Как подключить олега в тинькофф

Обновлено: 25.04.2024

Команда банка «Тинькофф» объявила о запуске цифрового помощника «Олега» для всех желающих. Ассистента-защитника могут бесплатно подключить абоненты всех российских сотовых операторов.

Как отмечают разработчики, основной навык «Олега» — принимать, записывать и преобразовывать в текст входящие звонки, в том числе с неизвестных номеров. «Олег» может поддерживать осмысленный диалог, распознавать речь собеседника и в зависимости от этого включать нужный сценарий разговора.

Что немаловажно, он специально обучен защищать людей от опасных, нежелательных и назойливых звонков, от спамеров и мошенников.

В «Тинькофф Мобайле» «Олег» работает в качестве телефонного секретаря для абонентов оператора с декабря 2019 года. Работа над новой версий общедоступного «Олега»-защитника велась с марта 2020 года — он был обучен на более 110 млн звонках.

Как отмечает пресс-служба, у телефонного секретаря «Тинькофф» на сегодняшний день нет аналогов в мире. Сейчас телефонный секретарь «Олег» запускается в бета-версии. Он уже может:

принимать входящие вызовы вместо абонента, когда тот не может ответить;
определять категорию входящего вызова: спам, мошенники, звонок из организации, полезный звонок (используется определитель номера «Тинькофф»);
распознавать, о чём говорит собеседник в реальном времени и включать нужный сценарий разговора. Олег сможет шутить, изводить спамеров и мошенников, роботов-обзвонщиков и т.д. Например, Фразы “назовите данные вашей карты”, “пароль из SMS” включает соответствующий сценарий разговора;
записать входящий вызов и прислать его в чат абоненту (в Telegram, мобильное приложение или VK) в виде текста разговора и аудиозаписи звонка;
использовать функцию Screen Call — возможность управлять звонком и разговорами «Олега» в режиме реального времени, не поднимая трубку. Пользователь сможет написать свой текст, и «Олег» озвучит его прямо во время разговора;
использовать функцию Call Back — возможность перезванивать «Олегом» на пропущенные звонки, чтобы телефонный секретарь мог узнать у собеседника, зачем он звонил пользователю;
рассказывать собеседникам, как не стать жертвами мошенников, давать советы и т.д.

В ближайшие месяцы он получит новые навыки и возможности:

отвечать заданными фразами для избранных контактов абонента;
для клиентов «Тинькофф» и абонентов «Тинькофф Мобайла» — распознавать в режиме реального времени нежелательные звонки и автоматически переводить их на себя;
больше шутить и импровизировать, получив новые сценарии разговоров от известных российских сценаристов;
показывать, что звонит доставка или курьер, например, на основе предыдущих транзакций пользователя, и с большей вероятностью угадывать доставку по заказам;
перезванивать по пропущенному вызову во всех своих версиях;
использовать обновлённую функцию Screen Call, в которой появится текст, подстраивающийся под то, что говорит собеседник. Например, при словах «оцените от 1 до 10» на экране смартфона выведутся кнопки для оценки.

Подключить «Олега» могут абоненты любых сотовых операторов на смартфонах любой операционной системы. Сделать это можно тремя способами: через мобильное приложение «Тинькофф», через мессенджеры и соцсети (Telegram и «Вконтакте»), через приложение оператора «Тинькофф Мобайла», включая версию Pro с расширенными голосовыми настройками «Олега».

"На связи Олег": все о голосовом помощнике "Тинькофф"

Летом 2021 года "Тинькофф" запустил сервис голосового помощника, или персонального секретаря. Этот сервис может отвечать на звонки как личный консьерж или же “отбиваться” от телефонных спамеров. Это совершенно новый продукт в сфере искусственного интеллекта и конкретно речевых технологий. Рассказываем, какие функции есть у Олега, и как происходит подключение секретаря.

Главное об Олеге

Олег — бесплатный голосовой помощник-автоответчик, доступный абсолютно для всех, у кого есть сотовый телефон. Даже не нужно являться владельцем карт и других продуктов "Тинькофф". Он работает с номерами любых мобильных операторов России, не только "Тинькофф мобайл", но и МТС, "Билайн", "Мегафон", Tele2 и другими. Только в исключительных случаях на архивных и семейных тарифах снимается плата за переадресацию на номера серии 8 800.

Основные функции Олега:

поможет решить финансовые вопросы;
защитит от телефонного мошенничества;
поговорит со спамерами вместо вас;
может прислать курс валют или подсчитать расходы;
сохраняет записи разговоров и делает расшифровку аудио в текст.

Главный навык — прием входящего звонка, запись аудио и расшифровка в текст в виде диалога. Разговор получается весьма осмысленным, так как секретарь был обучен на 110 миллионах тестовых звонков. Он специально обучен защищать людей от спамеров — даже умеет шутить с ними. На момент запуска сервиса аналогов в мире не существовало.

Технологии

Впервые о появлении ассистента Олега в экосистеме "Тинькофф" стало известно в 2019 году, тогда он выступал в качестве финансового секретаря. Обновленный телефонный секретарь — сплав искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющий аналогов в мире.

Для его разработки применены три технологии "Тинькофф": речевые Voice Kit, платформа безопасности Защита, которая определяет спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.

Плотная работа по "обучению" автоответчика велась более года, с весны 2020 г. Теперь он умеет защищать абонентов от двух главных проблем: обзвонов роботов и массовых спам-атак. Олег слышит в разговоре определенные слова и фразы-детекторы (приглашаем, кредит, отправьте СМС и т.п.), и в зависимости от них выстраивает стратегию разговора.

Разработаны всевозможные сценарии для мошенников и спамеров — по отзывам пользователей, жизнь с Олегом в этом отношении действительно становится проще. Он выступает в качестве своеобразного заслона между человеком и нежелательными звонками.

В этом году, по свидетельству разработчиков, Олег принимал до 90 тыс. звонков ежедневно, что в десятки раз превышает число обращений в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема "Тинькофф", так и качество обработки информации автоответчиком.

Как подключить автоответчик Олег

Функционал сервиса действительно впечатляет, и каждому, кто познакомится с описанием, наверняка захочется как минимум попробовать, как работает автоответчик. Сейчас есть 4 способа подключения:

в мессенджере Telegram нужно запустить бота OlegOtvetBot;
в социальной сети ВКонтакте нужно найти сообщество "Олег — телефонный секретарь" и написать туда, что хотите подключиться;
клиенты банка "Тинькофф" могут написать в чат поддержки слово "секретарь", и операторы проведут по пути подключения;
если оформить сим-карту "Тинькофф", сразу будет подключена улучшенная опция Секретаря Про.

Подключать через Telegram очень удобно — это бесплатный мессенджер. Вот как проходит процесс настройки:

1. В поиске каналов нужно набрать название бота — OlegOtvetBot.

3. Олег пришлет смс-подтверждение, код также отправит в чат.

4. Теперь нужно подключить переадресацию: Олег пришлет длинные USSD-коды, которые можно скопировать и далее "позвонить" на них, то есть вставить в окно вызова. Можно настроить три вида переадресации: когда телефон не берут в течение 20 секунд, когда сбрасывают или линия занята, когда нет сети. Выберите один из видов переадресации или последовательно настройте все 3, каждый раз используя новый USSD-код.

5. Далее настраивается приветствие: необходимо ввести свое имя. Стандартное приветствие, то есть текст, который произнесет автоответчик Олег, будет выглядеть так: "Привет, Иван не отвечает. На связи ассистент Олег, что передать?"

6. Есть возможность настроить особенное приветствие для избранных контактов. Например, разыграть друга или составить приветствие повежливее для начальника. Для этого нужно ввести номера телефонов тех, кому необходимо особенное приветствие.

На этом процесс настройки заканчивается, теперь на некоторые пропущенные вами звонки будет отвечать автоответчик Олег. Аудиозапись каждого звонка и текстовая расшифровка будет приходить в этот же чат.

Проще всего подключить секретаря к номерам "Мегафон" и "Билайн", сложнее всего — к МТС. Напрямую из чата в Telegram это сделать не удастся, необходимо зайти в личный кабинет абонента на сайте МТС.

После установки всех параметров секретаря Олег автоматически начинает принимать звонки, соответствующие сценарию переадресации: если телефон занят, недоступен или трубку долго не берут.

В главном меню бота есть также раздел поддержки — это отдельный чат, куда можно написать свой вопрос и получить на него ответ реальных работников службы поддержки.

Недостатки Олега

Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано "Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXX", даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.

Как отключить автоответчик Олег

Если по каким-либо причинам работа секретаря вас не устраивает, функцию всегда можно отключить. Для этого в главном меню чата найдите кнопку "Отключить секретаря".

Дополнительные опции

Версия Олега в Telegram имеет несколько дополнительных функций.

Call back — Олег может перезвонить по пропущенным номерам, чтобы в качестве секретаря выяснить, зачем звонили абоненту, и передать информацию в виде аудиозаписи и расшифровки. В случае разговора с реальными людьми он начнет со стандартного приветствия: "Здравствуйте, Иван не отвечает, на связи Олег, что передать". Дальнейший разговор приходит в Telegram. При исходящих звонках на всевозможные автоинформаторы Олег уже шутить не умеет: общается так же вежливо, как и с реальными собеседниками.

Другой Олег: финансовый ассистент

Говоря об автоответчике Олег, нельзя не упомянуть не менее важного финансового ассистента, который умеет напоминать о неоплаченных счетах и помогает держаться в рамках бюджета. Он работает только для держателей банковских карт "Тинькофф" в мобильном приложении. Для начала работы с ним нужно зайти в чат поддержки и написать определенную фразу для запуска.

Вот что умеет этот робот:

Контролирует траты — запустить функцию можно по фразе "Контроль расходов", тогда Олег предложит варианты категорий для контроля — это могут быть супермаркеты, одежда, аптеки и т.д.
Также можно установить контроль дневных, недельных и ежемесячных расходов.
Планирует свободные деньги — подсказывает, сколько денег остается после оплаты самого необходимого, а еще показывает статистику трат за прошлые периоды для понимания необходимых на месяц сумм. Эта функция запускается по фразе "Свободные деньги".
Подсказывает курсы валют — по фразе "курс валют" будет присылать курсы каждое утро.

Для первого общения с этим Олегом нужно выполнить следующие действия:

Войти в мобильное приложение.
Нажать на значок микрофона в правом верхнем углу приложения для включения финансового ассистента.
Выбрать нужный навык Олега — переводы денег, операции со счетом, контроль расходов и т.д.
Написать либо сказать вслух, что вы хотите от Олега.

Разумеется, пользование финансовым ассистентом бесплатно и доступно всем владельцам карт "Тинькофф". О безопасности данных можно не переживать: хотя у ассистента есть доступ к информации об остатках на карте, вкладах, счетах, информация не передается никуда. Распоряжаться деньгами клиентов Олег тоже может исключительно после распоряжения владельца счетов. В целом, финансовый Олег помогает автоматизировать простые операции с картами и счетами, такие как переводы кому-либо или между счетами, смена пин-кода, запрос курсов валют, инвестирование остатков и др.

Олег из поддержки "Тинькофф"

Голосовой помощник Олег параллельно развивается в сфере клиентской поддержки "Тинькофф". Если сегодня позвонить в поддержку банка или написать в чат, 90% первых вопросов примет Олег. Он же лучше всего справляется с четкими и простыми командами: поменять пин-код, заблокировать карту, пополнить счет, узнать баланс, активировать какой-либо продукт. Более 80 тематических запросов способен обработать помощник Олег, и этот список постоянно расширяется.

Разработчики называют его "самым человечным нечеловеком", потому что он умеет общаться почти как человек, радовать клиентов проактивностью и, наконец, не мешать, когда это важнее всего. Проактивность — это когда робот-ассистент дает чуть больше, чем рассчитывает получить клиент. Например, если клиент желает снять наличные, Олег подскажет, как не платить комиссию.

Не мешать — это значит не препятствовать, когда клиент желает пообщаться с живым оператором, а не роботом. С первого запроса "оператор" разговор переключается на общение. Так снижается автоматизация, но повышается лояльность клиентов, потому что невозможность поговорить со специалистом — настоящий бич современных клиентских служб. Не отказывая в живом общении, компания старается максимально познакомить клиента с возможностями ассистента.

Выводы

Голосовой помощник Олег — невероятно технологичное изобретение на стыке искусственного интеллекта и речевых технологий. Можно испытывать гордость, что этот умный автоответчик создан именно российскими специалистами.

Олег — это огромный шаг в будущее. Рекомендуем также использовать услуги финансового ассистента и Олега из службы поддержки — все это разные ипостаси голосового помощника от "Тинькофф".

В начале июня мы запустили Защитника Олега — нашего нового общедоступного телефонного секретаря, разработанного на базе похожего решения для абонентов Тинькофф Мобайла (работает с 2019 года).

Рассказываем, как делать первыми то, что потом повторят все — от стартапов до крупнейших операторов связи.

Защитник Олег доступен любым абонентам российских сотовых операторов, его может подключить любой человек — не обязательно клиент экосистемы Тинькофф или Тинькофф Мобайла.

Олег на сегодняшний день — самый продвинутый телефонный секретарь в мире.

Он может распознавать звонки от спамеров и мошенников, троллить нехороших и навязчивых людей и роботов, защищать пользователя от них.

А еще — быть просто телефонным секретарем: вести разумные диалоги, присылать расшифровку и запись беседы, отвечать фразами, которые человек может выбирать прямо во время звонка и не только.

После запуска мы получили много вопросов от коллег по рынку, как мы делали Олега, почему выбрали механику в виде ботов в Telegram и ВК, действительно ли мы копировали платного бота Машу и предлагали его создателю работу в Тинькофф и др.

Команда телефонного секретаря Олега рассказывает обо всем по порядку.

Наши первые голосовые роботы работали на исходящих вызовах — проводили опросы, информировали клиентов.

В то время в природе существовало три типа телефонных роботов:

Роботы на DTMF-сигналах

Используются в основном в колл-центрах и работают по принципу

Роботы с простейшим распознаванием речи

Более технологичные роботы, которые могут фильтровать фразы (например, «Да»), но которые так и не стали удобными для клиентов.

Роботы на Machine Learning-моделях

Самые продвинутые на тот момент роботы, которые могли распознавать смысл сказанного собеседником.

Эпоха телефонных роботов только начиналась, но у россиян уже успела сформироваться неприязнь к ним — они не помогали, а в основном мешали. В таких условиях мы и начали работу над телефонным Олегом — ML-роботом.

Мы понимали, что люди устали от навязчивых телефонных обзвонов. Определители номера решали эту проблему, но частично. Налицо была потребность клиента, для которой на рынке на тот момент еще не было никаких удобных решений.

Тогда мы решили начать работу над телефонным роботом, который будет работать не на стороне компании, а на стороне человека. И который станет его личным телефонным секретарем — будет также принимать на себя звонки, как в компаниях роботы принимают звонки людей.

MVP (Minimal Viable Product) — первый прототип современного Олега, работающего по принципу автоответчика, был собран за неделю и запущен в ноябре 2018 года на базе платформы Twilio.

В этой версии он умел только отвечать на пропущенные звонки и присылать расшифровку слов абонента в смс. Первыми пользователями стали сами разработчики Тинькофф, которые сразу отметили «вау-эффект» от использования секретаря.

Олег — правнук стандартных автоответчиков и голосовой почты у операторов связи, которыми абоненты особо никогда не пользовались. Но в нашем случае эта технология пригодилась. Благодаря ей нам удалось настроить звонки так, чтобы можно было подключать секретаря — через переадресацию, в которой номер стандартного автоответчика заменяется номером секретаря.

Следующим этапом становления Олега стал переезд в корпоративный мессенджер Slack. К тому моменту разработчики потратили уже 500$ на переадресацию звонков в США и решили, что пора переезжать на новые рельсы.

Ими стал Slack, в котором Олега мог тестировать любой желающий из Тинькофф-команды. С его помощью можно было проверять гипотезы и отслеживать возможные косяки.

Тинькофф Мобайл — самый технологичный мобильный оператор, поэтому здесь мы просто внедрили Олега в мобильное приложение. Там он подключался просто в один клик.

Абонентам Тинькофф Мобайла Олег сразу пришелся по вкусу, установки бота начали расти по экспоненте. Что логично — на российском (на мировом, вероятно, тоже) таких решений еще не было.

В соцсетях стали появляться отзывы от пользователей:

В начале 2020 года, разбирая многочисленные кейсы использования Олега, мы все больше стали задумываться о том, что он может не просто принимать на себя входящие, но и быть заслоном от «токсичных» звонков спамеров и мошенников.

Таких звонков в России становилось все больше и больше, а Олег мог стать «желтой таблеткой» против этих двух социальных болезней, решили мы.

Тогда мы начали тестировать новые модели Олега, которые в будущем легко можно было бы бесплатно масштабировать для любых российских абонентов.

Задумано — сделано. В марте 2020 года в Telegram заработал MVP-бот — @Tcs_ussd_test_bot.

Бота мог подключить любой российский пользователь сотовой связи — он настраивался через переадресацию и работал также как и в Тинькофф Мобайле — принимал звонки, присылал расшифровку и аудиозапись в чат, поддерживал разговор с собеседником.

Telegram мы выбрали, чтобы можно было быстро внедрять любые кастомные версии и тестировать их на массовой продвинутой аудитории. Telegram-бот для нас выступал хорошей площадкой для экспериментов — на нем мы быстро проверяли востребованность новых фич до релиза в приложении Тинькофф Мобайла.

В 2020 году основной фокус мы делали на запуске расширенной ПРО-версии Олега 2.0 в Тинькофф Мобайле и не спешили с масштабированием бота.

К августу 2020 года бот в Telegram стал уже более-менее полноценной бета-версией будущего Защитника Олега — он переехал на @olegotvetit и насчитывал около 2 тыс. бета-тестеров.

К августу 2020 года в бета-тесте мы собрали большое количество восторженных отзывов от первых пользователей - это заставило нас двигаться дальше в масштабировании Олега.

В октябре-ноябре 2020 года мы заметили в комментариях на VC, что у идеи Олега появились последователи — похожий платный бот Маша, которого пользователи могли подключить по аналогичной механике в Telegram.

Но появление похожего сервиса укрепило нас во мнении, что это решение будет востребовано на рынке и масштабирование телефонного Олега на всех россиян — только вопрос времени.

В Тинькофф стараются замечать перспективных стартаперов и приглашать к нам в команду.

С создателем Маши мы решили познакомиться и пообщаться на предмет возможного сотрудничества, но узнали, что он планирует самостоятельно развивать свой проект. Работу создателю Маши, как он пишет в своей статье, мы не предлагали.

Зимой 2020 года была запущена Про-версия Олега для абонентов Тинькофф Мобайла. Он стал более кастомизированным — научился отвечать на звонок фразами абонентов, был доступен в разных голосах, в том числе женских.

Запуск Олега 2.0 позволил сосредоточить ресурсы команды на решении двух проблем Телеграмм-бота, которые мешали сделать хороший продукт и масштабировать его на всех абонентов — плата за пользование секретарем и неудобство подключения.

С самого начала Олег работал через переадресацию. Как показал опыт разработчиков из екатеринбургского Тинькофф Центра Разработки, вся магия продукта растворяется, когда за каждый переадресованный в Москву звонок приходится платить по 10 рублей.

Это позволило сделать секретаря бесплатным для 95% всех российских абонентов. Оставшиеся 5% — это редкие кейсы с, как правило, архивными и семейными тарифами.

Почему мы решили сделать Олега бесплатным? Причин несколько. Во-первых, у пользователей есть потребность в защите от спама и мошенников, у нас есть решение в виде Олега. Во-вторых, спам и мошенники в России достигли небывалых масштабов - бесплатный сервис поможет быстрее их победить.

Для Тинькофф это своего рода евангелизм собственных технологий - мы даем возможность соприкоснуться и взаимодействовать с технологиями экосистемы Тинькофф не только клиентам (сейчас 15 млн человек), а по сути всем россиянам.

Большинство голосовых ассистентов в России сегодня заперты в периметре своих экосистем. В нашем же случае Олег выходит за этот периметр и становится доступен любому человеку.

Флоу подключения Telegram-бота оставалось непростым, особенно для абонентов одного из крупнейших операторов. Чтобы улучшить клиентский опыт мы прописали понятные инструкции, которые позволили не откладывать запуск секретаря в долгий ящик.

В скором времени подключение секретаря через Telegram станет еще проще — нужно будет просто сохранить номер Олега в телефонной книге и позвонить на него.

Одновременно мы начали развивать другие каналы для подключения секретаря. Например, в супераппе Тинькофф уже работал финансовый ассистент Олег, обладающий разными скиллами.

К этим скиллам мы решили добавить и навык телефонного секретаря — так возможность подключить его себе получили все клиенты экосистемы Тинькофф через желтое мобильное приложение.

Но зато продвинутый бот API ВКонтакте отвечал всем нашим требованиям. В итоге Защитник Олег стал доступен для подключения через боты в Telegram и VК, а также в мобильном приложении Тинькофф, и как и прежде, в приложении Тинькофф Мобайла (включая Про-версию).

В ходе работы над Олегом вырисовывалось несколько проблем, для которых мы искали отдельные решения.

Проблема 1: Спам и звонки от мошенников

По данным Tinkoff Data, больше 90% россиян страдают от нежелательных звонков.

Благодаря интеграции с Определителем номера Тинькофф, Олег уже умел определять категорию входящего вызова, предупреждать об этом пользователя, и в зависимости от этого строить разговор с собеседником. Мы решили пойти дальше и превратить негативный опыт столкновения со спамерами в позитивный: Олег берет удар на себя, и из этого столкновения рождается смешной разговор.

Олег обучен отвечать на более чем 100 разнообразных сценариях, и их количество продолжает расти. Например, у нас есть отдельные сценарии общения с мошенниками, которые включаются после стандартных «фродовых» фраз вроде «Ваша карта в опасности» и пр. Есть сценарии для разговоров с роботами-автообзвонщиками, службами телефонных опросов и многого другого.

Работая над новыми сценариями, мы увидели новый классный скилл секретаря: если раньше люди жаловались на спам-звонки, то теперь пользователи Олега даже ждут звонков спамеров, чтобы послушать их разговор с Защитником.

В начале лета Тинькофф запустил новый продукт для российского рынка — персонального телефонного секретаря Защитника Олега. Это сервис, который может отвечать за абонентов на звонки в роли личного консьержа, а еще с помощью шуток и технологий защищает своего владельца от спама и мошенников. В течение нескольких месяцев редакция «Ленты.ру» тестировала новый продукт, который открыл новую нишу в сфере речевых технологий: вскоре после запуска Олега стало известно, что ряд крупнейших компаний из числа телеком-операторов и банков готовят похожие на Защитника Олега продукты.

Настройка Олега

Телефонный секретарь Олег, в отличие от финансового ассистента Олега, который работает в мобильном приложении Тинькофф, доступен для всех российских операторов и для клиентов любых банков.

Активировать Защитника Олега можно тремя способами: либо через боты в Telegram и VK, либо во внутреннем мессенджере внутри приложения Тинькофф (последний вариант — только для клиентов Тинькофф).

Само подключение через телеграмм-бот (@OlegOtvetBot) не занимает много времени — у нас ушло на всю настройку 5 минут. Также можно настроить в ВК и на сайте. За это время пользователю предстоит несколько раз настроить переадресацию на разные сценарии входящих звонков — для номеров, которые сбрасываешь, для тех, когда не берешь трубку, и тех, когда телефон недоступен. Можно настроить все три сценария либо ограничиться одним.

Для чистоты эксперимента мы провели подключение для номеров трех разных операторов — МТС, Мегафон и Билайн. С последними двумя проблем не возникло. Больше повозиться пришлось абоненту с МТС — подключить переадресацию напрямую из Telegram не получится. Вместо этого придется вспомнить пароль от личного кабинета мобильного оператора и повозиться с подключением там.

Тут же на этапе настройки можно задать имя, которым Олег будет представлять своего «хозяина» во время разговора. Записать можно что угодно, однако разработчики предусмотрели цензуру — матерные слова вместо имени вписать не получится, но некоторые другие условно оскорбительные слова Олег все же пропускает.

После выбора всех этих параметров Олег автоматически начинает принимать все звонки, если абонент на них не отвечает или находится вне доступа.

Бесплатность

Тинькофф анонсировал Олега как бесплатного секретаря. Правда, на сайте есть приписка о случаях, когда оператор абонента может брать плату за переадресацию звонков на номер 8800 — на который идет настройка Олега. Как пообещали в компании, это может произойти лишь в 2-3 процентах случаев — тех исключениях, когда у пользователя подключен архивный тариф.

За все месяцы использования ни у одного из участников тест-драйва не снялась плата за пользование Олегом.

Прием звонков Олегом

Второй момент, который нужно дорабатывать — встроенный определитель номера. Он действительно работает, правда, есть одно но. Категория входящего вызова высвечивается при расшифровке, но не во время звонка. Для тех, кому непринципиально отправлять все звонки с незнакомых номеров на Олега, этот момент не имеет значения. Для тех, кто, как и автор, боится отдать секретарю не тот звонок, лучше установить любой определитель номера, чтобы видеть информацию о звонившем именно во время звонка, а не кусать локти после. Бесплатный определитель номера есть и у Тинькофф, но он пока доступен только для iOS. Он хорошо работает в связке с Олегом, а сам Олег включает шутки для спамеров даже в тех ситуациях, когда не оповещает вас о том, что имеет дело именно с ними.

Общение Олега со спамерами и мошенниками

Безусловно, самое приятное впечатление от Защитника Олега, то, ради чего хочется остаться с ним и после тест-драйва, — его общение со спамерами и мошенниками.

Минимум 2-3 раза в день автору поступали нежелательные звонки, и каждый раз Олег отлично отбивался от них. Большой плюс в том, что он практически не повторялся — на самые частые звонки из медицинских центров он почти всегда отвечал разными шутками. Ради такого даже хочется, чтобы подобные звонки были чаще — с их помощью Олег может хорошо поднять настроение.

Небольшой момент, который удалось отметить для себя, — Олегу не всегда удается вести диалог с роботами-обзвонщиками. В аудиозаписях разговоров слышно, что иногда Олег перебивает такого собеседника и начинает шутить одновременно с ним, когда тот еще не закончил свою речь. Однако в текстовой расшифровке все выглядит как надо, да и в разговорах с живыми людьми такое не часто наблюдается.

За время тестирования никому из сотрудников редакции, подключивших себе Защитника Олега, не поступало звонков от мошенников, поэтому проверить этот сценарий в действии мы не смогли. Но ранее Лента.ру уже писала, как пользователи публиковали в соцсетях аудиозаписи, как Олег выводил из себя телефонных мошенников.

Дополнительные опции

В случае разговоров со спамерами-реальными людьми Защитник Олег может выдавать настоящие каламбуры благодаря кнопке «Случайная фраза». Это очень забавно в случае, если у вас есть время развлечься, а самого спамера не смущают ответы с задержкой в несколько секунд. Правда, как показала практика, такие случаи единичны — люди либо бросают трубку еще до того, как Олег выдаст случайную шутку, либо чаще звонят также роботы, на которых такой сценарий не действует.

Со звонками обычных людей Screen Call более удобен, правда, задержка ответа мешает и тут. Чаще всего люди теряются и кладут трубку.

Другой раз ради эксперимента Олег перезвонил на незнакомый номер, с которого был дозвон, и сразу сброс звонка. Это оказался автоинформатор от службы юридической помощи. И с ним Олег был вежливее, чем с его роботами-сородичами. Смешными репликами не отвечал, зато пообещал все передать абоненту. Видимо, для исходящих звонков Олега троллинг спамеров пока не работает.

«Тинькофф» объявил о запуске бесплатного телефонного секретаря, который стал доступен любым жителям России. Он научен принимать, записывать и расшифровывать в текст звонки с неизвестных номеров, а также троллить спамеров и мошенников. По замыслам разработчиков, новая система должна защитить абонентов мобильной связи от нежелательных и назойливых звонков. Как устроена новая технология «Тинькофф» — в материале «Ленты.ру».

Рассказывая о запуске «Олега» в своем пресс-релизе, Тинькофф с помощью «пасхалки» в тексте сравнивает свою новую разработку с доктором. Если сложить все подчеркнутые и разбросанные по тексту буквы, получится фраза «Фрод — это болезнь, доктор пришел». По словам представителей Тинькофф, новый Олег — это не просто секретарь, способный записывать и расшифровывать входящие звонки, но и защитник, который обучен спасать людей от опасных, назойливых и просто нежелательных звонков.

Сумма технологий

Голосовой помощник Олег появился в мобильных приложениях «Тинькофф банка» два года назад. А в «Тинькофф Мобайле» он работает в качестве телефонного секретаря для абонентов оператора с декабря 2019 года. Обновленный Олег, по словам компании, – продукт искусственного интеллекта и машинного обучения. Он разработан на базе трех направлений Тинькофф — это речевые технологии Tinkoff VoiceKit, технологии Тинькофф Мобайла и платформы безопасности Тинькофф Защита.

Работа над новой версией общедоступного секретаря велась с марта 2020 года – он был обучен на более чем 110 миллионах звонков. «Миссия Олега - защищать людей от нежелательных и назойливых звонков, особенно от спамеров и мошенников», — говорят в компании. Теперь он может защитить абонентов от двух социальных телефонных проблем — массированного спама и обзвонов мошенников. Кстати, он доступен бесплатно не только для абонентов оператора мобильной связи «Тинькофф мобайл», но и для любого жителя России, пользующегося услугами сотовой связи любого оператора. И для этого не обязательно быть клиентом «Тинькофф».

«Сейчас у людей есть две большие телефонные проблемы — это ежедневный телефонный спам и мошенники, которые обманывают россиян, — говорит предправления «Тинькофф Банка» Станислав Близнюк. — Мы проводили большое исследование и выяснили, что 98 процентов жителей страны сталкиваются со спам-звонками, 83 процента получает такие звонки несколько раз в день. Мошенники обзвонили уже 90 процентов россиян. И уже около 70–80 процентов входящих звонков с неизвестных номеров — это спамеры и мошенники.

Именно поэтому мы решили обучить Олега, чтобы он стал заслоном между человеком и нежелательными звонками, и открыть его для абонентов всех сотовых операторов.

Мы увидели, что у людей есть проблема, а у нас есть финтехрешение для нее. Олег — это наша "желтая таблетка" против двух телефонных болезней».

Навыки защитника Олега

Пока пользователям доступна бета-версия телефонного секретаря. Однако уже сейчас Олег умеет принимать входящие вызовы вместо абонента, когда тот не может ответить, находится не в сети или сбрасывает звонок, записывать звонки и присылать их текстовую расшифровку вместе с аудиозаписью абоненту. Он может поддержать разговор с собеседником, включить нужный сценарий разговора для разных звонков, а также троллить мошенников и спамеров. К примеру, фраза «назовите данные вашей карты или пароль из СМС» станет для него «красной тряпкой», и он включит соответствующий сценарий разговора.

Другие полезные функции секретаря — Screen Call — возможность управлять звонком и разговорами Олега в режиме реального времени, не поднимая трубку, а также возможность перезванивать Олегом на пропущенные звонки.

Подключить Защитника Олега могут абоненты любых сотовых операторов на смартфонах любой операционной системы. Сделать это можно через мессенджеры (Telegram и ВКонтакте) с помощью бота @OlegOtvetBot, а также через мобильное суперприложение Тинькофф и приложение Тинькофф Мобайл.

При этом для абонентов Тинькофф Мобайл действует расширенная pro-версия услуги, которая позволяет кастомизировать помощника под себя, создав собственного персонажа на базе существующего голосового помощника.

Защита от телефонных спамеров и мошенников пришла как никогда вовремя. В прошлом году, по данным ЦБ, мошенники похитили у банковских клиентов путем несанкционированных переводов 9,7 миллиарда рублей, проведя 773 тысячи транзакций. Больше всего переводов было проведено с помощью социнженерии — 61,8 процента. В прошлом году регулятор направил на блокировку операторам связи 26,4 тысяч телефонных номеров, что превышает показатель 2019 года на 86 процентов.

А в этом году мошенники стали в четыре раза чаще звонить банковским клиентам от имени представителей МВД, госструктур и ЦБ. Как сообщает РБК, ссылаясь на данные «Лаборатории Касперского», такой рост зафиксирован в апреле по сравнению с декабрем 2020 года — февралем 2021 года.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: