Как проходит стажировка в тинькофф на представителя

Обновлено: 07.05.2024

Практика в Тинькофф Банк дает студентам возможность получить ценный опыт работы в области интернет-банкинга. Нередко выпускники вузов отлично подкованы теоретически, но испытывают острый дефицит реальных профессиональных навыков, поэтому крупные компании не слишком охотно берут в штат новоиспеченных специалистов. Для тех, кто не намерен после университета терять время на доучивание и переучивание, стажировка в Тинькофф Банк без диплома станет надежным вложением, проценты с которого в будущем послужат быстрому продвижению в профессии.

О компании

Тинькофф Банк – единственное российское финансово-кредитное учреждение, функционирующее полностью онлайн. Клиентская база – без малого семь миллионов человек. Все операции проводятся через интернет или по телефону, потому что офлайновых отделений просто нет.

«Штрафы ГИБДД»;
«ВКармане»;
«С карты на карту».

С 2015 года Тинькофф трижды становился лауреатом ежегодной премии Best Digital Bank Award, учрежденной бизнес-изданием Global Finance, а в 2017 г. журналом The Banker был признан банком года.

Стажировка в Тинькофф Банк

Регулярные стажировки в Тинькофф Банк для студентов и выпускников вузов проводятся по четырем направлениям:

Аналитика (бизнес-технологии).
Исследования.
Разработка.
Тестирование.

Все они летние, аналитики постигают секреты профессии в течение месяца (июля), исследователи, тестировщики, разработчики ПО – в течение двух (июля и августа). Пройти стажировку можно в городах, где есть офисы центров разработки Тинькофф Банка:

в обеих столицах – в Москве и Санкт-Петербурге;
Екатеринбурге;
Новосибирске;
Ижевске;
Рязани;
казанском наукограде Иннополисе.

Стажеры выполняют реальные рабочие задачи – такие же, как и те, что решают штатные сотрудники Тинькофф Банка. Загруженность полная – 40 часов в неделю (возможен 30-часовой сокращенный график), оплата достойная – 30 тысяч по окончании курса. Несколько первых дней уходит на адаптацию и знакомство со структурой компании, после чего стажеру выдается проект, над которым он работает наравне с другими сотрудниками, но под руководством ментора – так в Тинькофф Банке называют наставников. Они знакомят подопечных с особенностями бизнес-процессов, объясняют новичку его позицию в проекте, а потом проводят учебу в «полевых условиях».

Как проходит отбор

Собственно отбор проходит так:

Онлайновый тур (14–17 мая) – претенденты решают специально разработанные для каждого направления задачи.
Личное собеседование в офисе (22 мая – 15 июня) – на интервью приглашаются те, кто успешно сдал экзамен. Очно тоже предстоит решить несколько соответствующих профилю стажировки задач и познакомиться с ментором.

Ежегодно стажировку в Тинькофф Банке проходит около 190 человек, конкурс – примерно 10 человек на место.

Тест для прохождения стажировки в Тинькофф Банк

На заочном интернет-этапе стажеры каждого из направлений решают разные задачи:

аналитики – математические;
разработчики – на алгоритмы и структуры данных;
исследователи – обоих видов;
тестировщики проходят тест на общие знания.

Задачи прошлых лет и их решения выложены в официальной группе компании в ВК.

Пример задания

Лучшие стажеры из числа выпускников и аспирантов имеют все шансы на постоянной основе войти в штат банка. Студенты старших курсов уже после окончания вуза могут претендовать на трудоустройство, пройдя только этап личного собеседования. В среднем на работу в Тинькофф Банк после стажировки устраивается 37–40 человек.

Практика в Тинькофф Банк

Компания проводит преимущественно летние стажировки, но банковские менеджеры по персоналу подчеркивают, что могут предложить индивидуальную программу производственной практики тем студентам, которые обратятся в HR-отдел с личными просьбами. В этом случае процесс будет организован в полном согласовании с вузовским учебным планом и по стандартному регламенту: с ведением дневника, отзывом руководителя и написанием отчета по практике.

В «штатном режиме» производственную и преддипломную практику в Тинькофф Банке могут проходить студенты базовых вузов компании, например МФТИ, ИТМО, ВШЭ, МГУ, если профиль их обучения – банковское дело, прикладная математика или IT.

Как попасть

Отзывов о стажировке и практике в Тинькофф Банк немного, ведь для обучения компания набирает меньше двух сотен студентов в год. Но все, кому удалось на время стать частью команды, отмечают интенсивность работы и то, что получили навыки, которые потом очень пригодились.

Отзывы и обсуждения

Что такое отчет по производственной практике студента? Каковы его основные структурные элементы? Реальные примеры заполнения дневника практиканта на предприятии.

Способы проведения практики – их всего два: практика может быть стационарной (проводится в том же населенном пункте, где расположен вуз) и выездной (организуется за пределами населенного пункта, например, полевая практика).
Дневник практики – документ, в котором отображаются этапы ежедневного выполнения индивидуального задания, полученного перед производственной практикой. Подписывается руководителем.

Получение направления в деканате
Получение производственных задач
Ведение дневника практики
Подготовка отчета
Утверждение отчета на кафедре

85% выпускников вузов устраиваются на работу на предприятия, с которыми их вузы заключили договоры о практиках и стажировках .

Стажировка пройдена, договор подписан, необходимый для работы "инвентарь" получен.

Первый месяц - "адаптация". Это не я так назвал, это в Тинькофф банке первый месяц так называют, это что-то вроде испытательного срока.

Во время "адаптации" банк смотрит, как ты работаешь, тебе делают скидку на небольшие косяки, особо сильно не загружают(забегая немного вперёд, после адаптации загрузка тоже не особо большая) и у тебя временный руководитель группы.

Руководитель группы. ну, по-моему, из названия ясно, что это твой непосредственный руководитель, который делает тебе график, может повлиять на нагрузку(количество встреч), так же, может помочь тебе в работе, если что-то не получается или есть спорные моменты по штрафам.

График я себе выбрал 5/2 с 14 до 23. 5/2 это не когда 5 дней работаешь, а 2 отдыхаешь, как я думал, а когда какие-то 5 дней в неделю работаешь, какие-то 2 дня отдыхаешь, и проследить хоть какую какую-то последовательность невозможно. ну. "испытательный срок", надо потерпеть, не зря, как потом выяснилось.

Мальчики и девочки из колл центра создают заявки(как именно, чуть позже), на какой-то определённый продукт, тебе, по этой заявке назначают встречу, и твоя задача, на этой встрече рассказать, как можно подробнее о продукте, который ты доставил, и заодно попытаться продать ещё, в нагрузку, так сказать, побольше продуктов и опций. т.е., у меня, допустим, назначена встреча по перевыпуску дебетовой карты, а я ещё должен, уговорить клиента взять: кредитную карту, сим-карту, оформить страховку карты, которую я привез, ну и не забыть уговорить клиента на открытие брокерского счёта. Всё бы ничего. но. все эти дополнительные продукты и услуги, по мнению банка, я должен продать обязательно, "оффер" это называется, и выполнение или не выполнение этого "оффера" пойдёт в статистику, которая влияет на зарплату. А как, я заметил выше, я клиенту привез перевыпущенную дебетовую карту, т.е. клиентом банка он уже является, и(учитывая, что у всех подразделений банка, стоит задача продать как можно больше "офферов") у него нет всех, вышеперечисленных продуктов, то мои шансы, оформить хотя бы один "оффер", равны нулю. а "оффер" очень часто не один. и всё в статистику.

Нет, естественно, новые клиенты тоже есть, и с ними, в принципе, можно "разгуляться". Таких, примерно, процентов 15-20, ну, во всяком случае, из общего количества моих состоявшихся встреч.

Так вот. "адаптацию" прошёл, с хорошим результатом, это при том, что я в принципе не продавец, и "впаривать" не люблю(умею, но не люблю), тем более, то, что человеку не очень нужно. т.е. если по клиенту назначался "оффер", я у него спрашивал, надо ли ему это или нет, если да, то, отлично, всё расскажу, покажу, оформлю, ну а на нет, как говориться, и суда нет, убеждать в необходимости этого продукта не буду.

Тем не менее, как уже сказал, "адаптацию" прошёл с хорошим результатом, что дало мне возможность договориться с руководителем группы о нужном мне графике. Теперь мой график был 4/3 с 11:00 до 23:00. При чем 4 подряд и 3 подряд, т.е. с понедельника по четверг работаю, пятницу, субботу и воскресенье отдыхаю. Очень даже не плохо. Но было одно НО. точнее два.

Первое "НО", это сменился руководитель группы. грусть-печаль, с его стороны была попытка переделать график, о котором я договорился с временным РГ.

Не получилось, т.к. временный РГ, когда сообщал нам, что он нас передаёт другому руководителю, сказал, что к нему можно по-любому вопросу так же обращаться и он обязательно поможет. а т.к. слово не воробей, я и обратился.

В итоге, график 4/3 с 11:00 до 23:00 у меня сохранился. Причем к помощи с графиком приходилось прибегать 2 раза. На второй раз, новый РГ очень злился, что я через его голову такие вопросы решаю. в итоге, договорились, что он сам ставит нужный мне график, и тогда я не буду прыгать через его голову. данное предложение показалось РГ логичным, и вопрос по графику больше не поднимался.

Вобщем было принято решение отжать у жены машину. Компенсация расходов на авто не предусмотрено, ну и ладно, зато не тереться по ТЦ и подъездам, не мокнуть и не мёрзнуть на остановках.

Вот так, в общем и целом работал до февраля. Сентябрь, октябрь, ноябрь и половину декабря, по количеству встреч были более-менее, с середины ноября встреч начало становиться меньше и меньше и меньше. в итоге в январе 10 встреч в день это прям "день удался" а в среднем 7. при графике с 11:00 до 23:00 и всё теми 2-3 с 21:00 до 23:00

Естественно такое положение сподвигло меня к увольнению, к тому же, на мой взгляд, Тинькофф банк повёл себя не очень красиво в новогодние праздники - была объявлена повышенная ставка, за выход в праздничные дни, рабочие дни ставились, были обязательными для выхода и не подавались корректировке. Однако, в день выхода, я ставился в резерв, и по истечении 4-ех часов с начала смены, день закрывался как не рабочий. т.е. быть 03.01 на работе ты должен, как "огурчик", но не факт, что ты будешь работать, ну а если ты не работаешь, то тебе за это и не платят. не красиво, на мой взгляд.

Ну и третье, что меня побудило к увольнению, это работа мальчиков и девочек в колл центре, по созданию заявок и как их работа влияет на мою зарплату. Так вот, как я уже говорил, продажа доп продуктов, к уже имеющимся, это основная задача всех сотрудников. Очень часто продажа из колл центра выглядит так:

КЦ: "Здравствуйте, Иванов Иван Иванович. Вам одобрена кредитная карта, завтра Вам её, в удобное для Вас время и место, доставит наш представитель."

Клиент: "Здравствуйте. Но.

КЦ: "Вам дома или на работе её удобнее получить"

КЦ: "Доставка Вас не к чему не обязывает, не захотите пользоваться, не будете, плата в таком случае никакая взиматься не будет. Так куда и когда доставить Вас кредитную карту?"

И клиент, зачем то, говорит куда и когда, а только потом начинает думать, а нужна ли ему эта кредитная карта. Он то думает ещё, а заявка уже оформлена, и отказ клиента, когда я позвоню, для уточнения времени и места, уже мне минус в статистику даст. и протестуй, не протистуй, от клиента чёткого "НЕТ" в общении с КЦ не прозвучало, значит КЦ правильно продажу провёл, а вот я не правильно и за это штраф.

Так вот. Таких клиентов попадается 3-4 за неделю, и всех, кроме одной, удавалось уговорить самостоятельно позвонить в КЦ и отказаться от встречи. В этом случае ни у КЦ ни у меня штрафов нет, все сделали, что могли, просто клиент передумал. Но мне не повезло, клиент позвонила в КЦ и сказала: "мне карта не нужна, а курьер не смог сам отказ поставить, и попросил меня позвонить и отказаться.". Ну и минус 50% в статистике.

Вот так, проработав полгода, я решил завершить карьеру в Тинькофф банке.

В принципе, если попасть к толковому РГ, да ещё при этом быть хорошим продавцом, то зарабатывать в Тинькофф банке можно, жаль у меня с этим не сложилось.

Особенности трудоустройства в Тинькофф

Несмотря на дистанционную работу, банк обеспечивает официальным трудоустройством и выплачивает заработные платы по графику.

Основные требования для трудоустройства в Тинькофф:

целеустремленность;
коммуникабельность;
гражданство РФ;
наличие доступа в интернет;
наличие компьютера или телефона и гарнитуры;
абсолютная тишина на рабочем месте.

Как устроиться на работу в Тинькофф:

Стоит отметить, что обучение, длительностью неделю, у банка неоплачиваемое.

Уровень заработной платы начинающих специалистов Тинькофф по регионам в среднем составляет 20 000 рублей.

Работа в Тинькофф: отзывы сотрудников и специфика

Собеседование в Тинькофф проходит в зависимости от выбранной соискателем должности. Всех сотрудников банка можно разделить на два типа:

Штатные. К ним относятся: руководители, топ-менеджеры, юристы, бухгалтерия, IT-специалисты и прочие;
Удаленные - сотрудники колл-центров, а также курьеры банковских продуктов.

Как проходит собеседование в Тинькофф для штатных сотрудников:

Презентация. Всех соискателей встречает HR и демонстрирует презентацию о банке. Приглашенным выдаются анкеты, в которых нужно отметить желаемую должность.
Испытания. Чаще всего соискателям предлагают при всех присутствующих рассказать о себе, затем потенциальных сотрудников разделяют на группы и приглашают на диалог, в котором обсуждаются самые популярные вопросы на собеседовании, например, почему вы хотите работать именно в нашей компании. По итогам пройденного испытания выносится вердикт, кто подходит банку, а кто нет.
Прохождение проверки безопасности. Служба безопасности банка проверяет соискателя на наличие судимости, состоит ли человек на учёте в наркологическом диспансере, имеет ли задолженности по кредитам или неуплаченные налоги.
Прохождение обучения и испытательного срока. Обычно обучение в Тинькофф длится не более недели. Испытательный срок длится - 3 месяца.

Теперь расскажу, как проходит собеседование в Тинькофф на удаленную работу:

Диалог с наставником. За каждым потенциальным удаленным сотрудником закрепляется наставник, который в онлайн-режиме рассказывает о банке и условиях работы, а также ведет диалог на предмет соответствия должностному портрету.
Обучение со сдачей тестирования. Удаленная работа в Тинькофф также подразумевает обучение, которое считается пройденным только после успешной сдачи итогового теста.
Тест по Skype. Здесь, в принципе, ничего сложного. Специалист оценивает качество гарнитуры и отсутствие посторонних шумов на фоне.
Тестовые задания для испытательного срока. Сотрудники колл-центра обзванивают клиентов, а курьеры доставляют банковские продукты.

Если руководство удовлетворено работой, то соискатель получает трудоустройство в Тинькофф.

Выдержка из отзыва соискателя Тинькофф

Пришел отклик, что мною заинтересовались и нужно пройти сначала обучение, потом пройти тестирование. Начала я изучать материал, который они выслали на почту электронную. Через несколько дней прислали тест на знание. Так кстати несколько этапов тестирования. Первые 2 я прошла очень хорошо, а вот когда прошла 3 тест, то результат был не на все 100%, а было несколько ошибок. И в конце концов меня не взяли на работу. Хотя я могла проходя тест, смотреть правильные ответы и отвечать на все правильно, но я отвечала сама без подсказок и получилось так. А так эта вакансия реальная, но чтобы тебя пригласили работать нужно отвечать на все вопросы абсолютно правильно.

Обратите внимание, что к любому обучению следует относиться серьезно. Важно быть уверенным в своих силах и знаниях, полученных в теоретической части. Очень много кандидатов отсеиваются на этапе тестирования.

Выдержка из отзыва сотрудника Тинькофф

Скажу честно, что заполнила анкету быстро, но сомнения, что меня возьмут, остались. Через 2 дня мне позвонили и попросили пройти тестирование. На почту пришли все данные для тестирования. Сказать честно, все было для меня новым, ведь в банках я раньше не работала. Внимательно прошла весь теоретический материал, конспектировала, хотя все слайды и тексты были всегда под рукой. Прошла тест в 3 этапа за 3 дня. Все сдала сразу и без ошибок. И тут же мне пришли все данные для входа в систему для работы.

Вот тут я занервничала. Одно дело тест, другое - общение с живым человеком, который может меня спросить о чем-нибудь, чего я не знаю.

Начинающие сотрудники часто сталкиваются со страхом попасть в неловкую ситуацию по причине своей неопытности. На самом деле, это нормальная реакция и бояться тут нечего. Если вы успешно прошли обучение, то вполне готовы к оттачиванию своих навыков на практике.

Выдержка из отзыва представителя банка

Надо сказать, что обучение интересное и легкое, интерактивная платформа, и затем наставник, очень хороший, поддерживал до выхода «в бой» на встречи. Первое время можно было звонить наставнику или руководителю, если в чем то сомневаешься. Но мне повезло, что у представителей редко кто что спрашивает, да и приложение понятное, легко по шагам встречи её закрывать.

Работа курьером в Тинькофф очень популярна, ведь стать сотрудником крупного банка можно и без опыта. Отзывы в интернете и мнения моих клиентов говорят о том, что трудности в начале работы минимальны. Главное, за что ценится этот банк - помощь ответственных наставников.

Топ-3 рекомендаций для успешной работы в Тинькофф

Решить для себя, подходит ли удаленный формат работы для вас .

Наталья, сотрудник колл-центра, г. Балаково

Работаю тут оператором на дому уже почти 7 лет, поэтому все плюсы и минусы хорошо знаю.

Понравится вам работа или нет – представляете, зависит в большей степени от вас самих.

А если вам нужно и важно спокойствие, возможность самостоятельно планировать день, достойное вознаграждение, стабильность (как мне, например) - сидим ровно, общаемся вежливо с клиентами нужное время, и потом живем своей жизнью.

Про стабильность скажу отдельно - когда началась эпопея с вирусом, и множество организаций отправили работников домой, тут… стало еще больше работы. Надеюсь, так и дальше будет. За все время ни разу не задержали выплаты, а сейчас еще и за отпуск оплачивают.

Не переживать о "низком старте", компания обеспечивает возможностью карьерного роста .

Анжела, сотрудник, г. Мурманск

Положительным в работе является продвижение по служебной лестнице, проходи обучение, осваивай новые профессии, работай и зарабатывай. Множество возможностей ходить и учиться бесплатно на различные тренинги и вебинары, за которые в других организациях платят огромные деньги!

За отработанное время я ни разу не переживала за оплату труда, всё выплачивается своевременно.

Понимание, что премиальные выплаты напрямую зависят от активности в работе .

Алина, консультант Тинькофф инвестиции, г.Москва

После обучения подписали со мной трудовой договор, оформили официально. Дали соц.пакет, страховку. Сразу начала выкладываться на максимум. Всегда мотивировала реальная возможность зарабатывать больше. И вот по-моему сильная сторона банка как раз в мотивации: сам влияешь на свой доход, знаешь как и за счет чего получить больше, а не пытаешься подкатить к начальству, чтобы дали премию.

С продуктами у меня никогда проблем не было. Хоть и нет профильного образования. Инвестициями со школы еще интересовалась, во время обучения знания закрепила. С консультациями соответственно проблем никаких, во всех продуктах ориентируюсь хорошо. Есть свои наработки по продажам, есть понимание того как работать с хулиганистыми клиентами. Первое повышение я получила через полгода. Сейчас занимаю должность главного специалиста со всеми вытекающими отсюда преимуществами.

Заключение

Для того, чтобы устроиться в Тинькофф, соискателям нужно четко определить для себя, подходят ли озвученные требования банка. Удаленная работа кажется многим чем-то простым и несерьезным. Но это не так. Работа в Тинькофф полна своих нюансов, плюсов и минусов, и мнения сотрудников, безусловно, полны разногласий. При сотрудничестве с этим банком нужно быть готовым к большому количеству работы с клиентами, несмотря на удаленный формат.

Если у вас остались вопросы или вы имеете опыт работы в Тинькофф, буду рада комментариям.

Стоит ли работать в Тинькофф-банке? Это, конечно, каждый решает сам, но я, учитывая мой личный опыт, могу сказать однозначно: не стоит!

Расскажу все по порядку. Найдя в Интернете вакансию представителя банка, я откликнулся на нее, и вскоре мне позвонили. В ходе собеседования, которое проходило непосредственно по телефону, испытали мои профессиональные качества, разыграв ситуацию, в которой я должен был уговорить потенциального клиента воспользоваться услугами банка. Видимо, тот, кто со мной общался, остался доволен, поскольку кандидатуру мою не отверг и предложил зарегистрировать личный кабинет на «Тинькофф-работа» и заполнить там анкету . Проделав это, я ждал примерно неделю и дождался извещения о начале обучения, которое проходило в форме вебинара . На это я тратил по пять часов на протяжении двух дней, причем обучение не оплачивалось.

На третий день мне позвонил наставник, и мы с ним отправились объезжать клиентов. Я смотрел и учился, как расписывать им тарифы, уговаривать приобрести карты и прочие услуги. Эта стадия стажировки тоже не оплачивалась. Вечером того же дня я сдавал экзамен в режиме онлайн. Потом меня — тоже через Интернет — ознакомили с банковскими продуктами, и по этой теме тоже нужно было сдать зачет . Требовалось набрать хотя бы 20 баллов из 35. Мне удалось это сделать, но если бы не вышло… нет, я не получил бы от ворот поворот — мне бы предоставили возможность пересдать.

Уже это должно было бы насторожить: если компания не «копается» в претендентах, значит, желающих работать у них не так уж много — и без причин такого не бывает. Однако я ни о чем подобном тогда не задумался и после успешной сдачи обоих экзаменов на следующий день отправился в офис.

Там в холле собралось несколько десятков таких же, как я, новичков. Нас разделили на три группы и повели… нет, не в сам центральный офис, а в другое здание, предназначенное для курьеров и представителей. Там в одной из комнат нас рассадили вокруг большого стола, велели сдать паспорта и принялись излагать подробности о том, что нас на этой работе ожидает. И что же я узнал?

Оказалось, что истинные условия не имеют ничего общего с тем, что обещали в Интернете! Зарплата представителя слагается из двух частей. Первая — из расчета по тридцать рублей за точку (и это при том, что даже простым курьерам платят не меньше двух сотен!), и за день надо объехать не менее двенадцати точек, а лучше — пятнадцать (это значит, что даже пообедать нормально времени не будет, успеешь перехватить какой-нибудь пирожок с лотка — и то ладно, да и мотаться по городу под дождем, снегом и градом — удовольствие весьма сомнительное). Вторая часть зарплаты определяется продажами дополнительных продуктов, причем продавать нужно абсолютно все, в противном случае в действие вступает понижающий коэффициент. В общем, в идеальном варианте набирается тысяч 35-37, не больше, а достичь такого варианта нереально в принципе.

Другие сложности стали ясны уже в процессе работы. Скажем, в мои обязанности входило оценивать клиентов, с которыми я встречался, по пятибалльной системе, и если я поставлю один или два балла, то карту ему не дадут. Между тем, люди, которых мне приходилось посещать, отнюдь не внушали доверия: в большинстве своем это были откровенные пьяницы и чуть ли не бомжи.

Вот и выходило, что как ни поступи — в любом случае выйдешь виноватым: либо не смог раскрутить на услугу, либо подписал банк на сотрудничество с заведомо ненадежной маргинальной личностью.

В довершение всего банк «позаботился» о том, чтобы у представителей во время работы не было никаких удобств : собственные сумки и рюкзаки носить нельзя — выдают банковские, ужасно неудобные, в них запрещается класть зонтик и продукты для перекусывания на ходу (да и не поместились бы они там). Требования к одежде строжайшие : кроссовки и футболки под запретом, рубашки исключительно однотонные. Точки, которые приходилось объезжать, находились в разных районах города — иной раз очень далеко друг от друга.

Теперь о графике. Изначально обещали 2/2 с 9.00. до 21.00, но реально приходилось работать гораздо дольше. В выходные далеко не всегда позволяли отдохнуть — заставляли проходить всевозможные зачеты и экзамены, за уклонение от которых следовали штрафы, то и дело приходилось работать за заболевших сотрудников, причем за это не доплачивали. Карьерного роста не было и не предвиделось — с представителями обращаются, как с рабами.

И, наконец, последнее — хотя с этого надо было бы начинать: оформления по трудовой книжке в Тинькофф-банке нет.

Прямо скажем, Тинькофф-банком я сыт по горло! Поэтому я не только уволился оттуда, на и на всю оставшуюся жизнь зарекся открывать там счета, заводить карточки и тем более — брать кредиты: не думаю, что к клиентам эти господа хорошие относятся намного лучше, чем к тем, кто у них работает.

Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!

Банк Тинькофф предлагает множество вариантов работы удалённо прямо из дома, вам понадобится только выход в интернет и наушники с микрофоном. Многим людям просто нравится так работать, другие выбирают такую занятость по обстоятельствам: из декрета, обучаясь где-то или имея еще одно место трудоустройства.

В зависимости от обязанностей, количества рабочих часов и опыта, предлагается зарплата от 25000 до 80000 рублей в месяц. На многие позиции берут вообще без опыта!

Как устроиться работать в Тинькофф на дому

Чтобы устроиться на работу в Тинькофф банк вам необходимо:

Зайти на сайт ТИНЬКОФФ-РАБОТА
Нажимаете «Подобрать вакансию» и вас перелистнет на список вакансий. В правом углу выбор города, в котором вы находитесь. Можете выбрать любой, где хотите посмотреть вакансии у Тинькофф банка. Так же можно выбирать варианты «из дома», в офисе» или «разъездные» (это представители или курьеры). Для удаленной работы вас интересуют вакансии с пометкой «из дома».

Вы можете посмотреть и почитать по каждому — что входит в обязанности, какой нужен опыт и примерная зарплата. Выбираете подходящий и жмете «Откликнуться».

Обучение и стажировка

Обучение состоит из вебинаров, подробных инструкций в письменном виде и запоминания скриптов (это типовая последовательность фраз для при разговоре с клиентом). Для некоторых вакансий требуется проходить дополнительное обучение. Тут не подскажу, так как у меня такого не было.

После обучения вам необходимо сдать тест. Мне не показалось, что очень сложно, но ответы на некоторые вопросы были только в письменных мануалах, которые присылали. В итоге сдала, получила доступ в рабочее приложение Веб-офис и приступила.

Вакансии в банке Тинькофф

Вакансий довольно много и они различаются от города к городу.

Заходите на сайт ТИНЬКОФФ-РАБОТА

Вакансии часто обновляются и даже в течении дня может появиться подходящее свободное место в вашем городе. Некоторые с опытом работы, а некоторые без. Если у вас уже был опыт менеджером по продажам, в колл-центре и тд — отлично. Но и без опыта мест хватает.

Рассмотрим все доступные вакансии:

Оператор колл-центра

Необходимо по телефону консультировать клиентов по любым вопросам, связанным с продуктами банка «Tinkoff». Это могут быть кредитные расчеты, какую карту лучше выбрать, где и как можно пополнить баланс и многое другое. Так же вы дистанционно будете помогать выполнять банковские операции, например по активации карт.

Тип работы	График работы	Заработная плата
Удаленно из дома	Минимально нужно отработать 25 часов в неделю. Смены можно выбирать в любое время суток, как удобнее.	Оплата с большой сдельной частью по числу отработанных смен. Средняя — от 25000 рублей в регионах и от 40000 в Москве.

Обучение состоит из вебинаров и полностью удаленное. Информации дается много, а в конце нужно будет сдать небольшое тестирование на понимание и некоторые рабочие моменты. Опыт не требуется, но вам будет легче, если уже работали до этого в подобных сферах.

Оператор отдела раннего взыскания

По телефону уведомляете клиентов о задолженности, рассматриваете возможность отсрочки, убеждаете внести минимальный платеж. Полученную информацию сохраняете и используете в отчетности. Вам дают прорабатывать по небольшим срокам просрочки — до 3 месяцев. Часто бывает, что клиент просто забыл произвести оплату и все решается за 2 минуты.

Тип работы	График работы	Заработная плата
Удаленно из дома	Минимальный порог — 15 часов в неделю. Смены довольно большие, но только в дневное время. Можно брать выходные дни.	Оплата полностью сдельная — от 20000 рублей и выше.

Обучение проводится дистанционно и занимает 5 дней. Вам назначается наставник, который будет учить всем особенностям. За обучение так же выплачивается небольшое денежное вознаграждение.

Оператор по работе с просроченной задолженностью

Вам дается список с телефонами клиентов, у которых есть задолженность в платежах перед банком. Вам необходимо обзванивать их, уточнять причину просрочек, убеждать вносить платежи, а так же давать консультации по подобным вопросам. Немного похоже на предыдущую вакансию, но должность более ответственная. Нужно грамотно решать с клиентом, как ему выйти из данного затруднительного положения с минимальными потерями.

Тип работы	График работы	Заработная плата
Удаленно из дома	График согласовывается с руководителем вашего подразделения. Только дневные смены.	Зарплата от 30000 рублей + бонусы и премии по выполнению плана.

Проводится дистанционное обучение сроком в неделю. Далее стажировка, где за вами закрепляется индивидуальный руководитель. Обучение оплачивается. Какой-либо опыт не требуется.

Оператор по назначению встреч

Банк Тинькофф разработал схему без банковских отделений. Большинство продуктов можно оформить и использовать дистанционно онлайн. Для тех, где все же надо присутствие — с клиентом назначается встреча в удобном месте и по времени. На этом месте необходимо назначать и согласовывать такие встречи. Вам передается теплая база, её нужно только грамотно обзвонить.

Тип работы	График работы	Заработная плата
Удаленно из дома	Необходимо отработать не менее 20 часов в неделю.	Сдельная оплата по количеству назначенных встреч, в среднем от 26000 рублей в месяц.

Дистанционное обучение по вебинарам и специальным обучающим курсам.

Консультант Тинькофф Инвестиции

У Тинькофф есть сервис по инвестированию, где физические лица могут завести брокерский счет и совершать операции с ценными бумагами. Необходимо консультировать их по любым вопросам, отвечать на вопросы по сервису, помогать при затруднениях. Профильное экономическое образование приветствуется, но не обязательно.

Тип работы	График работы	Заработная плата
Удаленно из дома	Минимально нужно быть на линии и готовым принять звонок 25 часов в неделю.	В среднем от 45000 рублей.

Обучение длится неделю, состоит из вебинаров и обучающих курсов, которые проходите самостоятельно. По итогу — тестирование.

Оператор по сохранению клиентов

Работаете с клиентам, которые по каким-либо причинам хотя завершить сотрудничество с банком. Необходимо их консультировать, решать проблемы, убеждать остаться. При возможности — предлагать альтернативные банковские продукты.

Тип работы	График работы	Заработная плата
Удаленно из дома	Нужно отработать 25 и более часов в неделю. Смены можно брать разные по продолжительности, согласовывать рабочий график с непосредственным руководителем.	Зарплата от 43000 рублей в месяц

Обучение длится 6 рабочих дней, состоит из вебинаров и обучающих курсов, которые проходите самостоятельно. По итогу — тестирование.

В некоторых регионах на эту должность принимают только сотрудников с опытом не менее 6 месяцев.

Менеджер по продаже услуг бизнесу

Одна из самых высокооплачиваемых вакансий для удаленной работы. Необходимо консультировать ИП и юридических лиц по возможностям открыть расчетный счет и вообще вести финансовые операции в своем бизнесе через продукты банка. Нужно очень хорошо знать все тонкости и особенности по документообороту, бухгалтерии и возможностям.

Тип работы	График работы	Заработная плата
Удаленно из дома	Рабочий день длится 6 часов, регламентируется количество звонков и общений с клиентами.	Зарплата до 80000 рублей в месяц

В некоторых регионах на эту должность принимают только сотрудников с опытом не менее 6 месяцев.

Обзор работы из дома в Тинькофф банке

Хочу рассказать о своем опыте удаленной работы из дома в банке Тинькофф. Появилось довольно большое количество времени и решила устроить себе регулярную подработку. Выбор пал на удаленку, так как живу хоть и в крупном городе (Самара), но зарплаты без опыта оставляют желать лучшего.

Наткнулась на вакансию от Тинькофф банка, где нужно было работать оператором взыскания на телефоне из дома. Я не очень конфликтный и жесткий человек, поэтому такой вариант мне не понравился. Однако давно имею дебетовую карту от Тинькофф, сервис нравится и решила посмотреть еще варианты по удаленной работе. Их оказалось довольно много и я выбрала себе подходящую.

Я устроилась на вакансию «Оператор по подбору персонала». Это не взаимодействие с клиентами банка на входящей линии. Скорее внутренняя вакансия, чтобы обслуживать нужды Тинькофф. Даются контакты как раз тех, кто хочет устроиться в банк и проводишь мини-собеседование. Как делали и мне, когда устраивалась.

Работа строго по скриптам., что лично для меня плюс. Не надо ничего придумывать, просто спрашиваешь по бумажке, что нужно, и все само делается. Никакого негатива (который встречается в клиентской техподдержке), так как люди сами хотят устроиться на работу в Тинькофф. Проверяешь на адекватность, расспрашиваешь про опыт, уточняешь по предполагаемому кандидатом месту трудоустройства и все такое.

Если вы привыкли, чтобы над вами кто-то стоял и направлял — здесь такое не прокатит, так как надо планировать свой день и отвечать за свои обязанности самостоятельно.

Особенностью именно моей вакансии, из-за которой я в итоге и ушла, является ограниченность по объемам (соответственно и по заработкам). Просто не дается времени, чтобы заработать достаточно, так как оно ограничено. Кандидатов на всех не хватает и приходится буквально выцарапывать себе время, чтобы обзвонить людей и поработать. Есть вакансии — обзваниваешь, если нет просто сидишь и смотришь в окно. Денег, соответственно, тоже не платят. Когда начинала работать, в некоторые дни получалось всего по 2 часа.

Все это еще осложняется рейтинговой системой. Рейтинг рассчитывается из показателей и времени на линии. Чем выше рейтинг — тем больше времени одобряют и ты можешь заработать больше. Новичкам приходится реально вырывать время, чтобы поработать 😀. Если переживешь начальный этап — дальше дела пойдут лучше. Статистика по вашей эффективность рассчитывается автоматически, можно в любое время посмотреть в веб-офисе (собственно, главная рабочая программа, где все собрано).

Возможно, кому то нужна такая подработка, но я рассчитывала на больший рабочий день.

Заработная плата на удаленке в Тинькофф

Зарплата зависит от ваших показателей и времени, проведенном на линии. Если ваши показатели не очень, то заплатят меньше.
Не скажу, что можно заработать много, но средние цифры обеспечены. По моей должности было «от 30 тысяч рублей». Думаю примерно так и есть, от 30 до 45к. О цифрах больше я не слышала среди моих коллег.

Стоит так же упомянуть стабильность. Банк крупный, платят исправно 2 раза в месяц по установленным числам. За весь период моей занятости не было ни одного случае неоплаты или задержки.

Все это справедливо для моего места. Слышала, что в отделах по продажам (особенно с корпоративными клиентами) зарплаты существенно больше, но нужно наработать навыки и подучиться.

Вопросы и ответы

На самые часто встречающиеся вопросы дам свое мнение:

Устройство по гражданско-правовому договору, так что можно совмещать с каким-то другим основным работодателем.

Если у вас 2 недели нет активности, то все. На почту от Тинькофф-банка приходит письмо «Спасибо, что работали с нами…» и «До свидания!». Естественно, рейтинг и прочие ваши показатели не сохраняются.

Да, есть система штрафов, но я сильно с ней не сталкивалась, так что не могу подробно рассказать. У нас основная причина — отступление от скрипта у новичков. Еще раз могу только посоветовать — скрипт создали умные люди и многократно обкатали его. Просто придерживайтесь протоколу и все будет нормально.

Так не было подходящей. Хотела пробовать продажником, но как-то все откладывала, так и забила 🙂 Может, зря.

Итоги

Сложно говорить по всем вакансиям Tinkoff на дому, так как они сильно различаются по обязанностям, типам клиентов и напряженности. Пробуйте, главное отнеситесь ко всему серьезно (хотя тяжело это делать, работаю дома в халате 😀) . Нужно исполнять свои обязанности и стремиться зарабатывать больше.

Собрали основные положительные и отрицательные сторону удаленной работы в Тинькофф банке:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: