Как написать в чат тинькофф
Обновлено: 08.05.2024
С Тинькофф банком я с 2011 года. Как помню, это был март месяц. Я пришел работать туда будучи студентом 2-го курса НИУ ВШЭ.
Отношение к сотрудникам, к клиентам, уровень подготовки и общая атмосфера отложилась у меня в памяти. И по сей день для меня банк Тинькофф Кредитный Системы являлся лучшим во всем.
Что произошло сегодня, что мешает также любить и уважать этот банк как и ранее? Все просто - чат с сотрудником банка.
Девушка, Ирина, была со мной в чате очень любезна и обходительна. Вопрос у меня был простой - какую сумму я могу перевести на свою дебетовую карту переводом с другой карты? Ответили, что за сутки я могу совершить не более 5-ти операций перевода на карту не более 75 000 руб. за операцию. Мне нужно было положить 500 000 руб. Думаю, ну ок, все отлично, вечером сделаю перевод как освобожусь. Ну, и я решил уточнить сколько вообще в месяце я могу переводить на карту. Девушка сообщила, что информацию не видит, т.к. у меня тариф для сотрудника банка. Ок, ладно, меня это не огорчает. Уточнил, могу ли я увидеть информацию в личном кабинете, ответили, да.
На этом все, я готов прощаться и Ирина пишет, что по поводу тарифа она уточнит и сообщит мне. Ну ок. До свидания.
Зная ТКС банк, я был уверен, что мне позвонят и мы обговорим все моменты и я смогу задать свои вопросы.
Сижу жду. Приходит СМС: "Уважаемый Иван, тариф с льготными условиями предоставляется только сотрудникам банка. Ваш тариф изменен". Думаю, ладно, посмотрю что за тариф. Смотрю. Стали брать комиссию за СМС и за обслуживание. И лимиты переводов рухнули и комиссии соответственно за бесплатные переводы стали брать. Теперь я могу максимум 300 000 руб. перевести с карты на карту. Думаю, как хорошо, что я не стал сейчас переводить деньги, иначе бы я попал на комиссию 10 000 руб. Десять тысяч рублей!
И об этом мне не удосужился сообщить сотрудник, который консультировал. Она знала, что я планирую такую крупную сумму перевести на карту, и она знала о смене тарифа, т.к. сама же подала заявку на его изменение без моего ведома и обсуждения.
Со мной никто не связался. А нужно было просто напросто объяснить, извиниться, мол, да, тупанули сами, 5 лет не видели, что вы уже не сотрудник, извините, ну вот теперь вот так, по новому. Да, в моих глазах банк бы и остался самым лучшим и я бы дальше рекомендовал его друзьям и гордился картой Тинькофф. Можно было бы все это перевести в русло комичной ситуации, типа, ой, мы немножко проглядели. Да я бы все понял. Я человек не конфликтный. И не надо в чатах отмазиваться договором, где указано, что банк может в одностороннем порядке и без уведомления клиента менять тариф. Да, я это знаю, но ведь копеечный звонок мог бы все решить в вашу пользу, уважаемый банк. Я постоянно слежу за работой банка и когда нахожу ошибку, банку сообщаю. Это не претензии, это дружеский совет обратить внимание на ситуацию.
Где теперь то отношение к клиентам? Где лояльность? Это ведь не моя ошибка. Я даже и не знал о том, что тариф так и не был изменен на клиентский.
Сейчас у меня одобрена ипотека через Тинькофф в том числе, и как-то я опасаюсь уже брать ее, т.к. боюсь на подобные исходы.
У меня все. Буду очень счастлив, если мне все-таки позвонят и мы пообщаемся.
В приложении Тинькофф есть чат службы поддержки — туда можно писать по любым вопросам, связанным с продуктами экосистемы Тинькофф. Наши сотрудники помогут быстро разрешить возникшие сложности, подробно проконсультируют по банковским продуктам и расскажут, как пользоваться удобными функциями приложения.
Чат поддержки — это официальный канал связи с Тинькофф, такой же, как электронная почта или звонок в банк. На ваши обращения отвечают квалифицированные операторы — обычно на решение вопроса через чат уходит всего несколько минут.
Чат не обязательно проверять в ожидании ответа. Если оператору потребуется некоторое время, чтобы собрать подробную информацию по вашему вопросу, приложение можно просто закрыть. Когда ответ будет готов, мы пришлем уведомление.
Посмотреть историю обращений
Разобраться во всех функциях приложения
Если вы не можете найти что‑то в приложении, смело пишите в чат. Наши сотрудники пришлют в чат ссылку на нужную функцию или сервис либо сделают всё сами, если у вас нет времени разбираться.
На стартовом экране на вкладке «Чат» есть подсказки по самым популярным вопросам: например, так можно быстро узнать, какие комиссии будут при переводе денег в другой банк, как пополнить карту или подключить категории повышенного кэшбэка.
Общаться и переводить деньги своим контактам
Помимо обращения в службу поддержки банка, на вкладке «Чат» вы сможете быстро списаться со своими друзьями и знакомыми, которые тоже пользуются продуктами Тинькофф. Прямо в чате можно быстро и без комиссии переводить друг другу деньги — это особенно удобно, если нужно собрать деньги на общий подарок или напомнить об оплате за поход в ресторан.
Иногда для ответа на ваш вопрос или для подключения новых сервисов мы можем попросить вас прислать необходимые документы. С чатом поддержки сделать это можно всего за минуту — просто загрузите в него сканы или фотографии нужных бумаг. Чат и приложение надежно защищены, поэтому отправлять документы через чат безопаснее, чем по электронной почте.
Попросить помощи у Олега
А иногда с Олегом можно просто поболтать — и услышать от него небанальный финансовый совет или даже неплохую шутку.
Коммерческая финансовая компания шагает в ногу со временем и предлагает клиентам новейшие технологии. Банк быстро внедряет в оборот новые программы, что значительно повышает уровень обслуживания. Среди последних новшеств следует выделить Тинькофф чат.
Где в приложении банк Тинькофф найти чат
Финансовая структура делает упор на дистанционное обслуживание. Именно потому онлайн-чат с сотрудниками компании является востребованной услугой. Для того чтобы воспользоваться опцией, нужно:
Тинькофф онлайн чат со специалистом – как пользоваться
Чтобы задать вопрос консультанту через онлайн-форму нет необходимости в регистрации. Достаточно написать вопрос и дождаться ответа. Для повышения уровня обслуживания возникает необходимость в указании обратного электронного адреса действующего или потенциального клиента компании.
Как правило, при входе на официальный сайт. Онлайн-консультант автоматически задает первый вопрос. Пользователь, при необходимости может ответить на него, после чего ожидать связи со специалистом.
Время ожидания
Тинькофф чат с банком – универсальная услуга, которая существенно повышает качество обслуживания, т. к не требует много времени на предоставление. В случае с телефонными звонками, приходится подолгу томиться в режиме ожидания, пока освободится оператор. В режиме онлайн сотрудники банка могут одновременно обслуживать несколько клиентов, предоставляя ответы на имеющиеся вопросы.
Услуга предоставляется круглосуточно и 7 дней в неделю. Консультант находится на связи постоянно, что исключает вероятность возникновения форс-мажорных ситуаций.
Не работает Тинькофф чат с банком – причины и альтернативные способы связи
Ну, и, собственно, ситуация:
Появилась просроченная задолженность (не буду описывать жизненные проблемы и т.д.). Прислали код реструктуризации. которая, как выяснилось потом, оказалась временной. Изначально мне было предложено оплатить 3200, после 8000, потом 15000.
Оплатил. В процессе всего этого звонки, смс на телефоны, не указанные мною нигде как контактные, "найденные профессионалами Тинькофф в открытом доступе". И соответственно разглашение о сумме долга, о минимальном платеже.
- Добрый вечер
Юлия 19.02.2017
- Добрый вечер. Скажите пожалуйста, чем руководствуются сотрудники вашего банка, отправляя смс, также совершая звонки третьим лицам (моим родственника) не указанным в анкете, с требованием погасить долг?
- Номера, по которым осуществляются звонки, фигурируют в Вашем кредитном деле. Банк на основании ст.307 ГК РФ имеет право требовать исполнения обязательств, в том числе и осуществлять звонки.
- Вы ошибаетесь, номер, на который приходит смс и был совершен звонок, в моем кредитном деле не указан. Также была озвучена сумма долга.
- Вы не можете знать, какие номера присутствуют во внутренней базе данных банка. Если бы их не было, то и звонки бы по ним не осуществлялись.
- Вы мне как представитель банка, предоставьте ответ, а разбираются пусть соответствующие органы.
- Я предоставила ответ.
- Т.е. Ваш ответ, заключается в том, что номер, на который приходит смс с требованием вернуть долг и конкретной суммой, указан мною? Как контактный.
- Я такого не говорила.
- Вы мне написали: "Вы не можете знать, какие номера присутствуют во внутренней базе данных банка".
- Звонки поступают по номерам, которые фигурируют в кредитном деле. Номера, в свою очередь, могут быть указаны Вами, а могут быть взяты из открытых источников. Номера может найти также служба безопасности банка.
- Каких источников?
- Данная информация недоступна.
- Не доступна для кого?
- У банка есть много различных инструментов по поиску контактной информации. Сейчас нет возможности уточнить, из каких источников были найдены каждый из номеров телефона.
- Очень хорошо, т.е. законы для банка не существуют?
- Мы не нарушаем закон. Повторяю, банк имеет полное право требовать исполнения обязательств на основании ст. 307 ГК РФ.
- А на каком основании сотрудник или сотрудники вашего банка звонят на номера, не указанные мною в анкете, также шлют требование погасить долг третьим лицам?
- Банку не запрещено совершать звонки по тем номерам, которые он считает нужным.
- Требовать как ему хочется? Или на основании статьи 307?
- Это не противоречит Федеральному закону №353-ФЗ.
- В соответствии с законодательством, а не "как хочется". "Банку не запрещено совершать звонки по тем номерам, которые он считает нужным" - ключевая фраза. Спасибо за помощь.
- Разве есть закон, который запрещает звонить?
- Всего хорошего.
- Любая организация вправе звонить по любым номерам телефона.
- Всего хорошего.
Оператор закрыл диалог.
- Добрый день.
Андрей 20.02.2017
- Добрый день. Хотел узнать по поводу реструктуризации.
- По имеющий информации Вам была предложена программы лояльности и Вы оплатили 8000 руб.
- Я оплатил 15000. Сегодня.
- Да, совершенно верно.
- Изначально мне было предложено оплатить 3200, после 8000, потом 15000.
- 15000 руб 20.02.2017 г. поступили.
- В итоге Я оплатил 15000. Дальнейшие действия?
- Сейчас в скором времени Вы выйдите из просрочки и восстановитесь в нормальном графике. 9.03.2017 г. Будет формироваться счет-выписка, там будет указана актуальная информация.
- Т.е. мне нужно ждать до 9.03?
- Совершенно верно, будет указан минимальный платеж и до какого нужно оплатить.
- Примерная сумма платежа и срок оплаты?
- Я Вам сейчас не смогу назвать, в счет-выписке будет все указано.
- Хорошо, ждем 9.03. Спасибо.
- Всего Вам доброго.
Оператор закрыл диалог.
- Здравствуйте
Анастасия 20.02.2017
- Здравствуйте! Ответьте мне на вопрос, почему вашим банком используется номер, не указанный мною как контактный?
- Уточните, пожалуйста, какой номер?
- 8******** - этот номер мне не принадлежит. Его использует мой родственник. Но смс идут ему.
- Алексей******, если банк не может связаться с Вами по номеру телефона, который указан в качестве контактного, то информация направляется на номера телефонов, которые Вы указывали в качестве дополнительных.
- Этот номер мною не был указан нигде. Его нашли ваши сотрудники, как было вчера мне сказано, из открытых источников. Непонятно правда каких.
- К сожалению, нет информации, каким образом был предоставлен/найден данный номер телефона. Так как такими вопросами занимаются коллеги из другого подразделения банка. Алексей********?
- В целом, Я нахожусь в здравом уме и с памятью у меня все хорошо. Прошу удалить номер 8********* из вашей базы, точнее не использовать его в качестве контактного. Так как он мне не принадлежит. И передайте коллегам из другого подразделения.
- Данный номер телефона не указан у Вас в качестве основного контактного телефона.
- . Что вся переписка сохранена и отправится в соответствующие органы, которые уже примут решение, где и кем был найден этот номер.
- Такой информации, к сожалению, нет.
- Я Вас как представителя банка проинформировал. Если смс или звонки продолжатся на номер 8*********, не указанный мной нигде, будет отправлено заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор и копия в Центробанк. Прошу передать вашим коллегам.
- Я Вас поняла.
- Всего хорошего.
- Информацию в системах банка зафиксировала.
- Спасибо.
- Была рада общению! Мы всегда на связи, пишите! Хорошего дня!
Оператор закрыл диалог
Лариса 14.04.2017
- Добрый вечер. Уточните Ваш вопрос?
- Скажите мне, уважаемый представитель банка, почему сотрудники вашего банка звонят на номера, не указанные мною нигде?
- Сейчас проверю данные, ожидайте пару минут. Уточните, на какой номер поступают звонки?
- 8*********
- Одну. две минуты. Согласно УКБО п. 3.4.15. банк вправе осуществлять переговоры с Вашим окружением. Наша цель - это скорейшее решение сложившейся ситуации. Сумма к оплате составляет ******* руб. Уточните дату оплаты. Алексей******, Вы в чате? Мы использовали открытые источники для поиска контактов Вашего окружения только лишь с целью передачи Вам важной информации.
Соцсети «Тинькофф Банка» наводнили жалобы от клиентов об оформлении рассрочки без их согласия после просмотра спецпредложения в приложении. Пользователи рунета обвиняют компанию в недобросовестном отношении к потребителям и массово пишут в техподдержку с требованием отключить опцию.
Султан Мухтаров
Сегодня мониторю я свою кредитку для учёта движения средств, и вижу, что у меня активна рассрочка покупки в «Ленте» на сумму 564 рубля. Пишу в техподдержку, уточняю, откуда появилась рассрочка, а мне отвечают – она автоматически активировалась после просмотра спецпредложения.
Тут я выпал: то есть теперь решение о рассрочке (а по факту это кредит, так как понятия «рассрочка» нет в законодательстве РФ) принимается на основе просмотра всякой дичи, которую «Тинькофф» присылает в сторисах и в уведомлениях.
В комментариях к посту банк подтвердил, что для активация рассрочки достаточно посмотреть спецпредложение в приложении сервиса.
Здравствуйте. Сейчас и правда для активации рассрочки достаточно просмотреть спецпредложение. В этом нет никакой ошибки.
Скриншот ответа от представителей «Тинькофф Банка»
После прочтения развирусившейся публикации некоторые клиенты «Тинькофф» решили проверить приложение и, увидев активные рассрочки, начали массово писать в чат техподдержки с просьбой отключить опцию.
Николай
50 рублей на три месяца за покупку в «Пятёрочке».
Григорий Матасов
Действительно нашёл у себя активированные рассрочки после просмотра сторис. Поддержка обещала добавить меня в специальный список.
«Тинькофф», вы там совсем кукухой поехали?
Интернет-пользователи заполнили соцсети компании гневными комментариями, требуя объяснений по поводу оформления банком рассрочки без одобрения клиента.
Вадим Мухетдинов
Без спроса оформлять рассрочки после просмотра сторис — это , конечно, треш…
Подобная опция была доступна в приложении ещё в 2021 году — корреспондентка Medialeaks также случайно обнаружила активную рассрочку на покупку одежды, которую не оформляла. Оператор техподдержки написал, что банк одобрил опцию после просмотра сторис со спецпредложением от компании-партнёра.
Спецпредложение от партнёров по рассрочке активируются автоматически, если их просмотреть в приложении, и если вы совершаете покупку, которая соответствует условиям спецпредложения.
Скриншоты переписки с оператором «Тинькофф Банка»
Теперь клиенты «Тинькофф» обвиняют банк в мошенничестве и обмане из-за подключения рассрочки, на которую они не соглашались.
Дмитрий Вилов
Пока устранился от вашего обмана через поддержку. Ещё один такой прикол и придётся попрощаться. Банк в моём понимании — мой союзник в финансовых вопросах, а не мошенник и кидала.
Проверить, есть ли у вас активные рассрочки, можно в приложении, нажав на иконку с кредитной картой «Тинькофф Банк». Чуть ниже общей информации по продукту и тратам находится раздел с доступными предложениями по рассрочке от компаний-партнёров — это могут быть как заказы из магазина одежды, так и недорогие покупки в супермаркете, аптеке или кафе. Рядом с оформленной банком рассрочкой будет стоять соответствующая надпись «активная».
Ранее Medialeaks рассказал, как пользователи рунета закидали соцсети Леди Гаги за то, что та назвала россиян «тупыми» на концерте. В комментариях возмущённые слушатели оставляли цитаты из гимна РФ.
В другом материале Medialeaks можно прочитать яркие изречения Олега Тинькова из интервью у Юрия Дудя (признан в РФ иноагентом), которые помогут дерзко осадить оппонента в споре.
Автор статьи
Читайте также: