Как отключить стрелку от сбербанка

Обновлено: 25.04.2024

Пополнить карту «Стрелка» и карту «Стрелка» с приложением «Тройка» возможно со счета банковской карты ПАО Сбербанк, подключив услугу «Автоплатеж». На сегодняшний день услугой воспользовалось уже более 5 тысяч человек.

«Благодаря услуге «Автоплатеж» пользоваться картой «Стрелка» стало ещё удобнее. Пассажирам не нужно беспокоиться и искать банкомат или терминал, для внесения денежных средств на «Стрелку». Новая функция позволяет автоматически пополнять баланс карты и эффективно отслеживать остаток денежных средств на «Стрелке»», — отмечает генеральный директор ООО «ЕТК» Павел Буяджи.

Подключить услугу очень просто. Это можно сделать с помощью устройств самообслуживания Сбербанка, сервиса «Сбербанк Онлайн» или мобильного приложения «Сбербанк Онлайн». Для этого пользователю необходимо выбрать услугу «Транспортная карта Стрелка. Пополнение и автоплатеж» в меню «Платежи и переводы» терминала или банкомата, или ввести «Стрелка» в строке поиска и выбрать соответствующую услугу в меню сервиса «Сбербанк Онлайн» или мобильного приложения.

При подключении «Автоплатежа» пороговое значение баланса, при достижении которого срабатывает «Автоплатеж», можно установить в размере 50, 150 или 200 рублей, а сумму автоматического пополнения — от 100 рублей до 4000 рублей. Также устанавливается максимальная сумма операций за день. Услуга «Автоплатеж» бесплатная, комиссия за пополнения «Стрелки» в Сбербанке также не взимается.

Напомним, Единая транспортная карта «Стрелка» — электронное средство платежа, обеспечивающее возможность безналичной оплаты проезда на всех видах общественного транспорта Подмосковья. Карту «Стрелка» принимают к оплате более чем в 5 тысячах автобусов ГУП МО «Мострансавто» во всех подмосковных городах, а также на транспортных средствах более 200 коммерческих и муниципальных перевозчиков. На карту можно записать билет или абонемент для проезда более чем на 2 тысячах пригородных электричках по всем железнодорожным направлениям.

На сегодняшний день пользователями карты «Стрелка» стали более 1,3 миллионов человек. По «Стрелке» совершено более 180 миллионов поездок.

Пресс-служба

Проекта Единая транспортная карта «Стрелка»

В 2015 году проект «Стрелка» стал лауреатом национальной премии «Формула движения» в номинации «Лучшее решение в области пассажирского транспорта».

Введение «Стрелки» позволит:

• отказаться от практики приобретения месячных проездных билетов и создать условия для введения программ лояльности и реализации гибкой системы скидок на оплату проезда;

• реализовать возможности удобного пополнения единых транспортных карт, в том числе удаленно, с использованием электронных средств платежа;

• обеспечить эффективный контроль расходов на оплату проезда на общественном транспорте;

• обеспечить достоверность данных о пассажирских перевозках на территории Московской области.

Ваша карта должна быть оснащена технологией бесконтактной оплаты. К оплате принимаются карты любого банка.

Поднесите карту к терминалу и удерживайте до сигнала об оплате.

Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь: Войти в Личный кабинет

1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.
Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.

Порядок оплаты у водителя:
1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.
2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.

Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):
1. Приложите бесконтактную банковскую карту к специальной зоне на корпусе стационарного терминала и удерживайте до сигнала.
2. На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. При успешной регистрации для списания с карты денежных средств в размере стоимости проезда от остановки входа до остановки выхода обязательно приложите карту к стационарному терминалу при выходе из транспортного средства и дождитесь сигнала о регистрации, в противном случае оплата будет осуществлена в размере cтоимости поездки от остановки входа до конечной остановки маршрута. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира о пополнении ЭДС в размере стоимости проезда и списании в пользу перевозчика.

5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

При наличии в транспортном средстве стационарного оборудования (автоматического терминала, расположенного на поручне), оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за одного пассажира.
В случае регистрации проезда водителем на мобильном терминале, оплатить проезд на одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно за двух пассажиров.
Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка, другой бесконтактной банковской карты или наличных.

6. Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале, предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок с использованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке
«Войти в Личный кабинет».

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.
Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне или другом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системы была неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достижения положительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения Оператором Системы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такой карты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

10. Обратная связь

Тоже самое, что это за день 3 раза списали за поездку. На транспорте не ездила.

Мария Марченко

И у меня!3 дня подряд вечером списывают с карты за проезд

Светлана, это за предыдущие поездки приходит оповещение ,когда ездили ,а так не чего лишнего не списалось сегодня ,у меня тоже такая ситуация ,я позвонила ,мне сказали завезли новые аппараты вот эти ,и они пока ещё в процессе работы (плохо работают ),поэтому оповещение списание приходит позднее. когда оплачивали проезд .

Мария Марченко

Екатерина, . Теперь буду внимательней. Много езжу и особо не смотрю каждый раз списалось или нет

Нет. У меня списывали вечером за проезд 41р. Такая сумма поездки на трамвае. А я на нем уже тысячу лет не ездила

У меня тоже так вчера списывались 4 раза, хотя я не ездила. Звонила в банк, там сказали что это не мошеннические действия,сказали что может сбой терминалов, надо разбираться.

Да списались деньги, на трамвае не ездила, как такое возможно не понимаю? Сейчас буду со Сбербанком разбираться!

Кристина Севостьянова

Тоже попытались списать 2 раза, за 2 поездки неделю назад, связалась с банком и забанила карту.
В другой группе прочитала что списывали 13 разс карт

И у меня такая же ерунда, Сбербанк говорит позднее списание. Только дело в том, что я вообще не езжу общественным транспортом. Говорят надо связаться с транспортной компанией, ну или перевыпускать карту

Вчера списывало раз 6,плюс ещё ночью два раза в час и три часа. Тоже последний раз на сайте смотрела поездка была 9 числа,но я на трамвае езжу раз в три дня.
Сегодня спросила у кондуктора,сказали,что интернета на новых аппаратах могло не быть,теперь списывает поездки.

Звонила на горячую линию стрелки по 88001007790, они говорят регистрируйте жалобы чтобы деньги вернули. Так что у кого деньги списали все дружно звоним!

Точно ,ночью в 00.40 была списана сумма якобы со стрелки

Вчера тоже были списания. Написала в 900, они пишут что списания производит какой то левый сервер, на котором я якобы оставляла свои данные
Карту на перевыпуск
А что приколько, с мира по нитке, и кто-то миллионер

У вас списания именно со стрелки или с карты Сбербанка? У отца вчера вечером с Карты Сбербанка списывалось по 41 рублю раз пять. Наименование платежа: STRELKACARD11. Это не стрелка, а мошенники. У Стрелки наименование платежа: STRELKACARD. Мы пока разобрались, они рублей под 300 успели списать, паразиты)) Очевидно, карта скомпроментирована, надо перевыпускать.

Артем Климов

Сейчас стрелку можно привязать к нескольким телефонам. Так же оплачивать бесконтактно через NFC. Вот вам мысли к размышлению.

У меня то же самое, неизвестно куда ушли деньги, пополнения со списанием и остатком не бьются написала в техподдержку

Татьяна, пишут мол оплата с октября по февраль по тех.причинам не проходила, заказала детализацию, посмотрим как она "не проходила"

Андрей Попов

У меня уже минус 3 тыс почти. Звонила в тех поддержу сказали это мой долг списывают. Самое интересное списание происходит каждый час в иечении уже тоех дней и разными суммами.

Дарья, это мошенничество ЕТК сделайте распечатку поездок с октября, у меня везде снимали деньги щас больше 500в минусе у друга за косарь переволило

Хайзенберг, как можно заказать выписку эту, в ЛК через комп? В приложении на телефон не вижу просто такой опции.

Елена Веденеева ответила Марине

А у меня уже почти 1500 на карте минус. Но правда моя мама потеряла карту дня два назад. Но когда потеряла были деньги а вчера уже посмотрела уже минус был. У меня мама тоже 22 автобусе ездила брата в школу отвозила

Марьям Добрынина

Иннокентий, вчера списали и в ночь по две поездки. Ночью списывают только мошенники. Блокируйте сразу карту и перевыпускайте. Заметила, что сняли у трёх членов семьи по картам которых пополняли стрелку бабушке. Такое ощущение сговор и чистое воровство.

Татьяна Корнеева

Зайдите все в свои личные кабинеты! Там есть информация по этому поводу и куда обратиться!

Татьяна Корнеева ответила DELETED

Та же хрень. А учитывая, что на ней лежало 200 с чем-то рублей, то получается, что сняли уже почти косарь Где я столько долгов накатать успела - не понятно. Я бы заметила, если бы бесплатно на тыщу покаталась!

Виктория, ни хрена себе Вы как будто в кругосветку скатались

Ирина, не то слово((
Жесть
Пополняла каждую неделю
Даже когда не списывали( был такой период в начале декабря, пару недель), чтобы не было сюрпризов(
И вот.

Виктория, у меня пока около 1000 сняли(( Хотя я по 200-300 рублей всегда закидываю, я бы сразу заметила, если бы у меня денег на целую тысячу не списали. Очень подозрительно это всё. Наверно пойду новую куплю((( Или может на то и расчет.

Фаридун Курбонов

Оксана Черепанова

А теперь берём и выкидываем к чертям собачьим эти стрелки

Вчера тоже не за что почти в минус 700 загнали. Хотя оплату всегда снимали, и баланс пополняли, в тех поддержке ничего внятно объяснить не могут.

Было списание изначально 1000 рублей а дальше долг только рос, если как утверждает стрелка то все равно не выходит, похоже типа штрафа ещё придумали

Тоже ушла в минус! Езжу редко, стараюсь чтоб деньги были всегда на счету, но баланс не отслеживала! Сейчас в уведомлениях нашла.

Ушла в минус 750р,хотя на месяц хватало 450всегда,пополнила 7го,положила 1000р,стрелка лежала в сумке, я перемещалась на машине и чудным образом минус 75р сегодня. На горячей линии говорят про какую то ерунду, якобы не списывались деньги ранее. Все еще как списывалось. Минус 45 и блокировали.

Как объясните тот факт что
Стрелка списывает с банковской карты поездки в то время, когда я не пользовалась транспортом вообще?

Единая транспортная карта (ЕТК) «Стрелка» является финансовым инструментом для оплаты проезда в наземном транспорте в Москве и области. Денежными средствами с электронного проездного может распорядиться любой человек, поэтому в случае утраты необходимо заблокировать свою карту «Стрелка» как можно быстрее.

Когда необходима блокировка карты

ЕТК «Стрелка» является неперсонифицированным платежным средством, правила использования пластика подразумевают передачу карточки третьим лицам. Чтобы внесенными на проездной деньгами не воспользовались посторонние, карту может заблокировать владелец или компания, которая выпускает пластик.

Пользователь должен произвести блокировку ЕТК в случаях:

потери;
кражи;
технической неисправности.

Деньги, которые числятся на счете в момент блокировки, можно вывести на банковский платежный инструмент или перевести на новую «Стрелку».

Важно! При выпуске новой ЕТК накопленные скидки не сохраняются.

Организация накладывает ограничения на использование карточки, владелец не сможет оплатить проезд более 10 раз в день или 200 раз в месяц. При совершении десятой поездки за сутки карта заблокируется до 00:00 часов следующего дня. Такая же ситуация с лимитом операций в месяц. Разблокировка проходит автоматически при смене суточной даты или по истечении 30 дней с первого проезда.

Если картой не пользовались и не вносили на нее деньги более двух лет, пластик блокируется компанией.

Льготный проездной учащегося заблокируют, если в начале очередного учебного года (до 20 октября) не представлены документы, подтверждающие льготу.

Блокировка карты при утере

Заблокировать карту при потере можно следующими способами:

Карточку заблокируют в течение одного дня. Для перевода остатка денежных средств необходимо обращаться в пункты обмена и возврата ЕТК.

Владельцу потерянного электронного проездного для получения денег необходимо предоставить:

паспорт;
чек, свидетельствующий о покупке ЕТК, и документ о последнем пополнении карточки;
заявление, в котором следует указать банковские реквизиты для перевода средств.

Возврат заблокированной суммы придется ждать около 10 дней.

Блокировка карты «Стрелка» через интернет: пошаговая инструкция

Держателям ЕКТ «Стрелка» доступна дистанционная форма контроля над проездными инструментами. В личном кабинете и приложении для смартфонов можно отслеживать траты, пополнить транспортную карточку и заблокировать пластик при необходимости.

Владельцу не нужно запоминать номер ЕТК и код безопасности, чтобы заблокировать карту «Стрелка» через интернет. Когда пользователь попытается ограничить действие карточки другими способами, данные с пластика необходимо предоставить сотрудникам компании.

Операция по блокировке проездного «Стрелка» через интернет занимает несколько секунд и состоит из пяти действий:

Авторизоваться в личном кабинете или мобильном приложении.
Выбрать карточку, которую необходимо заблокировать, если к аккаунту привязано несколько ЕТК.
В основном меню найти категорию «Услуги», откроется окно, в котором представлены дополнительные действия с карточкой.
В графе «Блокировка карты» необходимо изменить состояние с «Выключена» на «Включена»
Согласится с условиями оферты и нажать «Заблокировать».

Блокировка с помощью мобильного приложения аналогична, есть отличия в интерфейсе программы, где категории «Блокировка» вынесена в отдельную строчку меню. Совершить необходимые действия с ЕТК пользователь может везде, где доступен интернет.

Карточка перестанет действовать в течение суток, за возвратом средств и новой ЕТК «Стрелка» необходимо обращаться в центры обмена и возврата.

Другие способы заблокировать карту

При этом оператор поспросит клиента сообщить следующую информацию:

номер транспортной карточки;
код безопасности, который выдается владельцу в момент покупки;
персональные данные владельца;
контактную информацию (телефон и адрес электронной почты).

Если данные карты или секретный код владелец не помнит, заблокировать карту по телефону не получится. Восстановить код можно в центрах обмена и возврата ЕТК «Стрелка», при этом потребуется ксерокопия карточки или оригинальный пластик.

Во избежание ситуации, когда для блокировки потерянной карточки не хватает данных, рекомендуют зарегистрироваться в личном кабинете или мобильном приложении.

По телефону карточку блокируют в течение суток, обычно процедура занимает несколько часов. За денежными средствами, оставленными на счете, придется обращаться в пункты обслуживания «Стрелки».

Восстановить работу ЕТК, которой не пользовались длительное время, можно тремя способами:

За разблокированную карточку не придется повторно платить залоговую стоимость (80 рублей). При операциях обмена и замены ЕТК, а также при возврате денег с утерянного проездного первоначальная стоимость удерживается с владельца.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: