Как написать жалобу в банк убрир

Обновлено: 25.04.2024

О Уральском Банке Реконструкции и Развития

Информация
Контакты
Финансовый рейтинг
Народный рейтинг
Справка Банки.ру

ПАО КБ «УБРиР» основан в 1990 году. Головной офис расположен в Екатеринбурге. Банк предоставляет обслуживание частным клиентам и бизнесу.

Сегодня УБРиР — лидер банковской отрасли Свердловской области и один из сильнейших игроков, действующих на территории всей страны. Облигации УБРиР включены в Ломбардный список ЦБ РФ.

Банк входит в список 30 крупнейших банков России, составленный ЦБ РФ; и в топ-100 самых надёжных кредитных учреждений России, составленный журналом Forbes в 2021 году. Международное агентство Standard & Poor’s (S&P) в 2020 году подтвердило «стабильный» прогноз по рейтингу УБРиР. Долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги банка подтверждены на уровне «B-/B».

Банк активно работает в социальном направлении и поддерживает благотворительную программу «Дети верят в чудо», которая появилась в банке в 2008 г. и вскоре получила бессрочный статус. На текущий момент в проект входят 49 учреждений в 28 городах России.

УБРиР аккредитован Агентством по страхованию вкладов для участия в конкурсах по отбору банков-агентов, осуществляющих выплаты страхового возмещения вкладчикам кредитных организаций с отозванной лицензией.

Уральский Банк Реконструкции и Развития

ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» — крупнейший банк Уральского региона, стабильно входящий в топ-50 кредитных организаций России по размеру активов. Основные направления деятельности — кредитование корпоративных и частных клиентов, работа на межбанковском рынке и рынке ценных бумаг, привлечение средств граждан во вклады. Главным источником фондирования выступают средства физических лиц.

Банк был учрежден пайщиками в сентябре 1990 года как Кооперативный Банк Развития Кооперации. Позднее был переименован в Уральский Банк Реконструкции и Развития.

С 2002 года функционирует в форме открытого акционерного общества. В 2004 году присоединил к себе ЗАО «Свердлсоцбанк» (см. «Книгу памяти»).

26 сентября 2014 года в соответствии с решением общего собрания акционеров наименование банка изменено на ПАО «Уральский банк реконструкции и развития».

В октябре 2015 года Агентство по страхованию вкладов (АСВ) утвердило УБРиР в качестве инвестора санируемого ВУЗ-Банка (группа «Лайф»), а уже в ноябре 2015 года УБРиР стал владельцем 99,99% его акций. Решение о выкупе ценных бумаг в рамках финансового оздоровления ВУЗ-Банка принято 20 ноября советом директоров УБРиР, сделка состоялась 25 ноября 2015 года.

С ноября 2004 года УБРиР входит в систему страхования вкладов.

В структуру банковской группы входят следующие предприятия: ООО «УБРиР-Финанс» (деятельность по управлению ценными бумагами), ООО «УБРиР-Лизинг» (лизинг), ООО «Фининвест К» (владение основными средствами группы), а также ЗКПИФ «Инвестиционные облигации».

На 1 декабря 2021 года объем нетто-активов кредитной организации составил 298,50 млрд рублей, объем собственных средств – 18,28 млрд рублей. За 11 месяцев 2021 года банк показал прибыль в размере 762,52 млн рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Екатеринбург);
1 филиал (Екатеринбург);
184 дополнительных офиса;
5 операционных офисов;
1 кредитно-кассовый офис.

Владельцы:
Игорь Алтушкин* – 30,00%;
Владимир Печененко – 20,00%;
Александр Семкин – 20,00%;
Сергей Скубаков – 15,87%;
Ирина Гайворонская – 13,28%;
Акционеры-миноритарии – 0,86%.

Совет директоров: Олег Медведев (председатель), Игорь Алтушкин, Ирина Гайворонская, Татьяна Малек, Антон Соловьев.

Правление: Антон Соловьев (председатель, президент), Алексей Икряников, Алексей Крохин, Марат Сиразов.

* Игорь Алтушкин (1970 г. р.) — основатель и ключевой владелец (80% акций) Русской медной компании (РМК), третьего по величине производителя меди в России. В состав РМК входят предприятия, занимающиеся добычей, переработкой и производством меди.

Состояние Игоря Алтушкина по версии журнала Forbes оценивалось в 7 млрд долларов США (26-е место в рейтинге «200 богатейших бизнесменов России — 2021»).

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

Участник системы страхования вкладов \n\t

\n \n","content":"\u0411\u0430\u043d\u043a \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432. \u0412 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\/\u0430\u043d\u043d\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0434\u043e 1,4 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439.">' >

Бесплатные уведомления обо всех операциях по вашим счетам.

Готово! Теперь мы будем уведомлять обо всех операциях по вашим счетам и иногда делиться нашими лучшими предложениями

Бесплатный звонок

Номер банка не обязательно учить наизусть или добавлять в адресную книгу. Позвоните нам прямо из приложения!

Или нажмите «Забыли пароль»

Выберите способ входа/восстановления — по карте или логину

Отсканируйте карту или введите данные вручную

Наведите камеру на карту и проверьте данные

Подтвердите действие проверочным кодом

Подтвердите установку пароля кодом из SMS

© Уральский банк реконструкции и развития, 1990-2020 Лицензия ЦБ РФ №429 от 06.02.2015
Раскрытие информации на странице информационного агенства ООО «ИНТЕРФАКС-ЦРКИ». Раскрытие информации профессиональным участником рынка ценных бумаг. Информация о максимальных процентных ставках по вкладам физических лиц. ПАО КБ «УБРИР» использует на сайте файлы cookie с целью улучшения клиентских сервисов. Подробнее об использовании файлов в разделе о политики конфиденциальности. Если вы не хотите, чтобы сайт использовал файлы cookie, необходимо изменить настройки вашего браузера.

Я даю свое согласие ПАО КБ «УБРиР» на обработку персональных данных, указанных в настоящей форме, в целях информирования о действующих персональных предложениях и о новых продуктах, конкурсах и акциях банка по сетям электросвязи.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано мною путем подачи письменного заявления в Банк.

Банк «УБРиР» (ПАО) с марта 2022г. и до настоящего момента незаконно удерживает денежные средства на счете/вкладе (валюта вклада в ЕВРО), к которому я имею доверительную карту. Я дважды пытался снять денежные средства посредством доверительной карты № 4. 80..0 1595 . оформленной на мое имя. 18.03.2022г. - в офисе «Куйбышевский» мне было отказано в выдаче денежных средств в РУБЛЯХ. Устно сотрудники Банка пояснили причину отказа - «нет технической возможности», письменный отказ в выдаче средств дать отказались. На мою письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на банковскую тайну. 28.04.2022г. - в офисе «Ботанический» мне было повторно отказано в выдаче денежных средств (уже в ЕВРО). Устно сотрудники Банка причину отказа назвать отказались, письменный отказ в выдаче средств дать также отказались. На мою повторную письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на документ №03-36/1479ДСП от 08.03.2022. Но при этом, Банк указал, что владельцу доверительной карты доступны все операции по карточному счету, совершаемые с использованием карты: внесение/снятие, расчеты и пр. В соответствии с ч. 2 ст. 837 ГК РФ по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть. Однако, Банк «УБРиР» (ПАО) указанную норму права не соблюдает, чем грубо нарушает мои права гражданина и потребителя.

06.05.2022 10:55 / Юрий

Ответ представителя банка

Спасибо вам за отзыв. В рамках обращения №8003235883 подготовили для вас ответ, с которым вы можете ознакомиться по номеру горячей линии 88001000200.
Дополнительно отметим, что владение доверительной карты, влечет за собой владение доступным лимитом по карточному счету ( который устанавливает сам владелец ). На распоряжение вкладными средствами нужно оформить нотариальную доверенность, либо доверенность в банке в присутствии владельца и доверенного лица.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Здравствуйте! Являюсь инвалидом 3 группы, при этом в отношении меня возбуждено исполнительное производство по кредиту. В соответствии с постановлением судебного пристава-исполнителя, взыскание по ИП производится в ПФР путем удержания 20% суммы пенсии. Остальные средства поступают на мой счет в банке УБРиР. На данный счет приставом наложен арест и, помимо этого, вынесено постановление о сохранении прожиточного минимума на этом же счете. ПАО КБ УБРиР, игнорируя постановление о сохранении прожиточного минимума, ссылаясь на код вида дохода (1), блокирует 50% поступающих денежных средств, оставляя мне менее половины величины прожиточного минимума. Общение с банком (в личном кабинете и по телефону) результатов не приносит. Прошу помочь в решении этого вопроса.

05.05.2022 10:05 / Евгений

Ответ представителя банка

Благодарим за отзыв. В рамках обращения №8003241280 мы провели тщательную проверку по вашему счёту и связались с вами для предоставления ответа. Для уточнения информации рекомендуем связаться с нами по номеру 88001000200.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

21.04.2022 21:34 / Марина

Ответ представителя банка

20.04 в рамках вашего вопроса мы подготовили и направили вам ответ на обращение, в котором указали подробные комментарии по ситуации. В случае, если вы хотели бы дополнить обращение, вы можете обратиться в банк повторно.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

30.03.2022 15:12 / Евгения

Ответ представителя банка

Благодарим вас за отзыв.

Вы просто заполняете анкету и ждете звонка от сотрудников банка, находясь дома, в гостях или даже в кафе!

Почти каждый клиент УБРиР рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов УБРиР – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к УБРиР. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на УБРиР

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис УБРиР. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы УБРиР, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в УБРиР

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в УБРиР или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в УБРиР:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру УБРиР или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент УБРиР не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент УБРиР просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со УБРиР – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент УБРиР должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу УБРиР рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием УБРиР. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях УБРиР.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками УБРиР, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства УБРиР – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
Сотрудники УБРиР грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники УБРиР, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников УБРиР понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент УБРиР оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку УБРиР имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента УБРиР есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

Проблемы по реструктуризации долга;
Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
Регулировка комиссий по услугам банка;
Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Банки.ру

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями УБРиР на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Как написать жалобу в банк убрир

Популярные предложения от Уральского Банка Реконструкции и Развития

Особые условия

Особые условия

Особые условия

Особые условия

Особые условия

Особые условия

Особые условия

Особые условия

Особые условия

Категория заемщика

Возраст

Стаж работы

Категория заемщика

Возраст

Стаж работы

Категория заемщика

Возраст

Стаж работы

О Уральском Банке Реконструкции и Развития

Уральский Банк Реконструкции и Развития

Бесплатный звонок

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Ответ представителя банка

В каких случаях стоит написать жалобу

Куда пожаловаться на УБРиР

Жалоба в УБРиР

На горячую линию

На официальном сайте

Жалоба в иные инстанции

Центробанк России

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Прокуратура

Ассоциация Российских Банков

Финансовому омбудсмену

Банки.ру

Порядок составления жалобы

Сроки рассмотрения жалобы

Рекомендации

Заключение