Как связаться с юристом сбербанка

Обновлено: 01.05.2024

У каждого бывают ситуации, когда нужно защитить свои права. Можно самому искать информацию и вести переговоры, а можно просто сказать: «Поговорите с моим личным юристом» 1

Где бы вы ни находились, в магазине или в музее, личный юрист ответит на любой ваш вопрос, в любое время

Оставьте запрос, прикрепите нужные документы — и получите подробные разъяснения и рекомендации по дальнейшим шагам 2

Не тратьте своё время и силы, поручите переговоры с государственными органами и другими инстанциями юристу

Пригодится, если вы решили обратиться в суд, но не уверены в успехе своего иска: юрист проанализирует ситуацию

Юрист подскажет, на что обратить внимание в договоре, заявлении или другом документе, чтобы избежать рисков 3

1 Услуга «Юридические консультации онлайн» от партнёра Сбербанка ООО «Европейская юридическая служба». ОГРН 1107746487640, ИНН 7703722933, адрес: г. Москва, Багратионовский проезд д. 7 корп. 11. Владельцам пакета услуг Сбербанк Премьер предоставляется скидка 35% на услуги в рамках тарифов «Оптимальный», «Предприниматель» и «Бизнес».

2 Количество письменных консультаций в течение года ограничено в рамках разных тарифов: «Оптимальный» — 4 раза, «Предприниматель» — 10 раз, «Бизнес» — 12 раз. При этом письменные консультации безлимитны в рамках сопровождения одного дела или решения одного правового вопроса клиента. Подробнее на сайте

3 Правовое разъяснение документа предоставляется ограниченное количество раз в течение года в рамках разных тарифов: «Оптимальный» — 4 раза, «Предприниматель» — 6 раз, «Бизнес» — 12 раз.

Сбербанк Премьер — формат премиального обслуживания клиентов в Сбербанке. Пакет услуг Сбербанк Премьер — комплекс (пакет) продуктов и услуг, предоставляемых клиентам, заключившим Договор об обслуживании пакета услуг Сбербанк Премьер.

ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015.

Для круглосуточных консультаций клиентов создана служба поддержки. Специалисты отвечают на вопросы, помогают постоянным клиентам получить любую информацию по карте и совершить по ней операции в удаленном режиме. Кроме того, консультанты информируют потенциальных клиентов о продуктах банка и действующих акциях. Как позвонить на горячую линию Сбербанка и получить ответы на интересующие вопросы?


Телефон горячей линии 900 или + 7 (495) 555−55−50

На данный момент существует несколько способов позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться физические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, то звонок будет переведен на другого специалиста.

Каждый сотрудник предоставляет определенную информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.

Чтобы позвонить на горячую линию, необходимо набрать следующие номера:

Первый и второй варианты подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.

Функции горячей линии 8800

Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в контактный центр можно:

  1. Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты.
  2. Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
  3. Получить данные о последних операциях по своему счету или карте.
  4. Уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.
  5. Срочно заблокировать карту в случае ее утери или кражи.
  6. Заблокировать мобильный банк.
  7. Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
  8. Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
  9. Сообщить о невыполнении условий по определенной программе.
  10. Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.
  11. Получить информацию по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение. Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Если не получается позвонить в службу поддержки с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:

  • Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн (или в мобильном приложении);
  • Звонок непосредственно в отделение банка вашего города;
  • Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5−15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии Сбербанка
  2. Номера горячей линии для юридических лиц
  3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  4. Международная горячая линия
  5. Стоимость звонка
  6. Альтернативные каналы связи
  7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  8. В каких случаях поддержка не поможет?
  9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  10. Отзывы о горячей линии
  11. Структура меню горячей линии Сбербанка


Номера горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии для юридических лиц

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) - звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Международная горячая линия

Стоимость звонка

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан - [email protected] , для инвесторов - [email protected] , для представителей прессы - [email protected] .

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии


Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.


Личный юрист – это специальный сервис от Сбербанка, который поможет разобраться со спорными вопросами, разъяснит особенности законодательства, проконсультирует, посоветует и так далее. Он будет делать все то же самое, что и обычный юрист, но намного удобнее с точки зрения вариантов обращения.

  1. Для чего нужен личный юрист
  2. Тарифы обслуживания
    1. Стандартные
    2. Дополнительные опции

    Для чего нужен личный юрист

    Личный юрист от Сбербанка поможет клиенту чувствовать себя максимально уверенно в любой ситуации. Благодаря своевременной помощи профессионалов можно решить все возникающие проблемы с минимальными усилиями. Примеры обращений:

    Оказана некачественная медицинская помощь.

    Строители или ремонтная бригада не выполнили свои обязательства.

    Попал в ДТП (дорожно-транспортное происшествие, авария).

    Квартиру залили соседи сверху и с них нужно стребовать возмещение.

    Необходимо оформить наследство.

    Требуется подготовить документы.

    Нужно решить проблемы с работодателем и так далее.

    Тарифы обслуживания

    Существует 4 основных тарифа:

    Разъяснение документа и последствий его подписания

    Помощь в переговорах

    Консультация в письменном виде

    Звонок юриста от лица клиента

    Консультация при проблемах за границей

    Помощь в составлении документов

    Заключение по запуску бизнес-проекта

    Обзор вносимых в законодательство изменений

    Оценка судебной перспективы

    Представленный перечень не полон. Юрист поможет и в любых других ситуациях, если у клиента есть соответствующий тариф. Следует учитывать, что информация о ситуации с клиентом сохраняется в базе данных и любой юрист сможет оказать помощь даже в том случае, если того человека, с которым изначально велось обсуждение проблемы, сейчас нет на месте.

    Стандартные

    Стандартный перечень услуг – это наиболее востребованные заявки от клиентов, которые актуальны абсолютно для любого из представленных выше тарифов. К таковым относят:

    Устные и письменные консультации.

    Помощь в переговорах.

    Консультации при возникновении проблема за рубежом.

    Звонок юриста от лица клиента банка.

    Рекомендации по составлению и оформлению документов.

    Дополнительные опции

    К дополнительным опциям относят все остальное. Помимо перечисленного выше, есть еще и такие возможности:

    Личная выделенная линия с персональным для каждого клиента менеджером.

    Возможность назначить юриста своим представителем.

    Проведение консультации относительно действий третьих лиц и так далее.

    Как подключить сервис

    Для того, чтобы подключить сервис, необходимо:

    Перейти на официальный сайт банка.

    Выбрать раздел «Полезные сервисы».



    Нажать в выпадающем списке пункт «Юридическая поддержка на год».



    Нажать на кнопку «Подключить».



    Заполнить все необходимые данные.



    Выбрать тариф и оплатить его.

    Как пользоваться сервисом

    Пользоваться сервисом можно следующими способами:

    По телефону (номер выдадут после оплаты).

    Через специальную форму на сайте.

    В чате мобильного приложения Сбербанк или через мессенджер.

    Все, что требуется от клиента – максимально детально и не скрывая никакие детали объяснить юристу сложившуюся ситуацию, а также то, чего хочет заявитель.

    Юрист проведет анализ тех данных, которые ему предоставил клиент и выдаст свои рекомендации. Если же цель, например, помощь в переговорах, то это тоже нужно предварительно отдельно обсудить.


    Сбербанк является крупнейшим транснациональным банком РФ, Центральной и Восточной Европы. Кредитно-финансовая организация предоставляет широкий спектр банковских услуг – кредитование физических и юридических лиц, прием вкладов от населения. Бренд Сбербанка считается самым дорогим в России. Кредитный портфель финансовой организации составляет 38,7% от общего количества выданных населению займов. Количество отделений банка превышает 14 тыс. Центральный офис организации находится в Москве.

    Связь с клиентами финансовой компании находится на высоком уровне. Представителям бизнеса доступна форма обратной связи, сообщества в социальных сетях и номер телефона горячей линии.

    Клиентам доступен короткий номер – 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2). Звонки по России (мобильные телефоны) совершаются бесплатно.



    Другие способы связи

    Помимо онлайн-чата можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна всем клиентам Сбербанка. Форма предусмотрена для частных лиц и корпоративных клиентов. Рядом с формой есть окно для проверки статуса рассмотрения запроса.





    При ошибочном выборе темы ее можно тут же изменить. Достаточно нажать кнопку «Изменить тему». Система вернет пользователя в предыдущее меню. Также под названием темы «Открытие и ведение счета» есть ссылка на популярные вопросы. Если на нее нажать, то откроется отдельное окно в браузере. Пользователь может найти тут интересующие его ответы.

    Еще один способ связи с финансовой организацией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте банка. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.



    Дополнительно граждане могут использовать «Сбербанк Бизнес Онлайн» на Windows 10. Платформа позволяет управлять деньгами компании дистанционно, включая совершение платежей в бюджет страны, контрагентам или за жилищно-коммунальные услуги.



    Отдельно задать вопрос по работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте. Администратор группы дает ответ в течение 15 минут.



    Дополнительно клиенты могут обратиться в один из офисов Сбербанка. Перечень отделений можно узнать на сайте финансовой организации. Пользователю достаточно перейти в раздел «Отделения и банкоматы».



    По каким вопросам специалисты смогут помочь?

    Сотрудники call-центр предоставляют консультации по вопросу открытия расчетного счета, оформлению займа, подключения зарплатного проекта. Также можно уточнить условия предоставления иных банковских продуктов. Дополнительно клиенты банка могут рассчитывать на помощь при использовании интернет-банка и операционную поддержку. Сюда относится – списание средств со счета, наложение ареста, розыск платежей, сведения о платежном поручении. При обращении к сотруднику call-центр нужно сообщить:

    1. Название организации, ИНН.
    2. Реквизиты банковского счета.
    3. ФИО должностного лица.
    4. Паспортные данные.
    5. Одну из трех последних операций по счету.

    По каким вопросам поддержка помочь не сможет





    Время ответа и компетентность специалистов

    Скорость ответа на вопрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ может задержаться. Например, из-за отсутствия соединения или оператора на месте. Хотя подобная форма связи считается самой быстрой.

    Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Голосовые подсказки доступны мгновенно.

    Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса. В социальной сети администратор группы ответит на вопрос через 15 минут. Сотрудники компании компетентны в вопросах кредитования и/или обслуживания счетов.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: