Как позвонить в восточный банк

Обновлено: 18.05.2024

Горячая линия Восточного банка - это справочно-информационная для клиентов банка. Операторы контакт-центра в режиме реального времени по телефону смогут предоставить клиентам любую информацию по продуктам, услугам и акциям банка.

номер телефона горячей линии банка Восточный Экспресс. Справочно-информационная служба работает в круглосуточном режиме, без перерывов. Звонок со стационарных и сотовых телефонов мобильных операторов России будет бесплатным из любой точки РФ.

Главное голосовое меню горячей линии Восточного банка

Голосовое меню горячей линии Восточного банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0», как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

телефон горячей линии восточного банка

Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Альтернатива горячей линии Восточного банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — «Помощь клиенту» на официальном сайте.

По горячей линии Восточного экспресс банка можно узнать информацию по действующему кредиту, карте, вкладу, о местонахождении банкоматов, терминалов и отделений банка. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии Восточного Экспресс Банка
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Горячая линия по кредитным продуктам
  4. Стоимость звонка
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет?
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии Восточного экспресс банка

Номера горячей линии Восточного Экспресс Банка

Горячая линия для юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

Стоимость звонка

Альтернативные каналы связи

Клиенты Связь-Банка могут получить развернутую информацию по нюансам обслуживания в личном кабинете online-банкинга. Также помощь специалистами службы техподдержки оказывается через специальное мобильное приложение финансового учреждения.

Ответы на частые вопросы представлены в разделе «Помощь клиенту» (ответы FAQ) на официальном сайте банка.


Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Справочно-информационная служба позволяет дистанционно без посещения офиса Связь-банка решать различные вопросы. Операторы колл-центра по телефону в режиме реального времени могут предоставлять настоящим и потенциальным клиентам различную информацию по банковским:

  • акциями;
  • предложениям;
  • услугам;
  • продуктам.

Если вам необходимо в кратчайшие сроки заблокировать дебетовую карточку или кредитку, пройти процесс регистрации в интернет-банкинге, поинтересоваться о решении по заявке относительно выдачи кредита, рекомендуется звонить на горячую линию и консультироваться у менеджеров.

В каких случаях поддержка не поможет?

Специалисты службы не решают различные вопросы по кредитам и депозитам. Они оказывают исключительно информационную поддержку, консультируя клиентов по всем нюансам банковских продуктов и услуг. Заявки клиентов рассматриваются менеджерами банков, после чего они получают в письменной или устной форме решения по ним.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Среднее время ожидания в период с 9 утра до 3х дня более 5ти минут. Утром и вечером дозвониться в контакт-центр проще.


Отзывы о горячей линии

Если говорить об отзывах, следует отметить большое количество нейтральных и положительных мнений клиентов относительно работы специалистов техподдержки. Отчасти недоразумения происходят по вине звонящих, выбирающих не тот раздел и задающих оператору вопросы, с которым он не сталкивался. Именно поэтому нередко операторам на поиск необходимой информации приходится тратить много времени. Чтобы таких недоразумений не было, нужно готовиться к звонку на горячую линию, с точностью формулировать вопрос к оператору.

В банке «Восточный» работает круглосуточная горячая линия поддержки для действующих и потенциальных клиентов. Любой желающий может обратиться к оператору контакт-центра и получить консультацию по услугам или продуктам банка. Как позвонить в колл-центр банка «Восточный» и есть ли другие способы связи с оператором, расскажет специалист финансового портала Выберу.ру.

Номера телефонов банка «Восточный»

Самый быстрый способ получить консультацию специалиста – обратиться на бесплатную горячую линию. В банке «Восточный» выделено несколько номеров телефонов для юридических и физических лиц:

Те, кому привычнее пользоваться тональным режимом, могут получить консультацию, следуя командам голосового помощника.


Быстрый выбор нужной опции в меню

В банке «Восточный» схема голосового меню горячей линии по номеру 8 800 100 7 100 закодирована цифрами:

  1. Блокировка, активация пластиковой карты или получение ПИН-кода – 1.
  2. Получение сведений по действующему кредиту, депозиту или карте – 2. Внутри этой группы можно выбрать:
  • 1 – информация по действующему кредиту или карте;
  • 2 – данные по вкладам и переводам.

Доступ к информации под цифрой 3 дает сведения в трех категориях:

  • 1 – по продуктам и при оформлении заявки на кредит;
  • 2 – ответ по вынесенному решению;
  • 3 – адреса банкоматов и отделений.

Консультации по курсам и удаленным сервисам – 4. Нажатие цифры 1 в этой группе откроет доступ к информации по дистанционным сервисам мобильного и интернет-банка; 2 – к курсам валют.

В некоторых пунктах меню уровень вложенных команд длиннее. Это может быть последовательность типа 322 или 4111. Не обязательно знать кодировку каждого действия наизусть – голосовой помощник подскажет, что нажать для получения консультации.

Звонки на номер голосового помощника бесплатные и пользоваться им можно в любое время суток из любого населенного пункта РФ.

Функционал горячей линии

Контактный центр по работе с клиентами банка «Восточный» работает через разные каналы связи. Обратиться в службу можно по телефону и поговорить с оператором голосом, следовать командам виртуального помощника или использовать альтернативные варианты.

Чем поможет связь с оператором

Во время звонка на горячую линию банка «Восточный» частные лица могут:

  • узнать курсы обмена валют;
  • заказать доставку наличных в то отделение, где удобнее всего их получить;
  • внести оплату по кредиту;
  • заблокировать или разблокировать пластиковую карту банка «Восточный»;
  • активировать карту после доставки;
  • подать заявку на оформление кредита;
  • подать заявку на новую дебетовую карту или перевыпуск предыдущей, которую доставят на дом или с получением в офисе;
  • узнать тарифы и действующие акции;
  • уточнить правила программы лояльности;
  • узнать доходность по депозиту при индивидуальных условиях;
  • подать заявку на кредитные каникулы для снижения финансовой нагрузки в период материальных сложностей;
  • получить информацию о расчетно-кассовом обслуживании;
  • передать новые контакты для взаимодействия с банком;
  • настроить и отключить СМС-банкинг.

Все консультации дают бесплатно. Для получения информации по счетам или любым другим персональным данным потребуется пройти идентификацию, назвать персональные сведения из паспорта. Также могут запросить кодовое слово и перечень последних операций, если вопрос касается пластиковых карт.

Как подать претензию

На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.

К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.

Причины, по которым клиенты могут подать заявку в Службу клиентской заботы:

  • Опротестовать операцию.
  • Запросить документы или справки.
  • Разрешить вопросы по страховкам.
  • Закрыть лимит кредитования или банковский счет.
  • Написать обращение председателю правления банка «Восточный».
  • Изменить номер своего контактного телефона.
  • Оставить жалобу, которая касается работы или действий сотрудников банка.
  • Обратиться по дополнительным вопросам.
  • Разрешить проблему с начислением бонусов по программе кешбэк.

После выбора темы понадобится указать:

  • ФИО полностью;
  • дату рождения;
  • серию и номер паспорта;
  • дату выдачи паспорта.

Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.

Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.

Как ускорить рассмотрение обращения

Не все клиенты готовы ждать рассмотрения обращения в течение месяца. Поэтому, чтобы ускорить процесс, подготовьтесь заранее. Даже если вы звоните на горячую линию и будете общаться с оператором лично, наши рекомендации будут полезны:

  1. Положите рядом с собой паспорт. Для идентификации клиента специалисты всегда запрашивают его серию и номер, место и дату рождения, орган и дату выдачи документа. Иногда могут уточнить регион проживания или регистрации. Если вы заполняете письменную форму, эти данные также понадобятся.
  2. Четко сформулируйте тему.
  3. Подготовьте подтверждающие документы. Если у вас вопрос по пластиковой карте, держите под рукой карту и договор на банковское обслуживание. Если вопрос по кредиту, отыщите свой экземпляр кредитного договора.
  4. Внимательно слушайте вопросы, которые задает оператор колл-центра. Чем более четкие вы дадите ответы, тем более емкую получите консультацию.
  5. Если специалист контакт-группы по работе с клиентами запрашивает информацию, которую вы не знаете, уточните, где ее отыскать или как решить вопрос другими способами.

Иногда специалисты рекомендуют обратиться в ближайший офис, где помогут в разрешении проблемы. Но, в большинстве случаев, они консультируют дистанционно всех клиентов по вопросам, которые можно провести без обращения в отделение.


Альтернативные каналы связи

В банк «Восточный» можно обратиться не только по горячей линии, но и через социальные сети и мессенджеры. Сотрудники компании готовы дать консультацию в ВКонтакте, Твиттере, Одноклассниках, Инстаграме и Фейсбуке.

Специалисты службы клиентской поддержки рассматривают обращения в том числе через:

  1. Форму обратной связи. В верхнем правом углу официального сайта нажмите значок закрытого конверта и автоматически попадете на страницу, где можно оставить жалобу, претензию или решить некоторые другие вопросы.
  2. Онлайн-чат. Иконка для его активации также находится в правом верхнем углу страницы. Если переходить в чат с официального сайта, то консультанты дадут ответы только на общие вопросы, которые касаются деятельности и услуг банка. Для отправки обращения введите свои имя, телефон для связи и текст. Для получения персональной информации по счетам и вкладам войдите в личный кабинет через интернет-банк или в мобильное приложение.

Стоимость звонков

Звонки на многоканальные линии и телефоны, которые начинаются с кода «8 800» – бесплатные. Если дозваниваться на номера с кодом 495 или 4212, за соединение придется платить по тарифам оператора как при звонке из других регионов РФ или за международное соединение.

Банк «Восточный» не берет никакую оплату со звонящих независимо от того, являются ли они его клиентами или нет.

Заключение

Горячая линия банка «Восточный» – это способ устранить проблему или получить консультацию без обращения в отделение. Многие вопросы, связанные с банковским обслуживанием, можно решить дистанционно, что экономит время.

Есть и другие каналы связи со специалистом кредитной организации. Это онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети. Даже если ваш вопрос связан с услугами, которые не могут оказать удаленно, в контакт-центре вам все равно расскажут, как это сделать быстрее.

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

  • В. э. образование.
  • Работала 5 лет в банке.
  • Независимый эксперт.
  • Финансовый аналитик. . .

Для удобства клиентов работает горячая линия Восточного Банка. Это телефон, доступный для звонков круглосуточно. Сюда можно обращаться по любым вопросам, которые касаются продуктов и услуг банка. Линия бесплатная, звонки принимаются откуда угодно. Номер телефона экспресс-банка всегда указывается в договорах на обслуживание и на банковских картах.

Какой у банк Восточный телефон горячей линии, по каким вопросам по нему можно обращаться. Как позвонить, если находишься за границей. Все контакты банка, быстрые номера для получения нужных услуг и информации. Все, что нужно для связи с финансовой организацией на Бробанк.ру.

Зачем Восточному Банку горячая линия

Все финансовые организации, работающие в России, имеют собственную горячую линию, на которую могут звонить клиенты с любыми вопросами и претензиями. Это касается и банков, и МФО. Если на сайте финансовой компании не указаны такие контакты, это вызывает большие подозрения, лучше с ней не связываться.

У Восточного Экспресса горячую линию обслуживает собственный колл-центр. За простым набором цифр кроется огромная рабочая площадь и большой штат сотрудников. Что самое интересное, кол-центр располагается не в Москве и Санкт-Петербурге. Горячая линия банка Восточный находится сразу в трех городах: Красноярск, Саратов и Хабаровск.

Работники колл-центра банка

Только один контактный центр компании в Красноярске занимает площадь более 2000 кв.м., в нем работают свыше 700 операторов, которые круглосуточно отвечают на звонки.

Одна из важных задача банка — повышение качества обслуживания клиентов. Ему важно, чтобы клиенты могли быстро дозваниваться и получать необходимую информацию. Если вы позвоните в банк Восточный на экспресс-телефон, то среднее время ожидания связи со специалистом — всего 15 минут. Это действительно очень мало.

Такой канал связи просто необходим всем более менее крупным организациям, которые оказывают населению и бизнесу услуги. В целом, горячая линия банка Восточный Экспресс решает сразу несколько задач:

  • повышение лояльности клиентов, которые могут обратиться за информационной поддержкой или помощью, не выходя из дома;
  • горячая линия Восточного Экспресс-банка серьезно разгружает офисы, большинство вопросов граждане решают дистанционно;
  • обеспечение оперативной связи с банком в случае экстренных ситуаций. Например, в случае обнаружения мошеннических операций, при утере или кражи карты, при возникновении проблем за границей.

Телефоны Восточного Экспресс-банка

Контактная информация всегда находится в свободном доступе, чтобы клиент смог всегда найти нужный номер и связаться со специалистом. Номер телефона Восточный Экспресс-банк всегда указывает на своем сайте, на выдаваемых банковских картах, на рекламных листовках, на договорах на обслуживание.

Номера телефонов Восточного банка:

У банка

Быстрый выбор нужной опции по телефону

Позвонив на телефон горячей линии Восточного Экспресс банка, вы попадаете на информатор. Он будет предлагать различные пункты меню, чтобы определить, что именно нужно звонящему, с каким специалистом его связать. Номер телефона банка Восточный обслуживает огромное количество граждан, он оказывает многочисленные финансовые услуги, поэтому распределение звонков — обязательное условие работы, без этого невозможно.

Но если знать некоторые комбинации, можно гораздо быстрее выполнить нужную операцию или связаться со специалистом, который нужен в вашей ситуации. То есть сначала вы набираете номер телефона Восточного Экспресс-банка, а после, не слушая голосовой информатор, сразу набираете в тональном режиме нужную вам комбинацию.

Комбинации помогут найти нужную линию или специалиста намного быстрее

Некоторые важные комбинации для быстрого получения информации:

  • 32 — если нужно узнать результат рассмотрения заявки на кредит;
  • 31 — если нужна консультация по кредитным и депозитным продуктам компании, хотите узнать условия выдачи кредита, открытия счетов. Эта комбинация действует для получения информации обо всех услугах и продуктах банка;
  • 22 — получение информации действующими вкладчиками;
  • 21 — получение информации по дебетовой или кредитной карте;
  • 212 — узнать баланс карты;
  • 211 — узнать 5 последних операций, совершенных по карте;
  • 212 — если нужно сделать расчет суммы, необходимой для досрочного погашения кредита;
  • 211 — получение информации о размере ежемесячных платежей по кредитам и о просрочках;
  • 214 — если нужно получить реквизиты для оплаты кредита;
  • 1 — по вопросам активации и блокировке карты;
  • 211 — нужно узнать дату и сумму минимального платежа по кредитной карте;
  • 212 — получить информацию о балансе кредитной карты.

Какая-то информация предоставляется автоматически, а какая-то после связи со специалистом. Позвонив на телефон банка Восточный, всегда можно пообщаться именно с оператором, а не с роботом.

Поводы для обращения на горячую линию

Номер телефона Восточного Экспресс банка может пригодиться в любой ситуации, поэтому лучше всегда держать его под рукой, внести в свою записную книжку. Кроме получения консультации по продуктам и услугами, люди выполняют вот так удаленно различные операции.

Позвонив на телефон горячей линии Восточного Экспресс банка, можно:

  • получить сведения о курсе валют. Также можно сразу удаленно заказать нужное количество валюты к вашему визиту;
  • подключение и отключение услуги СМС-информирования;
  • предварительно назначить в офисе встречу, например, для оформления кредита или открытия вклада. Это возможность избежать очередей;

Через горячую линию можно экстренно заблокировать карту

В целом, бесплатный номер Восточного Экспресс банка подходит для получения любых сведений. Если же вас интересует телефон отдела взыскания Восточный Экспресс банк, его в свободном доступе нет. Если у вас нет номера нужного специалиста этого отдела, звоните на общую линию.

Один из крупнейших коммерческих банков России “Восточный” был образован в Благовещенске в 1991 году. Почти за три десятилетия компания потеснила крупнейших игроков на финансовом рынке, предлагая широкую линейку услуг для частных и корпоративных клиентов. Обо всех актуальных данных для непосредственной связи с банком, включая график работы служб в рабочие и выходные дни, а также особенностях клиентского обслуживания мы расскажем в нашем материале.

Коммерческий банк России Восточный

Способы обращения в ПАО КБ “Восточный Экспресс”

Для получения любой информации, которая связана с работой Восточного банка существует несколько способов связи:

  • единый справочно-информационный центр с перечнем выделенных телефонных линий банковских служб;
  • форма обратной связи на официальном сайте;
  • дистанционное сопровождение клиентов по электронной почте [email protected] ;
  • email-адрес службы клиентской поддержки [email protected]
  • телефоны и электронная почта для связи со СМИ;
  • социальные сети.

Адреса отделений банка “Восточный”

Адрес московского филиала: г. Москва, Гагаринский пер., дом 7, корп. 2.

Адрес уральского филиала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150

В Москве по состоянию на 2019 год расположено 29 отделений банка. Предлагаем ознакомиться с полным перечнем адресов и режимов работы операционных офисов:

АдресГрафик работы
ул Красная Пресня, 21пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Неглинная, 14/1Апн-пт: 9:00-18:00,
сб, вс: выходной.
пл. Суворовская, 1/52пн-пт: 9:00-18:00,
сб, вс: выходной.
пер Гагаринский, 7пн-пт: 9:00-18:00,
сб, вс: выходной.
ул Семеновская Б., 38пн-пт: 10:00-20:00,
сб, вс: 10:00-17:00.
ш Хорошевское, 1пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Митинская, 27пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Балтийская, 4пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Тверская-Ямская 1-я, 16/23пн-пт: 8:30-21:00,
сб: 9:00-20:00,
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Мира, 102пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
проезд Лубянский, 25/12пн-пт: 9:00-19:00,
сб, вс: выходной.
пл Суворовская, 1/52пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Гончарная, 38пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Кутузовский, 30пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ш Дмитровское, 100пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Вернадского, 105пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-20:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Братиславская, 10пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ул Владимирская 2-я, 45пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
проезд Автозаводский 1-й, 4пн-пт: 9:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
б-р Осенний, 10пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
б-р Химкинский, 21пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Менжинского, 23пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00
ул Первомайская, 77пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 9:00-20:00,
вс: 10:00-18:00.
ш Головинское, 4пн-пт: 9:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 10:00-17:00.
ш Алтуфьевское, 86пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
пр-кт Андропова, 30пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Большая Черкизовская, 1пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Земляной Вал, д. 32пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Грина, 11пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00.

Обратите внимание! График работы в праздничные дни может быть скорректирован в зависимости от расположения филиала. Рекомендуем заранее осуществлять все финансовые операции, требующие безотлагательного решения.

Адреса работающих банкоматов и часы работы можно уточнить на официальном портале.

Банк Восточный и контактные телефоны

Единый номер горячей линии для жителей России — 8 (800) 100-7-100. Звонок бесплатный, информационная поддержка физических лиц осуществляется круглосуточно.

Существуют и другие номера телефонов контактного центра для решения определенных вопросов:

Служба поддержки клиентов

На сайте банка можно оставить онлайн-запрос через форму обратной связи. Для начала следует выбрать причину обращения:

  1. Опротестовать операцию.
  2. Изменить номер телефона.
  3. Запросить справку или документы.
  4. Иная причина обращения, которую необходимо сформулировать при заполнении формы.

Обращение в службу поддержки

Внесение контактных данных

Оперативно получить ответы на интересующие вопросы можно в официальных сообществах банка “Восточный” через популярные социальные сети: вконтакте, твиттер, одноклассники, инстаграм, facebook.

Консультации по кредитам

Техподдержка

Служба персонала и отдел кадров

По вопросам трудоустройства и клиентского обслуживания предоставлена следующая контактная информация:

Центральный и Западный Федеральный округ

Сибирский и Уральский Федеральный округ

Дальневосточный Федеральный округ:

Для получения информации, связанной с клиентским обслуживанием: [email protected]

По вопросам трудоустройства: [email protected]

Время ожидания ответа оператора

Продолжительность ожидания ответа консультанта по телефону горячей линии обычно не превышает 3-х минут. В социальных сетях запросы клиентов рассматриваются в течение двух часов с момента обращения. Если клиент написал в службу поддержки через форму обратной связи, ожидание решения может составить до 10 рабочих дней.

Какие вопросы поможет решить звонок оператору

Справочная служба поддержки готова ответить на любые вопросы, связанные с продуктами и услугами, которые предлагает банк “Восточный”, а именно:

  • как активировать и заблокировать пластиковую карту;
  • получить консультацию по активации и отключению дополнительных сервисов;
  • уточнить адреса ближайших отделений и терминалов, а также график их работы;
  • получить банковские реквизиты для проведения переводов и досрочного погашения кредита;
  • получить информацию по проведенным транзакциям и узнать баланс счета;
  • узнать о результате рассмотрения заявки на получение кредита;
  • уточнить дату и размер ежемесячного платежа по займу и т.д.

Голосовое меню позволяет ускорить решение проблемы. Все пункты меню составлены согласно популярным запросам от пользователей. Если необходимо живое общение с представителем банка, выберите соответствующий раздел и дождитесь ответа компетентного специалиста.

Вопросы оператору службы поддержки

Стоимость звонков

Для связи с представителями банка “Восточный Экспресс” и получения консультаций по любым вопросам можно пользоваться телефонами контакт-центра, электронной почтой, социальными сетями и формой обратной связи. В зависимости от выбранного способа коммуникации решение по интересующим вопросам можно получить как в течение нескольких минут, так и через несколько дней. Если Вы не готовы ждать и вопрос необходимо решить как можно скорее, дозвон оператору по горячей линии будет единственно верным решением.

Если Вы имели опыт общения с представителями контактного-центра банка “Восточный”, поделитесь своим мнением о работе службы в комментариях.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: