Как написать претензию в банк русский стандарт

Обновлено: 25.04.2024

Добрый день. В апреле 2007 года я оформил в банке ''Русский стандарт кредитную карту на 15000 рублей. Картой сам не пользовался- предал родственнице. За всё время с момента оформления карты от банка не поступало информации о просроченной задолженности или иных требований. 20 апреля 2022 года мне через госуслуги пришло уведомление об открытии исполнительного производства по решению суда. Суд по иску банка состоялся в декабре 2021г. Сумма иска 64747.29 р. Повторю- за весь срок с апреля 2007 года никаких требований и претензий от банка не поступало и никакой информации о просроченной задолженности у меня не было.

27.04.2022 12:49 / Дмитрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Судебный пристав по Кореновскому району Краснодарский край Козыдуб Александр Владимирович получил судебный приказ от 19 10 21г №2-2786/2021г по задолженности мной в банк Руский Стандарт. Прошу на электронную почту ниже указанную выслать судебный приказ от 19 10 21г №2-2786/2021г.

27.04.2022 11:01 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

14 февраля 2006 года между мной и банком АО «Русский Стандарт» был заключен договор № 45273516 от 14.02.2006 года. 10 июня 2010 года межу мной и банком АО «Русский Стандарт» был заключен договор № 83617220 от 10.06.2010 года. 11 декабря 2014 года мной в присутствии сотрудников банка был произведен звонок на горячую линию по уточнению полной суммы к оплате. В этот же день была произведена оплата в размере 29 868 руб. 35 коп. Далее сотрудница банка сказала, что выписка о погашении будет готова через несколько дней. Однако, при обращении за выпиской мне были предъявлены к оплате суммы: По договору № 83617220 в размере 876 руб. 75 коп По договору № 45273516 в размере 1704 руб. 66 коп. Я отказалась оплачивать, так как 11 декабря озвученная сумма погашена полностью, в тот же день я написала претензию в АО «Банк Русский Стандарт». С тех пор ответа не получала и в банк не обращалась. 24 марта 2022 года я обратилась в АО «Русский стандарт» с вопросом о закрытии счетов, но мне ответили, что на счета 29 марта 2018 года наложен арест. Кем и на какую сумма неизвестно. По договору № 83617220 мной произведена оплата безналичным расчетом: - 24 марта 2022 года 50 руб.; - 04 апреля 2022 года 876руб. 75 коп.; Данные перечисления задолженность не погасили и остались в «подвешенном» состоянии. Оплата по договору № 45273516 мной произведена 24 марта 2022 года в размере 75 руб. Данная сумма также находится в «подвешенном» состоянии. Далее сотрудники банка рекомендовали сначала снять арест со счетов и только затем произвести оплату. Но в службе банка, которая занимается просроченными задолженностями, ответили, что они не видят кто и на какую сумму наложил арест, предложили обратится к судебным приставам. 12 апреля 2022 года я обратилась в службу судебных приставов – нет арестов на счетах. 13 апреля мной произведен звонок на горячую линию АО «Банк Русский Стандарт» по телефонам 88002006204 и 88002009181 - «Кем и на какую сумму наложен арест на счета?». Мне ответили, что кем наложен арест неизвестно. Указан статус - «ИНОЕ». Как такое может быть, что Банк Русский Стандарт распоряжается счетами и не может дать пояснения по аресту? На сегодняшний день я не могу произвести оплату по задолженности и закрыть счета.

27.04.2022 05:35 / Наталья Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

14.10.2020 года, между мной и банком было достигнуто соглашении о погашении суммы долга по договору №89298**4 путем подачи заявления от моего имени, согласованы суммы оплаты исходя из моей пенсии и дата окончания платежей. Начиная с 14.10.2020г. я плачу в соответствии с графиком платежей и не пропускала не одного платежа, но вашему Банку этого показалось мало и вы решили путем обмана, подвести меня под просрочку платежа, а именно ваш сотрудник (мой куратор) Анна позвонила и предложила, нууу очень "интересный" вариант оплаты договоров-описывать не буду, все можно послушать в записях разговоров. Как только я оплатила как мне было предложено Банком, допустив просрочку платежа по указанному договору (март месяц) так сразу получила судебное решение о взыскании долга, но самое интересное, что судебное решение еще от ноября 2021 года, а получила я его 04.04.2022года. Хочется спросить вы, в лице своих сотрудников это планировали еще в ноябре? Исходя из вашей недобросовестной работы и обмане клиента, в будущем прошу ваш Банк обращаться ко мне только в письменной форме. Ваш Банк в лице ваших сотрудников намеренно или не намеренно меня нагло обманул.

06.04.2022 20:02 / Любовь Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Вклад мой заканчивается 29 марта, в соответствии с условиями договора я явилась в отделение банка (Тольятти, ул. Свердлова, 5), чтобы заказать заранее деньги. Но мне отказали, сказав, что теперь заказывать деньги надо за 10 дней. Я этого не знала, в договоре моём указаны 3 дня, а не 10, деньги мне нужны именно 29 марта. Менеджер, управляющий филиала, горячая линия - всё бесполезно, деньги они не отдают. И что мне теперь делать, если я связалась с таким ненадёжным банком? Прошу содействия.

25.03.2022 11:17 / Светлана Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

25.03.2022 00:47 / Ольга Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Взял кредит в банке Русский Стандарт.Через некоторое время не мог ежемесячно платить.Банк пошел на встречу и предложил мне реструктуризацию договора ,они сказали что в данный момент вы должны оплатить 6000 рублей и мы вам оформим новый договор ,а старый будет автоматический закрыт.Так вот договор реструктуризации я оплатил,закрыл его.А теперь банк говорит что у меня не закрыт старый договор и там долг,что я им еще должен 9080 рублей.Я им и звонил и приходил писал заявление чтоб они разобрались ,что это ошибка ,В ответ я только отказ. Прошу разобраться и убрать долги.

24.03.2022 18:42 / Вячеслав Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Я, Прохоров С.Ю., прошу помочь мне получить льготный период по потребительским кредитам в Банке Русский Стандарт, так как я 3( трижды) подавал заявление на перенос ежемесячных платежей в связи с : 1. Снижение общего дохода семьи на 70%; 2. Потеря трудоспособности (открытый больничный лист - двойной перелом ноги); 3. Отсутствие места работы. Банк мне отказал и уже начислил пени. Я не понимаю как возможно получить отказ в нарушение всех норм приличий и Закона РФ. Прошу Вас посодействовать в данном вопросе, от своих кредитных обязательств я не отказываюсь, мне необходим льготный период для урегулирования вопроса по здоровью и поиск работы.

19.03.2022 14:42 / Сергей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Банк Русский стандарт в Санкт- Петербурге ( Ленинский пр.,138/5) отказывается выдать мне с моего счета, открытого до 09.03.2022 денежную сумму в размере менее 10 000 долларов США, руководствуясь разнообразными " внутренними правилами ". Например, 9 марта 2022 сотрудник банка Целоусова Ю.Р. отказала мне в выдаче заказанной в феврале суммы, которая составляла менее 10 000 долларов, выдав лишь одну тысячу долларов, объяснив, что по правилам банка Русский стандарт всю сумму не превышающую 10 000 долларов могут получить лишь инвалиды или люди, нуждающиеся в лечении по справке из медицинского учреждения. 14 марта они работали уже по новым правилам,ссылаясь на "Предписание Банка России от 08.03.2022 №03-36/1479ДСП", прикрепленного в форме объявления на кассе, по которому выдача денежных средств осуществляется в сумме не более 2 000 долларов США в месяц, но даже в выдаче второй тысячи долларов мне было отказано в связи с тем, что в этом месяце они уже выдали мне 1 000 долларов США по первому внутреннему распоряжению. Очередную денежную сумму для получения мне было разрешено заказать только на апрель. Мною было подано заявление в банк, которое не было рассмотрено по существу. Прошу Ассоциацию Российских Банков повлиять на руководство банка Русский стандарт, т.к. подобных случаев в других известных мне банках не происходит.

15.03.2022 22:41 / Валентина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Здравствуйте. Банк открыто совершает мошеннические действия и препятствует выдаче наличных средств по валютному депозитному договору. 26 февраля 2022 года я заказала по линии колл-центра банка всю сумму (до 10000 долларов США) на выдачу и закрытие моего валютного депозита. В колл-центре дату назначили на 4 марта 2022 года. 3 марта 2022 года из отделения банка мне перезвонили и сообщили, что средства в заявленную дату я не смогу получить так как изменился график инкассации. Банк перенес дату выдачи средств по депозиту на 14 марта 2022 и уверил меня, что никаких переносов и отказов в выдаче средств по депозиту не будет. Сегодня 14 марта 2022 , придя в отделение банка, операционист сообщил, что на основании внутреннего распоряжения банка я могу забрать в валюте только не более 2000 долларов США, а оставшуюся сумму они могут дать в рублях или перенести выдачу остатка в валюте на следующий месяц . То есть выдача средств на сумму не более 10000 долларов США проходит в банке по графику 2000 долларов США в месяц до сентября 2022 года. На просьбу показать распоряжение мне дали отказ. Также банк отказался предоставить отказное письмо о причине невыдачи моих личных денежных валютных средств. Мною был вызван наряд полиции, составлено заявление о препятствовании получения моих личных денежных средств в валюте банком (в лице его представителя), а также нарушении исполнения условий договора. Также мною было составлено заявление в отделении банка и было составлено устное такое же заявление по линии колл-центра банка Отделение банка находится в Москве по адресу Ореховый бульвар, 14, к.3

Прошу в срочном порядке выдать мои личные денежные валютные средства и провести проверку банка русский стандарт, нарушающего условия договора и права потребителя финансовых услуг

15.03.2022 22:00 / Роман Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

12.03.2022 22:10 / Андрей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Здравствуйте. Имею задолженность по кредитной линии в банке русский стандарт . После того, как один раз не смогли мне дозвонится, начался обзвон номеров которые я не указывал . Суть разговора была такова, что я имею задолженность перед банком по потребительскому кредиту , и что они меня не могут найти и я бегаю от них . Подскажите как мне быть ведь сотрудник данного банка раскрыл банковскую тайну и оклеветал меня .

04.03.2022 15:20 / Сергей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Есть карта, но ей не пользовались. На накопительном счету карты лежало 30 тыс руб. Деньги лежали на черный день. Около двух лет. Пришли забирать, а там осталось 6 тыс руб. Остальное (около 24 тыс.руб.) списал банк в оплату комиссии за выпуск и обслуживание основной карты и за ведение банковского счета. При оформлении карты сотрудник сказал, якобы платы заобслуживание карты не будет. Выдали выписку. 1. Банк снимал 139 руб. каждый месяц в счет платы за выпуск и обслуживание карты в т.ч. выпуск карты в связи с окончанием срока действия 2. 3000 руб за ведение банковского счета 3. 2000 руб каждый месяц за ведение банковского счета Что за грабеж. когда банки борятся за клиентов, предлагая мили, кэшбеки, баллы и тд. Русский стандарт обирает клиентов. В итоге денег на черный день нет.

22.02.2022 08:05 / Алексей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Здравствуйте! В свое время мною была взята кредитная карта, по которой исправно вносил платежи. Потом случились большие проблемы со здоровьем (я инвалид 2-ой группы) и выплачивать кредит возможности не было. По звонку сотрудника банка было заключно устное соглашение, что я буду ежемесячно вносить посильный платеж (у меня только пенсия по инвалидности, других доходов нет), в размере 1000 руб., я течении нескольких лет исправно вносил эту сумму, но 8.02 мне пришло письмо, что банк подал на меня в суд и он постановил взыскать с меня всю сумму. Сотрудник банка на мои звонки не отвечает. Я звонил по горячей линии банка, рассказал свою ситуацию, мне работник пообещал, что со мной свяжуться, но никто не звонит и мои звонки по прежнему игнорируются, время идет и я не знаю, как мне быть в такой ситуации. Воможности погасить долг целиком у меня нет. Прошу Вашей помощи.

10.02.2022 10:48 / Юрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

24.01.2022 12:53 / Владимир Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир Владимирович, представители банка Русский Стандарт не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Добрый день. Последний платеж происходил именно в банке, сотрудник принявший оплату заявила что весь займ по карте закрыт! Прошу разъяснить мне откуда и почему у меня возникла задолженность от 2011 года. Кредит был полностью погашен (да, документ не сохранил). Но на каком основании, без предупреждения появились проценты спустя 10 лет. Почему банк не извещал каждый год мне о задолженности? Почему не было приглашения на суд? я ни от кого не прячусь, мои данные о проживании, не менялись. Распечатку которую мне прислали уже коллекторы ООО Кредитэкспресс Финанс вообще ни о чем! С чего вдруг начислились проценты так внезапно и именно в 2021 году, а не раньше? Прошу разъяснить мне! Определение исковой давности дано в главе 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно: исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности составляет 3 года со дня, определяемого в соответствии со ст. № 200 ГК РФ. Как только исковая давность истекла долг должен быть аннулирован, а финансовые претензии к неплательщику становятся необоснованными. Прошу заметить, от вас не поступало ни каких звонков, писем и претензий и прошло уже 10 лет! Жду ответа.

Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить обратную связь.

16.01.2022 14:47 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Взял кредит и через несколько дней сломал руку. Вот такое совпадение. Мало того, что не выплатили мне страховку, так ещё и приходят по прописке и стучат в двери, требуют от меня оплату кредита. Потерял работу и рука сломана. Прошу вас помочь мне, чем сможете.

15.01.2022 17:33 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Добрый день. Прошу разъяснить мне откуда и почему у меня возникла задолженность от 2007 года. Кредит был полностью погашен (да, документ не сохранил). Но на каком основании, без предупреждения появился судебный приказ 2-1509/2021 от 18.09.2021г. спустя 14 лет. Почему банк не извещал каждый год мне о задолженности? Почему не было приглашения на суд? Почему в вашей базе старые данные (я ни от кого не прячусь, мои данные о проживании, эл. почте, телефон изменены давно). Распечатку которую мне дали ваши сотрудники вообще ни о чем,где видно откуда моя задолженность? Как расчет происходил? Внезапно. В 2021году? Прошу разъяснить мне и требую возмещения денежных средств в размере 9219.92 р. (которые списали кстати уже дважды приставы). И моральный ущерб! Жду ответа.

20.12.2021 12:35 / Виктор Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Виктор Владимирович, представители банка Русский Стандарт не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

08.12.2021г. зайдя в мобильное приложение банка Русский Стандарт я обнаружил, что у меня задолженность по дебетовой карте. Позвонив в службу поддержки, я узнал что карта ранее бесплатная стала с платным обслуживанием в 1500 рублей. С данным положением я не согласен и сообщаю что с позиции Верховного Суда РФ односторонее изменение условий без моего согласия не допускается. Карту я закрыл и более услугами банка не воспользуюсь. Готов судиться.

08.12.2021 15:14 / Николай Комментариев: 2

Ответ представителя банка

Надеемся, что пояснения, предоставленные Вам также на звонке, относительно описанной ситуации в отзыве, были полезны. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов!

С уважением,
АО "Банк Русский Стандарт"

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Николай Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Обращаю внимание, что в Банке Русский Стандарт кредитных обязательств ни у меня, ни у моей мамы нет. Однако сотрудники Банка разыскивают меня (по старой фамилии) и мою маму, названивая мне и ей на личные, домашние и рабочие телефоны. А требуют они найти мою сестру, которая, якобы, взяла у банка кредитную карту и задержала платеж. Прошу заметить, что с сестрой ни я, ни моя мама не общаемся уже более 5 (. ) лет. О чем неоднократно сотрудникам банка сообщалось. Но я считаю просто вопиющим нарушением названивать моим знакомым с розыском меня! Я не должник! Я не нарушитель! Я ни от кого не скрываюсь! И я никому ничего не должна! И считаю, что данные действия являются нарушением моего права и нарушением законодательства РФ.

30.11.2021 19:46 / Валерия Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Благодарим Вас за отзыв, мы всегда готовы разобраться в ситуации, но, к сожалению, Вы не предоставили данные для идентификации (для проверки изложенных обстоятельств), в связи с чем, прошу уточнить: ФИО, дату рождения и/или номер договора в Банке.
Запрошенные данные Вы можете предоставить по электронной почте discover@rsb.ru с темой письма "банки.ру/Зеленцова Валерия".
Мы будем готовы вернуться к рассмотрению ситуации при поступлении от Вас информации.

Банк не накладывает арест на счета клиентов самостоятельно, он лишь исполняет требования государственных органов. Списанные со счетов средства сразу перенаправляются на счёт взыскателя — государственного органа.

Причины и виды арестов

Получить подробную информацию об аресте можно на сайте государственного органа, выбрав его, ориентируясь на причину.

Где узнать информацию

Просроченная задолженность по кредитам

В Бюро кредитных историй, проверка доступна в интернет-банке и мобильном банке

Неоплаченные вовремя или полностью штрафы ГИБДД, алименты, коммунальные услуги и т. д.

Сайт суда, в котором принято соответствующее постановление

Неоплаченные вовремя или полностью налоги

Какие бывают аресты

Взыскание

Арест счета с взысканием означает, что определенная сумма подлежит списанию без распоряжения клиента по решению суда или постановлению судебного пристава.

Приостановление

Арест с приостановлением блокирует на счете клиента определенную сумму так, что ей невозможно воспользоваться, но денежные средства сверх этой суммы остаются доступными.

Что делать при наложении ареста

Арест Инспекции федеральной налоговой службы (ИФНС)

С взысканием

Обеспечьте на счете необходимую сумму.
Дождитесь списания в счет погашения ареста.

С приостановлением

Свяжитесь с Федеральной налоговой службой.
Получите решение об отмене ареста от Федеральной налоговой службы.

Арест Управления федеральной службы судебных приставов (УФССП)

Обеспечьте на счете сумму ареста.
Дождитесь списания в счет погашения ареста.

Несогласие с арестом

В случае несогласия с арестом необходимо прислать в банк постановление о его снятии.

Постановление из УФССП

Скан-копия постановления о снятии ареста

Требования к скан-копии постановления о снятии ареста:

наличие синей гербовой печати и подписи уполномоченного лица ФССП;
документ отсканирован полностью (без обрезанных краев);
качество сканирования хорошее (документ читаемый).

После получения документов ограничения будут сняты.

Дополнительная информация

Подробная информация о действующих арестах доступна на портале Госуслуги. Для получения дополнительной информации, например о состоянии счета, можно обратиться в банк удобным способом.

Часто задаваемые вопросы

Основанием являются следующие документы:

Постановление судебного пристава об аресте или взыскании. Этот документ взыскатель-исполнитель направляет в банк для исполнения решения суда или другого государственного органа. Банк обязан своевременно исполнить постановление.
Исполнительный лист или судебный приказ, выданный для исполнения решения суда. Он может поступить в банк от взыскателя (физического или юридического лица). Банк обязан исполнять решения суда по таким документам.
Другие постановления. Денежные средства на счёте могут подлежать аресту по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения и в других предусмотренных законом случаях.

Воспользоваться сервисом «Подача жалоб, ходатайств приставу» на портале Госуслуги.

Выберите «Жизненные ситуации» — «Хочу пожаловаться на действия судебного пристава-исполнителя» или «Я уже оплатил задолженность».

Подать обращение лично. Для этого скачайте бланк заявления с примером:

требование снять арест со счетов на основании уже погашенного долга;
заявления в случае, если должник полный тёзка (с такой же датой рождения).

Подайте обращение в Федеральную службу судебных приставов. Запишитесь на приём и предоставьте 3 документа:

Чтобы вернуть списанные деньги, необходимо обращаться к той инстанции, которая наложила арест.

Если арест был наложен службой судебных приставов, используйте сервис: «Подача жалоб, ходатайств приставу на портале Госуслуг». Выберите «Жизненные ситуации» — «Хочу вернуть излишне удержанные или уплаченные средства» или «Хочу пожаловаться на действия судебного пристава-исполнителя».
Если деньги взысканы по решению суда, обратитесь напрямую к взыскателю.

Как оплачивать кредит или задолженность по карте, чтобы не допустить просрочку и не испортить кредитную историю?

Вносите сумму платежа до даты платежа удобным способом, учитывая время зачисления средств на счет.

Уточнить сумму и дату легко в интернет- и мобильном банке, а также в чате на сайте банка (после идентификации).

Номер и сумму постановления можно узнать в той государственной организации, которая наложила арест.

Банк сообщит о снятии ареста в СМС. Также узнать статус документов можно в чате.

Как правило, денежные средства списываются в течение 2-х рабочих дней с момента поступления в банк от взыскателя Постановления о взыскании со счета.

27.04.2022 12:49 / Дмитрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

27.04.2022 11:01 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

27.04.2022 05:35 / Наталья Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

06.04.2022 20:02 / Любовь Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

25.03.2022 11:17 / Светлана Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

25.03.2022 00:47 / Ольга Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

24.03.2022 18:42 / Вячеслав Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

19.03.2022 14:42 / Сергей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

15.03.2022 22:41 / Валентина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

15.03.2022 22:00 / Роман Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

12.03.2022 22:10 / Андрей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

04.03.2022 15:20 / Сергей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

22.02.2022 08:05 / Алексей Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

10.02.2022 10:48 / Юрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

24.01.2022 12:53 / Владимир Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить обратную связь.

16.01.2022 14:47 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

15.01.2022 17:33 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

20.12.2021 12:35 / Виктор Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

08.12.2021 15:14 / Николай Комментариев: 2

Ответ представителя банка

С уважением,
АО "Банк Русский Стандарт"

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Николай Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

30.11.2021 19:46 / Валерия Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Банковская организация «Русский стандарт» является одной из крупнейших на рынке, а кредитование населения – это приоритетное направление компании. По размеру активов банк занимает 25-е место по стране, и среди населения он пользуется авторитетом, однако в плане работы с должниками «Русский стандарт» имеет противоречивую репутацию. Многие заемщики жалуются на то, что организация злоупотребляет правами, а потому суд с «Русским стандартом» по кредиту – распространенная история.
Однако важно понимать, что добиться положительного решения будет невозможно без привлечения к делу опытных кредитных юристов, которые знают законодательство и помогают отстоять права заемщику, используя различные «лазейки» в положениях нормативно-правовых актов.
Пока вы исправно вносите ежемесячные платежи, согласно договору, проблем обычно не возникает, но стоит просрочить платеж, с должником не всегда поступают порядочно.

Злоупотребления со стороны банковской организации

Многие заемщики жалуются на разглашение кредитной тайны «Русским стандартом». Когда у должника появляется задолженность, сотрудники банка прозванивают по всем указанным телефонам и сообщают о том, что такой-то гражданин просрочил кредит. В результате должник попадает в неловкое положение. Однако такие звонки являются законными, поскольку заемщик при подписании кредитного договора указывает несколько номеров телефона как контактные, давая согласие на разглашение данным лицам информацию о своей задолженности.
Однако иногда суд с банком «Русский стандарт» инициируется обращением лиц, номера телефонов которых в договоре не указаны. Подобный прецедент недавно произошел в Москве, когда мужчина обратился с жалобой, что его донимают звонками из банка за кредиты супруги и дочери. Иск он выиграл, и на «Русский стандарт» наложили штраф, поскольку был нарушен закон «О персональных данных».
Случаи нарушения закона сотрудниками данного банка не единичны, однако выиграть процесс можно только при условии квалифицированной юридической поддержки, иначе доказать свою правоту практически невозможно.

Изменение кредитных условий в одностороннем порядке

Еще один нюанс, на который массово жалуются клиенты «Русского стандарта» – это изменение кредитных условий в одностороннем порядке, хотя такого права у компании нет, поскольку все корректировки в договоре должны быть согласованы с должником.
В числе наиболее распространенных нарушений можно выделить:

повышение кредитной ставки;
изменение суммы ежемесячного платежа;
обращение в суд не в том регионе, где прописан заемщик.

В итоге, должники погашают задолженность, которая вместо сокращения только растет, и решить проблему можно только одним способом – подавать в суд с банком «Русский стандарт», а уже решение суда может оказаться как в пользу истца, так и в пользу ответчика, в зависимости от представленных доказательств.
В 2013 году жительница Читы взяла кредит в размере 50 тысяч рублей, а выплатить ей пришлось 200 тысяч, причем долг не уменьшился. Она обратилась в суд, который обязал банковскую компанию вернуть незаконно взысканные средства и оплатить также моральную компенсацию. Но истица обращалась в адвокатскую контору, поскольку без помощи юристов подобные дела в большинстве своем остаются неудовлетворенными.
Иногда должники обнаруживают, что «Русский стандарт» уже подавал на них в суд, выиграл дело и теперь судебные приставы готовы отобрать имущество. В такой ситуации паниковать не стоит. Следует сразу же подать встречный иск, поскольку должник никакого извещения не получал, хотя оно должно быть направлено заемщику заказным письмом с уведомлением о получении.

Сотрудничество банка с коллекторами

Когда заемщики «Русского стандарта» по каким-то причинам не могут вернуть долг по кредиту, то организация принимает следующие меры:

Когда просрочка небольшая, напоминает о ней должнику менеджер банка.
Если же долг на протяжении нескольких месяцев не возвращается, то организация начинает работать с коллекторами.
В случае длительных просрочек «Русский стандарт» нередко продает долги коллекторам.

Изначально представители коллекторских служб ведут себя вежливо по отношению к должнику, соблюдая рамки закона, однако затем начинают злоупотреблять полномочиями, звоня по нескольку раз в день, нанося визиты на работу и домой, угрожая здоровью и даже жизни заемщиков.
Когда коллекторы немного выходят за рамки закона, можно обратиться в суд по карте или по договору, в зависимости от того, какой займ вы оформляли. Когда речь идет об угрозах, обращайтесь в полицию, прокуратуру.

Как защитить свои права?

Если банковская компания нарушает ваши права, ознакомьтесь, кто выиграл суд у банка «Русский стандарт». Таких наберется немало. Изучите внимательно материалы дела, обратитесь за консультацией к кредитным юристам (она предоставляется бесплатно). Если подготовиться, то шансы выиграть дело достаточно высоки.

Кредитные юристы - юридическое бюро «Правильный курс». Антиколлекторские услуги, списание долгов, банкротство физических и юридических лиц. Представительство в суде.

Основанный в 1999 году, Банк Русский Стандарт на сегодняшний день по праву считается одной из крупнейших финансовых организаций России. Все, предоставляемые банком, финансово-кредитные продукты и услуги соответствуют современным стандартам обслуживания. Также для круглосуточной информационно-технической поддержки своих клиентов был создан специальный отдел для предоставления консультаций по любым вопросам касательно банка.

p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

p, blockquote 2,0,1,0,0 -->

Как связаться со службой поддержки Банка Русский Стандарт

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра банка:

Звонок по любому из контактных номеров горячей линии;
Онлайн вызов консультанта по Skype;
Чат с работником банка на сайте;
Заполнение формы обратной связи;
Отправка обращения на адрес электронной почты руководства банка;
Составление письменного обращения по почтовому адресу любого из отделений;
Отправка факса для корпоративных клиентов;
Общение с работниками банка в официальных сообществах социальных сетей.

Как позвонить в Банк Русский Стандарт

Осуществить звонок можно по таким телефонам:

Для звонка посредством использования Skype вам необходимо установить ПО и зарегистрироваться или авторизоваться в системе. Перед совершением звонка рекомендуется проверить исправность работы вашей аудио гарнитуры на мобильном устройстве или компьютере.

Позвонив по любому из вышеуказанных номеров, вы всегда сможете получить необходимую консультацию по возникшим вопросам или сообщить свои пожелания по улучшению качества обслуживания. При звонке на бесплатный номер горячей линии вам будет предложено прослушать автоматическое голосовое меню. Таким образом, вы можете самостоятельно найти необходимую информацию или дождаться соединения с оператором.

p, blockquote 6,0,0,0,0 -->

Онлайн связь со службой поддержки Банка Русский Стандарт

Обратиться к сотрудникам банка можно и через удобную форму обратной связи:

Перейдите на главную страницу сайта Банка Русский Стандарт и откройте раздел для оценки качества обслуживания или контактов банка.
В специальной анкетной форме, открывшейся на сайте, отметьте тип вашего обращения – благодарность, жалоба, вопрос, предложение или отзыв.
Укажите в соответствующих полях свои достоверные данные – ФИО, адрес электронной почты, телефон и город обслуживания.
В поле для текста обращения наиболее подробно опишите свою проблему, а также укажите приоритетный способ для получения ответа и отправьте заявку.

Саппорт Банка Русский Стандарт в онлайн чате и соцсетях

На сайте банка вы также сможете обратиться к работнику службы поддержки через специальное окно чата. В таком чате вы можете быстро получить необходимую информацию и помощь, просто описав свою проблему. Для совершения некоторых операций специалист банка может уточнить у вас личные клиентские данные. Чат доступен с любой страницы официального сайта банка Русский Стандарт

p, blockquote 8,0,0,1,0 -->

Также воспользоваться онлайн чатом можно и в популярных социальных сетях:

p, blockquote 9,0,0,0,0 -->

Официальные представительства банка Русский Стандарт в Твиттере, В Контакте, Одноклассниках и на Facebook‘e

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: