Как разблокировать личный кабинет тинькофф

Обновлено: 06.02.2023

Тинькофф заблокировал меня по 115-ФЗ. Мне удалось снять блокировку из отпуска в горах. Делюсь, какие документы запросил банк и как я выходил из положения.

Предыстория

Как обычно, все самое неприятное случается в самый неподходящий момент.
Пару недель назад я решил позволить себе ненадолго выключить голову и с друзьями поехать кататься в горы, чтобы лыжи, много физ нагрузок и забыть обо всем.
Только начал расслабляться и вижу: с утра в пятницу кто-то названивает, много пропущенных звонков. Сверился — оказывается, Тинькофф, а у меня там счет для бизнеса. Ну, думаю, все, явно что-то случилось и уже на всякий прощаюсь с отпуском.

В Тинькофф сказали, что надо ответить на запрос документов и ко мне есть вопросы

Интернет и сотовая связь ловит еле-еле. Перезваниваю, а менеджер Тинькофф говорит, что банк запросил документы на проверку, а я что-то молчу. И такой: чем мне помочь? А я даже не понимаю, в чем дело-то.
Начали говорить. Оказывается, у Тинькофф ко мне вопросы по 115 ФЗ . Если убрать все эти вежливые обороты, то речь о подозрении в обнале. То есть банку кажется, что я не занимаюсь нормальным бизнесом, а помогаю деньги выводить. Класс! Я с самого начала вел бизнес честно, и такие подозрения просто вышибли меня из себя.

Но это было не самое неприятное. Раз подозрение на обнал, банк заблокировал переводы другому ИП и физлицу, которые должны были уйти в тот день. Именно они и не понравились банку. Но я повел себя правильно, у меня быстро прошли стадии отрицания и гнева и мы перешли к торгу.

Суть претензий

Вопросов у меня было очень много
Я законно веду бизнес, у меня законный отдых, интернета почти нет, как я тут что-то сделаю. В итоге мой менеджер в банке перевел на сотрудника, который отвечает только на вопросы по таким блокировкам.
В общем, что оказалось. Вот две основные претензии банка, с которыми может столкнуться каждый:
Первое — по их мнению, я слишком много вывожу на личную карту. И банк не видит все расходы на сам бизнес, на аренду, закупки и т.д.. А у меня поставщики — это компании. И тут все по классической схеме: ООО переводит ИП, ИП выводит деньги на личную карту, и все. А я потом как бы эти деньги обратно ООО несу.
Второе — налоги. У меня есть запасной счет — в самом «любимом» банке страны. И если клиентам удобнее платить туда, они платят на тот счет. Бухучет ведет бухгалтер на аутсорсе.
Оказалось, что большую часть налогов бухгалтер платит из зелёного банка. И Тинькофф не видит уплату налогов, поэтому и возникли вопросы ко мне

План спасения

Единственная хорошая новость в этой истории, что даже в моем случае (в лыжном костюме и с гор почти без связи) можно было попытаться спасти ситуацию. Сотрудник, который помогал с вопросами, сказал, что мне надо:
1. Показать, что бизнес реальный. Подойдут договоры с клиентами, акты и другие бумажки.
2. Подтвердить, что плачу все налоги.
3. Ну и про расходы рассказать и показать их. На что трачу, как оплачиваю.

Вроде ничего страшного. Была только одна “проблемка”. Я на лыжах, у меня тут нет никаких документов.

Альтернатива такая. Блокировка сохраняется до следующей недели, пока я не вернусь из отпуска и не пришлю все документы. Или я что-то придумываю прямо сейчас. Выбора у меня особо не было, отпуск и так уже испорчен. Поэтому я решил сделать все по максимуму на тот момент.

Никогда не думал, что буду писать подобный отзыв о банке Тинькофф.

Я уже очень давно являлся (уже похоже в прошедшем времени) лояльным клиентом банка. У меня были открыты и активно использовались почти все возможные продукты - дебетовая карта, на которую я получаю зарплату, Тинькофф Страхование (ОСАГО, КАСКО), вклады, кредитная карта, Тинькофф Инвестиции (ИИС, на котором в данный момент активов на немаленькую сумму денег).

Формулировка указанных пунктов является весьма размытой. Почитав в интернете отзывы о подобных ситуациях, я обнаружил, что в основном блокировка происходит по 115 ФЗ (О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма) после того, как банк запрашивает подтверждение происхождения операции и его не получает. Никаких документов перед этим банк у меня не запрашивал, более того, я специально позвонил в банк ещё раз и уточнил, не поступало ли мне никаких запросов от банка (на что получил отрицательный ответ).

Вклад я также уже закрыл с потерей процентов, чтобы хотя бы вывести эти деньги.

У меня немного идей, какие операции могли показаться банку подозрительными. Я на счёт получаю белую зарплату, делаю переводы между своими же счетами в разных банках, и ещё иногда получаю мелкие переводы от друзей/родственников/девушки (типа разделения счёта в кафе или стоимости билетов на самолёт/поездки). Единственная крупная операция, которая могла показаться подозрительной - это когда я в начале января пополнял ИИС и через банкомат (сняв наличные со своей карты другого банка) пополнил наличными карту Тинькофф на 400 тысяч рублей. Так на эту операцию я легко могу предоставить подтверждение, выписку из другого банка, а туда деньги попали опять же из Тинькофф (напомню, что зарплату я получал на Тинькофф).

В общем, это какая-то очень странная и мутная история, если быть честным. Закон я точно не нарушал, отмыванием денег не занимался, а у меня, даже не запрашивая никаких подтверждений (например, по тем 400 тысячам), просто взяли и заблокировали.

Не так страшно то, что мне заблокировали банк, как то, что я одновременно с этим также потерял доступ к управлению активами на ИИС (а там достаточно крупная сумма денег), что может уже принести убыток. Также непонятно, можно ли перевести все активы на ИИС у другого брокера. Закрытие ИИС - это опять же убыток - потеря налогового вычета. Также неясно, как теперь работать с КАСКО и ОСАГО. Страховые договоры заключены недавно и будут действовать ещё почти год, и по сути меня лишили удобного канала связи - через чат приложения.

В итоге - блокировка привела не только к потери нервов и моральному ущербу, но ещё и к финансовым потерям (уже произошедшим и очень вероятным будущим).

Являюсь клиентом банка долгое время, в прошлом году столкнулась с неквалифицированными сотрудниками банка при заказе определенных справок и думала, что это худшее, что может произойти . но ошиблась!
С такой ситуацией как сейчас, я столкнулась в первый раз!

11 января 2022 года в 17.18 мск, мне приходит смс "Вам закрыт доступ в личный кабинет и приложение Тинькофф" , в это время я разговариваю как раз с сотрудником кол линии Тинькофф и на мой вопрос, что это за смс, сотрудница отвечает, что не может мне помочь в этом вопросе, но позже соединит меня с другим специалистом.

Другой специалист сказал, что не знает в чем причина и составил от меня обращение, в котором я прошу немедленно разблокировать мне вход в мой личный кабинет. Я понимаю, что произошла какая то ошибка и этот вопрос решится здесь и сейчас, жду решения этого вопроса, через 3 часа перезваниваю на кол линию с вопросом, что с моим обращением и получаю ответ, что мое обращение будет рассматриваться до 12.01 включительно. Здесь, я уже осознаю, что не могу воспользоваться своими денежными средствами, не могу перевести деньги дочери в другой город ( сделала перевод с помощью другого банка и с комиссией, т.к. нужно было срочно и не маленькую сумму), не могу зайти в приложение Тинькофф инвестиции и купить запланированные акции.

12.01 в обед звоню на кол линию с вопросом, что с моим обращением. мне говорят, рассматривают, до вечера решат. Звоню вечером, что с моим вопросом, мне отвечают, мы же направили вам смс, что для рассмотрения вашего обращения требуется больше времени, обращение будет рассмотрено до 14. 01 включительно. Вы серьезно? Во первых, я не получала от вас такого смс, во вторых, я вообще не понимаю, на каком основании кто, почему и как мне закрыл доступ в мой личный кабинет, где хранятся мои собственные средства! Кто дал право заморозить мои денежные средства! Понимаю, что сотрудники кол линии вообще ничего не могут решить, просила соединить с руководителем, соединяли с ассистентом, соединяли со старшим специалистом, да, составили еще одно мое обращение, да извинились за то, что какой то сотрудник каким то образом заблокировал вход в мой личный кабинет, но помочь никто пока не может!

У меня сложилось ощущение, что это полное издевательство надо мной, как над клиентом, во первых, это не правомерно, а во вторых, эта не та проблема, которая решается более 1 часа, разблокировать доступ к личному кабинету клиента.

Всегда рекомендовала Тинькофф банк многим людям, как дебетовую карту, так и брокерский счет и счет ИИС т.к. работаю в сфере финансов, сейчас понимаю, что глубоко ошибалась. Буду теперь делиться своим печальным опытом и рекомендовать другой банк. Соответственно и свои деньги не буду больше хранить в этом банке, т.к. уже столкнулась с ситуацией, что раз и у тебя нет ни денег, ни возможности ими воспользоваться!

12.01, время 19.02 и нет никакого решения, прошло больше суток. Я просто в ужасе!

Если вы входите в приложение впервые, введите номер телефона, который указывали при оформлении продуктов Тинькофф. На этот номер придет СМС с кодом. Войти в приложение можно как по российскому, так и по иностранному номеру телефона.

После этого укажите пароль. Если у вас еще нет пароля, введите или отсканируйте номер вашей карты, а затем придумайте пароль. Как придумать надежные логин и пароль

Если вы оформляли автокредит или кредит на покупку в магазине, пароль устанавливать не нужно: для входа в приложение достаточно ввести номер телефона и код из СМС.

Если у вас есть основная и дополнительная карты, то войти в приложении Тинькофф можно только по номеру основной карты.

При первом входе в приложение введите свой номер телефона и пароль. Если пароль еще не установлен, потребуется ввести или отсканировать номер вашей карты

Если у вас не получается войти в приложение Тинькофф, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и спросите робота: «Как войти в приложение?»

Как придумать надежные логин и пароль?

Вот простые правила для создания надежных логина и пароля:

Как входить в приложение Тинькофф без пароля?

Это возможно только для приложения Тинькофф. Если технические характеристики вашего телефона это позволяют, можно настроить вход по отпечатку пальца (Touch ID) или по снимку лица (Face ID).

Как изменить пароль?

Укажите старый пароль, потом новый пароль и подтвердите новый пароль, введя его еще раз. Для окончательной смены пароля введите код, который придет вам в СМС.

Как восстановить пароль для входа в приложение Тинькофф?

Если вы забыли код доступа для входа в приложение Тинькофф, нажмите «Выйти» в левом нижнем углу экрана.

Для повторного входа потребуется ввести номер телефона, который вы указывали при оформлении продуктов Тинькофф. На этот номер придет СМС с кодом. Затем вам нужно будет ввести пароль. Еще пароль потребуется, если вы три раза подряд ввели неверный код доступа в приложение.

Если не помните пароль, нажмите «Забыли?». Вам понадобится ввести или отсканировать номер карты, а затем указать новый пароль и четырехзначный код доступа.

Как восстановить пароль от личного кабинета Тинькофф банка: пошаговая инструкция

Для безопасности пользователей доступ к личному кабинету клиента Тинькофф банка предоставляется после ввода логина и пароля, а также ввода одноразового кода из уведомления в телефоне. Но на случай, если клиент забыл пароль, предусмотрены способы его восстановления. Далее в статье расскажем, как это сделать правильно.

В личном кабинете Тинькофф банка логином служит номер телефона клиента, на который приходят СМС от банка, пароль пользователь устанавливает самостоятельно. На случай утери пароля предусмотрены дополнительные способы авторизации. Может понадобиться телефон и номер карты или договора с банком, а также паспортные данные владельца.

Как узнать пароль от личного кабинета Тинькофф

Во время входа на страницу авторизации в личный кабинет банка со страницы в браузере следует ввести номер телефона, пароль и нажать «Войти» . Если клиент не помнит пароль, следует нажать кнопку «Забыли пароль?» и следовать дальнейшим инструкциям.


Следует ввести номер действующей карты Тинькофф банка (активированной и с установленным PIN-кодом). В случае, если клиент еще не успел оформить карту или она не была активирована, можно воспользоваться номером договора, посмотрев его в распечатке клиентского экземпляра.


После запроса восстановления пароля банк отправит уведомление с одноразовым кодом подтверждения на номер, привязанный к профилю в личном кабинете Тинькофф.



увеличить картинку

Если у клиента Тинькофф нет доступа ни к одному из перечисленных выше способов восстановления пароля от личного кабинета, следует позвонить на телефон горячей линии банка 8 (800) 555-77-78 (бесплатно для регионов РФ). Оператор поможет сбросить настройки, но клиенту нужно быть готовым назвать паспортные данные и ответить на контрольный вопрос, чтобы сотрудник службы поддержки смог идентифицировать его личность.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: