Как вернуть деньги если перевела ошибочно через сбербанк онлайн на другой номер телефона теле2

Обновлено: 30.11.2022

Ошибки при совершении платежа весьма распространены, поэтому рекомендуется сохранять платёжный чек до фактического пополнения баланса даже в тех случаях, когда кажется, что всё введено корректно.

Чтобы не полагаться на память, можно проверить свой номер телефона перед оплатой. Для этого:

Что делать при ошибке в платеже?

Если вы поняли, что совершили ошибку при выполнении платежа, не стоит тянуть время и оставлять хозяину неверно введённого номера возможность потратить ваши деньги. Мобильный оператор Tele2 гарантирует возврат только тех средств, которые ещё не были израсходованы, поэтому немедленно принимайте меры.

Шаг первый: проверьте наличие чека. В случае если чек утерян, попробуйте получить его копию. В зависимости от того, где пополняли баланс, обратитесь к владельцу терминала или работникам салона связи, зачастую они готовы помочь с восстановлением данных чека.

Также вам понадобится паспорт. Желательно всегда иметь с собой данные паспорта, например, сфотографированные на мобильный телефон.

Шаг второй: обратитесь в техподдержку Tele2. Это можно сделать следующими способами:

  • по телефону 611;
  • по телефону, указанному на чеке;
  • через салон связи Tele2;
  • через круглосуточный онлайн-чат на сайте Tele2.

Шаг третий: будьте готовы ответить на вопросы оператора Tele2 и сообщить ему необходимую информацию:

  • ваши паспортные данные;
  • правильный номер;
  • неверный номер;
  • дату и время пополнения баланса;
  • способ платежа;
  • сумма пополнения;
  • номер чека.

Никаких заминок с возвратом ваших средств не будет, если соблюдены следующие условия:

  1. Чек сохранён и информация из него предоставлена оператору.
  2. Вы ошиблись на 1-2 цифру в номере телефона или перепутали местами 2-4 последние цифры номера.
  3. И корректный, и ошибочный номера принадлежат Tele2.
  4. Ранее вы не обращались с подобной проблемой или делали это нечасто.
  5. Владелец неверного номера не успел потратить средства.

Если все условия соблюдены, ваш запрос будет удовлетворён.

Шаг четвёртый: ожидайте пополнения баланса в течение 24 часов с момента обращения.

Что делать, если возникли проблемы с возвратом платежа?

Рассмотрим сложности, которые могут возникать при попытке возврата средств:

ЗПП

  1. Утерян чек. Любой платёжный документ можно восстановить обращением в салон связи или ко владельцу терминала. Все данные о продажах сохраняются, поэтому при экстренном обращении могут быть восстановлены.
  2. Разница в номерах больше, чем на 1-2 цифры. Если номера телефонов отличаются более, чем на 1-2 цифры, оператор Tele2 по номеру 611 может отказать в возврате средств. В этом случае обратитесь с заявлением на возврат средств в салон связи Tele2 напрямую. Вам понадобятся паспорт и чек.
  3. Один из номеров не относится к Tele2. Если ваш номер или номер, на который в результате ошибки были зачислены средства, не принадлежат мобильному оператору Tele2, компания не сможет помочь с возвратом. В этом случае необходимо обратиться по номеру телефона, указанному на чеке, или в службу поддержки банка, если баланс пополнялся через банковскую карточку.

Что делать, если ваш баланс ошибочно пополнили?

Если неожиданно для вас баланс вашего мобильного телефона был пополнен, это могло произойти в результате ошибки другого абонента. Не стоит переживать, возможно, в скором времени хозяин средств сам обратится к оператору Tele2 и вернёт деньги на свой счёт.

Ни в коем случае не возвращайте деньги самостоятельно, потому что после этого злоумышленник может создать заявку на возврат средств, и с вашего счёта деньги будут списаны повторно.

Кроме того, мошенники могут отправлять фальшивое оповещение о пополнении баланса. Обычно оно отличается от SMS оператора, и добавление средств на счёт при этом не происходит.

Если ваш баланс пополнен из неизвестных источников, не торопитесь тратить чужие деньги, потому что позднее они могут быть списаны, а ваш баланс оказаться минусовым.

Контакты Tele2

При возникновении вопросов, касающихся лицевого счёта и пополнения баланса Tele2, необходимо обращаться непосредственно к оператору связи:

Куда звонить и писать

Как только вы обнаружили ошибку, свяжитесь с нами одним из удобных способов:

  • обратитесь в службу поддержки в публичном канале Viber ;
  • напишите нам в чате на сайте Tele2;
  • позвоните на бесплатный номер 611 ;
  • обратитесь в ближайший салон связи Tele2 .

Опишите специалисту сложившуюся ситуацию – вам подскажут, как действовать дальше:

Важно: ошибочный платеж можно вернуть, пока его не потратил абонент, которому на мобильный поступили ваши деньги. Если он на радостях их израсходовал, к сожалению, мы не сможем помочь. Рекомендуем не затягивать с переносом денег на верный номер и сразу обращаться к нам по одному из удобных каналов связи.

Оперативно обращайтесь за помощью, если вдруг внесли средства на счет другого абонента Tele2, – мы постараемся вам помочь.

Когда можно перенести деньги на верный номер

Оформить перенос можно, если соблюдены три условия:

  • неверно указанный номер принадлежит Tele2;
  • ошибка допущена в одной или двух цифрах или цифры перепутаны местами;
  • оригинал документа об оплате (чека) сохранен.

Какие документы нужны

Чтобы оформить перенос средств на верный номер в салоне Tele2 не забудьте документ, подтверждающий оплату, и паспорт.

Как защититься от ошибки

Сохраняйте чек после оплаты, пока средства не поступят на счет мобильного. Зачисление денег может занимать до 24 часов.

Если вы ошибочно перевели деньги абоненту другого оператора

Рекомендуем обратиться в офис обслуживания того оператора связи, на счет которого зачислены деньги. Также многое зависит от способа оплаты: если вы платили через терминал, можно обратиться в службу поддержки платежной системы. Телефон для связи может быть указан на чеке, самом терминале оплаты или на его экране. Если внесли деньги с банковской карты, можно позвонить или написать в службу поддержки банка.


Среди важных преимуществ денежных переводов от Сбербанка – высокая скорость совершения операции и зачисления средств. В некоторых случаях такая оперативность становится недостатком, например, если отправил деньги не туда через Сбербанк Онлайн или другие сервисы финансового учреждения. В этом случае вполне естественным выглядит желание клиента вернуть ошибочно перечисленные средства.

Какие платежи Сбербанк может вернуть

Сбербанк предлагает клиентам большое количество различных способов совершения денежных переводов – по банковским реквизитам, номеру пластиковой карты или привязанного к ней телефона. Если при заполнении формы оплаты совершена ошибка, например, указан несуществующий номер карточки или неправильные ФИО получателя, операция не проводится и денежные средства попросту не списываются с лицевого счета клиента. Как следствие – возвращать их не требуется.



Единственная ситуация, при которой возможна отмена перевода, например, не на тот номер – если операция еще не проведена. В этом случае необходимо как можно быстрее обратиться в колл-центр Сбербанка и заблокировать ее совершение.

Если денежные средства уже переведены, остается единственный вариант – договариваться с их получателем. Для подтверждения факта перевода необходимо обратиться в банк с заявлением или запросить отчетные документы через Сбербанк Онлайн.

Возврат денежных средств возможен и в том случае, если при совершении финансовой операции ошибся сотрудник банка. Для возврата денежных средств потребуется доказать факт ошибки, для чего предоставить исходные платежные документы, заполненные клиентом Сбербанка в точном соответствии с правилами.

Когда банк не вернет средства

В ситуации, когда платеж обработан и проведен, банк лишен возможности вернуть денежные средства клиенту. В этом случае все, что может сделать сотрудник финансового учреждения – выдать документальное подтверждение факта совершения платежа.

Аналогичные документы оформляются дистанционно – с помощью мобильного приложения или сервис Сбербанк Онлайн. В подобной ситуации прежде чем обращаться к человеку, которому ошибочно поступили деньги, целесообразно заверить платежные документы живой печатью банка.

Как вернуть деньги, если отправил не туда

Сбербанк предлагает несколько способов возврата денежных средств, переведенных со счетов клиента по ошибке. Главное условие для этого указано выше – операция не должна быть обработана и проведена. Поэтому целесообразно внимательно проверять все указанные при совершении перевода реквизиты до подтверждения сделки.



В отделении Сбербанка

Любая проблема в работе с банком может быть эффективно решена в ходе личного визита в одно из подразделений финансового учреждения. При этом от клиента требуется выполнение следующих действий:


  • выбор офиса, куда удобнее и быстрее всего добраться. Для этого на сайте Сбербанка размещен специальный сервис;
  • получение талона электронной очереди – подобными системами оснащены практически все отделения банковской организации;
  • описание сути проблемы освободившемуся специалисту банка;
  • заполнение заявления на отмену платежа в случае, если перевод не проведен, а денежные средства можно вернуть;
  • получение документального подтверждения выплаты по ошибочным реквизитам, если деньги уже списаны со счета клиента.

Через Сбербанк Онлайн

При оперативном выявлении ошибки в реквизитах для перевода денежных средств с помощью Сбербанк Онлайн отменить операцию можно следующим образом:

  • авторизоваться в личном кабинете;
  • активировать раздел меню «История операций»;
  • выбрать интересующую пользователя операцию;
  • определить ее текущий статус.

Для этого следует щелкнуть мышью на финансовой операции, а затем активировать контекстное меню напротив нее. Далее из выпавшего списка выбирается пункт «Отменить платеж». Спустя 3-4 минуты статус операции сменить на «Отменена». Если перевод помечен как исполненный, возврат денег с помощью Сбербанк Онлайн невозможен.

Через горячую линию

Звонок в службу поддержки Сбербанка также является одним из самых простых и оперативных способов вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Обязательное условие для отмены операции – она не исполнена, а деньги не переведены.

Для идентификации от клиента потребуется назвать номер банковского пластика, паспортные данные и кодовое слово, полученное при регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее необходимо описать суть проблемы, заблокировать проведение финансовой операции и вернуть денежные средства в распоряжение владельца.

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

  1. Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
  2. Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
  3. Другие способы отмены платежа
  4. По телефону
  5. По SMS
  6. Отмена платежа в офисе банка
  7. Когда отменить платеж не получится?

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

  • ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
  • отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
  • списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

  • авторизоваться в системе;
  • проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;


  • для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
  • проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.


Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Как вернуть ошибочный платеж Теле2: подробная инструкция

p, blockquote 2,0,0,0,0 -->

К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.

p, blockquote 3,0,1,0,0 -->

Ошибка в номере при оплате

Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». И она позволяет произвести возврат средств не только в случае отправки их по неправильным реквизитам, указанным по вине абонента, но и в случае всевозможных сбоев на стороне отправителя платежа (интернет-банкинга, городских терминалов, сайтов-посредников, электронных онлайн кошельков и т.д.).

p, blockquote 4,0,0,0,0 -->

Однако для успешного переноса потраченных средств обратно, необходимо чтобы были соблюдены следующие условия:

  • Номер, на который деньги ушли по ошибке, принадлежит сети оператора Теле2;
  • Ошибка во введенном номере заключается в неправильном написании до 2 цифр, либо же неправильной перестановке порядка цифр;
  • Документ о совершении платежа (чек) имеется у плательщика.

Как вернуть деньги при ошибочном платеже на Теле2

Воспользоваться услугой отправки ошибочного платежа по правильным реквизитам можно двумя различными способами, один из которых подразумевает возможность произведения всех действий в удаленном режиме (через интернет). В целом, способы для возврата денег выглядят так:

  • Обращение в справочно-информационное бюро компании Теле2. Дозвониться к специалистам из саппорт-службы можно по телефону 611. При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
  • Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.

Ограничения по возврату платежа

Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).

p, blockquote 7,0,0,0,0 -->

Впрочем, опускать руки не стоит, поскольку можно обратиться напрямую к поставщику услуг оплаты связи (к банку или платежной системе, посредством которых производилось пополнение счета). В таком случае, возможно, деньги можно будет вернуть.

p, blockquote 8,0,0,0,0 -->

Также важно понимать, что если вдруг переведенные средства на чужой номер были использованы получившим их абонентом за время обращения к компании Теле2 для возврата, их возвращение в полной мере будет невозможно.

p, blockquote 9,0,0,1,0 -->

Рекомендации от компании Теле2

Для того чтобы не попадать в ситуации с возвратом ошибочного платежа, либо же успешно их решать, компания Tele2 предлагает своим абонентам соблюдать всего два простых правила:

Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Теле2, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: