Как указать комментарий к переводу тинькофф

Обновлено: 26.04.2024

13 мая при попытке осуществить долларовый SWIFT перевод на свой счет в зарубежный банк я получил следующее всплывающее окно:

Помня про лимит переводов зарубеж в 10000$, установленный ЦБ, и зная, что я его не превышал, сразу же обратился в чат тех.поддержки банка:

Далее я поинтересовался, каков срок решения моей проблемы. Ответ шокировал:

Ждать элементарной информации о том, что пошло не так, до конца мая! Чувствуете? После моего возмущения (уверен, что справедливого) специалист быстро переобувается и обозначает новый срок решения проблемы на 16 мая:

16го числа заранее напоминаю о себе, после чего начинается банальное растягивание времени:

16го числа ответа я не дождался, пишу 17го:

Срок рассмотрения просто инкременируется на день 🤷‍♂ Я начинаю нервничать. Мне обещают ответ в течении трех часов, а потом срок рассмотрения моего обращения переносят еще на день:

На последок я отказываюсь терпеть это издевательство, а мне обещают что со мной кто-то свяжется. Естественно, никто не связался.

Хотелось бы услышать от представителя банка, нормальный ли это способ работы с клиентскими обращениями? С Тинькофф я уже долго, и весь мой огромный запас лояльности к банку растаял за неделю этой переписки.

Сама ситуация выглядит таким образом, будто банк обходными путями ограничивает объемы вывода валютных средств. И если ограничение евро-переводов он аннонсировал такой рекламной плашкой в приложении, то долларовые просто саботирует:

Я найду другие способы вывода своих денег заграницу, но много потеряю на комиссиях и конвертациях. И это благодаря банку, который раньше ни разу не подводил моего доверия. Эпоха ушла.

Вы не могли сделать перевод из-за лимита. Ранее вам поступил возврат, но он не увеличил лимит, поэтому перевод можно было сделать только по обращению к нам.

Так долго решали вопрос и переносили сроки из-за большого количества обращений, извините, пожалуйста, проведем работу.

Перевод уже выполнили, обработаем его в течение 5 дней.

Это вас еще не заблокировали без причин) бегите!

а куда бежать то?)

По кругу. С сотовыми операторами круг небольшой, с банками немного побольше )

Это точно - эпоха Тинькофф как ЛУЧШЕГО БАНКА ушла. Видимо, безвозвратно.

Да не было никакой эпохи, мода приходит и уходит

Не во всех наверное аспектах, но лучшим остался. А по таким вот постам делать вывод, что всё, банк скатился - на мой взгялд, бред. Свифты сейчас везде тупят из-за банков-корреспондентов

Я вижу, что многие комментаторы продвигают позицию про проблемы с банками-корреспондентами.

1. Мой платеж никто не отклонял, приложение даже не давало его оформить из-за неких "ограничений ЦБ РФ", которые конечно есть, но я не преступал.
2. Платеж провели в течении 24 часов с момента появления этой статьи.

На мой взгляд работа со мной как с клиентом действительно объективно стала хуже, так как раньше мне не приходилось строчить в чат поддержки и писать в приемную vc в течении недели ради решения одной проблемы. Да что там проблемы, хотя бы получения информации, чем вызвана проблема. И про банки корреспонденты в чате техподдержки мне никто ничего не говорил. Мне вообще ничего определенного там не говорили. Про корреспондентские банки это все ваши экспертные догадки🙂

Возможно, та же проблема с банками-корреспондентами, часть из которых вообще закрывают счета банкам РФ даже не под санкциями которые. Саппорт не отвечает конкретно видать для того чтобы проверить эту проблему и точно убедиться что могут или не могут со своей стороны сделать, а так наобум отвечать вам - смысл им? вам же решение нужно. 3-4 раб дня это не такие уж большие сроки разбирательств с иностранными банками-корреспондентами, чтобы писать на публику как вы уже разочаровались в банке)

Ваше предположение насчёт банков корреспондентов звучит разумно, но окошко ошибки в приложении содержит информацию об ограничениях, наложенных ЦБ, а не о проблемах с иностранными банками-партнерами.

Да и перевод после этой статьи на VC мне провели, так что вряд ли дело в корреспондентах, скорее в недостаточном желании ряда специалистов техподдержки решить мою проблему.

ну вообще-то на лицо проблемы с банками-корреспондентами, через которые Тинькофф переводит деньги за рубеж. И тут ничего нельзя сделать. Обращения в техподдержку - это операторы, они таких нюансов могут и не знать. Смотрите на вещи реально

Это неправильная позиция. Есть клиент, который переводит не сто рублей в месяц. У клиента есть проблема. В саппорт Тинькофф понабрали березовые поленья с восточными именами - Гюльчатай, Азмат, Фарит и Ко. Они решить проблему клиента не могут. И вместо того, чтобы немедленно сделать эскалацию проблемы другим, более компетентным сотрудникам, они пинают этого клиента друг другу. Да, Тинькоффу, как и любому другому банку, насрать на своих клиентов - все это прекрасно понимают. Но такие явные акты дефекации прямо на голову с последующим размазыванием по лицу - это уже перебор.

Альфа банк отчитался, что ещё 6 мая перевёл все акции в Тиньков тем, кто подал поручения, прошло 2 недели, новостей нету ни от Альфы ни от Тинькова.

Куда делись акции никто не знает, альфа говорит что свои обязательства выполнили, в ТП тинькова ничего внятного сказать не могут. Кому то уже перевели акции в Тинькофф ?
P>S Если зайти в Альфа Инвестиции то там можно увидеть какие акции остались а какие нет, у меня перевели Micron , Tesla , AMD , QCOM а вот NOW INC , не перевели. Но в Тинькове еще ничего нет.

Мы получили ценные бумаги в результате перевода от другого брокера. Сейчас занимаемся идентификацией держателей и распределяем активы между клиентами. Нам нужно время, чтобы все правильно сделать и отобразить бумаги в портфелях в нашем сервисе. Мы обязательно пришлем уведомление о дальнейших действиях в ближайшие дни.

Всё проверили, возвращаемся с ответом 👌

Мы исполнили ваше поручение и передали всю информацию в Тинькофф Инвестиции. Вопросы по приёму бумаг можно задать новому брокеру.

@Альфа-Банк @Тинькофф Может кто то дать более конкретную информацию ? Процесс идет или время потуже затянуть пояса ?

Если зайти в Альфа Инвестиции то там можно увидеть какие акции остались а какие нет, у меня перевели Micron , Tesla , AMD , QCOM а вот NOW INC , не перевели, хз почему. Но в Тинькове еще ничего нет.

Заходил, видел, звонил в Альфу и задал вопрос. Они мне ответили что это техническое отражение позиций по бумагам, все не самом деле может быть совсем не так как отражено. Ждите, будет видно по факту. Но в целом не переливайте, все будет хорошо. Вот из ответ.

@Тинькофф Что за безобразие ? Что случилось с нашими акциями ?

Мои ИИЦ перевели из альфы в Тинькофф, но у меня нет счета в Тинькофф. Мне следует сейчас самостоятельно открывать брокерский счет или это произойдет автоматически?

Вам нужно самостоятельно открыть у нас брокерский счет и подписать документы на встрече с представителем. После учета поступивших бумаг, мы отобразим их на вашем счете.

Благодарю за отклик. Есть ли какие то сроки для открытия брокерского счета, чтобы мои ииц корректно к нему привязались? Могу я это сделать, например, на следующей неделе?

Если в Альфа-банке у вас был брокерский счет и вы выбрали перевод к нам, строгих сроков для открытия счета у нас нет. Но затягивать с этим тоже не рекомендуем. Оставить заявку и назначить встречу можно уже сейчас, у нас на сайте ;)

Всё проверили, возвращаемся с ответом 👌

Точную причину мы не подскажем. Принимающий брокер не указал. Можно попробовать уточнить у него.

В поддержке Альфа-Инвестиций может быть сейчас нагрузка 😔

А что именно передано и что нет тоже кончено де не подскажете? Тогда толку от вас?

Кроме как сказать ждите, ничего больше не говорят по вашему телефону. Это уже ваш уникальный стиль! Так про..рать свою репутацию.

Добрый день.
Принимающий брокер только что письменно подтвердил, что все переданное принято. Но почему вы не передали META и оставили у себя можно узнать.
Теперь эти бумаги заблокированы на неопределенные годы у вас!

Нет у них ответа ни детального, ни общего!
В чате стандартные отписки!
Обещали не брать с меня денег за хранение ценных бумаг))) вы просто издеваетесь!
Мои активы заморозили у себя на годы, это ещё вопрос кто кому платить должен за их хранение!

Дождитесь ответа по почте. Коллеги постараются дать ответ на все вопросы.

Есть ваш чат, есть номер телефона, по ним и выхожу на связь. Если по «ящику» отвечают более квалифицированные ваши сотрудники, то так и заявляйте, что нужно писать туда, а не мучайте людей, которые не могут получить от вас прямые ответы на важные для них вопросы! Напишу по почте, любопытно что в этот таз ответят.

У всех заморозили немного акций, видимо специально, что бы хоть что то осталось у них в банке, вот и решили кинуть. Они еще на нового брокера не перенесли цены по которым вы покупали акции и теперь вы будете платить налог на прибыль от текущей цены

Мне ответили просто «по техническим причинам не получилось перенести».
Отличный ответ! Убеждали что делать ничего не нужно, потом нужно, но все будет ок, теперь просто оставили себе! Почему нельзя было обозначить риски и дать людям самим продать и вывести свои средства… просто скотское поведение!

Проверим и будем рады вас сориентировать. Мы уже написали вам в личку, чтобы уточнить данные 🙌🏼

У меня акции в Альфе остались

Это равноценно тому что у вас их уже нет, так как я сомневаюсь что ближайшие лет 10-20 кто то снимет санкции с банков РФ.

Такая же ситуация, только связывались по поводу кредитной карты. По поводу перевода молчат

Согласен, история мутная. Альфа решила перевести иностранные акции, а деньги оставить у себя. Я конечно понимаю что они не хотят растерять халявный клиентов перешедших из ВТБ, но сама история всех этих переводов, да и постоянно глючащее приложение, отталкивает пользоваться их услугами. Но я похоже застрял у них надолго, т.к. перевели даже не все иностранные акции, у себя оставили apple и intel (во всяком случае, по моему портфелю) ссылаясь на Euroclear.

Банк Тинькофф позаботился о том, чтобы переводы с карты для его клиентов были максимально удобными и зачислялись практически мгновенно. Все о способах переводов на карты других банков, а также о лимитах и комиссиях расскажем в этой статье.

Держатель карты Тинькофф банка может перевести деньги с нее на карту любого другого банка. Операция доступна в мобильном приложении и в личном кабинете. Помимо привычных способов клиентам банка доступны переводы через технологию Bluetooth, по QR-коду или номеру договора.

Лимиты и комиссии

Для перевода с карты Тинькофф банка на другие карты действует максимальная сумма в 150 000 рублей. В сутки можно провести не более 10 переводов с одной карты. Платежная система Visa также предусматривает еще и собственные ограничения на переводы:

не более 175 000 рублей в сутки;
не более 300 000 рублей за 4 дня;
по количеству не более 10 переводов в сутки и до 30 переводов за 4 дня.

Другие банки также могут ограничивать зачисление средств на свои карты. Если отправитель столкнется с ограничением на пополнение, Тинькофф уведомит об этом и отменит перевод. А также действуют следующие лимиты:

Тип перевода	Размер комиссии
Дебетовая карта	До 20 000 рублей не удерживается, свыше берут 1,5% от суммы превышения, но не менее 30 рублей
Реквизиты счета, номер телефона	0%
С подпиской Tinkoff Pro по номеру карты или телефона до 50 000 рублей за расчетный период	0%

По номеру телефона

Если номер получателя привязан к его банковской карте, можно перевести деньги по телефону. В мобильном приложении Тинькофф банка нужно выбрать страницу «Платежи» , нажать на «Еще» и перейти в «Переводы по телефону» .

увеличить картинку

Здесь также можно ввести номер или выбрать контакт из адресной книги. Затем выбрать банк получателя (если счетов несколько, есть возможность указать, на какой из них переводить деньги). Далее следует указать сумму перевода и нажать «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

Далее выбрать «Перевести» и «По номеру телефона» .

для увеличения нажмите на картинку

Затем в открывшейся форме указать номер получателя, ввести сумму перевода, выбрать банк и нажать кнопку «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

По номеру карты

Чтобы перевести деньги по номеру карты другого банка, следует в мобильном приложении зайти в меню «Платежи» и выбрать пункт «По номеру карты» , а затем в открывшейся форме ввести номер карты и сумму перевода.

для увеличения нажмите на картинку

На сайте Тинькофф в личном кабинете открыть меню «Платежи» , нажать «Перевести» и перейти «По номеру карты» . Затем выбрать счет, с которого должны списаться средства, ввести номер карты получателя, сумму перевода и нажать «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

По номеру договора или QR-коду

Эти способы доступны только для перевода на карту клиента Тинькофф банка. В мобильном приложении на странице «Платежи» следует выбрать «По номеру договора» .

увеличить картинку

Затем ввести номер договора или отсканировать QR-код (если его прислал получатель), ввести сумму перевода и нажать кнопку «Перевести» .

увеличить картинку

В десктопной версии ЛК нажать «Платежи» , затем «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

Здесь выбрать «По номеру договора» , далее ввести номер договора или отсканировать QR-код, указать сумму и нажать «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

По Bluetooth

Для клиентов банка предусмотрен перевод по Bluetooth, если телефоны отправителя и получателя находятся рядом. Следует включить функцию Bluetooth на телефоне, затем в настройках разрешить мобильному приложению доступ к ней.

Далее на главной странице приложения Тинькофф нажать «Платежи» и выбрать в меню «Переводы рядом» .

увеличить картинку

В открывшемся окне нужно выбрать устройство получателя, указать сумму и нажать кнопку «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

По реквизитам счета карты

Для перевода на карту по реквизитам счета в мобильном приложении нужно выбрать страницу «Платежи» и перейти на вкладку «Переводы» , где выбрать опцию «По номеру счета» . В открывшейся форме нужно ввести реквизиты (БИК банка, р/счет и ФИО получателя), сумму перевода и указать назначение платежа, а затем нажать «Перевести» .

увеличить картинку

для увеличения нажмите на картинку

Сроки зачисления

Перевод денег с карты Тинькофф зачислится в срок, зависящий от типа перевода:

на карты банка Тинькофф – моментальное зачисление;
на карты других банков – в течение календарного дня;
на реквизиты счета карты – до 5 рабочих дней.

Владельцы карт Тинькофф могут переводить деньги клиентам других банков, в том числе и на Сбербанк. Есть несколько способов, чтобы не платить комиссию за переводы. Статья поможет определиться, какой вариант предпочтительнее для вас.

Держателям дебетовых карт Тинькофф Банка доступен перевод на карты и счета Сбербанка без комиссии, но в сумме до 20 000 рублей в месяц. Сделать это можно по реквизитам счета, номеру телефона или карты, а также через Систему быстрых платежей (при условии, что отправитель и получатель к ней подключены). При переводе на сумму сверх лимита следует учесть нюансы, чтобы не платить комиссию банку.

Как перевести деньги с кредитки

Самый невыгодный вариант – переводить деньги со счета кредитной карты. В этом случае банк взимает комиссию, приравнивая перевод к снятию наличных. Условия, независимо от способа перевода с кредитки, будут следующие:

спишется комиссия 2,9% от суммы перевода;
дополнительно снимут 290 рублей за операцию.

На сумму перевода, заимствованную из кредитного лимита, не будет распространяться грейс-период. Сразу же начнут начисляться проценты по тарифу клиента. В некоторых случаях действуют дополнительные лимиты для кредитных карт, их стоит уточнить в поддержке банка.

Если владелец карты переводит собственные деньги, хранящиеся на кредитной карте, средства будут переведены по тарифу дебетовых карт. Но при условии, что кредитный лимит не использован, а задолженность перед банком полностью погашена.

Перевод с дебетовой карты

С дебетового счета можно перевести деньги клиенту Сбербанка следующими способами:

Способ перевода	Лимиты	Комиссия за перевод
По телефону	–	На сумму свыше 20 000 в месяц – 1,5% (но не менее 30 рублей)
По номеру карты	–	На сумму свыше 20 000 в месяц – 1,5% (но не менее 30 рублей)
Через СБП	1,5 млн в месяц, 150 000 на одну операцию	–
По реквизитам счета	–	–

Следует внимательно заполнять данные. Средства, переведенные по неправильным реквизитам, отправитель не сможет отозвать самостоятельно. Деньги могут вернуть только по инициативе получателя, если он обратится в свой банк для отмены ошибочно проведенного платежа.

По номеру карты

Чтобы перевести деньги в мобильном приложении, нужно зайти во вкладку «Платежи» и выбрать пункт меню «Переводы» , кликнув «По номеру карты» .

увеличить картинку

В открывшемся окне нужно указать счет в Тинькофф банке, с которого должны быть списаны средства. Затем ввести в поле номер карты получателя – вручную, сканировав камерой или по NFC (приложив карту), указать сумму перевода и нажать кнопку «Перевести» .

увеличить картинку

В кабинете десктопной версии на главной странице ЛК выбрать вкладку «Платежи» , а затем пункт «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

В открывшемся меню выбрать «По номеру карты» , заполнить поля формы и нажать «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

По номеру телефона

В мобильном банке следует выбрать «Платежи» , перейти в меню «Переводы по телефону» . Нажав на кнопку «По номеру» выбрать нужный контакт из адресной книги или ввести телефон вручную.

увеличить картинку

Затем указать счет списания, ввести сумму и нажать «Перевести» .

увеличить картинку

для увеличения нажмите на картинку

Указать нужный номер и сумму перевода. Размер комиссии (если она есть) рассчитается после заполнения формы.

для увеличения нажмите на картинку

Через СБП

Перед проведением операции следует убедиться, что отправитель и получатель подключены к Системе быстрых платежей. Для этого в мобильном приложении Тинькофф Банка следует перейти в раздел «Еще» , нажать «Настройки» , затем «Контакты и переводы» .

В разделе включить пункт «Система быстрых платежей» .

Чтобы получателю подключиться к СБП, следует в мобильном кабинете клиента Сбербанка перейти в настройки.

Зайти в расширенное меню «Все настройки» .

Пролистать экран вниз, до пункта «Система быстрых платежей» .

Для перевода денег через СБП следует зайти в меню «Платежи» , открыть пункт «По номеру телефона» и выбрать нужный контакт или ввести его в поле.

Есть также более быстрый способ – зайдя в мобильный банк, потрясти телефон. Приложение откроет меню перевода по телефону со списком номеров телефонной книги. В выпадающем списке выбрать нужный контакт, затем нажать «Система быстрых платежей» .

Появится список банков, подключенных к СБП, следует выбрать Сбербанк.

Появится окошко перевода, где нужно ввести сумму и нажать кнопку «Готово» , затем платеж будет проведен.

Платеж через десктопную версию полностью совпадает с пошаговой инструкцией перевода по номеру телефона. Если номер получателя окажется не подключенным к СБП, после заполнения полей формы автоматически рассчитается сумма комиссии.

для увеличения нажмите на картинку

По банковским реквизитам

В мобильном банке зайти в раздел «Платежи» , выбрать «Переводы» и «По номеру счета» .

Затем откроется форма, куда нужно ввести реквизиты и сумму. Если получатель пришлет квитанцию для оплаты, ее можно сканировать, чтобы не вводить данные вручную.

В личном кабинете оплату проводят через вкладку «Платежи» , далее следует выбрать «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

В появившемся окне выбрать «По реквизитам» .

для увеличения нажмите на картинку

Далее заполнить форму и нажать кнопку «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

Сколько по времени идёт перевод с Тинькофф на Сбербанк?

Деньги обычно переводятся мгновенно, но иногда перевод может длиться до 5 дней. Если средства не были зачислены в этот срок, получателю следует связаться со службой поддержки Сбербанка.

Тинькофф предусмотрел для своих клиентов быстрый способ перевода по номеру договора к счету карты. В статье приведена пошаговая инструкция для моментального зачисления средств за пару кликов.

Где взять номер договора

На главном экране мобильного приложения следует выбрать в перечне действующих продуктов счет карты, на которую планируется перевод. Затем перейти на вкладку «Реквизиты» .

увеличить картинку

Пролистать страницу вниз до подраздела «Банковские реквизиты» . Здесь указан номер договора и сведения о назначении платежа. Здесь также можно выбрать валюту перевода, если предполагается зачисление средств не в рублях.

для увеличения нажмите на картинку

увеличить картинку

В десктопной версии ЛК на главной странице следует выбрать счет нужной карты и кликнуть по нему, затем перейти в реквизиты, найти номер договора и кнопку для пересылки данных.

для увеличения нажмите на картинку

Как перевести деньги из Тинькофф банка

В мобильном приложении следует перейти с главного экрана на вкладку «Платежи» , затем выбрать раздел «Переводы» и пролистать меню вправо до пункта «По номеру договора».

увеличить картинку

Далее следует выбрать счет, с которого спишутся средства, ввести 10-значный номер договора получателя, указать сумму перевода и нажать на кнопку «Перевести» .

для увеличения нажмите на картинку

В открывшемся окне указать номер договора владельца карты Тинькофф банка для зачисления средств. Затем ввести сумму и нажать «Перевести».

для увеличения нажмите на картинку

Комиссия и лимиты

Перевод с кредитной карты делать очень невыгодно. Он тарифицируется как снятие наличных и рассчитывается по персональным лимитам. Кроме того, на снятую сумму начислят проценты по ставке 29,9-39,9%.

За перевод с дебетовой карты Тинькофф на любые карты банка не удерживают комиссию, но действуют технические лимиты. Держатели карт платежных систем Visa и Мир могут перевести в сутки до 175 000 рублей и выполнить не более 10 переводов, за 4 дня не более 300 000 рублей и до 30 операций. Для всех клиентов банка действуют следующие ограничения:

Операция	Лимиты
Разово	До 150 000 рублей
За сутки	Не более 10 переводов
За месяц	До 1 500 000 рублей

Перевод на карту Тинькофф возможен только от клиента банка. Для зачисления из стороннего банка отправителю понадобится номер счета карты или телефон получателя. Комиссия за операцию не взимается, деньги обычно зачисляют моментально. Если средства не пришли в течение рабочего дня, следует связаться со службой поддержки банка.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: