Как позвонить в службу безопасности сбербанка

Обновлено: 01.05.2024

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью. По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники. О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос. Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Обращаясь в любой банк, нас, в первую очередь, интересует уровень безопасности предоставляемых услуг постольку, поскольку речь идет о наших денежных средствах. Со Сбербанком России сотрудничает почти 70% населения нашей страны, то есть, размещает вклады, берет кредиты, ипотеки и пользуется расчетно-кассовым обслуживанием, а также устройствами самообслуживания. Поэтому возникает вопрос у каждого клиента, каким образом сотрудники банка обеспечивают безопасность работы всех систем. Попробуем рассмотреть более детально вопрос безопасности банка, а также телефон службы безопасности Сбербанка, по которому каждый из нас может обратиться за помощью.

Что такое служба безопасности

На самом деле служба безопасности – это целая структура, которая выполняет большое количество функций. Что входит в полномочия данной структуры:

проверка потенциальных заемщиков и выявление мошеннических действий;
предотвращение кражи средств с банковских счетов;
охрана отделения банков и инкассаторов;
препятствие взлома информационных сервисов и систем дистанционного обслуживания;
защита транзакции в режиме онлайн.

То есть, можно сделать вывод что, система безопасности любого банка – это одна из самых основных структур, которой подчиняются рядовые сотрудники банка, а также руководящий состав. Ведь руководители отдела безопасности организовывают контакты с правоохранительными органами, органами внутренней власти и руководителями крупных предприятий.

Обратите внимание, что проверкой клиентов, потенциальных заемщиков, занимается тоже служба безопасности, она проводит анализ предоставленных данных, проверяет кредитную историю и достоверность предоставленных данных и документов.

Работа службы безопасности

Основная задача службы – это обеспечить безопасную работу всех систем банка, в том числе дистанционных сервисов, оградить клиентов от мошеннических действий со стороны третьих лиц, надежно сохранить информацию. Чтобы добиться высокого результата сотрудники отдела проводят исследования, изучают проблемы и разрабатывают методы их решения. То есть, изучают мошеннические схемы, механизм их действия и находят пути защиты. Кроме того, все договоры и иные финансовые действия осуществляются строго под контролем сотрудников службы безопасности.

Другая задача отдела – это работа с просроченной задолженностью. Сотрудники взаимодействуют с должниками по кредитам, информируют их по возникновению просроченной задолженности и ее последствиях.

Кроме того, если методы взыскания задолженности с помощью информирования и уведомлений не приносит должного результата, то сотрудники начинают поиск возможных путей взыскания долга с помощью имущества должника или его доходов. Если эти меры не принесли должного результата, то далее документы передаются в юридический отдел и взыскание просроченной задолженности осуществляется с помощью него в судебном порядке.

Также в полномочия службы входит обеспечение безопасной работы устройств самообслуживания, а именно терминалов и банкоматов. Если говорить об их безопасности, то устройства самообслуживания расположены в многолюдных местах с высокой проходимостью, на охраняемых территориях. Кроме того, все устройства оснащены камерами видеонаблюдения. Хотя, порой даже этих мер недостаточно, поэтому служба безопасности размещает на официальном сайте Сбербанка инструкцию по безопасной эксплуатации устройств.

Важно! Если при оформлении кредита заемщик предоставил поддельные документы или фальсифицировал данные о себе, то его дело сотрудники отдела безопасности могут передать в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Наконец, последняя задача службы безопасности – оградить информационную систему Сбербанка от несанкционированного вторжения третьих лиц или хакеров. Причем сегодня это наиболее трудная задача, учитывая, что таких специалистов в нашей стране вполне хватает, и при этом стоит понимать, что речь идет о взломе системы, которая хранит информацию обо всех финансах физических и юридических лиц, а также операциях на банковских счетах. Поэтому сотрудники отдела вынуждены тщательно следить за доступом к системе и блокировать серверы в момент опасности, после чего принимать меры по их защите.

Как связаться со службой безопасности

Если вы ищете контакты службы безопасности Сбербанка, то найти их вам вряд ли удастся ведь в открытом доступе, в сети на официальных ресурсах Сбербанка информация не размещена. В принципе, каждому клиенту не обязательно звонить в службу безопасности со своими проблемами, потому что для этого есть горячая линия банка.

Например, если у вас возникло подозрение о том, что мошенник может получить доступ к вашему счету то вам достаточно заблокировать карту с помощью мобильного банка Сбербанка онлайн или посредством оператора горячей линии, этих действий будет вполне достаточно для защиты собственных финансов.

Кроме того, если вы являетесь клиентом банка, то защита ваших средств – это ответственность самого банка, а, точнее, его службы безопасности. В любом случае все свои вопросы вы можете задать только операторам горячей линии либо менеджерам в отделении банка, далее, ваша информация будет обработана сотрудниками. Соответственно, непосредственно связываться с сотрудниками службы безопасности у каждого клиента нет необходимости.

Что касается входящих звонков отдела службы безопасности, то представить их список также невозможно, по той причине, что номеров довольно много. И в любом случае, даже если вы являетесь должником и хотите урегулировать вопрос задолженности, вам стоит позвонить по номеру горячей линии.

Осторожно мошенники! В сети появилась информация, что клиентам Сбербанка звонят с неизвестных номеров и представляются сотрудниками службы безопасности Сбербанка. Они просят назвать конфиденциальные данные, паспортные данные, номер карты, CVC2/CVV2 код, ПИН-код и другие сведения. Ни в коем случае не сообщается данные собеседнику, это мошенники. Сообщите о звонке в правоохранительные органы и заблокируйте карту.

Подведем итог, служба безопасности Сбербанка России – это важная и неотъемлемая структура, которая защищает всю организацию в целом, в том числе и клиентов. Но клиентам держать связь с этим отделом нет необходимости постольку, поскольку обслуживанием клиентов занимается менеджер или оператор call-центра, все свои проблемы вы можете решить с помощью их.

Основная задача службы безопасности Сбербанка – обеспечить работу всех систем финансовой организации, оградить клиентов от мошеннических действий и надёжно сохранить информацию. Сотрудники СБ также осуществляют проверку заемщиков, допускающих просрочки, работают с ними с целью возврата долга.

Структура

Структура службы безопасности Сбербанка включает в себя отделы:

собственной безопасности;
информационно-аналитический;
информационной безопасности;
физической безопасности.

Отдел собственной безопасности

Под наблюдение отдела собственной безопасности попадают все без исключения работники банка. Сотрудники отдела уполномочены проводить проверку, если действия кого-то из служащих нарушают внутрикорпоративные стандарты или выглядят подозрительно. Руководит подразделением напрямую вице-президент.

Информационно-аналитический отдел

В задачи этого отдела входит:

изучение информации о новинках в сфере высоких технологий;
разработка методики обучения персонала, основанной на собранных сведениях;
мониторинг изменений законодательства, и оценка их возможного влияния на текущую финансовую политику банка;
сбор и анализ сведений о клиентах и партнёрах Сбербанка.

Отдел информационной безопасности

Отдел обеспечивает защиту персональных данных клиентов и сведений, составляющих банковскую тайну. Под их надёжной охраной находится информация как на бумажных, так и на электронных носителях.

В обязанности сотрудников отдела информационной безопасности входит также предотвращение киберпреступлений, в том числе отражение хакерских атак.

Отдел физической безопасности

обеспечивают порядок и охрану во всех помещениях банка;
сопровождают инкассацию банкоматов, терминалов самообслуживания, отделений;
отвечают за личную безопасность всех служащих, включая руководство всех уровней;
ведут видео и аудионаблюдение за сотрудниками и клиентами банка, терминалами самообслуживания;
пресекают любые действия, наносящие урон репутации банка.

О том, как меняется Сбербанк и каким образом обеспечивает безопасность финансов клиентов можно узнать из видео от Евгения Егорова.

Функции и задачи службы безопасности Сбербанка

Главная задача службы безопасности — обеспечить бесперебойную работу банка, оградив клиентов и служащих от возможных угроз.

Среди основных функций:

пресечение случаи мошенничества;
ликвидация задолженностей;
обеспечение безопасной работы с терминалами самообслуживания;
защита от взломов информационной сети банка;
проверка кредитных историй заемщиков.

Мошенничество

Борьба с мошенничеством включает в себя решение таких задач как:

Информационная безопасность. В рамках этого пункта стратегии сотрудники службы безопасности блокируют проведение подозрительных операций. Подразделение постоянно совершенствует и внедряет технику безопасности, повышающую надёжность мобильных приложений. Также в их компетенции предотвращение мошенничеств в торговых точках, которые обслуживает Сбербанк.
Экономическая безопасность. Предполагает выявление фальшивых купюр и документов. Для этих целей создана и используется система мониторинга, задача которой — распознавать подделки.
Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами и нормами российского права. Это достигается благодаря специальной системе, которая постоянно актуализируется и совершенствуется, чтобы своевременно реагировать на попытки краж сведений о вкладчиках и заёмщиках.

Работа с задолженностями

Служба безопасности разрабатывает порядок действий, нацеленный на взыскание проблемных задолженностей, при этом:

до недобросовестного заёмщика доводят информацию о долге и необходимости его погашения;
если во время проверки выясняется, что клиент обманул банк, подделав документы, то собранную информацию передают в юридический отдел и правоохранительные органы.

Обеспечение безопасной работы с устройствами самообслуживания

Для надежной работы с устройствами самообслуживания СБ Сбербанка:

создает инструкции по пользованию банкоматами;
обспечивает круглосуточное видеонаблюдение в терминалах;
даёт разрешение на установку устройств только в безопасных, специально отведенных местах.

Защита от взломов информационной сети банка

Для реализации этой задачи сотрудники СБ Сбербанка:

отслеживают и берут на вооружение технические новинки в сфере кибербезопасности;
блокируют серверы с данными (в случае опасности) и обеспечивают их защиту;
наблюдают за доступом к корпоративной сети и в критический момент ограждают информацию от хакерских атак.

Роль службы безопасности в процессе кредитования

Роль службы безопасности в процессе кредитования заключается в проверке:

Постоянной или временной регистрации в регионе подачи заявки. Если её нет или данные указаны неверно, то в выдаче займа будет отказано.
Кредитной истории. Сотрудников СБ интересуют как погашенные, так и действующие кредиты.
Достоверности указанных в анкете-заявке персональных данных.
Подлинности сведений о движимом и недвижимом имуществе заявителя.
Информации о доходах. В случае ипотечного кредитования во внимание принимаются и неофициальные заработки. На этом этапе СБ интересуется и работодателем, указанным в справке о доходах. Специалисты внимательно изучат информацию о том, как предприятие платит налоги и как оно выплачивает зарплату.

Когда речь идёт о кредитовании бизнеса, проверка включает в себя сбор сведений о расчётных счетах, кредиторских и дебиторских задолженностях. Обязательное условие — выплата всех налоговых обязательств. Деятельность партнёров предприятия тоже внимательно изучается.

Когда следует обращаться

Помощь службы безопасности потребуется, если:

есть подозрение на попытку мошенничества с целью завладения средствами на счетах или картах клиента Сбербанка;
банковские служащие вели себя некорректно в процессе предоставления услуг или человеку выдвинули неправомерные требования;
клиент столкнулся с незаконным или несогласованным списанием денег со своего счёта;
при съёме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают;
карта остаётся в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Как связаться со службой безопасности Сбербанка

Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.

О противоправных действиях можно сообщить онлайн на Контакты службы безопасности не разглашаются. Эта информация является конфиденциальной.

Видео

В видео подробно рассказывается о структуре службы безопасности банка и о специфике работы её подразделений. Ролик взят с канала пользователя Yaroslav Kilin.

Сбербанк России относится к системообразующим финансовым организациям, обслуживающим счета частных лиц, коммерческих организаций и государственных структур. В перечень услуг финансового учреждения входит выпуск кредитных и дебетовых пластиковых карт, открытие расчётных, ссудных (кредитных) и специальных счетов. Сотрудники отделений Сбербанка принимают платежи, перечисляют заработную плату, выдают кредиты, выполняют денежные переводы в различных валютах.

К сожалению, ввиду мошеннических действий третьих лиц средства и личная информация клиентов Сбербанка могут быть украдены или дискредитированы. УВБ (управление службы внутренней безопасности) Сбербанка занимается противодействием мошенническим операциям, совершенствует технологии защиты средств клиентов, а также консультирует пользователей при подключении новых продуктов и услуг. Служба безопасности Сбербанка — крупный департамент, сотрудники которого занимаются программированием, составлением регламентов, консультацией клиентов, взаимодействуют со страховыми компаниями и государственными правоохранительными органами.

Какие задачи решают сотрудники УВБ Сбербанка?

Сотрудники структурного подразделения Сбербанка занимаются предотвращением и ликвидацией последствий следующих видов угроз.

На практике основной объём работы сотрудников УВБ состоит в проверке подлинности документов, предоставленных потенциальными заёмщиками, а также проведении расследований по факту мошенничества. Например, при краже средств с банковской карты клиент обращается с заявлением об опротестовании транзакции, затем УВБ проводит собственное расследование и выносит решение о возврате средств.

Как защититься от мошенников: советы сотрудников УВБ Сбербанка

Сотрудники службы безопасности Сбербанка регулярно сталкиваются с новыми методами мошенничества и публикуют рекомендации для клиентов на официальном сайте. Для защиты личной информации и денежных средств клиентам следует соблюдать ряд рекомендаций.

Оформление нового продукта в Сбербанке. Пользователи, желающие открыть банковскую карту, вклад или счёт, должны заполнять заявку лично в отделении или на доверенном (домашнем) компьютере. Если клиент предоставляет личные сведения (например, отправляет скан-копию паспорта), после завершения работы нужно выйти из аккаунта и очистить историю посещений. При заполнении документов в отделении банка нужно расположиться напротив операциониста и следить, чтобы посторонние лица не получали доступа к паспорту, анкете и другим документам клиента. Посещать офисы Сбербанка лучше в утренние часы и выходные дни, чтобы снизить вероятность появления мошенников.

Работа с банкоматами и терминалами. Клиентам рекомендуется выбирать устройства самообслуживания, установленные в охраняемых и хорошо освещённых помещениях (банках, торговых центрах, офисах). Если банкомат или терминал неисправен, выглядит подозрительно (например, клавиатура установлена неровно) или вблизи находятся незнакомые лица, следует выбрать другое устройство. Перед использованием банкомата следует проверить, что предыдущий клиент завершил работу и появилось окно приветствия. При работе с банкоматом или терминалом нужно вводить ПИН-код, защищая клавиатуру рукой или использовать систему NFC (для выполнения операции достаточно приложить карту). Не следует вступать в разговоры с незнакомыми людьми, советующими выполнить какие-либо операции по карте.

Работа с СМС-сервисом Мобильный банк. Клиенты Сбербанка могут оплачивать услуги, узнавать баланс по карте и переводить деньги с помощью команд, отправленных в виде СМС на номер 900. При подключении услуги Мобильный банк нужно использовать только собственную SIM-карту, сообщать о смене оператора и номера телефона, а также блокировать доступ при краже или утере смартфона. Пользователям iPhone следует отключить голосовое управление (Siri) при заблокированном устройстве.

Работа с сервисом Сбербанк Онлайн (кибербезопасность). Клиентам, пользующимся личным кабинетом на сайте Сбербанка или приложением на смартфоне, следует установить и регулярно обновлять антивирусную программу. Приложения нужно загружать и обновлять через App Store, Google Play или официальный сайт Сбербанка. Регистрировать приложение нужно только на личную банковскую карту, установив сложный пароль или активировав доступ по отпечатку пальца. Не рекомендуется проводить операции в Сбербанк Онлайн, используя общедоступный компьютер или находясь в людном месте (например, в общественном транспорте). Логин, пароль доступа и одноразовые коды подтверждения операций следует хранить в тайне.

Общие правила работы с банковской картой. Владельцы дебетовых и кредитных банковских карт должны хранить «пластик» в недоступных для посторонних лиц местах, небезопасно где-либо записывать комбинацию ПИН-кода. При оплате покупок в онлайн магазинах не следует сохранять платёжные данные (номер, срок действия и CVC-код карты), а также передавать её третьим лицам. При утере или краже пластиковой карты нужно срочно заблокировать платёжное средство по бесплатному телефону горячей линии. Во избежание проблем с законом не следует продавать личную или корпоративную банковскую карту третьим лицам.

Как связаться с сотрудниками службы безопасности Сбербанка?

На практике контакты УВБ Сбербанка не публикуются в открытом доступе, при обращении клиента сотрудник службы безопасности подключается на стадии расследования. Например, при подаче заявки на ипотеку заёмщик заполняет документы онлайн, затем беседует с кредитным специалистом и передаёт документы. Предоставленные бумаги будет проверять сотрудник отдела УВБ. Клиенты, столкнувшиеся с подозрительными лицами или ставшие жертвами мошенников, могут сообщить в банк одним из следующих способов.

Публикация обращения на официальном сайте Сбербанка. Клиент, столкнувшийся с нестандартной ситуацией, может создать заявку в разделе УВБ на портале Сбербанка. К обращению можно прикрепить файлы с документами, также требуется оставить контактные данные (номер мобильного телефона, электронный адрес) для получения ответа.

Итоги

Сотрудники УВБ (управление внутренней безопасности) Сбербанка занимаются защитой личной информации и средств клиентов, хранящихся на счетах и банковских картах. В обязанности специалистов входит регулярное обновление приложений, модификация и текущий ремонт банкоматов, терминалов самообслуживания, а также разрешение различных конфликтных ситуаций. Сотрудники службы безопасности проверяют подлинность различных документов, предоставленных клиентами. Например, при обнаружении подозрительных списаний с расчётного счёта компании сотрудник УВБ запрашивает и проверяет подтверждающие документы на сделку.

Как и любой крупный банк, Сбербанк содержит штат сотрудников службы безопасности, для связи с которым предусмотрен телефон горячей линии. Узнать телефон легко на сайте банка или в мобильном приложении. Связь осуществляется бесплатно. Кроме звонков, связаться с сотрудниками учреждения можно через круглосуточный чат, работающий в «Сбербанк. Онлайн».

Может ли служба безопасности Сбербанка звонить клиентам?

Да, но только в исключительных случаях и с официального банковского телефона. Запомните, что реальные банковские сотрудники никогда не просят огласить идентификаторы личности. Если они позвонили вам, значит прямо сейчас перед ними лежит вся ваша подноготная и что-то проверять нет смысла.

При действительно сложной ситуации сотрудник банка вежливо попросит посетить ближайшее отделение Сбербанка с паспортом и ничего более.

Сам абонент никаким образом дозвониться до финансовой службы безопасности банка не сможет, так как номера телефона данного отдела нет в общедоступных источниках. Со службой безопасности могут связаться только служащие банка либо сотрудники других филиалов Сбербанка.

В дело вступают мошенники

Звонки будто бы из банка являются доходной сетью мошенничества, в которой связаны тысячи людей. Звонок поступает не от обычного номера банка, а от мобильного с кодом 495 или 499.

Как происходит разговор с мошенником? Человек на том конце линии представляется сотрудником службы безопасности Сбербанка, рассказывает о проблемах по вашим счетам и не только это. Чтобы решить проблему онлайн, вам придется огласить звонящему конфиденциальные данные. В панике потери денег многие люди быстро называют по памяти все пароли и явки, а злоумышленник в это время уже переводит деньги жертвы на личные счета.

Пример разговора с мошенником

не знает, на какие цифры оканчивается номер банковской карты абонента;
уводит разговор в другое «русло»;
просит в качестве идентификации личности указать кодовое слово или пароль от карты, а не информацию из паспорта.

Диалог клиента Сбербанка и злоумышленника:

– Здравствуйте, меня зовут Андрей, звоню вам из службы безопасности Сбербанка. С вашего профиля была совершена нетипичная попытка перевода денег за границу. Когда вы в последний раз пользовались банковской картой?

– Нам необходимо удостовериться, что именно вы владелец карты списания денег. Назовите номер карты и 3 цифры с обратной ее стороны.

– Возможно, вы пользовались для оплаты данной картой в интернете или кому-то говорили пин-код от нее? Служба безопасности поможет сделать вашу карту недоступной для мошенников. Давайте сменим пароль и логин от личной страницы на сайте Сбербанка.

– Данные идентификаторы отменены. Пожалуйста, придумайте новый логин и пароль прямо сейчас.

– Спасибо за предоставленное время. Данные по вашей карте измены. Уже через 10-15 минут изменения вступят в силу, и вы сможете совершить денежный перевод онлайн. В случае возникновения вопросов обращайтесь в службу поддержки банка по горячей линии.

Вы понимаете, если честно отвечать на подобные вопросы у человека на том конце провода будет возможность снять с ваших счетов все имеющиеся там деньги?

Вместо заключения

Что делать если звонят из службы безопасности? Не паниковать и не волноваться. Если вы сами не являетесь мошенником и не связаны с террористическими группировками, бояться вам нечего. Вежливо спросите о цели звонка и ни в коем случае не говорите собеседнику личные данные о банковских картах и счетах.

Еще один вариант – зайти на сайт Сбербанка и заявить о мошеннических звонках. Делается это через вкладку «Частным клиентам», «Ваша безопасность». Здесь можно сообщить о мошенничестве или проверить злоумышленника. Номер телефона, фамилию или сайт мошенников пробьют по общей базе данных. Если звонящий действительно оказался злоумышленником, сотрудники банка через сайт подскажут, как вам дальше действовать.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: