Как написать жалобу в банк убрир

Обновлено: 14.07.2024

Популярные предложения от Уральского Банка Реконструкции и Развития

  • Вклады
  • Потребительские кредиты
  • Ипотека
  • РКО

\n \n","content":"\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0432\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430 \u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u0435\u0435.">' >

Особые условия

  • специальное предложение для посетителей Банки.ру;
  • для открытия вклада необходимо получить промокод, оформив заявку на Банки.ру;
  • вклад для физических лиц, не имевших в банке договор срочного вклада, накопительного счета «Промо» или накопительного счета, действующих на 04.05.2022;
  • для дистанционного открытия вклада закажите доставку дебетовой карты Mylife с подключенным интернет-банком

Особые условия

  • проценты начисляются на ежедневный остаток денежных средств на счете, выплачиваются — ежемесячно;
  • открыть счет можно в мобильном приложении или интернет-банке, заказав доставку бесплатной дебетовой карты «My Life» с подключенным интернет-банком;
  • накопительный счет с «лестничным» начислением процентов (до 15% годовых)

Особые условия

для открытия вклада в мобильном приложении или интернет-банке можно заказать доставку бесплатной дебетовой карты «My Life» с подключенным интернет-банком

Особые условия

вклад оформляется одновременно с оформлением договора накопительного страхования жизни «Защити и пользуйся»

Особые условия

  • открывается в интернет-банке, в мобильном приложении или в банкомате;
  • бесплатно доставляется дебетовая карта «My Life» с подключенным интернет-банком

Особые условия

вклад оформляется одновременно с оформлением договора инвестиционного страхования жизни «Инвестор»

Особые условия

в рамках одного вклада денежные средства можно внести в трех валютах — в рублях, долларах и евро, пропорции которых можно менять в течение срока действия договора

Особые условия

оформить депозит могут клиенты-физические лица в возрасте от 55 лет (необходимо предоставить документ, подтверждающий возраст) или наличие пенсионного удостоверения

Особые условия

  • открывается в интернет-банке;
  • бесплатно доставляется дебетовая карта «My Life» с подключенным интернет-банком;
  • проценты начисляются на ежедневный остаток по счету
  • Таблица ставок
  • Параметры
  • Требования
  • Документы

Категория заемщика

  • работники по найму
  • индивидуальные предприниматели

Возраст

  • для мужчин от 19 лет на дату получения кредита
  • для женщин от 19 лет на дату получения кредита

Стаж работы

  • общий стаж работы не менее 12 мес.
  • на последнем месте не менее 3 месяцев
  • Таблица ставок
  • Параметры
  • Требования
  • Документы

Категория заемщика

  • работники по найму
  • индивидуальные предприниматели

Возраст

  • для мужчин от 19 лет на дату получения кредита
  • для женщин от 19 лет на дату получения кредита

Стаж работы

  • Таблица ставок
  • Параметры
  • Требования
  • Документы

Категория заемщика

Возраст

  • для мужчин от 19 лет на дату получения кредита
  • для женщин от 19 лет на дату получения кредита

Стаж работы

  • общий стаж работы не менее 12 мес.
  • на последнем месте не менее 3 месяцев
  • документы по предоставляемому залогу
  • военный билет или документ, подтверждающий отсрочку от армии
  • паспорт
  • заявление-анкета
  • имущественное
  • личное
  • титульное
  • имущественное
  • личное
  • титульное
  • имущественное
  • личное
  • титульное
  • имущественное
  • личное
  • титульное

\n \n","content":"\u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0443 \u2015 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438.">' >

до 20 000 ₽ в месяц — 1% от суммы (минимум 135 ₽) от 20 001 ₽ до 200 000 ₽ — 1.5% от суммы, от 200 001 ₽ до 300 000 ₽ — 1,75% от суммы, от 300 001 ₽ до 600 000 ₽ — 3% от суммы. от 600 001 ₽ — 5% от суммы.

до 200 000 ₽ в месяц — бесплатно от 200 001 ₽ в месяц — 0,15% через банкоматы АО «Альфа Банк», ПАО КБ «УБРиР», ПАО «Промсвязьбанк», АО «Райффайзенбанк», Банк ВТБ (ПАО)

О Уральском Банке Реконструкции и Развития

  • Информация
  • Контакты
  • Финансовый рейтинг
  • Народный рейтинг
  • Справка Банки.ру

ПАО КБ «УБРиР» основан в 1990 году. Головной офис расположен в Екатеринбурге. Банк предоставляет обслуживание частным клиентам и бизнесу.

Сегодня УБРиР — лидер банковской отрасли Свердловской области и один из сильнейших игроков, действующих на территории всей страны. Облигации УБРиР включены в Ломбардный список ЦБ РФ.

Банк входит в список 30 крупнейших банков России, составленный ЦБ РФ; и в топ-100 самых надёжных кредитных учреждений России, составленный журналом Forbes в 2021 году. Международное агентство Standard & Poor’s (S&P) в 2020 году подтвердило «стабильный» прогноз по рейтингу УБРиР. Долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги банка подтверждены на уровне «B-/B».

Банк активно работает в социальном направлении и поддерживает благотворительную программу «Дети верят в чудо», которая появилась в банке в 2008 г. и вскоре получила бессрочный статус. На текущий момент в проект входят 49 учреждений в 28 городах России.

УБРиР аккредитован Агентством по страхованию вкладов для участия в конкурсах по отбору банков-агентов, осуществляющих выплаты страхового возмещения вкладчикам кредитных организаций с отозванной лицензией.

Уральский Банк Реконструкции и Развития

ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» — крупнейший банк Уральского региона, стабильно входящий в топ-50 кредитных организаций России по размеру активов. Основные направления деятельности — кредитование корпоративных и частных клиентов, работа на межбанковском рынке и рынке ценных бумаг, привлечение средств граждан во вклады. Главным источником фондирования выступают средства физических лиц.

Банк был учрежден пайщиками в сентябре 1990 года как Кооперативный Банк Развития Кооперации. Позднее был переименован в Уральский Банк Реконструкции и Развития.

С 2002 года функционирует в форме открытого акционерного общества. В 2004 году присоединил к себе ЗАО «Свердлсоцбанк» (см. «Книгу памяти»).

26 сентября 2014 года в соответствии с решением общего собрания акционеров наименование банка изменено на ПАО «Уральский банк реконструкции и развития».

В октябре 2015 года Агентство по страхованию вкладов (АСВ) утвердило УБРиР в качестве инвестора санируемого ВУЗ-Банка (группа «Лайф»), а уже в ноябре 2015 года УБРиР стал владельцем 99,99% его акций. Решение о выкупе ценных бумаг в рамках финансового оздоровления ВУЗ-Банка принято 20 ноября советом директоров УБРиР, сделка состоялась 25 ноября 2015 года.

С ноября 2004 года УБРиР входит в систему страхования вкладов.

В структуру банковской группы входят следующие предприятия: ООО «УБРиР-Финанс» (деятельность по управлению ценными бумагами), ООО «УБРиР-Лизинг» (лизинг), ООО «Фининвест К» (владение основными средствами группы), а также ЗКПИФ «Инвестиционные облигации».

На 1 декабря 2021 года объем нетто-активов кредитной организации составил 298,50 млрд рублей, объем собственных средств – 18,28 млрд рублей. За 11 месяцев 2021 года банк показал прибыль в размере 762,52 млн рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Екатеринбург);
1 филиал (Екатеринбург);
184 дополнительных офиса;
5 операционных офисов;
1 кредитно-кассовый офис.

Владельцы:
Игорь Алтушкин* – 30,00%;
Владимир Печененко – 20,00%;
Александр Семкин – 20,00%;
Сергей Скубаков – 15,87%;
Ирина Гайворонская – 13,28%;
Акционеры-миноритарии – 0,86%.

Совет директоров: Олег Медведев (председатель), Игорь Алтушкин, Ирина Гайворонская, Татьяна Малек, Антон Соловьев.

Правление: Антон Соловьев (председатель, президент), Алексей Икряников, Алексей Крохин, Марат Сиразов.

* Игорь Алтушкин (1970 г. р.) — основатель и ключевой владелец (80% акций) Русской медной компании (РМК), третьего по величине производителя меди в России. В состав РМК входят предприятия, занимающиеся добычей, переработкой и производством меди.

Состояние Игоря Алтушкина по версии журнала Forbes оценивалось в 7 млрд долларов США (26-е место в рейтинге «200 богатейших бизнесменов России — 2021»).

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

Участник системы страхования вкладов \n\t

\n \n","content":"\u0411\u0430\u043d\u043a \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432. \u0412 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\/\u0430\u043d\u043d\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0434\u043e 1,4 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439.">' >

Бесплатные уведомления обо всех операциях по вашим счетам.




Готово! Теперь мы будем уведомлять обо всех операциях по вашим счетам и иногда делиться нашими лучшими предложениями

Бесплатный звонок

Номер банка не обязательно учить наизусть или добавлять в адресную книгу. Позвоните нам прямо из приложения!






Или нажмите «Забыли пароль»


Выберите способ входа/восстановления — по карте или логину



Отсканируйте карту или введите данные вручную


Наведите камеру на карту и проверьте данные


Подтвердите действие проверочным кодом




Подтвердите установку пароля кодом из SMS


© Уральский банк реконструкции и развития, 1990-2020 Лицензия ЦБ РФ №429 от 06.02.2015
Раскрытие информации на странице информационного агенства ООО «ИНТЕРФАКС-ЦРКИ». Раскрытие информации профессиональным участником рынка ценных бумаг. Информация о максимальных процентных ставках по вкладам физических лиц. ПАО КБ «УБРИР» использует на сайте файлы cookie с целью улучшения клиентских сервисов. Подробнее об использовании файлов в разделе о политики конфиденциальности. Если вы не хотите, чтобы сайт использовал файлы cookie, необходимо изменить настройки вашего браузера.

Перевод с карты на карту

Интернет-банк light

Интернет-банк Pro

Я даю свое согласие ПАО КБ «УБРиР» на обработку персональных данных, указанных в настоящей форме, в целях информирования о действующих персональных предложениях и о новых продуктах, конкурсах и акциях банка по сетям электросвязи.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано мною путем подачи письменного заявления в Банк.

Банк «УБРиР» (ПАО) с марта 2022г. и до настоящего момента незаконно удерживает денежные средства на счете/вкладе (валюта вклада в ЕВРО), к которому я имею доверительную карту. Я дважды пытался снять денежные средства посредством доверительной карты № 4. 80..0 1595 . оформленной на мое имя. 18.03.2022г. - в офисе «Куйбышевский» мне было отказано в выдаче денежных средств в РУБЛЯХ. Устно сотрудники Банка пояснили причину отказа - «нет технической возможности», письменный отказ в выдаче средств дать отказались. На мою письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на банковскую тайну. 28.04.2022г. - в офисе «Ботанический» мне было повторно отказано в выдаче денежных средств (уже в ЕВРО). Устно сотрудники Банка причину отказа назвать отказались, письменный отказ в выдаче средств дать также отказались. На мою повторную письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на документ №03-36/1479ДСП от 08.03.2022. Но при этом, Банк указал, что владельцу доверительной карты доступны все операции по карточному счету, совершаемые с использованием карты: внесение/снятие, расчеты и пр. В соответствии с ч. 2 ст. 837 ГК РФ по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть. Однако, Банк «УБРиР» (ПАО) указанную норму права не соблюдает, чем грубо нарушает мои права гражданина и потребителя.

06.05.2022 10:55 / Юрий

Ответ представителя банка

Спасибо вам за отзыв. В рамках обращения №8003235883 подготовили для вас ответ, с которым вы можете ознакомиться по номеру горячей линии 88001000200.
Дополнительно отметим, что владение доверительной карты, влечет за собой владение доступным лимитом по карточному счету ( который устанавливает сам владелец ). На распоряжение вкладными средствами нужно оформить нотариальную доверенность, либо доверенность в банке в присутствии владельца и доверенного лица.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Здравствуйте! Являюсь инвалидом 3 группы, при этом в отношении меня возбуждено исполнительное производство по кредиту. В соответствии с постановлением судебного пристава-исполнителя, взыскание по ИП производится в ПФР путем удержания 20% суммы пенсии. Остальные средства поступают на мой счет в банке УБРиР. На данный счет приставом наложен арест и, помимо этого, вынесено постановление о сохранении прожиточного минимума на этом же счете. ПАО КБ УБРиР, игнорируя постановление о сохранении прожиточного минимума, ссылаясь на код вида дохода (1), блокирует 50% поступающих денежных средств, оставляя мне менее половины величины прожиточного минимума. Общение с банком (в личном кабинете и по телефону) результатов не приносит. Прошу помочь в решении этого вопроса.

05.05.2022 10:05 / Евгений

Ответ представителя банка

Благодарим за отзыв. В рамках обращения №8003241280 мы провели тщательную проверку по вашему счёту и связались с вами для предоставления ответа. Для уточнения информации рекомендуем связаться с нами по номеру 88001000200.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

21.04.2022 21:34 / Марина

Ответ представителя банка

20.04 в рамках вашего вопроса мы подготовили и направили вам ответ на обращение, в котором указали подробные комментарии по ситуации. В случае, если вы хотели бы дополнить обращение, вы можете обратиться в банк повторно.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Пришла СМС со описанием в сумме 2,89, аргументируя, что на момент совершения операции на счёте средств было не достаточно, хотя они были в нужном количестве, был наложен арест на карту по судебному ИЛ, в СМС пришло, что эти денежные средства списаны, хоть их не было на карте, карта дебетовая и не каких продуктов не подключено что бы списывать в минус с карты. Через чат обратилась, что бы закрыть счета в данном банке, на что мне оператор ответила, что они не закроют счета пока арест не будет снят. Эти действия не проверены. Прошу разобраться с данным вопросом. В Чате так никто и не ответил.

20.04.2022 10:38 / Мария

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

19.04.2022 11:23 / Светлана

Ответ представителя банка

Спасибо за обращение.
По вашему вопросу провели работу и готовы предоставить ответ в рамках обращения №8003218806, для консультации необходимо обратиться по номеру 88001000200 - ваш звонок будет переведен в ответственное подразделение. Обратите внимание, что для ознакомления с решением потребуется пройти процедуру идентификации.
Также вы всегда можете обратиться в офис банка и получить консультацию у специалистов отделения.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

30 марта 2022 года через приложения банка мною через сканирование карты были отправлены деньги в сумме 5200 на свою же карту сбербанка. через 15 минут деньги не пришли , я вошёл в приложение и в квитанции увидел что сумма ушла не известно на какую карту. Я тут же позвонил на горячую линию чтобы отменить транзакцию, на что мне было сказано, что у меня испорчен телефон и я должен доехать до ближайшего офиса банка, Я живу в сельской местности и до ближайшего офиса 50 км. время было 17.30 . Я успел до закрытия и на писал заявление. Рассматривали его две недели, после чего пришло СМС, чтобы за решением я приехал в банк или позвонил по определенному номеру. По звонку мне сообщили, что деньги ушли в сбер. банк а с ним они не работают по этому деньги не вернут. Я считаю, что если бы во время остановили транзакцию, а не заморачивали с заявлением проблем бы не было и как так они не работают со сбер. банком. Просьба вернуть деньги, нам учителям и так мало платят.

11.04.2022 15:47 / Олег

Ответ представителя банка

Дополнительно мы проверим корректность консультации на горячей линии и проведём работу с оператором, если выявим ошибки в его работе. Благодарим вас за обратную связь.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Надеюсь, решение этой проблемы можно провести в рамках закона и без подключения генпрокуратуры и центробанка.

03.04.2022 10:02 / Елена

Ответ представителя банка

Благодарим вас за отзыв.

Мы завершили проверку по ситуации из вашего отзыва и не обнаружили ошибок со стороны банка.
Рекомендуем клиенту запросить подробную выписку по счету для проверки деталей. В приложении это можно сделать через раздел «Счет» - «выписка по счету» или в веб-версии в разделе «Мои финансы».
Для ознакомления с официальным ответом банка клиент может обратиться с паспортом в любой удобный офис УБРиР по работе с физическими лицами.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

30.03.2022 15:12 / Евгения

Ответ представителя банка

Благодарим вас за отзыв.

По вашему заявлению в рамках обращения №8003170321 банком была проведена детальная проверка и подготовлен официальный ответ, для проведения расследования и дальнейшего урегулирования ситуации рекомендуем вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Банк «УБРиР» (ПАО) с марта 2022г. и до настоящего момента незаконно удерживает денежные средства на счете/вкладе (валюта вклада в ЕВРО), к которому я имею доверительную карту. Я дважды пытался снять денежные средства посредством доверительной карты № 4. 80..0 1595 . оформленной на мое имя. 18.03.2022г. - в офисе «Куйбышевский» мне было отказано в выдаче денежных средств в РУБЛЯХ. Устно сотрудники Банка пояснили причину отказа - «нет технической возможности», письменный отказ в выдаче средств дать отказались. На мою письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на банковскую тайну. 28.04.2022г. - в офисе «Ботанический» мне было повторно отказано в выдаче денежных средств (уже в ЕВРО). Устно сотрудники Банка причину отказа назвать отказались, письменный отказ в выдаче средств дать также отказались. На мою повторную письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на документ №03-36/1479ДСП от 08.03.2022. Но при этом, Банк указал, что владельцу доверительной карты доступны все операции по карточному счету, совершаемые с использованием карты: внесение/снятие, расчеты и пр. В соответствии с ч. 2 ст. 837 ГК РФ по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть. Однако, Банк «УБРиР» (ПАО) указанную норму права не соблюдает, чем грубо нарушает мои права гражданина и потребителя.

06.05.2022 10:55 / Юрий

Ответ представителя банка

Спасибо вам за отзыв. В рамках обращения №8003235883 подготовили для вас ответ, с которым вы можете ознакомиться по номеру горячей линии 88001000200.
Дополнительно отметим, что владение доверительной карты, влечет за собой владение доступным лимитом по карточному счету ( который устанавливает сам владелец ). На распоряжение вкладными средствами нужно оформить нотариальную доверенность, либо доверенность в банке в присутствии владельца и доверенного лица.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Здравствуйте! Являюсь инвалидом 3 группы, при этом в отношении меня возбуждено исполнительное производство по кредиту. В соответствии с постановлением судебного пристава-исполнителя, взыскание по ИП производится в ПФР путем удержания 20% суммы пенсии. Остальные средства поступают на мой счет в банке УБРиР. На данный счет приставом наложен арест и, помимо этого, вынесено постановление о сохранении прожиточного минимума на этом же счете. ПАО КБ УБРиР, игнорируя постановление о сохранении прожиточного минимума, ссылаясь на код вида дохода (1), блокирует 50% поступающих денежных средств, оставляя мне менее половины величины прожиточного минимума. Общение с банком (в личном кабинете и по телефону) результатов не приносит. Прошу помочь в решении этого вопроса.

05.05.2022 10:05 / Евгений

Ответ представителя банка

Благодарим за отзыв. В рамках обращения №8003241280 мы провели тщательную проверку по вашему счёту и связались с вами для предоставления ответа. Для уточнения информации рекомендуем связаться с нами по номеру 88001000200.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

21.04.2022 21:34 / Марина

Ответ представителя банка

20.04 в рамках вашего вопроса мы подготовили и направили вам ответ на обращение, в котором указали подробные комментарии по ситуации. В случае, если вы хотели бы дополнить обращение, вы можете обратиться в банк повторно.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Пришла СМС со описанием в сумме 2,89, аргументируя, что на момент совершения операции на счёте средств было не достаточно, хотя они были в нужном количестве, был наложен арест на карту по судебному ИЛ, в СМС пришло, что эти денежные средства списаны, хоть их не было на карте, карта дебетовая и не каких продуктов не подключено что бы списывать в минус с карты. Через чат обратилась, что бы закрыть счета в данном банке, на что мне оператор ответила, что они не закроют счета пока арест не будет снят. Эти действия не проверены. Прошу разобраться с данным вопросом. В Чате так никто и не ответил.

20.04.2022 10:38 / Мария

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

19.04.2022 11:23 / Светлана

Ответ представителя банка

Спасибо за обращение.
По вашему вопросу провели работу и готовы предоставить ответ в рамках обращения №8003218806, для консультации необходимо обратиться по номеру 88001000200 - ваш звонок будет переведен в ответственное подразделение. Обратите внимание, что для ознакомления с решением потребуется пройти процедуру идентификации.
Также вы всегда можете обратиться в офис банка и получить консультацию у специалистов отделения.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

30 марта 2022 года через приложения банка мною через сканирование карты были отправлены деньги в сумме 5200 на свою же карту сбербанка. через 15 минут деньги не пришли , я вошёл в приложение и в квитанции увидел что сумма ушла не известно на какую карту. Я тут же позвонил на горячую линию чтобы отменить транзакцию, на что мне было сказано, что у меня испорчен телефон и я должен доехать до ближайшего офиса банка, Я живу в сельской местности и до ближайшего офиса 50 км. время было 17.30 . Я успел до закрытия и на писал заявление. Рассматривали его две недели, после чего пришло СМС, чтобы за решением я приехал в банк или позвонил по определенному номеру. По звонку мне сообщили, что деньги ушли в сбер. банк а с ним они не работают по этому деньги не вернут. Я считаю, что если бы во время остановили транзакцию, а не заморачивали с заявлением проблем бы не было и как так они не работают со сбер. банком. Просьба вернуть деньги, нам учителям и так мало платят.

11.04.2022 15:47 / Олег

Ответ представителя банка

Дополнительно мы проверим корректность консультации на горячей линии и проведём работу с оператором, если выявим ошибки в его работе. Благодарим вас за обратную связь.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

Надеюсь, решение этой проблемы можно провести в рамках закона и без подключения генпрокуратуры и центробанка.

03.04.2022 10:02 / Елена

Ответ представителя банка

Благодарим вас за отзыв.

Мы завершили проверку по ситуации из вашего отзыва и не обнаружили ошибок со стороны банка.
Рекомендуем клиенту запросить подробную выписку по счету для проверки деталей. В приложении это можно сделать через раздел «Счет» - «выписка по счету» или в веб-версии в разделе «Мои финансы».
Для ознакомления с официальным ответом банка клиент может обратиться с паспортом в любой удобный офис УБРиР по работе с физическими лицами.

С уважением, УБРиР.

Ответ редакции сайта АРБ

30.03.2022 15:12 / Евгения

Ответ представителя банка

Благодарим вас за отзыв.

По вашему заявлению в рамках обращения №8003170321 банком была проведена детальная проверка и подготовлен официальный ответ, для проведения расследования и дальнейшего урегулирования ситуации рекомендуем вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Вы просто заполняете анкету и ждете звонка от сотрудников банка, находясь дома, в гостях или даже в кафе!

УБРиР

Почти каждый клиент УБРиР рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов УБРиР – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к УБРиР. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на УБРиР

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис УБРиР. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы УБРиР, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в УБРиР

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в УБРиР или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

  • Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
  • Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
  • Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
  • Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
  • Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в УБРиР:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру УБРиР или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент УБРиР не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент УБРиР просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со УБРиР – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент УБРиР должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу УБРиР рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием УБРиР. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях УБРиР.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками УБРиР, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства УБРиР – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

  • Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
  • Сотрудники УБРиР грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
  • Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники УБРиР, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников УБРиР понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент УБРиР оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку УБРиР имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента УБРиР есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

  • Проблемы по реструктуризации долга;
  • Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
  • Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
  • Регулировка комиссий по услугам банка;
  • Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
  • Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Банки.ру

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями УБРиР на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Рекомендации

Самый лучший алгоритм для составления жалобы в УБРиР следующий:

Заключение


Чтобы правильно оформить жалобу в УБРиР, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: