообразующим банком?
- По ряду параметров надёжности мы входим в топ-3 банков страны, например, по состоянию на 1 мая банк входит в тройку лидеров рынка по доле высоколиквидных активов с суммой более 680 млрд тенге, или 70% от всех активов. Мы также занимаем первое место по размеру созданных резервов на кредитный портфель в части обеспеченностью провизиями, что демонстрирует наш банк как один из самых надёжных финансовых институтов в стране.
Как коллектив банка воспринял ребрендинг? Ведь ребрендинг - это не только смена вывески, это и изменение всей философии банка: миссии, ценностей. Расскажите, какую корпоративную культуру вы будете выстраивать в Jýsan Bank.
- Мы поставили себе цель, чтобы в Jýsan Bank всё было уютно и надёжно как дома, и это чувство должно возникать не только у наших гостей-клиентов, но и у сотрудников, которых должна отличать вежливость и гостеприимство. Безусловно, в нашем новом доме поменяются и миссия, и ценности. Представьте себе два крыла: одно крыло - это наша идентичность, а второе – прогресс и инновации. Наша философия устойчивости заключается в комбинации сильной культурной идентификации и прогрессивным развитием современного казахстанца как неотъемлемой части глобализации. Представьте себе, к примеру, Галымжана Молданазара, Айсултана Сеитова и Димаша Кудайбергена, которые, не теряя своей самобытности, производят конкурентоспособный на мировой арене современный продукт. Наша философия также строится вокруг того, чтобы наши клиенты могли получать финансовые услуги, которые не будут уступать своим лучшим аналогам в мире.
Коллектив, без сомнения, ждут позитивные изменения, так как в работе нового банка большую роль будут играть технологичность и инновационность. И все управленческие решения будут направлены на обеспечение простоты и функциональности для увеличения скорости обслуживания.
Планируется ли создание новых продуктов? Как вы планируете конкурировать с другими банками?
- В части продуктовой линейки по розничному бизнесу, в апреле банк вернулся на рынок экспресс-кредитования, а также кредитования под залог недвижимости. Мы также являемся активным участником государственных ипотечных программ «7-20-25» и «Баспана хит».
В июне мы планируем запуск кредитных карт с выгодными условиями, во втором полугодии - запуск детской карты с отдельным мобильным приложением. Мы доработали само приложение, которое мы недавно запустили, теперь оно называется Jýsan 24. В его обновлённой версии был существенно расширен функционал, увеличено количество поставщиков услуг для совершения платежей. На данный момент работаем над тем, чтобы клиенты могли управлять своим брокерским счетом, не выходя из мобильного приложения, что должно заинтересовать активных участников рынка ценных бумаг. В ближайшее время держатели наших карт будут иметь возможность оплаты через Apple Pay.
Что касается сектора малого и среднего бизнеса (МСБ), там мы оптимизировали свою продуктовую линейку, тарифную сетку и сделали их условия более конкурентоспособными. Мы продолжаем работу над изучением рынка и разработкой новых продуктов, которые смогут закрыть потребности наших клиентов. Но прежде чем активно выходить на рынок, нам предстоит сделать домашнюю работу в части приведения в порядок внутренних процессов, их автоматизации в соответствии с новой стратегией банка.
Сегодня Jýsan Bank имеет все необходимое, чтобы вернуть лидирующие позиции на рынке банковских услуг: развитую филиальную сеть, сильную команду и надёжного акционера. Ребрендинг - логичный первый шаг для создания новой истории.
Новым девизом банка стал призыв к клиентам «Вы дома!», за которым предлагается не только идея тёплого традиционного гостеприимства, но вера в надёжное и светлое будущее.
Автор статьи
Читайте также: